METROVIVIENDA, es una empresa industrial y comercial del Distrito

METROVIVIENDA, es una empresa industrial y comercial del Distrito, adscrita al Sector Hábitat,
creada por la necesidad de dar una solución institucional a la creciente urbanización informal y
expansión desordenada que tenía la ciudad, en la cual las viviendas se construían sin cumplir con
normas mínimas que garantizaran unas condiciones de habitabilidad dignas.
Es así que mediante el Acuerdo No. 15 de 1998, se crea Metrovivienda, para ofrecer tierra
urbanizada a los constructores, y desarrollen proyectos de vivienda de interés social y prioritaria.
Sus principales proyectos se han ejecutado en las localidades de Bosa y Usme.
Según el Acuerdo anteriormente mencionado, las funciones de Metrovivienda son las siguientes:
1. Promover la oferta masiva de suelo urbano para facilitar la ejecución de Proyectos
Integrales de Vivienda de Interés Social. 2
2. Desarrollar las funciones propias de los bancos de tierras o bancos inmobiliarios, respecto
de inmuebles destinados en particular para la ejecución de proyectos urbanísticos que
contemplen la provisión de Vivienda de Interés Social Prioritaria.
3. Promover la organización comunitaria de familias de bajos ingresos para facilitar su acceso
al suelo destinado a la Vivienda de Interés Social Prioritaria.
Desde el 2005, ha venido trabajando en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, el
cual fue adoptado mediante acto administrativo en la entidad en el año 2008. Este Sistema y toda
su documentación estuvo vigente hasta el 2011, año en el cual, hemos venido trabajando para
actualizar el Sistema de acuerdo a la norma GP 1000:2009, ISO 9001:2008, e integrarlo con el
modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005, cumpliendo con el Decreto 176 de 2010
para consolidar el Sistema Integrado de Gestión de Metrovivienda.
Todo lo anterior, de cara al proceso de certificación del Sistema de Gestión de MEtrovivienda, el
cual se espera lograr a finales del presente año.
Es así que, a continuación se presenta el Mapa de Procesos de Metrovivienda:
MISIÓN
Contribuir a la construcción social de un hábitat digno en la ciudad - región, mediante la gestión y
provisión de suelo urbanizado, la promoción de proyectos de vivienda de interés social y
prioritaria, y el apoyo a las familias para el acceso y tenencia segura de la vivienda.
VISIÓN
Ser la empresa líder a nivel nacional y modelo en el ámbito latinoamericano en la provisión de
suelo urbanizado y en la generación de soluciones habitacionales dignas para las familias de
menores ingresos.
ESTRATEGICOS
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO
COMUNICACIONES
MISIONALES
HABILITACIÓN
Y URBANIZACIÓN
DEL SUELO
GESTIÓN
DEL SUELO
COMERCIALIZACIÓN
CLIENTE
CLIENTE
GESTION SOCIAL
APOYO
GESTIÓN
DEL TALENTO
HUMANO
GESTIÓN
DE RECURSOS
FINANCIEROS
GESTIÓN
DE RECURSOS
FISICOS
GESTIÓN
DE RECURSOS
INFORMÁTICOS Y
TECNOLÓGICOS
GESTIÓN
CONTRACTUAL
GESTIÓN
JURÏDICA
GESTIÓN
DOCUMENTAL
EVALUACION Y CONTROL
CONTROL Y MEJORA
Se identificaron 14 procesos: PROCESOS ESTRATÉGICOS: Direccionamiento Estratégico y
Comunicaciones. PROCESOS MISIONALES: Gestión de suelo, Habilitación y Urbanización de suelo,
Comercialización y Gestión Social. PROCESOS DE APOYO: Gestión del Talento Humano, Gestión
Contractual, Gestión de Recursos Financieros, Gestión de Recursos Físicos, Gestión Documental,
Gestión de Recursos Informáticos y Tecnológicos, Gestión Jurídica. PROCESOS DE EVALUACIÓN Y
CONTROL: Control y Mejora.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: A través de este proceso, el Nivel Directivo definen las
metas de la entidad, en concordancia con los objetivos del Plan de Desarrollo, y se articulan los
Planes de Acción que contendrán las metas de cada dependencia, junto a los recursos
presupuestales requeridos para ello.
2. COMUNICACIONES: Este proceso se toma como estratégico porque, además de establecer las
directrices de comunicación interna y externa de la entidad, incluye los procedimientos de quejas
y reclamos, asi como atención al ciudadano, por medio de los cuales se toman las solicitudes
hechas por la comunidad para incluirlos dentro de los planes estratégicos de la entidad.
PROCESOS MISIONALES
En estos procesos se describen las actividades propias de la función social y económica de la
entidad, su “corebusiness”. Estos procesos son vitales, dado que, por el carácter de empresa
industrial y comercial que representa a Metrovivienda, a través de estos procesos se presta el
servicio que brinda la mayor parte de los recursos con los que se mantiene la entidad.
Como banco de tierras para el desarrollo de proyectos de vivienda de interés prioritario y social
del Distrito, se enumeran los siguientes procesos:
GESTIÓN DEL SUELO: A través de esto proceso se realiza la adquisición del suelo, ya sea por
compra directa o enajenación voluntaria, se aplican los instrumentos de desarrollo urbano que
permitan legalizar los terrenos, para llegar al registro de títulos, que permitan darle el carácter
legal a los terrenos
HABILITACIÓN Y URBANIZACIÓN: Una vez, se han adquirido los terrenos y se han legalizado, se
procede a la habilitación, en la cual se realizan las obras de urbanismo primario y secundario
requeridas. Es decir, se construyen las acometidas para la recepción de los servicios públicos como
agua, luz, así como las vías alternas que faciliten su acceso.
COMERCIALIZACIÓN: una vez se cuenta con los terrenos acondicionados y urbanizados, se procede
a la comercialización de los mismos, a través de convocatorias públicas, dirigidas a los
constructores, cajas de compensación y organización populares de vivienda que cumplan con los
requisitos básicos para desarrollar proyectos de vivienda de interés prioritaria y social.
Los tres procesos anteriores, dado que involucran la ejecución de proyectos en las localidades
periféricas de la ciudad, en las cuales la entidad tiene que entrar en contacto con los dueños de los
predios y explicarles los beneficios de los proyectos de Metrovivienda, se colocó el proceso de
GESTIÓN SOCIAL, como proceso transversal a los tres procesos anteriormente descritos, en los
cuales se describan las actividades de acercamiento a la comunidad.
PROCESOS DE APOYO
Estos procesos cuenta con la infraestructura y soporte de los proceso de apoyo, en los cuales se
incluyen la gestión financiera, en el cual se reciben los planes de acción provenientes del procesos
de direccionamiento estratégico, así como las solicitudes de contratación, y se atienden a través
de los procedimientos de administración presupuestal (CRP, CDP); recursos físicos, gestión
jurídica, gestión contractual, entre otros.
PROCESOS DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CONTROL Y MEJORA
Los anteriores procesos, tanto estratégicos como los misionales y apoyo, tienen el seguimiento y
verificación a través del proceso de control y mejora, que incluye los procedimientos de auditorías
internas de calidad, auditorias de gestión, elaboración de planes de mejoramiento y fomento de la
cultura del control.
Por medio de este proceso también se busca garantizar la sostenibilidad del Sistema de Gestión de
la entidad, así como su mejoramiento continuo.
VALORES AGREGADOS QUE HA APORTADO EL MAPA DE PROCESOS
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Claridad en la trazabilidad de los productos que deben obtenerse a través de la función
social y económica de la entidad.
Incorporación de herramientas de medición que permiten verificar el buen rumbo en la
consecución de las metas.
Definición de responsables dentro de las actividades.
Visión clara de cómo opera la cadena de valor de Metrovivienda
BARRERAS Y LIMITACIONES
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Deficiencias en las encuestas de satisfacción de grupos de interés prioritarios, como los
habitantes de las localidades.
Poca socialización de los documentos vigentes del sistema de gestión.
Falta de claridad frente a la función de la entidad respecto a determinados grupos de
interés. (Metrovivienda no construye ni asigna subsidios).