Descargar - Accenture

Accenture Technology Vision 2015
Todos los negocios son digitales
La era de los
negocios digitales:
amplía tus fronteras
Alcanzar el éxito en la
“Economía del Nosotros”
RESUMEN EJECUTIVO
#techvision2015
INTRODUCCIÓN
Si su empresa es como la mayoría,
en los últimos años habrá estado
viendo a sus equipos clave volcados
en emplear las tecnologías sociales,
la movilidad, analytics y cloud
(SMAC, por sus siglas en inglés) para
transformar su compañía en un
negocio digital.
Hoy día, el reto se ha convertido en
el siguiente: ¿qué harán los líderes de
las empresas con su ventaja digital?
Esta no es una pregunta trivial. Convertirse en un
negocio digital supone una transformación a gran
escala. Hace dos años, el Accenture Technology
Vision predijo la ineludible necesidad que se les
planteaba a todas las empresas de convertirse en
negocios digitales. Vimos cómo la tecnología
comenzaba a situarse como una palanca clave de
rentabilidad y diferenciación en el mercado para
todos los sectores.
2
El año pasado, en Accenture observamos cómo los
líderes de las industrias comenzaban a adoptar esa
transformación y a reimaginar sus negocios para la
era digital. El Accenture Technology Vision de 2014
anunció que “big is the next big thing”. Entendíamos
que el siguiente paso lógico para las grandes
empresas –y normalmente con una larga
trayectoria– era empezar a emplear la tecnología no
solo como una forma de mejorar sus procesos
internos, sino también como una fuerza impulsora
de sus estrategias de crecimiento. Nuestras
predicciones contemplaban que estos nuevos
“digerati”, que cuentan con infinidad de recursos,
enorme escala y disciplina en los procesos, estaban a
punto de reescribir buena parte del manual de las
estrategias digitales.
ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015
Actualmente estamos viendo a las empresas pioneras
hacer exactamente eso, pero no se están limitando a
ejercitar su “músculo” digital, sino que van mucho
más allá. Están cambiando de forma radical la manera
en la que se observan a sí mismas y las más avanzadas
están dominando rápidamente el cambio del “mí” al
“nosotros”. Amplían sus fronteras introduciéndose en
un amplio rango de otros negocios digitales, clientes
digitales e, incluso, “cosas” digitales en los extremos
más alejados de las redes que configuran. Los líderes
más ávidos de cambio están empleando ese
ecosistema digital ampliado para hacer apuestas a
gran escala; con un pensamiento avanzado, están
buscando dar forma a mercados completos y cambiar
el modo en el que vivimos y trabajamos.
Alcanzar el éxito en
la “Economía del
Nosotros”
La era digital no solo hace posible que las apuestas sean
más altas, sino que además las hace ineludibles. El
Internet de las Cosas se está convirtiendo en una fuerza
que impulsa la innovación y ofrece nuevas
oportunidades al incorporar todos los objetos,
consumidores y actividades dentro de los dominios de
lo digital. Al mismo tiempo, las empresas líderes están
llevando a cabo cambios similares dentro de sus propias
organizaciones por medio de la digitalización de todos
sus empleados, procesos, productos y servicios.
Vistas en conjunto, las compañías líderes se
encuentran conectadas a un tejido digital con el
potencial de alcanzar a todos los aspectos de su
negocio, las relaciones con sus clientes y el mundo
que rodea a todo esto. A día de hoy, este tejido ha
proporcionado a las organizaciones la capacidad de
conectar y aumentar su escala de formas
inconcebibles hasta ahora. Las compañías trabajan de
forma rutinaria con cientos de procesos de negocio,
miles de empleados y millones de consumidores y
muchas grandes empresas se encuentran en una
posición desde la que su actividad afecta a miles de
millones de vidas.
Sin embargo, están empezando a ver con mayor
frecuencia cada vez que esas conexiones no se limitan
a sus clientes y empleados. También tienen la
posibilidad de vincularse ellas mismas en una red
global con empresas, individuos y “cosas” de todos los
sectores en todo el mundo.
Esta gran red de conexiones y su poder transformador
dan paso a una nueva fase en la era digital: la “era de
los ecosistemas digitales”.
Las compañías pioneras ya han tomado conciencia de
las implicaciones de entrar en un ecosistema digital y
saben que en tiempos hiperconectados y basados en
lo digital como los actuales, cuentan con la capacidad
de actuar más allá de transformarse en negocios
digitales. Es posible obtener enormes eficiencias –y,
de hecho, así será– a medida que las empresas sigan
dominando las tecnologías digitales internamente.
Las más visionarias, sin embargo, se están dando
cuenta de que a medida que todos los negocios se
convierten en digitales, juntos pueden lograr un
cambio a una escala mucho mayor. Por medio de la
colaboración, pueden configurar experiencias –y
resultados– en formas nunca antes posibles.
3
#techvision2015
El rápido crecimiento del Internet de las Cosas es el
mejor exponente de todo esto. En este entorno, las
compañías están empleando las conexiones para
ofrecer nuevos servicios, reformular experiencias y
entrar en nuevos mercados mediante la creación de
ecosistemas digitales. Home Depot, por ejemplo, está
buscando cambiar la vida de las personas por medio
de un emergente mercado de hogar conectado. La
compañía colabora con los fabricantes para
asegurarse de que todos los productos de hogar
conectado que vende son compatibles con el sistema
Wink. Al hacer esto, Home Depot está creando su
propio ecosistema con un amplio despliegue de
servicios fáciles de instalar.
Fiat se está centrando en los coches conectados como
la próxima oportunidad de crecimiento en el sector
del automóvil. Mediante asociaciones con compañías
como TomTom, Reuters, Facebook y TuneIn, Fiat está
desarrollando su propia plataforma Uconnect, que
será integrada con los vehículos del Fiat-Chrysler
Group con el fin de proporcionar a los conductores
funcionalidades de comunicación, entretenimiento y
navegación que pueden ayudarles a centrarse en la
conducción.
Home Depot, Fiat y muchas otras compañías están
haciendo grandes apuestas en oportunidades con el
potencial de generar un cambio a escala global. Al
introducirse en los ecosistemas digitales, cuentan con
la capacidad de hacer realidad ambiciones que
trascienden a cualquier negocio individual o, incluso,
a cualquier sector.
Estas empresas pioneras ven un gran potencial para
marcar la diferencia –y generar beneficios– actuando
como ecosistemas y no simplemente como entidades
corporativas individuales. A medida que dominan el
cambio del “mí” al “nosotros”, los líderes están
configurando una nueva economía, la “Economía del
Nosotros”.
4
Cualquier negocio puede ahora afrontar retos que
antes quedaban fuera del alcance de su escala:
diseñar y construir las megaciudades inteligentes del
futuro; transformar de manera radical modelos de
transporte que ya tienen siglos; aumentar la calidad
de la asistencia sanitaria al abordarla de una forma
holística... Todo ello en un amplio abanico de sectores,
desde los hospitales hasta los seguros y la ropa de
vestir. Estos son los tipos de oportunidades “épicas”
que emocionan a los clientes, inspiran a los
empleados, mueven a la acción a los proveedores a
largo plazo y ofrece a los inversores la oportunidad de
obtener grandes rendimientos.
Los nuevos brokers de poder serán los directores de
orquesta que se sitúen a sí mismos en el centro de
estos ecosistemas digitales. Estos líderes dominarán
rápidamente las nuevas relaciones digitales con
clientes, usuarios finales, proveedores, socios de
alianza, desarrolladores, fuentes de datos, fabricantes
de dispositivos inteligentes y talento especializado.
Todos compartirán los mismos objetivos: hacer crecer
nuevos mercados junto con sus negocios individuales.
Nada de esto resultará fácil, pero un esfuerzo de ese
calado tiene el potencial de ofrecer tremendas
recompensas. La nueva era del ecosistema digital no
se limita al cambio de las compañías individuales,
sino que implica dar forma a mercados enteros. Cada
empresa determinará su propio destino y esa es una
oportunidad que ninguna quiere dejar pasar.
ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015
Tendencias del
Technology Vision
2015: características
de los líderes de los
negocios digitales del
mañana
para ofrecer a los clientes más de lo que quieren en
realidad: no un número mayor de productos o
servicios, sino resultados más relevantes para ellos.
Estos “disruptores digitales” saben que para ir por
delante ya no basta con vender cosas, ahora se trata de
vender resultados. Bienvenidos a la “Economía de los
Resultados”.
La tecnología está avanzando a un ritmo vertiginoso.
Las tecnologías sociales, la movilidad, analytics, cloud
y, cada vez más, el Internet de las Cosas, se están
convirtiendo en las fuerzas impulsoras que explican la
rápida evolución de los negocios digitales. El
Accenture Technology Vision de este año resalta cinco
dimensiones emergentes que reflejan los cambios a
los que estamos asistiendo entre los brokers del poder
digital del futuro.
Entre las empresas de la lista Global 2000, las
plataformas y ecosistemas digitales están alimentando
la próxima ola de innovaciones rompedoras y
crecimiento disruptivo. Las compañías que se basan en
plataformas están accediendo cada vez a más de las
oportunidades que les ofrece la tecnología para
generar gran crecimiento y rentabilidad. Los rápidos
avances en cloud y movilidad no solo están eliminando
las barreras tecnológicas y de costes asociadas a esas
plataformas, sino que además están estableciendo este
nuevo terreno de juego para empresas de todos los
sectores y geografías. En pocas palabras: los
ecosistemas basados en plataformas son el nuevo
plano de la competición.
El ‘Internet of Me’: nuestro
mundo, personalizado.
A medida que los objetos cotidianos dan el paso al
mundo online, están haciendo lo mismo las
experiencias de usuario, generando una abundancia
de canales digitales que se adentran en todos los
aspectos de la vida de las personas. Las compañías
más avanzadas están cambiando la forma en la que
desarrollan nuevas aplicaciones, productos y servicios.
Con el fin de obtener control sobre esos puntos de
acceso, están creando experiencias altamente
personalizadas que entusiasman a los consumidores y
logran que se involucren sin que disminuya su
confianza. Las compañías que tengan éxito en este
nuevo “Internet of Me” se convertirán en la próxima
generación de marcas.
Economía de los resultados:
‘hardware’ produciendo resultados
tangibles.
El hardware inteligente está tendiendo los puentes en
el último tramo entre la empresa digital y el mundo
físico. A medida que las empresas líderes se ven cara a
cara con el Internet de las Cosas, están descubriendo
oportunidades para incorporar el hardware y los
sensores entre sus herramientas digitales. Están
utilizando estos componentes altamente conectados
La (r)evolución de las plataformas:
definir ecosistemas, redefinir
sectores.
Empresa inteligente: inmensidad
de datos y sistemas más
inteligentes, mejor negocio.
Tanto el siguiente nivel de excelencia en las
operaciones como la próxima generación de servicios
de software emergerán de los logros en inteligencia de
software. Hasta ahora, el software, cada vez más
capacitado, se ha dirigido a ayudar a los empleados a
tomar mejores decisiones más rápidamente. Sin
embargo, con la entrada en juego del Big Data –así
como los avances en capacidad de procesamiento,
ciencia de datos y tecnología cognitiva– la inteligencia
de software está permitiendo a las máquinas tomar
decisiones de mayor calidad incluso, además de mejor
informadas. Los líderes de negocio y de TI deben
contemplar la inteligencia de software como algo más
que un proyecto piloto o de desarrollo único, para
verlo como una funcionalidad global que llevará a
nuevos niveles de evolución y descubrimientos,
propulsando la innovación a través de toda la empresa.
5
#techvision2015
Fuerza de trabajo reimaginada:
colaboración en la intersección de
los humanos y las máquinas.
El impulso de la digitalización está amplificando la
necesidad de que los humanos y las máquinas hagan
más cosas juntos. Los avances en interfaces naturales,
dispositivos wearable y máquinas inteligentes
ofrecerán a las compañías nuevas oportunidades de
otorgar autonomía a sus profesionales por medio de
la tecnología. Esto también hará surgir nuevos retos
relacionados con la gestión de una fuerza de trabajo
colaborativa, compuesta por personas y máquinas por
igual. Las empresas líderes reconocerán los beneficios
que pueden ofrecer el talento humano y la tecnología
inteligente trabajando en estrecha colaboración, y
considerarán a ambos como miembros clave de una
fuerza de trabajo reimaginada.
Conjuntamente, estas tendencias representan lo
último en la visión de Accenture de que “todos los
negocios son digitales”. También se suman al análisis
de los últimos años sobre los “cambios tectónicos” en
la tecnología a nivel global que deberían reflejarse en
las estrategias y prioridades operativas para las
organizaciones en todo el mundo.
Históricamente, las tendencias del Accenture
Technology Vision de cada año resaltan la evolución
de una tecnología clave, algunas de las cuales ya
están en el centro de las incursiones digitales de
muchas empresas líderes. Vistas de forma conjunta,
las tendencias representan un cambio radical en lo
que deben tener en cuenta las empresas a medida
que hacen sus planes para los próximos años. Los
líderes de las empresas de todos los sectores pueden
extraer conocimiento y obtener inspiración de esas
interesantes experiencias cuando se planteen dónde
pueden llevar las tecnologías digitales a sus
organizaciones en el futuro.
6
SIDE BAR
Completando la imagen
Como base fundamental de las tendencias que se
comentan aquí, la “Economía del Nosotros”
requerirá un enfoque muy diferente para el
desarrollo de aplicaciones, que debe ser líquido,
inteligente y conectado. Las aplicaciones del futuro
tienen que ser más ligeras. Las compañías que
inicien ahora su reinvención se beneficiarán de
aplicaciones capaces de adaptarse al ritmo del
negocio, gestionar la complejidad del riesgo y abrir
puertas a entornos de negocio más interconectados.
Este nuevo enfoque se describe en el point of view
de Accenture titulado El futuro de las aplicaciones.
El Accenture Technology Vision proporciona un
conjunto de tendencias tecnológicas para tres años.
Aunque cada año resaltamos las últimas tendencias,
es importante tener en cuenta que cada una de ellas
representa solo una parte de la imagen. A medida
que las empresas continúan su camino para
convertirse en negocios digitales, no solo necesitan
mantenerse al día con las últimas evoluciones
tecnológicas, sino que además tienen que seguir
trabajando para dominar aquellas que hayan
cumplido un proceso de maduración. Estas
tecnologías se están convirtiendo rápidamente en la
base sobre la que las empresas construirán su
próxima generación de negocios, así como en las
catalizadoras de muchas de las tendencias que
hemos tratado este año. Para conocer los estudios y
publicaciones en los que se ha basado el conjunto
completo de tendencias, visite www.accenture.com/
TechnologyVision
ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015
CONCLUSIÓN
Convertirse en un negocio digital
ya no consiste simplemente en
incorporar estas tecnologías dentro
de una organización, sino que se
trata de utilizar la tecnología digital
para entrelazar los negocios en un
tejido digital más amplio que se
extiende a clientes, socios, empleados
y sectores completos.
Lo que resulta nuevo acerca de estos movimientos
es que no se dirigen hacia dentro, es decir, a
las mejoras en las operaciones y procesos de
negocio actuales. En vez de ello, las empresas
están ampliando sus fronteras para aprovechar
un ecosistema mayor de negocios digitales a
medida que dan forma a la próxima generación de
productos, servicios y modelos de negocio.
Como tales, los “digital movers” están pensando
a lo grande y planteándose grandes preguntas:
¿cómo podemos vender seguros en una era de
coches sin conductor?; ¿estamos vendiendo
servicios, como un suministro eléctrico, o resultados,
como calor y confort?; ¿estamos fabricando y
vendiendo televisores o creando hubs para hogares
inteligentes?; ¿cómo podemos hacer realidad las
megaciudades inteligentes del mañana?; ¿qué
podemos hacer para resolver la escasez de alimentos
que amenaza al mundo?
Las compañías líderes ya no se limitan a pensar
cómo utilizar la tecnología para transformarse a sí
mismas en negocios digitales. Están planeando cómo
combinar su experiencia sectorial con el poder de
la tecnología digital con el fin de dar nueva forma
a sus mercados y redefinir su nuevo papel en la
“Economía del Nosotros”.
Ahora las preguntas para los líderes de los negocios
tradicionales son distintas: ¿cómo ejercitará su
organización la ventaja digital de que dispone?;
¿qué hará su compañía para crecer y expandirse
de cara a retos más grandes? Y, en último término,
¿cuál será nuestro futuro, juntas como empresas en
la “Economía del Nosotros”?
7
CONTACTOS
Para más información:
Paul Daugherty
Chief Technology Officer
[email protected]
Prith Banerjee
Managing Director, Accenture Technology R&D
[email protected]
Michael J. Biltz
Managing Director, Accenture Technology Vision
[email protected]
accenture.com/technologyvision
Acerca de Accenture
Accenture es una compañía global de consultoría de
gestión, servicios tecnológicos y outsourcing que
cuenta con más de 305.000 profesionales que
prestan servicio a clientes en más de 120 países.
Combinando su experiencia, sus capacidades en
todos los sectores y áreas de negocio y su extensa
labor de investigación con las compañías de más
éxito del mundo, Accenture colabora con sus
clientes para ayudarlos a convertir sus
organizaciones en negocios y Administraciones
Públicas de alto rendimiento. La compañía obtuvo
una facturación neta de 30.000 millones de dólares
durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de
agosto del 2014. La dirección de Accenture en
Internet es accenture.es..
Copyright © 2015 Accenture
Todos los derechos reservados.
Accenture y su logo son marcas
registradas de Accenture
14-6367U