procedimiento mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de

PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO
OBJETIVO
ALCANCE
DEFINICIONES
NORMATIVIDAD
RELACIONADA
Convenciones:
Inicio-Fin
No
1
2
3
4
5
6
8
P-09
Versión
01
Página
1 de 2
Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de Cómputo
asignados a cada Oficina Administrativa del CIP-CN.
Oficinas Administrativas del CIP-CN.
Mantenimiento.-Consiste en la revisión de ciertos aspectos, tanto de hardware como
de software en un PC. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la
integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la
máxima velocidad posible dentro de la configuración optima del sistema.
Equipos de cómputo.- Estación de Trabajo ó Servidor
Hardware.- Son las partes físicas que componen un computador, como hardware
podemos mencionar: case, discos duros, bancos de memoria, etc.
Software.-Se denomina software a todos los componentes intangibles de una
computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para
hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los
componentes físicos del sistema (hardware).
No Aplica.
Actividad
Descripción
Decisión
Actividades
Flujograma
MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
Comunica al área de
informática falla operativa del
equipo de cómputo , vía mail
y/o telefónica
Revisa falla operativa
Se resuelve la falla operativa
Si se resuelve falla operativa
en media hora, se va al
numeral 09.
Se traslada el equipo a las
oficinas de informática
En las oficinas de Informática
el equipo es revisado.
Se soluciona falla
Si la falla se soluciona se va al
numeral 09.
SI
NO
Elabora formato de Baja del
Equipo, se envía a
administración para la
evaluación respectiva.
Se recepciona equipo y/o parte
y se procede a configurar éste.
Conector
Procedimientos.
Conector
Responsable
Documentos y
registros
relacionados
Puntos de
Control
Áreas
Administrativas
Correo
electrónico
N.A
Soporte técnico
N.A
Soporte técnico
N.A
Revisión de
pc.
N.A
Soporte técnico
N.A
N.A
Soporte técnico
N.A
Revisión de
pc.
Soporte técnico
N.A
Jefe de
informática
Formato de
baja del equipo
Se evalúa el
cambio de
algunas de
las partes del
equipo.
N.A
Soporte técnico
N.A
9
SI
9
7
Código
NO
Revisión de
pieza y
preparación
del equipo
PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO
9
10
1
2
3
4
Se elabora informe de lo
realizado en el formato de
mantenimiento y/o se entrega
equipo al usuario
Firma formato de conformidad
de mantenimiento.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Elabora cronograma de
mantenimiento preventivo
Comunica cronograma de
mantenimiento a las diferentes
áreas.
Se acerca y/o coordina con el
encargado del área para
realizar el mantenimiento
Código
P-09
Versión
01
Página
2 de 2
Soporte técnico
Formato de
Mantenimiento
N.A
Área y/o
usuario del
servicio.
Formato de
mantenimiento.
N.A
Jefe de
informática
Cronograma
N.A
Jefe de
informática
Cronograma
Correo
electrónico
Correo
electrónico y/o
verbal y/o
llamada
telefónica.
N.A
Soporte técnico
N.A
N.A
N.A
Soporte técnico
Procede retiro del equipo?
Coordinación
con el
encargado
del área
no
si
5
Se retira equipo a informática
Soporte técnico
N.A
6
Se efectúa mantenimiento
Soporte técnico
N.A
N.A
7
8
9
Se recibe de soporte técnico el
formato de mantenimiento con
el detalle de lo realizado en el
formato de mantenimiento.
Firma formato de
Mantenimiento
Área y/o
usuario del
servicio
Formato de
Mantenimiento
N.A
Usuario/soporte
técnico
Formato de
Mantenimiento
Firma de
conformidad
Se archiva formato de
Mantenimiento
Soporte técnico
Formato de
Mantenimiento.
File
Revisión:
Autorización:
Manuel Mas Sara - Administrador
Fernán Muñoz Rodríguez – Decano Nacional
Fecha de Emisión
31/08/11
Prohibido Imprimir o Fotocopiar este Documento