Imagenología - Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias

Resultados de las Encuestas de Satisfacción del Departamento de
Imagenología
2010
Total de Encuestas aplicadas en 2010: 519
Lugar de origen
El servicio le pareció
Ene-Mar
Respuesta
13%
59%
28%
Bueno
Regular
Malo
No contestó
Total
Abr-Jun
Jul-Sep
Oct-Dic
Total
105
8
1
0
114
187
15
4
1
207
72
7
0
0
79
480
33
5
1
519
116
3
0
0
119
El servicio le pareció
100%
80%
Área Metropolitana
Estado de México
Otros estados
60%
40%
20%
Percepción de la atención brindada por el personal
Ene-Mar
Jul-Sep
Abr-Jun
Respuesta
Profesional
Buena
Recepcionista
Regular
Mala
No contestó
Buena
Médico
Regular
Mala
No contestó
Buena
Enfermería
Regular
Mala
No contestó
Buena
Técnico
Regular
Mala
No contestó
Total de encuestas
No.
%
114
4
1
0
114
1
0
4
60
0
0
59
116
2
1
0
119
22,0
0,8
0,2
0,0
22,0
0,2
0,0
0,8
11,6
0,0
0,0
11,4
22,4
0,4
0,2
0,0
22.9
Oct-Dic
No.
%
No.
%
97 18,7
14 2,7
2 0,4
1 0,2
105 20,2
3 0,6
1 0,2
5 1,0
12 2,3
0 0,0
0 0,0
102 19,7
108 20,8
3 0,6
1 0,2
2 0,4
114 22.0
190
11
6
0
155
0
1
51
2
0
0
205
203
0
2
2
207
36,6
2,1
1,2
0,0
29,9
0,0
0,2
9,8
0,4
0,0
0,0
39,5
39,1
0,0
0,4
0,4
39.9
No.
78
1
0
0
26
0
0
53
23
0
1
55
75
2
1
1
79
%
15,0
0,2
0,0
0,0
5,0
0,0
0,0
10,2
4,4
0,0
0,2
10,6
14,5
0,4
0,2
0,2
15.2
0%
Ene-Mar
Suma
479
30
9
1
400
4
2
113
97
0
1
421
502
7
5
5
519
Bueno
Abr-Jun
Jul-Sep
Regular
Malo
Oct-Dic
No contestó
Tiempo de espera para la atención y entrega de resultados
Respuesta
15 minutos o menos
16 a 30 minutos
31 a 45 minutos
46 a 60 minutos
Mas de 60 minutos
Total
Ene-Mar
Abr-Jun
39
54
20
5
1
119
87
19
2
3
3
114
Oct-Dic
Jul-Sep
89
80
15
17
6
207
49
26
1
2
1
79
Total
264
179
38
27
11
519
Tiempo de espera para la atención y entrega de resultados:
100%
Percepción de la atención brindada por el personal
Recepcionista
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
80%
100,0
Buena
40%
Regular
20%
Mala
No contestó
0%
Buena
Médico
60%
Ene-Mar
Regular
15 minutos o menos
46 a 60 minutos
Mala
Abr-Jun
16 a 30 minutos
Mas de 60 minutos
Jul-Sep
Oct-Dic
31 a 45 minutos
Enfermería
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Promedio de Tiempo de Espera para la atención y entrega
de resultados:
Técnico
Buena
Regular
30,0
Mala
No contestó
25,0
Ene-Mar %
Abr-Jun %
Jul-Sep %
Oct-Dic %
20,0
15,0
10,0
Promedio de Tiempo de espera para la atención y entrega de resultados:
Trimestre
Ene-Mar
Minutos
25.0
Abr-Jun
Jul-Sep
Oct-Dic
Promedio
16.0
26.0
16.5
20.9
5,0
0,0
Ene-Mar
Abr-Jun
Jul-Sep
Minutos
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
Ismael Cosío Villegas
Dirección de Planeación Estratégica y Desarrollo Organizacional
Departamento de Calidad
Oct-Dic