STOP JOB FINAL

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2015
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UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO
FACULTAD DE CULTURA FISICA, DEPORTE Y RECREACIÓN
GUIA PARALA ELABORACIÓN DE TRABAJO DE GRADO
MODALIDAD CREACIÓN DE EMPRESA DE LA CFDR
El siguiente documento es una guía para la presentación de los informes de Trabajo de Grado en la modalidad de Creación de
Empresa de la Cultura Física, Deporte y Recreación. Las fechas y productos que se deben presentar se encuentran pactadas en el
cronograma de Trabajo de Grado.
NOMBRE
DEL
ESTUDIANTE(S):
Camilo Andrés Alarcón Gutiérrez
Lina María Hemelberg Cañón
NOMBRE DE LA
EMPRESA:
DOCENTE
DIRECTOR:
Stop Job
Luis Alejandro Diaz Zabaleta
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CORPUS DEL MODELO DE NEGOCIO
INTRODUCCIÓN
STOP JOB es una empresa que desarrollara sesiones de pausas activas en el sector financiero de Bogotá en Unicentro en donde
se encuentran hasta 6 posibles clientes; estas pausas que se compondrán de diferentes ejercicios y actividades partiendo del
principio del entrenamiento deportivo basado en el semi personalizado como valor agregado, realizando programas de pausas
activas como beneficio y satisfacción del cliente. En grupos de no más de 10 personas se dividirá la población a intervenir, será
clasificada por tipo lesión, edad, areas de trabajo y limitaciones físicas. La intervención será de 10 a 15 minutos, dependiendo
de la población, anexo a la pausa activa se dejaran pequeñas tareas, que deberán cumplir durante el día.
Este servicio se prestara en las horas de la mañana a partir de las 9 am hasta 5 pm, la entidad financiera elegirá la hora de su
agrado dentro de lo disponible por Stop Job.
Desde el beneficio corporativo se pretende desarrollar la eficiencia, mejoramiento del clima laboral y el fortalecimiento de
valores, por medio de la educación experiencial, se busca satisfacer las necesidades de todos los frentes corporativos para una
mejor calidad de vida de los empleados de cada empresa a la que se le bríndenlos servicios.
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MODELAMIENTO DE LA IDEA DE NEGOCIO
Stob Job nace de una inconformidad de una empresa de pausas activas donde se trabajó, ya que no cumplía con las expectativas
de los “beneficiarios” y menos de la empresa que la contrato.
Es un negocio de servicios ya que todo lo que brindamos ayuda a otras comunidades (empresas financieras) a rendir mejor en
su trabajo a prevenir enfermedades laborales y evitar exceso de incapacidades por este tipo de molestias.
Esta empresa busca posicionarse en uno de los primeros lugares logrando cambios visibles en las personas, y apartándonos de
las típicas cajas de compensación donde realizan pausas activas pero se convierten en monotonía aburriendo a los clientes sin
lograr beneficios.
Nosotros buscamos ayudar a los empresarios y a sus trabajadores a que tengan una mejor calidad de vida y un mejor
rendimiento laboral, por medio de la realización de las pausas activas, evitando el estrés laboral, enfermedades producidas por
la monotonía del trabajo etc. Haciendo un buen aprovechamiento de los espacios, teniendo otro tipo de comunicación con los
demás compañeros de trabajo y uniendo jerarquías en un mismo nivel.
Desarrollando actividades cómo las que se mencionan en el mercado segmentado yoga, masajes, estiramientos, ejercicios
oculares etc y no por medio de programas computarizados que no logran cambio alguno en esta población.
1 El novedoso programa de pausas activas se divide así:
Deportivo
Recreativo
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
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Clases de rumba.
Clases de aeróbicos
Estiramientos
Ejercicios de fuerza
Masajes
Juegos recreativos.
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

Estiramientos
Juegos recreativos
Pruebas de habilidad
motriz(grupal)
Masajes
OPCIONAL: Festival
Recreativo
Salud
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


Estiramientos
Clases de Yoga
Masajes
Ejercicios oculares y (thera
band)
Juegos recreativos
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2 La toma de decisiones que se tomaran:
CORTO
(3MESES)
PLAZO
MEDIANO PLAZO (6
MESES)
Tener
3
empresas
inscritas.
50
personas
Adquisición de un 60%
de
materiales
requeridos para los tres
planes que se ofrecen.
5 Empresas inscritas.
90
personas
Adquisición de 80% de
materiales
requeridos
para los planes ofrecidos.
Contratar 1 o 2 personas
capacitadas.
LARGO
PLAZO
(12
MESES)
8
Empresas
inscritas.
120 personas Adquisición
del 100% del material
necesario para los planes de
pausas
activas.
Contratar 3 o 5 personas
capacitadas.
Crear un
plan adicional de pausas
activas.
MISIÓN
Stop Jobes una empresa dedicada a contribuir con la salud ocupacional brindando bienestar físico, mental y social
teniendo como pilares la eficiencia y calidad de vida de las personas que realizan actividades repetitivas como parte de su
trabajo habitual, Stop Job pretende atender a la población trabajadora desde la visión de sus clientes empresariales, ofreciendo
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servicios de las pausas activas con programas innovadores, y promoviendo la actividad física, recreación y aprendizaje por
medio de la educación experiencial, con un sello altamente calificado en cada uno de los servicios que se prestaran, generando
espacios saludables que beneficiaran a todas las personas que hacen parte de estas actividades y creando conciencia empresarial
sobre la higiene personal.
VISIÓN
Stop Job será reconocido en el 2017 como una de las mejores empresas, líderes en promover salud y bienestar a través de
nuestros servicios en pro de los empleados de distintas empresas en diferentes sectores, siendo constantes, innovadores y
especialistas en programas de pausas activas de Bogotá, y la práctica de la educación experiencial como mecanismo para la
activación de los empleados pertenecientes a los clientes empresariales,posicionándose como una excelente empresa por la
calidad de su servicio gracias a su innovadora metodología de trabajo y excelentes resultados.
VALORES
Algunos valores que nuestra empresa promueve para mejorar cada día más es la integridad de nosotros los facilitadores para los
clientes creando así confianza permitiendo que todos trabajemos en un espacio de solidaridad, honestidad, colaboración, pasión
y ganas de realizar las actividades, generando agradecimiento por ambas partes.
FUNDAMENTACIÓN HUMANISTA
Stop Job busca marcar diferencia entre las otras compañías que prestan un servicio con el mismo fin, por medio de la
fundamentación humanista que la universidad nos enseñó durante la carrera, comprendiendo a nuestros clientes y viéndolos
como personas reales con dificultades y problemas, brindándoles confianza para que ellos nos vean más como amigos y no
como personas externas que solo van a prestar un servicio y se van. Stop Job es una empresa que va más allá de lucrase con esta
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idea de negocio, también se busca comprender las necesidades de la población que se va a manejar integrándonos de forma
comprometida a las necesidades de los clientes, comprendiendo su entorno investigando su calidad de vida para así poder
identificar cuáles son las causas más comunes que llevan al estrés de los empleados, a la aparición de enfermedades laborales y
al desánimo que produce llegar a su lugar de trabajo todos los días, de este modo se puede llegar a tener una vida digna
favoreciendo su calidad humanística.
También estamos en la obligación como facilitadores desarrollar plenamente los objetivos propuestos al iniciar las labores
diarias siempre demostrando la ética de nuestra empresa, promoviendo valores y demostrando la profesionalidad que nos
caracteriza, enseñando de forma adecuada, integra y sobretodo humanista.
Por otro lado Stop Job es un negocio real, para personas reales, llevado una contabilidad honesta con nuestros clientes
fundamentando cada servicio prestado que se realiza para mejorar la calidad de vida de las poblaciones a trabajar, cuidando
siempre a nuestros clientes ofreciéndoles día a día mejores condiciones laborales, variabilidad en las actividades,
proyectándonos siempre a un cambio en la vida de cada persona. Para cumplir todo lo mencionado anteriormente es
indispensable tratar a nuestros semejantes con igualdad y respeto siempre teniendo en cuenta que todos somos humanos que
podemos cometer errores pero teniendo muy presente que con un dialogo calmado todo se puede solucionar.
Nosotros buscamos dejar huella en cada empresa que compre nuestros servicios dejando cambios significativos en cada
trabajador, evolucionando en el desarrollo personal, deportivo, social, enseñando elementos que serán esenciales para el resto
de sus vidas.
Finalizando queremos agradecer a la Universidad Santo Tomas de Aquino por guiarnos dentro de los contenidos profesionales,
brindándonos formación integra que nos permite realizarnos como personas y ofrecer un mejor servicio teniendo actitud
reflexiva y entendiendo a nuestros clientes, respetándolos y sobre todo aceptándolo sin discriminación de ninguna índole,
creándoles espacios de colaboración, solidaridad, convivencia y compromiso con nuestros clientes por medio de las pausas
activas.
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MARCO REFERENCIAL
Stop Job es una empresa que presta servicios de pausas activas a la población financiera como lo so bancos especialmente. En la
actualidad hay varias empresas que prestan estos servicios pero cada uno tiene políticas, servicios y costos diferentes, por tal
razón nosotros buscamos posicionarnos como la mejor empresa de pausas activas de todo Bogotá, con la ayuda de algunos
parámetros legales para que se cumpla con toda la normatividad requerida desde el punto de vista legal.
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A continuación se mencionaran aspectos con el fin de dar cumplimiento a las leyes de creación y establecimiento de empresas;
mediante reglamentos que se deben cumplir ante los entes de control del estado. Los requisititos de ley que se deben presentar
ante la Cámara de Comercio de Bogotá con el objetivo de realizar la constitución legal son:
Cámara de Comercio se debe presentar el original del documento de identidad para realizar el registro como persona jurídica,
anexando el formulario del registro único tributario RUT y la caratula única empresarial.
Se deben realizar algunas consultas que se pueden hacer de forma virtual, las cuales son: nombre del establecimiento, la
actividad y el uso del suelo.
Presentar el documento de constitución de la empresa; para el caso de esta empresa, sería una minuta de constitución la cual se
realiza por documento privado bajo la figura de Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S. teniendo en cuenta los requisitos
que se expresan en la ley 1258 de 2008.
Se debe diligenciar el formulario registro único empresarial y social (RUES) y el formulario adicional de registro con otras
entidades.
Para finalizar el proceso se deben presentar la totalidad de los documentos descritos anteriormente en cualquier sede de la
Cámara de Comercio de Bogotá cancelando los derechos de la Matricula Mercantil.
Como ya se mencionó, esta empresa se constituirá por medio de la figura de Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S. por
esta razón adicionalmente se debe dar cumplimiento a los requisitos de ley y normativa vigente para la creación de empresas
mediante esta figura; teniendo en cuenta que “las Sociedades por Acciones Simplificadas pueden constituirse por una o más
personas, mediante documento privado en el cual se indiquen los siguientes requisitos: Nombre, documento de identidad y
domicilio del accionista o accionistas, razón social seguida de las palabras: sociedad por acciones simplificada o S.A.S.,
duración (puede ser indefinida), enunciación de actividades principales, cualquier actividad comercial o civil licita, capital
autorizado, suscrito y pagado, forma de administración, nombre, identificación de los administradores”. Obtenido de (Cámara
de Comercio de Bogotá).
Adicionalmente ya para la creación formal del centro de acondicionamiento existen leyes, en las cuales se debe regir esta
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empresa por el tipo de población a la cual se le está brindando el servicio.
La ley 1014 de 2006, lo que busca es promover y desarrollar la investigación en Colombia, lo que es de suma importancia para
el crecimiento tanto local, regional y del país, esta ley provoca que se involucre directamente la educación y más concretamente
la educación universidad que juega un papel primordial en donde se debe desarrollar la formación y competencias necesarias de
estudiantes con un espíritu emprendedor, esto fomentara personas mucho más competitivas en las empresas, profesionales
altamente calificados que brinden respuestas a los diferentes desafíos en los distintos campos de nuestra sociedad, de esta
manera se reducirán poco a poco las tasas de desempleo y pobreza en nuestro país.
Por último la ley 181 de 1995 que en su artículo 3° cuenta con unos objetivos, el numero 5 establece “Fomentar la creación de
espacios que faciliten la actividad física, el deporte y la recreación como hábito de salud y mejoramiento de la calidad de vida y
el bienestar social, especialmente en los sectores sociales más necesitados”. (Ley 181).
Frente a la necesidad que se hace evidente año tras año la problemática del sedentarismo, incremento en incapacidades
laborales, obesidad y demás Enfermedades Crónicas No Transmisible (ECNT) nos parece un mercado muy amplio, el cual
requiere de prontas soluciones para hacer un cambio radical en las poblaciones afectadas. De la misma manera resaltamos el
gusto por salir de la monotonía por medio de implementación de programas de actividad física y sus resultados, como también
la experiencia adquirida académicamente y laboralmente, son para nosotros el fundamento de la presente propuesta de
empresa.
MARCO LEGAL
LEY 181 DE 1995. (Artículo 81)
Por la cual se dictan disposiciones para el fomento del deporte, la recreación, el aprovechamiento del tiempo libre y la
educación física y se crea el sistema nacional del deporte.
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CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA. CAPÍTULO 3. DE LOS DERECHOS COLECTIVOS Y DEL AMBIENTE.
ARTICULO 78. VIGILANCIA A PRODUCCION, BIENES Y SERVICIOS.
La ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información
que debe suministrarse al público según comercialización. Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la producción
y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a
consumidores y usuarios.
El Estado garantizará la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el estudio de las
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disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho las organizaciones deben ser representativas y observar
procedimientos democráticos internos.
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA. CAPÍTULO 2. ARTÍCULO 52. DEPORTE Y RECREACION.
El ejercicio del deporte, sus manifestaciones recreativas, competitivas y autóctonas tienen como función la formación
integral de las personas, preservar y desarrollar una mejor salud en el ser humano.
El deporte y la recreación, forman parte de la educación y constituyen gasto público social. Se reconoce el derecho de
todas las personas a la recreación, a la práctica del deporte y al aprovechamiento del tiempo libre.
El Estado fomentará estas actividades e inspeccionará, vigilará y controlará las organizaciones deportivas y recreativas
cuya estructura y propiedad deberán ser democráticas.
LEY 232 DE 1995 (DICIEMBRE 26)
“POR MEDIO DE LA CUAL SE DICTAN NORMAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES”.
Artículo 1º Ninguna autoridad podrá exigir licencia o permiso de funcionamiento para la apertura de los
establecimientos comerciales definidos en el artículo 515 del Código de Comercio, o para continuar su actividad si ya la
estuvieren ejerciendo, ni exigir el cumplimiento de requisito alguno, que no esté expresamente ordenado por el legislador.
Artículo 2º No obstante lo dispuesto en el artículo anterior, es obligatorio para el ejercicio del comercio que los
establecimientos abiertos al público reúnan los siguientes requisitos:
a) Cumplir con todas las normas referentes al uso del suelo, intensidad auditiva, horario, ubicación y destinación
expedida por la autoridad competente del respectivo municipio. Las personas interesadas podrán solicitar la expedición del
concepto de las mismas a la entidad de planeación o quien haga sus veces en la jurisdicción municipal o distrital respectiva;
b) Cumplir con las condiciones sanitarias descritas por la Ley 9ª de 1979 y demás normas vigentes sobre la materia;
c) Para aquellos establecimientos donde se ejecuten públicamente obras musicales causante de pago por derechos de
autor, se les exigirá los comprobantes de pago expedidos por la autoridad legalmente reconocida, de acuerdo con lo dispuesto
por la Ley 23 de 1982 y demás normas complementarias;
d) Tener matrícula mercantil vigente de la cámara de comercio de la respectiva jurisdicción, y
e) Comunicar en las respectivas oficinas de planeación o, quien haga sus veces de la entidad territorial correspondiente,
la apertura del establecimiento.
NOTAS: 1. El artículo 47 del Decreto 2150 de 1995 señala los mismos requisitos contenidos en la norma que se acaba de
transcribir y agrega la obligación de cancelar los impuestos de carácter distrital o municipal.
2. El literal c) del artículo 2º de la Ley 232 de 1995 fue declarado exequible, "en el sentido que también deberá exigirse
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el comprobante de pago en aquellos casos en que los autores acojan formas de asociación distintas a la gestión colectiva, o
realicen sus reclamaciones en forma individual".
Artículo 3º En cualquier tiempo las autoridades policivas podrán verificar el estricto cumplimiento de los requisitos
señalados en el artículo anterior.
Artículo 4º El alcalde, quien haga sus veces, o el funcionario que reciba la delegación, siguiendo el procedimiento
señalado en el libro primero del Código Contencioso Administrativo, actuará con quien no cumpla los requisitos previstos en el
artículo 2º de esta ley, de la siguiente manera:
1. Requerirlo por escrito para que en un término de 30 días calendario cumpla con los requisitos que hagan falta.
2. Imponerle multas sucesivas hasta por la suma de 5 salarios mínimos mensuales por cada día de incumplimiento y
hasta por el término de 30 días calendarios.
3. Ordenar la suspensión de las actividades comerciales desarrolladas en el establecimiento, por un término hasta de 2
meses, para que cumpla con los requisitos de la ley.
4. Ordenar el cierre definitivo del establecimiento de comercio, si transcurridos 2 meses de haber sido sancionado con
las medidas de suspensión, continúa sin observar las disposiciones contenidas en la presente ley, o cuando el cumplimiento del
requisito sea imposible.
Proceso para la conformación legal de Stop Job.
 Consultar en la cámara de comercio que sea posible registrar el nombre su compañía, es decir, que está disponible por no ser el
de ninguna otra
 PRE-RUT. En la Cámara de Comercio, puede tramitar el PRE-RUT antes de proceder al registro. Es necesario presentar
estatutos, formularios diligenciados, la cédula del representante legal y la de su suplente.
 Inscripción en el Registro. En la Cámara de Comercio llevarán a cabo un estudio de legalidad de los estatutos y es necesario
cancelar el impuesto de registro, el cual tiene un valor del 0.7% del monto del capital asignado.
 Es obligatorio que con la empresa registrada y el PRE-RUT, se proceda a abrir una cuenta bancaria. Sin la certificación de
apertura de la cuenta, la DIAN no procederá a registrar el RUT como definitivo.
 Con el certificado bancario se debe tramitar en la DIAN el RUT definitivo.
 Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cámara de Comercio para que en el Certificado de existencia y
representación legal de la compañía, ya no figure como provisional.
 En la DIAN, se debe solicitar una resolución de facturación, en principio manual. Sin facturas es posible contratar, pero no se
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pueden cobrar los servicios.
 Toda compañía debe solicitar la Inscripción de Libros en la Cámara de Comercio; éstos serán el Libro de actas y el Libro de
accionistas. La falta de registro de los libros acarrea la pérdida de los beneficios tributarios.
 Se debe registrar a la empresa en el sistema de Seguridad Social, para poder contratar empleados.
Leyes que rigen el campo de pausas activas.
El Decreto 614 de 1984 dentro de la organización y administración de la salud ocupacional, el primer artículo expresa:
Artículo 1° Contenido. El presente Decreto determina las bases de organización y administración gubernamental y privada de la
salud ocupacional en el país, para la posterior constitución de un Plan Nacional unificado en el campo de la prevención de los
accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo y en el de mejoramiento de las condiciones de trabajo.
Artículo 22: el cual hace referencia a las responsabilidades del Instituto Colombiano de la Juventud y el Deporte
“COLDEPORTES” frente al asesoramiento a los Ministerios de Salud, Trabajo y Seguridad Social, en temáticas relacionadas
con actividades de preparación física, gimnasia correctiva, actividades deportivo recreativas y espacios libres; contribuyendo de
esta forma al establecimiento de un vínculo directo de los profesionales del área de la salud y la implementación de actividad
física para el trabajo.
La pausa laboral activa como un derecho de los trabajadores, se contempla en el Decreto 614 de 1984 el cual establece las bases
para la organización y administración de la Salud Ocupacional en el país.
En su artículo 3 referido al campo de aplicación de las normas sobre salud ocupacional, se habla de la aplicación de las
disposiciones sobre salud ocupacional en todo lugar y clase de trabajo, cualquiera que sea la forma jurídica de su organización y
prestación.
Por parte de la empresa, incluyendo las responsabilidades de los patronos, en el presente Decreto, en su artículo 24, se
responsabiliza al patrono de responder por la ejecución del programa permanente de Salud Ocupacional en los lugares de
trabajo.
Así mismo se le exige que compruebe ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, si fuere necesario mediante
estudios evaluativos, que cumplen con las normas de medicina, higiene y seguridad industrial para la protección de la salud de
los trabajadores.
el artículo 31 del presente Decreto, tienen la responsabilidad de participar en la ejecución, vigilancia y control de los programas
y actividades de Salud Ocupacional, por medio de sus representantes en los comités de medicina, higiene y seguridad industrial
del establecimiento de trabajo respectivo e igualmente colaborar activamente en el desarrollo de las actividades de salud
ocupacional de la empresa.
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En torno al tema de pausas laborales activas, es poco lo que se puede encontrar en nuestro medio de manera directa, incluso
presentarse con otro nombre o al interior de otra temática (gimnasia laboral, ejercicios de pausa, actividad física para el trabajo,
salud ocupacional, higiene laboral, etc.), pero haciendo referencia al mismo componente aplicativo de las pausas laborales
activas, sin embargo, al analizar ese componente aplicativo, el impacto que han tenido, ha sido enorme.
De acuerdo con la indagación bibliográfica y el análisis de algunos textos seleccionados, que den cuenta de procesos legales
donde se haga referencia a las pausas laborales activas, éstas en nuestro país, hacen parte de proyectos en salud ocupacional,
riesgos profesionales, higiene laboral y temática relacionada con la promoción de la salud en los ambientes de trabajo.
Decreto Número 614 de 1984, Por el cual se determinan las bases para la organización y administración de Salud Ocupacional
en el país, y del cual solamente haremos referencia de lo relacionado con la temática de los programas de Salud Ocupacional en
los que pueda estar inmersa la pausa laboral activa o alguna temática alrededor de ellas.
De esta forma tendremos en cuenta los siguientes artículos:
Artículo 1º. Contenido. Donde se habla de la organización a nivel nacional de un Plan unificado en la prevención de los
accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo y el mejoramiento de las condiciones del trabajo.
Artículo 2º. Objetos de la Salud Ocupacional. Literales a) Propender por el mejoramiento y mantenimiento de las condiciones
de vida y salud de la población trabajadora, y literal b) Prevenir todo daño para la salud de las personas, derivado de las
condiciones de trabajo.
Artículo 3º. Campo de aplicación sobre las normas de Salud Ocupacional se aplicarán en todo lugar y clase de trabajo,
cualquiera que sea la forma jurídica de su organización y prestación;...empleadores tanto públicos como privados, contratistas,
subcontratistas y trabajadores, así como entidades públicas y privadas.
Artículo 4º. Dirección y Coordinación lo harán bajo la dirección de los Ministerios de Trabajo y Seguridad Social y de Salud y
actuarán bajo la coordinación del Comité Nacional de Salud Ocupacional.
Artículo 9º. Definiciones. Para efectos del presente Decreto se entenderá por Salud Ocupacional el conjunto de actividades a
que se refiere el artículo 2º de este Decreto y cuyo campo de aplicación comprenderá las actividades de Medicina del Trabajo,
Higiene Industrial y Seguridad Industrial.
Artículo 12º. Distribución de cobertura por entidades. Las entidades que administren directamente la Salud Ocupacional serán
responsables de la vigilancia y del control en el desarrollo de los programas de Salud Ocupacional para la población y las
empresas de su área de influencia.
c) Los servicios Seccionales de Salud, por la Salud Ocupacional en el resto de empresas y población no cubierta por las
anteriores instituciones (Instituto de Seguros Sociales, Cajas de Previsión Social y demás...) Referente a las medidas de control,
es importante mencionar el parágrafo perteneciente al artículo 12: Parágrafo. Compréndase estas competencias como vigilancia
técnica y control preventivo.
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Los Ministerios de Trabajo y Seguridad Social y de Salud y los Servicios Seccionales de Salud y las dependencias
departamentales y locales del trabajo, sin perjuicio de la anterior distribución, podrán intervenir en cualquier tipo de empresa
cuando se presenten situaciones relacionadas con la salud de las personas, con la seguridad de las condiciones de trabajo y con
la conservación del medio ambiente que lo ameriten.
También se relacionará el artículo 22, que menciona las responsabilidades del Instituto Colombiano de la Juventud y el Deporte
“Coldeportes” en sus literales: a) sobre asesorías relacionadas con preparación física y demás a los Ministerios de Salud,
Trabajo y Seguridad Social; c) asesoría en el diseño de cursos de capacitación en preparación física, actividades físicas,
preventivas correctivas y gimnasia musicalizada; d) cooperar en la determinación de métodos de Educación, Física, Deporte y
Recreación para el trabajador, como medios de acción en la salud preventiva e Higiene Industrial.
Por otro lado, vienen artículos que incluyen las responsabilidades de los patronos, de los trabajadores, la conformación de los
comités de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial con sus respectivas responsabilidades.
En los artículos 28, 29 y 30, están contenidos los programas de Salud Ocupacional en las empresas, sus formas y todas las
actividades propias de prevención, promoción y ejecución relacionadas con la salud del trabajador.
DIAGRAMA DE PROCESO TÉCNICO
FASES
Fase inicial
(técnica
e
instrucción)
Fase
Central
Fase final
TIEMPO
2min
10 min
3min
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



ACTIVIDAD
Estiramientos
Ejercicios de fuerza
Ejercicios oculares.
Clases de rumba.
Clases de aeróbicos
Pruebas de habilidad
motriz(grupal)
 Juegos recreativos.
 Masajes
 Clases de Yoga
MATERIALES
Colchonetas
Thera band
Sonido
Test
Habitación
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ACTIVIDADES CLAVES
La empresa Stop ha identificado que en las entidades bancarias existen una serie de necesidades que deben ser suplidas por
medio de un espacio brindado a los mismos, donde encuentren la facilidad de salir de la rutina y darle un nuevo rumbo al
ritmo de trabajo. Por ende el servicio que ofrece Stop Job han sido divididos para poder satisfacer por completo las
necesidades que se dan en las entidades bancarias dentro de los diferentes departamentos administrativos de trabajo.
Beneficios del empleado:
Beneficios Fisiológicos: Mejora la condición del estado de salud general, se presenta aumento de la circulación a nivel de las
estructuras musculares, oxigenando así los músculos, tendones y disminuyendo la acumulación de ácido láctico, mejora la
movilidad articular y la flexibilidad muscular, mejora la postura, disminuye el esfuerzo en la ejecución de las tareas diarias,
el estado de alerta mejora notablemente.
Beneficios Psicológicos: Mejora la capacidad de concentración en el trabajo, se presenta un refuerzo de la autoestima,
previene lesiones mentales (estrés o nervios), inspira la creatividad.
Beneficios del empleador:
Beneficios Sociales: Despierta el surgimiento de nuevos líderes, favorece el contacto entre compañeros, promueve la
integración social, favorece el sentido de pertenencia a un grupo.
Beneficios Organizacionales: Genera conciencia de la salud física y mental entre colaboradores y jefes, mejora la adaptación
al puesto laboral, mejora el rendimiento laboral cualitativa y cuantitativamente, mejora la atención al cliente externo,
propicia mayor productividad por parte del trabajador, disminuye el número de consultas médicas por dolencias, accidentes
y lesiones, reduce los gastos por afecciones y sustituciones del personal.
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Pausas Activas:
Masajes
Estiramientos
Ejercicios oculares
Clases grupales (Rumba y Aeróbicos)
Yoga
Juegos Recreativos
Enfocado a un segmento corporal
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Por medio de esta división del servicio stop Job pretende satisfacer las necesidades individuales de cada empleado y a su vez
las necesidades grupales, teniendo como referencia la totalidad del departamento.
Las actividades de pausas activas serán llevadas a cabo entre semana y durante las horas laborales con los empleados de cada
entidad bancaria, el servicio está sujeto al tiempo establecido por la empresa para poder desarrollar las actividades en su
totalidad, sin embargo esto no interfiere en la calidad del servicio y en que sea completo, ya que lo que pretende la empresa
es brindar espacios de total confort.
SEGMENTOS DE MERCADO
GEOGRAFICO
La empresa Stop Job se encuentra ubicada en Colombia y su sector de acción está en la ciudad de Bogotá y más específico
en la zona de Unicentro, zona donde se encuentran ubicadas diferentes entidades financieras (Bancos) hacia las cuales está
dirigido el servicio. Las entidades bancarias con las cuales se pretende trabajar son: Bancolombia Unicentro, Banco
Falabella, Banco popular, Bancolombia, Colfondos y Banco Caja Social. El programa de stop Job de pausas activas y
entrenamiento personalizado actuara en todos los departamentos administrativos de cada una de las entidades.
DEMOGRAFICO
Stop Job es una empresa preocupada por el bienestar de las personas, por tal motivo se pretende trabajar con empleados de
las entidades bancaria tanto de género masculino como femenino que se encuentren en el amplio rango de edad de los 20
años a 60 años.
Dentro de estas entidades bancarias se encuentran personas entre los estratos 2, 3 y 4 con las cuales se facilitara el proceso de
trabajo de pausas activas y entrenamiento personalizado. Dentro de las políticas de la empresa no se hace distinción por raza,
cultura o religión lo que nos hace una empresa de trabajo universal.
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PSICOGRAFICA
Actualmente las empresas han comenzado a generar proyectos de concientización y prevención Primaria en Salud para
favorecer a sus empleados dentro de su vida laboral y de esta manera generar un mejor ambiente de trabajo, aumentar la
motivación y así mejorar el rendimiento y la productividad tanto en los cargos laborales individuales como en la empresa en
general.
Por ende la empresa Stop Job pretende generar un programa de pausas activas y entrenamiento personalizado que ayuden a
aumentar la motivación de los empleados, a que se sientan más vigorosos y a que sus jornadas de trabajo no sean tan
monótonas y pesadas. Por medio de este programa se pretende crear concientización de la importancia de realizar pausas
activas en los medios laborales como modo preventivo para evitar enfermedades que puedan llegar a afectar tanto al
empleado como al empleador en el ámbito de salud y el laboral.
Incluso por medio de este programa se pretende promover la integración social entre los empleados de las entidades
bancarias y sus familias, también se realizara un trabajo particular por departamentos administrativos, para así favorecer el
sentido de pertenencia al grupo empresarial, mejorar las relaciones laborales y algo muy importante favorecer la salud física
y mental de los empleados, ayudándoles a disminuir tensiones, mejorar su estado de salud, mejorar la capacidad de
concentración y mejorar la adaptación al puesto de trabajo favoreciendo así que la vida laboral sea mucho más productiva.
CONDUCTUAL
Muchas de las entidades bancarias consultadas han intentado llevar a cabo el trabajo de pausas activas, pero no han tenido
muy buenos resultados, según lo encontrado por medio de las encuestas realizadas. En muchos casos las pausas activas se
llevan a cabo durante un periodo de tiempo no tan prolongado lo que ha generado que no se den resultados favorables y a los
empleados no consideren las pausas activas como medio de mejora de su salud, otras no han incursionado en el medio de
pausas activas y en otras las actividades llevadas a cabo no han sido del todo impactantes para los empleados de las entidades
bancarias lo que genera inconformidad y afecta el rendimiento laboral de cada uno de los empleados.
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Respecto a esto, muchos empleados están interesados en el producto ofrecido de las pausas activas y el entrenamiento
personalizado ya que es una forma de cambiar las rutinas laborales diarias y permitirles un espacio de comodidad donde
puedan desarrollar mejor sus actividades, no muchas personas hacen pausas activas durante sus horas laborales debido a la
cantidad de trabajo que poseen, pero dedicarle tiempo a esto hará que se mejore la calidad de vida y el rendimiento laboral.
Incluso debido a que la empresa Stop Job no solo ofrece el servicio de pausas activas sino también posee el plus de
entrenamiento personalizado ha hecho que a varios de los empleados les llame la atención el hecho de poder adquirir
servicios junto con sus familias los fines de semana con el motivo de generan espacios de integración familiar por medio de
actividades que usualmente ellos no están acostumbrados a hacer o a las que no tienen acceso.
Por ende la respuesta hacia el servicio que se pretende ofrecer fue favorable ya que es algo innovadora y muchas personas
estarían interesadas en comenzar a hacer uso de ella.
PROPOSICIONES DE VALOR
Pausas Activas

Mejora de Rendimiento: Usualmente las pausas activas están dirigidas hacia estiramientos que beneficien la salud de los
empleados haciendo que salgan unos minutos de la rutina. La estructura que ofrece Stop Job en cuanto a pausas activas no
solo implementa los estiramientos, sino que además integra actividades como masajes, clases grupales y yoga, las cuales
generaran que la persona salga en su totalidad de su rutina laboral, debido a que estas actividades no ocupan solo unos
minutos sino un espacio amplio de tiempo lo que genera que los empleados se involucren en su totalidad con la actividad.
Esto generara que se tenga un mejor rendimiento y desempeño laboral.

Personalización: El programa ofrecido por Stop Job está enfocado a servicios especializados enfocados a las necesidades
individuales que posean tanto los empleados como los departamentos administrativos. Se adoptaran una serie de actividades
que beneficien a los empleados en su desempeño laboral.
18
o Personalización: Stop Job se clasifica en una proposición de de personalización, ya que por medio de la semi personalización
brindara una calidad de clases superiores a cualquier otra.
CANALES
La Empresa Stop Job hará uso de los siguientes canales para mantenerse en contacto con los clientes:

Canal Físico
El punto de prestación del servicio estará ubicado en la Zona de Unicentro, en un lugar central entre todas las entidades
Bancarias, con quienes principalmente se pretende trabajar. Este punto de prestación de servicios brindara tanto a las
empresas como a sus empleados la Información de todos los programas y actividades desarrolladas por Stop Job, sus
horarios, precios, descripción de las actividades, entre otros.
Además de ello este punto ofrece información tanto física (Folletos, imágenes, videos) como verbal, donde el cliente podrá
resolver todas sus dudas respecto al servicio ofrecido y de la misma manera podrá dar sus opiniones, inquietudes,
comentarios a favor y cosas por mejorar acerca del mismo. Este punto estará abierto durante toda la semana para ofrecer la
información necesaria y los fines de semana estará abierto un espacio mucho más amplio donde se desarrollaran las diversas
actividades propuestas de Entrenamiento Personalizado.
El cliente podrá realizar la compra y pago del servicio en el canal físico por medio de Tarjeta de crédito o Pago en Efectivo,
según la comodidad del cliente.

Canal Virtual
La empresa Stop Job tendrá una página web, que le permita a los clientes estar siempre en contacto con la empresa por
19
medio de una herramienta de fácil acceso. Dentro de esta página web se describirá el tipo de servicio que se está ofreciendo y
hacia quienes está dirigido, también por medio de esta los clientes podrán estar en contacto con las actualizaciones del
servicio, los nuevos servicios ofrecidos, las promociones y precios.
La página contara con fotografías y videos que permitirán que los clientes conozcan más a fondo el tipo de actividades
realizadas, sus características y el beneficio que estas traen a sus vidas tanto laborales como familiares y personales.
Para la realización de la compra y pago del servicio el cliente podrá contar con dos medios de pago, Tarjeta de crédito y
Código de pago.

Canal de Vía Telefónica
Por medio de la vía telefónica la empresa Stop Job pretende informar a los clientes a cerca del servicio ofrecido y la manera
como estos pueden adquirirlo, de la misma forma este canal permitirá que el cliente exprese su opinión acerca del servicio
brindado, sus gustos, dudas y sugerencias para que de esta forma el servicio cada vez este mas encaminado hacia la alta
calidad.
También por este medio se le indicara al cliente que puede adquirir el servicio y realizar su pago por medio del canal físico o
virtual.
FASES DE LOS CANALES
1.
Información: El servicio brindado por Stop Job se dará a conocer por medio de herramientas como los
folletos, volantes, comerciales en la televisión mostrando videos e imágenes de las diversas actividades desarrolladas por la
empresa. De la misma manera se realizara una presentación personal del servicio a cada una de las entidades bancarias
ubicadas en la zona de Unicentro de manera que cada empresa conozca a totalidad el servicio prestado.
2.
Evaluación: Principalmente por medio de la página web el cliente podrá encontrar una encuesta de
satisfacción en la cual podrá expresar su sentir a cerca del servicio prestado, también en el momento de terminar la
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prestación del servicio con a cada una de las empresas o personas particulares que tomen el servicio, se les entregara una
encuesta. También, tanto en el canal físico como en el virtual y telefónico cada persona tiene la posibilidad de dejar su
opinión acerca del servicio (Buzón de sugerencias).
3.
Compra: El servicio puede ser adquirido realizando las reservaciones por medio de la página web,
personalmente o comunicándose vía telefónica con los asesores de Stop Job. Para la adquisición de dicho servicio el cliente
la podrá realizar la reservación en el día y horaque más se le acomode dependiendo del cronograma de actividades que
semanalmente Stop Job les presentara, el pago podrá ser realizado según la comodidad del cliente dependiendo desde donde
lo haga, ya sea por medio de Tarjeta Crédito, Efectivo o Código de Pago.
4.
Entrega: El servicio será entregado de manera física, entre semana será brindado en cada una de las
entidades bancarias que adquiera el servicio y en el horario que se establezca con cada una. Los fines de semana el servicio
será brindado en el punto oficial de prestación de servicios de Stop Job, un lugar mucho más amplio que estará adecuado
tanto para la realización de cada una de las actividades propuestas como para un número considerable de personas.
5.
Post- Venta: Stop Job ofrece como servicio adicional la prestación de servicios de pausas activas no solo
entre semana, sino que además se ofrece un servicio los fines de semana donde le permitirá a los empleados compartir y
desarrollar diversas actividades con sus familias y amigos. Dichas actividades estarán relacionadas con el mejoramiento de la
salud y la calidad de vida de cada persona. Los clientes podrán adquirir servicios adicionales los fines de semana según su
preferencia, de manera que se le garantice al cliente la adquisición del servicio que más se le acomode a su necesidad. Estos
servicios contaran con actividades mucho más amplias tanto de tiempo como de contenido, que permitan momentos de
esparcimiento y de mejoramiento la calidad de vida.
RELACIÓNES CON CLIENTES
¿Cómo se atraen nuevos clientes y como se mantienen?
Si bien, es cierto que cada empresa y cada tipo de cliente necesita un proceso adaptado a sus características y
particularidades propias, también es cierto que se puede tomar como modelo un proceso general (como el que se detalla más
adelante) para que sirva de guía para la elaboración de uno más específico. En ese sentido, a continuación se explica un
21
proceso general de cuatro pasos para la captación de nuevos clientes:
Paso 1: Identificación de Clientes Potenciales: Este primer paso consiste en identificar a aquellas personas, empresas u
organizaciones que pueden llegar a adquirir el producto o servicio. Para ello, se pueden realizar algunas de las siguientes
actividades:
Los potenciales clientes; Serán captados por medio de las visitas que se realizaran a las zonas empresariales, repartiendo
volantes y dejando publicidad en las diferentes recepciones.
Investigación de Mercados: Ya sea formal o informal pero que estén orientadas a la identificación de la mayor cantidad de
clientes potenciales.
Realizar campaña de salud, donde los empresarios evidencien por qué se incrementaron las incapacidades laborales, el estrés
de los empleados y la falta de ganas al realizar sus labores, dándoles a conocer la solución a estos problemas por medio de
las pausas activas.
Recolección de Sugerencias de Clientes Actuales: Consiste en acudir a los clientes actuales para solicitarles referencias de
personas, empresas u organizaciones que a su criterio puedan necesitar el producto o servicio, mostrándoles videos que
evidencien el trabajo que se realiza y las mejoras finales
Revisiones Regulares de Publicaciones Nacionales y Locales: Directorios, revistas especializadas y hasta periódicos
pueden ayudar a identificar clientes potenciales. Por ejemplo, aseguradoras, empresas de bienes raíces y tiendas de
electrodomésticos pueden considerar como clientes potenciales a las personas que anuncian su matrimonio en los periódicos.
Creación de Interés: Para ello, se puede realizar anuncios en medios masivos (televisión, radio y periódicos) y/o en medios
selectivos (como revistas especializadas) con la finalidad de crear un interés que atraiga a los clientes potenciales hacia el
producto o servicio, ya sea directamente a la empresa o a los canales de distribución. Este método se asemeja a la acción de
lanzar la "carnada" para luego esperar que los "peces" caigan en la red.
Pasó 2: Clasificación de los Clientes Potenciales: Después de identificar a los clientes potenciales, se los debe clasificar
considerando su disposición para comprar, capacidad económica para hacerlo y autoridad para decidir la compra. De esa
manera, se obtendrá dos grupos de clientes potenciales:
22
Candidatos a Clientes: Son aquellas personas, empresas u organizaciones que tienen un fuerte interés (predisposición) para
comprar el producto o servicio, la capacidad económica para hacerlo y la autoridad para decidir la compra.
Candidatos Desechados o en Pausa: Son aquellos que se rechazan porque aunque tengan la predisposición o interés por
adquirir el producto o servicio, no tienen la capacidad económica para efectuar la compra (candidatos desechados). Sin
embargo, se debe considerar que existen clientes potenciales cuya falta de liquidez es temporal, por lo que conviene no
perderlos de vista para ganarlos como clientes en un futuro próximo (candidatos en pausa).
Paso 3: Conversión de "Candidatos a Clientes" en "Clientes de Primera Compra": Este paso es crucial para
la captación de nuevos clientes, debido a que es la ocasión en la que el candidato a cliente puede entrar en contacto con el
producto o servicio, y de esa manera, puede verificar, constatar o comprobar la calidad de este. Por ello, es recomendable
que la fuerza de ventas trabaje, primero, investigando todo lo necesario para conocer todo lo que puedan acerca de las
personas, empresas u organizaciones a las que esperan vender, por ejemplo, qué productos similares han usado o usan en la
actualidad, qué experiencias han tenido con ellos, cuál es su nivel de satisfacción, etc., y también, cuáles son sus intereses,
actividades y hábitos; todo lo cual, será muy útil durante la entrevista que la fuerza de ventas realizará a los candidatos a
clientes para la presentación del mensaje de ventas, y cuyo objetivo es: Lograr que el candidato a cliente haga su primera
compra y tenga una experiencia satisfactoria al hacerlo.
Paso 4: Conversión de los Clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos: Este cuarto paso del proceso
de captación de nuevos clientes, consiste en convertir a los "Clientes de Primera Compra" en "Clientes Reiterativos"; es
decir, en clientes que compran el producto o servicio de forma reiterada y/o que compran otros productos o servicios que
pertenecen a la misma empresa. Esto se puede lograr realizando algunas tareas de fidelización de clientes, por ejemplo:
Brindar Servicios Posventa: Esto incluye 1) el realizar un seguimiento a la entrega del producto para constatar que éste
llegó en buenas condiciones y en la fecha acordada, 2) efectuar capacitaciones para que el cliente conozca como usar
apropiadamente el producto, 3) cumplir con las garantías ofrecidas, etc...
Conocer al Cliente: Esto implica realizar actividades (por ejemplo, encuestas periódicas) para conocer el nivel de
satisfacción del cliente luego de la compra. Además, resulta muy útil conocer aspectos como aquello que lo hace sentir
importante y valioso.
Brindar un Trato Especial: Esto puede incluir descuentos especiales por compras frecuentes, servicios adicionales o
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exclusivos, atenciones especiales (como hacerle llegar una tarjeta de felicitación el día de su cumpleaños), créditos
personalizados, y por supuesto, recibir y prestar atención a sus sugerencias e inquietudes.
¿Cómo mantener los clientes?
Ofrece siempre cosas nuevas:
Una vez aseguradas las existencias, lanza nuevos productos al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad,
también desea novedades. Cada determinado tiempo puedes realizar ventas especiales de productos importados. "Cada
quincena un país", por ejemplo. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué novedades
encuentra.
No descuides el servicio:
A nadie le gusta estar donde lo traten mal. En tu empresa, ¿tus clientes van por gusto o porque no les queda de otra? Si la
respuesta es la segunda, entonces te dejarán al momento en que aparezca otra alternativa. El mejor antídoto para evitar que
esto suceda es ofrecer siempre un servicio extraordinario.
Maneja un trato personal, procura recordar el nombre de los clientes e incluye servicios complementarios. ¿Cuáles? Hoy casi
nadie da estacionamiento gratis con boleto sellado, pero es una de las mejores estrategias de servicio complementario. Una
empresa que ofrece mal servicio merece que sus clientes se vayan y no regresen.
Identifica a tus clientes Premium:
Son aquellos que compran mucho más que los demás. Recuerda que generalmente el 70% de las utilidades provienen sólo
del 30% de los clientes. ¿Sabes quiénes son? Una vez que los detectes pregúntate ¿cuánto perderías si en uno, dos o cinco
años algunos de ellos se va? Haz una segmentación de tu clientela con base en frecuencia, monto de compra y valor
económico futuro. Y trátalos diferente. Ofrece mejores condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo.
No tiene nada de malo, porque lo cierto es que "hay de clientes a clientes".
Ten cuidado a la hora de comunicar esta diferencia. Que todos sepan que al volverse un "cliente premium" será tratados
diferente, pero no muestres abiertamente esas diferencias. ¿Cómo te sentirías si después de 45 minutos de esperar en la fila
24
de un banco, llegara alguien, se formara en el área de "clientes preferentes", y entrara y saliera en menos cinco minutos?
Brinda seguridad al cliente:
En todas las compras intervienen diversos factores de riesgo. Los dos más comunes son el funcional y el financiero. El
primero es el riesgo a que el producto o servicio no funcione como debiera y, el segundo, es el riesgo de pagar más por algo
que vale menos. Una forma de hacer que tus clientes siempre se queden contigo es minimizando esos riesgos.
Ofrece garantías honestas y generosas por mal funcionamiento. Establece políticas por las que igualarías el precio o incluso
harías una rebaja adicional si el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro lado. Y lo más importante: comunica
las garantías y cúmplelas.
ANEXO
Nuestro objetivo siempre ha sido poder asistir al cliente por medio de un servicio semi personalizado, lo cual nos lleva a
establecer una evaluación morfológica y fisiológica más completa y una supervisión de la intensidad y de la carga constante,
permitiendo una interacción del cliente con el servicio más completa.
INGRESOS
El bloque de fuentes de ingreso representa el dinero que la empresa genera de cada segmento de mercado.
FUENTES DE INGRESO
Stop Job es una entidad prestadora de servicios en el que según el método Canvas recibe sus ingresos por venta de uso, es
decir la venta de determinado servicio, que entre más frecuente el cliente lo use más ingresos generara para la empresa.
¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
Actualmente manejamos precios fijos por el servicio de pausas activas de $2.500 C/U esto por el servicio de un día, aunque
si puede disminuir de acuerdo N° de días contratados y N° de trabajadores; puesto que si maneja la semana completa tendrá
un costo de $20.000 C/U.
¿Por qué pagan actualmente?
25
Para stop Job el servicio que sus clientes pagan en el novedoso plan de pausas activas consta de:

Estiramientos

Yoga

Clases Grupales (Rumba, Aerobics)

Masajes

Juegos recreativos

Terapias y ejercicios Funcionales
¿Cómo pagan los clientes?
Stop Job actualmente tiene la forma de pago en efectivo y cliente anuncia previamente los servicios de interés y de acuerdo a
ello se realiza el cálculo del costo por el servicio y se efectuara el pago.
¿Cómo fidelizar un cliente?

Primero hay que explicar en qué consiste y es hacer que el cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente
frecuente o asiduo, manteniendo su lealtad en todo momento,. Para ello se han creado técnicas de fidelización, haciendo que
el cliente nos compre a nosotros y con frecuencia.
Diseñar un producto o servicio de buena calidad, que satisfaga las necesidades, preferencias y deseos del consumidor.
Hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren, podemos hacer uso de promociones de ventas, tales como ofertas,
descuentos, sorteos, etc. Con nuestro servicio de pausas activas y entrenamiento personalizado es de vital importancia un
apropiado uso de la promoción de la empresa y sus ofertas que se han diseñado para el beneficio del cliente. Esto es clave si
se quiere que el vuelva a comprar en la empresa.
26

Brindar un buen servicio al cliente, es fundamental ofrecer un servicio al cliente de buena calidad, es decir, una buena
atención, un trato amable, un buen ambiente, un trato personalizado, una rápida atención, etc. Utilizando en este punto el
método canvas como estrategia para que el cliente se sienta agradable, sienta que el servicio vale el dinero que pago y que
sienta que el trato a él es verdaderamente diferente en el que se siente a gusto.

Conseguir los datos del cliente, debemos procurar conseguir sus datos personales, tales como su nombre, dirección,
teléfono y correo electrónico; y apuntarlos en una base de datos. Es tan importante como el punto anterior el hecho de
conocer a los clientes, tener sus datos, para saber todo acerca del cliente en la base de datos. A partir del registro de cada
compra del servicio se pueden llegar a interpretación y conclusiones, permitiendo conocer cómo piensa el cliente y así
transformar nuestros servicios para el beneficio de él.

Mantener contacto con el cliente, una vez que hemos conseguidos los datos del cliente, debemos usarlos para mantener
contacto con él. La idea es hacer sentir importante y especial al cliente, y hacerle saber que nos preocupamos e interesamos
por él. El hecho de que falte en dos ocasiones consecutivas ya es motivo para realizar la llamada para enterarse acerca de su
situación y como se puede ayudar desde nuestro producto.

Enviarle promociones, una vez que hemos mantenido cierto contacto con el cliente, debemos aprovechar para hacerle saber
de nuestros nuevos productos o promociones. En resumen es el hacer sentir especial al cliente u manteniendo un contacto
siempre con él en donde se entere de las ofertas disponibles para su beneficio.
Asistencia personal
Stop Job manejara una relación con los clientes de asistencia personal, en la que haya una estrecha de relación e interacción
entre nosotros y ellos, bajo los parámetros del respeto y ética personal, puesto que el producto de pausas activas, desde la
propuesta Stop Job es personalizado para cada persona ya que cada uno tiene sus propias necesidades, dificultades y virtudes
y de esta misma manera deben suplirse, mejorarse y desarrollar a cada persona desde la realidad del cliente, en el servicio
como pausas activas, cada persona tendrá predilección por algún tipo de actividad y de la misma manera en el entrenamiento
personalizado, así que la asistencia personal es con la que Stop Job se identifica y considera el camino para marcar una pauta
de distinción con respecto a la competencia
27
RECURSOS CLAVE
Físicos















Computadores =1
Infraestructura= Alquilado para materiales
Colchonetas= 15
Balones De Espuma= 25
Equipo de Sonido= 2
Pelota De Pilates= 15
Thera Band= 15
Intelectuales
Personal Calificado:
Profesional de Cultura física, deportes y recreación o carreras afines.
Personal calificado en contratación ocasional:
Fisioterapia
Entrenamiento deportivo
Contabilidad financiera
Recreadores
Personal en: Yoga, Pilates, Stretching.
Humanos
Personal Calificado:
Profesional de cultura física, deporte y recreación.
Personal en contratación ocasional:
Fisioterapeuta: experiencia laboral de dos años, título profesional, valores de la compañía
Entrenador deportivo: 1 Año de experiencia laboral, título profesional en C.F.D.R. valores de la empresa.
28



Contador público: 2 años de experiencia laboral, título profesional, valores de la empresa.
Recreadores: Últimos semestres de C.F.D.R, con experiencia laboral, valores de la empresa.
Yoga, Pilates, Stretching: Personal con 1 año de experiencia en el tema específico, que cuente con capacitaciones y
certificaciones, valores de la empresa.
ACTIVIDADES CLAVES
Stop Job es una empresa que ha enfocado sus actividades en suplir las necesidades más importantes que tengan los
empleados de las entidades bancarias, debido al tipo de labores que estos desempeñan. Por esto se ha enfocado en el
mejoramiento de la salud y la calidad de vida.




Por esta razón las actividades claves están enfocadas en la Resolución de Problemas de sus clientes, estas son:
Dar a conocer la empresa y los servicios que esta ofrece, a través de diversos canales como lo son el físico, virtual y vía
telefónica.
Identificar las necesidades que tiene cada cliente.
Ofrecer servicios que estén enfocados en el mejoramiento de la salud y la calidad de vida
Ofrecer el servicio de Pausas Activas:
Masajes
Estiramientos
Clases grupales (Rumba y Aeróbicos)
Yoga
ASOCIACIONES CLAVES
Las asociaciones nacen con la misma necesidad que las sociedades: protección, seguridad, comercio y ayuda mutua. Las
asociaciones se generan cuando otra empresa tiene algo que la empresa necesita y viceversa. Es importante y fundamental
destacar que todas las empresas deben tener algún tipo de asociación clave o de unión con otra empresa, que le permita de
una u otra manera facilitar los niveles de producción, generar mayores ingresos a partir de la facilidad de estos niveles de
producción y de igual manera determinar claramente la calidad del producto, brindando una garantía y confianza en el
29
mismo.
EN el modelo canvas se puede tener en cuenta 4 tipos de asociaciones claves como lo son las siguientes:

Relaciones cliente-proveedor: Creadas para asegurar el suministro de materias primas e insumos que la empresa necesita,
en este caso para stop job se tendría en cuenta materiales con los cuales se realizan los estiramientos, masajes, actividades
recreativas, en las cuales es importante cada uno de estos implementos como colchonetas, masajeadores, juegos de mesa,
thera-band los cuales nos garanticen un excelente servicio a los clientes.

Alianzas entre empresas no competidoras: Suceden todo el tiempo, sobre todo cuando tienen productos dependientes, en
el caso de stop job podrían ser algunos escenarios o espacios los cuales se adapten o tengan el adecuado higiene y puedan
brindar el mejor servicio a los clientes.

Alianzas entre empresas competidoras: se da principalmente cuando las dos empresas están en un mercado con muchos
riesgos, por lo que se unen para poder prevenirlos, en este caso con stop job estaría siendo al momento en que se posean o
compren instrumentos o materiales junto con otra empresa, por ejemplo trx, thera-band, masajeadores, entre otros, pero que
el trabajo no lo hagamos de igual manera sino con objetivos diferentes.

Empresas conjuntas que crean nuevos negocios: dos empresas con diferentes negocios se unen para innovar, en este caso
podría ser buscar una empresa o asociación nutricionista o deportiva la cual nos logre vincular y generar o crear por ejemplo
una aplicación donde se brinden ejercicios y asesoramientos sobre las actividades que se trabajan con las personas.
Es importante siempre mantener una buena relación con cada uno de nuestros socios claves debido a que siempre estarán en
constante movimiento y exposición los problemas en las empresas, por ello debemos estar siempre al tanto de cuando por
ejemplo haya o no disponibilidad de espacios o escenarios para realizar nuestras prácticas, cuando haya o no haya materiales
para realizar los ejercicios masajes, estiramiento etc, esta clase de cosas que siempre suelen suceder. De igual manera
garantizar un excelente servicio a cada uno de los clientes que formaran y harán parte de este proceso.
30
Motivación para establecer asociaciones
En toda empresa es fundamental tener siempre una opción o un plan b cuando alguna de las cosas que tenemos o que
queremos brindar no funcione, entonces se debe refugiar en otra empresa para que de esta manera no se obtengan perdidas
sino se logre sostener y mantener un equilibrio y generar o beneficiar a la empresa con mayores ingresos.
La motivación que es una empresa se presenta para realizar este tipo de asociaciones claves son las siguientes:

Optimización y economía a escala: La idea es reducir de una u otra manera costos de esta manera se podrán ubicar alguna
serie de recursos compartidos los cuales permitan de una u otra manera que los gastos nos sean tan elevados por ejemplo
comprar o alquilar un espacio donde se puedan brindar los mejores ejercicios y se tenga un excelente servicio para el cliente,
de tal manera que el alquiles o la comprar del producto p espacio sea económico o se pueda dividir de alguna manera.

Reducción de riesgo e incertidumbre: La competencia crea o genera alianzas estratégicas en un área mientras que en otra
están compitiendo con alguien, de esta manera no se esta generando un riesgo porque se esta quedando en un solo lugar, sino
que se están generando una opción de ganancia que beneficie a la empresa creando una serie de estrategias que no permitan
que la empresa se encuentre vaya a ver perjudicada sino que siempre hayan varias opciones de competencia.

Compra de determinados recursos y actividades: En este aspecto se recurre a varias empresas que en este caso brinden el
servicio de pausas activas, recreación y entrenamiento personalizado para obtener diferentes recursos que ellos contengan en
sus empresas y de esta manera adquirir recursos que ellos posean y que stop job no posea y viceversa.
Costos del Plan de Pausas Activas
3000 por persona en una sesión de 20 minutos.
5000 por persona en dos sesiones de 20 minutos.
7000 por persona en tres sesiones de 20 minutos.
ESTRUCTURA DE COSTOS
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Costos Fijos
COSTOS FIJOS
ARRENDAMIENTO
SERVICIOS
PUBLICOS
1 PLAN
EMPRESARIAL DE
MINUTOS
SALARIOS 2
PROFESORES
•
VALOR
$1.000.000
1 MES
2 MES
$1.000.00
$1.000.000
0
3 MES
4 MES
5 MES
$1.000.000
$1.000.000
$1.000.000
6 MES
$1.000.00
0
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$250.000
$2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000
$2.000.000
$2.000.000 $2.000.000
COSTOS VARIABLES: dentro de los costos variables se haya el costo valor unitario; y los valores de clientes se ponen
como si se tuviera una jornada ordinaria de usuarios por mes; que por tiempo se podrían llegar a atender más de 80 personas
al día
32
COSTOS
VARIABLES
VALOR
UNITARIO
COLCHONETAS $22.000
BALONES DE
$30.000
ESPUMA
EQUIPO DE
$250.000
SONIDO
PELOTA DE
$23.000
PILATES
$34.000
THERA BAND
COMPUTADOR $1.500.000
CANTIDAD
TOTAL
15
$330.000
CICLO DE
VIDA EN
MESES
12
25
$750.000
24
31250
3200
9,8
2
$500.000
36
13800
3200
4,3
15
$345.000
24
14375
3200
4,5
15
1
$510.000
$1.500.000
42500
31250
3200
3200
13,3
9,8
12
48
TOTAL DE
COSTOS
VARIABL
$3.935.000
ES
UNITARIO
S
COSTO
MENSUAL
CANTIDAD DE
USURAIOS
27500
3200
COSTO DE
VALOR
UNITARIO
8,6
160675
COSTO DE
VALOR POR
PERSONA
50,3
COSTOS FIJOSPUNTO DE EQUILIBRIO PARA EMPEZAR.
Para cubrir los gastos de Arriendo, servicios, servicios profesionales debe haber una entrada en promedio de 1400
personas lo cual nos generaría un ingreso mensual de $ 3.500.000
VENTAJA DE LA PROPUESTA.
El servicio de pausas activas genera una cantidad de beneficios fisiológicos pero el novedoso programa de pausas
activas de Stop Job en el que incluye varias tendencias actuales de entrenamiento generara los mismo beneficios fisiológicos
con una mayor producción del trabajador y disminuyendo índices de estrés y enfermedades laborales. Generando un mayor
ingreso para la empresa que contrate los servicios de Stop Job.
PROCESOS.
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 El novedoso programa de pausas activas de Stop Job mejorará la salud física y mental de los trabajadores, además que
mejorará su rendimiento laboral.
 Las pausas activas de Stop Job fortalecen los valores que permitirán mejorar la convivencia, la comunicación y la integración
de un grupo de personas en un solo equipo de trabajo.
 Stop Job generará todos estos beneficios basado en las tendencias del entrenamiento actual, generando un conocimiento para
la población sobre aquellos temas pocos conocidos del campo de la actividad física.
Recurso humano
Profesionales en Cultura física o áreas afines, experiencia en entrenamiento personalizado o trabajos a fines y
experiencia en manejo de clases grupales