manual de procedimientos técnicos de trabajo social.

CASA HOGAR
PARA
MILITARES
RETIRADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS DE
TRABAJO SOCIAL.
CASA HOGAR
PARA
MILITARES
RETIRADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
1
ÍNDICE.
ÍNDICE.--------------------------------------------------------------------------------------------------------
1
INTRODUCCIÓN.------------------------------------------------------------------------------------------OBJETIVO DEL MANUAL.
2
NORMAS DE ACTUACIÓN.------------------------------------------------------------------------------
3
REGISTRO Y CONTROL DE PERTENENCIAS DE VALOR.-----------------------------------
4,5
APLICACIÓN DE ENTREVISTA DE INGRESO A RESIDENTES.----------------------------
6
DETECCIÓN DE CASOS DE MALTRATO, AGRESIÓN O VIOLENCIA A
RESIDENTES.---------------------------------------------------------------------------------------------
7,8
INFORMES DE REQUISITOS DE INGRESO A LA CASA HOGAR.-------------------------
9
ATENCIÓN DEL RESIDENTE EN TRABAJO SOCIAL PARA ORIENTACIÓN------------
10
PROGRAMACIÓN DE CITAS Y/O CORROBORACIÓN DE CITAS.-------------------------
11, 12
ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS.------------------------------------------------------
13
COORDINACIÓN TELEFÓNICA PARA SOLICITAR INFORMES MÉDICOS CUANDO
SE ENCUENTRE HOSPITALIZADO EL RESIDENTE ----------------------------------------
14
SALIDAS
RECREATIVAS,
CULTURALES,
Y
COORDINACIÓN
CON
INSTITUCIONES-------------------------------------------------------------------------------------------
15
CASA HOGAR
PARA
MILITARES
RETIRADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
2
INTRODUCCIÓN.
EL TRABAJO SOCIAL ES EL LAZO DE UNIÓN ENTRE EL RESIDENTE, SU
FAMILIA Y LA CASA HOGAR PARA MILITARES RETIRADOS, SU MISIÓN
FUNDAMENTAL ES ENTENDER Y ATENDER LAS COMPLICACIONES SOCIALES
DE LAS NECESIDADES DE CADA RESIDENTE.
EL PRESENTE MANUAL ES UN INSTRUMENTO TÉCNICO DESTINADO A
SERVIR DE GUÍA Y ORIENTACIÓN EN LAS ACTIVIDADES QUE DESARROLLA EL
PERSONAL DE TRABAJO SOCIAL EN APOYO A LAS NECESIDADES DE LOS
RESIDENTES DE LA CASA HOGAR.
ES ELABORADO EN ENERO DE 2010, REVISADO POR EL COORDINADOR
DE LA CASA HOGAR PARA MILITARES RETIRADOS.
CUALQUIER SUGERENCIA SOBRE ADECUACIONES O MODIFICACIONES
EN SU FORMA O CONTENIDO SERÁ CANALIZADA POR TRABAJO SOCIAL A LA
COORDINACIÓN DE LA CASA HOGAR, LAS REVISIONES Y AJUSTES SE
REALIZARÁN EN FORMA ANUAL.
OBJETIVO DEL MANUAL.
PROPORCIONAR AL PERSONAL DE TRABAJO SOCIAL Y RECEPCIÓN UN
INSTRUMENTO TÉCNICO QUE SIRVA DE ORIENTACIÓN Y GUÍA EN LAS
ACTIVIDADES OPERATIVAS QUE REALIZA EN APOYO A LA ATENCIÓN QUE
RECIBE LA POBLACIÓN DE RESIDENTES DE LA CASA HOGAR.
CASA HOGAR
PARA
MILITARES
RETIRADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
3
NORMAS DE ACTUACIÓN.
LA ELABORACIÓN DE PROGRAMAS DE TRABAJO SOCIAL EN LA CASA
HOGAR PARA MILITARES RETIRADOS DEBERÁ RESPONDER A NECESIDADES
ASISTENCIALES O RECREATIVAS DE LA POBLACIÓN QUE SE ENCUENTRE
COMO RESIDENTE.
LAS ACTIVIDADES QUE REALICE EL PERSONAL DE TRABAJO SOCIAL
DEBEN ESTAR DIRIGIDAS A LOS MILITARES RETIRADOS EN ESPECIAL ADULTOS
MAYORES ENFOCADAS AL CUMPLIMIENTO DE LO DISPUESTO EN EL
REGLAMENTO DE LA CASA HOGAR Y DEL ISSFAM.
LA ATENCIÓN DE CASOS DEBERÁ DIRIGIRSE A AQUELLOS PROBLEMAS
QUE INVOLUCREN FACTORES QUE ESTÉN AFECTANDO SIGNIFICATIVAMENTE
EL ASPECTO BIOPSICOSOCIAL DEL RESIDENTE.
EL PERSONAL QUE INTEGRA EL SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL Y
RECEPCIÓN DARÁ AL PÚBLICO RESIDENTE LA IMAGEN DE CONFIANZA,
SEGURIDAD Y RESPETO POR LA INSTITUCIÓN QUE REPRESENTA, TOMANDO
EN CUENTA QUE EL ELEMENTO MAS IMPORTANTE ES EL RESIDENTE.
EL REGISTRO E INFORMACIÓN DE ACTIVIDADES SE EFECTUARA EN LA
MANERA QUE SE INDICA Y EN LOS FORMATOS SEÑALADOS EN ESTE MANUAL.
CASA HOGAR
PARA
MILITARES
RETIRADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
4
REGISTRO Y CONTROL DE PERTENENCIAS DE VALOR.
A.- CONCEPTO.
APOYO QUE SE PROPORCIONA AL RESIDENTE QUE ACUDE A SU ESCALÓN
SANITARIO A RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA Y AMERITA PERMANECER EN
OBSERVACIÓN.
B.- OBJETIVO.
RESGUARDAR LAS PERTENENCIAS DEL RESIDENTE Y EVITAR ALGUNA
PÉRDIDA MIENTRAS PERMANECE HOSPITALIZADO Y/O SE ENTREGA AL
FAMILIAR RESPONSABLE.
C.- ALCANCE.
RESIDENTES QUE ACUDEN SOLOS A SOLICITAR INFORMACIÓN SOBRE
INGRESO A LA CASA HOGAR Y QUE AMERITAN INGRESAR POR
VULNERABILIDAD SOCIAL.
D.- PARTICIPANTES.
TRABAJADORA SOCIAL.
RESIDENTE
E.- PROCEDIMIENTO.
A. MATERIAL.
1.3.-
FORMATO DE CONTROL DE PERTENENCIAS.
LIBRETA DE REGISTRO DE ACTIVIDADES DIARIAS.
PROCEDIMIENTO.
NO.
1.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
LA TRABAJADORA SOCIAL RECIBE EL AVISO DE QUE HAY UN INGRESO QUE
CAUSARÁ ALTA COMO USUARIO DE LA CASA HOGAR SE REALIZA
VALORACIÓN SOCIAL POR PARTE DEL ÁREA.
TRABAJADORA
SOCIAL.
CASA HOGAR PARA
MILITARES
RETIRADOS
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PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
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2011.
NÚMERO DE HOJA.
5
REGISTRO Y CONTROL DE PERTENENCIAS DE VALOR.
PROCEDIMIENTO.
NO.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
2.
AL RESIDENTE SE LE REALIZA EL INVENTARIO DE SUS PERTENENCIAS
CUANDO YA SE ENCUENTRA INSTALADO EN SU DORMITORIO ASÍ COMO
CUANDO ES TRASLADADO A SU ESCALÓN SANITARIO SE LE REALIZA EL
INVENTARIO CON EL FORMATO Y SE LE PIDE SU FIRMA Y FIRMA LA
RESPONSABLE DE TRABAJO SOCIAL, CUANDO REGRESA DE SU
HOSPITALIZACIÓN SE LE ENTREGAN Y FIRMA DE ENTREGADO EL
RESIDENTE.
3.
LA TRABAJADORA SOCIAL PROCEDE A RESGUARDAR LOS OBJETOS O
PERTENENCIAS DE VALOR EN LA CAJA FUERTE QUE SE ENCUENTRA EN EL
ÁREA DE TRABAJO SOCIAL MIENTRAS EL RESIDENTE PERMANECE EN EL
SERVICIO MÉDICO O HASTA LA LLEGADA DE ALGÚN FAMILIAR.
4.
5.
6.
7.
SI EL RESIDENTE ES DADO DE ALTA DEL SERVICIO MÉDICO SE DEBE
PRESENTAR ALGÚN FAMILIAR, LA TRABAJADORA SOCIAL LE ENTREGARÁ
LAS PERTENENCIAS DE VALOR MEDIANTE LA PRESENTACIÓN DEL
FORMATO DE REFERENCIA.
LA TRABAJADORA SOCIAL PROCEDE A RECOGER Y RELACIONAR, EN EL
FORMATO ESTABLECIDO CADA UNA DE LAS PERTENENCIAS DEL PACIENTE,
DEBIENDO FIRMAR EL TESTIGO.
AL HACER LA ENTREGA DE PERTENENCIAS LA PERSONA QUE RECIBE
DEBERÁ FIRMAR DE CONFORMIDAD EN EL FORMATO DE CONTROL DE
PERTENENCIAS.
SE HACE LA ANOTACIÓN DE LA ACTIVIDAD EN LA AGENDA DE TRABAJO
SOCIAL.
RESPONSABLE
TRABAJADORA
SOCIAL
TRABAJADORA
SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL
TRABAJADORA
SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL.
CASA HOGAR PARA
MILITARES
RETIRADOS
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PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
6
APLICACIÓN DE ENTREVISTA DE INGRESO A USUARIOS.
A.- CONCEPTO.
PROCEDIMIENTO QUE CONSISTE EN APLICAR ENTREVISTA DE
VALORACION SOCIAL PARA ABRIR EXPEDIENTE DE TRABAJO SOCIAL
LA
B.- OBJETIVO.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES BIOPSICOSOCIALES DEL RESIDENTE PARA
PODER BRINDAR UN SERVICIO Y ATENCIÓN PARA LOGRAR TENGAN UNA
CALIDAD DE VIDA.
C.- ALCANCE.
ADULTOS MAYORES MILITARES RETIRADOS.
D.- PARTICIPANTES.
RESIDENTES, FAMILIARES Y PERSONAL DE TRABAJO SOCIAL.
E.- PROCEDIMIENTO.
A) MATERIAL.
1.-
FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO SOCIAL
.
APLICACIÓN DE ENTREVISTA DE INGRESO A RESIDENTES
B).- PROCEDIMIENTO.
NO.
1.
2.
3.
4.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
SE REALIZA AL INGRESO DE UN ADULTO MAYOR COMO RESIDENTE DE LA
CASA HOGAR.
AL REALIZAR LA ENTREVISTA SE LES EXPLICA EL PROPÓSITO DE LA
APLICACIÓN.
SE CONCENTRA LA INFORMACIÓN EN EL EXPEDIENTE EN LA OFICINA DE
TRABAJO SOCIAL Y TAMBIEN SE INGRESA A ENFERMERÍA.
SE PROCEDE AL LLENADO DE FICHA DE IDENTIFICACIÓN DEL RESIDENTE Y
CON LAS VALORACIONES DEL EQUIPO INTERDISCIPLINARIO DE LA CASA
HOGAR EN DONDE TRABAJO SOCIAL ANOTA SU VALORACIÓN SOCIALY SE
ENVÍA A LA DIRECCIÓN MÉDICA DEL ISSFAM.
TRABAJADORA
SOCIAL.
CASA HOGAR PARA
MILITARES
RETIRADOS
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PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
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12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
7
DETECCIÓN DE CASOS DE MALTRATO, AGRESIÓN O VIOLENCIA A RESIDENTES
O FAMILIARES.
A.- CONCEPTO.
PROCESO QUE TIENE POR OBJETIVO IDENTIFICAR LOS CASOS EN QUE UN
RESIDENTE O FAMILIAR ES OBJETO DE MALTRATO, AGRESIÓN O VIOLENCIA.
B.- OBJETIVO.
DETECTAR Y ATENDER CASOS DE MALTRATO, AGRESIÓN O VIOLENCIA A
RESIDENTES.
C.- ALCANCE.
RESIDENTES DE LA CASA HOGAR PARA MILITARES RETIRADOS.
D.- PARTICIPANTES.
ÁREA MÉDICA
RESIDENTES
E.- PROCEDIMIENTO.
A. MATERIAL.
1.AGENDA DE TRABAJO SOCIAL
2.EXPEDIENTE
PROCEDIMIENTO.
NO.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
LA DETECCIÓN Y REPORTE DE UN CASO DE MALTRATO, AGRESIÓN O
VIOLENCIA PUEDE PROCEDER DE CUALQUIER INTEGRANTE DEL AREA
MÉDICA
ANTE LA EVIDENCIA O SOSPECHA DE UNA SITUACIÓN DE MALTRATO, EL
MÉDICO HACE LA REVISIÓN FÍSICA DEL RESIDENTE EN BUSCA DE SEÑALES
DE MALTRATO O VIOLENCIA Y ASIENTA LOS HALLAZGOS EN EL
EXPEDIENTE CLÍNICO.
SE DA AVISO A LA TRABAJADORA SOCIAL, QUIEN ENTREVISTA AL
RESIDENTE O FAMILIAR Y LE PROPORCIONA LA INFORMACIÓN Y
ORIENTACIÓN QUE EL CASO REQUIERA.
MÉDICO
TRABAJADORA
SOCIAL.
4.
SE SOLICITA APOYO AL SERVICIO DE PSICOLOGÍA.
MÉDICO O T. S.
5.
SE INFORMA AL COORDINADOR DE LA CASA HOGAR
ÁREA MÉDICA
1.
2.
3.
AREA MÉDICA.
MÉDICO.
CASA HOGAR
PARA
MILITARES
RETIRADOS
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PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
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FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
8
DETECCIÓN DE CASOS DE MALTRATO, AGRESIÓN O VIOLENCIA A RESIDENTES
O FAMILIARES.
PROCEDIMIENTO.
NO.
6.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
SE ELABORA EL INFORME CORRESPONDIENTE Y SE ANOTA LA ACTIVIDAD
EN LAS NOTAS SUBSECUENTES DEL EXPEDIENTE DE TRABAJO SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL.
7.
EN CASO NECESARIO Y POR LOS CONDUCTOS REGULARES SE DARÁ PARTE
AL ISSFAM O LAS AUTORIDADES CIVILES QUE PROCEDAN.
8.
EN CASO DE SUSCITARSE ALGÚN INCIDENTE QUE INVOLUCRE SITUACIONES
DE MALTRATO, VIOLENCIA O AGRESIÓN HACIA EL RESIDENTE EL PERSONAL
QUE SEA TESTIGO DEL INCIDENTE DARÁ PARTE DE INMEDIATO AL OFICIAL
DE TURNO DE LA CASA HOGAR PARA QUE TOME NOTA DE LOS HECHOS Y
SE PROCEDA COMO CORRESPONDA.
TRABAJADORA
SOCIAL O
PERSONA QUE SE
PERCATE DE LOS
HECHOS.
CASA HOGAR PARA
MILITARES
RETIRADOS
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PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
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12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
9
INFORMES DE REQUISITOS DE INGRESO A LA CASA HOGAR
A.- CONCEPTO.
PROCESO EN EL QUE SE ENTREGA COPIA DEL FOLLETO DE LA CASA
HOGAR CON REQUISITOS DE INGRESO.
B.- OBJETIVO.
BRINDAR LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA QUE LA PERSONA
INTERESADA REALICE LOS TRÁMITES DE INGRESO A LA CASA HOGAR.
C.- ALCANCE.
MILITARES RETIRADOS ADULTOS MAYORES
D.- PARTICIPANTES.
PERSONAL DE RECEPCIÓN Y TRABAJO SOCIAL.
E.- PROCEDIMIENTO.
A. MATERIAL.
1.-
AGENDA DE TRABAJO SOCIAL.
PROCEDIMIENTO.
NO.
1.
2.
3.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
EN ESTOS CASOS, EL PERSONAL DE RECEPCIÓN ELABORA UNA
INTRODUCIÓN BREVE DE LA CASA HOGAR Y LA PASA POSTERIORMENTE AL
ÁREA DE TRABAJO SOCIAL.
EL ÁREA DE TRABAJO SOCIAL LE DA LA INFORMACIÓN NECESARIA SOBRE
LOS REQUISITOS DE INGRESO A LA CASA HOGAR Y LE BRIBNDA LA
INFORMACIÓN NECESARIA QUEDANDO ACLARADAS LAS DUDAS SURGIDAS
POR EL INTERESADO.
POSTERIORMENTE SE COORDINA CON ALGUN COMPAÑERO A DISPOSICIÓN
DE BRINDAR UNA VISITA GUIADA POR TODA LA CASA HOGAR.
RESPONSABLE
RECEPCIONISTA.
TRABAJO SOCIAL
ASISTENTE
CASA HOGAR PARA
MILITARES
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SEPTIEMBRE
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NÚMERO DE HOJA.
10
ATENCIÓN DEL RESIDENTE EN TRABAJO SOCIAL PARA ORIENTACIÓN
A.- CONCEPTO.
PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE BRINDA LA ORIENTACIÓN ADECUADA PARA
CADA UNO DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LAS NECESIDADES
ESPECIALES REQUERIDAS EN EL MOMENTO.
B.- OBJETIVO.
LLEVAR UN REGISTRO Y CONTROL DE LAS ORIENTACIONES SOCIALES QUE
SE BRINDAN A CADA RESIDENTE DE LA CASA HOGAR.
C.- ALCANCE.
RESIDENTES DE LA CASA HOGAR
D.- PARTICIPANTES.
TRABAJO SOCIAL.
E.- PROCEDIMIENTO.
A. MATERIAL.
1.AGENDA
2.INTERNET PARA INVESTIGAR
3.TELÉFONO
PROCEDIMIENTO.
NO.
1.
2.
3.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
EL RESIDENTE SE PRESENTA EN TRABAJO SOCIAL A RECIBIR LA
ORIENTACIÓN REQUERIDA PARA LLEVAR A CABO LA RESOLUCIÓN DEL
PROBLEMA PRESENTE O DE LOS TRÁMITES CORRESPONDIENTES A
REALIZAR.
SI SE DESCONOCE LA INFORMACIÓN O REQUISITOS SE PROCEDE A LA
INVESTIGACIÓN POR MEDIO DEL INTERNET Y/O AGENDA TELEFONICA DE LAS
DIFERENTES INSTITUCIONES DE INTERES PARA EL RESIDENTE.
SE PROCEDE A LA REALIZACIÓN DE LLAMADA TELEFÓNICA PARA ACLARAR
LAS DUDAS CORRESPONDIENTES.
RESPONSABLE
RESIDENTE
INTERNET
TELÉFONO
CASA HOGAR PARA
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PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
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SEPTIEMBRE
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2011.
NÚMERO DE HOJA.
11
PROGRAMACIÓN, TRASLADO Y/O CORROBORACIÓN DE CITAS.
A.- CONCEPTO.
PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE PROGRAMAN Y REGISTRAN LAS CITAS DE
LOS RESIDENTES EN LAS AGENDAS DE TRABAJO SOCIAL Y EN EL ÁREA
MÉDICA.
B.- OBJETIVO.
LLEVAR UN REGISTRO Y CONTROL DE LAS CITAS MÉDICAS PROGRAMADAS
POR ESPECIALIDAD Y POR ESCALÓN SANITARIO.
C.- ALCANCE.
RESIDENTES DE LA CASA HOGAR
D.- PARTICIPANTES.
TRABAJO SOCIAL Y MÉDICO
E.- PROCEDIMIENTO.
A. MATERIAL.
1.TELÉFONO
2.AGENDAS DE TRABAJO SOCIAL
PROCEDIMIENTO.
NO.
1.
2.
3.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
SE ESTABLECE COORDINACIÓN CON EL ESCALÓN SANITARIO
CORRESPONDIENTE A LA ESPECIALIDAD SOLICITADA POR EL MÉDICO
DE LA CASA HOGAR PARA SOLICITAR PROGRAMACIÓN DE CITA DE 1ª
VEZ O SUBSECUENTE CON MATRÍCULA Y DIAGNÓSTICO MÉDICO Y/O
REALIZACIÓN DE ESTUDIOS DE LABORATORIO O GABINETE.
SE ANOTA EN LA AGENDA DE TRABAJO SOCIAL Y POSTERIOEMENTE
SE ANOTA EN EL CALENDARIO DE CITAS MÉDICAS DEL ÁREA MÉDICA
PARA QUE LA TENGAN Y ASÍ PROGRAMAR SI ES QUE HAY SALIDA EN
GRUPO AL ESCALÓN SANITARIO CORRESPONDIENTE Y SI NO PARA
QUE SE LE RECUERDE AL RESIDENTE QUE SE APOYE EN SU FAMILIAR,
SI ES INDEPENDIENTE SE PUEDE IR SOLO A SU CITA MÉDICA.
ANTES DE ACUDIR A LA CITA MÉDICA SE ESTABLECE COORDINACIÓN
VÍA TELEFÓNICA CON EL SERVICIO DE LA ESPECIALIDAD
CORRESPONDIENTE PARA CORROBORAR QUE NO EXISTA NINGÚN
CAMBIO RESPECTO LA CITA PROGRAMADA.
RESPONSABLE
TRABAJO
SOCIAL.
TRABAJO
SOCIAL
TRABAJO
SOCIAL
CASA HOGAR
PARA
MILITARES
RETIRADOS
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PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
12
PROGRAMACIÓN, TRASLADO Y/O CORROBORACIÓN DE CITAS
PROCEDIMIENTO.
NO.
4.
5.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
LA ENFERMERÍA SE HARÁ CARGO DE ENTREGAR A TRABAJO SOCIAL LO
SIGUIENTE: CARNET DE CITAS MÉDICAS, LISTA DE MEDICAMENTOS
PRESCRITOS POR CADA MÉDICO TRATANTE, HISTORIAL MÉDICO
INTEGRADO, HOJA DE REFERENCIA, ESTUDIOS CORRESPONDIENTES
(ESTUDIOS DE RAYOS X, LABORATORIOS, ELECTRO, ETC., CUANDO SE LE
APOYE EN EL TRASLADO A SU CITA MÉDICA EN SU ESCALÓN SANITARIO
CORRESPONDIENTE.
TAMBIÉN SI EL RESIDENTE LO REQUIERE SE ESTABLECE COORDINACIÓN
CON OTROS LABORATORIOS PARA LA SOLICITUD DE EXÁMENES
PARTICULARES DE LABORATORIO PARA QUE LOS LLEVEN A SU CITA
MÉDICA EL DÍA CORRESPONDIENTE.
RESPONSABLE
ENFERMERÍA
TRABAJO SOCIAL
Y MÉDICO
.
CASA HOGAR PARA
MILITARES
RETIRADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
13
LLAMADAS TELEFÓNICAS.
A.- CONCEPTO.
PROCESO A TRAVÉS DEL CUAL SE REALIZAN LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS
PARA LOCALIZACION DE SU RESPONSABLE O FAMILIARES PARA BRINDAR
LA INFORMACIÓN Y APOYO REQUERIDO Y/O SE ESTABLECEN
COORDINACIONES CON DIFERENTES INSTITUCIONES DE INTERÉS Y APOYO
PARA LOS RESIDENTES.
B.- OBJETIVO.
AL RESPONSABLE O FAMILIAR BRINDAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA
SOBRE LOS TRAMITES Y APOYO PARA LOS TRAMITES REQUERIDOS ASÍ
COMO PROPORCIONAR AL RESIDENTE LA INFORMACIÓN VERAZ Y
OPORTUNA SOBRE LOS TRÁMITES REALIZADOS ANTE LAS DIFERENTES
INSTITUCIONES.
C.- ALCANCE.
RESIDENTES DE LA CASA HOGAR Y FAMILIARES.
D.- PARTICIPANTES.
PERSONAL DE RECEPCIÓN, TRABAJADORA SOCIAL Y FAMILIARES.
E.- PROCEDIMIENTO.
A. MATERIAL.
1.LÍNEA TELEFÓNICA.
2.AGENDA
3.LIBRETA DE REGISTRO DE ACTIVIDADES
PROCEDIMIENTO.
NO.
1.
2.
3.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
AL CONTESTAR EL TELÉFONO LA TRABAJADORA SOCIAL SALUDA, SE
IDENTIFICA Y PROPORCIONA LA INFORMACIÓN SI ES QUE DESEAN
CONOCER LOS REQUISITOS PARA INGRESO A LA CASA HOGAR ASI COMO
LA INFORMACION SOLICITADA SOBRE EL RESIDENTE POR PARTE DE LOS
FAMILIARES.
AL REALIZAR UNA LLAMADA POR TELÉFONO LA TRABAJADORA SOCIAL
SALUDA, SE IDENTIFICA Y PROPORCIONA LA INFORMACIÓN QUE SE
QUIERE HACER LLEGAR AL FAMILIAR O RESPONSABLE DEL RESIDENTE
POR EJEMPLO: SI TIENE CONSULTAS Y NO LO PODEMOS LLEVAR SE
SOLICITA EL APOYO PARA QUE SE COORDINEN LOS INTEGRANTES DE LA
FAMILIA, TRAMITES EN GENERAL DE ASUNTOS QUE LES COMPETAN, ETC.
A SOLICITUD DEL RESIDENTE SE ESTABLECE COORDINACIÓN CON LAS
DIFERENTES INSTITUCIONES DE INTERÉS Y APOYO PARA LA ORIENTACIÓN
ADECUADA DEL RESIDENTE.
RESPONSABLE
TRABAJADORA
SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL.
CASA HOGAR PARA
MILITARES
RETIRADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
14
COORDINACIÓN TELEFÓNICA PARA SOLICITAR INFORMES MÉDICOS CUANDO
SE ENCUENTRE HOSPITALIZADO EL RESIDENTE
A.-CONCEPTO.
PROCESO QUE TIENE POR OBJETO CONOCER EL ESTADO DE SALUD DEL
RESIDENTE, DIAGNÓSTICO MÉDICO ASÍ COMO LOS PROCEDIMIENTOS
MÉDICOS QUE SE LE ESTÁN PROPORCIONANDO Y EL PLAN QUE SEGUIRÁN
CON EL RESIDENTE.
B.- OBJETIVO.
COMPROBAR QUE EL RESIDENTE ESTA SIENDO ATENDIDO POR SU ESCALÓN
SANITARIO CORRESPONDIENTE Y LE ESTÁN BRINDANDO LA ESPECIALIDAD
REQUERIDA.
C.- ALCANCE.
TRABAJO SOCIAL Y LOS DIFERENTES ESCALONES SANITARIOS.
D.- PARTICIPANTES.
DIRECCION MEDICA, TRABAJADORAS SOCIALES, COORDINADOR DE LA CASA
HOGAR Y ESCALÓN SANITARIO.
E.- PROCEDIMIENTO.
A. MATERIAL.
1.TELEFONO
2.AGENDA
PROCEDIMIENTO.
NO.
1.
2.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
LA TRABAJADORA SOCIAL SE COMUNICA CON EL ESCALON SANITARIO
CORRESPONDIENTE PARA SOLICITAR INFORMES MÉDICOS DEL RESIDENTE
HOSPITALIZADO, DONDE SE LES PIDE DIAGNÓSTICO, MÉDICO TRATANTE
POR QUE ESPECIALIDAD O SERVICIO ES ATENDIDO ASÍ COMO EL PLAN A
SEGUIR, SE CORROBORA SI LOS FAMILIARES ESTÁN PENDIENTE DEL
RESIDENTE PARA ANEXAR LA INFORMACIÓN EN LAS NOTAS
SUBSECUENTES DE TRABAJO SOCIAL.
SE PASA LA INFORMACIÓN OBTENIDA AL COORDINADOR DE LA CASA
HOGAR PARA QUE LO DE EN EL PARTE A LA DIRRECIÓN MÉDICA DEL
ISSFAM.
RESPONSABLE
TRABAJADORA
SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL.
CASA HOGAR PARA
MILITARES
RETIRADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
TÉCNICOS
TRABAJO SOCIAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN.
AUTORIZADO POR COMERI
DIA.
12
MES.
SEPTIEMBRE
AÑO.
2011.
NÚMERO DE HOJA.
15
SALIDAS RECREATIVAS, CULTURALES, Y COORDINACIÓN CON INSTITUCIONES
A.- CONCEPTO.
PROCESO QUE TIENE POR OBJETO QUE EL PERSONAL CONOZCA LA
INFORMACIÓN SUFICIENTE Y ADECUADA PARA HACER USO RACIONAL DE
LOS RECURSOS QUE BRINDAN LAS DIFERENTES INSTITUCIONES.
B.- OBJETIVO.
SOLICITAR LA INFORMACIÓN SUFICIENTE Y ADECUADA CON LAS
INTITUCIONES PARA LA PROGRAMACIÓN DE SALIDAS RECREATIVAS,
CULTUTURALES ASÍ COMO TAMBIÉN REALICEN EL COBRO DE SU PENSIÓN.
C.- ALCANCE.
INTITUCIONES DE INTERÉS Y RESIDENTE.
D.- PARTICIPANTES.
TRABAJO SOCIAL, RESIDENTES Y PERSONAL TRABAJADOR.
E.- PROCEDIMIENTO.
A. MATERIAL.
1.LIBRETA DE REGISTRO DE ACTIVIDADES.
2.AGENDA
3.TELÉFONO
PROCEDIMIENTO.
NO.
1.
2.
3.
4.
5.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
EL COORDINADOR Y EQUIPO INTERDISCIPLINARIO SELECCIONAN EL LUGAR
DE PASEO Y SE ESTABLECE UNA FECHA PARA LA SALIDA RECREATIVA O
CULTURAL
LA TRABAJADORA SOCIAL SE COORDINA CON LAS DIFERENTES
INSTITUCIONES PARA CONOCER LOS COSTOS, LAS ACTIVIDADES
RECRETIVAS Y CULTURALES ASÍ COMO LOS SERVICIOS QUE OFRECEN
PARA LLEVAR A CABO LA PROGRAMACIÓN DE LA SALIDA.
COORDINACIÓN CON BANJERCITO PARA SOLICITUDES EN GENERAL DE LOS
RESIDENTES, APOYO Y ORIENTACIÓN.
PROOGRAMACIÓN DE SALIDAS AL SUPER SE REALIZAN 2 SALIDAS CADA 15
DÍAS PARA LLEVAR A CABO SUS COMPRAS Y CUBRIR SUS NECESIDADES.
LA TRABAJADORA SOCIAL ANEXA EN UNA CARPETA ESPECIAL LOS OFICIOS
DE LAS SALIDAS PROGRAMADAS Y REALIZADAS PARA CONTROL INTERNO.
RESPONSABLE
COORDINADOR
TRABAJADORA
SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL
TRABAJADORA
SOCIAL.
TRABAJADORA
SOCIAL