CLaUDIo - Gadisa
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Gadisa Memoria ejercicio 2013 GADISA 2 Cifras 2013 4 El EJERCICIO 2013 Hitos del año Modelo de inversión y crecimiento líneas de negocio 5 6 10 13 Gadis 14 Gadis Hiper 16 Claudio 18 Cash Ifa 20 Casa Claudio 22 Manduka 24 Gadisline 26 MEMORIA RSC 27 En el ADN de nuestro negocio 28 Pacto mundial 29 Un equipo humano que marca la diferencia 30 Programa de prácticas 32 Acciones en rr.Hh 35 El cliente, el alma de nuestro negocio 36 Desarrollo sostenible 38 Medio ambiente 39 Mayo Solidario 40 Colaboraciones externas 42 ÍNDICE 2 Gadisa Memoria ejercicio 2013 Gadisa La red de establecimientos de GADISA, en sus siete líneas de negocio dispone de un servicio óptimo con la mejor oferta de productos de marcas reconocidas, siendo considerada líder en la distribución por la calidad de sus productos frescos, factor esencial para su consolidación como empresa lider. Con un crecimiento de 1.500 m2 en el último año en nuestra red de supermercados propios, nuestros más de 700.000 clientes nos sitúan un año más en la cabecera de empresas de distribución nacional. A lo largo de su historia, la Compañía ha impulsado importantes programas de inversión y expansión, aprovechando sinergias y dando sustento a sus actividades. Hoy está presente comercialmente en más de 350 puntos de venta, contando además, con las plataformas logísticas en Betanzos y en Medina del Campo. El incremento de facturación en 24 millones de euros en el ejercicio 2013, supone un aumento de un 2,6% sobre el anterior, resultando una cifra de facturación total de 979,98 millones de euros. Un año más reafirmamos nuestra filosofía basada en la vocación de servicio y cercanía con nuestros clientes, en un servicio profesionalizado en nuestra completa red de establecimientos ubicados en Galicia y Castilla y León. GADISA asume, por convicción, un compromiso de presente y futuro con los ciudadanos, los colectivos, las instituciones y el entorno de las comunidades en las que estamos presentes aportando nuestro grano de arena para hacer una sociedad mejor. 3 Gadisa Memoria ejercicio 2013 GADISa EN CIFRAS 2009 2010 2011 2012 2013 Nº de Supermercados propios 197 201 202 204 202 Nº establecimientos franquiciados 188 179 162 155 138 Nº Cash IFA 12 12 12 11 11 Nº Centros Gadis Hiper 10 10 10 10 10 163.996 172.923 180.784 188.391 189.827 M2 Superficie franquicia 65.450 62.650 56.700 54.250 48.300 M2 Superficie Cash IFA 24.689 25.656 26.572 25.596 25.596 M2 Superficie Gadis Hiper 86.010 86.010 75.282 76.702 76.702 M2 Almacenes alimentación general 48.981 48.981 48.981 55.184 55.184 M2 Almacenes producto fresco 14.976 14.976 14.976 26.531 26.531 Oficinas m2 6.055 6.055 6.055 6.715 6.715 Nº de empleados GADISA 6.003 6.138 6.306 6.309 6.330 126 126 130 201 201 Fondos propios (millones de €) - 175,22 207,37 207,46 230,36 Inversiones (millones de €) - 19,93 25,24 17,23 9,24 888,78 911,82 936,95 955,67 979,98 M2 Superficie Supermercados propios Flota de vehículos (camiones) Ventas (facturación) GADISA (millones de €) Datos a 31 de diciembre de 2013 4 Gadisa Memoria ejercicio 2013 Gadisa Memoria ejercicio 2013 5 Gadisa Memoria ejercicio 2013 hitos del año 6 Gadisa Memoria ejercicio 2013 GADIS SE RENUEVA EN VALLADOLID REAPERTURA DE GADIS en a CORUÑA Después de una amplia remodelación, la reapertura del supermercado Gadis de Valladolid, ubicado en la calle Adolfo Miaja 30, cumple también la filosofía de la Compañia de mejorar el servicio a sus clientes. La superficie comercial es de más de 1.000 m2. GADISA continúa aplicando su plan anual de modernización de puntos de venta con la reapertura de tres supermercados Gadis en el mes de marzo, que permiten mejorar el servicio a sus clientes, en A Coruña, Valladolid y Ribadeo. El Supermercado Gadis renovado en Ronda de Outeiro 144 de A Coruña duplicó, tras la apertura, la superficie comercial, que en la actualidad supera los 1.000 metros cuadrados. GADIS A POBRA CRECE BUENA VALORACIÓN DE LA OCU El supermercado Gadis de A Pobra do Caramiñal reabrió sus puertas en julio para ofrecer a sus clientes un servicio más cómodo y funcional después de haber llevado a cabo una completa remodelación del establecimiento, que cuenta ahora con más de 2.000 metros cuadrados de superficie. Un equipo humano compuesto por 30 profesionales ofrecen un servicio al cliente personalizado en el punto de venta, que dispone de un amplio horario ininterrumpido de atención al público. El punto de venta ha sido dotado con un nuevo acceso por el Paseo do Areal nº 17 y se han aumentado las plazas de parking gratuito. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha colocado un año más, en Compra Maestra de octubre 2013, a la cadena Gadis en cabeza de los supermercados más baratos de España, después de visitar unos 310 físicos y on-line. Según la OCU, Gadis Hiper es la red de establecimientos de origen nacional que permite ahorrar a las familias hasta unos 836 euros anuales. Estas cifras ratifican la filosofía empresarial de GADISA de poner a disposición de sus clientes productos a precios muy competitivos. 7 Gadisa Memoria ejercicio 2013 NUEVO ESPACIO TEXTIL EN GADIS HIPER O BURGO El Gadis Hiper O Burgo apuesta por la moda y por las últimas tendencias en el nuevo espacio que inauguró en el establecimiento comercial. En el punto de venta se ha introducido un área específica para la exposición de la colección textil, con una amplia variedad de tallas y modelos, que destacan por una confección de calidad y diseño moderno a precios altamente competitivos. El nuevo espacio de moda cuenta con ropa, calzado y complementos para bebés, niños y jóvenes, así como secciones de mujer y hombre. PISTAS DE HIELO Un año más, Gadis ha apostado por promociones que redundan en aportar valor añadido a la compra y premiar la confianza y fidelidad de sus clientes. En Navidad, lo hicieron regalando más de 20.000 invitaciones a sus clientes para disfrutar de pistas de hielo y parques de ocio navideño instalados en diferentes ciudades de Galicia y Castilla y León durante diciembre y enero. 8 Gadisa Memoria ejercicio 2013 EL “FESTIVAL DE LA LUZ” CELEBRA UNA NUEVA EDICIÓN Gadisa patrocinó una año más el Festival de del Luz, enmarcado en su programa de Responsabilidad Social Corporativa. El festival, ya de referencia en Galicia, está promovido por Luz Casal e incluye conciertos de artistas y grupos musicales reconocidos. Tuvo lugar en Boimorto los días 14 y 15 de septiembre y se planteó como un evento solidario, comprometido con el medio rural para apoyar a empresas y colectivos. La recaudación del festival se destinó al Banco de Alimentos de Galicia. LA GRAN RECOGIDA Gadis se sumó con éxito a finales de año a la campaña solidaria nacional “La Gran Recogida” para colaborar con los bancos de alimentos de Galicia. La Compañia recogió productos en supermercados Gadis de A Coruña, Vigo, Lugo y Ourense en el marco de la acción solidaria desarrollada por la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL) los días 29 y 30 de noviembre. El objetivo central de la campaña es sensibilizar a los ciudadanos y fomentar su espíritu solidario. Gadisa puso a disposición de sus clientes puntos de recogida de productos en un total de 53 supermercados Gadis de A Coruña, Vigo, Lugo y Ourense. Los alimentos depositados en los Supermercados Gadis fueron entregados a los responsables de los Bancos de Alimentos Rías AltasA Coruña, Vigo, Lugo y Ourense para gestionar así su reparto entre las numerosas asociaciones y ONG´s que atienden habitualmente. LETRAS GALEGAS Gadis se unió a la conmemoración del Día das Letras Galegas poniendo en marcha diferentes iniciativas culturales durante el mes de mayo en todos los Supermercados Gadis de Galicia. El objetivo planteado fue fomentar la lectura familiar en gallego apoyando asimismo la edición de libros. Gadis resaltó la figura de Roberto Vidal Bolaño, autor homenajeado en 2013. La organización de un desayuno con la prensa fue el punto de partida de la conmemoración del Día das Letras Galegas en Gadis, que culminó con el reparto de 30.000 libros. ÉXITO DE LA PROMOCIÓN “EL TARJETAZO” Gadis repartió, en el marco promocional de EL TARJETAZO, un total de 36.500 euros en cheques regalo entre sus clientes de Galicia y Castilla y León. Los premios entregados fueron un total de 250, entregándose 5 tarjetas por valor de 600 euros cada una para realizar compras en cualquier establecimiento comercial, así como 45 vales por importe de 300 euros cada uno y 200 vales de 100 euros, que se pudieron canjear en los supermercado Gadis de Galicia y Castilla y León. GADIS FIRMA UN CONVENIO con la FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE BASKET El presidente de GADISA firmó un convenio con el presidente de la Federación Española de Baloncesto, José Luis Sáez, en virtud del cual supermercados Gadis será patrocinador del Mundial de Baloncesto que se celebrará este año. Gracias a la colaboración de Gadis, la Selección Masculina jugó en la ciudad de A Coruña, un partido dentro de la Gira Ñ13. El objetivo fundamental de este patrocinio es promover el baloncesto de base. invitamos AL ENTRENEMIENTO DE LA SELECCIÓN ESPAÑOLA DE BALONCESTO Como patrocinador oficial de la Selección Española de Baloncesto de cara al Mundial 2014, Gadis invitó a un grupo de usuarios de la Asociación Pro Personas con Discapacidad Intelectual de Galicia (ASPRONAGA) a asistir al entrenamiento de la Selección Española de Baloncesto, que tuvo lugar en el mes de agosto en el Coliseum de A Coruña. Así, los miembros de ASPRONAGA disfrutaron de la oportunidad de compartir unos momentos con los jugadores del equipo nacional y de fotografiarse con ellos en el entrenamiento del partido preparatorio del Eurobasket que se jugó contra Alemania. 9 Gadisa Memoria ejercicio 2013 gadisa MODELO DE INVERSIÓN Y CRECIMIENTO El modelo de inversión, crecimiento y empleo de GADISA, una empresa con capital 100% nacional y cabecera de un grupo integrado por empresas de diversos sectores como son la distribución comercial, la gestión inmobiliaria, la energía, sector industrial forestal y el transporte de mercancías, se caracteriza por su fortaleza y calidad. Sus señas de identidad quedan patentes en el ámbito de la distribución comercial, pues se plasman en un óptimo servicio al cliente, un equipo humano cercano y profesional y la oferta del mejor producto fresco, con un amplio surtido en marcas líderes, con una nueva marca propia desarrollada por el Grupo IFA y la mejor relación calidad precio. En dicho sector de Distribución Comercial, con un crecimiento superior al 2,6% en el año 2013, GADISA logró una facturación de 979,98 millones de euros y destinó a inversiones 9,24 millones de euros, principalmente a reformas y ampliaciones de puntos de venta. 10 Gadisa Memoria ejercicio 2013 979,98 2010 955,67 911,82 2009 936,95 888,78 facturación (millones de euros) 2011 2012 2013 GADISA es miembro y socio de IFA Española, uno de los principales grupos de distribución de productos de gran consumo en nuestro país. Un equilibrio de suministro entre grandes fabricantes y unas 200 cooperativas y pequeños y medianos productores, nos permite proveernos de los productos necesarios para atender a nuestros clientes diariamente de la mercancía necesaria. Para ofrecer la mejor calidad, GADISA dispone de una gran plataforma de productos frescos, Mercaverde, que tiene 26.531 m2 de superficie para distribuir hortalizas, frutas, lácteos y charcutería a los diferentes puntos de venta. En el ámbito de la distribución del pescado, es la empresa Pescarmar la encargada de la compra, gestión y distribución de pescado y marisco fresco. Cuenta con 5.200 m2 de almacenes para realizar esta actividad. Asimismo dispone de plataformas portuarias en A Coruña y Vigo, y de plataformas de distribución en Ourense y Valladolid. 11 Gadisa Memoria ejercicio 2013 Superf icie total puntos de venta, plataformas y of icinas (m 2 ) 48.300 25.596 76.702 189.827 Oficinas 6.715 Plataforma de alimentación general 55.184 Plataforma de producto fresco 26.531 Nuestra contribución al sostenimiento del gasto público estatal Cabe resaltar que durante el ejercicio 2013, nuestra contribución a la sostenibilidad del gasto público estatal, autonómico y local es la siguiente: IMPUESTO Cotizaciones Sociales Otros impuestos y Tributos TOTAL IMPORTE AÑO 2012 IMPORTE AÑO 2013 32.036.093 € 33.311.970 € 43.894.871 € 52.517.812 € 75.930.964 € 85.829.783 € Estos datos suponen un incremento del 13% con respecto al ejercicio anterior. 12 Gadisa Memoria ejercicio 2013 Gadisa Línea de negocios 2013 13 Gadisa Memoria ejercicio 2013 14 Gadisa Memoria ejercicio 2013 GADIS Gadis es el buque insignia de nuestras líneas de negocio por ser líder en número de establecimientos del grupo, así como en volumen de facturación. Es un formato de supermercados de cercanía, ubicados en entornos urbanos o semiurbanos, lo que propicia una estrecha relación con los clientes y con el entorno social en el que se ubican. El 2013 ha sido un año de consolidación del ambicioso plan de modernización iniciado en años anteriores, en que se han acometido un total de cinco reformas integrales en los supermercados de A Coruña, Ribadeo, Valladolid, Ortigueira y A Pobra do Caramiñal. Modernización y funcionalidad son los ejes principales de las reformas que se realizan a los establecimientos, dotando a las instalaciones de una configuración óptima que agiliza el tiempo de compra. Asimismo, ha primado la eficiencia energética, siguiendo estrictos parámetros de sostenibilidad y aplicando medidas de ahorro energético, que suponen una reducción de hasta el 40% respecto a los sistemas convencionales, y se complementan con un sistema de reciclaje y reutilización de materiales: madera, cartón y plástico. Gadis ofrece, sobre todo, un buen servicio y cuenta con un amplio surtido de más de 10.000 productos de la mejor calidad a precios muy competitivos. 202 SUPERMERCADOS propios 189.827 m2 15 Gadisa Memoria ejercicio 2013 GADIS hiper Habiendo transcurrido ya dos años desde la implantación de la marca de Gadis Hiper, la consolidación de este formato comercial es ya definitiva. La filosofía empresarial de origen ha dejado una impronta en los Gadis Hiper que queda patente en la alta calidad del servicio que ofrecen, así como en el equipo profesional de los centros que atienden de una manera personalizada las secciones de alimentación, bazar, producto fresco, deportes, electrodomésticos, menaje, jardinería y bricolaje, con un total de 20.000 referencias. Las ubicaciones de estos establecimientos en ciudades y cabeceras de comarca dan un servicio completo con tiendas de textil, deportes, complementos, ocio y hostelería e incluso multicines en cuatro de los diez Centros Comerciales. 16 Gadisa Memoria ejercicio 2013 10 hiper 76.702 m2 El amplio horario comercial, de 10 a 22 horas y de lunes a sábado, es una garantía del servicio para con los clientes, que cuentan además con parking gratuito. El Gadis Hiper de O Burgo (A Coruña) ha sido pionero en la apuesta por la moda y las últimas tendencias, inaugurando un espacio específico de textil para satisfacer las necesidades de sus clientes, que venían demandando este servicio. El espacio se inauguró con la presentación de la colección de otoño-invierno en una extensa gama de prendas confeccionadas con alta calidad, diseño contemporáneo y precios muy competitivos en ropa, calzado y complementos para bebés, niños y jóvenes, así como secciones de mujer y hombre. Actualmente Gadis Hiper está disponible en los centros de Carballo, Ribeira, Oleiros y O Burgo (A Coruña); Viveiro y Monforte (Lugo); Ourense y O Barco (Ourense); y Lalín y Tui (Pontevedra), sumando un total de diez centros. 17 Gadisa Memoria ejercicio 2013 18 Gadisa Memoria ejercicio 2013 Claudio Claudio es la línea de establecimientos de GADISA que opera como franquicia. Ofrece a sus clientes una amplia gama de productos y artículos con una buena relación calidad/precio. La red de franquicias Claudio es un referente por su proximidad, puesto que tiene su principal implantación en núcleos semiurbanos y rurales y se caracteriza por ofrecer una atención personalizada, un amplio surtido de artículos de primeras marcas y una cuidada selección de productos frescos, con la garantía de formar parte de la empresa líder de distribución en el Noroeste Peninsular. Al cierre del ejercicio cuenta con un total de 138 puntos de venta que están ubicados en Galicia y en Castilla y León. Claudio es un perfecto reflejo del compromiso de GADISA con el comercio local y de calidad, apoyando el esfuerzo de sus colaboradores en el trato directo, familiar y profesional en un establecimiento de proximidad con una gran cobertura e implantación territorial. En su constante compromiso por mejorar y ampliar sus servicios, el año 2013 se caracterizó por la apertura de puntos de venta dotados con unas modernas instalaciones, en los que ofrece a sus clientes una amplia oferta de productos de primeras marcas a precios competitivos. Destacan las secciones de producto fresco: carnicería, charcutería, panadería, congelados, lácteos, frutas y verduras. Un óptimo servicio a domicilio es otra de las grandes ventajas que ofrecen los franquiciados de la enseña Supermercados Claudio. 138 SUPERMERCADOS 48.300 m2 19 Gadisa Memoria ejercicio 2013 20 Gadisa Memoria ejercicio 2013 cash ifa Cash IFA es la línea de negocio que opera como mayorista en el grupo GADISA, exclusivo para profesionales. Ofrece productos de alimentación y no alimentación como solución integral a las necesidades de abastecimiento del canal HORECA. Así, proporciona a los diferentes profesionales un amplio surtido de artículos con más de 9.000 referencias, una línea de artículos de primer precio y un plan promocional con 300 artículos en oferta permanente. Cash IFA ofrece, además, un servicio de red de ventas para clientes, que cuenta con 30 vendedores atendiendo a más de 4.000 clientes. Con la formación continua de sus colaboradores, facilita el contacto permanente del profesional con las novedades que constantemente aparecen en el mercado. Establecimientos como los de Lugo, Bierzo y Ferrol cuentan con las secciones de producto fresco y con zona Premium en sus locales, ofreciendo un servicio excelente y completo a sus clientes mayoristas. En 2013 se celebró el primer aniversario del centro Cash IFA de Lugo, que conmemoró el año de su apertura con acciones especiales en beneficio de los profesionales de la hostelería, restauración y alimentación. Este centro ha cumplido con creces las expectativas generadas en su apertura, con un plan continuo de ofertas que repercuten en beneficio de todos sus clientes. 11 ESTABLECIMIENTOS 25.596 m2 21 Gadisa Memoria ejercicio 2013 casa claudio Las tiendas Casa Claudio son establecimientos emblemáticos dedicados a la venta de productos selectos de alimentación, que desde hace más de un siglo mantienen su actividad, especializándose para poder ofrecer a su clientela un surtido gastronómico y enológico del máximo nivel. Forman parte de la historia de GADISA. Casa Claudio de la Calle San Andrés (A Coruña), abrió sus puertas en 1889 y actualmente opera dentro de GADISA, junto a Casa Claudio Centro Comercial Cuatro Caminos, como una unidad de negocio diferenciada. Ambos establecimientos cuentan con un servicio de atención personalizada y directa para cualquier duda en cuanto al producto (características, añadas, forma de consumo...) El equipo humano de ambos establecimientos está formado específicamente en el conocimiento exhaustivo del mercado gourmet. Casa Claudio es la enseña de GADISA que ofrece productos ‘premium’ de una extensa variedad para la cocina y la bodega, y de muy diversos orígenes, como vinos nacionales de bodegas y añadas selectas, vinos de Importación, licores y un surtido de alimentación, charcutería y conservas de máxima calidad. Entre sus referencias se encuentran tanto las marcas con más tradición, como los productos más novedosos y de tendencia. 22 Gadisa Memoria ejercicio 2013 Degustaciones y catas para clientes Casa Claudio realiza, como complemento a su servicio profesional, una serie de actividades de cercanía con clientes, entre las que destacan las catas y degustaciones de producto. Ambas acciones son guiadas por destacados expertos en la materia, sumilleres de referencia que acercan la cultura del vino en acciones comerciales. Estas sesiones de proximidad con el cliente inciden en la cercanía de la marca y en este trato personalizado que busca Casa Claudio. 23 Gadisa Memoria ejercicio 2013 24 Gadisa Memoria ejercicio 2013 manduka Manduka es la representación del formato de hostelería tradicional y el fast food que se combina en esta marca única para completar la oferta comercial de Gadisa. Surge al servicio de los centros comerciales Gadis Hiper como complemento ideal a las jornadas de compras que allí se realizan, con la idea de que el cliente pueda disfrutar de una excelente calidad y precio en comida y bebida de consumo rápido en visitas cortas. Supone, sin duda, una aportación de calidad para completar y mejorar la oferta que atrae a todos los miembros de la familia a Gadis Hiper. 25 Gadisa Memoria ejercicio 2013 gadisline Gadisline es el pionero servicio de compra online que Gadisa ofrece a sus clientes desde 2001. El crecimiento del e-commerce y la creciente demanda de este servicio por parte de los clientes consolidan esta línea de negocio, que ofrece una serie de ventajas entre las cuales destaca la rapidez y sencillez en la compra, así como la posibilidad de realizarla desde el lugar que uno desee con la máxima garantía de seguridad en la transacción. Este servicio también aporta al cliente la posibilidad de hacer el seguimiento de sus pedidos desde su solicitud hasta su entrega. Ofrece, asimismo, un servicio de atención telefónica al cliente para su tranquilidad en cualquier duda surgida al respecto de la compra. Gadisline dispone, al igual que otros supermercados de GADISA, de un amplio surtido en sus productos, como carnicería, pescadería, charcutería, frutería, droguería, perfumería, lácteos, alimentación general o bebidas. Gadisline es un formato que coordina tiendas físicas con tiendas online y con múltiples sinergias entre ambas. Este formato de establecimiento virtual ofrece un servicio de entrega a domicilio o recogida en tienda al día siguiente de efectuar la compra. La entrega se realiza en las localidades de A Coruña, A Estrada, Ames, Astorga, Bembibre, Betanzos, Cedeira, Chantada, Ferrol, Foz, Lalín, Lugo, Maside, Nigrán, Noia, O Barco, Oleiros, Ourense, Palencia, Ponferrada, Ponteareas, Pontedeume, Pontevedra, Ribadeo, Ribeira, Salamanca, Santiago, Teo, Valladolid, Verín, Vigo, Vilagarcía de Arousa, Vilalba, Viveiro, Xinzo de Limia, Villablino y León. 26 Gadisa Memoria ejercicio 2013 Gadisa RSC 2013 27 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC En la memoria de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que elaboramos anualmente reflejamos las diferentes actividades de nuestra empresa, los resultados, el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos, los retos y las acciones de mejora que nos planteamos en esta área en la que venimos trabajando, rigurosamente, desde nuestros inicios. Nuestra RSC, está consolidada y forma parte del ADN de nuestra Compañía. El proyecto empresarial de Gadisa lleva aparejado una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa que contempla una serie de objetivos generales a largo plazo, los cuales implican un fuerte compromiso con el medio ambiente, con nuestros empleados, los clientes y también con el entorno en el que actúa la compañia. Los objetivos de RSC pasan por actuar de forma responsable y ética en todas nuestras actividades y asegurar que nuestros trabajadores y proveedores se comportan de la misma manera con sus grupos de interés correspondientes. Asimismo, en Gadisa tratamos de reducir los impactos ambientales de nuestras operaciones, así como desarrollar iniciativas respetuosas con el medio ambiente. 28 Gadisa Memoria ejercicio 2013 PACTO MUNDIAL Gadisa suscribe los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact), una iniciativa internacional que promueve implementar diez principios universalmente aceptados en las áreas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas. El desarrollo de las acciones ejecutadas en Gadisa siguiendo estos principios ha dado resultado, tanto en la organización como en las relaciones establecidas con clientes y proveedores. 29 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC UN EQUIPO HUMANO QUE MARCA LA DIFERENCIA En GADISA contamos con un equipo multidisciplinar con la mejor formación y experiencia. La profesionalidad de sus trabajadores es un valor destacado en el equipo humano, que va de la mano con la misión y visión con la Compañía. Estamos convencidos de la importancia de las personas en el éxito de una organización y por ello la Compañía se esfuerza por facilitar la conciliación entre vida laboral y personal, la formación y la promoción interna. UNA VISIÓN RÁPIDA Equipo Humano a 31/12/2013 30 Gadisa Memoria ejercicio 2013 6.330 Número de promociones internas 149 Personas que disponen de un horario adaptado a la conciliación familiar 456 EL VALOR HUMANO EN CIFRAS Al cierre del ejercicio 2013, contamos con un equipo formado por 6.330 trabajadores de los que 149 promocionaron internamente y 456 disponen de un horario adaptado a sus necesidades familiares, apostando así por la igualdad y facilitando la conciliación de la vida laboral y familiar. Gadisa, comprometida con la generación de recursos en el territorio, emplea a un porcentaje creciente de trabajadores por cada provincia donde dispone de establecimientos, aportando así verdadero valor a su proyecto de empresa. 31 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC PROGRAMA DE PRÁCTICAS El programa de prácticas supone un enriquecimiento para todas las personas que participan y para la empresa. Gracias a las prácticas: • El alumnado tiene un primer contacto con la empresa • Aplica los conocimientos a la práctica • Incrementa su capacidad de inserción laboral Y por parte de la empresa: 32 Gadisa Memoria ejercicio 2013 • Contribuye activa y voluntariamente en la mejora de la sociedad, colaborando en la formación de futuros trabajadores y favoreciendo el encuentro entre el mundo educativo y empresarial • Selecciona personal: consigue a corto plazo trabajadores formados que conocen la empresa y el puesto de trabajo • Se enriquece de las aportaciones y de nuevos puntos de vista prácticas La formación práctica responde a diferentes niveles de formación: formación profesional inicial, de grado medio, superior y universitaria. Durante el año 2013, 55 personas han realizado prácticas en nuestras instalaciones, algunas de ellas en oficinas, en los departamentos de Marketing, Contabilidad, Asesoría Jurídica y RRHH, en su mayoría procedentes de la Universidad de A Coruña; y otras en las diferentes líneas de negocio Gadis, Gadis Hiper y Cash Ifa de un gran número de localidades: Melide, Carballiño, Ordes, Santiago de Compostela, Ferrol, A Coruña, Oleiros, Ponferrada, O Barco de Valdeorras, Lugo, Bembibre, Teo... Para la realización de las prácticas hemos firmado convenios de colaboración con diferentes organizaciones: Institutos de Educación Secundaria como As Mariñas, Alfredo Brañas, Fuentesnuevas, Isaac Díaz Pardo, Mª Casares, Bergidum, Piñeiral, Rodolfo Ucha, Cruceiro Baleares, Menéndez Pidal, Xulian Magariños, Punta Candieira. Ayuntamientos como el de Ferrol, Porriño, A Coruña e instituciones como Down Lugo, Cogami, Fundación Once, Paideia y Cruz Roja. Colaboramos en programas de becas con la Universidad de A Coruña, a través de un convenio con la Facultad de Económicas y Empresariales y la organización del Master en Banca y Finanzas, gracias a la cual 2 estudiantes conocieron el día a día de los departamentos de Marketing y Administración y Finanzas. 33 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC FORMACIÓN EMPRESA 2013 Durante el año 2013 hemos impartido formación continua, dirigida a más de 4.900 personas de la empresa y formación ocupacional, dirigida a 90 personas desempleadas. La Formación Ocupacional está dirigida a formar a futuros profesionales de secciones: pescadería, carnicería, charcutería y frutería. Son acciones formativas con compromiso de contratación realizadas en colaboración con diversas instituciones. La oferta de Formación para trabajadores parte de una detección previa de necesidades a partir de la cual se diseñan los diversos planes formativos. El compromiso de GADISA por mantener a sus empleados en constante actualización incide en promover la formación de nuestros profesionales y generar unas condiciones óptimas para el desarrollo de sus carreras. Por ello, la dedicación de horas empleadas en formación es muy importante. La mayor parte de las acciones formativas de este año se centraron en la mejora de la calidad de atención al cliente y de nuestro servicio día a día. Además, hubo acciones específicas, como: • Curso de corte de jamón • Curso de técnicas de venta activa dirigida a vendedores de horeca • Operativa de caja • Curso a responsables de supermercado como transmisores de cultura empresarial • Curso de manipulador de alimentos • Cursos de prevención de riesgos laborales En definitiva, GADISA centra su actividad formativa en atención al cliente y profesionalidad. 34 Gadisa Memoria ejercicio 2013 ACCIONES EN RR.HH Dentro del plan de formación interna, en el 2013 se han organizado visitas de especial interés para los trabajadores de la Compañía. Por una parte, recibimos a nuestros compañeros de los supermercados del Bierzo, que nos visitaron en las oficinas y los almacenes centrales de GADISA en Piadela, disfrutando de una jornada de trabajo diferente en la que conocieron de primera mano los pormenores del corazón de la Compañía, en Betanzos. Más de 100 personas disfrutaron de esta oportunidad en un entorno distendido para comprender el día a día de la Compañía desde otra perspectiva. Por otra parte, el personal que a diario trabaja en las oficinas centrales de GADISA se inmiscuyó durante una jornada en los almacenes con el objetivo de conocer de primera mano la esencia de la preparación y distribución y los diferentes trabajos que allí se realizan. 35 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC 36 Gadisa Memoria ejercicio 2013 EL CLIENTE EL ALMA DE NUESTRO NEGOCIO Un servicio de calidad a nuestros clientes es nuestra esencia, nuestra razón de ser. En GADISA nos esforzamos en ofrecer la mejor propuesta del mercado para ser merecedores de la confianza de nuestros clientes. Es por ello que año tras año renovamos la confianza de los más de 700.000 clientes a los que atendemos en nuestra Compañia. Nuestra filosofía empresarial basada en un impecable servicio al cliente, sigue apostando por un modelo comercial que ofrece en todos sus puntos de venta un amplio surtido de productos a precios muy competitivos, con preferencia de marcas reconocidas y atención profesional y personalizada. Año tras año numerosos estudios del Ministerio de Industria y de la OCU, ratifican nuestro posicionamiento entre las primeras empresas de distribución del Estado. GADISA incluye en su programa de Responsabilidad Social Corporativa el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus clientes. En 2013, hemos desarrollado numerosas acciones en beneficio directo de nuestros clientes y entidades con las que nos sentimos comprometidos. 37 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC desarrollo sostenible El desarrollo sostenible forma parte del modelo de negocio de GADISA, que promueve el respeto al medio ambiente y la mejora de la eficiencia en los puntos de venta y en el transporte de mercancías. GADISA ha implementado tanto acciones encaminadas a la reducción del consumo energético como la implantación de sistemas electrónicos que propician el ahorro y la reducción de emisiones de CO2 en las instalaciones de la Compañia. La aplicación de medidas de eficiencia energética se ha extendido a todos los establecimientos nuevos y a los reformados. Como fruto de este compromiso medioambiental, en 2013 se ha seguido aumentando la cantidad de materiales reciclados. MATERIALES RECICLADOS Reciclado de plástico Tn Reciclado de cartón Tn Reciclado de madera Tn Movimiento de cajas plásticas reutilizables cajas 38 Gadisa Memoria ejercicio 2013 720 5.978 207 4.570.917 MEDIO AMBIENTE GADISA ha impulsado su programa medioambiental potenciando su plan de eficiencia energética y reforzando el sistema de reciclaje y reutilización, que desarrolla con la implicación de los más de 6.300 trabajadores en todos los puntos de venta de Galicia y Castilla y León, en la sede central de la Compañía en Betanzos y en la plataforma logística de Medina del Campo. GADISA colabora con el CEIDA (Centro de Extensión Universitaria y Divulgación Ambiental de Galicia), sito en el Castillo de Santa Cruz (Oleiros), desde hace más de una década. Durante todos estos años hemos apoyado congresos, exposiciones, conferencias y otras actividades. En 2013, nuestra colaboración se centró en el Programa RE-ACCIÓN, que plantea el desarrollo de actividades de divulgación y fomento de vocaciones científicas. Entre otras acciones, se ha plasmado en el desarrollo del II Congreso RE-ACCIÓN: Ciencia para un Planeta. 39 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC “MAYO SOLIDARIO” EL ORIGEN DE UN PROYECTO CON FUTURO GADISA puso en marcha en 2013 un proyecto de especial envergadura en el marco de su programa de Responsabilidad Social Corporativa. Se trata de Mayo solidario, una campaña de recogida de productos que tiene como objetivo colaborar con un total de nueve Bancos de Alimentos de Galicia y Castilla y León. Para la recogida de alimentos no perecederos, GADISA instaló en 151 supermercados Gadis de Galicia y Castilla y León puntos de recogida. La mercancía acumulada en los puntos de depósito se entregó en el mes de junio a los responsables de los Bancos de Alimentos Rías Altas (A Coruña), Vigo, Lugo, Ourense, Palencia, León, Ponferrada, Salamanca, Valladolid y al Banco Vecinal de Teo. Con el objetivo de lograr una mayor eficiencia en el resultado de la campaña, fueron las propias entidades sociales las encargadas de gestionar el reparto de los productos alimenticios entre las numerosas asociaciones y ONG que atienden de modo habitual. 40 Gadisa Memoria ejercicio 2013 El proyecto de MAYO SOLIDARIO se saldó con la recogida, en los puntos de venta Gadis, de 50.000 kg de alimentos en tan solo un mes de campaña, a los que la Compañía añadió veinte toneladas de producto. De este modo se ha lo grando la implicación de los clientes y trabajadores de la Compañía en esta acción solidaria. El éxito del proyecto ha quedado patente con las cifras de resultado de la recogida, y sobre todo con la siguiente edición de Mayo Solidario, convocada para 2014. BANCOS DE ALIMENTOS PARTICIPANTES Bancos de Alimentos Rías Altas (A Coruña) Banco Veciñal de Teo Vigo Lugo Ourense Ponferrada aportación de alimentos (toneladas) CLIENTES GADISA León Palencia Valladolid 20 50 Salamanca 41 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC colaboraciones externas El desarrollo de las acciones de RSC de Gadisa es una apuesta firme de la Compañía por cumplir el compromiso adquirido con nuestros grupos de interés en diferentes ámbitos: la solidaridad, la cultura, el comercio, los deportes o el medio ambiente son entornos con los que colaboramos y en los que tratamos de promover el bienestar con la sociedad. Más de 1.500 colaboraciones suman el total de los apoyos que hemos destinado a nuestro compromiso de RSC. El 46% del total de actividades son de índole cultural, el 34% apoyan al deporte y un 20% son relativas al comercio y la solidaridad. Por otro lado, seguimos aplicando nuestra filosofía de apoyo a todos los acontecimientos sociales en aquellas provincias en las que estamos presentes, para dar a nuestros clientes y a la sociedad la oportunidad de disfrutar de acontecimientos y espectáculos de interés. distribución colaboraciones Comercio Solidaridad 5% 15% Cultura 46% Deporte 42 Gadisa Memoria ejercicio 2013 34% DEPORTES En GADISA estamos convencidos de que la actividad física es un vehículo idóneo para transmitir valores educativos, vinculados al esfuerzo, el respeto, la voluntad de superación y el trabajo en equipo. Por ello, colaboramos con un gran número de eventos y actividades deportivas de carácter popular. Baloncesto En 2013, también colaboramos con el Obradoiro CAB, equipo de la máxima categoría del baloncesto profesional, en la organización de partidos solidarios. GADISA también está comprometida con acontecimientos de especial interés para la sociedad y así, en 2013 se firmó el convenio con la Federación Española de de Baloncesto que nos convierte en patrocinadores del Campeonato Mundial 2014, que se celebrará en España. Ciclismo Igualmente, firmamos el primer convenio depatrocinador del Mundial de Ciclismo 2014, que se celebrará en Ponferrada (León) entre el 20 y el 28 de septiembre. Más de 1.500 deportistas de 70 países participarán en este evento de singular relevancia para el amplio colectivo de los aficionados a la bicicleta y, en particular, para la Comunidad de Castilla y León. GADISA continúa su compromiso con el equipo paralímpico español Con su apoyo al Plan ADOP, contribuye a la preparación continua de los deportistas paralímpicos españoles. El respaldo de la empresa de distribución al equipo español, se enmarca en su filosofía empresarial de fomentar el deporte entre la sociedad y estar presente en los acontecimientos deportivos de interés nacional e internacional. 43 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC CULTURA MÚSICA Gadisa mantiene su compromiso con la música clásica a través del patrocinio de la Orquesta Sinfónica de Galicia. A través de esta colaboración apostamos por hacer más accesible la música al público en general. Las promociones realizadas en el punto de venta con sorteos de abonos completan nuestra colaboración con el Festival de Ortigueira, Festival de la Luz y otros conciertos de rock, pop o reggae en Galicia. CINE Y AUDIOVISUAL Hemos participado en distintos proyectos y eventos relacionados con el sector del audiovisual, especialmente afectado por la situación económica actual. - Premios María Casares de Teatro - Premios Audiovisual Gallego Mestre Mateo - Festival Cans, en Porriño - Play Doc, en Tui - Seminci de Valladolid - Festival de Cine de Medina del Campo - Festival Internacional de Cine de Ourense - Curtocircuito (Santiago de Compostela) - Preestrenos de películas - Apoyo a productores noveles y estudiantes de audiovisual 44 Gadisa Memoria ejercicio 2013 ARTE Nuestra colaboración con el arte se transforma en realidad al participar de las acciones desarrolladas en los siguientes espacios artísticos, dinamizando y enriqueciendo así la cultura de nuestra área de influencia: - CGAC (Centro Galego de Arte Contemporáneo) - Centro Internacional de Estampa Contemporánea - Museo Patio Herreriano (Valladolid) - Cidade da cultura (Santiago) COMERCIO Pretendemos inculcar a nuestros clientes el valor de la calidad e información para realizar compras responsables. Por ello sigue en marcha nuestro proyecto de visitas escolares a los supermercados, donde realizamos actividades creativas orientadas a fomentar la imaginación de los más jóvenes. En 2013, más de 1.300 niños visitaron nuestros puntos de venta. Asimismo participamos en eventos, como son: - Feria de Artesanía y comercio de Cambre - Feria internacional de Muestas del Noroeste en Ferrol 45 Gadisa Memoria ejercicio 2013 RSC SOLIDARIDAD Es un ámbito de nuestra RSC donde marcamos especial interés, por ello colaboramos con diversas acciones de índole solidaria. Centro Pai Menni-Bebé Gadis Gadis continúa, un año más, con su acción de proporcionar canastillas con una amplia variedad de productos de alimentación e higiene personal para la madre y el bebé a todas las familias con hijos recién nacidos. Una promoción con más de 4 años en marcha. Además de ayudar a estas familias, GADISA facilitó el empleo a 17 personas con discapacidad intelectual para llevar a cabo la elaboración de las canastillas en colaboración con el centro Pai Menni-Irmás Hospitalarias. La división del trabajo en tareas como recepción y almacenaje, control de stocks, separación de productos, empaquetado, control de calidad o paletizado, contribuyó a desarrollar las habilidades y capacidades de las participantes, que realizaron una rotación por las diferentes labores para recibir una formación práctica lo más completa posible de cara a su futura inserción laboral. La puesta en marcha de este taller también les permitió familiarizarse con aspectos relevantes en el desempeño de una actividad laboral como la puntualidad, el trabajo en equipo o la prevención de riesgos laborales. Con este tipo de iniciativas nuestra Compañia pretende mejorar las perspectivas de acceso al mercado laboral, promoviendo el desarrollo personal de personas con dificultad de adaptación. 46 Gadisa Memoria ejercicio 2013 A radio conta A Radio Conta es un proyecto solidario que nace en A Coruña de la unión de todos los periodistas vinculados a las emisoras de radio comerciales y públicas que desempeñan su labor informativa en la ciudad coruñesa. Con esta iniciativa se pretende reforzar el gran valor de la radio como instrumento de información, apegada a la gente y a la realidad social, capaz de transmitir en caliente lo que sucede a nuestro alrededor. El programa se emitió el 28 de diciembre de 2013 en el salón de actos de la sede de la Delegación de la ONCE en Galicia, en la Calle Cantón Grande, frente al Obelisco de A Coruña. La emisión del programa se realizó en directo durante tres horas, entre las 17:00 y las 20:00 y el salón de actos se llenó, quedándose pequeño el recinto, ya que se superó la previsión de público presencial, que acudió a ver en vivo y en directo este programa solidario en favor de Renacer. Desde Gadisa quisimos ser los primeros colaboradores de esta iniciativa solidaria, que consiguió el dinero y los materiales necesarios para recaudar 40.000 euros, una furgoneta, 5.000 euros en material para las casas de Renacer y otras aportaciones en especie para los proyecto de rehabilitación. 47 Gadisa Memoria ejercicio 2013 Diseño y Redacción: Europublic Comunicación Polígono de Piadela, s/n. 15300 Betanzos, A Coruña T_ 981 77 96 00 F_ 981 77 96 08 www.gadisa.es facebook.com/Gadis.supermercados @gadis
