Manual Certificacion Procedimientos Médicos

Capacitación y Asistencia Técnica para el Diseño y Elaboración de Manual
para Certificaciones de Procedimientos Médicos para Clínicas y Hospitales
privados de Guatemala
[PERFIL DE PROYECTO]
Formulación de Proyectos para la Cooperación Internacional GTZ-DESCA
Programa Desarrollo Económico Sostenible en Centroamérica (DESCA)
Elaborado por: M.A. Claudia de León Aguirre
1
TABLA DE CONTENIDOS
1.Datos General es………………………………………………… ……………3-5
1.1 Identificacion del Proyecto………………………………………………………….3-5
1.2 Resumen del proyecto…………………………………………………………………5-6
1.3 Identificación de Objetivos……………………………………………………………6
1.4 Comparación entre los objetivos del proyecto y los objetivos nacionales………….6-7
2. Análisis de Viabilidad del proyecto……………………………………………………7-8
2.1 Análisis de Actores, áreas de interés y escenarios……………………………………..8
2.2 Análisis FODA………………………………………………………………………...8
2.3 Formulación de estrategias…………………………………………………………8-9
3. Programación física y financiera……………………………………………………….9
3.1 Desglose analítico del objetivo meta de ejecución………………….………………9-10
3.2 Descripción de Estrategias……………….……………………………………………10
3.3 Definición de actividades………………………………………………………….10
3.4 Secuencia de las actividades……………………………………………………….11-13
3.5 Duración de las actividades……………………………………………………………13
3.6 Matriz tarea-responsabilidad………………………………………………………..13-14
3.7 Programación Física……………………………………………………………………14
3.8 Programación Financiera…………………………………………………………...15-16
3.9 Programa de desembolsos…………………………………………………………….16
3.10 Comparación de Costos…………………………………………………………16-17
4. Planificación Organizativa……………………………………………………………....17
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
Factores o criterios considerados para la propuesta………………………………...17
Estructura organizacional recomendada para la ejecución del proyecto…………17-18
Función de las unidades administrativas………………………………………………18
Cargos gerenciales……………………………………………………………………..18
Estructura normativa…………………………………………………………………..18
5. Dirección de la ejecución de los proyectos………………………………………..18
5.1 Desarrollo de las diferentes estructuras para dirigir el recuso humano…………18-19
6. Sistema de información y control…………………………………………………19
6.1
6.2
6.3
6.4
Control de avance físico…………………………………………………………19
Control de avance financiero……………………………………………………..19
Control de calidad………………………………………………………………..20
Flujo de información……………………………………………………………..20
7. Anexos………………………………………………………………………….21-33
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1. Datos Generales
Programa:
Médicos
Asesoría para Sistema de Certificación de Procedimientos
para Clínicas y Hospitales Privados de Guatemala
Nombre de la Acción:
Capacitación y Asistencia Técnica para el Diseño y Elaboración
de un Manual para Certificación de Procedimientos Médicos
para Clínicas y Hospitales Privados de Guatemala
Sector:
Turismo de Salud y Bienestar de AGEXPORT
País:
Guatemala
Cantidad de empresas:
Cinco Clínicas Médicas y Cinco Hospitales
Fecha de inicio:
Enero 2010
Fecha de finalización:
Enero 2012
Monto total del presupuesto: $ 164,000.00
1. Identificación del proyecto
El turismo de Salud y Bienestar es una actividad que une dos importantes sectores de la
economía: el turismo y la salud. Desde hace algunos años, en Guatemala se han atendido a
turistas quienes además de disfrutar de los atractivos turísticos aprovechan las facilidades
medicas para recibir tratamientos de salud y bienestar de diferente índole, convirtiéndose
esta actividad en una exportación de servicios conocida, a nivel mundial, como: “Turismo
de Salud”.
De acuerdo a un estudio presentado por Deloitte Center for Health Solutions (2007), el
crecimiento del mercado mundial de la industria del turismo de salud asciende un promedio
de 20% a 30% anual. Se estima que para el año 2010 el sector tendrá un valor en el
mercado de USD 4 billones. En el año 2007 se estima que aproximadamente 1.32 millones
de paciente viajan al año, principalmente al sureste asiático para recibir tratamientos
médicos.
En la región Centroamericana se ha observado un alto índice de crecimiento en los últimos
años. Según datos estadísticos de la Secretaria de Integración Económica Centroamericana
(SIECA), en el año 2006 se reportó un ingreso de 9.058, 583 visitantes. Esto representa un
aumento del 17% con respecto al año 2004 que conto con un ingreso de 7.733, 985
visitantes. En cuanto al ingreso de divisas por turismo, los resultados indican que
Centroamérica percibe alrededor de US$ 5,700 millones anuales, posicionándose entre las
primeras actividades que mayores ingresos por este concepto generan.
3
En este contexto, a principios del año 2007, con el liderazgo de un grupo de médicos que
ofrecen servicios de salud especializados con estándares de calidad internacional se dio
inicio a la iniciativa de conformar en el país, el Clúster de Turismo de Salud y Bienestar
con el apoyo del Programa Nacional de Competitividad –PRONACOM- e INGUAT. A
esta iniciativa, se sumó a mediados del 2007, la Asociación Guatemalteca de Exportadores
–AGEXPORT-, institución que tiene entre su estrategia promover las exportaciones de
servicios de Guatemala, para lo cual realizó una alianza con el Centro de Comercio
Internacional –CCI-, con sede en Ginebra, Suiza. En el marco de esta alianza se
identificaron sectores de servicios con potencial de exportación, dentro de los cuales se
encuentra el sector de Turismo de Salud.
Es así como el 28 de septiembre del 2007, se conforma la Comisión de Turismo de Salud y
Bienestar en el marco de AGEXPORT, habiendo definido su misión y un plan de trabajo
que incluye la organización interna, la estrategia de promoción comercial y las actividades
de capacitación, certificación y asistencia técnica.
Guatemala ha estado realizando esfuerzos para posicionarse en el mercado internacional,
sin embargo se han tenido algunas dificultades para lograr este objetivo debido a una serie
de factores que se hacen necesarios desarrollar e implementar y los cuales forman parte del
presente proyecto. En este respecto, se hace necesario realizar acciones específicas que
permitan mejorar la competitividad y el fortalecimiento del sector para que a nivel
internacional el país pueda ofrecer una oferta más amplia de servicios y así lograr el
posicionamiento de Guatemala como un destino de turismo de salud de primer orden.
La comisión de Turismo de Salud y Bienestar ha definido dentro de estas acciones
específicas que permitirán el desarrollo del sector y su competitividad a nivel internacional,
como un eje prioritario de acción, la certificación de procedimientos médicos para clínicas
y hospitales miembros. Esto con el fin de que se pueda desarrollar y potencializar el
turismo medico en el país, ya que los pacientes internacionales tendrán mayor confianza de
realizarse servicios médicos de calidad a precios competitivos al mismo tiempo que podrán
gozar de los atractivos turísticos que ofrece el país.
Aunado a esto, se busca que las clínicas y hospitales de Guatemala mejoren sus estándares
de calidad al trabajar bajo certificaciones que den confianza, tener servicios constantes y de
buena calidad, lograr la confianza de los pacientes y o clientes en los resultados que provee,
demostrar su competencia técnica y tecnológica, etc.
De acuerdo a lo expresado por la experta de la Medical Travel Association (MTA), con
sede en Florida, Estados Unidos, Renee Marie-Stephano, Guatemala ya está lista para
promoverse como un destino de salud, en el más amplio concepto, es decir en segmentos
como tratamientos dentales, medicina alternativa, tratamientos anti estrés, cirugía plástica,
operaciones quirúrgicas, ente otros. Sin embargo, para poder atraer a pacientes
internacionales, a que se realicen dichos tratamientos, es necesario y fundamental que los
hospitales y clínicas de Guatemala cuenten con una certificación nacional e internacional
que garantice los servicios ofrecidos.
4
El efecto principal que las clínicas y hospitales no cuentan con algún tipo de certificación
internacional, se traduce a que aun no logran captar el mercado de pacientes extranjeros que
desean realizarse procedimientos médicos de calidad a precios más accesibles. Es por eso
que el mercado actualmente se está dirigiendo a países como Tailandia e India, quienes ya
están avanzados en el tema de turismo medico y al mismo tiempo su cuentan con algún tipo
de certificación.
Existen certificaciones a nivel internacional como por ejemplo JCI Joint Commission
International (JCI), organización sin ánimo de lucro cuya acreditación se ha convertido en
el estándar internacional de calidad y seguridad en centros sanitarios más reconocido.
JCI trabaja del brazo del brazo internacional de la “Joint Commission on Accreditation of
Healthcare Organizations” (JCAHO), órgano adscrito al Ministerio de Salud de los Estados
Unidos.
JCI presenta un programa de Acreditación y Certificación para clínicas y hospitales en todo
el mundo el cual deseen atender pacientes provenientes de Estados Unidos. Su programa
presenta estándares y métodos de evaluación únicos que se destacan a nivel mundial por
establecer parámetros cuantificables en calidad de atención al paciente, promoviendo
cambios positivos que benefician al personal clínico, pacientes y personal administrativo.
Objetivos de la acreditación JCI:
• Promover el mejoramiento continuo de la atención.
• Proporcionar al usuario la confianza para acceder a un servicio de salud.
• Garantizar que los establecimientos acreditados cuentan con los recursos y la
capacidad de gestión adecuada para ofrecer servicios efectivos, eficientes, seguros y
de calidad.
• Fomentar en los funcionarios y el personal, procesos de autoevaluación permanente
que permitan identificar puntos críticos y establecer mecanismos para mejorar la
calidad de atención
• Optimizar el uso y rendimiento de los servicios.
Página Web: http://es.jointcommissioninternational.org/enes/
Es así como el presente proyecto, pretende el desarrollo de una estrategia nacional con la
implementación de un manual para certificación de procedimientos médicos para clínicas y
hospitales miembros de la comisión. Siendo de suma importancia la implementación de un
programa de Capacitación y Asistencia Técnica para el Diseño y Elaboración de un Manual
para la Certificación de Procedimientos Médicos para Clínicas y Hospitales de Guatemala.
1.2 Resumen del proyecto
La obtención de una certificación nacional para procedimientos médicos es necesaria para
las clínicas y hospitales miembros de la comisión que desean atraer pacientes
internacionales. Mientras no se obtenga dicha certificación no existe un reconocimiento que
de respaldo y corrobore que los servicios médicos que se prestan en Guatemala son de
5
calidad y de prestigio, a la altura de los servicios que se prestan internacionalmente en
países desarrollados como por ejemplo Estados Unidos e Inglaterra.
En este contexto y por lo anteriormente expuesto, que el presente proyecto pretende acceder
a la capacitación por parte de expertos para el diseño y elaboración de un manual para
procedimientos médicos para clínicas y hospitales, con el fin de que se puedan garantizar
los servicios prestados, lo cual ayudara positivamente a atraer un mayor número de
pacientes internacionales.
Con la creación de este manual se espera que entes nacionales de certificación, como lo es
por ejemplo la OGA (Oficina Guatemalteca de Acreditación), pueda certificar los diferentes
procedimientos médicos aplicando para ello un procedimiento similar al obtenido al aplicar
la certificación ISO 9,000. Posteriormente se extenderá un tipo de acreditación de carácter
nacional que garantice la calidad de los servicios prestados y promueva una mejor difusión
de promoción comercial que permita la atracción de un mayor número de pacientes
extranjeros al país.
1.3 Identificación de objetivos
El objetivo primordial del sector actualmente está enfocado en la captación de un mayor
número de pacientes internacionales que sean atendidos por las clínicas y hospitales
miembros de la comisión de Turismo de Salud y Bienestar de Agexport.
Se espera que las clínicas y hospitales privados miembros de la Comisión de Turismo de
Salud y Bienestar tengan los conocimientos necesarios respecto a los proceso de
certificación de procedimientos médicos, que estos puedan aprovechar los entes
certificadores en Guatemala que pueden extender una certificación de tipo nacional, que
certifique los procedimientos y la calidad de los servicios prestados a pacientes.
Uno de los objetivos primordiales es lograr que las clínicas y hospitales operen con una
certificación para procedimientos médicos, lo cual garantizará los procedimientos y
servicios ofrecidos a los pacientes internacionales, lo cual permitirá una eficiente
promoción de los servicios médicos de Guatemala a pacientes internacionales.
Los hospitales y clínicas que cuenten con dicha certificación lograrán fortalecerse
internamente, aumentar sus niveles de competitividad y calidad, incorporar nuevas
tecnologías, mejorar procesos y principalmente, internacionalizar y promover los servicios
médicos de salud y de bienestar que ofrecen a nivel mundial.
1.4 Comparación entre los objetivos del proyecto y los objetivos nacionales
Al ser un objetivo primordial la captación de un mayor número de pacientes internacionales
al país, también se tiene como objetivos el mayor aprovechamiento de la tecnología que
actualmente se tiene en las clínicas y hospitales, que exista un aumento en la inversión en
tecnología médica y recuso humano y por ende se busque un desarrollo económico y social
del sector de Turismo de Salud y Bienestar de Guatemala.
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El turismo tiene un impacto en cascada en la economía representando ingresos para
diversos sectores y actores como pueden ser: agencias de viajes, aerolíneas, empresas de
alquiler de autos, empresas de taxis, hoteles, restaurantes, balnearios, spas, hoteles,
laboratorios, clínicas medicas, salones de belleza, escuelas de baile, escuelas de español,
guías turísticos, gimnasios, traductores, pilotos de buses y taxis y profesionales de la
medicina, los efectos llegan no únicamente a nivel de la zonas urbanas, sino también a nivel
de comunidades y pueblos en el área rural en donde se puede desarrollar el turismo
comunitario, espiritual, ecológico, aviturismo, cultural, arqueológico, deportivo entre otros.
Según estudio internacionales (Deloitte Report; 2007), se ha calculado que un turista
médico gasta en promedio USD 362 diarias, es decir un gasto mayor (el triple) de lo que
gastaría un turista normal. Su estancia es prolongada, dura entre una y cuatro semanas,
dependiendo del tratamiento y en la mayoría de casos viene acompañado. El paciente o su
acompañante combinan sus tratamientos médicos con otras actividades turísticas, lo que
incide favorablemente en la economía del país, teniendo un efecto multiplicador en otros
servicios.
Estos objetivos concuerdan con los objetivos del país en poder brindar servicios de calidad
y atracción de inversión extranjera directa, la cual incide positivamente en la economía del
país y por ende en el desarrollo social de los guatemaltecos, al generarse mayores tasas de
empleo, de capital para inversión, intercambio de tecnologías, etc.
2. Análisis de viabilidad del proyecto
La Comisión de Turismo de Salud y Bienestar ha realizado investigaciones sobre los
diferentes medios para reconocer los procedimientos de las clínicas y hospitales del país, se
han encontrado sistemas de certificación privados en Inglaterra, Canadá, Estados Unidos y
otros países. Estos sistemas de certificación son costos, con el agravante de que requieren
que la documentación que evalúen, debe ser en idioma inglés puesto que en su mayoría no
tienen personal de habla hispana.
Se ha estudiado que en Alemania por ejemplo, algunos hospitales y clínicas que realizan
intervenciones médicas han implementado la norma ISO 9001 siguiendo un programa de
interpretación de la norma desarrollado para su sector. El programa ha logrado el
reconocimiento de las autoridades y el público, sin incurrir en pagos excesivos de
certificaciones privadas o internacionales.
Esta experiencia se considera muy atractiva para replicarla en Guatemala, puesto que se
estaría utilizando una norma internacionalmente reconocida, logrando precios aceptables
para los hospitales, clínicas y estableciendo un sistema que podría funcionar localmente sin
dependencia de idiomas u otras condiciones del extranjero.
En este respecto se buscaría la asesoría de un experto Alemán, para implementar un sistema
o guía para la acreditación de procedimientos médicos, contar con un Manual para
Procedimientos Médicos que certifique a clínicas y hospitales de la comisión. Al contar con
este manual se presentaría ante la Oficina Guatemalteca de Acreditación (OGA), “la cual
es un componente del Sistema Nacional de Calidad del Ministerio de Economía, siendo su
7
función principal el aplicar y administrar la Acreditación en todo el territorio nacional,
con el fin de reconocer formalmente la competencia técnica de los organismos de
evaluación de la conformidad, en base a las normas nacionales e internacionales
vigentes” 1 , la cual puede brindar el apoyo y el aval para una certificación nacional de
procedimientos médicos.
Es debido a lo anteriormente expuesto, que se presenta un proyecto de Capacitación y
Asistencia Técnica para el Diseño y Elaboración de un Manual para Certificación de
Procedimientos Médicos para Clínicas y Hospitales miembros de la comisión a la
cooperación Alemana.
Se podrá presentar el proyecto a GTZ, Cooperación de la Republica Federal de Alemania,
en el marco del desarrollo social del país, ya que la salud y la educación son derechos
inalienables del ser humano, es necesaria la tecnificación de los guatemaltecos para el
desarrollo e implementación de nuevos programas que contribuyan con el desarrollo
económico y social del país. Ver anexo 3 y anexo 4.
2.1 Análisis de Actores, aéreas de interés y escenarios
Los principales actores son las Clínicas y Hospitales privados de Guatemala, los Médicos y
Cirujanos Guatemaltecos y los Pacientes Internacionales. Ver Anexo 5 para explicación
detallada y el análisis de involucrados.
2.2 Análisis FODA
El proyecto propuesto busca determinar los principales elementos de fortalezas,
oportunidades, amenazas y debilidades del sector, principalmente de la implementación de
una certificación nacional para procedimientos médicos para las clínicas y hospitales de
Guatemala. Se realizará dentro de la planificación de un taller un ejercicio donde se
determine, teniendo como referencia la misión, la visión y objetivos del proyecto, cómo
afecta cada uno de los elementos del FODA.
Seguidamente, se ponderaran y ordenaran por importancia cada una de las FODA, a efecto
de conservar los que revisten mayor importancia para el proyecto. El análisis se realizará
con base a variables definidas para cada una de las áreas, para asegurar que el mismo este
bien fundamentado. Ver Anexo 1
2.3 Formulación de Estrategias
Se realizará un programa de dos años, para ello se pedirá la ayuda de un experto alemán,
que asesore a las clínicas y hospitales en el diseño e implementación de un manual para la
certificación de procedimientos médicos, para ello se tomara como base la implementación
de la norma ISO 9001, como base en la calidad de los servicios de la empresas.
1
Oficina Guatemalteca de Acreditación (OGA). 2010. http://oga.org.gt/acerca_de_la_oga.html
(acceso el día viernes 26 de febrero, 2010).
8
Se contemplara dentro de este marco el desarrollo de un taller de sensibilización a clínicas
y hospitales con el fin de dar a conocer la importancia y la necesidad de contar con una
certificación que abale los procedimientos médicos.
Se desarrollará la asistencia técnica con un programa de dos años en implementación de
ISO 9001, asistencia técnica que se llevará de la mano con una entidad certificadora
establecida en la región para contar con personal competente en la auditoria de ISO 9001 de
clínicas y hospitales y su acreditación como certificador, en este contexto se realizarían las
gestiones con la Oficina de Acreditación de Guatemala (OGA).
El mercado internacional de servicios médicos se ha desarrollado rápidamente en los
últimos diez años. La oferta se encuentra en Asia, Europa, y varios países del continente
americano. La demanda continúa en aumento, pero también se encuentra una oferta más
competitiva. Es por esa razón que se hace necesario brindar la confianza al paciente
potencial y valor agregado a los servicios para hacer de Guatemala un destino atractivo para
el turismo medico.
Es necesario desarrollar la capacidad de evaluar la calidad de los servicios con un sistema
establecido localmente porque es importante que ese sistema conozca las condiciones de
operación local, cultura y características del negocio. Adicionalmente es igualmente
importante que este sistema opere con costos accesibles al sector y tenga la posibilidad de
crecer y beneficiar al mayor número de establecimientos posibles en beneficio de la
población local y de turistas que los visitan.
3. Programación física y financiera
Se pretende lograr que un grupo aproximado de 100 médicos de al menos 12 hospitales
familiarizados con la norma ISO 9001 y la certificación en procedimientos médicos y su
aplicación en el sector médico-hospitalario.
Se busca que un grupo mínimo de cinco clínicas y cinco hospitales se comprometan con la
certificación ISO 9001 y la certificación de procedimientos médicos. Así también se forme
un equipo de dos a tres personas capacitados para brindar asistencia técnica en la
implementación de certificación para procedimientos médicos a otras clínicas y hospitales.
Contar con una entidad local en capacidad de emitir la certificación ISO 9001 y de
certificación para procedimientos médicos para clínicas y hospitales acreditados.
3.1 Desglose analítico del objetivo meta de ejecución
Objetivo General:
Establecer un sistema confiable de certificación de clínicas y hospitales que responda a las
expectativas de los pacientes, empresas operadoras de turismo medico y otras partes
interesadas en el sector de turismo de salud y bienestar.
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Objetivos Específicos:
Certificar clínicas y hospitales con la norma ISO 9001 y la creación de una certificación
nacional para procedimientos médicos. Desarrollar capacidad local para prestar asistencia
técnica para las clínicas y hospitales en la implementación de la norma ISO 9001 y
procedimientos médicos, de forma que sea esta funcional para la mejora de sus servicios y
operación diaria de las instituciones.
Identificar a la institución que pueda realizar la emisión de los certificados de las clínicas y
hospitales con la norma ISO 9001 y la certificación de procedimientos médicos, para ello se
pretende lograr la acreditación con la Oficina Guatemalteca de Acreditación como entidad
certificadora local.
3.2 Definición de estrategias
AGEXPORT ha desarrollado programas para la internacionalización de la PYMES en las
que se les muestra a los empresarios que desean ser exportadores de servicios, cuales son
los pasos a seguir para poder exportar. Estos programas preparan al empresario para
conocer los requisitos de exportación y hacer planes de negocio. Por medio de esos
programas es que los empresarios de turismo médico han conocido la necesidad de
certificarse, pero no han podido obtener información calificada para tomar la decisión de
cuál sistema de certificación es el que se adapta a sus necesidades y mercado.
Las clínicas y hospitales que participen en el proceso informativo y reciban la visita del
experto que impartirá la asistencia técnica, lograrán hacer las gestiones necesarias para
poder identificar el proceso de certificación de procedimientos. Así mismo, dichas
empresas lograrán comenzar con la certificación de por lo menos un procedimiento médico
y a largo plazo comenzarán a promoverse con los brokers americanos, logrando aprovechar
otras herramientas promocionales que ofrece el mercado para la promoción del sector a
nivel internacional.
3.3 Descripción de actividades
Se llevaran a cabo las siguientes actividades:
Un taller de sensibilización
Asistencia técnica por dos años en implementación de ISO 9001 y certificación para
procedimientos médicos a cinco clínicas y cinco hospitales miembros de la comisión.
Asistencia técnica por parte de una entidad certificadora establecida en Guatemala (OGA),
para contar con personal competente en la auditoria ISO 9001 y de certificación de
procedimientos médicos para clínicas y hospitales y su acreditación como certificador.
10
3.4 Secuencia de las actividades
Se necesita un experto europeo (alemán) que tenga conocimiento sobre el tipo de
certificaciones nacionales aplicada para procedimientos médicos en Alemania así como
también procedimientos médicos específicos. Su conocimiento debe ser muy amplio ya que
debe conocer costos de cada certificación, tiempo, requerimientos y características
específicas de cada una de estas. Siendo un experto europeo puede aportar información
sobre otras certificadoras que probablemente no se conozcan ó bien otras certificadoras que
sean más efectivas en la atracción de pacientes europeos y americanos al país, así como en
la alianza de brokers de pacientes europeos. El experto debe tener experiencia en temas
médicos, mercadológicos, alianza con brokers, trato de pacientes y de certificación.
El módulo teórico se llevará a cabo en el salón de capacitación asignado en 4 sesiones de 1
día completo, llevándose a cabo cada sesión por 4 días. El horario de la capacitación sería
de 8:00 a.m. a 4:00 pm. Se pretende que en cada día se puedan explicar al menos 2 tipos de
certificación de tipo nacional (caso de Alemania), detallando temas específicos de cada una
de las certificaciones.
Por la mañana el módulo teórico se llevará a cabo con la presentación del consultor y
experto de cada sistema de certificación, explicando todo el concepto de la certificación,
incluyendo costos, estándares a cumplir, tiempo de duración y todo lo que tenga que ver
con el sistema. Por la tarde habrá un tiempo de preguntas y respuestas, es decir una especie
de taller, para que los asistentes puedan resolver todas las dudas que tengan sobre la
obtención de la certificación para procedimientos médicos a nivel nacional que se presentó
y como certificar procedimientos médicos específicos de acuerdo a cada clínica médica y
hospital.
El módulo práctico se llevará a cabo por medio de la visita del consultor y experto europeo
a cada una de las instalaciones de las clínicas médicas y hospitales inscritos en el programa.
Cada empresa tendrá la visita por parte del experto para que en general le pueda indicar
cuál podría ser el proceso para la obtención de una certificación para procedimientos
médicos para la empresa, dependiendo el procedimiento médico que desee certificar.
La asesoría del consultor a cada empresa debe ayudar no sólo al proceso de certificación
para procedimientos médicos para cada clínica y hospital, sino identificar el mejor
procedimiento médico específico que se puede comenzar a certificar.
Actividades y contenidos del Módulo Teórico
Modulo Teórico
El modulo teórico se encuentra compuesto por 4 sesiones de 1 día completo, en donde se
tratarán los siguientes temas:
Sesión 1:
- Importancia de Obtención de Certificación para Clínicas Médicas y Hospitales
11
- Cómo certificar procedimientos médicos específicos (rinoplastia, implantes dentales,
cirugías médicas, etc.)
- En qué medida obtener una certificación ayuda a atraer pacientes internacionales y como
se puede potenciar el negocio haciendo alianzas con brokers de pacientes europeos y
americanos.
Sesión 2:
- Presentación de 2 tipos de procesos nacionales de certificación en Alemania,
especificando costos de cada una, requerimientos, tiempos de duración, estándares de
calidad, etc.
Sesión 3:
- Presentación de 2 tipos de empresas certificadoras en Alemania, especificando costos de
cada una, requerimientos, tiempos de duración, estándares de calidad, etc.
Sesión 4:
- Presentación de 2 tipos de certificadoras internacionales especificando costos de cada una,
requerimientos, tiempos de duración, estándares de calidad, etc.
Actividades y contenidos del Módulo Práctico
Modulo Práctico: El modulo práctico consta de la visita a cada empresa inscrita al
programa por parte del consultor – experto europeo de Alemania.
El consultor deberá hacer un recorrido por las instalaciones de cada clínica médica/hospital
y deberá guiar al empresario indicándole cuál sería la mejor forma de conducir el proceso
de certificación para procedimientos medico y qué procedimiento médico podría comenzar
a certificar.
También deberá revisar la calidad de los procesos en los servicios médicos y hospitalarios
que se ofrezcan, indicándole sugerencias de cambios e implementaciones.
El consultor experto deberá realizar el siguiente diagnóstico de cada empresa:
- Recomendaciones del consultor para la mejora y cumplimiento de obtención de una
certificación médica-hospitalaria.
- Sugerencia de mejor certificación a optar así como procedimiento médico a certificar.
Metodología
•
•
•
Definición de los puntos importantes a incluir en la Capacitación y Asistencia
Técnica
Elaboración del material de difusión / promoción.
Presentación de los seminarios, talleres o cursos
12
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Digitalización en la WEB del Programa los datos de la Acción.
Estrategia de promoción de las actividades entre las empresas.
Estrategia de seguimiento de invitaciones.
Aspectos logísticos de los Módulos Teórico y Práctico.
Elaboración de la agenda final de actividades.
Desarrollo de la Capacitación y Asistencia Técnica
Digitalización en la WEB del Programa los datos de todas las empresas
participantes.
Entrega a las empresas y recolección de los Formularios de Evaluación.
Seguimiento
Presentación de un Manual para la Certificación de Procedimientos Médicos para
Clínicas y Hospitales
Acreditación por parte de ente nacional (OGA) para la certificación de
procedimientos médicos
3.5 Duración de las actividades
El programa de asistencia técnica que tendrá una duración de dos años prevista para la
implementación de ISO 9001 y certificación para procedimientos médicos a cinco clínicas
y cinco hospitales miembros de la comisión, se llevara a cabo por sesiones, las cuales se
realizaran mensualmente, y tendrán un seguimiento de medición de logros mensual.
3.6 Matriz tarea-responsabilidad
Cronograma de Actividades
Fecha y Lugar del Evento:
Taller de Sensibilización: Mes 1, Ciudad de Guatemala, Asociación Guatemalteca de
Exportadores AGEXPORT.
Asistencia Técnica: Mes 2, Ciudad de Guatemala, Clínicas y Hospitales Privados
Asistencia Técnica: Mes 3, Ciudad de Guatemala, Oficina Guatemalteca de Acreditación
(OGA)
TALLER DE
MES SENSIBILIZACION
1
ASISTENCIA
ASISTENCIA
TECNICA
TECNICA
CLINICAS Y CERTIFICADORA
HOSPITALES
ASISTENCIA
TECNICA
OGA
XXX
2
13
3
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
3.7 Programación física
El proyecto requiere de un salón para la capacitación con espacio para 25 personas. Equipo
para presentaciones audiovisuales y equipo de audio. Pizarra y papelógrafo. El evento se
promoverá por medio de correo electrónico con las empresas socias del proyecto y anuncio
en revista DATA Export.
Los participantes recibirán copia de los materiales que se presenten en el módulo teórico,
incluyendo las normas o guías de la certificación para procedimientos médicos, así como
información de la Oficina de Acreditación de Guatemala (OGA).
14
3.8 Programación financiera
Actividades:
Taller de Sensibilización
Promoción del Evento (Anuncio de Prensa, Invitación Virtual y Física)
Refrigerio (200 invitados x $ 4
refrigerio)
Mobiliario y equipo
Expositor/Conferencista Especializado
Hotel
(3dias, $400)
Alimentacion (3 dias, $300)
Boleto Aereo Alemania ($1,500)
Honorarios
($1,300)
Total
$2,000.00
$800.00
$400.00
$3,500.00
$6,700.00
$13,800.00
1Asistencia Técnica a Clínicas y Hospitales
Boleto Alemania
Asesoria Técnica a Clínicas y Hospitales
Estadia y Alimentacion (1 semana)
Hotel ($900)
Alimentacion ($600)
(4,000 x visita)
Total por visita
Total 8 visitas a clinicas/hospitales, por 2 anos
$1,500.00
$4,000.00
$15,000.00
$20,500.00
$164,000.0
0
Asistencia Tecnica a Certificadora
Boleto Alemania
Asesoria Tecnica a Clinicas y Hospitales
Estadia y Alimentacion (1 semana)
Hotel ($900)
Alimentacion ($600)
(4,000 x visita)
Total por visita
Total 8 visitas a clinicas/hospitales, por 2 anos
$1,500.00
$4,000.00
$15,000.00
$20,500.00
$164,000.0
0
Asistencia Tecnica a OGA
15
Boleto Alemania
Asesoria Tecnica a Clinicas y Hospitales
Estadia y Alimentacion (1 semana)
Hotel ($900)
Alimentacion ($600)
(4,000 x visita)
$1,500.00
$4,000.00
$15,000.00
Total por visita
Total 4 visitas OGA, por 1 ano
$20,500.00
$82,000.00
3.9 Programa de desembolsos
Programa de desembolsos:
Programa/Proyecto: Capacitación y Asistencia Técnica para el Diseño y Elaboración de
Manual para Certificación de Procedimientos Médicos para Clínicas y
Hospitales de Guatemala
Monto del préstamo: $ 164,000.00
Fuente Crediticia: Cooperación Alemana (GTZ)
Programación de desembolsos:
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total al Año :
Total: 2 Años:
En US $
$ 6,700.00
$ 13,800.00
$ 20,500.00
$20,500.00
$ 20,500.00
$ 82,000.000
$ 164,000.00
3.10 Comparación de costos:
El presente proyecto pretende que las clínicas y hospitales de Guatemala logren la
obtención de una certificación nacional de procedimientos a precios accesibles. Los costos
de esta capacitación y asistencia de expertos son menores en comparación con los costos
que implicaría un proceso de acreditación con entes internacionales como por ejemplo Joint
Commision International (JCI), Trent Accreditation (TRENT), etc.
16
Las empresas relacionadas de servicios médicos y otras empresas relacionadas con el
turismo de salud y bienestar, desean exportar sus servicios al extranjero. Se ha identificado
que el turismo medico es una industria que está en crecimiento y según un estudio de
Deloitte Center for Health Solutions (2007), en el año 20007 alrededor de 750,000
americanos y europeos viajaron al extranjero para realizarse algún servicio médico en otros
países.
Es así como el sector cobrar relevancia dentro de las economías de los países. En
Guatemala por ejemplo, el sector de turismo es uno de los sectores que más divisas genera
al país. Anualmente se reciben alrededor de 1.5 millones de turistas. El impacto que el
sector tiene en la economía del país es alto, teniendo un efecto de cascada, dada la
diversidad de actores que intervienen en la actividad.
Se hace necesario contar con el apoyo económico para la inversión de un programa de
certificación para procedimientos médicos que permita la mayor captación de pacientes
internacionales al país. Uno de los segmentos que se ha definido con un gran potencial de
crecimiento, tomando en cuenta las tendencias internacionales, la infraestructura medica,
profesionales de la medicina y diversidad de destinos turísticos guatemaltecos, lo constituye
el sector de Turismo de Salud y Bienestar.
4. Planificación organizativa
Es importante dentro de este proyecto crear los vínculos necesarios para que los diferentes
actores interactúen y puedan genera actividades en conjunto que respondan a los objetivos
trazados. Para ello es necesario todas las condiciones del proyecto muy bien delimitadas y
estructuradas.
4.1 Factores o criterios considerados para la propuesta
Se han considerado el impacto y la efectividad que este proyecto conllevaría a las clínicas y
hospitales en el logro de sus objetivos, siendo así que el mismo pueda ser relevante para el
sector de turismo de salud y bienestar, pueda ser eficaz en las acciones dirigida a cumplir el
objetivo meta, siendo así que este proyecto pueda ser sostenible y sustentable por los
miembros de la comisión de turismo de salud y bienestar de Agexport.
4.2 Estructura organizacional recomendada para la ejecución del proyecto
Existen diferentes certificadoras a nivel nacional que se podrían encargar de promover la
certificación a nivel nacional de hospitales y clínicas médicas
Cabe destacar que el Grupo Meta de esta certificación serían los Hospitales y clínicas
privadas de Guatemala
Se realizarían las siguientes actividades:
17
1. Programa de sensibilización para hospitales y clínicas. Organización de seminarios
cortos en un período de un año para concientizar la importancia y factibilidad para
la obtención de una certificación internacional.
2. Contratación de la empresa certificadora para comenzar el diagnóstico de las
clínicas y hospitales.
4.3 Función de las unidades administrativas
Cada uno de los proyectos se estará trabajando bajo la dirección de miembros de la
comisión, se crearan Sub-Comisiones de trabajo como ente de apoyo en la logística y
cumplimiento de metas trazadas.
4.4 Cargos gerenciales
Se trabajara con las diferentes clínicas y hospitales que se sumen a este proyecto, se
establecerán grupos de trabajos guiados y conformados por el consultor, y personal
administrativo de los mismos. Se presentaran los avances a los directivos de las clínicas y
hospitales para su consideración y total soporte a las actividades programadas. La
coordinadora de la Comisión de Turismo de Salud y Bienestar, será el punto de apoyo y
facilitadora entre los Consultor Extranjeros y los empresarios.
4.5 Estructura normativa
Se establecerá un compromiso para las clínicas y hospitales que desean participar en el
proyecto. Se establecerán normas de cumplimiento tanto por parte de los consultores
externos como por parte de las empresas participantes.
El presente proyecto pretende unir a todos los involucrados para que participen dentro de
una misma línea de acción, para que las acciones de los diferentes actores no sean asiladas
o exista una duplicidad en los procesos, que retrase o limite el proceso de acreditación
nacional para procedimientos médicos.
5. Dirección de la ejecución de los proyectos
A partir de la toma de decisión de la contratación de un consultor para brindar la asesoría y
capacitación técnica, para la creación del manual de procedimientos médicos para clínicas y
hospitales, se deben considerar las siguientes actividades básicas:
5.1 Desarrollo de las diferentes estructuras para dirigir el recurso humano:
A. Con los socios que se certificarán
i. Capacitación
ii. Asesoría de implementación
iii. Evaluación pre-certificación
iv. Certificación
B. Con los que ofrecerán la certificación
i. Selección de un grupo inicial de evaluadores
18
ii. Capacitación
iii. Establecimiento de una oficina que administre la información:
1. solicitudes de información
2. solicitudes de certificación
3. informes de los evaluadores
4. proceso de certificación
C. Componente de promoción del sistema:
i. Promoción para motivar al mercado objetivo a solicitar la
certificación. Promoción ante el consumidor, mayoristas o
individuales, para que demanden la certificación.
6. Sistema de información y control
Las clínicas médicas y hospitales, se caracterizan por brindar servicios de calidad a precios
competitivos. La calidad de estos servicios existe. Las instalaciones médicas donde se
realizan los servicios médicos, aplican normas de higiene y limpieza de acuerdo a las
buenas prácticas y los médicos que practican los servicios médicos tienen un título que los
acredita como médicos o bien especialistas en la rama que manejan. Algunos cuentan con
diversas especializaciones y doctorados y muchos de estos títulos fueron obtenidos en
países del primer mundo como Estados Unidos. Las instalaciones también cuentan con
equipo de última tecnología, dependiendo la rama médica a la que cada empresa se dedica.
Es pertinente informar que algunas empresas ha pesar de aún no contar con una
certificación nacional , han logrado, de manera independiente, atraer pacientes
internacionales, los cuales posteriormente han promovido la calidad de los servicios con sus
familiares y seres cercanos (promoción de boca a boca).
Las empresas se caracterizan por ser pequeñas y medianas, con número de personal entre 5
y 30 empleados, prestando servicios médicos en las distintas ramas como dentistería, planes
de infertilidad, cirugía plástica, exámenes de diagnóstico, entre otros. Algunas empresas
prestan servicios por día, mientras que otras tienen instalaciones para que los pacientes
tengan su recuperación en el mismo lugar. Se hace indispensable llevar in control de los
servicios que los miembros ofrecen y la calidad que brindar a los diferentes pacientes
atendidos.
6.1 Control de avance físico
Se estarán llevando controles periódicamente, cada mes se estará evaluando el avance de
las actividades y el porcentaje alcanzado en los diferentes meses.
6.2 Control de avance financiero
Se estará registrando y contabilizando cada movimiento financiero, se estará llevando un
presupuesto que regule y resguarde el monto acumulado, así como un proceso ordenado
para la realización del pago de los socios.
19
6.3 Control de la calidad y flujo de información
Se medirá la calidad y el flujo de la información a través de una encuesta pasada a los
miembros de clínicas y hospitales, para medir el grado de aprobación o desaprobación de la
capacitación que recibirían.
El efecto principal de que las clínicas médicas y hospitales no cuenten con algún tipo de
certificación nacional, se traduce a que aún no logran captar el mercado de pacientes
extranjeros que desean realizarse procedimientos médicos de calidad a precios más
accesibles. Es por eso que el mercado actualmente se está dirigiendo a países como
Tailandia e India, quienes ya están avanzados en el tema de turismo médico y al mismo
tiempo si cuentan con algún tipo de certificación.
La obtención de una certificación nacional es necesaria para todas las empresas que desean
atraer pacientes internacionales. Mientras no se obtenga dicha certificación no existe un
reconocimiento que de respaldo y aval de que los servicios médicos que se prestan son de
calidad y de prestigio, así como de altura internacional como la de países desarrollados
como Estados Unidos e Inglaterra.
20
Anexo 1: Análisis FODA
Fortalezas: Guatemala cuenta con la infraestructura y personal capacitado para la atención
de pacientes internacionales, los hospitales trabajan con tecnología de punta, la cual es
adquirida en la mayoría de caso de países desarrollados como lo son Estados Unidos y
países de Europa. La gran mayoría de especialistas y doctores han recibido entrenamiento y
estudios en Universidades de Estados Unidos y Europa, por lo cual se puede establecer que
mucho del personal médico y de servicios de este sector cuenta con la preparación
necesaria para atender las demandas del paciente internacional.
Oportunidades: Oportunidades para el Sector de Turismo de Salud y Bienestar: De
acuerdo a estudios internacionales, este sector está creciendo, a nivel mundial, a una tasa
del 20% anual. El valor del Mercado Ascenderá a USD 4 billones en 2012. Se estima que
1.32 millones de pacientes viajan al sureste de Asia para recibir tratamiento médico cada
año.
Un turista médico gasta en promedio USD 362 diarios, más del triple de lo que gastaría un
turista normal. A largo plazo, el sistema de salud de EE UU habrá de enfrentarse a una
crisis: 1 de cada 4 trabajadores carece de seguro médico y se estima que para el 2015, el
20% del PIB se destinará a pagar cuidados de salud.
Guatemala cuenta con oportunidades geográficas (localización estratégica –diversidad de
climas y actividades culturales y/o recreativas), accesibilidad, diversidad de tratamientos y
servicios de calidad, competitividad en cuanto a duración y costos en cuanto a tratamientos
médicos se refiere para la atención de pacientes internacionales.
Debilidades: Una de las grandes debilidades lo constituye el hecho que los hospitales y
clínicas privadas del país no cuenten con las debidas acreditaciones medicas, lo cual trae
como consecuencia que se presente una baja garantía en cuanto a los procedimientos
médicos que se realizan, esto a su vez provoca un bajo aprovechamiento de la tecnología
médica e inversión en tecnología y recurso humano capacitado, lo que a su vez no permite
la captación del flujo de pacientes internacionales deseado.
Amenazas: Una gran amenaza para lo constituye el hecho de que los hospitales y clínicas
actualmente no cuenten con las debidas acreditaciones para la atención de pacientes
internacionales, esto provoca que un mayor flujo de pacientes internacionales viajen a otros
países de la región para la obtención de servicios médicos, siendo por ejemplo el caso de
Costa Rica, el cual cuenta con un hospital acreditado internacionalmente por la JCI (Joint
Commission International) país que recibe un flujo considerable de pacientes extranjeros
anualmente, cifra que se está incrementando exponencialmente.
21
Anexo 2:
ARBOL DE PROBLEMAS
Limitación de desarrollo económico y social del
sector de Turismo de Salud y Bienestar de
Guatemala
Bajo aprovechamiento de
tecnología medica
Baja inversión en tecnología
médica y en recuso humano
LA BAJA CAPTACION DE
PACIENTES INTERNACIONALES
Ineficiente promoción de
servicios médicos para pacientes
Internacionales.
Baja garantía en procedimientos
médicos para pacientes
internacionales
Clínicas y Hospitales de
Guatemala operan sin
certificaciones para
procedimientos médicos
Desaprovechamiento de los
entes certificadores en
Guatemala
Desconocimiento de los procesos
de certificación para procedimientos
médicos para clínicas
y hospitales
22
ARBOL DE OBJETIVOS
Desarrollo económico y social del sector de Turismo
de Salud y Bienestar de Guatemala
Alta inversión en tecnología
médica y en recuso humano
Alta aprovechamiento de
tecnología medica
Alta captación de pacientes
internacionales
Eficiente promoción de servicios
médicos para pacientes
Internacionales.
Alta garantía en procedimientos
médicos para pacientes
internacionales
Clínicas y Hospitales operan con
certificaciones para
procedimientos médicos
Aprovechamiento de los entes
certificadores en Guatemala
24
MANUAL
FORMULACIÓN DE PROYECTOS
PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL
Conocimiento de los procesos
de certificación para procedimientos
médicos para clínicas
y hospitales
ANALISIS DE VIABILIDAD
Desarrollo económico y social del sector de Turismo
de Salud y Bienestar de Guatemala
Alta aprovechamiento de
tecnología medica
Alta inversión en tecnología
médica y en recuso humano
Alta captación de pacientes
internacionales
Eficiente promoción de servicios
médicos para pacientes
Internacionales.
Alta garantía en procedimientos
médicos para pacientes
internacionales
Clínicas y Hospitales operan con
certificaciones para
procedimientos médicos
Aprovechamiento de los entes
certificadores en Guatemala
Conocimiento de los procesos
de certificación para procedimientos
médicos para clínicas
y hospitales
Sub-Proyecto 1: Creación de certificación para procedimientos médicos para Clínicas y Hospitales
de Guatemala
Sub-Proyecto 2: Campaña de promoción comercial para atracción de pacientes internacionales.
25
MANUAL
FORMULACIÓN DE PROYECTOS
PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL
Anexo 3
CUADRO PARA SELECCIONAR LA ALTERNATIVA
¿Se enmarca dentro de las políticas de desarrollo del sector en
Guatemala?
¿Es congruente el proyecto con los lineamientos de desarrollo
del sector de Turismo de Salud y Bienestar de Guatemala?
¿Tendrá alta prioridad dentro de los proyectos?
¿Se mantendrá la ejecución del proyecto, si hay cambio de
autoridades en los hospitales y clínicas de Guatemala?
¿Cuenta con experiencia para administrar los recursos
humanos, físicos y financieros del proyecto?
¿Se cuentan con algunos recursos humanos, físicos, y
financieros propios para la ejecución de proyectos?
¿Se podrá coordinar con otras organizaciones la ejecución del
proyecto?
Op.1
Op. 2
Si No
Si No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
¿Se incluyeron los insumos necesarios para alcanzar los
objetivos?
¿Las y los beneficiarios aceptan el proyecto?
X
X
X
X
X
¿Están preparados las clínicas y hospitales para el proyecto?
¿El proyecto cuenta con un plan de Sostenibilidad?
¿Existe la capacidad tecnológica para el funcionamiento del
proyecto?
¿El proyecto presenta razonabilidad entre los costos y los
beneficios?
¿Existen restricciones legales para la ejecución y operación del
proyecto?
Total:
Prioridad:
X
X
X
X
X
X
X
X
X
10
4
1
X
7
7
2
26
Anexo 4
El siguiente gráfico ilustra una posible forma de registrar el análisis de Involucrados:
Intereses o
Grupos
Expectativas
Capacidades
Funciones (en
Recursos
Conflictos
sobre el
Actuales
relación al
con que
frente al
Proyecto
(Potencialidades)
proyecto)
cuentan
proyecto
(Necesidades)
Clínicas y
Hospitales
Privados de
Guatemala
Promoción a
nivel
internacional
de los
servicios
médicos de
Guatemala
Contar con la
Obtener y
tecnología y el
operar bajo
personal
las
capacitado para la certificaciones
prestación de
nacionales
servicios
para
médicos.
procedimiento
s médicos.
Pacientes
Internacion
ales
Demanda de Toma de Decisión
garantía en
de adquirir
procedimiento servicios médicos
s médicos.
en Guatemala o
en otros países.
Mejoramiento
en la
percepción de
calidad de
servicios
médicos
prestados en
Guatemala
Médicos y
Cirujanos
Guatemalte
cos
Demanda de
atención de un
mayor
número de
pacientes
internacionale
s.
Prestación de Especializa
servicios
ción en su
médicos
campo de
basados en las
acción
certificaciones (conocimie
nacionales
nto médicos
adquiridas.
para la
prestación
de
servicios)
Capacidad
operativa y
tecnológica para
la prestación de
servicios
médicos.
Infraestruct
ura, recurso
humano
capacitado.
Costos de
inversión en
una
certificación a
nivel nacional
que no incida
favorable y
contablement
e a nivel
internacional.
Poder
Certificacione
adquisitivo
s nacionales
para el pago no garanticen
de servicios la calidad de
médicos en
servicios
Guatemala.
médicos
prestados.
A pesar de
contar con la
certificación
nacional de
procedimient
os médicos,
no se logre
captar un
mayor
número de
pacientes
internacionale
s.
Métodos para el análisis de los involucrados
Mapas de relaciones, matriz de campos de fuerzas, análisis de interacción, análisis de los grupos destinatarios,
análisis organizacional, Diagnóstico participativo Rápido (DPR), Planificación de Proyectos orientada a objetivos ZOOP, orientaciones para la planificación de proyectos y programas nuevos y en curso”.
27
Anexo 5
MATRIZ DE DISENO
CUADRO DE PRESENTACIÓN DEL MARCO LÓGICO
LÓGICA DE INTERVENCIÓN
(ENUNCIADOS DE LO QUE
NARRATIVO
SE PRETENDE)
(DESCRIPCION)
RESUMEN
OBJETIVO
GLOBAL
Lograr un mayor número de
pacientes internacionales
atendidos por los miembros de la
comisión (clínicas y hospitales de
Guatemala): Alta captación de
pacientes internacionales
INDICADORES
OBJETIVAMENTE
COMPROBABLES
(VERIFICABLES)
FUENTES O MEDIOS
DECOMPROBACIÓN
(VERIFICACION)
Se podrá medir el incremento de Se comprobara a través de
Pacientes internacionales al país encuestas a clínicas y
a través de estadísticas, del
hospitales sobre el número
control de pacientes que
de pacientes
cada hospital y clínica lleva
atendidos mensual y
(Registro de pacientes,
anualmente.
Fichas médicas).
HIPÓTESIS O
SUPUESTOS
Se podrá atraer y
atender
a un mayor número
de
pacientes
internacionales, ya
que
las clínicas y
Hospitales del país
cuentan con
certificaciones para
procedimientos
médicos que son un
respaldo a sus oferta
de servicios.
28
OBJETIVO
ESPECÍFICO
Se comprobara a través de
Certificación de Procedimientos programa analizando el numero encuestas a clínicas y
hospitales sobre el impacto
Médicos para Clínicas y Hospitales de
Establecer un sistema confiable de Se podrá medir la eficacia del
de Guatemala
Clínicas y Hospitales que
obtenido en el mejoramiento
Trabajan para la implementación y calidad de sus servicios a
través de la implementación
de un sistema de certificación
para
Procedimientos médicos.
de una certificación de de
procedimientos médicos.
RESULTADOS
1. Un grupo de 5 clínicas y 5
hospitales comprometidos
con la certificación de
procedimientos médicos.
2. Un equipo de 2 a 3 personas
Capacitados para
brinda asistencia técnica
en la implementación de
dicha certificación de
Procedimientos Médicos.
3. Una entidad nacional en
Capacidad de emitir la
Certificación de
procedimientos médicos
Ej: OGA
(Oficina Guatemalteca de
Acreditación).
29
ACTIVIDADES
Medios:
Costes:
Taller de Capacitación y
Asistencia Técnica para el
Diseño y Elaboración de un
Manual para
Procedimientos Médicos
Costos de Alimentación,
Hospedaje, Boletos Aéreos
Del Conferencista.
Condiciones previas:
1. Un taller de Sensibilización
1.1. Charlas a las Clínicas y
Hospitales de la importancia
De contar con certificación
1.2. Casos de otros países:
Costa Rica --Alemania
2. Asistencia Técnica
2.1. Programa de dos años en la
Implementación de ISO 9001
3. Creación de un Manual para
Procedimientos médicos.
Contratación de un experto:
Expositor/Conferencista
Especializado.
Promoción del Taller entre
las clínicas y
hospitales miembros
de la comisión, Mobiliario y
Equipo, lugar en donde se
llevaría a cabo los
diferentes talleres
Se pueden realizar
talleres por parte de
AGEXPORT y la
Comisión de Turismo
de Salud y Bienestar,
programas de
capacitación, curos y
seminarios para
resaltar la importancia
y necesidad de obtener
certificación para las
Clínicas y Hospitales
3.1 Certificación por parte de
OGA para procedimientos
médicos para clínicas y
Hospitales.
30
Anexo 6
INFORMACION DE LA COMISIÓN DE TURISMO DE SALUD Y BIENESTAR
La Comisión de Turismo de Salud y Bienestar de AGEXPORT, está integrada por un grupo de
profesionales de servicios médicos y turísticos regidos bajo valores éticos y de honorabilidad. El
objetivo de la Comisión es posicionar al sector, a nivel nacional e internacional como un destino
de turismo de salud y bienestar de calidad mundial.
Nuestros servicios están dirigidos a extranjeros que buscan alternativas de salud, bienestar y
recreación de alta calidad con precios competitivos, promoviendo el desarrollo de oportunidades
para Guatemala, especialmente en las comunidades rurales.
MISIÓN
Somos una comisión de turismo de salud y bienestar, integrado por un clúster de profesionales
éticos y operadores de turismo, dirigido a guatemaltecos y extranjeros que buscan alternativas de
salud, bienestar y recreación de alta calidad con precios competitivos, promoviendo el desarrollo
de oportunidades para Guatemala.
VISIÓN
Posicionar a Guatemala como un destino de turismo de salud y bienestar a nivel mundial,
brindando servicios confiables y seguros con atención individualizada y especializada de alta
calidad con tecnología apropiada, a precios competitivos a personas nacionales y extranjeros que
buscan satisfacer su deseo y necesidad de mejorar su salud, aspecto e ilusiones y creando nuevas
oportunidades de trabajo, promoviendo el desarrollo económico del país.
OBJETIVOS GENERALES
1. Posicionar a Guatemala como destino de turismo de salud y bienestar
2. Contar con recurso humano capacitado
3. Crear y promover la estructura nacional para desarrollar el sector
4. Planificar, monitorear y evaluar los resultados de la comisión
5. Impulsar los procesos de certificación y acreditación con estándares internacionales
Sectores que pueden integrarse al Sector:
Hospedaje:
- Hoteles
- Bed & Breakfasts
Medicina Convencional:
Clínicas y Hospitales
Clínicas Dentales
Clínicas de Fertilidad
Laboratorios y Centros de Diagnóstico
Clínicas de Cirugía Plástica
31
Especialidades Médicas, por ejemplo:
Dermatología
Ginecología
Oftalmología
Urología
Cirugías Especializadas :
Cirugía Bariatrica
Cirugía Cardiovascular
Cirugía Plástica y Cosmética
Cirugía Laparoscópica
Cirugía Maxilofacial
Cirugía Reconstructiva
Cirugía Torácica
Medicina Alternativa:
Acupuntura
Quiropráxis
Médicos Naturópatas
Naturópatas
Aromaterapia
Bio-magnetismo
Homeopatía
Hidroterapia
Fitoterapia
Fito-Laboratorios
Spas :
Spas de Estética
Balnearios
Turismo y Organización de Viajes:
Asociaciones Profesionales
Tour Operadores
Agencias de Viajes
Bienestar:
Centros de Rehabilitación
Centros de Retiro
Nutricionistas
Psicólogos
Yoga y Meditación
32
Oportunidades para el Sector de Turismo de Salud y Bienestar:
o De acuerdo a estudios internacionales, este sector está creciendo, a nivel mundial, a una
tasa del 20% anual. El valor del mercado ascenderá a USD 4 billones en 2012.
o 1.32 millones de pacientes viajan al sureste de Asia para recibir tratamiento médico cada
año.
o Un turista médico gasta en promedio USD 362 diarios, más del triple de lo que gastaría
un turista normal.
o A largo plazo, el sistema de salud de EE UU habrá de enfrentarse a una crisis: 1 de cada 4
trabajadores carece de seguro médico y se estima que para el 2015, el 20% del PIB se
destinará a pagar cuidados de salud.
Anexo 7
INFORMACION DE LA MEDICAL TOURISM ASSOCIATION
Nota Explicativa sobre la MTA :
La MTA (Medical Tourism Association, conocida también como Medical Travel Authority)
es una organización internacional sin lucro, fundada en 2007 y está integrada por hospitales y
líderes del Turismo Medico, tales como compañías Americanas de Seguro, empresas
Americanas, agentes especializados de Turismo Medico y varios países a través de sus
respectivos Clusters de Salud.
La MTA publica mensualmente una revista llamada “Medical Tourism Magazine”, de la cual
Ms Renee Stephano es editora en Jefe, y ella lanzo recientemente un portal Web, que ya tiene
100 000 visitantes por mes. La MTA refiere a la comisión de turismo de salud y bienestar
clientes potenciales y propone ayudar a la comisión con propuestas para un plan de mercadeo.
:
Lo interesante es que la MTA no es una empresa privada de marketing o de relaciones públicas
que vino a vender sus servicios de mercadeo, o que pretende cubrir comisiones. La MTA ayuda a
sus miembros a promover el turismo de Salud y facilita el networking y la colaboración entre
sus miembros, para en definitivo mejorar la calidad global del Turismo de Salud, y dar una
garantía de calidad a los pacientes (o a los “consumidores de salud”) que busquen viajar al
extranjero para mantenerse en buena salud (Medicina preventiva o de Bienestar), o para
someterse a tratamientos médicos.
Entre sus objetivos están (e.o.) el proyecto piloto de “Quality of Care” con la IHF (o FIH =
Federación Internacional de Hospitales) y la puesta en marcha de un tipo de mediación o
arbitraje, en caso de denuncias o malas practicas. La CCI de Ginebra estaría muy a favor en
que se persiga el proyecto de “Quality of Care” a nivel de América Central, para poder colocar
nuestra región en una posición mas ventajosa frente a la competencia.
La MTA, una Asociación sin lucro
33
34