GESTIÓN TECNOLÓGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PR

GESTIÓN TECNOLÓGICA DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
PR-P21-S1-01
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
Código: PR-P21-S1-01
Versión: 03
1. OBJETIVO
Mantener en condiciones adecuadas de funcionalidad, los equipos de cómputo que
conforman la plataforma Informática de Teleantioquia.
2. RESPONSABLE:
Es responsabilidad del Coordinador de Tecnologías el cumplimiento y aplicación de este
procedimiento.
3. ALCANCE:
Aplica desde el momento en que el equipo pasa a formar parte de la plataforma
Informática con su hardware y software asignado, incluyendo su mantenimiento
preventivo y correctivo acogiéndose a términos de garantía, hasta que la
obsolescencia tecnológica y/o la gravedad de su daño impliquen altos costos para
su recuperación siendo éste causal para ser dado de baja.
4.
CONTENIDO
4.1 Mantenimiento Correctivo en Hardware y Software Básico de Oficina
No
1
2
ACTIVIDAD
CICLO
Requerimiento
del usuario
P
Atención del
servicio
H
V
DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO
El usuario genera llamada al
personal de informática indicando su
requerimiento, el cual se clasifica
teniendo en cuenta las actividades
pendientes y/o la gravedad del caso.
Servicio de
Outsourcing
Planilla de
Servicios
y/o
Registro en
Software de
soporte
técnico
Se atiende el servicio y se registra en
planilla y/o se registra en software de
soporte técnico
Servicio de
Outsourcing
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
Código: PR-P21-S1-01
Versión: 03
4.2 Mantenimiento Preventivo
No
1
ACTIVIDAD
CICLO
DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO
Generación de
cronograma
P
Se realiza el cronograma anual
pare el mantenimiento preventivo,
teniendo en cuenta el número de
equipos de cómputo para la
realización del mantenimiento.
Supervisor de
Orden de Servicio
o
Profesional de
Informática
FO-P21-S101
Cronograma
Anual de
Mantenimient
o Preventivo
Servicio de
Outsourcing
2
En cada fecha acordada previa
confirmación,
se
realiza
el
mantenimiento
preventivo
al
número de equipos (hardware)
acordado.
Servicio de
Outsourcing
FO-P21-S102
Planilla de
Mantenimien
to
Preventivo
H
A los equipos a quienes se les
realizó
mantenimiento
de
Hardware
se
les
realiza
mantenimiento de software.
Servicio de
Outsorcing
FO-P21-S102
Planilla de
Mantenimien
to
Preventivo
V
A
Luego de las actividades de
mantenimiento se tabula la
información y se archiva.
Servicio de
Outsorcing
FO-P21-S102
Planilla de
Mantenimien
to
Preventivo
H
Realización de
Mantenimiento
de Hardware
3
Realización de
Mantenimiento de
Software
Manejo de
registros
4
Supervisor de
Orden de Servicio
o
Profesional de
Informática
5.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA
NOMBRE DEL DOCUMENTO
INTERNO
Orden de Servicio (Anexo de condiciones), Términos de Referencia
X
EXTERNO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
6.
Versión: 03
REGISTROS
Código
Nombre
FO-P21-S1-01
Cronograma
Anual de
Mantenimiento
Preventivo
FO-P21-S1-02
7.
Código: PR-P21-S1-01
Planilla de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable
Supervisor de
Orden de
Servicio
o
Profesional de
Informática
Supervisor de
Orden de
Servicio
o
Profesional de
Informática
Almacenamiento
Tiempo de
Retención
Archivo de
Gestión
Disposición Final
Almacenar
Destruir
AC
AH
Magnético
Permanent
e
X
X
X
Magnético
Permanent
e
X
X
X
DEFINICIONES Y TERMINOS
Equipo de Cómputo: Se considera como equipo de cómputo a todo aquel equipo,
accesorio, periférico, de telecomunicaciones y relacionado con cualquiera de éstos, que
esté instalado y conforma la parte activa del sistema de cómputo administrado por el
proceso de Informática.
Hardware: Se denomina hardware o soporte físico, al conjunto de elementos materiales
que componen un computador. Hardware también son los componentes físicos de una
computadora tales como el disco duro, dispositivos lectores de CD-Rom, DVD, etc. En
dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos,
cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos.
Mantenimiento Correctivo: Comúnmente denominado reparación, es el proceso
mediante el cual se restablecen los parámetros a un equipo, quedando en plena
capacidad de trabajo para cumplir con la finalidad que fue diseñado. Es la operación de
Mantenimiento efectuada después de la falla o revisión del equipo
Mantenimiento Preventivo Hardware: Es la programación de inspecciones, tanto de
funcionamiento como limpieza física de los equipos de cómputo, que deben llevarse a
cabo en forma periódica en base a un plan establecido y no a una demanda del usuario.
Mantenimiento Preventivo Software: Es la programación de inspecciones, de
funcionamiento y limpieza lógica de los aplicativos de software, que deben llevarse a cabo
en forma periódica. Su propósito es prever las fallas manteniendo los sistemas en
completa operación a los niveles y eficiencia óptimos.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
Código: PR-P21-S1-01
Versión: 03
Plataforma: Es un término de carácter genérico que designa normalmente una
arquitectura de hardware, en ocasiones también se usa para designar sistemas
operativos o para el conjunto de ambos.
Plataforma Informática: Comprende todos los elementos, hardware o software, equipos
e infraestructura necesarios para la operación de los sistemas de información.
Red Informática: Conjunto de técnicas, conexiones físicas y programas informáticos
empleados para conectar dos o más ordenadores o computadoras. Los usuarios de una
red pueden compartir archivos, impresoras y otros recursos, enviar mensajes electrónicos
y ejecutar programas en otros ordenadores.
Red de Computadores: Una red de computadoras (también llamada red de ordenadores,
red informática o red a secas) es un conjunto de computadoras y/o dispositivos
conectados entre sí y que comparten información (archivos), recursos (Unidad de
DVD,CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (e-mail, chat, juegos), etc.
Software: Se denomina software a todos los componentes intangibles de un ordenador o
computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer
posible la realización de una tarea específica.
Es la suma total de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y
datos asociados, que forman parte de las operaciones de un sistema de cómputo.
8. CONTROL DE CAMBIOS:
VERSION
FECHA
RAZON DE LA ACTUALIZACION
03
10-10-2014
Proviene de la transformación del proceso y se incluyen los
siguientes elementos: Portada, Codificación, Contenido,
Flujograma, Registros y Control de Cambios.