(FAQ).

FAQ
¿Qué es la Pay Card de la California Credit Union?
La Pay Card de la CCU es una tarjeta de débito recargable del logotipo
VISA, diseñada exclusivamente para el personal de LAUSD. El empleado
tiene acceso a su pago las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en los
Cajeros Automáticos (ATMs) y en todos los lugares que aceptan la tarjeta de
débito VISA.
¿Cómo me inscribo para la tarjeta Pay Card?
Hay dos maneras para inscribirse para la tarjeta Pay Card:
1. Visite a ccupaycard.org y haga clic en el botón “Inscríbase
Hoy”. Complete y envíe el formulario electrónicamente.
2. Obtenga un Formulario de Inscripción para la Pay Card del
Departamento de Nóminas de LAUSD o de un sucursal de la
California Credit Union. Complete y devuelva el formulario al
Departamento de Nóminas de LAUSD o envíelo por correo
utilizando el sobre prepagado que se proporciona con el
formulario.
Para completar cualquiera de los dos formularios, necesitará su Número de
Identificación de Empleado, el Número de Seguro Social, o su Número de
Identificación Personal del Contribuyente (ITIN), o su domicilio actual, y su
dirección de correo electrónico de LAUSD ([email protected]).
No sé mi dirección de correo electrónico de LAUSD. ¿Cómo la consigo?
Comuníquese con el Apoyo Técnico de LAUSD llamando al (213) 2415200.
No se mi Número de Identificación de Empleado. ¿Cómo lo consigo?
Comuníquese con la Oficina de Personal de LAUSD, o Recursos Humanos,
o con su Supervisor.
¿Cómo puedo comunicarme con el Centro de Atención a Clientes de
Pay Card de CCU?
Usted puede llamar la Banca Telefónica de Pay Card de California Credit
Union las 24 horas al día al (855) 528-7372; también hay representantes
disponibles en este número de lunes a viernes, desde las 7 am hasta las 7 pm
y el sábado desde las 9am a las 2 pm.
Para informarnos acerca de tarjetas extraviadas, robadas o dañadas, llame al
(855) 528-7372 (dentro de los EE.UU.) o al (909) 941-1398 (si está fuera de
los EE.UU.)
¿A qué tipo de información puedo acceder por medio de la Banca
Telefónica de Pay Card, de un Representante, o de Banca en Línea?
La información disponible por medio de la Banca Telefónica de Pay Card
incluye:
Revisar el saldo de su cuenta corriente y transacciones recientes
Revisar la fecha/cantidad del depósito más reciente
Elegir hablar con un Representante de Atención al Cliente durante
las horas hábiles
Representantes de Atención al Cliente le pueden ayudar con las
opciones mencionadas anteriormente, más:
El cambio de su nombre y domicilio
Responder a preguntas sobre transacciones en su estado de cuenta
Investigar transacciones fraudulentas
Procesar tarjetas extraviadas/robadas/dañadas
Pedir el reemplazo urgente de su tarjeta
Pedir una transferencia urgente de efectivo
Cerrar su cuenta
Servicios de Banca En Línea incluyen:
Consulta de saldo
Historial de transacciones
Ver e imprimir estados de cuenta electrónicos
Localizador de Cajeros Automáticos (ATMs)
¿Cuándo cargarán el depósito de mi saldo a la tarjeta?
Su cheque será depositado a su tarjeta en la fecha programada de su día de
pago.
¿Tengo que cargar mi tarjeta con mi pago entero en el día de pago?
No. Puede utilizar su tarjeta Pay Card para cualquier porción de su saldo
disponible con la frecuencia que desea, donde quiera que acepten la tarjeta
de débito de VISA, en las maquinitas de punto de venta (POS), y en los
cajeros automáticos (ATMs). Proteja su dinero y retire sólo el efectivo que
necesita.
¿Cómo puedo retirar mi cheque de pago entero si lo necesito?
Puede retirar su cheque de pago entero:
- de un cajero automático (ATM) de California Credit Union,
gratuitamente
- del sucursal de cualquier institución financiera, incluyendo
cualquier sucursal de CCU. Los usuarios de las tarjetas pueden retirar fondos
con la asistencia de representantes en la mayoría de los sucursales en los
EE.UU.
Puede realizar un retiro de cualquier cajero automático (ATM) que acepte
las tarjetas de CO-OP, Plus, o Interlink. Los cajeros automáticos que no
pertenecen a la red de CCU pueden poner un límite a la cantidad que se
permite retirar por transacción. Además, tome en cuenta que los cajeros
automáticos (ATM) que no pertenecen a la CCU o a la CO-OP puedan
cargarle una tarifa. Sólo los cajeros automáticos de CCU y CO-OP no
cobran tarifas.
¿Recibiré una nueva Pay Card cada día de pago?
No. Al inscribirse, se le enviará su Pay Card, la cual es una tarjeta de débito
recargable del logotipo VISA. Esto significa que cada día de pago, su pago
entero será cargado a esa misma tarjeta. Si retira todos sus fondos, necesita
guardar la tarjeta. En el próximo día de pago, esa misma tarjeta será
recargada de nuevo con su pago, y la necesitará para acceder a sus fondos.
¿Es posible que alguien de LAUSD pueda ver cómo gasto mi dinero?
No. El personal de LAUSD no puede ver los detalles de cómo usted usa su
dinero.
¿Cómo puedo revisar el saldo de mi Pay Card?
La manera más fácil para revisar su saldo es por medio de la sesión de Banca
en Línea (Online Banking) en ccupaycard.org. Además, puede hacer una
consulta de saldo utilizando la Banca Telefónica de Pay Card al (855) 5287372 o en un cajero automático o por mensajes de texto. Se recomienda que
haga una consulta de sueldo antes de realizar transacciones para que sepa
cuánto dinero está disponible en su Pay Card.
¿Puedo transferir fondos de mi Pay Card a otra cuenta?
Puede realizar transferencias únicas a otras cuentas por medio de nuestro
servicio EZ Connect. Llame la Banca Telefónica de CCU al (855) 528-7372
o visite un sucursal de CCU para hacer la transferencia. Se le pedirá el
número de la cuenta, el nombre y el código de identificación bancaria
(routing number) de la cuenta a la que quiere transferir los fondos, así que
esté preparado para proveer esa información. Puede tardar hasta 4 días para
procesar su transferencia.
¿Puedo retirar efectivo en una maquinita de Punto de Venta (POS)?
Muchos minoristas, como en supermercados o tiendas de conveniencia, le
ofrecerán la opción de recibir efectivo cuando cumple una compra en el
punto de venta utilizando su PIN. Se le cargará por la cantidad de la compra
original más la cantidad del efectivo que recibió.
¿Cómo utilizo mi tarjeta en un Punto de Venta (POS)?
Puede realizar transacciones en cualquier tienda que acepte las tarjetas de
débito de VISA. Simplemente pase la tarjeta, elija “credit”, y luego firme la
recepción de su compra.
¿Qué sucede si no tengo los fondos suficientes para cubrir una compra?
Si la cantidad de la transacción excede el saldo en su Pay Card, y no tiene
acceso a fondos adicionales, su transacción será rechazada. Si tiene otros
fondos, y sabe el saldo en su Pay Card, dígale al cajero que quiere cargar esa
cantidad de su tarjeta y pagar lo restante de la transacción con efectivo o con
una tarjeta de crédito. Se recomienda que realice una consulta de saldo antes
de realizar transacciones para que sepa cuánto dinero hay disponible en su
cuenta de Pay Card.
¿Qué pasa si devuelvo un producto que compré utilizando la Pay Card?
Puede devolver artículos comprados con su Pay Card. La forma en que le
devuelven su dinero depende del minorista a quien le compró el artículo;
cada minorista maneja la devolución de artículos de una manera distinta. Si
un minorista abona el dinero a su cuenta de Pay Card, pueda que tarde varios
días hábiles para que esos fondos aparezcan en su cuenta. El tiempo que
tarde puede variar según el minorista, así que asegúrese a pedir al minorista
que le explique los detalles sobre las devoluciones.
¿Puedo hacer compras en línea?
¡Sí! Puede hacer compras en cualquier minorista en línea que acepta VISA.
Para hacer compras en línea, simplemente siga las instrucciones en el sitio
web para pagar con tarjeta de crédito y elija VISA como el tipo de tarjeta
cuando se lo indique. La cantidad de su compra será cargada a su cuenta.
¿Cuáles Cajeros Automáticos (ATMs) puedo utilizar?
Puede utilizar estos cajeros automáticos gratis:
Todos los cajeros automáticos de California
Credit Union
Todos los cajeros automáticos de la red de
CO-OP por todo el país
Puede realizar retiros en cualquier cajero automático que acepte tarjetas de
CO-OP, Plus o Interlink, pero los cajeros automáticos que no pertenecen a la
red de CCU pueden poner un límite a la cantidad que puede retirar a la vez.
Además, tenga en cuenta que los cajeros automáticos que no pertenecen a la
red de CCU o CO-OP pueden cargar una tarifa. Sólo las transacciones que
realiza en los cajeros automáticos de CCU y CO-OP son gratis.
¿Qué es un cajero automático (ATM) de CO-OP? ¿Cómo puedo saber si
un cajero automático esta “dentro de la red”?
Además de los cajeros automáticos de CCU, la CCU se ha asociado con la
Red CO-OP para proporcionarle acceso a más de 28,000 cajeros automáticos
en los Estados Unidos que no cobran tarifas. A estos cajeros automáticos se
les consideran estar “dentro de la red” – (“in-network”). Los cajeros
automáticos de CO-OP son cajeros automáticos de otras cooperativas de
crédito así como los cajeros automáticos ubicados en muchas tiendas
populares incluyendo muchas tiendas de 7-Eleven, Costco, y Walgreens.
Busque el logotipo de la red de CO-OP en cualquier parte del cajero
automático para saber si ese cajero automático forma parte de la red; un
ejemplo del logotipo está al dorso de su Pay Card. También verá los
logotipos de Interlink y Plus. Su Pay Card funcionará en los cajeros
automáticos que aceptan las tarjetas de Interlink y Plus, pero pueda ser que
le carguen una tarifa.
¿Dónde están ubicados los cajeros automáticos dentro de la red?
A los cajeros automáticos de CCU y CO-OP se les consideran estar “dentro
de la red” (“in-network”). Los cajeros automáticos de CCU están ubicados
en los sucursales de CCU y en ciertos sitios dentro del área de Los Ángeles.
Por medio de la Red CO-OP, tiene acceso gratuito a más de 28,000 cajeros
automáticos en el país, y ¡muchos están ubicados en la zona metropolitana
de Los Ángeles!
Para localizar los cajeros automáticos de CO-OP en su área, entrar al sitio
web de la Pay Card de CCU, ccupaycard.org y hacer clic en “Cajeros
Automáticos y Sucursales” y elegir la página “Cajeros Automáticos (ATMs) Sin
Costo y Retiro de Efectivo en las Tiendas (FEE-FREE ATMS AND CASH
BACK)”.
Otras maneras de localizar un cajero automático de la RED CO-OP cercano
a usted:
•
Llamar al 1-888-SITE-CO-OP para locales utilizando su
teléfono
•
Descargar el localizador de cajeros automáticos (ATM locator
App) de la tienda iTunes App Store.
•
Enviar un mensaje de texto con una dirección o código postal o
“City State” a 692667 para ubicar los lugares más cercanos.
¿Puedo acceder a los sucursales de CCU?
Si, puede visitar cualquiera de los 13 sucursales de CCU para acceder a su
pago, hacer preguntas, o resolver cualquier problema que tenga con su Pay
Card.
¿Dónde están ubicados los sucursales de CCU?
Para encontrar el sucursal más cercano a usted, entrar en ccupaycard.org y
hacer clic en la ficha “Cajeros Automáticos (ATMs) y Sucursales” para una
lista de los sucursales, o llamar al (855) 528-7372. Los sucursales de CCU
están ubicados en las siguientes comunidades: Beaudry (el sede central de
LAUSD), Carson, Covina, Downey (Plantel de LACOE), Glendale,
Inglewood, North Hills, North Hollywood, Pasadena, Rosenell Terrace,
Torrance, Valencia, y West LA.
¿Hay una cuota mensual para utilizar la Pay Card?
No. No hay ninguna cuota mensual para mantener su Pay Card.
¿Hay una cuota inicial para activar la Pay Card?
No. No hay ninguna cuota para inscribirse ni para activar su Pay Card.
¿Me cobrarán una tarifa cada día de pago cuando recarguen mi pago a
mi Pay Card?
No. Se recarga su pago entero a su Pay Card gratis cada día de pago, no
importe cuántas veces por mes le paguen. Solamente se pueden recargar los
depósitos de pago que recibe de LAUSD; no puede poner fondos de otra
fuente en la Pay Card.
¿Cuándo se cobran cuotas a las transacciones?
Se cobran cuotas a las transacciones en el momento en que ocurren; favor de
leer la Lista de Cuotas de la tarjeta Pay Card para enterarse acerca de los
tipos de transacciones y las cuotas.
¿Puedo recargar la tarjeta con dinero de otra fuente?
No se puede depositar fondos de otra fuente que no sea del pago que recibe
de LAUSD.
¿Puedo tener una Pay Card conjunto/a con mi esposa/o?
No. Cada Pay Card se emitirá sólo en su propio nombre, parecido a la
manera en que su cheque de pago se emite sólo en su nombre.
¿Cómo puedo verificar que mi sueldo es correcto después de
inscribirme en la Pay Card de CCU o en el plan de depósito directo?
Puede acceder a su Time Statement y su Recibo de Sueldo en Línea las 24
horas al día, los 7 días de la semana, por medio del sitio web de Autoservicio
a los Empleados de LAUSD (LAUSD Employee Self Service website) aquí:
https://selfservice.lausd.net
Mi pago no está correcto; ¿con quién debo comunicarme?
Favor de comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente de LAUSD al
(213) 241-6670. Le atenderán en este número desde las 8am hasta las 5pm.
¿Recibiré un estado de cuenta mensual?
Sí, recibirá estados de cuenta en forma electrónica – “E-statements” – para
su Pay Card. Se proporcionan los E-statements por medio de la Banca en
Línea de CCU. Para acceder a sus E-statements:
1. Entrar en su cuenta de Banca en Línea.
(¿No tiene una cuenta de Banca en Línea? No hay problema – es
sencillo registrarse. Simplemente haga clic en el enlace “Inscríbase” en la
cajita “ACCESO A BANCO EN LÍNEA” y siga las instrucciones.)
2. Hacer clic en la ficha “Cuentas”.
3. Bajo el título “Statements”, hacer clic en el botón “Enviar”.
Podrá revisar e imprimir los estados de cuenta de los últimos 14 meses.
Además podrá revisar hasta 18 meses de historiales de transacciones de su
Pay Card por medio de Banca en Línea. Es importantísimo revisar a menudo
sus estados de cuenta y el historial de transacciones para protegerse contra el
fraude.
¿Cómo puedo avisar si mi tarjeta ha sido extraviada, robada o dañada?
Llame a la Banca Telefónica de CCU al (855) 528-7372; o visite a cualquier
sucursal de CCU lo más pronto posible.
¿Cómo puedo obtener una tarjeta Pay Card de reemplazo?
Llame a la Banca Telefónica de la Pay Card de CCU al (855) 528-7372 o
visite a un sucursal de CCU. Un representante le pedirá una nueva Pay Card.
Su nueva tarjeta llegará dentro de 5-7 días hábiles después de que se haya
pedido. Si necesita la tarjeta más rápido, pida que le expidan el envío para
recibir su nueva tarjeta dentro de 2-3 días hábiles por el costo de $10.00.
¿Cómo puedo acceder a mis fondos si mi tarjeta está extraviada o
robada?
Si su Pay Card está extraviada o robada, y necesita sus fondos de su Pay
Card, visite a un sucursal de CCU y hable con un Representante. Tendrá que
proveer un documento de identificación válida, y luego podrá retirar
cualquier fondo disponible de su Pay Card. También puede llamar a nuestra
Banca Telefónica de Pay Card al (855) 528-7372 y pedir que le envíen un
cheque. Enviarán el cheque al domicilio que tiene registrado en su cuenta,
así que asegurarse a mantener al tanto la información que tiene con CCU.
Comment [EG1]:
¿Qué hago si no funciona mi tarjeta?
Si su Pay Card no funciona, o piensa que está funcionando mal, llame a la
Banca Telefónica de Pay Card al (855) 528-7372 y hable con un
Representante o visite a un sucursal de CCU.
He perdido mi PIN; ¿cómo puedo conseguir un nuevo PIN? No
recuerdo mi PIN; ¿puedo cambiarlo?
Si ha olvidado o perdido su PIN de Pay Card, visite a un sucursal de CCU
para pedir que un Representante inmediatamente le expida un nuevo PIN.
También puede llamar a la Banca Telefónica de la Pay Card del CCU al
(855) 528-7372 para pedir que le manden una notificación con su PIN por
correo. Por motivos de seguridad, los Representantes no pueden proveerle
un nuevo PIN por teléfono.
¿Qué hago para cambiar mi nombre o domicilio en esta cuenta?
Puede actualizar su información con Pay Card personalmente en un sucursal
de CCU, o por teléfono al llamar a la Banca Telefónica de Pay Card al (855)
528-7372.
¿Qué debo hacer si sospecho un posible fraude o si disputo una
transacción en mi Pay Card?
Si sospecha un posible fraude o disputa una transacción, puede reportarlo
llamando a la Banca Telefónica de Pay Card al (855) 528-7372 (dentro de
los EE.UU.) o al 1+(909) 941-1398 (desde fuera de los EE.UU.) tan pronto
que sea posible. También puede visitar a un sucursal de CCU, o notificar a
CCU por medio de un enlace seguro de correo electrónico disponible en
Banca en Línea.
Recuerde revisar sus estados de cuenta electrónicos mensuales (Estatements) o los historiales de transacciones de manera regular para
descubrir transacciones fraudulentas lo más pronto posible. Tiene 60 días
tras recibir su estado de cuenta mensual para disputar una transacción.
¿Cómo puedo proteger mi Pay Card contra el fraude?
•
Asegurar que su información de contacto esté actualizada con
CCU, para que puedan comunicarse con usted si surge un problema.
•
Guardar el número de atención al cliente – (855) 528-7372 –
que se encuentra al dorso de su tarjeta y guárdelo en un lugar por
separado de su cartera o su billetera.
•
No utilizar los cajeros automáticos que parecen estar sucios o en
mal estado. Estos cajeros automáticos pueden no funcionar cuando
intente utilizarlos, o, aún peor, pueden ser máquinas postizas creadas
para capturar información de tarjetas.
•
No acercarse a cajeros automáticos que parecen haber sido
alterados. Si algo en la máquina parece torcido, suelto o dañado,
puede ser un indicio que alguien haya instalado un aparato que capta
información sobre su tarjeta.
•
Si su tarjeta se traba en la máquina, llame a CCU
inmediatamente para reportar el incidente.
•
Recordar a revisar su saldo regularmente para descubrir
transacciones fraudulentas tan pronto sea posible. Si pierde su tarjeta
o si alguien utiliza su tarjeta sin su permiso, favor de comunicarse
con CCU inmediatamente para reportar el extravío o robo de la
tarjeta, reportar cualquieras transacciones no autorizadas, y
comenzar el proceso de resolución.
•
CCU nunca le pedirá la información personal de su cuenta por
medio de correo electrónico ni por mensajes de texto que pidan que
provea su información personal y segura, tales como son su PIN, el
número de su cuenta, Número de Seguro Social, ni su contraseña.
Nunca responda a ningún mensaje de correo electrónico ni de texto
que pida su información personal para verificar su tarjeta ni para reactivar su tarjeta.
¿Cómo puedo proteger mi tarjeta y mi PIN?
•
No escribir su PIN ni guardarlo con su tarjeta.
•
No darle su PIN a nadie.
•
No darle su tarjeta a ninguna persona para utilizar.
•
Guardar su tarjeta en un lugar seguro, como es su cartera o
billetera, cuando no la está utilizando.
•
Mantener actualizada su información personal con el
Cooperativo de Crédito. Si surgen problemas, es posible que
necesitemos comunicarnos con usted.
•
Hacer sus compras en línea sólo en sitios web en que usted
confía. Si el sitio web parece sospechoso, puede ser fraudulento y
podrán realizarse transacciones fraudulentas con la información de
su tarjeta.
Infórmele a CCU de inmediato si su tarjeta está extraviada, hurtada, o
dañada, o si nota actividades que pueden ser fraudulentas en el historial de
transacciones. Al notificarnos inmediatamente, puede reducir su
responsabilidad financiera por tales transacciones.
¿Cómo puedo cancelar mi Pay Card?
Si desea discontinuar su Pay Card y volver a recibir sus cheques de pago en
forma de papel, favor de tomar una de las siguientes opciones:
Obtener un formulario de papel de la
Inscripción a la Pay Card del Departamento de Nómina
de LAUSD o de un sucursal de CCU. Completar el
formulario y marcar la casilla “Cancel Pay Card”.
Devolver el formulario en el sobre con destinatario
impreso y franqueo pagado incluido con el formulario, o
devolver el formulario al Departamento de Nómina o a un
sucursal de CCU.
Enviar un mensaje seguro por medio de su
cuenta de Pay Card Banca en Línea. Entrar en Banca en
Línea, hacer clic en el botón “Contáctenos”, luego hacer
clic en “Mandar un correo electrónico seguro”. Escribir
su mensaje haciéndole saber al CCU que usted quiere
cancelar su Pay Card, y hacer clic en “Mandar”.
¿Preguntas adicionales?
Llame a la Banca Telefónica de la Pay Card de California Credit Union al
(855) 528-7372.