TALLER INTRODUCTORIO DE MEDIACIÓN ESCOLAR.
UNIVERSIDAD LASALLE MORELIA.
Morelia, Michoacán, Julio de 2016.
Lic. Gloria Azucena Melgar Torres
Docente certificada en MASC y
Facilitadora del Centro Estatal de Justicia Alternativa y
Restaurativa del Poder Judicial del Estado
LA MEDIACION COMO MEDIO ALTERNATIVO PARA EVITAR Y
RESOVER CONFLICTOS.
CONCEPTO DE MEDIACION.
Es un
medio
alternativo
para
evitar y resolver un conflicto,
en el cual intervienen dos
personas o más como partes
y un mediador el cual tiene
la función de facilitar la
comunicación,
explorar
sentimientos y emociones,
para llegar a un acuerdo
favorable para las partes.
.
DIFERENCIA DE LA
MEDIACION CON OTROS
MEDIOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS.
MEDIACION. Consiste en facilitar la comunicación entre las
partes para llegara un acuerdo , sin que el mediador proponga
soluciones, aconseje o imponga un compromiso.
CONCILIACIÓN. Las partes participan con el apoyo de un
tercero, quien desde el principio, asesora, propone y en el
ultimo caso llega a sugerir posibles soluciones.
PROCESOS RESTAURATIVOS. Todos los interesados en
resolver un conflicto participan con el apoyo de un facilitador,
estas reuniones tienen como fin sanar las heridas que ha
dejado el conflicto, no necesariamente resolver una cuestión
legal.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN:
1. VOLUNTARIEDAD
2. CONFIDENCIALIDAD
3. FLEXIBILIDAD
5. IMPARCIALIDAD
6. EQUIDAD.
7. HONESTIDAD.
Los japoneses ven la crisis como una
oportunidad para el cambio.
EL CONFLICTO
• El conflicto interpersonal son situaciones complejas en las
cuales están involucradas:
• Dos o más personas
• Que se encuentran en interacción
• A través de conversaciones
• Sobre la base de una relación competitiva entre ellas
• Que con respecto a por lo menos un tema, llamado
problema, tienen puntos de vista diferentes, es decir se
generan diferencias.
Elemento
PERSONA
Protagonistas.
Valores o creencias que determinan comportamiento.
Intereses u objetivos deseados.
Emociones y sentimientos, mismos que matizan el
problema dependiendo de las partes y de la forma en
que se es consciente de los sentimientos de la otra.
El poder, capacidad de los protagonistas
de influir en el conflicto.
Percepción y comunicación: como forma de percibir,
procesar e interpretar el conflicto.
PIRÁMIDE DE NECESIDADES
EL ICEBERG DEL CONFLICTO
• Posiciones
•
•
•
•
•
•
•
Intereses
Objetivos
Expectativas
Prejuicios
Valores
Creencias
Sentimientos
Una posición consiste en una demanda
concreta que realizamos ante los demás para
asegurarnos de que nuestros intereses
quedarán satisfechos.
En cambio, los intereses son aquello que nos
motiva, y se relaciona con nuestras
necesidades, deseos, aspiraciones,
preocupaciones y miedos.
• El experto en negociación y mediación William Ury explica la
diferencia entre posiciones e intereses recurriendo a la historia de
dos hermanas que se peleaban muy intensamente por una naranja.
Era la única que tenían, y cada una estaba firme en su posición de
quedarse con ella. Finalmente, después de mucha discusión,
decidieron cortar la fruta a la mitad.
• El conflicto quedó resuelto, pero ambas quedaron disconformes,
porque cada una obtuvo la mitad de lo que le interesaba. El problema
fue que se instalaron en una posición rígida ("la naranja es mía") y ni
siquiera intentaron descubrir qué era lo que le interesaba a la otra.
•
• En realidad, una la quería para beber el jugo, mientras que la otra
deseaba usar la cáscara para preparar un pastel de naranja.
• De modo que, si hubieran dialogado hasta descubrir cuál era el
interés de cada una en el conflicto, habrían llegado a un acuerdo del
todo satisfactorio para las dos. Una habría comido toda la fruta, y la
otra habría podido usar toda la cáscara.
Video manejo del conflicto
¿Qué consideran que pasó al final del
video?
¿Pudo haberse evitado el conflicto?
¿Cómo se hubiera evitado?
¿Nos sentimos identificados?
A
s
e
r
t
i
v
i
d
a
d
ACTITUDES FRENTE AL
CONFLICTO
COLABORAR
COMPETIR
TRANSIGIR
EVITAR
ACOMODARSE
Compromiso
Esto ocurre cuando pensamos que no está en juego nada
importante, y por lo tanto, no vale la pena entrar al
conflicto.
Aunque si está en juego algo que consideramos importante,
no queremos entrar al conflicto, así que nos acomodamos
al otro.
Competimos cuando sólo queremos triunfar nosotros y lo
que pase con la otra persona carece de importancia o
deseamos su destrucción.
Esto ocurre cuando queremos encontrar una solución
rápida, mutuamente aceptable que satisface parcialmente
a ambas partes.
La colaboración es la forma más rica de resolver el problema,
porque permite el surgimiento de la creatividad y la solución
plena del conflicto, conforme a los intereses de ambos.
PERFIL DEL MEDIADOR
PERFIL DEL MEDIADOR
TÉCNICAS DE MEDIACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
EMPATÍA
¿Cómo brindar escucha activa?
• Tomar notas.
• No terminar las oraciones de
otros.
• Preguntar cuando algo no esté
claro.
• Método de repetición rápida
Respuestas que bloquean la
comunicación:
PNL
PARAFRASEO
RESUMEN
LEGITIMACIÓN
PREGUNTAS
ETAPAS DEL PROCESO DE
MEDIACION
Preparar el
espacio físico
para llevar a
cabo la
mediación.
Identificar
posiciones
intereses y
necesidades
Ayudar a
evaluar si el
acuerdo es
viable
Ayudar a crear
opciones
Ayudar a
evaluar
alternativas
ETAPAS Y PASOS DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
1. ETAPA DE INTRODUCCIÓN
PASO A) Comentarios introductorios del FACILITADOR
PASO B) Comentarios iniciales de las partes
2. ETAPA DE COMUNICACIÓN Y EXPLORACIÓN
PASO A) Reunión informativa/recopilación de información
PASO B) Identificación de temas e intereses
PASO C) Generación de opciones
PASO D) Valoración de opciones
3. ETAPA DE CIERRE
PASO A) Propuestas operativas
PASO B) Redacción de convenio
PASO C) Establecer procedimientos de
supervisión o seguimiento
Gloria Azucena Melgar Torres
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Cel: 4431600518
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