Decálogo de la relación con periodistas

DECÁLOGO DE LA RELACIÓN CON PERIODISTAS
Errores de comunicación comunes que cometen las empresas en caso de crisis
Es conveniente considerar los errores que habitualmente cometen las compañías, que suelen entrar en
las siguientes cinco categorías:
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Falta de accesibilidad
Falta de claridad
Torpeza
Poco sentido de las exigencias de tiempo de los redactores
Arrogancia
Cada una de estas categorías es una fuente de queja legítima por parte de los periodistas.
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Falta de Accesibilidad
En ausencia de información, los medios se moverán según sus percepciones y su sentido de cómo las
cosas están ocurriendo. Si no atendemos a los periodistas con nuestros portavoces y no proporcionamos
información, se corre el riesgo de obtener una mala cobertura.
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Falta de Claridad
Se suele tender a creer que los periodistas comprenden nuestras actividades y también nuestra jerga. Ni
lo comprenden, ni pueden, ni quieren. Y nosotros no debemos esperar que nos entiendan fácilmente.
Cuando utilizamos nuestra jerga, y no explicamos convenientemente en qué consisten nuestras
actividades, estamos permitiendo que el periodista interprete lo que hacemos. En tales circunstancias
no es posible quejarse de los resultados que se obtengan. Debe hablarse en lenguaje sencillo, el que
entenderían nuestra madre, hermana, padre o hermano. Al fin y al cabo ¿no es gente como ellos los
que leen los periódicos, escuchan la radio, navegan por internet o ven la televisión?
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Torpeza
Si no añadimos la fuerza y el enfoque positivo adecuado a lo que decimos, los medios lo harán por su
cuenta. Su trabajo es informar sobre noticias y proporcionar historias. Si no hablamos en términos de
historias, estamos forzando a los medios a interpretar qué es lo que está ocurriendo y se puede
desencadenar otra historia paralela.
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Poco sentido de las exigencias de tiempo de los redactores
Somos lentos en responder. Nada puede irritar más a los periodistas que la falta de sensibilidad hacia
sus plazos. Las crisis suelen ser cuestiones vitales y debemos ser sensibles con las exigencias temporales
que pesan sobre los periodistas. Cuando no se pueda (o no se quiera) atender esta exigencia, prever la
situación que esto puede ocasionar, hablar sobre ello, explicar las razones, y evitar así muchas
decepciones.
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Internet
Es una fuente de información tan o más relevante que los medios de comunicación tradicionales. Por
tanto, debemos tenerlo en cuenta y adaptar nuestra gestión a la realidad actual. No podemos controlar
toda la información que sobre nuestra crisis se va a generar. Luchar por ello es una batalla perdida. Por
tanto, centrémonos en transmitir nuestra información de manera clara, honesta, rápida, fidedigna y
priorizando audiencias. Es la mejor forma de minimizar malas noticias o rebatir informaciones erróneas.
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Arrogancia
Una de las quejas más frecuentes de los periodistas es que hablamos como si la gente no nos importase.
Hablamos en términos fríos y estadísticos. Por todo ello es necesario que:
1. Hable con claridad y sin tecnicismos
Piense que se está dirigiendo a públicos amplios. Hablando con un lenguaje sencillo se asegurará
de que todo el mundo le entiende.
2. Utilice tan solo unos pocos mensajes clave
Elija bien, antes de la entrevista, la declaración o la rueda de prensa, los mensajes que quiere
enviar al público. Aproveche cualquier oportunidad para repetir esos mensajes. Lo importante
no es lo que le pregunten sino su respuesta.
3. No está obligado a conocer todos los datos
Si no está seguro de una respuesta, no se arriesgue. Diga al periodista que le dará la respuesta
tan pronto como la conozca.
4. Conozca al entrevistador
Si es posible trate de ver previamente el programa en el que vaya a aparecer, o lea algunos
artículos del periodista que le va entrevistar. Es una forma de evitar sorpresas.
5. Sea persona antes que técnico o directivo
Los mensajes emocionales son universales: llegan a todo el mundo y son fáciles de entender.
6. Recuerde el objetivo
El objetivo en los primeros momentos de la crisis es demostrar que se es una empresa
socialmente responsable, colaboradora y transparente. Demuéstrelo.
7. Anticipe las preguntas y sus respuestas
Hay que prepararse para todo tipo de preguntas, incluso esas que no nos gustaría que nos
hiciesen. Sea consciente del que “lo que va mal es noticia”.
8. Desarrolle su propia entrevista
Algunas veces los periodistas no se pueden tomar el tiempo de preparar la entrevista. Esto
representa una oportunidad de introducir, con tacto, los temas de los que usted quiere hablar.
9. Ensaye
Realice algún ensayo por su cuenta con compañeros. A otro experto se le pueden ocurrir
preguntas y respuestas que usted no haya tenido en cuenta.
10. Bajo ningún concepto se muestre agresivo con nadie
Una sola muestra de agresividad, puede destrozar todo el trabajo positivo hecho.