Instructivo para el Mantenimiento Preventivo de los Recursos

Instructivo para el Mantenimiento
Preventivo de los Recursos
Tecnológicos y Eléctricos en los
CTC
Tecnología de la Información y Comunicación -*- Mantenimiento
INDICE
INTRODUCCION ..................................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS .............................................................................................................................................................. 4
TERMINOS Y DEFINICIONES .............................................................................................................................. 4
POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS ....................................................................................................................... 5
RECURSOS TECNOLOGICOS
PASO 1. REVISION PREVIA .................................................................................................................................. 6
PASO 2. REVISION DEL HARDWARE ................................................................................................................. 6
PASO 3. REVISION DEL SOFTWARE .................................................................................................................. 7
PASO 4.REVISION Y ORGANIZACIÓN DEL CUARTO DE REDES ................................................................. 8
RECURSOS ELECTRICOS
PASO 1. REVISION PREVIA .................................................................................................................................. 8
PASO 2. REVISION DE COMPONENTES ELECTRICOS .................................................................................... 9
RADIO
PASO 1. REVISION PREVIA .................................................................................................................................. 9
MATERIALES PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO .......................................................................... 10
CONTACTOS ......................................................................................................................................................... 10
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INTRODUCCION
El mantenimiento preventivo a los Recursos Tecnológicos y Eléctricos consiste en el conjunto de
componentes de cada área que se encuentran instalados físicamente en los Centros para garantizar
su buen funcionamiento. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los
datos almacenados y la protección de los equipos. Debido a los servicios que ofrecen los Centros
Tecnológicos Comunitarios a las Comunidades, estos generan una gran demanda al mantenimiento
de los Recursos Tecnológicos que allí reposan.
OBJETIVOS
El objetivo de este instructivo es facilitar una guía paso a paso para el mantenimiento preventivo
de los Recursos Tecnológicos y Eléctricos con el fin de evitar o mitigar las consecuencias de los
fallos de los recursos, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran.
TERMINOS Y DEFINICIONES
Mantenimiento Preventivo: Es la actividad que tiene por objetivo la conservación de equipos o
instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y
fiabilidad
Recursos Tecnológicos: Son medios de los cuales se vale la tecnología para cumplir un objetivo.
Pueden ser tangibles, como por ejemplo: una computadora o intangibles como un Software o
aplicación
Recursos Eléctricos: Son medios de los cuales se vale de la energía para cumplir un objetivo. Pueden
ser tangibles, como por ejemplo: un inversor o intangibles como un aplicativo de medición eléctrica
Cuarto de Redes: Es un espacio centralizado donde se alojan los equipos de comunicaciones (Ej.
Routers, Equipos de Cómputos, Switch) y Componentes Eléctricos, como baterías, inversores, que
sirven como soporte a los servicios del centro tanto de tecnológicos como eléctricos. Este cuarto,
únicamente debe guardar equipos directamente relacionados con el sistema de comunicaciones y
componentes eléctricos.
Soporte Técnico: Es un rango de servicio que proporciona asistencia con el Software y Hardware
de cualquier Recurso Tecnológico
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POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
Los procesos en CTC están montados en la Norma ISO 9001:2008, por lo cual se han diseñado
procedimientos que se deben de seguir para el buen funcionamiento de los Recursos Tecnológicos
como son:

Protección de los Recursos Eléctricos y Tecnológicos en CTC, PL-TEC- 01

Prestación del servicio de Internet en los CTC, PR-CTC-22

Informaciones Técnicas de los Recursos Eléctricos y Tecnológicos, FO-TEC-01
Documentos.
Los documentos que deben de utilizarse para el Mantenimiento Preventivo a los Recursos
Tecnológicos y Eléctricos son los siguientes:

Documento de Reporte de Mantenimiento Técnico, FO-DMT-03

Documento de Inspección de Herramientas de Trabajo, FO-DMT-04
Estas informaciones pueden ubicarlas en la sección de Políticas y Procedimientos de nuestra
Oficina Virtual.
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RECURSOS TECNOLOGICOS
PASO 1. REVISION PREVIA
La revisión previa consiste en revisar los recursos tecnológicos en todo el CTC. El objetivo de
este paso mirar el orden de cómo están colocados los Recursos Tecnológicos, si no han sido
movidos o expuestos a cualquier tipo de amenaza.
1. Verificar los recursos tecnológicos por cada área del CTC como son:
a. Verificar que todos los recursos tecnológicos se encuentren en orden y no han sido movidos
o retirados del CTC
b. Revisar si los cables de corriente están conectados en al circuito del inversor (toma corriente
color rojo)
c. Revisar todos los componentes en caso de que falte algún elemento o accesorios de las
computadoras
d. Revisar si los recursos tecnológicos están expuestos a robo, danos, humedad o polvo.
En caso de que algún equipo no responda con el mantenimiento preventivo, se debe de generar un requerimiento a la
mesa de ayuda para que el personal técnico de CTC pueda agendar dicha visita.
PASO 2. REVISION DEL HARDWARE
Este paso consiste de intervenir los componentes externos e internos de la computadora. En el
caso de los componentes internos solo se intervendrán aquellos equipos que no tienen garantía.
Estas informaciones serán dadas directamente del personal de redes a través de correos, llamadas
o en nuestra plataforma online, esto incluye los equipos como: proyectores, TV, DVD
1. Limpiar los recursos tecnológicos por cada área del CTC como son:
a. Limpieza interna de las computadoras, excepto aquellas que se encuentren en garantía (el
área de redes identificara aquellas que no lo necesitan)
i. La limpieza interna de la computadora que no están en garantía debe ser:
1. El abanico del computadora, con mucho cuidado limpiar las zonas sucias
2. Las ranuras de las memorias RAM, con cuidado limpiar.
3. Toda la caja interna de la computadora
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b. Limpieza del Teclado con una brocha o herramienta similar, con mucho cuidado con una
brocha y el teclado en forma vertical, deslizando la brocha hacia abajo, varias veces.
c. Limpieza de la parte externa de los equipos de comunicaciones (Switch y Routers)
PASO 3. REVISION DEL SOFTWARE
La revisión del software consiste en verificar los programas y el sistema operativo de la
computadora. No se debe cambiar los parámetros de la memoria ROM a menos de que el personal
técnico de CTC lo autorice. Por otro lado nosotros recomendamos instalar una aplicación, hemos
evaluado una llamada (CCLEANER) para que el trabajo sea más productivo. En caso de que se
tenga proyecto impartir un curso de algún programa en específico se debe notificar previamente al
personal técnico de Tecnología.
1. Verificar los sistemas utilizados en el CTC como son:
a. Verificación de los dispositivos de entrada, salida y conexión de la computadora (teclado,
mouse y cables de red)
b. Actualización del sistema operativo en caso de que no esté programado, revisar la última
actualización, si no está instalado se debe de instalar. Se deben de programar las
actualizaciones de todos los equipos, estos pueden ralentizar el servicio de internet.
c. Actualización del antivirus en caso de que este programado, revisar la última actualización,
si no está instalado se debe de instalar y programarse
d. Desfragmentación del disco de la computadora. Se realiza con algún software como por
ejemplo: CCLEANER. Este software puede ser programado
e. Revisar si la computadora está navegando en internet. En caso de que no esté navegando y
usted ha verificado que existe internet en el centro, debe de llamar a mesa de ayuda para un
servicio remoto previo.
f.
Revisar si todos los programas que tiene el centro para su capacitación están instalados, en
caso de que no, entonces se procede a investigar e instalar dichos programas.
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PASO 4. REVISION Y ORGANIZACIÓN DEL CUARTO DE REDES
1. Las acciones tomadas en el cuarto de redes son:
a. El cuarto de redes debe estar siempre limpio y libre de materiales de limpieza, cosas
personales, humedad, pintura, equipos de jardinería, ropa, etc. que atenten contra el buen
funcionamiento de los recursos tecnológicos.
b. Los cables de redes deben estar organizados e identificados. Esta identificación se realizara
en coordinación con el personal de redes.
c. Se debe de limpiar los recursos tecnológicos con un paño seco.
d. Se deben de verificar los puertos de cada equipo de comunicación, en caso de que algún
puerto se encuentre dañado, tiene que notificarlo al área de redes y computadoras del
Departamento de Tecnología de CTC
RECURSOS ELECTRICOS
PASO 1. REVISION PREVIA
La revisión previa consiste en revisar todas las conexiones eléctricas y luminarias del centro. El
objetivo de este paso es verificar que estos componentes en funcionamiento.
2. Verificar los recursos eléctricos por cada área del CTC como son:
a. Verificar las conexiones de corriente para ubicar alguna anomalía. Se debe de observar si
tiene tu tapa de protección y no atenta contra la vida de personas
b. Investigar el comportamiento de le energía del centro, en el caso de que exista alguna
fluctuación, este debe ser reportado.
c. Revisar las luminarias del centro y reportar sus anomalías
d. Revisar si los recursos eléctricos están expuestos a robo, danos, humedad o polvo.
En caso de que algún equipo no responda con el mantenimiento preventivo, se debe de generar un requerimiento a la
mesa de ayuda para que el personal técnico de CTC pueda agendar dicha visita.
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PASO 2. REVISION DE COMPONENTES ELECTRICOS
Este paso consiste de en observar el comportamiento de los componentes eléctricos tales como:
sonido de inversor, calentamiento, planta, nivel de combustible, etc.
1. Limpieza del entorno de los componentes eléctricos. No deben de existir materiales, equipos,
papeles, herramientas de limpiezas, químicos, etc.
2. Revisión y limpieza de los polos de la batería. Se realiza con instrumentos de limpieza exclusivos
para baterías, pero se puede realizar la operación con un paño seco.
3. Medir el voltaje de cada una de las baterías. Se realiza con el multímetro y estas deben medir entre
4.5 a 6.2 voltios DC.
4. Revisar en el voltímetro el voltaje de entrada a cada uno de los inversores, este voltímetro se
encuentra a cada lado del inversor e indica la cantidad de voltios que está entrando.
5. Verificar el nivel de agua de las baterías. Cada celda de la batería debe contener el mismo nivel de
agua. Se realiza mediante la observación los niveles de fluido deben estar 1/8 por debajo de la
cubierta de la ranura.
6. Revisión y limpieza del panel solar. Se realiza con un paño seco y el retiro de algún material que
obstruya la absorción de energía solar.
7. Revisión del aceite de la planta eléctrica. Se realiza con un medidor de aceite que provee la misma
planta, en caso de que este por debajo de las 3 últimas ranuras del medidor. Debe de reportarse.
8. Revisar todas las luminarias del centro y confirmar que estén en total funcionamiento.
RADIO
PASO 1. REVISION PREVIA
El objetivo de este paso es la revisión total del funcionamiento de los componentes que forman la
Radio Comunitaria de los CTC, como son:
1. Observar que los abanicos del excitador esté funcionando adecuadamente
2. Verificación de la conexión del cable hacia la antena
3. Revisar el alcance de la frecuencia en los entornos de la comunidad
4. Revisar de que los botones de la consola estén funcionando y la limpieza de la misma.
5. Revisar los amplificadores, bocinas, micrófonos y el sonido de la emisora
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MATERIALES PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Una Caja de herramientas para redes

Un Juego de destornilladores para Computadoras

1 Memoria de 8Gb

Una Lanilla

Una Cinta pegante para componentes eléctricos

100 conectores RJ45

1 multímetro

250 Pies de Cables UTP Cat 5E

1 Espuma limpiadora

1 Spray limpiador de contactos
CONTACTOS
Varias formas de comunicarse con la Mesa de Ayuda.
 [email protected] (este correo se puede ser agregado a tu cuenta de Skype Empresarial)
 A través del Chat de Mesa de Ayuda
 Ext. 2000
 Flota 849-451-5000
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