la mediación como método de resolución de conflictos

LO3.1: SESIÓN 3: LA MEDIACIÓN COMO MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
La actividad consistirá en aprender las habilidades básicas necesarias para la mediación (resolución
de conflictos con la ayuda de una tercera persona).
Los objetivos de esta sesión son:
- Adquirirán herramientas para llevar a cabo una mediación con el fin de evitar la escalada de
los conflictos entre los jóvenes.
- Conducir el proceso de la mediación y escuchar a ambas partes en conflicto (cuáles son sus
intereses y posibles soluciones).
CONOCIMIENTOS
DESTREZAS
COMPETENCIAS
Conocimiento de lo que significa la
mediación, por qué es importante
y cómo debe llevarse a cabo el
proceso de mediación
Capacidad
para
llevar
la
conversación,
establecer
y
mantener ciertas reglas, formación
en habilidades para la escucha
activa, habilidades creativas para
encontrar soluciones y llegar a un
acuerdo.
Entender mejor la actitud hacia el
conflicto, ser capaz de permanecer
en la situación de conflicto sin
reaccionar ante ella. Ser capaz de
detectar
los
intereses
y
necesidades que subyacen al
conflicto.
METODOLOGÍA
Herramientas y metodología
- Narración de historias ( Documento de Trabajo Nº 1)
- Presentación de Power Point ( Documento de Trabajo Nº 2) “Principios y fases de la Mediación”
- Juego de Rol en pequeños grupos (Documento de Trabajo Nº 3)
DOCUMENTO DE TRABAJO Nº 1: Historia de una Naranja
Los educadores empiezan la sesión con la “Historia de una naranja”.
“Había una vez una madre que tenía dos hijas. Un día las hijas empezaron a discutir por una naranja.
Solo había una naranja y las dos hijas la querían desesperadamente”.
Pregunta al grupo: “¿Cómo resolveríais este conflicto?”
La respuesta típica del grupo sería “Dividir la naranja en dos mitades”.
La respuesta del formador es: “Pongamos el caso de que la madre ha recibido formación para la
mediación y sabe que la mejor manera de resolver los conflictos es conocer los intereses que hay
detrás de cada postura (¡Yo quiero la naranja!). Por lo que la madre preguntó a las hijas: “¿Para qué
necesitáis esa naranja?”. Las hijas respondieron que una quería el zumo de la naranja y la otra quería
la piel de la naranja para cocinar un pastel.
Por supuesto, en la vida real no siempre podemos encontrar soluciones tan sencillas, pero si
queremos resolver un conflicto o ayudar a ello, no debemos hacerlo con soluciones rápidas sino
escuchar primero porque es tan importante la postura que mantiene cada una de las partes y ser
creativos con las soluciones.
Esto significa que con la mediación es posible encontrar una solución a las necesidades de las partes
en conflicto de la mejor manera posible.
DOCUMENTO DE TRABAJO Nº 2: Principios y fases de la mediación
Los conflictos son fenómenos normales en la vida diaria y se diferencian de la violencia. No obstante, los
conflictos no resueltos pueden constituir la base de la violencia- si los conflictos se prolongan sin solucionarse
pueden escalar y desembocar en una situación de violencia.
Es por eso que es tan importante contar con una política de mediación y crear una atmósfera en la institución
dónde se preste seria atención a la resolución de conflictos en todos los niveles.
Definición de mediación: La mediación es un método para la resolución de conflictos en el que un conflicto
entre dos partes es resuelto con la ayuda de una tercera persona que es neutral (el mediador).
Los principios de la mediación son que la participación debe ser voluntaria, el proceso es transparente, ambas
partes encuentran la solución por sí mismas y el mediador es neutral durante todo el proceso. La neutralidad
del mediador es crucial porque esta garantiza el equilibrio equitativo de poder durante el proceso.
La mediación es ampliamente utilizada en todas las dimensiones de la comunicación humana- desde los
conflictos vecinales y los conflictos en la escuela hasta los conflictos entre naciones y países.
El mediador puede ser cualquier persona en quien ambas partes confíen. Puede ser el profesor o alguno de los
compañeros o alumnos mayores que hayan sido formados en habilidades de mediación.
La mediación consta de ciertas fases y procedimientos que ayudan al mediador y a las partes a llegar a una
solución.
Fases de la Mediación
1ª Fase: Acuerdo sobre el proceso de mediación, establecimiento de reglas
Consiste en iniciar una conversación donde los tres- las dos partes y el mediador- aceptan dialogar juntos para
encontrar una solución a la situación de conflicto. La participación debe ser voluntaria, aunque se puede
motivar a las partes diciéndoles que los conflictos son desagradables si se dejan mucho tiempo sin resolver y
que pueden provocar momentos de fuerte tensión tanto para las dos partes como para las otras personas
implicadas. Entonces el mediador sugiere tener una charla para ver si el conflicto se puede resolverse.
Si ambas partes aceptan, se les pregunta si necesitan reglas para mantener la conversación. Por ejemplo,
ambas partes estarán de acuerdo con reglas como: “No nos gritaremos, seremos educados el uno con el otro,
etc.” Las reglas se pueden escribir en un papel para que si las partes no las obedecen se pueda hacer
referencia a ellas.
2ª Fase: Clarificar el conflicto y las posturas
En esta fase ambas partes cuentan de qué trata el conflicto. “¿Qué ha pasado? ¿Por qué os peleáis? ¿Qué es lo
qué reclamáis?”
En esta fase las partes cuentan la historia de cómo se ha desarrollado el conflicto y qué es lo que quieren
conseguir.
3ª Fase: Apertura del interés
Es una fase muy importante porque en ella ambas partes se escuchan una a la otra y entienden porque es tan
importante para el otro la postura que mantiene y lo que quiere conseguir con ella. En nuestro ejemplo esta
fase correspondería a la preguntas, ¿Para qué necesitáis la naranja? ¿Por qué es tan importante para vosotras?
Las respuestas pueden ser recopiladas y escritas también en el papel, para que la otra parte pueda ver los
intereses del otro. Al final el mediador pide a cada parte que considere los intereses del otro y le pregunta si
los entiende. No si está de acuerdo, solo si entiende los intereses de la otra parte.
Los intereses en este caso son necesidades. Pensar en términos de la pirámide de Maslow puede ayudar al
mediador a entender y expresar en voz alta las necesidades de ambos jóvenes.
En esta fase es conveniente que el mediador utilice las destrezas de escucha activa para ayudar a que ambas
partes se expresen y para ayudar a que la otra parte escuche y entienda mejor las razones de la otra persona.
Si esta fase ha tenido éxito, llegar a una solución y a un acuerdo no debería ser difícil.
4ª Fase: Encontrar soluciones.
En esta fase el mediador, junto con las partes, ayuda a encontrar soluciones. Este debe ser un proceso muy
creativo. Las instrucciones que el mediador dé a ambas partes serán: “Ahora que habéis escuchado los
intereses del otro, pensad en lo que podéis ofrecerle, que tipo de soluciones puede haber. Vamos a hacer una
lluvia de ideas, por favor no penséis en si la solución es “inteligente” o posible. Solo decidla, incluso si os
parece una locura.”
El mediador recoge todas las respuestas. Esto se puede hacer de diferentes formas: las respuestas se pueden
escribir en el papel y las dos partes pueden darle un número de prioridad a cada solución según sus intereses,
eligiéndose de esta manera la mejor solución para ambos. Las soluciones también se pueden escribir en
pequeñas tarjetas y ponerlas en el suelo o en una mesa, cada participante empieza a retirar la opción que
menos le conviene y por turno el otro hace lo mismo. Al final solo quedará una opción que será la más
adecuada para ambos.
5ª Fase: El acuerdo
El acuerdo es la parte más breve si las fases anteriores han tenido éxito. En esta fase las partes acuerdan una
solución. El mediador reta a las partes preguntándoles si la escogida es la mejor solución y cómo pueden
saberlo. Los tres pueden reunirse un tiempo después para comprobar si el acuerdo se ha mantenido.
DOCUMENTO DE TRABAJO Nº 3: Juego de rol en pequeños grupos
El grupo se divide en grupos de 5 personas.
Instrucciones para los grupos: “Por favor, pensad en un conflicto en vuestro lugar de trabajo al que
hayáis tenido que hacer frente o que aún estéis tratando. Decidid entre los participantes que
conflicto preferís escoger para el ejercicio. Escoged también quiénes de vosotros serán las partes y
quién el mediador. Las otras dos personas del grupo serán observadores”.
El participante que conoce el conflicto dará las instrucciones a las “partes”.
Instrucciones para las partes: “Por favor, tratad de imaginaros a vosotros mismos como una parte
implicada en este conflicto e intentad actuar con normalidad”.
Instrucciones para el mediador: “Por favor, sigue las fases de la mediación e intenta mediar en el
conflicto. Esto es solo una situación de aprendizaje, si no te sientes seguro y necesitas ayuda, puedes
detener la conversación y pedir ayuda a los observadores”.
Instrucciones para los observadores: “Por favor, observad el juego de rol y dadle vuestra opinión al
mediador diciéndole un momento en el que os disteis cuenta de que aplicaba correctamente las
destrezas de la mediación y otra cosa que vosotros hubieseis hecho de manera diferente. Estad
preparados para asesorar al mediador si os pide ayuda.
Después del trabajo en pequeños grupos todos se vuelven a juntar en el grupo grande y comentan sus
impresiones sobre la actividad y la mediación.