MEMORIA EJERCICIO 2014 ÍNDICE GADISA 2 El EJERCICIO 2014 5 Cifras 2014 Hitos del año Modelo de inversión y crecimiento líneas de negocio Gadis 4 6 10 13 14 Gadis Hiper 16 Claudio 18 Cash IFA 20 Casa Claudio 22 Manduka 24 Gadisline 26 MEMORIA RSC 2014 Los grupos de interés 27 28 Punto de venta 30 El cliente 31 Control de calidad 32 El proveedor 34 Un equipo humano que marca la diferencia 36 Programa de becas y prácticas 38 Formación empresa 2014 40 El compromiso social: ADN de nuestro negocio 42 Mayo solidario 46 Pacto Mundial 48 Desarrollo sostenible 50 Medio ambiente 51 Colaboraciones externas 52 53 55 56 58 58 patrocinios institucionales deporte CULTURA comercio solidaridad 2 || MEMORIA EJERCICIO 2014 GADISA es una sociedad anónima cuya actividad principal es la distribución al por mayor y en supermercados. Constituida en 1985 y con capital 100% nacional, está compuesta por siete líneas de negocio. Somos líderes de distribución en el noroeste de España por facturación y llegamos al consumidor a través de una red de 367 establecimientos de venta de productos frescos y envasados de las mejores marcas. Nuestra sede se encuentra en el Polígono de Piadela, en Betanzos (A Coruña), donde se ubican los servicios centrales, el centro logístico y la plataforma de producto fresco. Desde 2012 disponemos de un centro de operaciones logísticas en Medina del Campo que, junto con la plataforma de Betanzos, permite que los productos se distribuyan de la manera más eficaz a través de una flota de camiones perfectamente acondicionados, consiguiendo de esta forma mantener la calidad, rapidez e inmediatez del servicio a todos los puntos de venta. Estas plataformas generan también un impacto positivo en el tejido productivo regional, cristalizando así nuestro compromiso con el desarrollo territorial sostenible. GADISA GADISA, desde el origen de la Compañía hace casi 30 años, trabaja comprometida con la filosofía de cercanía, honestidad y vocación de servicio, para satisfacer mejor las necesidades de los clientes ofreciéndoles un servicio profesionalizado y la mejor relación calidad-precio. Los resultados de nuestro esfuerzo y dedicación se reflejan en la confianza de los más de 700.000 clientes que nos sitúan, un año más, en la cabecera de las empresas de distribución nacional. || 3 4 || GADISA EN CIFRAS Año 2014 Nº de Supermercados propios Nº establecimientos franquiciados 204 141 Nº Cash IFA 12 Nº Centros Gadis Hiper 10 M2 Superficie Supermercados propios M2 Superficie franquicia M2 Superficie Cash IFA M2 Superficie Gadis Hiper M2 Almacenes alimentación general M2 Almacenes producto fresco 193.737 49.350 29.675 76.702 55.184 26.531 Oficinas m2 6.715 Nº de empleados GADISA 6.463 192 484 Nº Promociones internas Personas que disponen de un horario adaptado para conciliación familiar Flota de vehículos (camiones) Fondos propios (millones de €) Inversiones (millones de €) Cotizaciones Sociales aportadas por la Empresa (millones de €) Impuestos y Tributos aportados por la Empresa (millones de €) Ventas (facturación) GADISA (millones de €) Reciclado de plástico (toneladas) Reciclado de cartón (toneladas) Reciclado de madera (toneladas) Movimiento de cajas plásticas reutilizables (cajas) 203 256,68 9,80 35,42 56,84 996,47 731 5.822 202 5.061.278 Datos a 31 de diciembre de 2014 || 5 Memoria Ejercicio 2014 6 || MEMORIA EJERCICIO 2014 El ejercicio 2014 Hitos del año GADIS ES LA CADENA ESPAÑOLA DE SUPERMERCADOS MÁS BARATA SEGÚN UN INFORME DE LA OCU Gadis resultó ser la cadena española de supermercados más barata del territorio nacional, según el informe publicado en enero de 2014 por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que destaca también que Gadis Hiper es la red de establecimientos de capital nacional que permite un mayor ahorro a sus clientes. Otro importante estudio de la OCU para conocer los hábitos de compra de los consumidores, así como los motivos que les llevan a escoger un establecimiento u otro, sitúa a Gadis entre los primeros supermercados del territorio nacional por nivel de satisfacción de los clientes en precios, horarios, calidad del servicio y variedad de marcas de los productos. CAMPAÑA “MAYO SOLIDARIO” EN BENEFICIO DE NUEVE BANCOS DE ALIMENTOS Supermercados Gadis desarrolló por segundo año consecutivo “Mayo solidario”, una campaña de recogida de productos que tiene como fin cooperar con nueve Bancos de Alimentos de Galicia y Castilla y León, en el marco de su programa de Responsabilidad Social Corporativa. La compañía instaló en 158 supermercados Gadis de Galicia y Castilla y León puntos de recogida para depositar alimentos no perecederos. La entrega tuvo lugar durante el mes de junio a los responsables de los Bancos de Alimentos Rías Altas (A Coruña), Vigo, Lugo, Ourense, Palencia, León, Ponferrada, Salamanca, Valladolid y al Banco Vecinal de Teo. En total se donaron 92 toneladas de alimentos, de las que 20 fueron aportadas por GADISA. APUESTA POR EL MEDIO AMBIENTE A TRAVÉS DEL RECICLAJE Y LA EFICIENCIA ENERGÉTICA En 2014, la compañía realizó más de 5 millones de movimientos de envases reutilizables evitando el empleo de recipientes elaborados con materiales de un único uso. Un equipo de 25 profesionales se encarga en la sede central de derivar el cartón, el plástico y la madera a empresas especializadas en reciclaje, después de su compactación. Asimismo, supervisan el tren de higienizado en el que las cajas reutilizables se someten a un proceso para retornar a los establecimientos con nuevos productos en las condiciones adecuadas. || 7 GADISA RECIBE LA VISITA DEL CONSELLEIRO DE GADIS PROMUEVE EL ECONOMÍA E INDUSTRIA, ENCUENTRO DE PERSONAS LA CAMPAÑA “SE CHOVE, A SU SEDE CENTRAL CON DIFERENTES QUE CHOVA” DE GADIS, PREMIO NACIONAL ASTER CAPACIDADES Y LA SELECCIÓN ESPAÑOLA DE CONCEDIDO POR LA ESCUELA DE NEGOCIOS ESIC BALONCESTO “Se chove, que chova” de Supermercados Gadis volvió a recibir un nuevo reconocimiento nacional. En este caso, la prestigiosa ESIC Business & Marketing School le otorgó el Premio Aster de Marketing y Valores en la celebración del 32 aniversario de estos galardones empresariales. Más de 1.800 personas asistieron a la entrega de premios que tuvo lugar en el Palacio Municipal de Congresos del Campo de las Naciones, en Madrid. El director de Comunicación de GADISA, José Luis Fernández Astray, fue el encargado de recoger el galardón. Gadis, como colaborador oficial de la Copa del Mundo de Baloncesto 2014, tras el convenio suscrito con la Federación Española de Baloncesto (FEB), invitó a un grupo de usuarios con diferentes capacidades del centro PAI MENNI de Betanzos a asistir al entrenamiento de la Selección Española de Baloncesto que tuvo lugar en el Coliseum de A Coruña, previo al partido de preparación para el Mundial que enfrentó al combinado español con el de Canadá. La compañía quiso ofrecer a los usuarios de PAI MENNI la oportunidad de compartir unos momentos con los jugadores del equipo nacional y de fotografiarse con ellos en el entrenamiento. El Conselleiro de Economía e Industria, Francisco Conde, la Delegada de la Xunta de Galicia en A Coruña, Belén Docampo, y el Director General del IGAPE, Javier Aguilera, realizaron una visita institucional a la sede central de GADISA, donde fueron recibidos por el Presidente-Consejero Delegado, Roberto Tojeiro Rodríguez, y por directivos de la compañía. Roberto Tojeiro trasladó el compromiso de GADISA con esta Comunidad Autónoma, a través de la dinamización de sectores productivos de vital importancia para la economía gallega, la creación de empleo, las inversiones y una mayor proximidad a los clientes mejorando y ampliando la red de puntos de venta en las cuatro provincias. También destacó el apoyo a la sociedad civil y a las instituciones en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa, con más de 1.500 acciones anuales recogidas en el programa de Mecenazgo. La visita incluyó un recorrido por el centro de operaciones en el Polígono de Piadela (Betanzos). 8 || MEMORIA EJERCICIO 2014 El ejercicio 2014 GADISA REFUERZA SU PRESENCIA EN CASTILLA Y LEÓN CON LA APERTURA DE UN AUTOSERVICIO PARA MAYORISTAS CASH IFA EN VALLADOLID GADISA amplió su presencia en Castilla y León con la apertura de un CASH IFA en Arroyo de la Encomienda, Valladolid, con el que genera 30 nuevos puestos de trabajo directos en esta Comunidad. Con esta apertura, GADISA mantiene su ritmo de crecimiento continuo en esta Comunidad. donde está presente desde la década de los años ochenta. El autoservicio dispone de un amplio surtido compuesto por más de 12.200 artículos, destacando las secciones de fresco (pescadería, carnicería y frutería), con más de 2.000. Las instalaciones se caracterizan por su modernidad, funcionalidad y amplitud, con más de 3.800 m2 de superficie total, así como por estar dotado con sistemas de última generación en iluminación, para facilitar la localización de los productos, y frío, con el fin de garantizar una óptima conservación de los artículos. El nuevo establecimiento ha sido construido siguiendo estrictos parámetros de sostenibilidad y en el punto de venta se han aplicado importantes medidas de eficiencia energética, fijadas en la política medioambiental del programa de Responsabilidad Social Corporativa. JUEGOS, CUENTACUENTOS y visitas a GADIS HiPER para aprender hábitos saludables Los GADIS Hiper de Bastiagueiro y O Burgo organizaron talleres didácticos orientados a la participación de toda la familia. Sesiones de magia, cuentacuentos, talleres de manualidades y visitas al supermercado para aprender a hacer una compra basada en hábitos alimenticios saludables, son algunas de las propuestas que contempló el programa “Los viernes y sábados más divertidos”. Todas las actividades estuvieron dirigidas por monitores especializados. || 9 NUEVO GALARDÓN PARA EL SPOT “SE CHOVE, QUE CHOVA”: PREMIO NACIONAL DE PUBLICIDAD La campaña “Vivamos como galegos” de Supermercados Gadis obtuvo en 2014 tres importantes galardones. Uno de ellos fue el Premio ORO a la Eficacia de la Publicidad 2014, concedido al spot “Se chove, que chova” por la Asociación Española de Anunciantes, en la categoría Especial Regional/Local. los GADIS DE GALICIA Y CASTILLA Y LEÓN SE SUMARON A LA CAMPAÑA SOLIDARIA NACIONAL “LA GRAN RECOGIDA” Supermercados Gadis se sumó a la campaña solidaria “La gran recogida” que puso en marcha a nivel nacional la Federación Española de Bancos de Alimentos, FESBAL. La compañía de distribución puso a disposición de sus clientes, por segundo año consecutivo, puntos de recogida de productos en supermercados Gadis de municipios de A Coruña, Pontevedra, Lugo, Ourense, León, Salamanca, Palencia y Valladolid. GADIS REPARTE 36.500 EUROS EN CHEQUES REGALO ENTRE SUS CLIENTES DE GALICIA Y CASTILLA Y LEÓN Los premios han sido cinco tarjetas por valor de 600 euros cada una para realizar compras en cualquier establecimiento comercial, así como 45 vales por importe de 300 euros cada uno y 200 vales de 100 euros para canjear en los supermercados Gadis de Galicia y Castilla y León. 10 || MEMORIA EJERCICIO 2014 El ejercicio 2014 GADISA modelo de inversiÓn y crecimiento GADISA se caracteriza por llevar a cabo un modelo de inversión que le permite crecer y generar empleo de forma sostenida. Con un equipo humano cercano y profesional, ofrece un óptimo servicio al cliente. La oferta del mejor producto fresco, un amplio surtido de marcas líderes junto con una marca propia desarrollada por el Grupo IFA (uno de los principales grupos de distribución del que Gadisa es miembro y socio) y la mejor relación calidad-precio, es la base principal de nuestra propuesta al cliente. Un equilibrado suministro entre grandes fabricantes y cerca de 400 productores locales, le permite proveerse de los productos necesarios para atender diariamente a sus clientes. GADISA logró durante el año 2014 una facturación de 996,47 millones de euros, de los cuales destinó 9,80 millones de euros a inversiones, principalmente orientadas a reformas y ampliaciones de sus puntos de venta. 2010 2011 955,67 936,95 911,82 (MILLoNES DE EURoS) 2012 979,98 FACTURACIÓN 2013 996,47 || 11 2014 12 || MEMORIA EJERCICIO 2014 El ejercicio 2014 CONTRIBUCIÓN AL SOSTENIMIENTO DEL GASTO PÚBLICO ESTATAL Durante el ejercicio 2014, nuestra contribución a la sostenibilidad del gasto público estatal, autonómico y local fue la siguiente: AÑO 2014 Cotizaciones Sociales Impuestos y Tributos TOTAL 35.417.601 € 56.836.776 € 92.254.377 € Esta contribución de GADISA repercute positivamente en beneficio de toda la sociedad. || 13 Líneas de negocio 2014 14 || MEMORIA EJERCICIO 2014 Líneas de negocio GADIS Gadis es el primer formato comercial de GADISA por ser líder en número de establecimientos, superficie y volumen de facturación. Son principalmente supermercados de cercanía, ubicados en entornos urbanos y semiurbanos, lo que propicia una estrecha relación con los clientes y su entorno social. Los buenos precios, la calidad, el surtido, un servicio de atención profesional y personalizado y la continua renovación de sus establecimientos, adaptándose a las demandas de sus clientes, resultan ser una de las claves para mantener día a día la confianza de nuestros clientes. En 2014, una encuesta de la OCU de satisfacción de los clientes de supermercados en España, situaba a Gadis como el primer supermercado en Galicia. Los usuarios valoraron precios, calidad, horarios, atención al cliente y variedad de productos que ofrecen los supermercados de la cadena. || 15 204 supErmErcAdOs prOpiOs 193.737 m2 supErFiciE TOTAL DURANTE EL AÑo 2014 SE INAUGURARoN TRES NUEVoS GADIS: EN VALLADoLID, MARÍN Y VILLABLINo. También se llevaron a cabo reaperturas de algunos establecimientos cuyas reformas contribuyeron a mejorar notablemente el servicio a nuestros clientes, logrando puntos de venta más modernos, eficientes, funcionales y amplios, y dotando a las instalaciones de una configuración óptima que agiliza los tiempos de realización de la compra proporcionando mayor comodidad a los clientes. 16 || MEMORIA EJERCICIO 2014 Líneas de negocio GADIS hiper Gadis Híper es una línea de negocio de GADISA que destaca tanto por la alta calidad del servicio y surtido que ofrece, con un total de 20.000 referencias, como por el equipo profesional de los centros que atienden de una manera profesional y personalizada todas sus secciones. Están ubicados en poblaciones cabeceras de comarca y ciudades proporcionando a los clientes un servicio completo con secciones de alimentación, bazar, producto fresco, moda, deportes, complementos, ocio, hostelería e incluso multicines en cuatro de los diez centros comerciales. Cuentan con parking gratuito y disponen de un amplio horario comercial, de 10 a 22 horas, de lunes a sábado. || 17 10 HipEr 76.702 m2 supErFiciE TOTAL EN RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LoS CLIENTES, SE HAN INAUGURADo EN VARIoS CENTRoS SECCIoNES ESPECÍFICAS DE MoDA. El Gadis Híper de O Burgo (A Coruña) fue el pionero en la apuesta por la moda y las últimas tendencias. El departamento ofrece una extensa gama de prendas confeccionadas con alta calidad, diseño contemporáneo y precios muy competitivos en ropa, calzado y complementos para bebés, niños y jóvenes, así como secciones de mujer y hombre. Actualmente existen 10 centros Gadis Hiper distribuidos por toda Galicia: Carballo, Ribeira, Oleiros y O Burgo (A Coruña); Viveiro y Monforte (Lugo); Ourense y O Barco (Ourense); y Lalín y Tui (Pontevedra). 18 || MEMORIA EJERCICIO 2014 Líneas de negocio claudio Desde el año 2001, Claudio es la marca que identifica a la franquicia de GADISA y cuenta con un total de 141 puntos de venta ubicados en Galicia y Castilla y León. La red de franquicias Claudio tiene su principal implantación en núcleos semiurbanos y rurales, por lo que es un referente por su proximidad. Con la garantía de formar parte de la empresa líder de distribución en el Noroeste Peninsular, se caracteriza por ofrecer una atención profesional y personalizada; un adecuado surtido de artículos de primeras marcas a precios competitivos, una cuidada selección de productos frescos y un óptimo servicio. Claudio refleja el compromiso de GADISA con el comercio tradicional, local y de calidad, apoyando el esfuerzo de los franquiciados en el trato directo, familiar y profesional de un establecimiento de proximidad con una gran cobertura e implantación territorial. || 19 141 supErmErcAdOs 49.350 m2 supErFiciE TOTAL EN 2014 SE LLEVA A CABo LA APERTURA DE UN NUEVo FoRMATo DE PUNTo DE VENTA: CLAUDIo EXPRESS Se trata de puntos de venta ubicados en estaciones de servicio que propician una mayor proximidad a los clientes y mejoran el servicio al permanecer abiertos al público los 365 días del año, disponer de horarios más amplios y ofrecer un surtido variado que satisface las necesidades básicas en cuanto a productos de alimentación, higiene y limpieza. Además permiten a los clientes un fácil acceso para realizar una compra de forma rápida, ya que la superficie comercial de las instalaciones está concebida para reducir los tiempos. A diciembre de 2014 se inauguraron los tres primeros establecimientos Claudio Express en: Santiago de Compostela (Plaza da Pontepedriña), en Narón (Río do Pozo) y en Roxos (carretera de Santiago a Noia). 20 || MEMORIA EJERCICIO 2014 Líneas de negocio cash ifa Cash IFA es la línea de negocio de GADISA exclusiva para profesionales, que opera como mayorista. Ofrece productos de alimentación y no alimentación como solución integral a las necesidades de abastecimiento del canal HORECA. De esta forma, proporciona a los diferentes profesionales un amplio surtido de productos de alta calidad con más de 12.000 referencias, una línea de artículos de primer precio y un plan promocional con 300 artículos en oferta permanente. Cash IFA ofrece una atención personalizada al cliente y, mediante la formación continua de sus colaboradores, facilita también el contacto permanente del profesional con las novedades que van a pareciendo constantemente en el mercado. || 21 12 AuTOsErViciOs mAYOrisTAs 29.675 m2 supErFiciE TOTAL DURANTE EL 2014 CASH IFA AMPLIÓ SU PRESENCIA EN CASTILLA Y LEÓN CoN UNA NUEVA APERTURA EN ARRoYo DE LA ENCoMIENDA (VALLADoLID) GADISA tiene como objetivo convertir este CASH IFA en el centro de referencia para los profesionales del sector en su área de influencia. El autoservicio dispone de un amplio surtido compuesto por más de 12.200 artículos, destacando las secciones de fresco (pescadería, carnicería, frutas y verduras) que suman más de 2.000 referencias. Las instalaciones se caracterizan por su modernidad, funcionalidad y amplitud, con más de 3.800 m2 de superficie total, así como por estar dotadas con sistemas de última generación en iluminación, para facilitar la localización de los productos, y frío, con el fin de garantizar una óptima conservación de los artículos. Dispone también de parking gratuito para los clientes. 22 || MEMORIA EJERCICIO 2014 Líneas de negocio casa claudio Casa Claudio representa la tradición y el buen hacer desde 1889, ofreciendo a sus clientes en sus emblemáticos establecimientos una selección de los productos gastronómicos y enológicos más selectos. || 23 Entre sus referencias se encuentran tanto las marcas con más tradición, como los productos más novedosos y de tendencia Tanto Casa Claudio de la Calle San Andrés como Casa Claudio Centro Comercial Cuatro Caminos (ambas en A Coruña) forman parte de la historia de GADISA, operando como una unidad de negocio diferenciada ofreciendo un servicio de atención al cliente esmerado, personalizado y formado específicamente en el conocimiento exhaustivo del mercado gourmet. Casa Claudio dispone de una gran variedad de productos gourmet para la cocina y la bodega, en constante renovación y de muy diversos orígenes, como vinos nacionales de bodegas y añadas “Premium”, vinos de importación, licores y un surtido de alimentación, charcutería y conservas de máxima calidad. Casa Claudio realiza cada año una serie de actividades de cercanía con sus clientes como complemento a su servicio profesional, entre las que destacan las catas y las degustaciones de producto, guiadas por destacados expertos y sumilleres. 24 || MEMORIA EJERCICIO 2014 Líneas de negocio manduka Manduka es la cadena de restaurantes de comida rápida ubicados en los centros comerciales Gadis Híper, que combina la oferta habitual de los fast food con la representación de la cocina gallega. || 25 es el complemento ideal para mejorar y completar la amplia oferta que ofrecen los Gadis Hiper. Los clientes, tras una jornada de compras, pueden disfrutar de una comida rápida y cómoda en el propio centro comercial gracias al servicio eficiente que Manduka ofrece. Además, la oferta es variada, de calidad y a buen precio. 26 || MEMORIA EJERCICIO 2014 Líneas de negocio gadisline Gadisline.com es el servicio de compra online que GADISA ofrece a sus clientes desde el año 2001. El servicio de compra online de GADISA dispone de un amplio surtido en sus productos, como carnicería, pescadería, charcutería, frutería, droguería, perfumería, lácteos, alimentación en general o bebidas. Las principales ventajas de este servicio son la posibilidad de realizarla desde el lugar que uno desee, con la máxima garantía de transacción, y la rapidez y sencillez en todo el proceso. Esta opción de compra virtual posibilita un servicio de entrega a domicilio o recogida en tienda al día siguiente de efectuar la compra. Gadisline está disponble en las localidades de A Coruña, A Estrada, Ames, Astorga, Bembibre, Betanzos, Cedeira, Chantada, Ferrol, Foz, Lalín, Lugo, Maside, Nigrán, Noia, O Barco, Oleiros, Ourense, Palencia, Ponferrada, Ponteareas, Pontedeume, Pontevedra, Ribadeo, Ribeira, Salamanca, Santiago, Teo, Valladolid, Verín, Vigo, Vilagarcía de Arousa, Vilalba, Viveiro, Xinzo de Limia, Villablino y León. || 27 Memoria RSC 2014 28 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC los grupos de interés GADISA, en su esfuerzo por ofrecer la mejor propuesta del mercado, ha realizado un proceso de identificación de sus principales grupos de interés: NUESTROS CLIENTES. El alma de nuestro negocio. Otro año más renovamos la confianza de los más de 700.000 clientes a los que atendemos. NUESTROS EMPELADOS. El equipo humano multidisciplinar conformado por 6.463 profesionales que, con su esfuerzo alineado con los valores de la empresa, consigue que GADISA se consolide como empresa líder y referente en sus mercados. NUESTROS PROVEEDORES. Representan nuestra garantía de suministro permitiéndonos acceder al producto con mejor relación calidad-precio. ORGANIZACIONES DEL TERCER SECTOR. Conscientes de la realidad social, mantenemos un compromiso firme con las comunidades en las que estamos presentes, especialmente con instituciones, entidades sociales, colectivos desfavorecidos y ONG’s que atienden a personas con dificultades de diversa índole. ACCIONISTAS. Buen gobierno, información, transparencia y resultados. SOCIEDAD. Conocer y evaluar los impactos, tanto positivos como negativos, que desde GADISA generamos en nuestro entorno social así como la transparencia en las relaciones con el mismo. Para conocer las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, es necesario definir y establecer herramientas de consulta y canales de escucha que aseguren un diálogo bidireccional. A través de la comunicación conseguimos saber sus inquietudes y centrar las acciones de nuestra estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para obtener los mejores resultados. || 29 Vías de comunicación con Stakeholders · Contacto en puntos de venta · Panel de Clientes · Encuestas telefónicas · Teléfono de Atención al Cliente · Cliente Misterioso · Página web y redes sociales · Web corporativa y redes sociales · Teléfono de atención al cliente · Memoria empresarial · Correo electrónico · Visitas a tiendas y a servicios centrales · Street marketing · Relación directa con el Área de Compras · Visitas a sus centros · Reuniones · Webs y correo electrónico · Teléfono · Contacto con Equipo Directivo y Delegados de Áreas · Contacto con el Área de RRHH · Reuniones periódicas con los representantes de trabajadores · Página web · Revista interna ·Teléfono Clientes Empleados Sociedad Proveedores Accionistas Organización del Tercer Sector · Participamos en órganos de gestión · Reuniones, web, correo electrónico y teléfono. · Junta General y comunicaciones · Reuniones periódicas · Memoria empresarial · Correo electrónico · Teléfono 30 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC el punto de venta En Gadisa nos esforzamos por ofrecer a nuestros más de 700.000 clientes un servicio de calidad con la mejor propuesta del mercado, para ser merecedores de su confianza. Nuestra filosofía empresarial, basada en un servicio profesional y personalizado al cliente, sigue apostando por ofrecer en todos sus puntos de venta un amplio surtido de productos de marcas reconocidas de la mejor calidad y a precios muy competitivos, destacando los productos frescos. La oferta de productos puede llegar hasta 10.000 referencias en supermercados Gadis y Cash IFA, cifra que se duplica en los Gadis Híper. Además de marcas de fabricante, GADISA ofrece productos IFA, nuestra marca exclusiva de calidad a bajo precio. Los nuevos puntos de venta están dotados con modernas y funcionales instalaciones en continua renovación. programa de reformas y actualización de instalaciones Modernización, funcionalidad y amplitud son aspectos fundamentales que se tienen en cuenta en las reformas de los puntos de venta. Entre otras cosas, permiten dotar a las instalaciones de una configuración óptima que agiliza tiempos de realización de la compra y proporcionan mayor comodidad a los clientes. Los establecimientos aplican medidas de aprovechamiento energético con maquinaria frigorífica de última generación, del mismo modo que en los sistemas de climatización de frío y de calor, y estrictos parámetros de sostenibilidad en el diseño y construcción de los nuevos puntos de venta, con el objetivo de obtener el mejor rendimiento energético. Todas estas medidas se complementan con un sistema de reciclaje y reutilización de materiales (madera, cartón y plástico), y con sistemas de iluminación electrónicos que reducen el consumo energético hasta un 40% respecto al convencional y, por lo tanto, contribuyen a disminuir las emisiones de CO2 a la atmósfera. || 31 el CLIENTE el alma de nuestro negocio GADISA, desde su fundación en el año 1985, aplica una filosofía empresarial de cercanía al cliente, apostando por un modelo comercial que ofrece en todos sus puntos de venta un amplio surtido de productos con la mejor relación calidadprecio, con preferencia de marcas reconocidas, y un servicio de atención al cliente profesional y personalizado. Por todo ello, se ha consolidado como líder en el sector de la distribución en el noroeste de la Península y mantiene una línea de crecimiento constante, siempre con el objetivo de llegar a más clientes y de ofrecerles la mejor opción de compra. El crecimiento de todas las magnitudes de la Compañía en 2014 supone la confirmación de ese liderazgo, basado en el desarrollo sostenible y la Responsabilidad Social Corporativa, que incluye en su programa el objetivo de contribuir a una mejor calidad de vida, desarrollando cada año numerosas acciones en beneficio directo de nuestros clientes y de toda la sociedad. También ofrece distintos formatos (monodosis, formatos grandes), adaptados a los diferentes tipos de familias, productos ecológicos y productos sin gluten y sin lactosa. En el caso de los productos del mar, proceden principalmente de lonjas y puertos gallegos a través de Pescarmar, la empresa del grupo que gestiona directamente la compra de pescado y marisco. Contamos con un departamento de Calidad que vela por el cumplimiento de la normativa en materia de calidad y seguridad alimentaria de los productos. comunicación con los clientes GADISA cuenta también con un Servicio de Atención al Cliente (SAT). Este servicio está en contacto permanente con el departamento de Análisis de Gestión, que es quien envía las solicitudes de información a los diversos departamentos de la Empresa. Los puntos de venta de GADISA tienen diseñadas las secciones para que el cliente pueda realizar su compra de forma cómoda, y tanto su ubicación como sus amplios horarios de apertura están concebidos para dar el mejor servicio posible. Además, nuestros colaboradores son transmisores cada día de las necesidades de los clientes. Buscamos el feed-back del cliente con una comunicación constante y realizamos un panel de clientes semestral y permanentes investigaciones de mercado. La mejor oferta y calidad Reconocimiento GADISA concede gran importancia a las secciones de producto fresco en sus establecimientos, atendidos por personal especializado, de modo que los clientes puedan encontrar productos de gran calidad y frescura, adquiridos en su mayoría a pequeños y medianos productores de Galicia y Castilla y León. En 2014, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), nombró a Gadis como la cadena española de supermercados más barata del territorio nacional, destacando también a Gadis Hiper como la red de establecimientos de origen nacional que permite un mayor ahorro a sus clientes. 32 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC control de calidad SEGURIDAD Y CONFIANZA • Derecho a la protección de la salud • Derecho a la protección de sus intereses económicos • Derecho a una correcta información RR.HH. PROPIOS • Director de Departamento • Adjunto a Departamento de Calidad • Responsable de Calidad de Marcas Propias • Responsables de Calidad Pescado Fresco • Jefes de Zona • Coordinadores Carnicería • Coordinadores Charcutería • Coordinadores Frutería || 33 RECURSOS EXTERNOS • Experto asesor en Calidad, Seguridad e Higiene Alimentaria. • Laboratorios Independientes Acreditados • Empresa Auditora • Empresas para Control de Higiene Ambiental • Empresas para Gestión de Residuos DATOS ANUALES • Más de 1.600 controles oficiales • Más de 220 Auditorias Internas • Más de 700 Tratamientos de Control de Higiene Ambiental 34 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC el pROVEEDOR grandes fabricantes y cerca de 400 cooperativas y pequeños y medianos productores nos permite proveernos de los mejores productos frescos En GADISA realizamos la distribución a diario en vehículos perfectamente acondicionados, garantizando así la trazabilidad desde el origen hasta el punto de venta. Para ofrecer la mejor calidad, GADISA dispone de una gran plataforma de productos frescos para distribuir, principalmente, hortalizas, frutas, lácteos y charcutería a los diferentes puntos de venta. Igualmente operamos en la plataforma de producto fresco de Medina del Campo. En GADISA nos sentimos comprometidos con el medio ambiente y el consumo responsable. Para ello, mantenemos alianzas con cerca de 400 productores locales que garantizan que nuestros clientes puedan encontrar en todo momento alimentos obtenidos de producciones no intensivas y sostenibles. Porque sabemos que el consumo ecológico ayuda a reducir la contaminación del suelo y del agua y a proteger la diversidad biológica. GADISA dispone de un equipo encargado de la compra, gestión y distribución de pescado y marisco fresco, disponiendo de plataformas portuarias en A Coruña y Vigo, y de centros de distribución en Ourense y Valladolid, garantizando que el cliente tenga todos los días la opción de comprar pescados y mariscos frescos adquiridos directamente en las lonjas de Galicia. También contribuimos a reducir el desperdicio alimentario, ajustando a la demanda nuestro stock en tiendas y almacenes con el fin de minimizar mermas, y colaboramos con los Bancos de Alimentos, ONG’s y otras instituciones de Galicia y Castilla y León. || 35 PRoDUCToRES LoCALES NUESTRo CoMPRoMISo CoN LA CADENA DE VALoR 42 24 54 121 133 13 FRUTA Y VERDURA CARNICERÍA QUESOS Y CHARCUTERÍA PESCADERÍA PANADERÍA CONGELADOS PRoDUCToS DEL MAR En el contexto de asegurar el cumplimiento de los derechos humanos y la difusión de prácticas responsables a nuestros proveedores, hemos dado un paso adelante uniéndonos al Grupo Empresarial Gallego en Materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), iniciativa pionera impulsada por la Consellería de Traballo e Benestar de la Xunta de Galicia. El grupo está conformado por grandes empresas gallegas con una RSE establecida e interiorizada en su gestión diaria, las cuales se encargan de ayudar y monitorizar la implantación eficaz de la RSE en pymes. Bajo la tutela de GADISA, Casa Castelao, una de nuestras empresas proveedoras, ha afrontado el reto de implantar voluntariamente la RSE en su gestión empresarial, estableciendo sus mejores prácticas y varias líneas de acción prioritarias, que implican todos los ámbitos de la RSC. ETIQUETAS 1. 2. 3. 1. Consello regulador da agricultura ecolóxica de Galicia 2. Consejo de agricultura ecológica comunidad de Castilla y León 3. Ecológica europea 36 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC UN EQUIPO HUMANO QUE MARCA LA DIFERENCIA En GADISA contamos con un equipo multidisciplinar con la mejor formación y experiencia. La profesionalidad del equipo humano es un valor que va de la mano con la misión de la Compañía. Estamos convencidos de la importancia de las personas en el éxito de una organización y por ello la Compañía se esfuerza por facilitar la conciliación entre vida laboral y personal, la formación y la promoción interna. el organigrama está estructurado en base a los eslabones de nuestra cadena de valor Presidente y Consejero Delegado Análisis de Gestión Comercial Delegados Área Financiero Jurídico Logística Marketing RRHH || 37 EL VALoR HUMANo EN CIFRAS Al cierre del ejercicio 2014, contamos con un equipo formado por 6.463 trabajadores de los que 192 promocionaron internamente y 484 disponen de un horario adaptado a sus necesidades familiares, apostando así por la igualdad y facilitando la conciliación de la vida laboral y familiar. GADISA, comprometida con la generación de recursos en el territorio, emplea a un porcentaje creciente de trabajadores por cada provincia donde dispone de establecimientos, aportando así verdadero valor a su proyecto de empresa. UNA VISIÓN RÁPIDA Equipo humano a 31/12/2014 Número de promociones internas 6.463 192 Personas que disponen de un horario adaptado para conciliación familiar 484 38 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC PROGRAMA DE BECAS Y PRÁCTICAS A través del programa de becas y prácticas, ofrecemos la posibilidad de desarrollo en las diferentes áreas de la empresa. El objetivo es familiarizar a los estudiantes con la realidad cotidiana del mundo de la empresa y conseguir, a través del acercamiento al mundo laboral, que personas con cualificación, pero con escasa experiencia, logren su inserción laboral. Esto supone un enriquecimiento, tanto para el alumnado que participa, como para la Empresa. Gracias a las prácticas, los alumnos experimentan el primer contacto con el mundo laboral, adquieren competencias al aplicar los conocimientos recibidos en la formación teórica e incrementan su capacidad de empleabilidad. La empresa se enriquece de los nuevos puntos de vista y aportaciones. Además, contribuye activa y voluntariamente en la mejora de la sociedad al colaborar de forma altruista en la formación de profesionales, favoreciendo el encuentro entre el mundo educativo y empresarial. Las prácticas se utilizan como parte del proceso de selección de personal, pues a través de ellas se conoce a futuros candidatos. Fruto de estas colaboraciones, se llevaron a cabo contrataciones en diversos departamentos como Recursos Humanos, Administración, Marketing y Punto de Venta, entre otros. || 39 Las prácticas se encauzan a través de la firma de convenios de colaboración con diversas instituciones y organizaciones como por ejemplo, centros educativos (IES As Mariñas, IES Alfredo Brañas, IES Fuentesnuevas, CIFP Portovello, IES Ma Casares, IES Bergidum, Piñeiral, CIFP Rodolfo Ucha, IES Fernando Esquío, IES Cruceiro Baleares, CIFP Coroso, IES Ramón Menéndez Pidal, IES Xulian Magariños, IES Ponteceso, IES Punta Candieira), ayuntamientos (A Coruña, Ames, Arteixo, Cambre, Ferrol y Marín) o instituciones, como Paideia, Cáritas, Down Lugo, Cruz Roja o la Unidad Provincial de Paraplégicos. A lo largo del año, 97 personas realizaron prácticas en nuestras instalaciones, 14 de ellas en servicios centrales, en los departamentos de Marketing, Contabilidad, Prevención de Riesgos Laborales y Recursos Humanos, procedentes de la universidad de A Coruña, del IES As Mariñas y Francisco Aguiar. La gran mayoría ha hecho prácticas en las diferentes líneas de negocio (Gadis, Gadis Hiper y Cash Ifa) con Puntos de Venta ubicados en distintas localidades (A Coruña, Arteixo, Bertamiráns, Cedeira, Carballo, Cee, Milladoiro, Narón, Ordes, Ferrol, Ribeira, Santiago de Compostela, Lugo, Becerreá ,Melide, Ourense, O Barco de Valdeorras, O Carballino, Pontevedra, Ponferrada, etc...). Ofertamos una beca en el departamento de Logística a un alumno del Master de Logística y Transporte en colaboración con la Fundación Universidad de A Coruña para que llevase a cabo un proyecto en la mejora de procedimientos. 40 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC FORMACIÓN EMPRESA 2014 Un plan de formación e inserción laboral orientado a toda la plantilla y abierto a la sociedad. Durante el año 2014 se hicieron más de 6.300 asistencias a cursos presenciales de formación y también formamos a 158 personas desempleadas, de las cuales más de 70 se incorporaron a la empresa tras finalizar la formación teórico-práctica. Además, GADISA colabora con diferentes instituciones como Cruz Roja, Cáritas, y los ayuntamientos de Ames, Brión, Arteixo, Ourense, A Coruña y Ferrol, para que 31 personas participantes en programas que fomentan la inserción laboral de personas en riesgo de exclusión realizasen prácticas laborales en nuestras instalaciones. Estas colaboraciones forman parte de programas institucionales que promocionan la inserción laboral de personas en riesgo de exclusión social, perceptores de RISGA, mujeres víctimas de violencia de género, personas con discapacidad y menores de 30 años de baja cualificación. || 41 Formación Ocupacional formación en prevención de riesgos se impartió en diversas modalidades: formación inicial, formación de base y formación de 30 horas. La Formación Ocupacional tiene como objetivo formar a futuros profesionales de supermercado en los puestos de auxiliar de caja/ reposición y ayudante de dependiente de las secciones de: pescadería, carnicería, charcutería y frutería. Son acciones formativas con compromiso de contratación realizadas en colaboración con diversos ayuntamientos y la Cruz Roja. Estos cursos son impartidos por profesionales internos y se llevan a cabo para cubrir las vacantes que no puede el mercado laboral. Organizamos cursos de acogida antes de las aperturas de los nuevos supermercados de Marín, Valladolid y Salamanca. FORMACIÓN CONTINUA La oferta de Formación Continua para el perfeccionamiento del personal parte de una detección previa de necesidades, en cada una de las áreas y departamentos de la empresa, a partir de la cual se diseñan los diversos planes formativos, compuestos por acciones formativas de base y de profesionalización. Las acciones formativas de base integran cursos de acogida, de manipulador de alimentos y de prevención de riesgos laborales. La Las acciones formativas de profesionalización en 2014 han sido muy innovadoras, tanto por sus contenidos como por los medios utilizados. Respondiendo al creciente interés de la sociedad por la alimentación saludable, la empresa diseñó un curso de nutrición específico para la plantilla, con el objetivo de incrementar el conocimiento del producto con el que trabajamos cada día. Se impartieron contenidos relacionados con los grupos de alimentos, alimentos funcionales, el etiquetado y la dieta. Tambien se impartieron cursos de teórica y práctica dentro del curso de procedimientos de gestión visitando fábricas y un matadero. Continuando con la formación de años anteriores, se impartieron cursos de atención al cliente y ventas en supermercado y en canal Horeca. Además, se llevaron a cabo otro tipo de acciones más específicas. 42 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC EL COMPROMISO SOCIAL: ADN de nuestro negocio GADISA entiende su proyecto empresarial como una forma de generar valor añadido a la sociedad y mejorar el entorno. Dicho compromiso se materializa a través del desarrollo de la estrategia de responsabilidad social corporativa que se configura como una de las prioridades de la compañía. Su extensión es transversal a toda la organización, implicando desde el equipo directivo a todos los niveles de empleados. De esta forma, el compromiso adquirido de forma voluntaria por GADISA con sus grupos de interés cobra vida con el establecimiento de objetivos a largo plazo. || 43 Nuestra filosofía: Vocación de servicio y cercanía a nuestros clientes • Responsables desde el corazón de nuestro negocio • Apostando por un desarrollo sostenible • Ofreciendo la mejor calidad de vida La puesta en práctica del programa de Responsabilidad Social Corporativa se desarrolla en cinco áreas estratégicas: 1. La sostenibilidad, ya que dependemos de la gestión responsable y sostenible de los recursos. Nuestro modelo de negocio apuesta por el respeto al medio, tal y como se refleja en nuestra Política Medioambiental. 2. Crear riqueza en condiciones sociales dignas mejorando la calidad de vida de nuestros clientes, empleados, proveedores y de la sociedad en general. Somos conscientes del valor humano como parte fundamental del éxito de la organización y, por ello, la contribución a la sociedad es parte de nuestra filosofía. 3. La transparencia en la gestión de la información financiera y no financiera de la compañía. Así, desde GADISA apostamos por la gestión ética de la actividad empresarial, tal y como refleja nuestra cultura de empresa. 4. Apoyar a la sociedad mediante nuestro firme compromiso con las entidades sociales, ONG´s y colectivos desfavorecidos que nos ayudan a mejorar las comunidades donde operamos y a construir una sociedad más igualitaria. 5. Por último, contribuimos con otros grupos sociales al desarrollo cultural y deportivo, colaborando con instituciones y la sociedad civil, y dando la oportunidad a nuestros clientes de su disfrute. 44 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC programa de VISITAS A GADIS GADISA, en su fiel compromiso con la sociedad, ha ampliado durante 2014 un programa de visitas a sus establecimientos Gadis dirigido a escolares. Estas visitas, guiadas siempre por un monitor, tienen como finalidad promover hábitos de alimentación saludables entre los estudiantes. Con anterioridad a las visitas, Gadis entregó una guía didáctica a los colegios participantes para que cada profesor pudiese realizar ejercicios prácticos con los contenidos más destacados. Un total de 2.200 niños de centros escolares situados en Vigo, Lugo y Ferrol, participaron en el plan “¡A merenda non a deixes escapar! Aprende a comer ben con Gadis”, en el que pudieron aprender una serie de consejos y pautas a tener en cuenta a la hora de la merienda. El objetivo de estas visitas, además de conocer hábitos de vida saludable, es trasladarles también pautas de consumo responsable. Para ello, en las visitas a Gadis se incluía un recorrido por las diferentes secciones, en las que se les informaba de los pasos que tienen que seguir para elegir los productos de una cesta de la compra saludable y se indicaban aspectos en los que deben fijarse como son la caducidad y en la información de las etiquetas, entre otras. || 45 VISITAS A servicios centrales REDES SOCIALES Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación cotidiano entre consumidores y empresas. Es por eso que desde enero de 2014 ,desde Gadisa entendimos la necesidad de abrir perfiles corporativos para Gadis, tanto en Facebook (facebook.com/Gadis.supermercados), alcanzando los 52.000 seguidores*, como en Twitter (@gadis), con más de 6.500 seguidores*. *Datos a diciembre de 2014. La fidelidad de los miles de clientes a la hora de elegir uno de nuestros establecimientos para realizar la compra también se ha visto reflejada en las redes sociales, con una elevada interacción y participación. Usamos esta vía de comunicación como canal de atención al cliente creando una comunidad donde poder escuchar, establecer diálogo e informar a nuestros clientes y seguidores de una forma ágil y continua sobre promociones, nuevas ofertas, aperturas de establecimientos, acciones de Responsabilidad Social Corporativa y otros temas que puedan resultar de interés. 46 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC mayo solidario GADISA desarrolló por segundo año consecutivo la campaña “Mayo solidario”, un proyecto de especial envergadura en el marco de su programa de Responsabilidad Social Corporativa, que tiene como objetivo la recogida de productos con el fin de cooperar con nueve Bancos de Alimentos de Galicia y Castilla y León. || 47 LA CoMPAÑÍA INSTALÓ EN 158 SUPERMERCADoS GADIS PUNToS DE RECoGIDA DE ALIMENToS La segunda edición de esta campaña solidaria superó el éxito obtenido en 2013, consiguiendo reunir un total de 92 toneladas de alimentos, gracias a la colaboración de miles de clientes de Galicia y Castilla y León. Fueron entregados en el mes de junio a los responsables de los Bancos de Alimentos Rías Altas (A Coruña), Vigo, Lugo, Ourense, Palencia, León, Ponferrada, Salamanca, Valladolid y al Banco Vecinal de Teo, para su reparto entre las ONG´s y asociaciones de cada provincia. APoRTACIÓN DE ALIMENToS (ToNELADAS) 72 20 CLIENTES GADISA 48 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC pacto mundial principal pacto mundial Derechos Humanos Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. Principio 2: Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. compromiso gadisa 1. El Departamento de RRHH: · Supervisa el cumplimiento de los principios de respeto, trabajo digno y su promoción a través de la Política de Respeto de los Derechos Humanos, incluida en nuestro Manual de Gestión de Centros. · Promueve las acciones en materia de derechos humanos para apoyar el desarrollo profesional y personal de los trabajadores, la promoción interna y la igualdad de oportunidades. · Dispone de canales de denuncia de cualquier posible incumplimiento de los mismos. 2. El Departamento de Prevención: · Llevar a cabo las evaluaciones periódicas para corroborar el total cumplimiento de los derechos humanos y anteponerse a cualquier riesgo que pueda producirse en el entorno laboral. · Recoge los objetivos y metas para reducir y detectar posibles riesgos laborales, realiza el seguimiento y comprueba su consecución. 3. El Departamento de Atención al Cliente: · Traslada las dudas de nuestros clientes relativas a productos, servicios y proveedores. 4. El Departamento de Compras: · Asegura el cumplimiento de la legalidad en materia de derechos humanos. · Expande nuestra filosofía de respeto a los principios en toda su cadena de suministro. · Actúa como canal de interacción con los proveedores y gestiona cualquier incumplimiento. · En colaboración con el Departamento de Calidad, lleva a cabo el riguroso control, certificación y seguimiento de nuestros proveedores. principal pacto mundial Normas Laborales Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio 5: Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 6: Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. compromiso gadisa · Garantizamos el respeto a los derechos laborales de nuestros empleados y rechazamos cualquier práctica laboral contraria a las disposiciones promulgadas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), cumpliendo con la legislación estatal, europea e internacional. · Prohibimos estrictamente cualquier tipo de trabajo forzoso o bajo coacción. · Velamos por el cumplimiento de la normativa laboral vigente y de los convenios del sector en materia de libertad sindical y de libre asociación. · La filosofía de nuestra compañía se basa en los principios de igualdad, tolerancia y respeto. El Plan de Igualdad vela por la igualdad y la no discriminación en el ámbito laboral. || 49 principal pacto mundial Medio Ambiente Principio 7: Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9: Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. principal pacto mundial Anticorrupción Principio 10: Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. compromiso gadisa · Apostamos por la venta de productos responsables con el medio ambiente y sostenibles socialmente, con una oferta en de más de 200 productos ecológicos y colaborando con cerca de 400 productores locales no intensivos. · Contribuimos a reducir el desperdicio alimentario, ajustando nuestro stock en tiendas y almacenes con el fin de minimizar mermas, y colaborando con los Bancos de Alimentos de Galicia y Castilla y León. · Llevamos a cabo la implementación de un plan de eficiencia energética con el desarrollo de medidas en los procesos de climatización, iluminación y aislamiento. · Implantamos sistemas electrónicos que propician el ahorro y la reducción de emisiones de CO2 en las instalaciones de la compañía. · Mejora en los procesos logísticos y la optimización de rutas y cargas, reduciendo así el número de viajes y el gasto de combustible. · Mejora en la segregación adecuada de residuos y su posterior reciclaje por gestores especializados. · Colaboración con el Centro de Extensión Universitaria y Divulgación Ambiental de Galicia (CEIDA). compromiso gadisa · Promovemos la transparencia en la información financiera y no financiera que se divulga a los grupos de interés, evitando la corrupción en todas sus formas, las desigualdades sociales y los conflictos. · Nuestra cultura de empresa recoge las medidas para la gestión de riesgos y seguridad de la empresa regidas por el principio de transparencia englobando a todas las actividades de la compañía y sus trabajadores. · Nunca nos hemos visto involucrados en prácticas monopolísticas, actividades de lobbying o de apoyo económico a partidos políticos o similares, ni ha sido identificado ningún riesgo de incumplimiento en materia de buen gobierno o corrupción. 50 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC DESARRoLLo SoSTENIBLE MATERIALES RECICLADoS DURANTE 2014 Reciclado de plástico (Tn) Reciclado de cartón (Tn) Reciclado de madera (Tn) Movimiento de cajas plásticas reutilizables 731 5.822 202 5.061.278 GADISA, en su compromiso con el medio ambiente y el desarrollo sostenible, ha implementado acciones encaminadas al reciclaje, reutilización y a la reducción del consumo energético. La implementación de un Plan de Eficiencia Energética con el desarrollo de medidas en los procesos de climatización, iluminación y asilamiento, acometidos en las remodelaciones y nuevas aperturas de nuestros puntos de venta, ha conseguido la mejora de la eficiencia y un menor consumo de energía. La instalación de maquinarias de frío de última generación, congeladores con puertas y sistemas de climatización e iluminación, la implantación de sistemas electrónicos que propician el ahorro y la reducción de emisiones de CO2 en las instalaciones de la Compañía, han permitido un ahorro de hasta el 40% frente al consumo energético de instalaciones tradicionales. La mejora en los procesos logísticos y la optimización de rutas y cargas, ha conseguido reducir el número de viajes y gasto de combustible, evitando las emisiones asociadas al transporte. Conscientes de que la reducción de residuos contribuye a disminuir el uso de recursos y el impacto medioambiental, mejoramos la segregación adecuada de residuos y su posterior reciclaje por gestores especializados. Además, seguimos avanzando en el uso de cajas reutilizables que suponen menor consumo de materia prima. || 51 MEDIo AMBIENTE GADISA continúa apostando por la conservación del medio ambiente, ratificado en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa, reciclando durante el año 2014 un total de 5.822 toneladas de cartón, 731 de plástico y 202 de madera. También realizamos más de cinco millones de movimientos de cajas plásticas reutilizables, evitando el empleo de recipientes elaborados con materiales de un único uso. Las medidas medioambientales se adoptan en una primera fase en los puntos de venta, en los que se realiza la separación de materiales. Un equipo de 25 profesionales se encarga en la plataforma central de derivar el cartón, el plástico y la madera a empresas especializadas en reciclaje, después de su compactación. Asimismo, supervisan el tren de higienizado en el que las cajas reutilizables se someten a un proceso de higienizado para retornar a los establecimientos con nuevos productos en las condiciones adecuadas. En GADISA seguimos apostando por la venta de productos responsables con el medio y sostenibles socialmente. Esta cartera de productos permite obtener los beneficios asociados a la producción local, con menores impactos en el medio derivados de las emisiones de gases generadas en el transporte, y a la vez, impulsar la economía local. También contribuimos a reducir el desperdicio alimentario, ajustando diariamente nuestro stock en tiendas y almacenes, con el fin de minimizar mermas. Somos partícipes del programa de AECOC, “La alimentación aprovéchala, no tiene desperdicio” y hemos desarrollado, por segundo año consecutivo, la campaña “Mayo Solidario”, un proyecto de especial envergadura que tiene como objetivo la recogida de alimentos para los Bancos de Alimentos de Galicia y Castilla y León. GADISA tiene una estrecha colaboración desde hace más de una década con el Centro de Extensión Universitaria y Divulgación Ambiental de Galicia (CEIDA), apoyando la sesnsibilización ambiental y la divulgación científica con congresos, exposiciones, conferencias y otras iniciativas. 52 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC CoLABoRACIoNES EXTERNAS Gadisa complementa su contribución a la sociedad con una importante política de Responsabilidad Social Corporativa, que se desarrolla en torno a diferentes áreas de actividad: la cultura, la solidaridad, el comercio, el deporte y el medio ambiente. Durante 2014 se llevaron a cabo más de 1.500 colaboraciones, de las cuales el 48,63% han ido destinadas a actividades de índole cultural, el 32,14% a apoyos deportivos y un 19,23% al comercio y la solidaridad. DISTRIBUCIÓN CoLABoRACIoNES 5,88% COMERCIO 13,35% 32,14% 48,63% SOLIDARIDAD DEPORTE CULTURA || 53 patrocinios institucionales BALONCESTO Desde 2013 GADISA, a través de un convenio de colaboración con la Federación Española de Baloncesto, fue patrocinador del Mundial de Baloncesto. CICLISMO Gadis ha sido el primer patrocinador oficial del Mundial de Ciclismo 2014, que tuvo lugar en Ponferrada del 21 al 28 de septiembre. Este acontecimiento, en el que participaron más de 1.500 deportistas de 70 países, tuvo una importante trascendencia económica y social para El Bierzo y la Comunidad de Castilla y León, en general. 54 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC COMPROMISO CON EL EQUIPO PARALÍMPICO ESPAÑOL GADISA continúa contribuyendo a la preparación de los deportistas paralímpicos españoles mediante su apoyo al Plan ADOP. Este respaldo se enmarca en la filosofía empresarial de fomento del deporte y presencia en los acontecimientos deportivos de interés nacional e internacional. Somos patrocinadores de ADOP desde Pekín 2008. apoyo al VIII CENTENARIO de la PEREGRINACIÓN de SAN FRANCISCO DE ASÍS GADISA contribuye a fomentar el reconocimiento nacional e internacional del Camino de Santiago. En esta línea se sitúa el convenio firmado con Turismo de Galicia para apoyar el VIII Centenario de la Peregrinación de San Francisco de Asís, cuyas actividades se prorrogarán hasta junio de 2015. A través de la firma de este acuerdo, la compañía coopera en promover la tradición peregrina de Galicia dentro y fuera de la Comunidad Autónoma. En virtud de este convenio, GADISA, ha patrocinado más de 250 acciones de índole cultural y artística desarrolladas en 80 ayuntamientos y recogidas en el programa de AGADIC “Cultura no camiño”, que incluye conciertos, funciones de teatro, danza, música y magia, entre otros. || 55 deporte Desde GADISA apoyamos el deporte porque estamos convencidos de que a través de la actividad física se pueden transmitir valores como el esfuerzo, el espíritu de superación, el respeto y el trabajo en equipo. Para ello, colaboramos con distintos eventos y actividades deportivas comprometiéndonos con los grandes acontecimientos, pero también con los clubes y asociaciones deportivas más modestas, porque somos conscientes de que, con su constancia y esfuerzo, fomentan la práctica de la actividad deportiva entre niños y jóvenes. 56 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC CULTURA MÚSICA GADISA sigue manteniendo, año tras año, su colaboración con la Orquesta Sinfónica de Galicia, patrocinando los conciertos de música clásica que tienen lugar en el Palacio de la Ópera de A Coruña. Además, sorteamos entre nuestros clientes de A Coruña y área metropolitana abonos para asistir gratis al concierto que la OSG ofrece los sábados. Completan nuestra colaboración con la música, las promociones llevadas a cabo en el punto de venta con sorteos de abonos para el Festival De la Luz y otros conciertos de rock, pop o reggae, en Galicia y Castilla y León. || 57 AUDIoVISUAL GADISA también participa en distintos proyectos y eventos relacionados con el sector audiovisual, tales como: • Premios María Casares. • Premios Mestre Mateo. • Festival Cans, Porrriño. • Play Doc, Tui. • Seminci, Valladolid. • Festival de Cine, Medina del Campo. • Festival Internacional de Cine, Ourense. • Curtocircuito, Santiago. • Apoyo a productores noveles y estudiantes de audiovisual. ARTE Participamos de las acciones llevadas a cabo en diferentes espacios artísticos, dinamizando y enriqueciendo la cultura de nuestra área de influencia: • Centro Galego de Arte Contemporáneo (CGAC). • Centro Internacional de Estampa Contemporánea (CIEC). • Museo Patio Herreriano (Valladolid). • Cidade da Cultura (Santiago de Compostela). 58 || MEMORIA EJERCICIO 2014 RSC comercio En GADISA apoyamos actividades que ayudan a fomentar y dinamizar el comercio Para ello, durante 2014 patrocinamos diferentes eventos: · Alfaroleiros · Feria del Pan de Carral · Semana de la Tortilla de Betanzos · Fiesta del Requeixo, A Capela · Feira do Mel · Feria de Artesanía y Comercio de Cambre · Feria Pulpo, Carballiño · Feria del Pulpo de Mugardos solidaridad CENTRO PAI MENNI-IRMÁS HOSPITALARIAS GADISA prorrogó hasta 2016 el convenio de colaboración firmado con el Centro Pai Menni-Irmás Hospitalarias de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual, que mantiene desde el año 2011. El objetivo de este acuerdo es facilitar las posibilidades de acceso al mercado laboral y potenciar las habilidades sociales y de trabajo en equipo de 17 personas con diferentes capacidades. Llevaron a cabo tareas características de una actividad laboral en un taller ocupacional en el que elaboraron las canastillas para bebés que Supermercados Gadis regala a todas las familias con hijos recién nacidos (www.bebegadis.com). El objetivo es ampliar la formación de estas personas de cara a una posible inserción laboral y potenciar su motivación desarrollando diferentes actividades. Asimismo, se pretende la familiarización con aspectos relevantes en la vida laboral como la puntualidad, el trabajo en equipo, la prevención de riesgos laborales y la responsabilidad personal. || 59 ENCUENTRO PAI MENNI Y LA SELECCIÓN ESPAÑOLA DE BALONCESTO GADISA ofreció a los usuarios de PAI MENNI la oportunidad de compartir unos momentos con los jugadores del equipo nacional y de fotografiarse con ellos en el entrenamiento. COOPERACIÓN CON CRUZ ROJA DONACIÓN A ALDEAS INFANTILES SOS GALICIA GADISA puso en marcha una nueva acción de Responsabilidad Social Corporativa, a través de Supermercados Gadis, colaborando con Aldeas Infantiles SOS Galicia, que desarrolla diversos programas de acogida y apoyo familiar dirigidos a más de 100 niños y jóvenes de familias desestructuradas. Supermercados Gadis prioriza en esta iniciativa solidaria la atención infantil y juvenil aportando los productos necesarios para preparar las meriendas de los sesenta niños y jóvenes, de 0 a 18 años, que reciben atención de la organización en sus centros de día. Durante el mes de abril, desde GADISA colaboramos con Cruz Roja en una nueva acción de apoyo a las familias, donando las meriendas a los centros que la institución tiene en la provincia de A Coruña, (A Coruña, Betanzos, Boiro, Noia, Ordes, Sada, Santiago de Compostela y Vimianzo). Estos centros atienden a niños en edades comprendidas entre los 6 y 16 años, que forman parte de familias afectadas por su situación económica, ofreciéndoles apoyo educativo, académico y de habilidades sociales, fomentando e inculcando hábitos de higiene y alimentación saludables. Desde hace años GADISA participa con la venta del Sorteo del Oro, en todos los Supermercados Gadis. COLABORACIÓN CON UNICEF GADISA colabora, desde hace muchos años, con UNICEF Galicia. Dentro de este apoyo, la pasada Navidad compramos tarjetas Regalo Azul con las que conseguimos enviar 94.900 dosis de vacunas contra la polio para que 31.633 niños pudiesen ser tratados de esta grave enfermedad, que puede provocar parálisis infantil e incluso la muerte. Polígono de Piadela, s/n. 15300 Betanzos, A Coruña TLF_981 77 96 00 FAX_981 77 96 08 www.gadisa.es facebook.com/Gadis.supermercados @gadis