Descargar PLAN DE ACTUACIÓN TRIENAL 2015-2017

ÍNDICE
1. ANTECEDENTES……………………………………………..2
2. NUESTROS VALORES….…………………………………...3
Misión
Visión
Valores
3. PLAN DE ACTUACIÓN TRIENAL 2015-2017….…………7
1. ANTECEDENTES
La Agrupación Española de Entidades Aseguradoras de los Seguros Agrarios
Combinados, S.A. (AGROSEGURO) aprobó en el año 2009 su primer Plan Director,
en el cual se establecían, a través de cinco grandes líneas estratégicas, los retos a
alcanzar para dar respuesta a los intereses de las entidades coaseguradoras y a las
demandas económicas, sociales y de gestión planteadas tanto por el sector agrario
como por la propia actividad de la Entidad en aquel momento.
Desde ese momento, AGROSEGURO, siguiendo las directrices marcadas en las
líneas estratégicas, ha ido acometiendo grandes cambios que han afectado
especialmente a su modelo de gestión.
En definitiva, el Plan Director definía las grandes líneas a seguir, partiendo de la
misión de nuestra organización, para lograr la visión de la misma y en base a los
valores que conforman y definen nuestra cultura empresarial, de forma que
involucrando a todos los trabajadores en un esfuerzo compartido, contribuyamos a
reforzar los logros obtenidos hasta ahora y participar en la consecución de los retos
de futuro planteados.
La ‘Misión, Visión y Valores de la Empresa’ concretados en el Plan Director de 2009
han sido definidos en función de las responsabilidades que se derivan del marco
legal en el que desarrollamos nuestra actividad, constituida por la Ley de Seguros
Agrarios Combinados y el Real Decreto 2329/1979.
Posteriormente fue aprobado el Plan de Actuación Trienal para los años 2012-2014,
que sentó las bases para el fortalecimiento y desarrollo de nuestra Entidad. A través
de este documento se buscaba crear valor para las entidades accionistas, para las
Administraciones públicas involucradas con el sector y para los productores,
siempre bajo los principios de equilibrio económico-financiero, de respeto al medio
ambiente y de mantenimiento de nuestra empresa a la vanguardia de los esquemas
de protección de la agricultura y ganadería frente a riesgos climatológicos adversos,
potenciando, además, la innovación a través de la aplicación de las nuevas
tecnologías.
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2. NUESTROS VALORES
MISIÓN
La misión de AGROSEGURO es: “El diseño y gestión de los seguros agrarios por
cuenta de las entidades de seguro integradas en el cuadro de coaseguro, de un
modo eficiente, sostenible y transparente, contribuyendo al desarrollo económico y
social del sector agropecuario; generando valor a sus accionistas y proporcionando a
sus trabajadores la posibilidad de desarrollar su creatividad y capacidades
profesionales buscando la excelencia en la calidad y el servicio, siendo, además,
referente de los seguros agrarios en el contexto internacional”.
VISIÓN
La visión de AGROSEGURO es: “La búsqueda de la excelencia en la gestión de los
seguros agrarios ofreciendo productos técnicamente adaptados a las necesidades de un
sector agropecuario en evolución y prestar un servicio que nos distinga por la máxima
calidad para todos los grupos de interés, generado por un grupo humano comprometido y
entusiasta que disfruta de un entorno de trabajo estable y de calidad”.
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VALORES
•
INTEGRIDAD Y HONESTIDAD:
Todas las personas que trabajamos en AGROSEGURO debemos comportarnos
con honestidad, rectitud, dignidad y ética, contribuyendo así al aumento de la
confianza de nuestros grupos de interés respecto a nuestra Empresa. La Dirección
actuará con transparencia y responsabilidad ante todas las partes interesadas.
•
LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA
AGROSEGURO trabaja buscando siempre la coincidencia de intereses entre la
Empresa y el empleado, para conseguir, de esta forma, generar lealtad.
Igualmente, trabajamos para establecer y mantener vínculos firmes con nuestros
grupos de interés y forjar, de esa forma, un sentimiento de pertenencia a una
compañía excelente, de la que se sientan parte integrante e implicados en su
proyecto.
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•
PROFESIONALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO:
Nuestros esfuerzos están dedicados a conocer y satisfacer las
necesidades de nuestros clientes. Nuestro deseo es proporcionarles un
servicio excelente, dando respuestas de forma eficaz.
Creemos en el trabajo en equipo sobre una base de relaciones sólidas, de
respeto y de colaboración. Por ello, trabajamos activamente en la
construcción del equipo desde la confianza, la credibilidad y el ejemplo,
fomentando la comunicación y apoyo recíproco.
•
COMPROMISO Y ESFUERZO:
Somos conscientes de la importancia de los productos que diseñamos y
gestionamos. Por ello nuestro compromiso se fundamenta en crear el
máximo valor para todos nuestros grupos de interés, uniendo nuestras
capacidades y conocimientos, aportando lo mejor de cada uno.
Los profesionales que formamos AGROSEGURO nos esforzamos en
buscar y desarrollar las mejores soluciones e ideas, trabajando y
colaborando con colegas y clientes, en un entorno de respeto y
cordialidad.
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•
INTERÉS POR LAS PERSONAS:
Promovemos un entorno de trabajo respetuoso con nuestros empleados e implicado
en su formación y desarrollo profesional. Propiciamos la igualdad de género y la
diversidad de opiniones, perspectivas, culturas y edades.
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3. PLAN DE ACTUACIÓN TRIENAL 2015-2017
Teniendo en cuenta lo anterior, el 23 de diciembre de 2014 fue aprobado por el Consejo
de Administración de AGROSEGURO el actual Plan de Actuación Trienal para los años
2015-2017, el cual sigue las directrices marcadas por su predecesor en el sentido de
continuar fortaleciendo y desarrollando el sistema de seguros agrarios, buscando su
estabilidad y expansión a medio y largo plazo.
Este Plan recoge la puesta en marcha del conjunto de acciones prioritarias que
marcarán la adaptación de los productos en cartera, destacando el desarrollo de una
nueva plataforma para los seguros de ganado (retirada y destrucción y vida) y la mejora
continua en los sistemas de información.
Además, recoge todas las actuaciones necesarias para adaptar nuestra gestión y
procesos a los requerimientos de la DGSFP y a las recomendaciones de la CNMC, de
las cuales destaca por su elevado impacto la nueva formulación de la prima y plasma la
adaptación que deberá realizar nuestra Entidad para cumplir con todos los requisitos
establecidos por la denominada normativa ‘Solvencia II’.
En este Plan, agrupadas en cuatro bloques homogéneos, que constituyen sus objetivos
estratégicos, se desarrolla una amplia relación de objetivos generales, cada uno de ellos
plasmado en una serie de programas corporativos que, a su vez, se concretan en
acciones específicas asignadas a cada Departamento.
Todas las Áreas de Negocio de AGROSEGURO, coordinadas por el Comité de
Dirección, han participado en la elaboración de este Plan de Actuación Trienal, a través
de un proceso de reflexión y análisis que ha llevado al establecimiento de las que deben
ser las principales líneas de actuación de la Empresa.
Todo este plan de trabajo se hará siempre bajo los principios de equilibrio económicofinanciero, respeto al medio ambiente y mantenimiento de nuestra entidad a la
vanguardia de los sistemas de protección a la agricultura y a la ganadería frente a
riesgos agroclimáticos y epizoóticos.
Desde AGROSEGURO seguiremos desarrollando previsiones de negocio a tres años
que cuantifiquen las estimaciones de esta actividad aseguradora de forma que, por
añadidura, puedan servir a las entidades que forman parte del coaseguro para sus
propios planes estratégicos.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, OBJETIVOS GENERALES, PROGRAMAS
CORPORATIVOS Y ACCIONES: RESUMEN DE LAS NOVEDADES
Los 4 Objetivos Estratégicos del PAT 2015-2017 se desarrollan en 19 Objetivos
Generales, a su vez plasmados en un total de 73 Programas Corporativos, que, por
último, se concretan en casi 300 acciones más específicas.
A efectos de facilitar el análisis del documento, puede indicarse que el contenido de los 4
bloques (objetivos estratégicos) es, de forma esquematizada y resumida, el siguiente,
destacando las PRINCIPALES NOVEDADES de este nuevo PAT:
1. Bloque 1: OBJETIVO 'PRODUCTOS', en el que la aportación de valor al
accionista se centra en la optimización de los productos, adaptándolos
técnicamente a las necesidades de los clientes, buscando su satisfacción. Los
objetivos generales (más concretos) que se enmarcan aquí son:
(1.1)
Adaptación continua de los productos en cartera, comprendiéndose aquí la
revisión de los resultados agronómicos y actuariales de los mismos y la
revisión de los criterios periciales. En este grupo se destaca, por su
importancia:
• Continuará la revisión de resultados para conseguir el equilibrio en
todas las líneas.
• Elaboración de Normas de Peritación pendientes y revisión de las
actuales.
• El desarrollo del nuevo seguro de ganado (módulos, riesgos, tarifas
y servicios web).
(1.2) Continuará la búsqueda y análisis de nuevos nichos de negocio.
(1.3) Búsqueda de nuevas formas de aseguramiento, donde se incluyen:
• Los seguros renovables: perfeccionamiento de los de ganado como
paso previo a proponerlos de nuevo en agrícola.
• Estudio del aseguramiento de explotaciones de características
especiales.
• Posible seguro bienal (u otras medidas) en Olivar.
• Mejoras en la gestión de los seguros de retirada y destrucción
(mayor transparencia, menores costes).
• Desarrollo del fraccionamiento de las primas.
(1.4) Atención al impacto del cambio climático.
(1.5) Mejora de los sistemas de explotación de las bases de datos y cálculo
metodológico de las primas de riesgo, para la mejora de los resultados:
• Integración de herramientas de BI (Busines Intelligence) en el análisis
de resultados y tarifas.
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2. Bloque 2: OBJETIVO ‘COLABORACIÓN Y COMUNICACIÓN’ con todos
nuestros grupos de interés, especialmente con las entidades. Dentro de este
gran apartado se contempla:
(2.1) Potenciar los canales de comunicación y apoyo a las entidades:
• Potenciar la comunicación a través del redefinido Comité Técnico
de Entidades.
• Mejora de la información sobre agricultores y ganaderos, datos de
contratación, producciones asegurables y potenciales de
contratación a través de herramientas BI.
(2.2) La colaboración con las Administraciones públicas.
• Colaboración para detectar posibles alertas sanitarias.
• Nueva gestión de los Convenios de colaboración con ENESA y
CC.AA., teniendo en cuenta los nuevos requerimientos de las
Intervenciones públicas.
• Seguimiento de los nuevos proyectos normativos en materia de
Competencia (nuevo Reglamento IBER 2017).
(2.3) La comunicación con el resto de grupos de interés, incluyendo tomadores
y asegurados, profesionales externos (peritos), Universidades y Centros
de Investigación y Servicio de Reclamaciones:
• Desarrollo de la comunicación vía correo electrónico y teléfono
móvil con asegurados y tomadores.
• Mejora del acceso a la consulta de los asegurados a la
información sobre su póliza (modificaciones, designaciones de
beneficiario, etc.).
• Desarrollo de la versión móvil del sitio web corporativo.
• Estudio de la oportunidad de la presencia de Agroseguro en las
redes sociales.
• Fortalecimiento de la relación con la red de técnicos externos
(peritos).
• Peritos: imputación de gastos al expediente.
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3. Bloque 3: OBJETIVO ‘CALIDAD DE SERVICIO’, donde se contemplan programas y
acciones relativos a:
(3.1) Transparencia y control de la gestión societaria por parte del Consejo de
Administración:
• Mejora de la gestión de riesgos y sistemas de prevención de delitos en
la gestión.
(3.2) Cumplimiento y desarrollo de los requerimientos y legislación en materia de
seguros, referidos a las recomendaciones de la DGSFP y de la CNMC:
• Implantación y desarrollo del nuevo sistema de formulación de primas.
• Programa para establecer la trazabilidad del siniestro.
(3.3) Adaptación progresiva de AGROSEGURO, como entidad gestora de los seguros
agrarios, al nuevo régimen que establece la Directiva de Solvencia II:
• Programa para facilitar a las entidades la información para cumplimiento
de los requerimientos de capital (Pilar I).
• Realización del FLAOR-ORSA (Pilar II).
• Facilitación del cumplimiento de los requerimientos de información (Pilar
III).
(3.4) Impulso del desarrollo profesional del equipo humano:
• Actualización del Plan de Comunicación.
• Desarrollo de la implantación a la totalidad del personal del nuevo
sistema de retribución variable (primer año, 2015).
• Estudio de nuevas políticas retributivas (nuevos sistemas de retribución
fija, beneficios sociales, etc.).
• Programa de sensibilización para la mejora del compromiso.
• Diseño de un Portal del Empleado (Programa 3.9.6).
• Análisis del cambio de Mutua de Accidentes de Trabajo (Programa
3.9.7).
(3.5) Fortalecimiento de la solvencia financiera:
• Actualización del Plan de Contingencia frente a caídas de producción.
(3.6) Incremento de la transparencia, mejorando la calidad del servicio:
• Mejora de la información disponible a los asegurados sobre siniestros
(hojas de campo) y pagos.
• Impresión en campo de datos de la tasación.
• Implantación de la domiciliación de recibos y pago de siniestros
directamente al asegurado.
• Formación legal a la estructura interna para mejorar la operatividad.
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(3.7) Fomento de la utilización de SIG (Sistemas de Información Geográfica),
herramienta imprescindible con multitud de aplicaciones, y de otros sistemas de
información.
• Estudio de modelos alternativos de valoración de daños (parcelas
testigo, tratamiento de grandes explotaciones, etc.).
• Tecnologías de evaluación de grandes zonas afectadas.
(3.8) Incorporación de criterios de responsabilidad social y sostenibilidad en la gestión
empresarial:
• Elaboración del Informe Anual del sistema de Buen Gobierno.
• Diseño de un sistema de control de riesgos para la prevención de delitos
por la Sociedad.
(3.9) Excelencia de servicio en aspectos como el desarrollo de los Planes de Auditoria
Interna, la optimización de la gestión de la contratación, de los siniestros y de
los sistemas de información, así como el fomento de I+D+i.
4. Bloque 4: OBJETIVO ‘IMAGEN Y EXPANSIÓN INSTITUCIONAL’, referida tanto al
ámbito nacional como al internacional, y comprensiva de acciones dirigidas tanto a la
Agrupación como al propio sistema de SAC, contemplando:
(4.1) La consolidación de la imagen institucional del seguro agrario, contribuyendo a
su difusión:
• Estudio de la imagen externa de Agroseguro: diagnóstico y acciones.
(4.2) El seguimiento del marco normativo nacional e internacional y de su impacto.
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