Descargar - Instituto Nacional de Aprendizaje

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
NÚCLEO: Comercio y Servicios
SUBSECTOR: Administración
Nombre del Módulo: Mercadeo electrónico.
Código: CSAD0168
Duración total: 36 Horas
Objetivo General: Mercadear bienes y servicios en forma electrónica según las características de la empresa y la clientela así como en
apego a las políticas y procedimientos de calidad, valores, equidad de género, sostenibilidad ambiental, emprendedurismo y empleabilidad
Objetivos
específicos
1. Mostrar las
conductas socios
afectivas y los valores
en apego a las políticas
de calidad, equidad de
género y sostenibilidad
ambiental que
fomenten la
empleabilidad y el
emprendedurismo
durante el desarrollo de
la competencia
2. Diagnosticar
necesidades de
servicios TICs para la
comunicación con la
clientela en el
intercambio de bienes
y servicios según sus
necesidades y en
apego a las políticas y
procedimientos de
calidad, valores,
equidad de género,
sostenibilidad
ambiental,
emprendedurismo y
empleabilidad
Contenidos
Situaciones de
enseñanza y aprendizaje
Criterios de
desempeño
Duración
(en horas)
Muestra las conductas
socios afectivos y los
valores en apego a las
políticas de calidad,
equidad de género y
sostenibilidad
ambiental que
fomenten la
empleabilidad y el
emprendedurismo
durante el desarrollo de
la competencia
4 Horas
1.1 Expresar conductas socio afectivas y valores
1.1.1 Orden
1.1.2 Trabajo en equipo
1.1.3 Liderazgo
1.1.4 Innovacion
1.1.5 Responsabilidad
1.1.6 Perseverancia
1.1.7 Ética
Lecturas comentadas, videos
Expresa conductas socio afectivas
2.1 Reconocer la importancia de la calidad
2.1.1 Importancia de la calidad
2.1.2 Principios básicos de la calidad
2.1.3 Calidad total
2.1.4 Normas ISO
Lectura comentada
Reconoce la importancia de la calidad, sus Diagnosticar
principios básicos y las normas ISO para la necesidades de
calidad
servicios TICs para la
comunicación con la
clientela en el
intercambio de bienes
y servicios según sus
necesidades y en
apego a las políticas y
procedimientos de
calidad, valores,
equidad de género,
sostenibilidad
Análisis de video, lecturas comentadas
ambiental,
Demuestra actitudes positivas en la equidad
emprendedurismo y
de género, así como en la igualdad de
empleabilidad
oportunidades, la no discriminación, el
respeto por la diversidad, el
empoderamiento, recomendaciones de la
OIT y la incorporación del lenguaje incluyente
2.2 Demostrar actitudes positivas en la equidad de genero
2.2.1Igualdad y equidad de genero
2.2.2 Igualdad de oportunidades
2.2.3 No discriminación
2.2.4 Respeto por la diversidad
2.2.5 Empoderamiento
2.2.6 Recomendaciones de la OIT
2.2.7 Incorporación del lenguaje incluyente
11
Página 1 de 8
2.3. Proponer acciones concretas para la sostenibilidad ambiental
2.3.1 Concepto de sostenibilidad ambiental
2.3.2 Importancia de la sostenibilidad ambiental
2.3.3 Desarrollo sostenible
2.3.4. Aprovechamiento de los recursos naturales
2.4. Evaluar Características de personas emprendedoras
2.4.1 Quien es un emprendedor
2.4.2. Características de un emprendedor
2.4.3 Oportunidades de negocio
2.4.4 Creatividad
2.4.5 Como iniciar mi propio negocio
2.5. Interpretar distintos valores para la urbanidad
2.5.1 Que son los valores
2.5.2 Clasificación de los valores
2.5.3 Valores morales
2.5.4 La ética
2.6. Conceptuar los componentes de la empleabilidad
2.6.1 Concepto de empleabilidad
2.6.2 Determinantes de la empleabilidad
2.6.3 Características de la persona empleable
2.6.4 La empleabilidad: una estrategia compartida
2.6.5 Implicaciones de la empleabilidad
Técnica de facilitadores múltiples
Proponer acciones concretas
sostenibilidad ambiental
para
Análisis de casos de éxito
Evalúa Características de
emprendedoras
personas
la
Reflexiones
Interpreta distintos valores para la urbanidad
Reflexiones
Conceptuar los componentes de la
empleabilidad
2.7 Conceptuar principios básicos de tecnologías para la
información y comunicación
2.7.1 Tecnologías TIC
2.7.2 Clasificación de las TIC
2.7.3 Importancia de las TIC
2.7.4 Ciclo de vida de las TIC
2.7.5 Planificación estratégica de la TIC.
Exposición dialogada
2.8 Definir el desarrollo de sistemas de información y
comunicación
2.8.1 Concepto de hardware y software
2.8.2 Evolución y Tipos de equipos de cómputo (antiguos y modernos)
2.8.3 Smartphones y tabletas
2.8.4 Principales componentes de un computador personal
2.8.5 Concepto de Internet- intranet – extranet
2.8.6 Alternativas de adquisición de soluciones de TIC: "Paquetes" de
software, Desarrollo Interno y otras opciones ( software como
servicio)
2.8.7 Herramientas de diagnostico
Exposición dialogada, Phillips 66
Define el desarrollo de los sistemas de
información y comunicación de acuerdo a la
conceptualización de hardware y software, la
evolución y tipos de computadoras, internet,
intranet y extranet, así como las alternativas
de adquisición de soluciones de paquetes
TIC y herramientas de diagnostico
Conceptúa:
-Tecnologías de información y comunicación,
clasificación TIC, importancia, ciclo de vida y
planificación estratégica de las TICs
Página 2 de 8
3 Proponer estrategias
y tácticas de mercadeo
por medios electrónicos
en los procesos de
información e
intercambio de bienes y
servicios según las
características de la
empresa y la clientela
para su fidelización, así
como en apego a las
políticas y
procedimientos de
calidad, valores,
equidad de género,
sostenibilidad
ambiental,
emprendedurismo y
empleabilidad..
2.9 Determinar medios sociales ( social media) para comercio
electrónico
2.9.1Concepto de medios sociales
2.9.2Tipos de medios sociales
2.9.3 Características de los medios sociales
2.9.4 Perfil de usuarios de medios sociales
2.9.5 Mercadeo en los medios sociales
2.9.6 Rentabilidad de los medios sociales
2.9.7 Género en los medios sociales
Exposición
dialogada,
trabajos
en
subgrupo, video equidad de genero
Determina medios sociales para comercio
electrónico tomando en cuenta el concepto
de medios sociales, los tipos de medios
sociales, el perfil de los usuarios de los
medios sociales, el mercadeo en los medios
sociales, la rentabilidad de los medios
sociales, y el género en los medios sociales
3.1 Conceptuar estrategias y modelos de negocios en línea
3.1.1 Conceptos básicos de Comercio electrónico
3.1.2 Modalidades de comercio electrónico
3.1.3 Modelos de negocio
3.1.4 Portales de internet
3.1.5 Herramientas gratuitas en la web para elaboración de páginas
3.1.6 Ventajas y desventajas del comercio electrónico
3.1.7 Riesgos del comercio electrónico
3.1.8 Emprendedores digitales
Lecturas comentadas, exposición
dialogadas
Conceptúa:
Comercio electrónico, modalidades de
comercio electrónico, modelos de negocios
Portales de internet, herramientas Gratuitas
en la WEB para la elaboración de páginas,
así como las ventajas y desventajas del
comercio electrónico, riesgos en el comercio
electrónico y emprendedores digitales.
3.2 Plantear estrategias de Mercadotecnia para la WEB
3.2.1 Marketing 3.0
3.2.2 Nuevas necesidades y deseos de la clientela
3.2.3 Estrategias de segmentación y posicionamiento en la Web
3.2.4 Comportamiento del consumidor/a en la web
3.2.5 Investigación de mercados en la web
3.2.6 Estrategias de Producto, precio , canales de distribución y
promoción en la WEB
3.2.7 Estrategias de Publicidad y relaciones públicas en la WEB.
3.2.8 Ventas por internet
3.2.9 Servicio al cliente desde una tienda online
3.2.10 Etapas de plan de marketing para comercio electrónico
3.2.11 Google Add words
3.2.12 Ecomarketing
Exposiciones dialogadas, Proyecto
grupal
Plantea estrategias de un plan de
mercadotecnia para la web de acuerdo al
marketing 3.0, necesidades y deseos de la
clientela, segmentación y posicionamiento de
la web, investigación de mercados, mezcla
de la mercadotecnia, google add –words, y
ecomarketing
3.3 Analizar la plataforma tecnológica para e-commerce
3.3.1 Plataformas comerciales
Exposiciones dialogadas
Analiza plataformas tecnológicas para
comercio electrónico tomando en cuenta las
plataformas comerciales
Proponer estrategias y
tácticas de mercadeo
por medios electrónicos
en los procesos de
información e
intercambio de bienes y
servicios según las
características de la
empresa y la clientela
para su fidelización, así
como en apego a las
políticas y
procedimientos de
calidad, valores,
equidad de género,
sostenibilidad
ambiental,
emprendedurismo y
empleabilidad
21
Página 3 de 8
3.4 Valorar características principales de diversas páginas WEB
comerciales
3.4.1 Fijacion de objetivos
3.4.2 Mercado meta
3.4.3 Diseño del sitio web
3.4.4 Hostings y dominios
3.4.5 Inversión estimada y gastos de mantenimiento
3.4.6 Actualización de la página web
3.4.7 Visibilidad de la página en internet
3.4.8 Otras características de sitios web
Exposiciones dialogadas, proyecto
grupal, técnicas demostrativas.
Valora características principales de diversas
páginas web tomando en cuenta su misión,
el mercado meta, la inversión estimada y
gastos de mantenimiento, diseño, hosting y
dominios, así como su visibilidad y otras
características del sitio web.
3.5 Evaluar elementos básicos de una tienda virtual
3.5.1 El local virtual
3.5.2 El escaparate
3.5.3 Catálogo de productos
3.5.4 Carrito de compras
3.5.5 Mecanismos de promociones y ofertas
3.5.6 Motor de búsqueda
3.5.7 Proceso de compra
3.5.8 Seguridad y garantías
3.5.9 Medios de pago y facturas electrónicas
3.5.10 Formas de envíos (correo tradicional, Carriers( aerocasillas,
jetbox,boxcorreos
3.5.11 Como aumentar las ventas en la tienda en línea
3.5.12 Venta a través de terceros
3.5.13 El administrador web
Exposición dialogada, proyecto grupal,
técnica demostrativa
Evalúa elementos básicos de una tienda
virtual de acuerdo a el local, el escaparate,
catálogo de productos, carritos de compra,
promociones y ofertas, motores de
búsqueda, procesos de compra, seguridad y
garantías, medios de pago, facturas
electrónicas, formas de envió, ventas a
través de terceros, y el administrador de la
web.
3.6 Determinar los aspectos éticos, legales y fiscales en el
comercio electrónico
3.6.1 Entorno legal del comercio electrónico
3.6.2 Firmas Digitales
3.6.3 Aspectos de contenidos en la web
3.6.4 Impuestos
Exposición dialogada, estudio de casos
Determina aspectos éticos, legales y fiscales
del comercio electrónico en función del
entorno legal del comercio electrónico, firmas
digitales, aspectos de contenidos en la web y
los impuestos
Página 4 de 8
3.7 Fidelizar a la clientela en el comercio electrónico
3.7.1 Las claves para la fidelización de clientes
3.7.2 Ventajas de la fidelización online.
3.7.3 Identificación, diferenciación, interacción y personalización de la
clientela online
3.7.4 Programas de fidelización en las medios sociales
3.7.5 Aplicaciones para el smartphone
3.7.6 Buzz marketing y viralidad a través de los nuevos medios
Exposición dialogada, proyecto grupal
Fideliza a la clientela en el comercio
electrónico tomando en cuenta las claves
para la fidelización de clientes, la
identificación, diferenciación, interacción y
personalización, así como programas de
fidelización, aplicaciones para smarhone,
Buzz marketing y marketing viral.
Propone estrategias de
mercadeo por medios
electrónicos en los
procesos de
información e
intercambio de bienes y
servicios según las
características de la
empresa y la clientela
para su fidelización.
Proyecto individual,
escala numérica
Página 5 de 8
5. LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN
Con base en el análisis de los objetivos, contenidos y duración en horas de este módulo, se
obtuvieron los valores porcentuales de las áreas que a continuación se presentan:

ÁREA
VALOR
Socioafectiva:
10%
Cognoscitiva:
90%
Psicomotora:
---
Área Socio afectiva
La finalidad de esta área es obtener información de la conducta manifestada por la persona
participante, específicamente en cuanto a comportamientos, valores, actitudes y sentimientos. Los
aspectos por evaluar en esta área deben ser desarrollados y promovidos por la persona encargada
de la formación durante la ejecución del módulo. Para su valoración, se recomienda la
observación de los siguientes aspectos:
ASPECTO
EVALUAR
A DESCRIPCIÓN
Orden
TIPO DE
ESCALA
Trabajar con orden:
Ordenar por prioridades las actividades asignadas
Trabajo en equipo
Trabajar en equipo:
Coordinar de manera eficiente actividades con otras personas.
Comunicar asertivamente.
Mostrar confianza en las demás integrantes del grupo.
Colaborar con el compromiso de dar lo mejor si mismo.
Liderazgo
Innovación
Responsabilidad
Perseverancia
Ética
Numérica
Mostrar liderazgo:
- Influir en las personas o en un grupo de personas provocando
el entusiasmo en el logro de metas y objetivos.
- Tener iniciativa para definir acciones que hay que poner en
marcha
Mostrar innovación:
- Se cambian las cosas e introducen novedades beneficiosas
Trabajar con responsabilidad
- Realizar el trabajo con los estándares de calidad requeridos
- Ejecutar oportunamente las tareas
Perseverar
- Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto
Trabajar con ética:
- Responder por los actos propios y sus consecuencias.
Página 6 de 8
Cuadro
Escala de calificación área socio afectiva
Valor porcentual 10%.
MÓDULO: Mercadeo Electrónico CÓDIGO: CSAD0168
REFERENCIA: ……………………..
DOCENTE: ………………………… GRUPO……………………………….
Porcentaje
obtenido
Ética
Perseverancia
Innovación
Liderazgo
Trabajar en
equipo
Orden
PARTICIPANTES
Responsabilidad
OBSERVACIONES
ASPECTOS A OBSERVAR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Escala Auxiliar: 1= Deficiente 2= Regular 3= Bueno 4= Muy bueno
5= Excelente
-Para calcular la calificación sume los Puntos obtenidos y luego aplique la fórmula: Puntos.
Obtenidos. *100 / Puntos totales = Calificación.
-Para calcular el porcentaje obtenido aplique la fórmula:
Puntos obtenidos x % del proyecto/Total de puntos de la escala numérica.
Página 7 de 8

Área Cognoscitiva
Para la evaluación de esta área se propone la realización de la/s siguiente/s actividad/es de
comprobación. A continuación se detallan:
Actividad
Nº
1
Proyecto
individual
Objetivos que abarca
2
Proyecto
individual

Abarca los contenidos del objetivo 1
Valor
Porcentual
30%
Abarca los contenidos del objetivo 2
60%
Área Psicomotora
Para la evaluación de esta área se propone la realización de la /s actividad /es de comprobación. A
continuación se detallan:
Actividad
Nº
---
Objetivos
que abarca
---
Nombre de la actividad
---
Valor
Porcentual
---
5.1 Prueba para aplazado
En este módulo existe la posibilidad de realizar la prueba de aplazado, estas pruebas se elaboran
para participantes cuya nota final no llegue al 70% en el módulo, pero que no sea inferior al 50%
y abarcan el total de objetivos del módulo. Estas pruebas deben ser comunicadas por escrito con
al menos 2 días hábiles de antelación, por parte de quien imparte la docencia, con copia a la
persona encargada del Centro de Formación. La nota final obtenida en esta prueba es la que se
consigna en el registro de calificaciones, cuyo contenido debe llenar la persona encargada de la
instrucción. Sólo se permite la aplicación de una prueba por módulo aplazado.
Página 8 de 8