Positiva gestión en primer semestre de 2013

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Octubre Año 20 ¦ N° 244 ¦ 2013
Positiva gestión en primer semestre de 2013
Recientemente, con la presencia de Altos directivos y ejecutivos del
Banco Sofitasa se realizó la Asamblea Ordinaria de Accionistas de la
Institución a fin de dar a conocer los resultados económicos en el
período enero-junio 2013.
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Incrementadas operaciones por Sofinet
Sofinet, la banca por Internet del Banco Sofitasa registró para el
primer semestre de 2013 un crecimiento en la cantidad de
operaciones realizadas, lo cual demuestra la preferencia de clientes
naturales y jurídicos para efectuar sus gestiones financieras a través
del canal web y disfrutar de sus beneficios.
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Incorporados ejecutivos de negocio en agencias de V.P. Táchira I y II
Un grupo de profesionales adscritos a las vicepresidencias
regionales Táchira I y II fueron incorporados como ejecutivos de
negocios en gran parte de la red de agencias del estado Táchira,
con el propósito de elevar el nivel productivo y de rentabilidad de la
Institución en el negocio bancario.
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Excelente atención al cliente y calidad de servicio
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Resultados exitosos se mostraron en la gestión hacia el cliente,
durante el primer semestre de 2013, siendo satisfactoria la atención
y calidad de servicio que se les presta en el Banco Sofitasa.
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Efectividad de Canales Electrónicos
En el primer semestre de 2013 fue óptima la disposición del canal
electrónico ATM´s, logrando brindar excelencia en el servicio a los
clientes, usuarios y público general del Banco Sofitasa.
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Sigue la frase y pasa un día de película
Banco Sofitasa continua premiando a sus amigos y seguidores por
las redes sociales Facebook y Twitter, quienes constantemente dan
muestras de una gran receptividad. Por ello, anuncia un nuevo
concurso denominado “Sigue la frase” bajo la promesa de hacer
pasar un día de película en las salas de Cines Unidos a los futuros
ganadores.
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Banco Sofitasa beneficia a estudiantes universitarios
Gracias a los convenios institucionales firmados entre el Banco
Sofitasa y las universidades Católica del Táchira, Yacambú y el
Instituto Universitario de la Frontera, IUFRONT, se beneficia una
importante población estudiantil del país que se prepara para su
profesionalización.
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Agencia Plaza Los Mangos celebró 23 años de atención bancaria
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La agencia Plaza Los Mangos celebró 23 años de logros con una
Misa de Acción de Gracias, donde se recordó el legado del doctor
Juan Galeazzi, presidente- fundador del Banco Sofitasa, y se
agradeció a Dios por el esfuerzo de todas las personas que han
hecho posible la consolidación de la oficina que se encuentra al
servicio de clientes y usuarios bancarios.
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Animados Juegos Deportivos Región Centro-Capital
Con el objetivo de estrechar los lazos de amistad y resaltar el
espíritu deportivo del equipo humano del Banco Sofitasa en la
región Centro-Capital, se realizaron en ameno compartir los II
Juegos deportivos.
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Continua la contienda en la Liga Interbancaria de Fútbol Sala
Ocho equipos afines al sector bancario del estado Táchira se
enfrentan en la cancha todos los sábados para conquistar la Copa
Banco Sofitasa del XLII Torneo Interbancario de Fútbol Sala.
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Torneo amistoso de bolas criollas
La práctica de bolas criollas impulsó la creación de un torneo
amistoso que se viene desarrollando en las instalaciones del Círculo
Militar de San Cristóbal, donde cerca de 144 compañeros de labores
organizados en 12 equipos comparten todos los sábados momentos
de amistad y sano esparcimiento.
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Nuestra Gente: Daniel Mota tras la conquista de nuevos retos en
natación
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Siempre dispuesto a asumir nuevos desafíos, Daniel Mota,
compañero de labores de la Gcia. Gral. de Medios de Pago
Electrónicos, participará en los meses de octubre y noviembre en
dos competencias importantes para su categoría como nadador: la
Triple Corona en Margarita y el XI Campeonato Suramericano de
Natación Master 2013.
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Misceláneas
Mediante las siguientes secciones Enlace Humano le invita a difundir
las buenas nuevas, como la llegada de un precioso bebé al hogar,
enlaces matrimoniales, graduaciones e incorporaciones de
compañeros de labores a la Gran Familia Sofitasa. Solo contacte la
Extensión 5177 de Comunicaciones Corporativas, o envíe la
información al correo [email protected]. Reciban
nuestros mejores augurios por estos importantes acontecimientos.
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Cumpleañeros del mes
Expresamos nuestros mejores deseos a los compañeros de labores
que celebran en agosto su cumpleaños. Les congratulamos por este
nuevo año de vida.
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Agencias de Aniversario
arriban a un año más de exitosa actividad y recordatorio de
fundación oficinas del Banco Sofitasa en Táchira, Distrito Capital,
Portuguesa, Carabobo, Barinas y Nueva Esparta. Las fotografías del
talento humano las puede observar en su respectiva fecha de
aniversario en Facebook del Banco Sofitasa.
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Tópicos de Gerencia: Las 10 Reglas del Servicio al Cliente
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Todas las grandes compañías exitosas del mundo comparten entre
muchas una característica en común muy especial: un alto
compromiso por servir al cliente.
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Enlace al logro: Cuatro pasos para formar la constancia
La constancia es una virtud que se construye con pequeños
esfuerzos continuos, para ello Fabrizio Andrade, autor del artículo
“La Constancia: la virtud que logra metas”, propone cuatro pasos
para formarla.
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-- NOTAS COMPLETAS --
Positiva gestión en primer semestre de 2013
Recientemente, con la presencia de Altos directivos y ejecutivos del
Banco Sofitasa se realizó la Asamblea Ordinaria de Accionistas de la
Institución a fin de dar a conocer los resultados económicos en el
período enero-junio 2013.
El ejercicio económico semestral presentó “cifras que exponen un
coherente comportamiento dentro del contexto macroeconómico,
superando los valores promedios del Sistema Financiero en algunos
renglones importantes”.
El doctor Angel Gonzalo Medina, presidente del
Banco Sofitasa los resultados económicos del
Banco en el primer semestre 2013
Integrantes de la Junta Directiva,
vicepresidentes, ejecutivos y accionistas del
Banco asistieron a la presentación de la
Memoria y Cuenta
La gestión económica semestral expuesta por el doctor Angel
Gonzalo Medina, presidente del Banco Sofitasa señaló que el Total
de Activo presentó una cifra de Bs. 9.237,904 millones, cifra que
comparada en junio de 2012 de Bs. 5.804,97 es superior en
59,12%. Así también se indica que el Indice de Intermediación
Financiera del Banco hasta junio de 2013 fue de 38,98%, y la
Rentabilidad del Patrimonio alcanzó la cifra de 32,12%.
En cuanto al total de la cartera de créditos alcanzó la cifra de Bs.
3.073.853; comercio mayor y detal, restaurante y hoteles Bs.
852.970; Bienes e Inmuebles Bs. 640.455; actividades agrícola,
pesquera y forestal Bs. 521.848; Servicios comunales sociales y
personales Bs. 285.020, entre otros rubros, importantes,
permitiendo – de acuerdo al informe económico – que la Institución
destine importantes recursos a productos crediticios prioritarios,
manteniendo una mezcla rentable y balanceada entre las diferentes
modalidades de crédito, tanto de carteras dirigidas como de
carteras libres.
Con relación a las captaciones del público, éstas se ubicaron en Bs.
7.609.377.565 mostrando un crecimiento de 55,69%, es decir, Bs.
2.721.821 con relación a Bs. 4.887.556 alcanzados durante el
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primer semestre de 2012, destacando las cuentas corrientes con Bs.
4.273.863.161 y los depósitos de ahorro con Bs. 2.856.375.606 lo
que demuestra – según señala el informe semestral – el resultado
por una parte, de la estrategia de proveer de productos
transaccionales, de cobros y pagos, diseñados para el sector de
clientes empresas y corporativos, y por otra parte, una alta vocación
de ahorro de los clientes de la zona andina, área de notable
influencia del Banco, además de la confianza que mantienen los
clientes en la sana administración de sus recursos.
Para concluir, el doctor Angel Gonzalo Medina, presidente del Banco
Sofitasa expresó el siguiente mensaje: “es oportuno enviar unas
cálidas palabras de agradecimiento con una fuerte carga de
entusiasmo y optimismo, para todo nuestro talento humano a lo
largo y ancho del país, en virtud de su identificación, compromiso y
sentido de pertenencia para con la Institución, así como para
nuestros clientes, ya que sin todos ellos hubiera sido imposible
cosechar los frutos del arduo trabajo realizado durante el lapso de
la cuenta, en aras de continuar consolidando nuestro liderazgo en el
competitivo contexto nacional”.
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Incrementadas operaciones por Sofinet
Sofinet, la banca por Internet del Banco Sofitasa registró para el
primer semestre de 2013 un crecimiento en la cantidad de
operaciones realizadas, lo cual demuestra la preferencia de clientes
naturales y jurídicos para efectuar sus gestiones financieras a través
del canal web y disfrutar de sus beneficios.
De acuerdo al informe presentado en la Memoria y Cuenta
correspondiente al primer semestre de 2013, la gerencia de Banca
Virtual, a cargo del ingeniero Adolfo Buenaño, reflejó que por
Sofinet, la banca por internet a la cual se tiene acceso por la página
web de la Institución (www.sofitasa.com) se efectuaron más de 2
millones 800 mil operaciones financieras, entre transferencias,
pagos y consultas entre clientes naturales y jurídicos, presentando
esta cifra un crecimiento importante en los conceptos de pagos
masivos de nómina y pagos a proveedores, cuyo monto supera los
5.100 millones de bolívares.
Es de acotar, que dicho incremento en los montos transaccionales
realizados a través de Sofinet significó un crecimiento de 82,45% en
comparación con el monto de las transacciones efectuadas en el
mismo semestre del año 2012.
Entre otros aspectos destacados en el informe de la Gcia. de Banca
Virtual se encuentra la labor emprendida en el proceso de ajustes
de las aplicaciones de control y seguimiento del servicio de atención
telefónica de los usuarios de Sofinet, así como del registro de
solicitudes de personas jurídicas para el servicio de banca virtual,
las cuales son herramientas administrativas necesarias para la
gestión de apoyo al cliente a través de la opción 4 del 0500-Sofitel.
Actualizaciones en la home page del Banco Sofitasa
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La Gcia. de Banca Virtual es administradora de los contenidos que
se publican en la página web de la Institución www.sofitasa.com, en
este sentido el ingeniero Adolfo Buenaño acotó que para darle
continuidad a la prestación del servicio virtual que brinda el banco a
través de su plataforma se actualizaron en el primer semestre de
2013 las planillas de las diferentes unidades de negocio, entre ellas
las solicitudes para que nuestros clientes puedan optar a créditos
hipotecarios, comerciales, solicitudes de tarjetas de crédito y débito,
afiliación de comercios, solicitud de puntos de ventas, fideicomiso y
las relacionadas a operaciones internacionales.
Asimismo, durante la gestión de esta área administrativa se
realizaron trabajos y evaluaciones en el desarrollo e implementación
de una nueva plataforma de Internet-Banking para el servicio de
Sofinet, que permitirá mostrar a nuestros usuarios un moderno
servicio que contará con la aplicación de elementos de autenticación
que cumple con los estándares de seguridad exigidos.
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Incorporados ejecutivos de negocio en agencias de V.P. Táchira I y II
Un grupo de profesionales adscritos a las vicepresidencias
regionales Táchira I y II fueron incorporados como ejecutivos de
negocios en gran parte de la red de agencias del estado Táchira,
con el propósito de elevar el nivel productivo y de rentabilidad de la
Institución en el negocio bancario.
Sorley Delgado es una de las ejecutivas de
negocios que asesora a los clientes de la
agencia Centro
De esta manera, se consolida un proyecto que lidera la V.P. de
Sucursales y Agencias conjuntamente con la gerencia de Recursos
Humanos para impulsar esquemas de eficiencia dentro del portafolio
financiero, producto de una reestructuración administrativa que
promueve la labor en equipo y la valía de los trabajadores, siendo
este grupo hasta ahora integrado por 22 ejecutivos de negocios, 17
de los cuales se encuentran adscritos a las agencias de la V.P.
Táchira I y 4 a la V.P. Táchira II.
Para el V.P. Táchira I, el doctor Edward Rivero, se trata de un logro
que incluyó la mejor disposición y capacitación para formar a
profesionales en las principales áreas del negocios bancario:
créditos, tarjetas de crédito, comercialización, puntos de venta y
pasantías en las agencias, con el objetivo de obtener mayor
productividad y rentabilidad de la Institución, además de fortalecer
el trato personalizado con el cliente.
Para el doctor Edward Rivero este nuevo perfil
convierte el servicio personalizado en una
estrategia de venta
Informó Rivero que de las catorce oficinas pertenecientes a la V.P.
Táchira I, doce ya cuentan con ejecutivos de negocios que se
encuentran cumpliendo con sus funciones, son ellos: en la agencia
Táriba Miriam Ramírez, en La Concordia Silvia Delgado y Karol
Sánchez, en Plaza Los Mangos Yinfri Hernández, en San Antonio
Adelaida Urbina, en Ureña Cristina Ochoa, en Centro Sorley Delgado
y Karla Ruiz, en Las Acacias Naivvy Mora y Lorena Largo, en Baratta
María Sánchez, en Quinta Avenida Carolina Rincón, en Plaza Miranda
Caronlay Rosales, en Rubio Adriana Alvarado, en Sambil San
Cristóbal Neyda Jaimes y en la V.P. Táchira I María Maldonado.
Asimismo, el V.P. de Táchira I agradeció la colaboración prestada
por las diferentes áreas de negocios de la Institución por contribuir
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en la capacitación de esta plantilla humana que recibió asesorías en
el salón VIP de la Torre Sofitasa, en San Cristóbal.
Fortalecernos como un banco de negocio Talento humano de la V.P.
Táchira II, a cargo del economista José Contreras, también se está
especializando en esta materia a fin de proveerle a los clientes del
Banco Sofitasa una atención integral y personalizada, acorde a sus
necesidades financieras.
El economista José Contreras señala que el
ejecutivo de negocios se enfoca en las
necesidades de los clientes
En este sentido, José Contreras señala que el entorno económico ha
llevado a las instituciones bancarias a enfocarse en los
requerimientos de los clientes, a orientar sus objetivos como un
banco de negocios “lo que se aspira es que todos en Sofitasa
conozcamos y vendamos los productos y servicios de la Institución,
lo que nos permitirá ser un banco más competitivo en la región y en
todo el país. Así se fortalecerá la rentabilidad y calidad de vida de
sus empleados”.
Señaló el V.P. Táchira II, que en la red de agencias bajo su gestión
se está incorporando la figura de ejecutivo de negocios, contando
hasta ahora con este personal calificado las oficinas Cordero donde
se encuentra Carmen Sánchez, en El Piñal está Yuraima Guzmán,
Ana Sánchez en Colón y en Coloncito Keila Rodríguez.
Puntualizó Contreras que con la incorporación de estos ejecutivos se
busca crear una sinergia con la gerencia de las agencias, y así
fortalecer la figura de asesor de negocios.
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Excelente atención al cliente y calidad de servicio
Resultados exitosos se mostraron en la gestión hacia el cliente,
durante el primer semestre de 2013, siendo satisfactoria la atención
y calidad de servicio que se les presta en el Banco Sofitasa.
De acuerdo a los resultados de calidad de servicio del Banco en el
primer semestre de este año fueron exitosos, señalados en el
reporte semestral con la siguiente expresión: “la cifra de 3.176
reclamos consignada en este primer semestre es muy notable y
plausible al revelar la gran disminución de reclamos comparados
con los anteriores semestres”.
Equipo humano de la Unidad de Atención al
Cliente y Defensor de Clientes
Explica el reporte corporativo que el Ratio de Reclamos de 0,55% al
cierre del período enero-junio 2013 indica “el mejor resultado desde
el año 2010, debido a la disminución de reclamaciones interpuestas
para un semestre, cifra positiva al considerarse que el Ratio Total
de Reclamos en Venezuela se ubica entre el 1% y el 1,9%. Es decir,
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“ingresó entre enero y junio un reclamo por cada 180 depositantes,
siendo el resultado del cambio de plásticos de banda a chip,
mejoramiento del proceso de apertura de cuentas con mayor
control en la entrega de chequeras, el mayor control de las
transacciones operativas en las taquillas de las agencias y al
esfuerzo de medidas de seguridad en los productos y servicios del
Banco, entre otros aspectos”.
Esto es el resultado de la ejecución de las estrategias de Atención a
Clientes y Calidad de Servicio, de la Unidad de Atención al Cliente y
Usuario Bancario, a cargo de Pablo Molina, adscrita a la
Vicepresidencia Ejecutiva liderada por el doctor Braulio Rodríguez, la
cual tiene entre sus importantes bases el apoyo en la totalidad de
operatividad de la red de agencias del Banco en todo el país y la
permanente puesta en marcha de los planes de formación,
actualización y capacitación del talento humano en atención de
calidad al cliente y usuario Sofitasa, donde la formación virtual –
mediante el aula virtual – ha sido una herramienta de apoyo
indiscutible.
Con ello se demuestra que en el semestre que acaba de concluir ha
sido de suma importancia la gestión que se realiza al cliente,
valorando cada aspecto del proceso de atención y calidad de
servicio que recibe, los cuales están orientados a que perciban una
excelente experiencia con el Banco Sofitasa.
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Efectividad de Canales Electrónicos
En el primer semestre de 2013 fue óptima la disposición del canal
electrónico ATM´s, logrando brindar excelencia en el servicio a los
clientes, usuarios y público general del Banco Sofitasa.
En el lapso enero-junio 2013, el parque de cajeros automáticos – de
acuerdo al informe semestral – se ubicó en 139 unidades
operativas, ofreciendo con ello las red de servicio Sofitasa, Red
Suiche 7B, Red Cirrus y Red Unicard.
Los cajeros automáticos como parte de la red
de canales al servicio del cliente
En el semestre recién finalizado se efectuaron 6.506.211
transacciones entre retiros y consultas, expresado en Bs.
1.742.179.490, ambas cifras superaron en 3,16% y 8,8% a las
presentadas en el semestre anterior, es decir en el lapso juliodiciembre 2012, y se destaca a su vez que esta efectividad online
de acuerdo a la Corporación Suiche 7B fue de 99,20%.
Cabe indicar que el Banco Sofitasa consecuente con su premisa de
ofrecer mayor calidad de servicio al cliente, adquirió recientemente
15 cajeros automáticos multifuncionales, de esta manera se inicia el
desarrollo tecnológico que permitirá incorporar – según indica el
informe del primer semestre 2013 – las transacciones de depósitos
en efectivo y depósitos en cheque en los cajeros automáticos.
Así también, para mayor atención a los comercios afiliados, el Banco
Sofitasa presentó un inventario de Puntos de Venta activos por el
orden de 3.875 unidades, distribuidos en 3.153 comercios afiliados
en todo el territorio nacional.
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Sigue la frase y pasa un día de película
Banco Sofitasa continua premiando a sus amigos y seguidores por
las redes sociales Facebook y Twitter, quienes constantemente dan
muestras de una gran receptividad. Por ello, anuncia un nuevo
concurso denominado “Sigue la frase” bajo la promesa de hacer
pasar un día de película en las salas de Cines Unidos a los futuros
ganadores.
En el concurso “Sigue la frase” el comentario más
popular será el ganador
En esta oportunidad, el concurso está dirigido a los fans que tiene el
Banco Sofitasa en Facebook, aunque será promocionado por
@SofitasaMarket en Twitter y Facebook/SofitasaMercadeo, lo que
marca una diferencia con las convocatorias anteriores.
La mecánica del juego consiste en generar interactividad al
complementar la frase que será publicada en una fotografía cada
miércoles a partir del 2 de octubre, de manera que los participantes
le den continuidad con un comentario y logren conseguir tantos “Me
gusta” como sea posible en el fan page del Banco Sofitasa. Las
respuestas se recibirán antes de las 4.00 p.m con la finalidad de
anunciar el ganador a las 4.30 pm de ese mismo día.
La persona ganadora que logre conseguir mayor cantidad de “Me
Gusta” en su comentario debe ser fan de nuestra página
BancoSofitasa en Facebook, y recibirá como premio dos entradas
cortesía de Cines Unidos válidas para ser canjeadas directamente en
las taquillas de esta empresa de entretenimiento en todo el país, tal
como lo especifican las reglas del juego publicadas en la plataforma
de la red social.
Hasta el miércoles 30 de octubre de 2013 los fans o amigos del
Banco tienen la oportunidad de hacer el comentario más popular
participando en el concurso “Sigue la frase”, una nueva manera
divertida de ganar entradas para pasar en compañía un día de
película.
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Banco Sofitasa beneficia a estudiantes universitarios
Gracias a los convenios institucionales firmados entre el Banco
Sofitasa y las universidades Católica del Táchira, Yacambú y el
Instituto Universitario de la Frontera, IUFRONT, se beneficia una
importante población estudiantil del país que se prepara para su
profesionalización.
En la página web del Banco Sofitasa se
encuentran los iconos de la UCAT y el
IUFRONT
Es así como nuevamente, bajo la modalidad de opción especial
pago, la Institución facilita las condiciones de inscripción y
estudio de bachilleres en el estado Táchira que cursan carreras
la Universidad Católica del Táchira y en el Instituto Universitario
la Frontera, IUFRONT, en el período académico 2013 – 2014.
de
de
en
de
De acuerdo a la información suministrada por el gerente de Banca
Virtual, Adolfo Buenaño, se prevé que más de 6 mil alumnos de la
Universidad Católica del Táchira culminen su proceso de inscripción,
mientras que del IUFRONT cerca de 1500 han firmado convenios de
pago para financiamiento con el Banco Sofitasa en este año.
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Es de destacar, que el convenio consiste en el compromiso que
asumen tanto bachilleres como sus representantes legales, en caso
de que los aspirantes tengan menos de 18 años, en pagar la
matrícula anual o semestral mediante contratos personalizados de
líneas de crédito por el valor correspondiente al número de cuotas
contemplado en el régimen de estudios. Dicho plan, que ofrece
facilidades de pago, les permitirá a los jóvenes formalmente
inscritos en los referidos entes universitarios disponer de una
cuenta corriente, sin chequera, que podrán movilizar acorde a los
plazos de pago establecidos durante el período lectivo.
Convenio especial con la Universidad de Yacambú Banco Sofitasa
extiende los beneficios de pago a los estudiantes de la Universidad
de Yacambú al home banking o página web www.sofitasa.com de la
Institución, permitiéndoles a los estudiantes de pregrado y
postgrado efectuar transacciones de manera virtual, además de las
que se realizan directamente en las taquillas de la red de agencias
previa apertura de cuenta.
Parte de la infografía explicativa que facilita la
realización de las operaciones bancarias por la
página web del Banco
Dicha opción virtual para efectuar transacciones de pago de
inscripciones o mensualidades en la Universidad de Yacambú a
través de Sofinet Personas se encuentra en el menú Pago de
servicios, opción Pago de Convenio. El estudiante debe hacer clic en
Sociedad Universidad Yacambú para posteriormente seleccionar la
cuenta a debitar, introducir su cédula de identidad, escoger la
modalidad de estudio y la carrera a cursar.
Para facilitar la comprensión de estas transacciones, la V.P. de
Mercadeo a cargo del ingeniero Alejandro Camacho, diseñó una
campaña informativa en la que se elaboraron pendones, volantes,
infografía así como el video inductivo Convenio Sofitasa Universidad
Yacambú que se encuentra disponible en la red social YouTube a
través del link http://www.youtube.com/watch?v=20MkDgf8VGE o
del usuario Banco Sofitasa Mercadeo.
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Agencia Plaza Los Mangos celebró 23 años de atención bancaria
La agencia Plaza Los Mangos celebró 23 años de logros con una
Misa de Acción de Gracias, donde se recordó el legado del doctor
Juan Galeazzi, presidente- fundador del Banco Sofitasa, y se
agradeció a Dios por el esfuerzo de todas las personas que han
hecho posible la consolidación de la oficina que se encuentra al
servicio de clientes y usuarios bancarios.
Plantilla humana de la Ag. Plaza Los Mangos
junto al Vicepresidente José Galeazzi y el V.P.
de Negocios Carlos Galeazzi
En compañía del vicepresidente del Banco, el licenciado José
Galeazzi, los vicepresidentes de Negocios Carlos Galeazzi y Samuel
Darío Mogollón, y el vicepresidente Ejecutivo Braulio Rodríguez,
trabajadores y clientes, la gerente de la agencia, Nelly Ochoa,
dedicó la celebración aniversaria al doctor Juan Galeazzi, iniciándose
la misa con el recuerdo de esa fecha especial como lo fue el 13 de
septiembre de 1990: “Hoy nos reunimos para compartir una historia
que comenzó a escribirse hace 23 años. Qué hermosos recuerdos
brotan en cada uno de los que hemos transitado este camino. Cómo
no recordar la cara alegre y sonriente de nuestro inolvidable
presidente doctor Juan Galeazzi, cuando aquel día brotaba de sus
manos una nueva criatura, como agencia del Banco Sofitasa, para
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ponerla al servicio de su querido estado. Con cuanto cariño y
desvelo la cuidó hasta el último día de su vida”.
Momento de la liturgia aniversaria
El mensaje litúrgico estuvo a cargo del padre Joel Escalante,
integrante del Comité Pro construcción de la Casa Sacerdotal, quien
hizo referencia a la importancia de la unidad y el trabajo en equipo
como parte del legado que dejaron hombres y mujeres que han
contribuido con el desarrollo del Táchira, entre esas empresas el
Banco Sofitasa, iniciada con grandes ideales y que poco a poco se
fortaleció para asistir las zonas más remotas de Los Andes
venezolanos.
De igual manera se destacó la vocación de servicio de los
trabajadores de la Institución, señalándose que el Banco lo integran
desde el talento humano, los clientes y destinatarios, razón por la
cual se hicieron peticiones para que el Banco Sofitasa siga creciendo
y se fortalezca su presencia en todo el país.
Desde Enlace Humano congratulamos a todo el personal de la
agencia Plaza Los Mangos por los logros alcanzados en estos 23
años.
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Animados Juegos Deportivos Región Centro-Capital
Con el objetivo de estrechar los lazos de amistad y resaltar el
espíritu deportivo del equipo humano del Banco Sofitasa en la
región Centro-Capital, se realizaron en ameno compartir los II
Juegos deportivos.
En animada apertura de los encuentros
deportivos
La sede del Colegio de Abogados del estado Aragua, en la avenida
Intercomunal-Turmero, en Maracay, fue el escenario de esta fiesta
deportiva que se inició con la bendición del presbítero Jesús
Campos, y las palabras inaugurales de la licenciada Sonia Dordelli,
gerente de la agencia La Encrucijada, en el estado Aragua, y del
ingeniero Alejandro Camacho, vicepresidente de Mercadeo.
Se destacó en sus mensajes, la gratitud hacia todos los compañeros
participantes en esta justa a la que animaron a continuar en el
tiempo, y el mejoramiento permanente en cada una de las
disciplinas en las que compiten. Así, participó la plantilla humana de
las sedes Maracay, La Encrucijada, El Castaño y Santos Michelena
por el estado Aragua; las oficinas de Valencia, El Viñedo y Valencia
Zona Industrial por el estado Carabobo, y las agencias Caracas, El
Rosal, Guatire y Prados de María por la Gran Caracas, para totalizar
aproximadamente 125 trabajadores de la Institución financiera, así
como también asistieron el señor Luis Mazzei, V.P Sucursales y
Agencias; la licenciada Mariela Omaña, gerente de Recursos
Humanos, y gerentes de las agencias participantes.
El trofeo ganador del torneo de fútbol sala se lo adjudicaron las
agencias del estado Carabobo y Aragua; en bolas criollas mixto se
alzó con el título de campeón las agencias Valencia, El Viñedo y
Valencia Zona Industrial, mientras que en la disciplina de voleibol
mixto ganaron las agencias del estado Aragua, y en dominó mixto,
la agencia Valencia conquistó el liderazgo.
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Los ganadores en la disciplina de fútbol sala fueron Manuel Araujo,
Gerson García, Franklin Hernández, Omar González, Charles
Colmenares, Angel Rincón, Jackson Cardozo, Carlos Bello, Jorge
Alvarez, Gerson Sánchez, José María Sánchez, Jhonatan Guzmán,
Romero Lenín y Norwin Gutiérrez, mientras que la selección de
bolas criollas mixto estuvo conformada por Zaida Golindano, Sara
Girasa, Carmen Viera, María Eugenia Salcedo, Charles Colmenares,
Maigualida Torrealba, Carlos Bello, Mariolis Sánchez, Margarita
Suárez, Marbella Zambrano, Franklin Hernández, y Edicson Vásquez.
Lugar de premiación de los equipos de los
Juegos Deportivos
Triunfaron en la contienda de voleibol mixto Robyn Jiménez, Gerson
García, Omar González, Marbella Zambrano, Yerling Chávez, Carlos
Reina, Yerson Sánchez, Marilú Durant, Haimer Morales, Dayana
Semeco, Franklin Hernández, Daniela Hernández, Roberto Castillo y
Jackson Cardozo, y en dominó Elizabeth Galaviz y Sandra Vásquez
coronaron el campeonato, en donde también participaron María
Salcedo y Jesús Martínez.
Igualmente, para estos II Juegos Región Centro-Capital participaron
para seleccionar a la madrina Wilmar Bastidas de agencia La
Encrucijada; Yusdely Flores, de la agencia El Viñedo y Heccy
Alvarez, de la agencia Santos Michelena, siendo seleccionada esta
última por todos los asistentes para representarlos. Vale destacar
que el encuentro deportivo incentivó una vez más a demostrar las
destrezas, habilidades y estrategias en los juegos que se
desarrollaron, y para los cuales en esta segunda edición se contó
con la organización de vicepresidencias de áreas y vicepresidencia
de sucursales y agencias de la casa matriz, en Táchira, haciendo
posible un positivo momento de sano esparcimiento y recreación
para el talento humano del Banco.
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Continua la contienda en la Liga Interbancaria de Fútbol Sala
Ocho equipos afines al sector bancario del estado Táchira se
enfrentan en la cancha todos los sábados para conquistar la Copa
Banco Sofitasa del XLII Torneo Interbancario de Fútbol Sala.
El evento, organizado por Alberto Larrota, del Dpto. de
Administración de Efectivo, es toda una tradición en el balompié
tachirense porque se trata de un torneo que se viene realizando
desde hace 42 años para estrechar lazos de amistad y
compañerismo entre los trabajadores que laboran en las diferentes
instituciones bancarias y empresas similares en la región,
compartiendo en esta oportunidad juego los equipos Banco Sofitasa
“B”, Banco Sofitasa “A”, Banco de Venezuela, Colegio de
Administradores, Banco Mercantil, Colegio de Contadores Públicos,
Banco Occidental de Descuento y el Banco Bicentenario agencia
Rubio.
Es de señalar que los integrantes del conjunto Banco Sofitasa “B” se
mantienen entre los primeros lugares cuando ya está próxima a
jugarse la tercera fecha vuelta de los octavos de final en las
instalaciones del Complejo Deportivo “12 de Febrero” de la ciudad
de Táriba, lugar donde se han realizado todos los encuentros de
esta temporada.
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Destacan en esta oportunidad como jugadores valiosos Evelyn
Avendaño del Banco de Venezuela, quien hasta ahora es el arquero
menos goleado con 40 en contra, mientras que Jairo Ramírez
sobresale como el mejor goleador con 31 puntos a favor.
Para este sábado 05 de octubre culmina la tercera fecha vuelta de
octavos de final, donde se perfilarán los mejores equipos camino a
la semifinal. En este fecha se desarrollarán los partidos entre
Mercantil Vs. Contadores Públicos; Banco Sofitasa “A” Vs. Banco de
Venezuela; Banco Sofitasa “B” Vs. Colegio de Administradores y
Bicentenario Ag. Rubio Vs. B.O.D.
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Torneo amistoso de bolas criollas
La práctica de bolas criollas impulsó la creación de un torneo
amistoso que se viene desarrollando en las instalaciones del Círculo
Militar de San Cristóbal, donde cerca de 144 compañeros de labores
organizados en 12 equipos comparten todos los sábados momentos
de amistad y sano esparcimiento.
El torneo, iniciado el pasado 14 de septiembre, congregó a los
aficionados de las bolas criollas que se organizaron en dos grupos,
cada uno integrado por seis equipos. Es así como el Grupo “A” está
conformado por las representaciones de Ag. El Piñal, Recursos
Humanos, Organización y Métodos, Unidad de Riesgo, Contabilidad
y Créditos, mientras que en el Grupo “B” participan Banca
Hipotecaria, Seguridad de la Información, Caja de Ahorro, Convenio
Especiales, Planificación Especial y Tecnología.
Hasta ahora, la tabla de resultados se muestra con la siguiente
información:
Equipos
Juegos Juegos
ganados perdidos
Ag. El Piñal
3
-
Recursos Humanos
2
1
OyM
-
3
Unidad de Riesgo
2
1
Contabilidad
-
3
Créditos
2
1
Banca Hipotecaria
2
1
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Seguridad de la Inf.
2
1
Caja de Ahorro
3
-
Convenios Especiales
1
2
Planificación Especial
1
2
Tecnología
-
3
Amigos, familiares y simpatizantes de los equipos contendientes se
preparan para los próximos encuentros que definirán la clasificación
a las semifinales y finales que se jugarán el 19 de octubre, mientras
tanto disfrutarán de las jornadas previstas para el 5 y 12 de este
mes.
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Nuestra Gente: Daniel Mota tras la conquista de nuevos retos en
natación
Siempre dispuesto a asumir nuevos desafíos, Daniel Mota,
compañero de labores de la Gcia. Gral. de Medios de Pago
Electrónicos, participará en los meses de octubre y noviembre en
dos competencias importantes para su categoría como nadador: la
Triple Corona en Margarita y el XI Campeonato Suramericano de
Natación Master 2013.
Aunque su actuación en categoría master son de data reciente,
Daniel comenta que retomó las prácticas en el Complejo de Piscinas
del Parque Metroplitano de San Cristóbal en el año 2009, y desde
ese momento comenzó poco a poco a participar en competencias
con el Club de Natación San Cristóbal. Al percatarse que podía dar
más en los carriles empezó a cambiar su estilo de vida.
Como integrante del Club de Natación San Cristóbal ha tenido
grandes satisfacciones que le motivan a asumir nuevos retos para
competir tanto en piscina como en aguas abiertas, siendo esta
última modalidad una experiencia que en principio le inquietó pero
hoy día asume con seguridad, tal como lo vivió en la Triple Corona
Aguas Abiertas en Margarita el año pasado cuando ocupó el 9no.
lugar. Esta hazaña la vuelve a repetir en el estado insular, Nueva
Esparta, desde el 2 hasta el 7 de octubre de 2013, nadando en el
Complejo de Piscinas Oliver Núñez en Guatamare y en la Playa La
Gabarra en Pampatar, lugar donde se desarrollará un circuito de
aguas con recorrido de 3 kilómetros junto a más de 500 atletas de
las categorías Máster y Pre-Máster.
Desde hace 10 años Daniel Mota labora en el
Banco Sofitasa
Daniel Mota va con todos los ánimos para este encuentro deportivo,
luego de foguearse en abril en la XXIII edición del Paso a Nado de
los ríos Orinoco y Caroní, donde tuvo que nadar junto a atletas de
diferentes partes del país una distancia de 3 kilómetros 100 metros
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desde Los Barrancos de Fajardo hasta el Malecón de San Félix, allí
conquistó el décimo lugar en la categoría Master B. Esta travesía de
gran exigencia incluyó pasar por el canal de navegación de 700
metros de ancho.
Incursión internacional
Luego de competir en la Isla de Margarita, Daniel Mota fija sus
aspiraciones hacia Chile en el XI Campeonato Suramericano de
Natación Master 2013 que se estará celebrando desde el 27 de
noviembre hasta el 1 de diciembre en la capital chilena, contienda
que exige una preparación compleja física y mental, en especial
cuando una de las pruebas en aguas abiertas en la Laguna Curaima
en Valparaíso implica nadar con una temperatura que oscila entre
18° a 20° grados C.
Daniel Mota y Laura Viera, compañeros del
Banco Sofitasa que acuden a la cita deportiva
en Margarita y Chile
Vale destacar, que el Táchira y Venezuela contarán con la
representación de los nadadores Master Daniel Mota y de Laura
Viera de la gerencia Auditoría de Agencias, dos compañeros de
labores del Banco que pondrán su mejor empeño para traer preseas
que enorgullezcan a la región y al país en las competencias de la
Triple Corona y el Suramericano de Natación en Chile. Aplaudimos
su esfuerzo y le deseamos éxitos en ambas competencias.
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Misceláneas
Nacimientos
Ag. El Cobre: Francia Zambrano celebra el nacimiento de su hija
Anabel Saraí Caicedo Zambrano.
Ag. Coloncito: el 8 de agosto de 2013 nació Camila, hija de Johana
Ossa.
Ag. Porlamar: Viviana Isabela Martínez Mejías es el nombre de la
bebé de Liliana Mejías.
Ag. Socopó: Zaida Beatriz Linares Gómez alegra el hogar de Karen
Gómez.
Ag. Turén: el 28 de agosto vino al mundo Fabián Franchesco Colina
Porto, hijo de Karina Porto.
Graduaciones
Ag. San Antonio: Krisnard Valenzuela recibió el título de T.S.U. en
Administración de Empresas.
Ag. Mérida: Natalí Pérez cristalizó su meta de ser T.S.U. en
Administración de Empresas.
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Nuevos Ingresos
Damos la bienvenida al talento humano que se incorpora a la gran
Familia Sofitasa, quienes mediante sus capacidades y destrezas
brindan positivos aportes para la buena marcha de la Institución
financiera, son ellos:
Jesion Arenales, Deysimar Suárez, María Márquez, Jeampiere
Trocel, Amadora Carballo, Yorley Rojas, Oskar Quintana, Katiuska
Colmenares, Nora Clemente, Gisela Landaeta, Edicson Jaimes,
Katherine Rosales, José Luque, Jesús Iza, Yorley Neira, Helimar
Valero, Jackelyn Trejo, Erika Fuenmayor, Tilcia García, Wilfredo
Chacón.
También integran este grupo María Uzcátegui, Yojansy Carrero,
Anacelis Briceño, María Díaz, María Ortíz, Gerson Pérez, Dayana
Ramos, Adriana Montoya, Yamileth Corredor, Yurelis Cordero,
Morelba Colmenarez, Jesús Amaya, Génesis Labrador, Yurbelis
Flores, Daissan Arias, Virginia Hernández, Marleny Guillén y Lisbeth
Eslava.
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Agencias de Aniversario
Ag. La Fría: el 19 de octubre de 1992 abrió las puertas el Banco
Sofitasa en La Fría, capital del municipio García de Hevia en Táchira,
liderado por Yolaida Niño. Congratulamos en estos 21 años de
gestión al equipo humano conformado por Luis Aguilar, Carlos
Acuña, Edith Marciales, Nancy Toloza, Edita Casanova, Rosiris
Romero, Adolfina Carrillo, Edson Arrieta, Yesenia Contreras, Renzo
Lozano, Belquis Ramírez, Alvaro Durán, Mailé Porras y José Ortiz.
Ag. Baratta
Ag. Guanare
Ag. Baratta: bajo la dirección de Lilia Guerrero, la sede arriba este
23 de octubre a 21 años de constante actividad. El talento humano
que la conforma ejecuta a diario y se siente identificada con la frase
“Trabajamos en equipo. Un trabajo en equipo orientado al cliente.
Sin clientes no hay nada, ellos son la razón de ser del Banco”. Feliz
cumpleaños para todos los compañeros de agencia, siendo ellos:
Juan Barón, Erika Pérez, Marisabel Sánchez, Luisa Ochoa, Liliana
Acevedo, Andreina Vera, Eliani Herrera, Carlos Peña, Jesús Chacón,
Jesús Pérez, Elena Colmenares, José Angulo, Carlos Cárdenas, Gean
Delgado, Ismar Segovia, Angie Jáuregui, Gustavo Martínez, Félix
Cáceres, Jhonatan Vivas, José Soto, Kiria Carrillo, Cindi Terán, José
Vivas, Danny Valera, Nolys Flores, Vianney Suárez, Juan Moreno,
Samuel Rojas, Ramón Vásquez, Alfredo Velazco y Edwin Mora.
Ag. Guanare: desde el 5 de octubre de 1998 el Banco Sofitasa
ofrece sus servicios a la capital de Portuguesa, cuyo capital
humano, gerenciado por Zulay Cammi, se identificada con la
siguiente consigna: “en la Agencia Guanare somos compañeros de
trabajo, amigos, hermanos en las buenas y en las malas, con
nuestras virtudes y defectos. Siempre persiguiendo la meta y
aunque está sea fácil o difícil, le agradecemos a Dios por ser parte
de la familia Sofitasa”. Congratulaciones a Héctor Cortéz, Alexander
Peña, Adelaida Rodríguez, Javier Montilla, Gertrudis Milanez, Angela
Pereza, Cristhy Pérez, Yennys Espitia, Yoalys Soto, Karla Materán,
Ag. La Fría
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Gisselle Laya, Yasmely Tribiño, Lucía Prieto y Ydels Graterol, por
arribar a estos tres lustros.
Ag. Paramillo
Ag. Paramillo: bajo la dirección de la gerente Mary Isabel Sánchez,
el talento humano de la sede da lo mejor de sí en su desempeño
diario, por ello la frase con la cual se identifican es “más de una
década apoyando tu crecimiento”. Feliz décimo primer aniversario
para Nelly Vivas, Zorayda Medina, Vicente Ochoa, Jeaneth Reaño,
Aura Casanova, Libia Buitrago, Oscar Chacón, Alvaro Díaz, Lorena
Mejía, Karina Moncada, Raiza Mendoza y Dayana Carrillo, quienes
recuerdan la inauguración el 28 de octubre de 2002.
Ag. Valencia Zona Industrial: el 8 de octubre de 2007 fue
inaugurada la oficina en la capital carabobeña. Con la dirección de
Hilda Terán, el equipo conformado por Simón Silverio, Lisyeidi
Barrios, José Sánchez, Alexander Muñoz, Carlos Bello, Jhonny
Alvarez, Nora Rojas, Andreina Ramos y Beatriz Mujica ofrece calidad
y excelente servicio a clientes, usuarios, relacionados y público
general.
Ag. Valencia
T.E. Barinas Centro
T.E Terminal La Concordia: “somos la fuerza que da impulso”, es el
lema que destaca en la oficina de Sofitasa en la Terminal de
Pasajeros La Concordia, en San Cristóbal. Congratulamos al
supervisor José Vega y a su compañero de trabajo Javier Buitrago
por arribar el 30 de octubre a 17 años de constante funcionamiento.
T.E Barinas Centro: “marcando la diferencia” es la frase que
identifica al equipo humano que lidera Darwis Riera en la sede del
Banco Sofitasa en esa región llanera. Inaugurada el 22 de octubre
de 2001, cuenta con el talento humano conformado por Claudia
Alvarado, Leobaldo Camperos, Javier Aguirre, Yacel Arana, Marissa
Ricci, Zaida Mejías, Débora Delfino, Ana Celis y Amadora Carvallo,
siempre dispuestos a proporcionar excelente atención y calidad de
servicio a los clientes.
T.E Prados de María: desde el 16 de octubre de 2006 brinda
constante atención y servicio a quienes solicitan el respaldo del
Banco Sofitasa en la capital de la República. Feliz aniversario para el
supervisor Roberto Carrillo y Silvia Barrios.
T.E. Clinica Andina
T.E Clínica Andina: “gente con experiencia, compromiso y prestos a
la atención del cliente, siempre cumpliendo con las normas y
procedimientos de la Institución” es la base con la cual trabaja día a
día trabaja el equipo humano de la sede, dirigido por Henry Giulio y
apoyado por Franklin Sánchez y Sergio Jáuregui desde el 17 de
octubre de 2011. Feliz segundo aniversario.
T.E Sambil Margarita: liderada por Marinela Pachano y respaldada
por Alejandra Caraballo, Pedro Marín, Jackson Bermúdez, Liliana
Mejías, Ninoska Marcano y Minerva Suárez, arriba esta oficina a 2
años de abierta a los clientes y público en general. Se recuerda que
fue fundada el 17 de octubre de 2011, y desde entonces cumple
con el lema que lo identifica “Banco Sofitasa Taquilla Externa Sambil
Margarita al servicio de todos nuestros clientes”. Muy feliz
cumpleaños.
T.E. Sambil Margarita
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T.E. Terminal
Tópicos de Gerencia: Las 10 Reglas del Servicio al Cliente
Todas las grandes compañías exitosas del mundo comparten entre
muchas una característica en común muy especial: un alto
compromiso por servir al cliente.
Y aunque pareciera algo obvio que está inserto en la fórmula para la
construcción del éxito de la empresa, no siempre es así. El servicio
al cliente es un tema complejo digno de mucha capacitación,
implementación, paciencia, prueba y error, sufrimiento, frustración,
cultura, más prueba y error hasta encontrar el modelo exacto que
se adapte a los objetivos organizacionales.
El mejor servicio se definiría como aquel que es personalizado,
genuino, natural, producto de una visión clara de que el cliente es
quien provee los ingresos de la empresa. Por tal motivo,
conozcamos las 10 reglas del servicio al cliente:
1. La experiencia del cliente ¡trasciende!
Después de haber visitado la empresa, cuando ese cliente se va, se
llevará una impresión que la compartirá con sus amigos, conocidos y
familiares. Sea positiva, neutra o negativa, la compartirá y no
solamente de boca en boca como es natural, sino además con los
cientos de contactos que tiene en sus redes sociales.
2. El servicio al cliente tiene que ver con todo
Más que el trato personalizado que brinda quien le atiende, el
servicio al cliente tiene que ver con todo el entorno dentro del
negocio. Se compone de diferentes elementos que transmiten: un
lugar agradable donde se sientan a gusto; influye la decoración, la
música, la presentación de los trabajadores y la limpieza, por
mencionar solo algunos ejemplos que contribuyen a una gran
experiencia.
3. La confianza es la base de un buen servicio
La base fundamental sobre la cual se edifica un excelente servicio al
cliente es la confianza. El necesita sentir que está hablando con
personas confiables, comprometidas, responsables, que le brindarán
respuestas a sus necesidades.
4. Servir es ponerse en los zapatos del cliente
Para poder abrir el camino hacia la confianza de su cliente se
necesita empatía, que es la capacidad de ponernos en sus zapatos y
de comprender a profundidad sus necesidades, motivaciones y
razones. No significa que el cliente siempre tenga la razón, pero sí
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que deberíamos tener la capacidad de comprender por qué se
comporta como lo hace, y hacerle sentir de la mejor manera.
5. Los clientes aman la amabilidad
Si algo conquistará a los clientes es la amabilidad de quien le
atiende, en especial si es tratado con esmero, con una sonrisa y con
un trato único. Por ello se debe desarrollar la amabilidad de forma
natural, y así tener oro en las manos. De hecho, la amabilidad se
contagia y los trabajadores serán tan amables con los clientes como
lo son sus superiores con ellos.
6. Solucionar problemas contribuye a crecer
Fundamentar la empresa y la cultura de servicio al cliente sobre una
visión capaz de resolver y dar solución a los problemas. La principal
característica de las grandes compañías es su capacidad para
brindar soluciones prácticas e innovadoras a sus clientes.
7. Cada cliente es diferente
Si comprende que cada persona es distinta, que piensa diferente,
que tiene necesidades únicas y que cada cabeza es un mundo, será
más fácil implementar un buen programa de servicio al cliente, pues
se romperá con el paradigma de querer que todos los clientes
agradezcan y valoren de igual manera sus esfuerzos. No todos los
clientes son iguales y por tanto deben ser tratados individualmente,
eso agrega valor al servicio.
8. El servicio se debe vivir, no actuar
El lenguaje corporal es la máxima expresión en el momento de la
verdad con el cliente. Una sonrisa agradable y sincera, un tono de
voz afable, la postura corporal, la mirada y los gestos en general
pueden transmitir un poderoso mensaje de: “usted es bienvenido y
me agrada servirle” o por el contrario un mensaje de “estoy harto
de hacer esto pero tengo que aparentar que quiero servirle con
gusto”. Y el cliente indefectiblemente lo percibirá antes de que se de
cuenta.
9. Rapidez que conquista
Entre todo lo que se ha mencionado, los clientes amarán la rapidez.
A nadie le gusta esperar. Atienda rápido el teléfono, no haga
esperar a sus clientes. Mejorar los tiempos de atención, de entrega,
de preparación de los productos. Agilice sus procesos, sea cada vez
mejor. Y si aún tiene que hacerlo esperar, expréselo claramente:
“Señor, su orden tardará un poco más de lo normal, puede que
unos 3 ó 4 minutos, ¿no tiene inconveniente en esperar?
10. Las quejas son oportunidad
Rompa con este paradigma. Las quejas no deben ser una molestia
deben ser una oportunidad para mejorar. Si su cliente presenta una
queja, disponga de la mejor actitud y encuentre en su queja una
oportunidad para mejorar los procesos. No será fácil, pero es aún
más difícil si se cierra ante una queja. Es más, puede que pierda
algunos clientes, pero evitará que su negocio caiga en el terreno del
fracaso o de una mala reputación.
Fuente: http://bancaynegocios.com/
?s=Las+10+Reglas+del+Servicio+al+Cliente
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Enlace al logro: Cuatro pasos para formar la constancia
La constancia es una virtud que se construye con pequeños
esfuerzos continuos, para ello Fabrizio Andrade, autor del artículo
“La Constancia: la virtud que logra metas”, propone cuatro pasos
para formarla.
Primero, hay que tener metas claras y medios concretos para
alcanzarlas. Si no tenemos un ideal sería como si golpeáramos en el
aire. Una meta nos dará un estímulo y sentido a nuestra lucha:
terminar una competición en primer lugar; lograr un profundo
espíritu de oración; leer un número de libros cada mes; dejar el
hábito de fumar; ahorrar una cantidad de dinero antes de tal día;
aplicar una metodología en el trabajo, en el estudio, etcétera.
Después viene el segundo paso: trabajar la constancia con
constancia. Cada día, aún en aquellos en que el ánimo no es
favorable. Si se presentan mil obstáculos buscaremos mil medios
para superarlos, siempre con la vista centrada en la meta.
El tercer paso es renovar cada día nuestro propósito para que esté
siempre fresco y presente, y para que no perdamos el sentido del
porqué nos encontramos en esta lucha. Al inicio del día o cuando
vengan las dificultades, si recordamos nuestra meta tendremos una
motivación fuerte para no desfallecer y seguir adelante con el ritmo
que hemos conseguido hasta el momento.
Y como último paso es indispensable levantarse si se tiene una
caída en la lucha. De una caída se aprende y se madura. Cuando un
corredor cae, se levanta, se sacude si es necesario, y vuelve a
emprender la marcha porque tiene fija su mirada en la línea final.
Será más consciente de los pasos que no le favorecen y que le
pueden causar de nuevo un tropezón y tratará de evitarlos.
Fuente: www.lafamilia.info
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Cumpleañeros de Octubre
01
Glenda Rosales - Ag. Las Acacias
Alberto Salazar - Ag. Barcelona
Yaneides Medina - Presidencia
Nancy Agelvis - Ag. San Antonio
Olga Guerreo - Dpto. Liquidaciones
Jeaneth Rea;o - Ag. Paramillo
Darkis López - Dpto. Banca Móvil
José Díaz - Ag. Las Acacias
Katiuska Monsalve - Gcia. Org. y Métodos
Sidney García - V.P. Finanzas
Yessika Valdivieso - Ag. Sambil S/C
02
Nelly Ochoa - Ag. Plaza Los Mangos
Yolaida Niño - Ag. La Fría
Yonaires Salas - Gcia. Contabilidad
Yudith González - Ag. Barinas
11
Glenda Arteaga - Ag. El Viñedo
Ricardo Remolina - Gcia. Sist. Financieros
Lisbeth Urdaneta - Ag. Maracaibo
Yelitza Landaeta - Ag. Acarigua
12
Carlos Fernández - Ag. Acarigua
Nelsy Pernía - Gcia. Org. y Método
Lenin Romero - Dpto. Cámara de Comp.
América Rivera-Udad. Prev.Cont. Leg.
Greisy Suárez - Gcia.Seguridad Bancaria
Paola Hoyos - Ag. Plaza Miranda
13
Carlos Nava - Ag. Sta. Cruz de Mora
Nieves Chacón - Ag. La Concordia
Nilalba González -Ag. Sta. Bárbara Barinas
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21
Williams Reyes- Ag. Cdad. Ojeda
Juan Moncada - Ag. Palmira
Marcelgui Chacón - V.P. Administración
Martha Hernández - Ag. Sambil S/C
Ricardo MUñoz - Ag. Plaza Miranda
Yelitza Ramírez - Gcia. Cobranza
Jesús Villamizar - Dpto. Prov. e Imprenta
Fanny Bautista -Gcia. Gral. Medios. Pago
Yender Rojas - Ag. Principal
23
Alfredo Avendaño - V.P.Reg. Los Andes
Libia Medina - Consutoría Jurídica
Orlando Morales - Ag. Baratta
Carmen Bayona - Ag. San Antonio
Pabla Barrera - Ag. Sta.Bárbara Barinas
Zaira Lubo - Gcia. de Créditos
Neila Chacón - Ag. Colón
Diana Ibarra-Gcia.Gral. Medios PagoElec.
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Mayra Muñoz - Presidencia
Estefhany Hernández - Ag. La Concordia
Leonardo Vivas - Ag. Maracaibo
Yesika García - Gcia. Análisis de Créditos
03
Guillermina Jurado - Ag. Principal
Angel Hernández - Dpto. Archivo Central
Alix Ramírez - Ag. Coloncito
Karl Prato - Ag. San Antonio
Jhony Torres - Gcia. Control de Gestión
María Torres - Ag. El Piñal
Cielo Mejías - Ag. Barinas El Dorado
Andreina Colmenares - Gcia. Serv. de Inf.
Alvaro Cárdenas - Ag. Táriba
Iris Cruz - Gcia. Auditoría de Agencias
Kenigan Daza - Ag. Sambil S/C
Stefani Correa - Ag. Palmira
Renzo Lozano - Ag. La Fría
04
Tomás González - Ag. Maracaibo
Carlos Cárdenas - Ag. Baratta
Hender Vega - Ag. Las Acacias
Edinson Zambrano - Dpto. Liquidaciones
Nahir Lugo - Ag. La Concordia
Ana Sánchez - Ag. Colón
Jonathan Quevedo - Gcia. Fideicomiso
Heccy Alvarez - Ag. Santos Michelena
05
Leddy Mendoza - Ag. Ureña
Nubia Barrientos - Ag. Socopó
Haimara Rendon - Ag. Táriba
Luz Delgado - Gcia. Recursos Humano
Karol Sánchez - V.P. Táchira I
06
Daisy Valera - Ag. Rubio
Daniel Mota - Gcia. Gral. Medios Pago Elec
Liliana Calcaño - Ag. Sambil Barquisimeto
Every Guédez - Ag. san Felipe
Minerva Ramírez - Ag. Pregonero
Oscar Chacón - Ag. Paramillo
07
Sergio Jáuregui - Ag. Plaza Miranda
Carlos Gómez - Ag. San Antonio
Nancy Rojas - Ag. Guasdualito
Yorly Castillo - Ag. El Vigía
Linda Ulacio - Ag. Táriba
Yessica Orjuela - Ag. Plaza Miranda
08
Israel Mantilla - Ag. Ureña
Gilberto Buitrag -Gcia. Recursos Humanos
Andrea Contreras - Gcia. Org. y Métodos
09
Ramón Requena - Ag. Puerto Ordaz
Liliana Díaz - Consultoría Jurídica
Doly Flórez - Ag. Tovar
Aitor Becerra - Dpto. Prov. e Imprenta
Catalina Moncada - Ag. Porlamar
Osman Colmenares - Gcia.Operaciones
Jhonny Chacón - Ag. La Tendida
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Aracelys Naranjo - Ag. Pto. Fijo
Zhamir Osorio - Ag. La Concordia
14
Carlos Vergara - Ag. Sta. Bárbara Barinas
Mary Ovalles - Ag. Banca Hipotecaria
Luz Vanegas - Ag. Sambil San Cristóbal
Oscar Quintero - Gcia. Auditoría de Ag.
Karen Parada - Ag. Principal
15
Ana Sandolval - Ag. Turén
William Osorio - Ag. Principal
Kimberly Useche - Ag. Sambil S/C
16
Luis Torres - Gcia. Servicios Generales
José Bueno - Gcia. Banca Electrónica
José Parra - Ag. Socopó
Josefina Higuera - Gcia. Convenios Esp.
Carolina Arango - Ag. Sambil Barquisimeto
Yurquis Carrera - Ag. Pto. La Cruz
Liliana Jiménez - Gcia. Control de Gestión
Jesús González - Gcia. Recursos Humanos
Jhon Cárdenas - Ag. Quinta Avenida
María González - Gcia. Análisis de Crédito
Javier Montilla - Ag. Guanare
Carlos Roa - Dpto. Archivo Central
Katherine Rosales - Ag. La Grita
17
Margarita Suárez - Ag. Santos Michelena
Alfredo Gómez - Ag. Mérida
Adolfo Buenaño - Gcia. Banca Virtual
Carmen Contreras - Gcia. Seg. y Control
Maryury Ramírez - Ag. Maturín
Zoveida Quinter -Gcia. Recursos Humanos
Luis Carreño - V.P. Sucursales y Agencias
Richard Márquez - Ag. Táriba
José Paredes - Ag. Socopó
Rosa Tanare - Ag. Barcelona
María Uribe - Ag. El Vigía
Leana Hernández - Ag. Maracaibo
Greicy Montilla - Gcia. Recursos Humanos
María Vivas - V.P. Administración
19
Maritza Rissi - Ag. Barinas
Gerson Lizarazo - Gcia. Operaciones
Angel Medina - Vicepresidencia
20
Elvis Hernández - Ag. Tovar
Milagros Cruz - Ag. Ciudad Ojeda
José Rebolledo - V.P. Reg. Zulia-Falcón
Carmen Guerrero - Ag. Tovar
Ybelice Garabito - V.P. Reg. Centro
Serguey Solano-Gcia.Gral. Medios Pago
Launey Rodríguez - Ag- San Antonio
Mariana Lizarazo - Gcia. Control Gest. R.
24
Rafael Lozada - Ag. La Tendida
Rafaela Rojas - Ag. Pto. La Cruz
Yelive Blanco - Ag. Mérida
Manuel Rodríguez - Ag. Ureña
María Mora - Ag. El Cobre
Zurisaday Hernández - Ag. Colón
25
Carmen González - Gcia. Cobranza
Jonathan Contreras - V.P. Créditos
Ericka Cuellas - Gcia. Admón. Int.Riesgo
Sandra Castellanos - Gcia. Seg.Bancaria
26
Nolis Flórez - Ag. Baratta
Gamaliel Añez - Ag. El Cobre
Karen Maldonado - Gcia. Bca. Hipotecaria
Daniela Hernández - Ag. El Rosal
Jackson Parra - Ag. Principal
Nathaly García - Gcia. Bca. Hipotecaria
Erika Sánchez - Ag. Táriba
Darley Roa - Ag. Principal
27
María Albornoz - Ag. Mérida
Lewis Pérez - Gcia. Seg. Bancaria
Minerva Suárez - Ag. Porlamar
Martha Ramos - V.P. Reg. Centro Occ.
Yenny Barrientos - V.P. Suc. y Agencias
Carlos Jáuregui - V.P. Créditos
Nohely Guitiérrez - Ag. Mérida
28
Antonio Leal - Dpto. Admón. Chequeras
Manuel Ramírez - Ag. Ureña
Danny Molina - Dpto. Prov. e Imprenta
Yetzalí Angulo - Ag. Acarigua
Hernán García - Ag. La Limpia
Nubia Sierra - Ag. San Antonio
Liliana Mejías - Ag. Porlamar
Dayana Arellano - Gcia. Control Gest. R.
Keila Pereira - Gcia. Recursos Humanos
Sonia Nova - Ag. Capacho
Silvia Molina - Consultoría Jurídica
29
Rafael Casanova - Gcia. Banca Virtual
Franyelit Alavrez - Ag. El Piñal
30
Jacqueline Moreno - Ag. Sambil S/C
Aurisbelis Narváez - Turén
Jennyfer Altuve - Ag. Ejido
31
Carmen Manrique - Ag. San Antonio
Jorge Mendoza - Ag. Stos. Michelena
Tania Mora - Ag. Sta. Cruz de Mora
Maxcy Reyes - Ag. Valencia
Glenda Luna - Presidencia
Carmen Sánchez - Ag. El Cobre
10
Olga García - Gcia. Planificación Fiscal
Richard Díaz - Gcia. Comercialización
Javier Buitrago - Ag. La Concordia
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