Respuesta a Claudia Elizabeth Gomez Mendoza

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N° radicado TS-E-2014-067
San José de Cúcuta. 26 de Agosto de 2014
Señor(a)
CLAUDIA ELIZABETH GOMEZ MENDOZA
Respondemos queja pública
ASUNTO: RESPUESTA A INSATISFACCIÓN RADICADA
UnipamPtIS
NIT 900 234
No R
RE< 18100
FE( HA
Cordial saludo
HORA
ANEXOS
Por medio de la presente me dirijo a usted con el fin de dar respuesta a la queja encontrada en el buzón de
sugerencias con número de radicado GD-2014-1114 del presente año, en donde se manifiesta la
inconformidad por la atención brindada por parte del personal Médico y Médicos Especialistas, acercarnos y
comunicarnos nos permite continuar en la ruta del mejoramiento y crecer en nuestra experiencia: por eso
conocer sus dificultades acerca de la atención ofrecida en el servicio de hospitalización en nuestra
institución, nos impulsa a seguir trabajando para mantener altos estándares de calidad y satisfacción, se le
envía correo al coordinadora del Hospitalización el Dr. ARMANDO LOZADA , informándole de la situación
presentada, por lo tanto da respuesta a la queja manifestando lo siguiente:
m
0)
Una vez analizada su queja me permito como primera medida presentarle excusas por la folla en la
prestación del servicio y comentarle que:
Hemos revisado el caso y se evidencia en historia clínica que si tiene registradas las valoraciones diarias
tanto de ortopedia como de medicina general con notas de estabilidad hemodinámica y manejo con
antihipertensivos (amlodipino + losartan) durante su hospitalización hasta el momento de la cirugía que se
cancela en segunda oportunidad por cifras tensionales altas, y se solicitó valoración por medicina interna
quien atiende la solicitud el mismo dio por parte del Dr. Berbesi.
Dentro de las mejoras que atenderemos consecuencia de su queja es sensibilizar más a los médicos en
cuanto a la habilidad en el trato personal, presentándose con su nombre y su responsabilidad frente a él con
el fin de que no se presenten situaciones como esta en la cual el paciente refiere no haber sido atendido.
Es importante para nosotros conocer de primera mano las situaciones que se presentan en relación a la
prestación directa de nuestros servicios hacia la comunidad en general y más cuando estos no cumplen con
la calidad que exige nuestro modelo de excelencia, por responsabilidad de nuestro personal administrativo o
asistencial, cual sea el caso, ante lo cual le presentamos nuestras más sinceras disculpas por la atención
brindada y a su vez informarle que se han tomado los correctivos administrativos necesarios para que esta
situación no se vuelva a presentar.
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T 5 89 24 00 / F 5 89 36 14
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Le reiteramos el agradecimiento por informarnos al respecto. pues esto nos permite corregir aquellas
falencias que se presentan y que no son captadas por los directores y coordinadores de las áreas.
Sin otro particular.
ARMANDO LOZADA
COORDINADOR DE URGENCIAS
Es importante la opinión de los usuarios por lo tanto esta queja se tendrá en cuenta para tomar acciones de
mejora que busquen iniciar con estrategias encaminadas a la prestación del servicio oportuno de nuestros
usuarios y así evitar que se continúen presentando casos por inoportunidad en la atención, malo información
o falta de calidez en la misma.
Esperando que la anterior respuesta sea de su agrado. agradezco su valiosa participación en el proceso de
gestión de quejas y de igual manera en nombre de la institución me disculpo por la inconformidad que
género la situación que se le presento en el momento a usted y su familiar durante la solicitud de prestación
de servicios en nuestra IPS
Esperamos que en una próxima ocasión podamos brindarle un mejor servicio, ya que nuestro compromiso es
que usted puedo solicitar y recibir atenciones cuando los requiera con toda confianza. logrando la
fidelización con nuestra Institución.
Agradecemos sus comentarios los cuales son de gran importancia para trabajar en el mejoramiento del
servicio continuo de la "IPS UNIPAMPLONA”.
Atentamente.
(121.-CWI
CLAUDIA PATRI 1SOSADA GUZMAN
TRABAJADORA SOCIAL IPS UNIPAMPLONA
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