procesos de la gestion - Facultad de Ciencias Administrativas y

SÍLABO
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
I.
DATOS INFORMATIVOS
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
Código
Ciclo
Créditos
Semestre Académico
Duración
Horas semanales
1.6.1 Horas de teoría
1.6.2 Horas de práctica
1.7. Horas de trabajo independiente
1.8. Requisito(s)
1.9. Escuelas Profesionales
1.10. Profesores
1.11. Texto Básico
II.
: 020886
: Quinto (Administración) / Sexto (Marketing)
:3
: 2015 – I
: 17 semanas / 68 horas
:4
:2
:2
: 51
: Administración Logística y Marketing (Administración) / Marketing y Economía Internacional (Marketing).
: Administración y Marketing
: Comisión de Sílabos
: Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. México: Pearson Educación
SUMILLA
La asignatura pertenece al área curricular de formación especializada, es teórico - práctica y tiene por propósito comprender los factores que influyen en las conductas comerciales de los diferentes actores.
Desarrolla las siguientes unidades de aprendizaje: 1. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor. 2. Factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor. 3. Factores
internos que influyen en el comportamiento del consumidor. 4. Proceso de decisión de compra en individuos y organizaciones.
La asignatura exige del estudiante informe de un estudio analítico del comportamiento del consumidor de un sector determinado.
III.
COMPETENCIA
Diseña estrategias y programas de intercambio y relaciones con el cliente, en función al análisis de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en los procesos de consumo, dentro de un
enfoque de calidad total.
3.1 CAPACIDADES
 Define y explica los logros de los objetivos de marketing para reconocer a los consumidores; servirles e influir en ellos, analizando los factores externos e internos del mercado.
 Diseña y aplica estrategias de marketing para facilitar los intercambios y relaciones, a partir del conocimiento e interpretación del ambiente físico y social percibido por el consumidor.
 Formula estrategias de marketing para facilitar intercambios y relaciones, a partir del análisis del comportamiento, conocimiento y afectos del consumidor.
 Organiza el diseño de programas de marketing para influir en los procesos de decisión de compra de los individuos y organizaciones, empleando modelos de comportamiento.
3.2 ACTITUDES




Búsqueda de la excelencia
Integridad
Actitud Innovadora y emprendedora
Comunicación efectiva. Resumen del Componente Profesional Común (CPC) de la asignatura
IV.
PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CAPACIDAD:
Define y explica los logros de los objetivos de marketing para reconocer a los consumidores, servirles e influir en ellos, analizando los factores externos e internos del mercado.
ACTIVIDAD DE
HORAS DE
SEMANA
CONTENIDOS CONCEPTUALES
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
APRENDIZAJE
CONTACTO
Presentación del silabo: competencia, capacidades, contenidos,
Prueba de entrada
2
normas de comportamiento y evaluación de los aprendizajes.
Exposición dialogada
1
Información sobre la asignatura.
 Introducción al comportamiento del consumidor.
En un cuadro de análisis escribe los tipos comunes de
Trabajo en pares
2
comportamiento.
Sustenta los enfoques y usos de la investigación del
Exposición dialogada
2
2
 Investigación del comportamiento del consumidor. comportamiento del consumidor.
Taller
2
Organización del trabajo de investigación
Exposición dialogada
2
 Marco de referencia para el análisis del
3
Redacta y expone los elementos para el análisis del consumidor.
consumidor: Elementos. Niveles.
Caso práctico
2
4
 Función del comportamiento del consumidor en la
estrategia de marketing.
Elabora un cuadro comparativo para reconocer la importancia en
el desarrollo de las estrategias de marketing.
Monitoreo I: Entrega del Plan de Investigación Formativa
Exposición dialogada
2
Presentación efectiva
2
HORAS DE
T. INDEP.
3
3
3
3
UNIDAD 2
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CAPACIDAD:

Diseña y aplica estrategias de marketing para facilitar los intercambios y relaciones, a partir del conocimiento e interpretación del ambiente físico y social percibido por el consumidor.
ACTIVIDAD DE
HORAS DE
HORAS DE
SEMANA
CONTENIDOS CONCEPTUALES
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
APRENDIZAJE
CONTACTO
T. INDEP.
Formula en su trabajo aplicativo, estrategias de marketing para
Exposición dialogada
2
 Introducción al ambiente. Ambiente social. facilitar los intercambios y relaciones, a partir del conocimiento e
5
3
interpretación del ambiente físico y social percibido por el
Ambiente físico. Situaciones.
Trabajo en equipo
2
consumidor.
6
 Influencias culturales y transculturales.
Estudia las influencias culturales en el comportamiento del
consumidor en un caso empresarial.
Exposición dialogada
2
Caso práctico
2
7
 Subcultura y clase social.
Identifica estrategias a utilizar en el proceso de fusión de culturas,
mediante el análisis de un caso.
Monitoreo II: Reporte de recopilación y análisis de la información
Exposición dialogada
2
Discusión de informe
2
 Grupos de referencia y familia.
Reconoce las influencias en las decisiones de compra, efectuando un
análisis de mercado y diseñando estrategias de marketing.
Taller
2
8
Examen parcial: Evalúa la primera y segunda unidad de aprendizaje.
3
3
3
2
2
UNIDAD 3
FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CAPACIDAD:
Formula estrategias de marketing para facilitar intercambios y relaciones, a partir del análisis del comportamiento, conocimiento y afectos del consumidor.
ACTIVIDAD DE
SEMANA
CONTENIDOS CONCEPTUALES
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
APRENDIZAJE
Reconoce los componentes afectivos y cognitivo del
Exposición
dialogada
 Proceso cognitivo en la toma de decisiones del
9
consumidor, aplicando criterios sobre la inteligencia
consumidor. Conocimiento del producto e involucramiento.
Taller
emocional
Compara procesos de exposición, atención y
Exposición dialogada
comprensión del consumidor a las informaciones de
 Atención y comprensión. Exposición a la información.
marketing, en un cuadro de análisis comparativo.
10
Procesos de atención. Comprensión.
Caso práctico dilema
Dilema ético: Actitud del consumidor frente a la piratería
musical (discos industria fonográfica)
Exposición dialogada
 Actitudes e intenciones. Actitudes hacia objetos. Actitudes Monitoreo III: Presentación de un esquema de
11
redacción del informe final
hacia el comportamiento. Intenciones y conducta real.
Análisis de resultados
12
Identifica e interpreta los comportamientos de compra y la
elección de marcas, mediante la discusión de un caso.
Toma de decisiones del consumidor.
Exposición dialogada
Caso práctico
HORAS DE
CONTACTO
2
2
HORAS DE
T. INDEP.
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
UNIDAD 4
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA EN INDIVIDUOS Y ORGANIZACIONES
CAPACIDAD:
Organiza el diseño de programas de marketing para influir en los procesos de decisión de compra de los individuos y organizaciones, empleando modelos de comportamiento.
ACTIVIDAD DE
HORAS DE
SEMANA
CONTENIDOS CONCEPTUALES
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
APRENDIZAJE
CONTACTO
 Indicadores claves de gestión (KPI: Productividad del Identifica y sustenta, los comportamientos requeridos por
Exposición dialogada
2
consumo en los segmentos de mercado, indicador de consumidores, aplicando indicadores KPI.
rotación de preferencias en productos, índice de
13
comercialidad de las preferencia/productos.)
Evalúa el comportamiento del consumidor considerando
Taller en pares
2
 Comportamiento evidente del consumidor. Modelo de el Modelo de comportamiento evidente
comportamiento evidente del consumidor.
Identifica y explica dentro de su trabajo aplicativo, los
Exposición dialogada
2
estímulos que provocan afectos en los consumidores
14
 Procesos de acondicionamiento y aprendizaje.
Presentación del documento final de Investigación
Presentación efectiva
2
Formativa.
Exposición dialogada
2
Diseña estrategias para influir en el comportamiento
15
 Influencia en el comportamiento del consumidor.
evidente de los consumidores.
Trabajo en equipo
2
16
17
Sustenta los comportamientos requeridos en las
organizaciones para que compren y usen productos y
marcas específicas.
Examen final: Tiene carácter integrador y evalúa las cuatro unidades de aprendizaje
 Comportamiento de compra de las organizaciones.
Exposición dialogada
2
Sustentación de trabajos
2
4
HORAS DE
T. INDEP.
3
3
3
3
3
3
V.
PROCEDIMIENTOS DIDÁCTICOS
En las sesiones de aprendizaje se considera la participación activa de los estudiantes para desarrollar los contenidos y actividades educativas previstas, dentro y fuera del aula, contando con la dirección
estratégica del docente.
El profesor se constituye en un auténtico mediador entre la cultura, la ciencia, los saberes académicos y las expectativas de aprendizaje de los alumnos; por ello organiza, orienta y facilita, con iniciativa y
creatividad, el proceso de construcción de conocimientos de sus alumnos. Proporciona información actualizada y resuelve dudas de los estudiantes incentivando su participación activa. El estudiante
asume responsabilidad de participación activa en la construcción de sus conocimientos durante las sesiones, en los trabajos por encargo asignados y en la exigencia del cumplimiento del silabo.
VI.
MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS
Equipos: Multimedia.
Materiales: Manual instructivo, textos de lectura seleccionados, presentaciones y hojas de aplicación.
Medios electrónicos: Correo electrónico, direcciones electrónicas relacionadas con la asignatura.
VII.
EVALUACIÓN
El sistema de evaluación del aprendizaje comprende:
 Evaluación diagnóstica. Se realiza al inicio de la asignatura y de las sesiones de aprendizaje, para conocer los saberes que los estudiantes poseen al emprender el estudio de los contenidos
educativos programados y sirve al profesor para adoptar las decisiones académicas pertinentes. Su aplicación es de responsabilidad profesional en su función docente.
 Evaluación de proceso (EP). Se realiza a través de la observación progresiva del desempeño del estudiante en la realización de la exigencia académica de la asignatura y las actividades de
aprendizaje significativo previstas en el sílabo. Evalúa preferentemente el saber hacer y las actitudes de las capacidades demostradas por los estudiantes. Se consolida y reporta mensualmente al
Sistema de Ingreso de Notas de la Facultad, en las fechas programadas. Tiene un peso de 50% para la nota final y resulta del promedio po nderado de las evaluaciones mensuales que corresponde al
desempeño académico del estudiante: EP = (EP1 x 0.25) + (EP2 x 0.25) + (EP3 x 0.25) + (EP4 x 0.25).
 Evaluación de resultados (ER). Se realiza mediante la aplicación de un examen parcial (Ep) y otro examen final (Ef), elaborados técnicamente por el profesor, considerando los siguientes dominios de
aprendizaje: a) conocimiento (manejo de información), b) comprensión, c) aplicación, d) análisis, e) síntesis y f) evaluación (juicio de valor), examinándose preferentemente el saber conceptual y el
saber hacer.
Los resultados son reportados al Sistema de Ingreso de Notas de la Facultad, dos veces durante el semestre, en las fechas establecidas. Tiene un peso de 50% para la nota final y resulta del promedio
ponderado de las dos evaluaciones escritas programadas: ER = (Ep x 0.4) + (Ef x 0.6).
El Promedio final (PF) resulta de la aplicación de la siguiente fórmula:
VIII.
FUENTES DE INFORMACIÓN
8.1. Bibliográficas

Hawkins, B. y Coney, R. (2004). Comportamiento del consumidor. (9ª. ed.) México: McGraw – Hill Interamericana.

Rivas, A. y Grande, I. (2004). Comportamiento del consumidor. (5ª. ed.). Madrid: ESIC.

Ruiz, S. y Grande, I. (2006). Comportamiento de compra del consumidor. (1ra. Ed.). Madrid: ESIC.
8.2. Hemerográficas

Business Week (2009). La Economía más Austera de los Baby Boomers. Agosto 3.

Harvard Business Review (2009). Entendiendo al Consumidor Post-Recesión. Julio.

Knowledge @ Wharton (2009). La Crisis Cambia la Mentalidad del Consumidor. Marzo.

Knowledge @ Wharton (2009). Tiempo o Dinero: ¿Cuál Domina las Elecciones del Consumidor?. Diciembre.
8.3. Electrónicas

Estudio Arellano. Documentos Varios. Disponible en: http://www.arellanomarketing.com/content/content.php?pID=63.
Sistematizado por: Eduardo Mejía Sasín
Fecha:
30 Enero 2015
Revisión pedagógica: René Del Aguila
4