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POLÍTICA COMERCIAL Y DEVOLUCIONES
1. Nuestras ventas tiene carácter definitivo. No dejamos mercancía en consignación.
2. Todas las condiciones del negocio (ordinarias o extraordinarias) deben quedar consignadas en
el original del pedido y en las respectivas copias.
3. Todos los pedidos deben estar firmados por el cliente y por funcionario HUMAX o respaldado
por la respectiva orden de compra.
4. En Ventas de Contado, el cliente debe consignar el valor del pedido y pasar por fax o e-mail el
recibo de consignación. Después de verificada la autenticidad del ingreso en el banco,
procederemos a despachar la mercancía.
5. La Apertura de Clientes deben hacerse durante las tres (3) primeras semanas del mes. Nunca
en la semana de cierre.
6. El monto mínimo para despacho de pedido es $200.000 (Excepto en casos de faltantes
despachados extemporáneamente).
7. Toda devolución debe ser tramitada por un funcionario HUMAX, quien la debe identificar
externamente con el rótulo diseñado para tal efecto.
8. No se aceptan devoluciones enviadas directamente por el cliente.
9. Toda devolución debe ser diligenciada exclusivamente en el formato oficial del Laboratorio.
10. El formato de devolución debe estar TOTALMENTE diligenciado:
 Ciudad de origen,
 Nombre del funcionario HUMAX que la gestiona,
 Fecha,
 Nombre del cliente,
 Número de guía de la transportadora,
 Contacto del cliente con quien se gestiona la devolución
 Código del producto,
 Nombre del producto,
 Presentación,
 Número de Lote
 Cantidad,
 Fecha de expiración,
 Causal
 Firma y sello del cliente
 Firma del funcionario HUMAX.
11. Una vez diligenciada y firmada por el cliente, la caja debe sellarse en presencia de éste, e
identificar externamente con el rótulo la caja que contenga documentos.
12. Desde este momento en adelante la empresa hace el seguimiento hasta la llegada de dicha
mercancía las bodegas de HUMAX.
13. Ninguna devolución puede ser retirada de las bodegas del cliente por ninguno de nuestros
funcionarios. Debe ser recogida directamente por la transportadora autorizada de la Empresa.
Versión 2
Septiembre 2012
14. HUMAX no recibe devoluciones por ninguna de las siguientes causas:
 Devoluciones que no hayan sido autorizadas y tramitadas directamente por
nuestro representante de ventas.
 Productos deteriorados por mal almacenamiento: productos con sellos rotos,
productos incompletos, envases en mal estado; con cambio de precios,
etiquetas destruidas y/o deterioradas por el mal almacenamiento, fuego,
humedad, vejez, agua y otros factores que escapen a nuestro control y que
sean responsabilidad del cliente.
 Productos que hayan sido abiertos
 Productos próximos a vencer: Desde 3 meses antes de la fecha de
vencimiento hasta 3 meses después de la fecha de vencimiento.
 Si dentro de las siguientes 48 horas de haber recibido el producto, el cliente
no ha reportado inconformidad escrita o vía mail a HUMAX.
 Productos de lotes diferentes a los facturados al cliente.
Medellín, Fecha
GERENCIA NACIONAL DE VENTAS
HUMAX PHARMACEUTICAL S.A.
Versión 2
Septiembre 2012