Administrador de Sistemas y Procesos TI

CÓDIGO : 1130107.3
EDICIÓN : 02
FECHA : 02/06/2015
Gobierno de la República de El Salvador
Ministerio de Hacienda
Dirección de Recursos Humanos
Nombre del Puesto
Administrador de Sistemas y Procesos TI
IDENTIFICACIÓN
Nombre / Título del Puesto:
Administrador de Sistemas y Procesos
Puesto Superior Inmediato:
Coordinador de Servicio al Cliente
Dirección / Gerencia
Dirección Nacional de Administración Financiera e Innovación
Departamento:
Unidad de Servicio al Cliente
Puestos que supervisa:
Ninguno
Fecha:
02 de junio de 2015
MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
Administrar, la operatividad del Sistema de Mesa de Servicios (Service Desk), Procesos y Procedimientos que
permitan la implementación de soluciones efectivas y oportunas a requerimientos presentados por clientes
internos y externos de la DINAFI, de acuerdo con las normas y procedimientos vigentes, proporcionando un solo
punto de contacto, para brindar respuesta a consultas de los usuarios y mantener la operatividad en el uso de
aplicaciones y servicios básicos.
FUNCIONES / ACTIVIDADES BÁSICAS
1. Atender y coordinar las acciones necesarias para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicios
definidos para la atención de requerimientos presentados por clientes internos y externos de la DINAFI.
2. Coordinar, conformar y administrar la Base de Conocimientos, o implementación de estrategias que permita la
atención de requerimientos en Línea para los clientes.
3. Analizar tendencias métricas, medir los resultados y Coordinar la puesta en marcha de Estándares de
atención y planes de mejora continua relacionados con los servicios que administra la DINAFI.
4. Participar en la Investigación e implementación de soluciones, herramientas o proyectos de innovación
orientados a la mejora continua de la atención de requerimientos o servicios del MH.
5. Administrar el Proceso de eventos e Incidentes.
6. Elaborar y divulgar informes y reportes mensuales técnicos – gerenciales.
7. Elaborar y mantener actualizados guías y procedimientos relacionados con el puesto de trabajo.
8. Coordinar la Transmisión de conocimientos e implementación de Procesos y Procedimientos relacionados con
el puesto de trabajo a las demás Direcciones del MH.
9. Gestionar el cumplimiento de los contratos con terceros, asignados y relacionados con su área de trabajo.
10. Atender requerimientos asignados por la mesa de ayuda y asistir a reuniones y convocatorias para
especialistas en la gestión de procesos de su competencia.
11. Participar en la elaboración y seguimiento de planes de trabajo y estratégicos de la Unidad.
12. Atender tareas adicionales encomendadas, relacionadas con el puesto de trabajo.
ESTRUCTURA DEL PUESTO: N/A
Elaborado por: Dirección Nacional de Administración Financiera e Innovación
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Gobierno de la República de El Salvador
Ministerio de Hacienda
Dirección de Recursos Humanos
CÓDIGO : 1130107.3
EDICIÓN : 02
FECHA : 02/06/2015
CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO
Resultados Principales.
Proporcionar un punto único de contacto donde los usuarios pueden canalizar sus consultas o problemas.
Administración centralizada de requerimientos (incidentes, eventos, solicitud de servicios) y problemas
asociados a la plataforma informática y al negocio.
Disponibilidad permanente del sistema de Help Desk para el registro de Requerimientos.
Aumento de la productividad (al mantener la continuidad de las operaciones que ejecutan los clientes).
Incremento de la satisfacción del Cliente, (brindando soluciones efectivas y oportunas a través de la mesa de
servicios.)
Ser fuente de información para la generación de informes y toma de decisiones.
Proporcionar Información actualizada y publicada en los sitios oficiales del M.H.
Marco de Referencia para la Actuación.
Ley de Ética Gubernamental y su Reglamento.
Ley de Administración Financiera del Estado y su Reglamento.
Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública y su Reglamento.
Normas Técnicas de Control Interno Específicas del Ministerio de Hacienda.
Manual de Políticas de Control Interno Específicos del Ministerio de Hacienda.
Manual de Seguridad de la Información.
Lineamientos Específicos de Seguridad de la Información.
PRSN-001 Preparación de Documentos del SGSI.
PRSN-002 Control de Documentos del SGSI.
PRSN-004 Mantenimiento de Requisitos de Seguridad de la Información.
PRSN-007 Análisis y Gestión de Riesgos.
PRSN-010 Clasificación y Marcado de la Información.
Metodología Para el Análisis y Gestión de Riesgos.
Procesos, Procedimientos y Otros documentos relacionados con los Sistemas de Gestión de Calidad y de
Seguridad de la Información.
PERFIL DE CONTRATACIÓN
Formación Básica.
Título Técnico Especializado (2 – 4 años)
O Estudiante Universitario de 4º año en adelante (75% materias cursadas)
Indispensable
Especialidad: En cualquiera de las carreras del área de Computación
Grado Universitario
Deseable
Especialidad: Ingeniero de Sistemas Informáticos o carreras afines.
Nota: Aplica para las nuevas contrataciones, a partir de la fecha de la publicación de este perfil.
Idioma:
Ingles Técnico
Indispensable
Lectura de documentación técnica e investigación de tecnologías de información.
Elaborado por: Dirección Nacional de Administración Financiera e Innovación
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Gobierno de la República de El Salvador
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Dirección de Recursos Humanos
CÓDIGO : 1130107.3
EDICIÓN : 02
FECHA : 02/06/2015
Conocimientos Específicos.
1.
Conocimientos avanzados y experiencia en la administración de soluciones y herramientas
de soporte técnico, monitoreo, Seguridad de la Información.
Indispensable
2.
Conocimientos avanzados y experiencia en proporcionar Soporte Técnico y asistencia
remota o en sitio.
Indispensable
3.
Conocimientos avanzados de arquitectura de computadoras sistemas operativos y
paquetes computacionales clientes.
Indispensable
4.
Conocimientos intermedios de datos, redes y comunicaciones, Sistemas operativos server.
Indispensable
5.
Conocimientos y experiencia en análisis estadístico y forense.
Indispensable
6.
Conocimientos básicos en administración e implementación de soluciones automatizadas
de distribución de software, ejecución de respaldos, migración de perfiles de usuarios y
gestión de equipos.
Indispensable
7.
Conocimientos intermedios de mejores prácticas para la gestión de tecnología de la
información como ITIL, MOF y COBIT.
Indispensable
8.
Conocimientos en materias de legislación, ley SAFI, LACAP, Ley de Ética Gubernamental,
seguridad TI.
Deseable
Experiencia Previa.
Requiere de la Siguiente Experiencia Previa
Experiencia en áreas técnicas de la DINAFI, Unidades Organizativas del Ministerio de Hacienda
o en Instituciones del Sector Público.
De 2 a 4 años
OTROS ASPECTOS
Cumplir lo establecido en los Sistemas de Gestión de Calidad y de Seguridad de la Información.
Excelentes relaciones personales y trabajo en equipo
Actitud orientada a la atención y servicio
Actitud positiva hacia los clientes y usuarios
Facilidad de expresión verbal y escrita
Alto grado de iniciativa y colaboración
Planificación y Coordinación de equipos de Trabajo
Capacidad para trabajar bajo presión
Capacidad de auto-capacitación
Capacidad para trabajar por resultados y con base a objetivos
Capacidad de abstracción análisis y síntesis
Capacidad de análisis estadístico.
Elaborado por: Dirección Nacional de Administración Financiera e Innovación
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