MARKETING EN INTERNET.

MARKETING EN INTERNET.
¿Que es el Marketing?
El marketing es algo nuevo y viejo a la vez. Exagerando un poco, podríamos decir que
sus orígenes se remontan a las orígenes del comercio entre los pueblos antiguos. Hoy en
día el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quiera sobrevivir en un
mundo tan competitivo como el nuestro.
Concretamente definimos el marketing como intento de satisfacer de la mejor forma
posible las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la
empresa.
Internet y el Marketing
El Marketing en Internet se originó a inicios de los 1990s como páginas web sencillas,
de solo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del
internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos.
Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y
utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un
medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión,
permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y
desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el
mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta
el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing.
Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez más
utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La
verdadera importancia del márketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con
todo su poder y se hace casi infinito.
La publicidad en internet ofrece muchas ventajas:
 Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las
campañas de publicidad.
 Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios.
 Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las
exigencias del momento.
 Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales".
 Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto.
Actualmente, existen muchas agencias especializadas en la publicidad en internet. Esas
empresas se dedican a buscar anunciantes, asesorarlos, crear anuncios y banners para
internet, desarrollan planes de marketing en internet, analizan las audiencias...
Estrategias de marketing en internet
El Marketing de buscadores y email son la base de las campañas de más éxito en la
actualidad. No obstante, están tomando fuerza canales emergentes cono los Blog's, las
redes sociales y el RSS.
Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en Internet.
Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o incluso elegir la
estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades: confección de una página web
orientada a las ventas, marketing por email, optimización para buscadores (la mejor
herramienta de publicidad y gratuita).
De nada sirve tener simplemente una página web si no es eficaz para los intereses de tu
negocio o empresa. Hoy día sirve de poco tener una página web sin más. ¡Si nadie la
conoce ni la visita, tendrá para tu empresa la misma utilidad que una tienda en medio
del desierto!
FORMAS DE COMERCIALIZACIÓN.
1. SEO
2. Comercialización Del Email
3. Corregistración
4. Nicho de Comercialización
5. Mercadeo de Afiliación
6. Comercialización Del Artículo
7. Blogging
8. Sitios de Membrecía
9. Ofertas
1. SEO.
SEO o la optimización del motor de búsqueda es un componente importante en
cualquier estrategia de comercialización de Internet. Esencialmente, SEO
implica el crear y el mantener un sitio Web que alinee los motores de búsqueda
cuando los usuarios buscan sitios usando palabras claves. Se utilizar SEO para
conducir tráfico a un sitio para que hagan unas compras.
Mientras que hay varias maneras de optimizar su sitio para los motores de
búsqueda, la mayoría de los expertos convienen que la mejor manera para que su
sitio encuentre la manera de Salir primero en el motor de búsqueda, Es intentar
rellenar su sitio Web con muchas palabras claves, los dueños del sitio Web
deben concentrar más en los artículos y el otro contenido que sus clientes
encontrarán útil.
Las palabras claves son importantes, aunque. Sin embargo, las palabras claves
relevantes son más importantes para que se refleje correctamente todo lo que
tiene el sitio web. Los dueños del sito Web deben recordar que una vez que
hayan tenido éxito en conducir tráfico a su sitio necesitan ofrecer a sus visitantes
una razón para que permanezcan allí. El ofrecimiento de visitantes un sitio por
completo de la información y de los recursos útiles es una de las mejores
estrategias de la comercialización del Internet que un webmaster puede hacer.
2. COMERCIALIZACIÓN DEL EMAIL.
La comercialización del email es una estrategia popular de comercialización del
Internet que ha demostrado ser absolutamente lucrativa para los vendedores
listos del Internet. La comercialización del email es una de las técnicas de la
comercialización del Internet que toman mucho del trabajo duro y de la
preparación; sin embargo puede pagar ciertamente conduciendo a las ventas
grandes números. Para ser acertado con esta forma de comercialización del
Internet, usted tiene que construir una lista de clientes anticipados.
Una forma para construir una lista acertada para sus campañas de
comercialización del email es ofrecer algo libre, tal como una cuenta en su sitio
Web. Suponga que usted tiene un sitio Web dedicado al entrenamiento del perro.
Puede ser que ofrezca un curso libre a los que proveerán lo nombres y las
direcciones del email. Usted entonces les envía un email cada día por 5, 7, o 10
días con la información útil que pertenece al entrenamiento del perro, o lo que
decida.
Usted puede proporcionar un acoplamiento y un link para el interesado en más
información. Además, usted puede ahora y después permanecerse en contacto
con sus miembros de la lista, ofreciéndoles más información e invitándoles a que
visiten su sitio. Construyendo una lista de esta manera, usted mejorará sus ventas
por que su información la leerán las personas que estén verdad interesadas en lo
que usted tiene que ofrecer.
3. CORREGISTRACION.
Coregistracion es otra estrategia de comercialización de Internet que hace uso
una lista de clientes anticipados, no obstante con la corregistración, usted está
asociado con otro vendedor de Internet para que ambos puedan beneficiarse de
la misma campaña. Así es cómo trabaja: Suponga que usted tiene un producto a
vender pero usted no tiene una lista de clientes del mercado. Puede ser que
asociando fuerzas con otro vendedor que tiene una lista de clientes a las cuales él
pone regularmente pero a quiénes no tiene tiempo de ofrecerles con un producto
nuevo.
Las compañías grandes han estado haciendo bucks grandes de esta estrategia de
comercialización por muchos años, mucho antes del Internet. Y lo han
convertido en las técnicas más populares de comercialización de Internet.
¿Cuántos sitios usted ha visitado y tienen la opción "OPT-EN" para recibir el
email o información a partir de un sitio web de un socio? Éste es un ejemplo de
cómo la corregistración trabaja.
Ambos vendedores a veces cada uno tienen su propia lista de clientes y harán un
acuerdo de poner solamente a la gente en sus propias listas, en un intercambio.
Esto le daría una ocasión mucho mejor de vender si usted se asocia con alguien
que tiene una lista grande o más grande que la tuya. Como siempre, aunque, no
se permite ningún Spam y debe proveer siempre a sus clientes la opción de no
recibir mas emails de usted.
4. NICHO DE COMERCIALIZACIÓN.
Nicho de comercialización Se trata de establecer si mismo como un experto en
un nicho particular, o un área. Si bien esto es relativamente fácil a Internet
estrategia de marketing para alguien que ya es un experto, ¿cómo puede la nueva
Internet comercializador ir sobre el establecimiento de un nicho? Aquí es donde
usted tiene que mirar dentro y descubrir las cosas que más le interesen. Tal vez
usted tiene un hobby que sirven de base para que usted base a su nicho.
Todo el mundo se preocupa por algo, e incluso si no es un experto en un campo
determinado, o incluso si no tiene un hobby que puede usar Internet en su
estrategia de marketing, no se dé por vencido. Tal vez usted ama la música. Hay
miles de ideas que el amante de la música podría llegar a utilizar en una empresa
en línea. Si eres un amante de la música, probablemente saben un montón de
bandas o cantantes y seguramente sabrá lo que está caliente en un momento
dado. Utilice este conocimiento a su ventaja en todas sus técnicas de marketing
en Internet.
Hay muchas maneras de establecer si mismo como un experto en su campo, lo
que contribuirá a dirigir el tráfico a su sitio y, por tanto, le ayudan a vender lo
que sea que estás vendiendo. Puede escribir acerca de su nicho de mercado en
los artículos, en el foro, puestos, blogs y sitios de redes sociales y siempre
incluyen un enlace a su sitio. En poco tiempo, se le reconoce como la persona en
su nicho particular.
5. MERCADEO DE AFILIACIÓN.
El mercadeo de afiliación contrata el revelador del producto con el vendedor a
una situación ganar-gana. Suponga que usted ha desarrollado un producto, un Elibro, o un manual de software. Usted hace que un sitio Web promueva su
producto en una variedad de maneras. Una de las estrategias más lucrativas y
más populares de la comercialización del Internet para el revelador del producto
es comercialización del afiliado. Aquí es donde usted firma para arriba a
afiliados u otros que estén interesados en la venta de su producto y para cada
producto vendido, ganan a comisión.
Éste es una situación ganar-gana porque el afiliado gana porque él está ganando
a comisión vendiendo su producto y porque él no tiene que desarrollar el
producto ellos mismos. Los afiliados incluso no tienen que tener sus propios
sitios Web porque hay así que muchas maneras que pueden promover sus
productos. El revelador del producto gana porque él tiene mucha otra gente al
promover de su productos, que aumenta ventas.
6. COMERCIALIZACIÓN DEL ARTÍCULO.
Hay varias maneras de utilizar la comercialización del artículo como estrategia
de la comercialización del Internet. Algunos directorios del artículo le dejarán
incluir un acoplamiento en su artículo o en una sección en el extremo de su
artículo. Usted escribe un artículo acerca de su producto, o en el caso de la
comercialización del afiliado, sobre el producto usted está vendiendo la idea que
los que leen sus artículos harán clic y hacen una compra.
Usted no consigue generalmente pago por los artículos que usted utiliza de esta
manera. Es decir, usted no recibe el pago absoluto por los artículos que lo
clientes le han pedio que vendan. Sin embargo, la comercialización del artículo
puede pagar ciertamente conduciendo tráfico a su sitio y convirtiendo a
visitantes en clientes.
El uso apropiado de palabras claves es importante en la comercialización del
artículo porque aquí otra vez, cuando los visitantes escriben palabras claves en
los motores de búsqueda, usted quisiera que encontraran su sitio, o en este caso,
sus artículos. La mayoría de los expertos convienen que una densidad de palabra
clave de 1-3% es un uso sabio de palabras claves. Eso los medios para una
densidad de el 2%, por ejemplo, su palabra clave o palabras claves elegida sería
utilizada dos veces para cada 100 palabras en el artículo.
7. BLOGGING.
El Blogging es relativamente nuevo, pero una estrategia extensamente popular
de comercialización de Internet. Hay más de 100 millones de blogs en el Internet
hoy y mientras que pocos de ellos ganan el dinero para sus dueños, El blogging
ofrece al vendedor de Internet otro foro para conectar con sus clientes y los
clientes potenciales. Hay muchas ventajas de un blogging. Los Blogs se puede
utilizar para casi cualquier propósito; alguna gente comienza blogs promover sus
sitios Web o productos.
El blog recibe su nombre de las palabras web y log. Algunos de los blogs fueron
utilizados como diarios pero los vendedores listos del Internet los utilizan hoy
como una de muchas técnicas de l comercialización de Internet. Para ser
acertados, los blogs necesitan ser mantenidos bien. Eso significa que deben
contener cosas interesantes y ser puestos al día a menudo. También ayuda si
usted incorpora un espacio en donde los lectores de su blog pueden dejar
comentarios. Esto ayuda a conseguir visitantes y les da una razón de volver.
8. SITIOS DE MEMBRECÍA.
Tener un sitio de membrecía es una gran estrategia de comercialización de
Internet que ha sido muy lucrativa para los vendedores listos de Internet que
constantemente ofrecen a sus suscriptores algo de valor por un honorario
mensual por la membrecía. Podría ser E-libros, artículos, o una suscripción a un
programa de software, pero si usted puede encontrar a sus clientes sin comprar
una suscripción sobre una base mensual, usted encontró la manera gozar de una
renta
pasiva
durante
mucho
tiempo.
El ser un dueño de un sitio de membrecía puede ser una gran manera de
acumular una lista de clientes que usted pueda utilizar para las campañas de
comercialización del email. Una vez que usted acumule confianza con sus
clientes, puede entonces utilizar otras estrategias de la comercialización para
vender aún más productos. Por ejemplo, suponga que usted acaba de desarrollar
un producto nuevo. Usted puede después entrar en contacto con a los
suscriptores a su sitio de la calidad de miembro y ofrecerles un descuento
cuando compran su producto nuevo.
9. OFERTAS.
Las ofertas son una estrategia de la comercialización del Internet que ningún
vendedor del Internet puede permitirse para pasar por alto. Sin importar sus
técnicas de comercialización de Internet, usted tiene casi siempre la opción de
ofrecer a sus clientes más. Por ejemplo, usted puede ofrecerán producto libre si
compra una unidad del producto que se esta promoviendo.
No mucha gente puede oponerse a un bono Incluso en su blog, usted puede
incluir OPT-EN la caja donde los clientes pueden solicitar más información.
Esto, le ayudará también a acumular una lista del contacto, que usted puede
entonces utilizar para los propósitos de la comercialización. Otra estrategia
acertada de la comercialización del Internet que puede servir mientras que una
prima está ofreciendo un precio especial para una cantidad de tiempo limitada.
Si usted hace esto, aunque, cerciórese de que usted suba de hecho el precio
después de que el número del sistema de días pase. Si usted no lo hace, usted
perderá la confianza de sus clientes y no seguirán siendo probablemente clientes.
La confianza del edificio con sus clientes es el activo más grande del vendedor
del Internet. Ése es cómo los comerciantes del ladrillo y del mortero han
guardado a clientes leales por años. Los clientes que están dispuestos a pagar
más porque usted ofrece tal gran servicio o porque saben sus productos entregan
lo que prometen. ¡Cualquier estrategia de la comercialización del Internet usted
decide utilizar - y usted utilizará probablemente varios - entrega siempre lo que
usted promete y usted acumulará una base de cliente leal y una renta lucrativa!
TIPOS DE MARKETING EN INTERNET
Los tipos de publicidad que se encuentran en internet son:
LINK: Dirección de otra pagina web que promociona una empresa, y que llevan
a dicha pagina. Pueden tener solo el nombre de la empresa, reduciendo el texto
dela dirección web, gracias al innovador sistema del hiperenlace.
ADSERVING: Los servidores de publicidad identifican al usuario que accede a
un site y le sirven los banners dirigidos a su perfil, de esta forma se sirve la
publicidad adecuada a cada usuario, Los adservers permiten la compra por
impresiones, utilizar más de un banner en la campaña y conocer los datos en
tiempo real de la evolución de la campaña, Algunos adservers están auditados
por terceras partes (abc electronics, net ratings).
BANNER: Los banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos
rectangulares, cuadrados e irregulares (con fondo blanco o transparente), se
realizan en flash, pueden ser solo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos
se llegará al web del producto en promoción.
Banner estático: no tienen ningún tipo de animación, tienen un breve
texto de información con enlace a la web, y pueden tener un logo.
Banners Extensibles: a diferencia del banner tradicional el banner
extensible puede hacerse más grande y ofrecer mayor espacio para mayor
información o plantear una oferta.
Banner animado: los banners animados tienen algún tipo de animación,
ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más
interesantes, enlace a la web, y estos pueden tener: logo, texto simple,
eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen.
Banner rotativo: los banners rotativos son un tipo de banners que
aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página
o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una web.
Estos banners necesariamente son de gran formato por sus características
de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash
con los más avanzados e interesantes efectos.
TEXTO: Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un titulo y un
eslogan o idea de venta (siendo esto un abreve descripción del producto), la
dirección o URL de la web, y un enlace; puede ser con imagen o sin imagen.
BLOGS: Son web de formato simple, pueden ser personales o comerciales, de
uno o varios autores, se puede publicar un tema, información o noticia de
información diaria, semanal, quincenal, mensual; la mayoría son de inscripción
gratuita, en otros hay que pagar para su suscripción.
WEB: La web es un formato interactivo donde se presenta la publicidad, esta
puede ser simple o compleja, con animación flash, de solo texto, con imágenes o
fotografías, con video, directorio, buscadores, con audio, de radio y de
televisión; pueden contener: anuncios de textos, banners, botones, audios, videos
y animaciones.
WEBLOG: Es una especie de web en donde se puede encontrar la información
necesaria de un producto, empresa o servicio, y publicar temas de información
tanto personal como comercial.
VIDEO: Son animaciones grabadas en formatos multimedia o de película, que
pueden ser: de texto, con o sin audio, de imagen digital, gráfica y fotográfica, y
se realizan tanto en flash, como grabadas con cámaras digitales o de video. Los
videos se pueden propagar por internet de forma viral, si son elegidos y
apreciados por el usuario, lo que provoca la realización de una promoción
conocida como campaña viral.
VENTANAS FLOTANTES: Aumentan la notoriedad presentándose en un
navegador nuevo.
ANIMACIÓN: Es una sucesión de imágenes repetitivas y de forma secuencial,
donde cada imagen secuencial, donde cada imagen sucesiva tiene una leve
diferencia en fracciones de segundos, para dar impresión de movimiento, se
realizan en: flash, formatos, multimedia, cámaras digitales yd e video.
INTERSTICIALS: Intenta recrear el spot televisivo en internet, Se enfrentan al
problema de la lentitud en internet. Pueden ser considerados por el usuario como
demasiado intrusivos.
VENTAJAS DEL PATROCINIO: Potencia la imagen de marca del
anunciante, Ofrece información de valor añadido al usuario e integrarla en un
entorno que conoce, Conoce con más exactitud el perfil de la audiencia que nos
visita, Crea bases de datos de prospects, Audiencia asegurada desde el primer
día, Posibilita el acceso a anunciantes que no disponen de web site.
COOKIES: Fichero de texto instalado por el servidor web en el navegador que
contiene información sobre las preferencias del usuario y otros datos diversos,
que activan ciertas respuestas en los sistemas a los que se conecta. Es el sistema
que utilizan los servidores de publicidad para identificar máquinas únicas,
activar el sistema de frecuencias o recopilar información sobre el perfil del
usuario de la máquina.
TOP 10 DE EMPRESAS NACIONALESQUE COMERCIALIZAN
POR INTERNET.
1. BANCO PICHINCHA
2. COMPUTRON
3. CINASCAR DE ECUADOR S.A.
4. YAMBAL
5. ETAFASHION
6. SUKASA
7. VALLEJO ARAUJO S.A.
8. PRODUBANCO
9. FERRISARIATO
10. WACKENHUT DEL ECUADOR
INCIDENCIA DE LAS REDESSOCIALES EN LOS PROCESOS DE
MARKETING.
El desarrollo tecnológico –Internet, comunicaciones móviles, banda ancha, satélites,
microondas, etc.– está produciendo cambios significativos en la estructura económica y
social, y en el conjunto de las relaciones sociales.
La información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos y
culturales. El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación de las
tecnologías de la información y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos
los sectores de la economía y de la sociedad.
La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización de los
intercambios y relaciones, al poner en comunicación a amplios sectores de ciudadanos
residentes en espacios geográficos muy distantes entre sí. Los espacios nacionales se
han visto superados por las tecnologías de las información que no tienen fronteras:
informaciones políticas, militares, económicas –especialmente financieras–, sociales,
empresariales, etc. se intercambian y se transmiten cada día por todo el mundo, de
manera que nuestra vida está condicionada en cada momento por lo que está sucediendo
a miles de kilómetros de distancia. Cualquier acontecimiento político o económico
ocurrido en un país puede tener una repercusión importante en la actividad económica
de otras naciones. La subida de los tipos de interés en Estados Unidos, por ejemplo,
afecta al precio del dinero en Europa y, consiguientemente, a la liquidez monetaria de
los ciudadanos, y por tanto, a sus posibilidades de consumo y bienestar.
La información ha contribuido a que los acontecimientos que se suceden a escala
mundial, continental o nacional nos resulten más cercanos, y que la idea de la "aldea
global" de MacLuhan se vaya haciendo realidad. Nuestra visión del mundo está
adquiriendo una nueva dimensión por encima de países, comunidades y localidades, lo
mismo que le sucede a las empresas. Estamos ante un nuevo modelo social, la "sociedad
globalizada", en el que las fronteras desaparecen en beneficio de los intercambios de
ideas, mensajes, productos, servicios, personas...
Evolución Tecnológica En Las Últimas Décadas.
La evolución histórica de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
TIC), en su corta andadura de menos de 40 años, vive un camino paralelo al de las
corrientes organizativas que han sido implantadas en las empresas. La coincidencia de
este hecho obedece a una condición de reciprocidad entre los cambios organizativos y
los tecnológicos que los posibilitan. En esta evolución histórica, podemos determinar
cuatro etapas que resumen el cambio producido en relación a la aplicación de las
tecnologías de la información:
Desde 1950
Desde 1980
Desde1990
Desde1995
1ª GENERACIÓN 2ª GENERACIÓN
3ª GENERACIÓN 4ª GENERACIÓN
Aplicaciones
Bases de datos
Redes y
Telecomunicaciones
aisladas
e integración
terminales
Digitalización
Internet
Rediseño procesos
Procesos
Procesos
comerciales
de gestión
Procesos
administrativos
La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa están directamente
ligadas a las características de la misma, por tanto serán diferente bien se trate de una
PYME o de una Gran Empresa. Con frecuencia, en las empresas no existe una
verdadera reflexión respecto a si es bueno tener una gran dimensión, sino que se
pretende crecer siempre que se pueda. Suele asociarse tamaño a ventajas; sin embargo,
esto no es del todo cierto, ya que no siempre resulta beneficioso que las empresas
crezcan, pues se podría perder el control y eso, siempre, tiene un impacto negativo.
Importancia De Las Nuevas Tecnologías.
Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que
abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están
teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad
llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que viene a
reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la
sociedad industrial.
En el modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza. En el
modelo industrial, las nuevas tecnologías y los nuevos sistemas productivos,
posibilitaron la fabricación masiva de productos de consumo.
Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras
maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de la
tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qué
quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede comprar y
vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden afectar a la empresa o
a un sector, etcétera.
En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las
mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas tecnologías
de la información son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha más
información que los medios manuales. Así que las empresas invierten en ellas.
Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC son sólo un
instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de las empresas. Por tanto,
es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en continuo
desarrollo dentro de cualquier empresa. No obstante las tecnologías están mucho más
presentes en las grandes empresas que en las medianas y pequeñas (PYME); esto se
debe principalmente a la dimensión de la empresa y, como consecuencia, al ámbito de
actuación de la misma y a su capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta
diferencia se va acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser conscientes de
que el uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión y supervivencia.
La Influencia De Internet.
Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio espectacular y
drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe destacar a Internet como el
elemento revolucionario, seguido de la telefonía móvil. En escaso tiempo Internet se ha
hecho imprescindible en cualquier empresa, con independencia de su tamaño, y tal ha
sido su influencia, que la mayor parte de los hogares españoles lo utiliza
constantemente. Aun queda camino por recorrer, pero ya se empiezan a ver casos de
empresas en las que los conceptos tradicionales desaparecen a consecuencia de Internet.
Una de las consecuencias más claras es el cuestionamiento de los planteamientos
tradicionales sobre el tamaño.
Ya existen empresas que operan en Internet con un ámbito de operaciones mundial y,
sin embargo, son consideradas pequeñas o medianas bajo los parámetros tradicionales
de número de empleados o cifra de inversiones en activo fijo.
La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización tiene
lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos deducir, que
gran parte del uso tiene un objetivo laboral (todo el tiempo empleado en el trabajo y
parte del dedicado en casa, ya que muchas personas prefieren trabajar en casa. En
cuanto al uso de Internet, es más reducido, sobre todo en las PYMES. Así, diversos
estudios destacan que las organizaciones no están consiguiendo mejorar sus resultados
empleando Internet por una o varia de las siguientes causas:
1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen
las nuevas tecnologías en general (e Internet en particular)
2. Poco apoyo por parte de la dirección.
3. Retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.
6. Falta de personal cualificado para este área.
7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del
negocio.
8. No se tiene como prioritario.
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.
Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer aunque
muchas de ellas ya han dado el primer paso. Las PYMES tienen multitud de
posibilidades en Internet, con un enfoque distinto a las multinacionales, pues sus
inversiones son necesariamente mucho menores, pero tienen muchísimas posibilidades
por delante.
Las Tecnologías Aplicadas Al Marketing.
Al igual que Internet, el Marketing ha ido ligado a la "empresa de los últimos años". Es
el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio que consiste en
identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Es fácil pensar a partir de la
definición, que la tecnología tiene una importancia vital dentro del Marketing. La
tecnología en los últimos años ha transformado la oferta a la que puede optar el
consumidor; productos que hace años solo estaban al alcance de pocos consumidores,
hoy en día son productos que se utilizan en todos los hogares. El ritmo al que se
suceden las innovaciones está transformando el mercado de manera radical.
Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos
comerciales, de atención al cliente y marketing, a través de un contacto directo a través
de los canales habituales de ventas, o establecido por medio de un Contact Center (Call
Center), son probablemente los más importantes para el éxito de todo negocio. Son los
principales responsables de la entrada de ingresos, de la fidelización de los clientes y, en
gran medida, de la diferenciación de la competencia.
A este bloque de procesos se les puede denominar de forma genérica como "Marketing
y Ventas" y su mejora y optimización debería ser una de las prioridades de todas las
empresas, y en especial de las de menos recursos como las PYMES.
Sin embargo, las PYMES, en general, no son grandes utilizadoras de soluciones de
marketing. Las principales razones para esta situación son: la escasa formación y el
desconocimiento de las mismas, el excesivo precio de las soluciones de este tipo
existentes en el mercado y la falta de tiempo para planificar y desarrollar acciones de
marketing.
En los últimos años, la explosión de la Sociedad de la Información y las mejoras en las
comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramientas que permiten
evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos de negocio tradicionales,
facilitando así, por ejemplo, un claro aumento de la productividad y una sustancial
mejora en la relación y conocimiento de los clientes. Sin embargo, la experiencia
adquirida en los últimos años y la crisis del sector tecnológico en especial, han
demostrado que la tecnología en sí no es una solución para las empresas, sino que su
valor está en que facilita la mejora y optimización de sus procesos de negocio.
Todas las soluciones tecnológicas se implantan primero en las grandes empresas, con
mayor capacidad de inversión y recursos, pero una vez ajustadas al mercado y
comprobados los beneficios que aportan, comienzan a introducirse gradualmente en las
PYMES.
Procesos De Marketing Y Ventas En Las PYMES.
Entre las primeras soluciones en incorporarse, se encuentran las que mejoran los
procesos de Marketing y Ventas. Entre éstas se encuentran las soluciones que permiten
fidelizar a los clientes, como las tarjetas y los clubes de fidelización; las que consiguen
incrementar las ventas, como el marketing viral o las promociones; y las que optimizan
el conocimiento y la relación con los clientes, como el marketing de permiso.
1) Fidelización De Clientes.
Según la consultora americana Bain, las empresas pierden y ganan, como media,
la mitad de sus clientes cada 5 años. Además, la misma consultora ha
demostrado que si se reduce en un 5% el número de clientes que se pierden cada
año, los beneficios pueden llegar a doblarse. Las razones de este incremento de
beneficios son las siguientes:

Cuesta menos retener clientes que buscar y capturar nuevos.

Los clientes fieles tienden a hacer compras mayores.

Los clientes fieles no siempre le dan al precio la mayor importancia
mientras que los nuevos sí.
Fuentes de investigación de mercado como Business Europe indican que los
principales factores de fidelización son los siguientes: en primer lugar la
conveniencia, en segundo lugar el precio y tercero, la distancia. A continuación
aparece el servicio, la atención al cliente y la calidad del producto o servicio.
2) Promociones.
Las promociones son una herramienta de marketing que se utiliza como forma
de obtener ingresos a corto plazo, de lanzar nuevos productos o de volver a
generar interés en ellos, de deshacerse de stocks. Todo ello con una inversión
limitada y controlada.
Internet y el teléfono móvil permiten llevar a cabo las promociones en tiempo
real y de forma personalizada, por lo que el valor percibido por el cliente se
incrementa enormemente ya que se aprovecha la compulsividad del momento, y
la sensación de exclusividad e inmediatez que estos medios proporcionan. Por
esta razón, están proliferando las promociones que hacen uso de los conocidos
códigos "rasca" que de forma inmediata permite saber si se ha obtenido un
premio (en el caso de sorteo) o qué premio se ha obtenido (si es premio seguro).
3) Marketing Viral.
El marketing viral es la estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje
de correo promocional a otros, creando la posibilidad de una amplia repercusión
para el mensaje. El teléfono móvil se ha convertido en otra herramienta de
marketing viral, gracias a la posibilidad que ofrece de reenvío de mensajes de
texto y de dedicatorias de voz.
En el marketing viral la compulsividad, el valor del mensaje y la facilidad para
reenviarlo son las claves para conseguir una mayor repercusión. Así, por
ejemplo los mensajes que incluyen promociones o los que recompensan el hecho
de traer clientes nuevos alcanzan una mayor difusión.
4) El Marketing De Permiso.
El marketing de permiso es la base del marketing relacional y consiste en que la
empresa invite a sus clientes a apuntarse a recibir información sobre su negocio.
Es una herramienta poderosa de fidelización y promoción que se gestiona
mediante una serie de reglas simples:

Captura de clientes (opt-in): la primera fase consiste en obtener
información de los clientes para poder llevar a cabo la comunicación con
ellos. Estos datos pueden ser la dirección de correo, la dirección de email, el teléfono fijo o el móvil, y se pueden obtener gracias a través de
formularios, catálogos, en los productos, en la página Web, SMS, etc.

Baja de clientes (opt-out): debe ofrecerse a los clientes registrados la
posibilidad de darse de baja y borrar sus datos de forma sencilla. Esto,
además de ser un necesario desde el punto de vista legal, redunda en un
aumento de confianza de los clientes y en un incremento en el número de
registros

Comunicación de valor real: esta regla se resume en no hacer con los
clientes lo que no le gustarían que le hicieran a uno. Los mensajes deben
ser percibidos más como fuente de información de valor que como
publicidad. Para ello, es fundamental elegir cuidadosamente los mensajes
para que los clientes tengan un interés real en ellos. A modo de ejemplo,
la inmediatez, la originalidad, la exclusividad y la información local son
percibidos como valor real por los clientes.

Costes razonables: al ser una herramienta de comunicación directa,
cuanto mayor es el número de clientes, mayor es el coste de la
comunicación (salvo en el caso de e-mail), por lo que al crecer el número
de registros, deben negociarse precios de volumen por la comunicación.
Existe la posibilidad de compartir los costes de comunicación mediante
el patrocinio de la misma por otra compañía. De todos modos, el
marketing de permiso construye una base de datos de clientes que va a ir
proporcionando negocio para el medio plazo, por lo que parte de su coste
puede verse como una inversión

Atención a clientes: debe respaldarse el esfuerzo en marketing de
permiso con un buen servicio de atención a clientes, que atienda
eficazmente a éstos a través de cualquier canal.

Tecnología adecuada a los clientes: el marketing de permiso se basa en
la comunicación con los clientes, de modo que debe usar los medios de
comunicación que los clientes utilizan realmente. Por ejemplo, en España
menos de 7 millones de personas acceden habitualmente a Internet,
mientras que más de 37 millones poseen un teléfono móvil, por lo que
este medio es bastante más efectivo como base del marketing de permiso
para la mayoría de las empresas, y en especial las PYMES.
El Mobile-Marketing.
Los teléfonos móviles se han convertido en dispositivos indispensables y personales: la
cobertura móvil en España, en enero de 2004, es del 99% del territorio y el 88% de la
población tiene teléfono móvil. El uso del móvil es superior al del teléfono fijo e incluso
el modelo del terminal móvil se percibe como un identificador de estatus. Todo esto
hace que en España (y también en Europa), el teléfono móvil sea el canal de
comunicación interactivo de mayor potencial para aplicaciones de marketing y ventas.
Los terminales móviles europeos (GSM/GPRS actualmente y UMTS en un futuro
próximo) disponen del servicio de envío y recepción de mensajes cortos (SMS), y este
servicio a su vez ofrece una serie de beneficios que han hecho que se envíen hoy más
SMS que llamadas efectuadas cada día, que los ingresos generados por SMS superen el
15% de la facturación de las principales operadoras móviles y que se envíen más de
1.000 millones de SMS al mes en España. Además son sencillos de usar (especialmente
de recibir) e inmediatos, por lo que permiten acciones en tiempo real o por tramos
horarios e interactuar con otros medios en directo (TV, radio, etc.).
Gran parte de los teléfonos móviles actuales también disponen de navegadores WAP
para acceso a Internet, pero su uso es más limitado ya que la navegación es lenta y viene
condicionada por la pequeña pantalla del terminal. En combinación con otras
herramientas, como es GPS, pueden ofrecer servicios basados en la localización del
usuario y en la personalización (elección de perfiles de uso).
Por todo ello, las herramientas de marketing y ventas basadas en el teléfono móvil y
SMS. o MMS (Mensajería Multimedia), también llamadas de m-marketing, pueden
efectivamente conseguir incrementar los ingresos y fidelizar a los clientes de la gran
mayoría de las empresas en España hoy.
En los últimos años varias empresas se han enfocado en el mercado de las soluciones
móviles de marketing desarrollando herramientas de m-marketing orientadas a potenciar
los negocios de las empresas. Varias empresas diseñan y comercializa productos de mmarketing que permiten a las PYMES la realización de acciones de fidelización y
promoción de una manera fácil y barata a través del teléfono móvil, por lo que una vez
que sus ventajas sean conocidas y apreciadas, es de prever, que su uso se incremente.
EVOLUCIÓN DEL MARKETING EN INTERNET.
La evolución de Internet ha sido sorprendente durante los últimos años. Para buscar su
origen hay que remontarse a un proyecto llamado Arpa que hizo el departamento de
defensa de Estados Unidos. Esta red informática conectaba computadores con distintas
ubicaciones y operaba con diferentes sistemas operativos, con lo que los ordenadores se
conectaban entre sí.
Cuando pasó el tiempo se empezó a utilizar en las Universidades y centros de
investigación, con lo que no demasiado tiempo después se llegó al Internet que hoy día
se conoce. Actualmente se usa, no sólo como medio académico o institucional como en
los orígenes, sino que se utiliza con un fin comercial.
El medio comercial se utiliza para conocer a las empresas y productos, y además
permite realizar diferentes operaciones comerciales en la red.
Internet es un medio de comunicación interactivo muy importante en la actualidad y se
utiliza de manera simultanea por millones de personas en todo el planeta. Es diferente
de los medios tradicionales, lo que ha hecho que cambie el mundo del marketing y la
forma de hacer negocios, muy importante para elaborar las estrategias de marketing en
las redes sociales.
VENTAJAS
ACERCA
DEL MARKETING
EN
LAS
REDES
SOCIALES:
Para saber la efectividad de una campaña de marketing podemos controlar los
resultados. Nos da la posibilidad de saber en cualquier momento la difusión de
todas las acciones de marketing debido a la capacidad de medir que nos ofrece
la red social. Podremos segmentar por lugar, tipo de usuario, hora y mucho más.
Los costes se reducen con lo que es más económico que cualquier medio de
comunicación tradicional. Es por tanto, un medio de publicidad muy efectivo
para la pequeña y gran empresa.
Dependiendo del momento, podremos adaptar y modificar las campañas
dependiendo de las necesidades del momento.
Este tipo de marketing nos permite llegar a mayor número de personas, lo que
nos pone en contacto con clientes potenciales y usuarios, gracias entre otras
cosas a las redes sociales.
Internet es siempre accesible y no existen horarios ya sea en términos de
atención o accesibilidad.
Por tanto hay que recordar, que una campaña de SEO y publicidad en redes
sociales nos permite acceder a un gran porcentaje de clientes a los que podemos
ofrecer nuestros servicios. De esta manera, con una mínima inversión podremos
disparar nuestras ventas.