Diagnostics: detecte y corrija los problemas En cualquier momento

Diagnostics: detecte y corrija los problemas
En cualquier momento, en cualquier lugar:
repara los teléfonos móviles en la tienda,
en el hogar, en minutos. Reduce los costos y
aumenta la satisfacción del cliente
Diagnostics de Cellebrite es una solución integral y fácil de usar que permite la rápida
identificación y solución de los problemas de los teléfonos móviles. Diagnostics puede ser
implementada en uno o más canales para satisfacer las necesidades todos los puntos de
entrega de servicio al cliente:
En la tienda
Por la web
Como herramienta
en un call center
Como app de
autoservicio en el
dispositivo
Todos los canales usan una interfaz de usuario
gráfica y automatizada que simplifica la
operación, convirtiendo incluso al usuario más
novato en un técnico experto. Este enfoque
completo y multicanal resuelve rápidamente
los problemas, más rápidamente y cercano al
cliente, mejorando la experiencia del cliente y
reduciendo los costos.
Las capacidades únicas, incluyendo la detección
de malware y una prueba de batería con
calidad de laboratorio con patente pendiente,
combinadas con el análisis continuo del
repositorio de "grandes datos" propietario
de Cellebrite, proporcionan los diagnósticos
más precisos de la industria. Como resultado,
las soluciones de Cellebrite van más allá de
los restablecimientos maestros y flasheos
disruptivos, comúnmente encontrados en las
demás soluciones. Las acciones correctivas se
focalizan en la verdadera fuente del problema
para corregirlo desde la primera vez, y educan
al cliente para evitar la recurrencia.
Diagnostics de Cellebrite incorpora un conjunto
de herramientas de pruebas con tecnología de
punta, que hoy en día no están disponibles en
ninguna otra solución. Pruebas seleccionadas
se pueden personalizar de acuerdo con los
requerimientos de implementación.
Cellebrite Diagnostics acerca la
solución al cliente
Las pruebas únicas de Cellebrite abordan los
problemas más frecuentes en dispositivos
Android, iOS, y BlackBerry, e incluyen:
Prueba de batería con calidad laboratorio
(tecnología con patente pendiente)
Lleva a cabo en la tienda pruebas de batería con
calidad de laboratorio en menos de dos minutos,
evitando costos innecesarios de reparaciones,
incluyendo reemplazo de baterías
Detección y eliminación de malware
Identifica y remueve las apps infectadas con malware,
protege a los clientes y resuelve quejas de teléfonos.
Cuenta con conexión en tiempo real a una base
de datos de amenazas con más de 9 millones de
aplicaciones
Análisis de apps
Analiza el desempeño y reputación de las app
descargadas para encontrar la causa raíz de los
problemas más comunes de los teléfonos
Detección de estado de interruptores de
apagado
Evita programación de reparaciones fallidas
Ajustes de teléfonos
Identifica fuentes alternas de quejas
Desempeño de sistemas críticos y servicios
Evaluación de memoria, almacenamiento, CPU/RAM
Conectividad
Wi-Fi, Red, Bluetooth
Mayor tiempo/Distancia
Centro de reparaciones
Asistencia de la comunidad
En el hogar - Con app del
dispositivo
Más allá de las medidas correctivas comunes, tales
como los restablecimientos maestros y el flasheo,
Cellebrite Diagnostics usa el análisis continuo de
"grandes datos" para proporcionar soluciones
focalizadas y mínimamente disruptivas. Como
resultado, los minoristas móviles y sus clientes
pueden estar seguros que sus problemas se
corregirán desde la primera vez.
Además de las capacidades de prueba únicas
de Diagnostics, la solución también lleva a cabo
un conjunto completo de pruebas, incluyendo:
En la tienda
Call Center
Pruebas y soluciones adicionales
Mayor costo
Conectividad del dispositivo: red móvil, Wi-Fi,
BT, GPS
Llamadas: prueba la capacidad del dispositivo
para hacer y recibir llamadas, mensajes SMS
entrantes y salientes y reenviar llamadas
Congelamiento y reinicio:
congelamientos y reinicios
prueba
de
Sensores: prueba los sensores del dispositivo:
proximidad, gravedad, acelerómetros, etc.
Pruebas normales de hardware y software
La solución de diagnóstico y prevención de
reparaciones de Cellebrite reduce los costos
operacionales y la necesidad de enviar
los teléfonos a los centros de reparación.
Adicionalmente, educa a los usuarios sobre
cómo prevenir que los problemas ocurran
de nuevo, jugando un importante papel en el
mejoramiento de la satisfacción del cliente y
asegurando un uso optimizado el teléfono.
Beneficios
Ahorro significativo de costos
Reduce las fallas no encontradas en 30%
Soluciona rápidamente las quejas de los clientes con soluciones focalizadas
Evita las quejas crónicas por los mismos problemas
Empodera al punto de venta para dar mejor soporte al cliente
El tiempo de diagnóstico y reparación del dispositivo en el punto de venta se reduce a un
mínimo absoluto
Integra la detección y corrección de los problemas en todos los canales: en la tienda, en el hogar
y en el teléfono
Acerca de Cellebrite
Cellebrite proporciona a operadores y minoristas soluciones avanzadas para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente,
reducir los costos y generar ingresos. Con canales de entrega en la tienda, en el dispositivo y por la web, los minoristas
móviles pueden aprovechar la suite completa de soluciones de ciclo de vida móvil de Cellebrite: Diagnósticos, transferencia
de contenido teléfono a teléfono, respaldo y restauración, recompra automatizada de teléfonos y entrega de aplicaciones y
contenidos. Además, Cellebrite ofrece a los minoristas monitoreo, estadísticas y análisis de todas las actividades. Cellebrite
es el líder mundial en el mercado del ciclo de vida móvil, con más de 150 000 unidades desplegadas en más de 200
operadores y minoristas a nivel mundial, que representan más de 100 000 tiendas que manejan cientos de millones de
transacciones por año.
Fundada en 1999, Cellebrite es un subsidiaria de Sun Corporation, una compañía japonesa que cotiza públicamente en
bolsa (6736/JQ).
www.cellebrite.com
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