DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA UNA BIBLIOTECA HOSPITALARIA Grifol, E Medino, J Zaragoza, 25 de Octubre de 2007 OBJETIVO Exponer la utilidad del CMI… como herramienta en la gestión de la biblioteca hospitalaria. para evidenciar el valor de la biblioteca en la institución. METODOLOGÍA Revisión bibliográfica a partir de una búsqueda en diferentes fuentes: bases de datos especializadas, multidisciplinares y otros recursos. Se seleccionan los resultados precisos según el grado de cumplimiento de la estrategia y se valoran los resultados. METODOLOGÍA: estrategia Artículos de revista, revisiones, libros, ponencias y tesis sobre Cuadro de Mando Integral y Bibliotecas (Balanced Scorecard and Libraries), entre 1992 y 2007, en Inglés o Español. G O O G LE Art. Relevantes oK BI EM BA SE M ED LI N E R EB IU N IS O CBy D A W ELI S BS C ER IC LI SA LI ST A A ca dé m ico METODOLOGÍA: resultados 20 15 10 5 0 Art. NO Relevantes 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 METODOLOGÍA: resultados por años 6 5 4 3 2 1 0 METODOLOGÍA: resultados por ámbito geográfico 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 a o ón e n j i t a op a s r L u lo a e g ic r an to i é b ti o m m A b A Am os r Ot METODOLOGÍA: resultados por tipo de bibliotecas Un i ve rs ita Es ria pe s ci al iz ad C as .d e la Sa lu d Pú bl ic as 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 ¿QUÉ ES UN CMI? Es una metodología de trabajo que permite transformar la visión y la estrategia de la organización en objetivos e indicadores tangibles. ¿QUÉ ES UN CMI? ¿Cómo funciona el CMI? Perspectiva Usuarios O b j e t i v o s Indicador Responsable Métrica Plan de acción EJEMPLO Perspectiva del usuario Objetivo : incremento del uso de la Biblioteca Virtual y fortalecimiento de su imagen en la institución. Indicador : Porcentaje de nuevos usuarios al sistema. Responsable : Responsable de la Biblioteca Métrica : 80% Semestral Plan de acción : promoción del servicio a través de una mayor visibilidad en la página web de la Biblioteca. BENEFICIOS de un CMI Monitoriza la evolución de la organización. Proporciona datos válidos y con significado. Proceso flexible para la autoevaluación. Identifica áreas de mejora. Mejora la comunicación con los usuarios. Aumenta la visibilidad en la organización. OBSTACULOS que podemos encontrar El no compromiso de La Dirección. Bloqueo por demasiados indicadores. La no designación clara de responsables. Indicadores mal definidos. Miedo a que se use como instrumento de castigo. No tratarlo como un proceso continuado. Dedicarle poco tiempo porque hay otras tareas. CONCLUSIONES Herramienta flexible y de poder para demostrar el peso de la biblioteca en la organización. Es una herramienta basada en causa-efecto, pero que no garantiza que el punto de vista de la organización sea el correcto. No está diseñado para el control del funcionamiento pasado, sino para articular la estrategia de la organización. CONCLUSIONES Los bibliotecarios debemos presentar los resultados a nuestros jefes en el lenguaje que ellos mejor entienden: MEDIR. El punto de partida para la medición del valor de la biblioteca debe ser el usuario. BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA Kaplan RS, Norton DP. The balanced scorecard--measures that drive performance. Harvard Business Review. 1992 Jan-Feb;70(1):71-79 Matarazzo JM, Pearlstein T. Corporate Score. Library Journal. 2007 ;132(2):42-43 Matthews JR. Determining and Communicating the Value of the Special Library. Information Outlook 2003;7(3):26-31 Lloyd S. Building Library Success using the Balanced Scorecard. Library Quarterly 2006;76(3):352-361 Rubino M. Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral aplicable a Bibliotecas: descripción de las etapas para su creación y diseño. E-LIS 2007 Whitmore SC, Grefsheim SF. Using the Balanced Scorecard to Show the Value of Library Services. 103rd Annual Meeting Medical Library Association, Inc. San Diego, California May 2–7, 2003 CONTACTO: [email protected] [email protected] MUCHAS GRACIAS