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Objetivos del libro
Aportar mi visión personal sobre qué está sucediendo al
dirigirnos las personas en la vida y al dirigir a personas en
la vida profesional en un momento que no tenemos claros
referentes para guiarnos.
Dar herramientas para que los directivos ejecutivos encuentren las soluciones en sus empresas. Hay una correlación
directa entre líderes efectivos, competitividad y mayor rentabilidad empresarial.
Ayudar a que los ejecutivos mantengan su equilibrio porque
Mejorar la calidad de los hábitos directivos (visualizándosacar adelante su equipo ya que en las pymes se trabaja más codo a codo.
Para inspirar acción y al mismo tiempo que actúas, inspirar
Aportar las claves de una adquisición de unos hábitos sencillos de entender y aplicar (aunque cada día varíen las circunstancias y las situaciones) al dirigirse y dirigir personas.
Estos hábitos, que van a requerir práctica diaria, están fundamentados en una nueva mentalización de las personas; en
asumir las propias responsabilidades y cambios y en comprometerse en la regeneración de una nueva sociedad más
solidaria.
Bajar a nivel de detalle y saber cómo llegar a cada asunto que debe ser solucionado. La práctica sirve para la vida
diaria. No es un manual infalible sino una orientación a la
dirección diaria de la empresa.
Establecer criterios rápidos o un sistema de reconocimiento
de positivas y negativas prácticas directivas. Tener varios
indicadores que nos digan si el directivo conoce los crite21
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
rios de dirección de personas y si está consiguiendo interiorizarlos y aplicarlos adecuadamente estos hábitos nuevos
de dirección de personas.
Practicar personalmente, a diario, y llevar una nota de los
progresos y mejoras. El café para todos no va a ser posible
así que cada directivo deberá encontrar aquellas recomendaciones que se ajusten a su personalidad, a su empresa y
sector y a su momento.
Desarrollo y consolidación de nuevos hábitos directivos sin
dejar cerrado el progreso y evolución de la disciplina directiva en la empresa.
Aportar las mejores prácticas directivas contadas por sus
protagonistas.
Tener claro que no vamos a solucionar el mundo en dos días
y que el éxito nadie lo tiene asegurado… llega o no llega.
Aprender que todas las metodologías funcionan, especialmente aquellas que te hacen fallar en menos de 30 días y
replantearte las cosas de nuevo.
Dejarse de metodologías improvisadas en el último momento o ASM = A Salto de Mata. Ni parálisis por el análisis, ni
me guío por impulsos. El toro te coge en ambos casos.
En el nuevo paradigma de la dirección debemos movernos
distinto.
Es necesario crear un nuevo sistema de dirigir equipos de
calidad interdisciplinarios ofreciendo soluciones a grandes, pequeñas compañías y pequeñas que se harán grandes.
Construir con una visión optimista y esperanzadora: El
marco coyuntural en el que nos movemos está caracterizado por una complejidad reciente global, el desencanto, la
fusión y atomización de grandes empresas.
Desarrollar el talento que está ya en nosotros que, siempre,
es más abundante que el capital económico de cualquier
país y, sin embargo, más difícil de cultivar ya que no es
inteligencia sino aptitud.
Poner en valor lo que queremos y sabemos hacer. Utilizar
las habilidades que tenemos y que tanto esfuerzo nos cuestan de adquirir.
Aprender a ejecutar. Evitar aislarse.
Que nuestros valores estén de acorde con lo que damos
como ejemplo.
Conseguir que la ética y la responsabilidad sean rentables.
Hacer nuestra organización tan feliz como productiva.
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OBJETIVOS DEL LIBRO
recursos
humanos pues aportamos más que nuestros brazos y piernas al trabajo: algo que es más importante, nuestro cerebro,
corazón y manera particular de ser.
Aprender a tolerarnos sí y además a autocontrolarnos para
ver en los demás y en el mundo cosas positivas que poder
compartir.
Hablar ya de buenas empresas, de buenas prácticas directivas y de personas que confían en el cambio con esperanza.
Redescubrir que lo importante no es tener sino ser y que
eso cuesta más aunque da mayores satisfacciones, respeto y
autoestima a través de toda una vida. Como dice el refrán:
sólo los necios, confunden valor y precio.
Que hay que saber administrarse tan bien en la propia casa
como en la empresa y fuera de ella.
Que hay que empezar a saber emplear el sentido común y
adaptarse a como se vive hoy en vez de acordarse cada día
de cómo se vivía en la prehistoria.
Ser capaces de pasar página, perdonar y perdonarnos. Dormiremos tranquilos y enfrentaremos nuestro presente.
Debemos de aprender a vivir menos rápido y vivir con
mayor calidad porque vamos a vivir más años en el futuro
(aunque esta vida pase rápido).
Que hay que aprovechar el recurso de los más mayores,
respetarlos porque tienen mucha experiencia, aunque sólo
sea de haber visto la vida pasar.
No dejar de aprender y estimular a los demás a ser curiosos por la vida, porque los jóvenes deberán de saber mucho
para poder sostener nuestras pensiones, así que más vale
que les demos trabajo pronto.
Que se acabe de alabar a quien ha dado un pelotazo rápido
y se ha hecho millonario en un abrir y cerrar de ojos.
Habrá que elaborar un nuevo código de conducta que todos
aislarnos cada uno con su razón y acabar no respetando ni
a nada ni a nadie.
Volver a la cultura del esfuerzo constante al que le llega su
recompensa con el tiempo.
Pensar con la cabeza y que aunque leamos mucho y tengamos al alcance toda la información mundial en internet,
seguimos sin saber casi nada de la naturaleza humana y
del cosmos que nos rodea. Seamos humildes y hagamos de
nuestra empresa una aventura de aprendizaje constante.
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¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
Los valores se han de cultivar desde adentro hacia afuera.
les a la sociedad.
Que cambiemos la forma de pensar y que no es igual una
persona que se forra en cuatro días a costa de lo que sea y
de quien sea, que una persona inteligente, preparada y buena persona que piensa en crecer (a pulso) para sí misma y la
sociedad que le rodea.
Si todos los sinvergüenzas que piensas que deberían estar
encerrados no lo están y seguimos actuando como hasta
ahora, sí que estaremos en el mismo sitio pero peor, porque aquí ya estamos. Y si ya sabemos todo esto no sé qué
hacemos aquí sin comenzar a practicarlo, aunque procura
antes entender que ser entendidos porque ello requiere cooperación.
No hablar mucho ni dar muchas explicaciones porque todos
tenemos dudas. Haz lo que puedas con humildad y alegría
(de que a otros les va bien, de que a ti te va bien, etc.), y
verás qué resultados vas teniendo. Seguro que después de
un tiempo, no has dado vueltas en círculo.
Ser mejores de lo que ahora somos. Contribuye. Los demás
nos lo agradecerán.
Como decía Gaudí, para ser originales, deberemos ir al origen.
Aprender a ser proactivos porque somos capaces de elegir
las respuestas y las decisiones sin estar condicionados por
nuestro entorno, sino en nuestra vida. Tu vida la creas tú y
la discutes tú. Las oportunidades las ves tú.
Crear una visión con tus valores personales, no con tus sentimientos.
Mantener en primer lugar las cosas importantes. Saber discernir.
No hay que sentirse amenazados por compartir conocimientos o ganancias. El pastel puede ser más grande. Celebrar las diferencias.
Que los colaboradores adquieran con el tiempo grandes capacidades y autonomía decisoria.
equipo. Práctica. A base de repetir constantemente, se consiguen las cosas que uno pretende. Levántate y comienza
con lo que quieras pero, por el amor de Dios… !haz algo¡
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Introducción
STEPHEN COVEY (2005)
¿Qué hace un directivo ejecutivo como tú, cada mañana,
desayunando crisis?
Una vez me comentó una persona, a quien entrevisté para
realizar este libro, que cuando se quiere trabajar las horas de un
alemán, tener el nivel de vida de un americano y la responsabilidad de un marroquí, se acaba trabajando las horas del americano,
con la responsabilidad del alemán y logrando el nivel de vida del
marroquí. ¿Qué nivel de vida queremos y podemos llevar?
Pienso que estamos inmersos en el desconcierto. Que tras una
ola grande viene la resaca es bien sabido… Que tras el imperio
romano vino el bárbaro también… ¿pero, y tras la “gran crisis de decencia” que tenemos en este país, qué va a venir…?
¡Qué difícil es tener las ideas claras! Todos estamos obligados a
aportar algo de luz. Entonces muchos más podrían entender qué
sucede y por qué. No saber adónde se va o a quien creer es como
el síndrome del pollo sin cabeza. Si comprendemos cómo hemos
llegado hasta aquí, algo se nos ocurrirá a todos para mejorar en
el futuro… ¿Les parece mejor que caminemos usando la cabeza
mejor que sin ella?
Dos décadas antes del 2007, España era considerada como
uno de los países más avanzados del mundo, respetada e inFortune 500, entre el Top 10 de las
empresas más importantes del mundo. Cuando la crisis mundial
golpea a España, la coge desmarcada del resto del mundo pues,
durante veinte años de bonanza, el resto de economías mundiales
seguíamos sin tener un modelo productivo nuevo conforme a las
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¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
nuevas reglas de juego global a nivel de mercados, sociedades y
geopolítico.
En España se dan además algunas características como ser
uno de los países más envejecidos del mundo, ha perdido su
modelo-país y actualmente está en busca de una nueva identidad y sus productos o servicios difícilmente compiten con bajos
precios manteniendo la calidad de otros países. Nos empequeñecemos a un ritmo inversamente proporcional al que otros países
crecen. ¿De qué nos quejamos todavía? Este mundo está compuesto por una mayoría de población de color, asiática, con un
80% que viven por debajo del umbral de la pobreza y una gran
parte analfabetas…
Como país, sin embargo, tenemos razones para preocuparnos
porque, aunque en el mundo, la crisis se vive con diferente intensidad, lo que está claro es que estamos conviviendo en una
economía global. Dele usted vueltas a cualquier cosa que pasa en
el mundo y verá como no está solo sino que la ola le va a llegar a
su playa quiera o no y nuestra crisis a nuestros vecinos europeos
también.
Y que si hay que hacer cambios, estos van a ser de honda
envergadura porque así se hace difícil vivir ya para los 7 mil millones de almas de esta tierra. Las consecuencias son: el aumento exponencial de los problemas de medio ambiente, de fuentes
energéticas, de choques de civilizaciones, dogmas y religiones,
desestructuración social, etc.
Podemos decir que esta crisis mundial es diferente de otras
que han sucedido a lo largo de la historia pues los desequilibrios
que se sienten en una parte del planeta tienen repercusiones, casi
instantáneas, en la otra parte. La apertura a mercados exteriores
y a la democracia nos ha traído una apertura de mente que ahora
es necesario gestionar. Así que si ustedes comprenden, como yo,
que esta crisis nos está tocando de lleno a todas las familias de
este país (y no sólo a los de siempre) y actuamos desde ahora, es
probable que este Tsunami global lo resistamos y nos haga más
fuertes de lo que somos.
La gente en general no deseamos cambiar porque es un estado
de inseguridad que nos genera incomodidad y no queremos sentirlo. El reto que tenemos por delante no es ya el de evolucionar
como los demás sino transformarse consiguiendo una producción
competitiva, invertir en conocimiento y en el talento de jóvenes
equilibrado y sostenible. La única forma de salir de la rutina en
que nos hemos instalado en épocas de bienestar es confrontando
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INTRODUCCIÓN
lo antiguo con información nueva. Necesitamos mentalizarnos
para cambiar nuestras opiniones lo que nos permitirá actuar y ser
felices. Estamos asistiendo a un robo de identidad fruto de las
presiones. Las crisis suelen afectar más por lo general al común
de las personas que se esfuerzan diariamente, en silencio, con
esperanza de que mañana vaya a ser mejor y los primeros que
pueden sentir por tanto desánimo en su corazón.
¿Vendemos lo mejor que tenemos? Pienso que no. Tener una
Marca-País creíble y de acorde con las expectativas reales que se
quieren ofrecer a nivel mundial requiere una separación de los
poderes del estado y una participación activa de la ciudadanía
en su propio destino que, además, está pagando de su bolsillo. Si
los supuestos partidos políticos de izquierdas y de derechas, no
se ponen de acuerdo, es que no hemos cambiado en nada y nos
seguimos aferrando al pasado y, mientras, las personas siguen
de lo que somos: poco colaboradores, poco implicados, etc. Si
la gente de la calle sigue comentando que aquí siempre pagan el
pato los que menos tienen tendremos que someternos todos por
igual a derechos y deberes. En España va a ser la propia situación
la que fuerce el cambio y la propia sociedad civil que comience a
intervenir en los asuntos que les afectan.
Digerir esta crisis: ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
actuaciones directivas que, en nuestra opinión, más han contribuido a empeorar la mala coyuntura que atravesamos y como
consecuencia llegar a la conclusión de: ¿qué no deberíamos repetir en el futuro?
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¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
JOSÉ ANTONIO SÁINZ. Consejero Delegado de Eurotalent. Madrid
“Soy abogado por la Universidad Complutense de Madrid y abogado en ejercicio, Máster de la
Escuela de Práctica Jurídica de Madrid, y he sido Director General del Club de Campo Villa de
Madrid y parlamentario. Tengo la experiencia de haber trabajado en 4 Bancos, en una multinacional
de consultoría americana y desde 2002 tengo mi empresa de consultoría, Eurotalent, con dos socios.
Yo empiezo por dar datos. España es el país 45 en calidad directiva, cuestión que nos debería hacer
pensar mucho. Nos hemos especializado en reformas laborales y no en reformas directivas. Este
país necesita esencialmente una reforma directiva. Llevamos demasiados años repitiéndonos que en
España a la mayoría de directivos no le ha enseñado nadie a dirigir. Mientras la situación económica
fue favorable, la importancia fundamental del liderazgo se despreció. Hoy en cambio ante cualquier
Para mí, tres pecados capitales del directivo son: Uno: creerse el jugador en vez del entrenador.
Dos: endosar la solución y la responsabilidad de cualquier problema hacia un miembro de su equipo
y a la Dirección de Recursos Humanos, en vez de propiciar la solución. Tres: no delegar. Son pecados capitales que cualquier directivo conoce pero que a la hora de actuar pocos aplican, porque están
agobiados con la coyuntura desfavorable.
Otro asunto importante, contra el que avisa de forma muy bien argumentada Rafael Sánchez Ferlosio –y en el que las Pymes españolas han hecho muy poco– es la superación del familiarismo en
la empresa. Pongo un ejemplo: Inditex, ¿qué sería hoy este Grupo si Amancio Ortega (su fundador) hubiera apostado por traspasar su dirección por sucesión hereditaria, en vez de dejar los hilos
de la dirección en manos de grandes profesionales como Pablo Isla? El paradigma de la empresa
familiar es mantenerse como un chiringuito, sin padecer las urgencias de la mejora continua y
la transformación. Pero esto es cada día más imposible y antitético con un mercado globalizado.
España necesita Pymes con voluntad de dejar de serlo y un buen ejemplo es el de trascender de las
direcciones familiares y buscar alianzas para un buen mestizaje que mejore su posición en el mercado y su consolidación. Piénsese en el lucro cesante que lleva acumulada la economía española
por esa segunda generación de dueños de empresas que se han pulido los activos de la compañía
porque esto era para mi padre, pero no para mí y se entenderá de lo que hablo. ¿Sigo? El buen
paño en el arca se vende, decían nuestros abuelos. Pero hoy no hay producto que se venda sin que
el cliente lo conozca y confíe en él. Sólo hace falta ver los esfuerzos de lanzamiento de productos
en empresas como Apple.
en España alcanza todavía cotas impresentables, en organizaciones públiLa
cas y privadas. No es aceptable para sostener un sistema económico que debería dar trabajo al menos
a 21 millones de personas (si queremos volver a las cifras de 2007 y hay que recordar que entonces
teníamos todavía dos millones de desempleados) porque no fomentar una cultura de liderazgo de los
mejores que genera un sistema económico muy débil. Pensemos que en España sólo hay 107 empresas en 2012 que emplean a más de 5.000 personas, ninguna en crisis galopante por cierto.
¿Cómo estaríamos si hubiera por ejemplo el doble de grandes empresas y un buen número de Pymes
peleando de verdad por su crecimiento sano?
Mi receta para que una Pyme se consolide tiene tres fases:
1. Profesionalización: profundizar en hacer muy bien su Core business.
2. Internacionalización: porque unos mercados pueden ir mejor y otros peor, en un momento determinado.
una coyuntura desfavorable afecta de manera distinta a sectores diversos”.
3.
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INTRODUCCIÓN
Ud. como yo, tratamos de mantener nuestras pequeñas y medianas empresas, porque éstas, en efecto suponen cerca del 99%
del sistema productivo español y generan cerca del 80% del empleo. Suponen, aproximadamente, el 70% de nuestro valor añadido bruto. Informes públicos muestran que aproximadamente el
70% de la renta nacional se utiliza para la remuneración de los
empleados.
Teniendo en cuenta esta indiscutible importancia, cobran
aun más dramatismo los datos de las consecuencias de la crisis.
Desde el comienzo de la misma, más de 450.000 empresas y
autónomos han desaparecido y con ellas miles de puestos de
trabajo.
Algunas de las razones que nos han llevado aquí son:
Errores humanos que no se han sabido equilibrar con talento como la falta de identidad propia, de valentía, miedo
paralizante, pesimismo, individualismo, falta de respeto y
tolerancia, prepotencia, codicia… Como consecuencia el
empobreciéndonos, incrementando los abusos, la apatía
general y en el otro extremo el terrorismo y el deterioro
progresivo del medio ambiente.
El exceso de trabajo, junto con la presión de resultados y
la incertidumbre laboral, generan estrés y desequilibrio y
la vida personal, profesional y familiar cuesta más de equilibrarse.
No se cuenta con la creatividad personal ni se tiene esperanza en las soluciones a nivel global para los problemas de
este mundo.
Nos sentimos víctimas, agresivos, resignados o demonizamos a los demás por su raza de piel, por su pertenencia a
un partido político, etc. Se están radicalizando las posturas.
España se ha parado literalmente, hace diez años, al caer
en un optimismo irreal. Esto nos ha llevado a que nuestras
neuronas como país hayan decaído y con ellas nuestras ganas de reaccionar.
El sistema bancario en el mundo ha acumulado activos tóxicos
de propiedades (entre ellas pisos) que no se podían pagar
por quienes solicitaron alegremente un crédito y a quienes
ciarse ni los unos ni los otros. ¡Qué alegría más grande…!
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¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
Lo personal y lo laboral se mezclan con la ayuda de las
redes sociales y se hace difícil poner límites. Por ejemplo:
se selecciona a candidatos a un puesto de trabajo por su
página personal en Facebook y a veces se trata de pillar a
las personas en su vida íntima.
La cultura del empobrecimiento generalizado, nos guste o
no, ha comenzado a calar en la población y muchos piensan
que se les ha engañado y muchos otros que donde no hay no
se puede sacar en dos patadas.
Si ha habido mano negra o no, lo desconozco, aunque lo
que ha habido es una crisis de decencia cuanto menos escandalosa y nos tiene que hacer pensar. Tenemos que cambiar de forma de pensar, de sentir y de actuar…
Lo que prima ahora son los resultados económicos. Si la
el empresario que ha pedido prestado, precisa ganar dinero de donde sea acumulando materia prima (para venderla
más barata) o haciendo inversiones arriesgadas.
Los ciudadanos de a pie nos ponemos nerviosos porque
tenemos la sensación de viajar en una permanente montaña
rusa. Buscamos culpables.
¿Los empresarios tienen colchón (recuerden la frase de nuestros abuelos que decían que era mejor tener el dinero guardado bajo el colchón)
del mercado”? Cuando vengan mal dadas, mis clientes y
proveedores dejarán de comprarme o de pagarme y a la vez
yo al banco, cosa que sucede ya con demasiada frecuencia.
Quien ha guardado dinero o ha generado riqueza y la ha reinvertido en su empresa sigue trabajando en ellas y con sus empleados. Otras personas optaron por vivir de crédito y siguen
pagándolo sin que existan ya sus empresas. Me pregunto si
esta última clase de personas pueden dormir plácidamente.
La posibilidad de consumir en el mundo occidental está sobredimensionada, es excesiva.
La cultura del pelotazo
europeos y de paso el resto del mundo puede pensar que
nuestro país (porque lo ven en los medios de comunicación), sigue siendo un país de pícaros y bandoleros. Los
políticos deberían haberse profesionalizado y no ser una
profesión el ser político.
Me pregunto por qué no ponen más en los medios de comunicación ejemplos de todos aquellos que se esfuerzan día a
día y creen en sus capacidades y la fuerza de su país.
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INTRODUCCIÓN
El Banco Central Europeo ha inyectado toneladas de dinero
haber dinero para empresas y personas endeudadas.
Las personas que antes tenían trabajo en el sector ladrillo ya no lo tienen. Que sólo sustentar la economía de un
país en el ladrillo y en la sombrilla es no aprovechar la
pasión y la creatividad españolas. ¿Va a convertirse este
país en un país de servicios o una extensión de “Las Vegas” Norteamericano? La poca industria que teníamos
escasea.
ciar sus empresas ya no lo tienen con lo cual se incrementa
el paro. Los gastos en las cuentas del Estado por el pago de
prestaciones aumenta todavía más hasta llegar actualmente
a 6 millones de personas.
Esto parece un castillo de naipes que se desmorona, se colapsa y se estrangula.
tan a otras por el mismo motivo que es que no se fían de
que vayan a pagar, esto va mal.
ciero, legal, político, social, etc.
Se desata el miedo en inversores propios y extranjeros,
en los bolsillos de los compradores y no se consume bien
por miedo o como medida de precaución. Con lo cual, más
personas engrosan las listas del desempleo, que no paro,
porque en este país tan trabajador, todo el mundo trata de
espabilarse
Un país de 45 millones de almas donde sólo 10 millones
permanecemos activos, no puede nunca mantener al resto
porque para ello harían falta el doble de personas activas,
es decir 20 millones… que se dice pronto.
A nivel internacional, la diferencia entre importaciones y
tarios para países como Estados Unidos que tienen que pedir prestado a China más dinero para seguirles comprando.
Europa (que no gana en sus exportaciones pues vende menos de lo que compra a Estados Unidos) no está dispuesta
a gastar más y le da por ahorrar con lo cual Estados Unidos
está más que pillado. El sistema económico que funcionaba
bien en el mundo, hasta ahora, se ha parado… ¡Kaput!
En España nos venía bien ser europeos y parecerlo en nuestro nivel de vida. Empezamos a darnos cuenta donde nos
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¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
habíamos metido cuando el precio de un café de repente
pasó a costarnos tres veces más (en pesetas). Cuando veíaguraba que nos pagaban más que antes aunque luego en la
realidad del día a día cunde cada vez menos. ¿Alguien se
piensa que el ciudadano de a pie es tonto y no se ha dado
cuenta?
Europa es un conjunto de países bien diferentes y que no se
fían lo mismo unos de otros que otros de unos.
En los primeros años de la adhesión de pleno derecho de
nuestro país a Europa, tuve la oportunidad de trabajar en
Bruselas. Nunca mejor que entonces me di cuenta de que a
España le hacían falta muchas operaciones y no solo de estética para lucir el mismo tipo debido a nuestra idiosincrasia, un tanto mezcla entre apasionada y muy individualista.
Muchos decían, hace años, que un poder supranacional europeo era como si a un torero (país) le quitan la espada…
es decir, le coge el toro (Europa) cuando quiere. Y mira por
donde se demanda dinero a Europa y Europa se lo piensa
un rato largo si nos lo da o no y así se pasan los meses deshojando margaritas.
Existe una competencia global cada día más dura donde las
diferencias de productos y servicios entre países son cada
vez más pequeñas.
En Europa el precio del dinero sigue siendo caro. ¿Me quiere decir Ud. que sucede?
que no lo son. A los que no lo son, se les hace pagar un interés más alto. Si a eso unimos que no hay crecimiento para
poder pagar lo que hemos pedido… es fácil entender que
existen países que están pasando una crisis de credibilidad.
Que pocos se atreven a crear un negocio pues la cantidad
que se resisten a gastar… hacen difícil que estos mismos
negocios contribuyan a dos cosas: a crear puestos de trabajo
y a generar riqueza en forma de impuestos.
Esos impuestos, que llegan a todos los funcionarios públicos en forma de paga, incluído el Estado que es quien nos
gobierna, nos ha hecho estar en esto todos implicados y responsables de hacerlo mejor.
Hemos perdido las capacidades de trabajo, el concentrarnos… Ahora no le digas a nadie que se esfuerce. Nos sentimos incapaces de controlar la situación que se nos viene
encima y estamos
32
INTRODUCCIÓN
Es difícil ver el objetivo y el camino. El lío de fuera no nos
tiene que llevar al de dentro. Es imprescindible en estos
tiempos: abrir la mente, buscar nuestro centro de equilibrio
y adaptarnos al cambio permanente. Tenemos que prepararnos para la sorpresa. Tenemos que prepararnos para los
acontecimientos.
No se midió que los indicadores de la empresa un año antes
(sociedad de bienestar) y año después eran peores (nos dormimos en los laureles) y no reaccionamos.
1. No ha habido una capacidad de esfuerzo para adaptarnos a los
nuevos cambios;
2. Una conformidad al pensar que lo teníamos todo controlado y
3. Pensar más en el mercado y muy poco en la política interna
aplicada al personal.
RICARDO BAUCELLS
¿Por qué se hace difícil dirigir en una crisis?
Es muy probable que las personas no sepamos dirigir porque
hay diferentes capacidades en nosotros para hacerlo extraordinariamente bien. Si fuera tan fácil lo haría cualquiera y no veríamos que hay dirigentes que son un desastre consiguiendo cosas a
través de las personas. Quienes han dirigido crisis en el pasado,
deberían ser los que, prioritariamente, dirigieran ésta aunque deberían ser personas íntegras, creíbles y referentes en sus áreas de
trabajo.
Básicamente hay cientos de razones por las que estudiar y
mejorar el comportamiento directivo:
de las empresas, se van de los jefes que no son buenos profesionales y no saben gestionar las emociones.
El 90% de lo que aprenden los profesionales (por ejemplo:
valores) directamente es de sus jefes por ejemplo: orgullo
de pertenencia, camaradería, etc.
El clima (un 70% lo provoca el responsable directo). Y genera un 44% del éxito de la empresa a pesar de que no llega
a un 10% las empresas que lo analizan. Aquí no nos gusta
evaluar.
Si se despide a gran cantidad de gente, los que se quedan
tendrán que hacer de todo.
Prever antes que ir apagando fuegos en la empresa a toda
prisa porque las cuentas no cuadran.
33
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
Se necesitan mentes inquietas que conviertan ideas en empresas capaces de perdurar, generar puestos de trabajo y
contribuir a que, después de un tiempo, los españoles estemos orgullosos de tener unas carreteras seguras, unos parques cuidados, etc.
Las empresas preferidas para trabajar, tienen las personas
con mayor palanca de trabajo (talento, tecnología y tolerancia) y doblan sus ingresos en malos tiempos.
Decidir mentalizar al equipo directivo. La mentalización
consiste en combinar los valores antiguos con los nuevos, teniendo en cuenta ambas perspectivas, tratando entre
ambas visiones una nueva alternativa que no nos hemos
planteado. De esta forma evitamos sentir una pérdida de
identidad que nos pone a la defensiva y enfocarnos hacia
soluciones futuras y nuestras. La prueba de ir cada uno por
su lado es la crisis que estamos viviendo.
Hay empresas que consideran más importantes los ratios
de capital riesgo y donde las personas no importan tanto
como los resultados. Lamento decirlo a las personas que
siempre han dirigido sus empresas con estos criterios pero
esto se acabó y tendrán que readaptarse pronto o quedarse
entre cuatro paredes porque ya no existirá su querida empresa.
Ahora tienen las personas mucho más acceso a la información en internet ( por ejemplo: empresas que tenían mal
pagados a los trabajadores y no les informaban de que las
cuentas de ganancias iban extraordinariamente bien). De
repente, a todos les ha dado por ser transparentes en su
cuenta de resultados. Ya no es posible engañar con trifulcas
y cuentos variados porque el acceso a la información y la
comunicación es instantáneo.
La transformación que estamos viviendo en las empresas
requiere un proceso de adaptación en las personas y equipos de trabajo.
El compromiso con los objetivos de la empresa y una actitud innovadora y creativa de los grupos de trabajo son elementos necesarios para anticiparse a los constantes cambios
que van a determinar que usted siga trabajando en su propia
empresa y en ella sus trabajadores, dicho sea de paso.
horas pérdidas en una empresa y sobre todo las oportunidades de mejora desaprovechadas relacionadas con un estilo
de relaciones humanas poco constructivo.
34
INTRODUCCIÓN
A pesar de la importancia de las relaciones humanas y los
aspectos emocionales que subyacen, el abordaje de este
tema en el ámbito empresarial resulta un tanto resbaladizo. Los temas resbaladizos resultan amenazantes. Se han
de plantear las características de este nuevo estilo de organización ayudando a detectar los problemas, a desarrollar
actitudes para dirigir el cambio, y establecer los cauces de
transmisión para la participación de las personas en el nuevo modelo. Sin olvidar el papel de la presión de la puesta
en acción.
Los directivos y los trabajadores de las empresas en una
situación de recesión económica tienden a incrementar
sus emociones negativas, como inactividad, falta de motivación, desinterés, miedo, y a disminuir sus emociones
positivas como ganas de competir en el mercado, ilusión,
motivación, trabajo en equipo, búsqueda de oportunidatos, más si cabe que en otros, se hace necesaria adquirir
nuevos hábitos para dirigirse y dirigir a las personas que
permita reconstruir las emociones positivas perdidas y
de la empresa.
Los valores humanos en la sociedad y en la empresa tienen
que volver a ser replanteados para dirigirnos de manera más
inteligente que hasta ahora. Hay muchas equivocaciones
humanas detrás de esta crisis: la CODICIA con mayúsculas, es la base de los problemas que nos está afectando en
el mundo.
Aprender observando y haciendo.
Procurarte un coach que te haga de pepito grillo señalando
en qué puedes mejorar.
No es el momento de hacer las maletas para buscar la gloria
fuera de este país. Cuando uno va a trabajar al extranjero es
porque desea aprender. Cuando uno se queda en España es
para demostrar lo que ha aprendido y no al revés. Para que
todo se entienda y se entienda todo con una palabra la voy a
repetir tres veces: trabajar, trabajar, trabajar.
Aporta tu granito de arena
Para dirigir una empresa, hay que comenzar por emplear
la cabeza y el corazón, gastar con sentido común y guiarte en
la vida con el mismo amor que dedicas a tu propia familia. De
35
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
dentro a afuera y no al revés. Si elegimos ser razonablemente
responsables de nuestra felicidad, eso querrá decir que hemos
recuperado el rumbo. Que vamos hacia el camino de ser felices.
JOSÉ ANTONIO SÁINZ. Consejero Delegado de Eurotalent. Madrid
“España tiene todavía mucha capacidad de mejora. La primera sería enfocar el trabajo individual como una labor interdependiente, de equipo y estar orgulloso de ser un miembro de un
solo cuerpo. Si cada uno va por su lado…
Por eso no me gusta hablar del líder sino del liderazgo, el primer
consejo que doy al directivo es intégrese en su equipo directivo. Si Ud. no es el Director General, intégrese con él y si no le
gusta su Director General, dimita. Y si es Ud. el Director General, intégrese con los accionistas. Los outsiders no existen en las
organizaciones de éxito. Y si la organización no tiene éxito habrá
que cambiar a los directivos, o desaparecer como organización.
Si ya soy parte del equipo directivo de la organización (en Eurotalent lo llamamos
), tendré que desarrollar también
relaciones hacia abajo, trabajando por construir un equipo en
mi área de alto rendimiento (siendo exigente y realista de forma
constante, con un plan no con un látigo, de desarrollo de competencias)… consiguiendo que mi equipo vaya ascendiendo de
descuelgues. Si hay
muchos, el fallo es mío. Si alguna persona no se reconduce a
la primera, avísale y dale una segunda oportunidad, si no reacciona, échalo. Estamos hablando de rendimiento, no de esfuerzo
incumplimiento de sus objetivos por consentir disidencias contumaces que pongan en riesgo el futuro de los stakeholders de
la empresa.”
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Mentalizarse del cambio es la primera condición para actuar.
creer en los demás para sentirse apoyado. Las personas lo son
cuando se preguntan y se responden honestamente.
CARLOS ALEJANDRO ORTEGA
¿Si no te conoces bien, cómo vas a creer en ti mism@?
Tienes que conocer tus limitaciones y tus ilimitaciones. No
basta en comprender intelectualmente quién eres para poder
des pensar que tu verdadero yo está a buen recaudo aunque la
realidad es que se te escapa. Y como no puedes huir de lo que
trabajando nuestro interior de forma constante, podemos llegar
a conclusiones que podemos transmitir. Es base para persistir y
conseguir aquello que te propones.
tos. La principal razón por la cual es necesario practicar hábitos
directivos es porque, aunque los conocemos, se nos olvidan y por
consolidarlos.
Este libro pretende mentalizar a actuar y desarrollar hábitos
¿QUÉ ES UN HÁBITO?
Un hábito es la suma de
TALENTO + APRENDIZAJE + REPETICIÓN = COSTUMBRE
37
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
Siembra un pensamiento y cosecharás una acción, siembra
una acción y recogerás un hábito; siembra un hábito y tendrás
un carácter; siembra un carácter y recogerás un destino.
WILLIAM THACKERAY
Adquirir hábitos es una obligación porque se han de cultivar
una serie de capacidades. En este caso, llevo la contraria al refrán
y digo que el hábito sí que al hace al monje. Simplemente es
ejercer nuestra libertad de una forma ordenada ya que nos va a
aportar equilibrio. La libertad en el ser humano ocasiona complejidad a la hora de tomar decisiones en la vida. La superación nos
lleva a la complicación y también a la felicidad. El primer deber
del ser humano es ser feliz y es, además, el signo más inteligente.
JNP: “El liderazgo debe ser compartido: Rockefeller decía
que compraba voluntades. Es decir que para conseguir lo mejor
de ellos mismos, les tienes que ofrecer lo mejor de ti mismo.
Misma actitud, mismos resultados. Los directivos necesitan
interiorizar un cambio personal y reprogramar el cerebro”.
Lo que vemos determina lo que hacemos y lo que hacemos
los resultados que obtenemos.
STEPHEN R. COVEY (2012)
El resultado es que cuanto más practicas hábitos directivos
dirige. En realidad es una herramienta de trabajo que genera beno lleva a ningún sitio.
Los directivos deben manejar todas las herramientas de su
personalidad y dominar todos los instrumentos de su empresa para ayudar a desarrollar las capacidades de su equipo.
Los hábitos forman un carácter. El carácter es como una
potente brújula interior que nos dirige al norte.
En general, a casi nadie le importa lo que hagas con tu
vida… ¿por qué a ti no te importa?
Si desarrollas el hábito, por ejemplo, de llegar todos los
lunes más pronto a tu casa para ver a tu mujer, te dará el
autocontrol de tu vida personal. Si malgastas el tiempo
desaprovechas la vida y hay que atreverse a ser feliz. Tienes que tener claro por qué te levantas cada mañana. Hay
38
HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
hábitos.
Tenacidad: levantarse y caerse para volverse a levantar, es
decir, constancia para no tirar la toalla, son valores imprescindibles para la persona.
Al tener un orden del día manejas tu disciplina para disfrutar de tu vida porque la controlas tú.
å Por ejemplo: acostúmbrate a calcular cuánto tiempo tardas en hacer el camino de tu casa al trabajo. Eres capaz de
calcular el tiempo y sabrás lo que te cuesta un acto y luego
haz un hábito de ello. Al imponerte unos hábitos, controlas
tu vida. Los que están alrededor te tendrán respeto porque
verán que eres consecuente.
Hay que ganarse el respeto.
No podemos improvisar soluciones a cada momento. Precisamos un almacén de herramientas para que se pongan
en práctica. Es decir, debes saber si estos hábitos te llevan
a soluciones para que se pongan en práctica de forma automática.
Si has creado unos hábitos perjudiciales en tu vida, pásalos
a positivo:
å Por ejemplo: si te has creado el hábito de fumar, primero mentalízate durante el tiempo que precises para asumir
que es perjudicial para la salud. Después reúne voluntad y
ponte fecha (realista) para dejar de fumar. A partir de ahí,
ayúdate con parches de nicotina de la farmacia u otra ayuda
psicológica, etc. también puedes ayudarte a ti misma con tu
fuerza de voluntad. Si a unas personas les sirve, a ti también.
Crear hábitos es fundamental pues, cuando grabamos o automatizamos ciertos movimientos físicos o pensamientos,
llegamos a automatizarlos para, por ejemplo, afrontar una
Dan seguridad a los demás y disipan dudas.
-
Haces que la voluntad se ponga en positivo porque le cuesta
menos ponerse en movimiento y se desea repetir una acción
que sale bien porque te aporta satisfacción o refuerzo.
Gestionar los momentos de crisis para no sentirnos paralizados y tomar decisiones incorrectas. El desarrollo del háque sentimos hoy.
39
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
El equilibrio en la vida es muy importante y se consigue
con los hábitos. Hay que compaginar todas las facetas.
Mente sana en cuerpo sano. Cuídate. Hazte revisiones de
salud constantes. Los demás también se lo merecen.
Para tratar con personas, debemos acostumbrarnos a tomar
el hábito de llamarlas por su nombre, en vez de emplear
gentilicios con los que pueden sentirse despersonalizados,
como por ejemplo: ellos no saben que…
Mentalizar siempre debe ser positivo. Es un trabajo que
tienes que hacer. Por ejemplo: si alguien en la empresa te
quita constantemente tu tiempo para hablar sobre temas intrascendentes, puedes decirle perfectamente Ahora no puedo atenderte, hablamos en otro momento.
El hábito consigue de ti ser mejor persona y que seas más
feliz porque eres capaz de dar ejemplo a los demás. Se suele
repetir aquellos hábitos que dan satisfacción.
Tanto para conseguir un objetivo como para dejar un hábito
perjudicial: primero mentalización. Los hábitos parten de
capacidades que se han de desarrollar.
La persistencia y la insistencia son capacidades a desarrollar
porque son las más potentes de las que disponemos. Las empresas que no lo pongan en práctica, desaparecerán. Para afrontar
debemos adquirir una serie de hábitos que diferencien claramente nuestras fortalezas y debilidades. De hecho, nuestras fortalezas
tienen su talón de Aquiles, es decir, que nos hacen ser vulnerables
y lo que nos hace vulnerables nos hace fuertes. De ahí la importanLa ventaja que sacamos de todo esto no es el estrés de cada vez
ser mejores sino la seguridad de no buscarlo. Creemos que podeque cambias desde el autoconocimiento regulando tu existencia.
¿CÓMO LO PONEMOS EN PRÁCTICA?
Responderemos a las siguientes cuestiones:

40










HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
OBJETIVO
¿POR QUÉ INSPIRAR CONFIANZA?
nexión emocional.
STEPHEN R. COVEY (2005)
En los momentos en que el mundo se enfrenta a una encrucijada llena de problemas interconectados, la diferencia
individual va a estar en cómo los encaremos.
3. Para actuar y no tirar la toalla. Positividad y esperanza.
Stakeholders y cumplir tus promesas.
5. Para adaptarnos a una nueva época.
6. Para inculcar valores en esta sociedad.
nero y hemos olvidado a las personas que son el mayor
activo de cualquier empresa.
El directivo en España tiene unas carencias que en público
no reconoce pero de las que no puede “huir” en privado:
Es pasivo y reactivo en vez de proactivo. Piensa todavía en
una organización con una estructura vertical donde el empleado obedece y no es un colaborador al que se le ha educado
a participar activamente en la buena marcha de su empresa.
El pensamiento dogmático, es decir sólo yo tengo la razón,
conduce a la pérdida de esperanza y al largo plazo al cinismo. Quien no avanza en apertura de mente, retrocede.
que nos hemos sumido genera arbitrariedad, desorganización, precipitación, prepotencia, dejamos de creer en nosotros, echamos culpas fuera, etc.
El
. Piensa que si comunica lo que sabe, le quitarán el puesto. Debería saber lo que dice y decir lo que
sabe. Y si estamos pasando un tiempo de crisis, se agudinueva hornada de empleados más jóvenes que contrata la
empresa, saben más que personas que ya llevan 20 o 30
años viéndolas de todos los colores.
41
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
Son cortoplacistas. Y ahora más que nunca. Es lógico.
¡Hay que
activarse y rápido!
No se conceden tiempo de
.
Quieren recetarios, manuales a seguir que les den soluciones ya. Se han cansado de teorías. Quieren conocer lo que
funciona y tener éxito pronto.
Piensan que lo saben todo
darse cuenta, están obviando que no saben de todo porque
su personalidad les marca una percepción limitada de por
sí de las cosas. Por ejemplo: si tienen una visión racional,
les va a faltar la creativa y al revés. Si son buenos en contabilidad pero no saben cerrar una operación con dotes de
relaciones públicas les está faltando otras habilidades. Para
ser un director, se ha de ser como un director de orquesta.
Es decir, conocer todos los instrumentos aunque no seamos
capaces de tocarlos todos aunque darnos cuenta de que hay
lo, orientándole.
Hay que abrir la mente para contemplar más de una alternativa, más de una forma de ser, más de una manera de obrar o
comportarse para contemplar al ser humano en su complejies decir, que acabe siendo un número,
dad y no
se pone en juego constantemente.
Aldous Huxley, escritor inglés, en 1932 escribe Un Mundo Feliz en el que ya presiente el futuro de forma pesimista, describiendo a las personas felices pero como robots.
El directivo debe saber conjugar el potencial humano de
cada persona. Me acerco a cada persona porque es otro ser
humano (que aparte de ser un profesional tiene una vida
personal) y piensa diferente. Todos podemos aportar parte
de solución, ya que todos percibimos parte de ella. Esta forAprender a discernir lo válido y a desechar lo no válido, lo
Buscar la respuesta conveniente más que la respuesta
perfecta. Dice el dicho popular: lo mejor es enemigo de lo
bueno.
No sabe generar una atmósfera de aceptación mutua en
la que te sientas libre para crear nuevas ideas.
42
HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
Tiene miedo de ser transparente. Es imposible ocultar
en internet en menos de un minuto, hay una prensa que te
sigue hasta que obtiene la noticia. Es preferible que digas
tú lo que hay. Por ejemplo: últimamente las familias reales
europeas, tienen página web propia.
El mundo puede parecer cada día más complejo. Pongamos
el ejemplo de una cata de vino en la que hay más de de 360
millones de posibilidades para catalogarlos. Sin embargo,
el liderazgo, a pesar de la complejidad de dirigir a personas
impredecibles muchas veces, en un mundo poco predecible, puede emplear unos 20 hábitos, elegir los más apropiados y escoger aquellos indicadores diarios que le van
mejorar en su ejecución.
Tienen que aprender que la base para relacionarte con los demás es la dignidad y el respeto. Amar al que tienes enfrente.
Simular técnicas directivas de moda no lleva a resultados.
mos cuenta cuando una persona es sincera.
bitos puedes obtener los resultados que esperas. Que
la vida de hoy. Las soluciones a su empresa las tienes que
encontrar por ti mismo con la ayuda de tus colaboradores.
de conseguirlo.
Cuando pensábamos en este país que sabíamos de todo,
hemos empezado a ser prepotentes. En realidad, empezamos a saber ahora lo que no sabemos, que ya es un buen
ejercicio de humildad. Y de esto se trata: de cultivar las
capacidades, porque se despierta en nosotros la necesidad
de mejorar nuestra existencia y la de los demás y… cuanto
se riegan, se marchitan. Ser consciente de tus capacidades
y aprender a vencer los rasgos que nos frenan es clave y de
esa manera empezar a actualizar el potencial de cada uno.
¡MUY IMPORTANTE! Los hábitos que hemos recogido han
demostrando sus resultados positivos. Cada líder los aplicará
según sus baremos, criterios, experiencia o sector en el que se
mueva, Las recetas mágicas no existen. ¡Es hora de pasar a la
acción!
43
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
FINALIDAD
¿PARA QUÉ ADQUIRIR HÁBITOS DIRECTIVOS QUE
GENEREN CONFIANZA?
1. Para adaptarse a la nueva época, ya que las Pymes con éxito siguen un modelo de negocio que tiene en cuenta: la falta
de liquidez, el ofrecer más por menos coste en mercados
cada vez más escasos, las nuevas tecnologías y la internacionalización de las empresas.
2. Para establecer unas nuevas reglas del juego.
3.
oportunidades que se nos presentan.
4. Si te sientes seguro, también puedes hacer sentir seguridad
a las demás personas.
5.
quieres a ti mismo que te consideras una persona humana
completa y válida y por tanto sana. Es sano ver que los
demás pueden traerte talento, experiencias, etc. que es su
mejor forma de aprecio.
6. Aumentar la creatividad y el talento es contrario a manipular a los demás.
7. La clave para dirigir equipos es la interdependencia y esta
8.
unos con los otros.
9. Una persona que cultiva la capacidad de la sensibilidad,
aprecia la armonía y contagia a los demás a valorar la importancia de la convivencia humana. Alguien que no tiene
sensibilidad ni corazón no se rige por valores. Esto no está
registrado en la cuenta de resultados pero que sepas que
los pierdes.
10. Hay que relativizar todo lo que nos pasa y buscar constantemente lo que nos pueda hacer mejores.
11. Pasar página y quedarnos de la vida con el lado positivo,
dice la experiencia que, aunque el aprendizaje haya sido
duro, el error en carne propia, te enseña.
12. Si me preocupo de los intereses de los demás, redundará en
que me preocuparé de los míos porque estamos vinculados
los unos con los otros. Somos porque los demás existen y
13. Si aguantas y resistes sin tirar la toalla, te reinventas y recoges el fruto de tu esfuerzo. Si te vas antes, lo pierdes.
44
HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
14.
mente el no ser conscientes de que lo bueno puede pasar,
nos trae la pérdida de hábitos efectivos para hacer frente a
malas temporadas.
15. Etiquetar es reducir la persona a objeto y uno mismo también se reduce. Conviertes a los demás en parte de ti. Los
psicólogos dicen que tiene origen en una profunda inseguviduales de los demás. Pensar en términos de diferencias
nos hacen gastar mucha energía en las discusiones.
16.
pués, nos lleva a descubrir nuevas cosas para internarnos
en terrenos inexplorados, estar al día e incluso delante de
nuestros competidores.
17. Establecer una estrategia de acercamiento es incluso más
que la idea de respeto.
18. Nuestra civilización actual nos ha arrebatado la libertad, la
identidad, la imaginación, la espiritualidad y el ver.
19. Vemos la paja en el ojo ajeno y no vemos la viga en el
nuestro. Si nos conocemos bien, podemos transmitir a los
demás personas con más rapidez las soluciones a los conno hacemos. Si transmitimos con cercanía ganaremos más
adeptos. Si confundimos la realidad con nuestra personalidad, no podremos contribuir a solucionar los problemas
como deberíamos.
TEMPORALIDAD
¿CUÁNDO ADQUIERO HÁBITOS DIRECTIVOS?
¿Cuándo cambiamos de hábitos…? Es fácil decir que iremos
al gimnasio o que dejaremos de fumar o que aprenderemos inglés… mañana. Sobre todo porque los kilos de más todavía nos
permiten respirar, no tenemos bronquitis crónica o porque en una
cena de amigos que han estado de vacaciones en Londres se nos
salen los colores cuando alguien cita con perfecta pronunciación Buckingham Palace. Es decir, el ser humano (en general)
no adopta otros hábitos que ha llevado durante toda la vida, hasta
que se ve muy pillado.
¿DÓNDE?
45
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
“E
n mi opinión los hábitos
directivos pasan por crear
y establecer una cultura
de empresa y una estructura organizabolístico diríamos que el portero debe
saber que los límites de su actuación
están en su área; los defensas sabrán
que su misión es conseguir que no
metan goles a su portero; y los delanteros, que su reconocimiento estará
en función de los goles que metan.
En segundo lugar, el directivo debe
tener un sistema de delegación estructurada y un nivel claro de exigencia
que se corresponda con la capacidad
y el carácter de cada miembro del
equipo. Tercero pero no menos fundamental: es ponernos de acuerdo
en un plan: en las metas, indicadores,
responsables y fechas. Para que el
equipo navegue con alto rendimiento
rumbo al éxito debe estar de acuerdo
en primer lugar en el destino al que se
pretende llegar
ción de una organización requiere mucha adaptación a la coyuntura porque en economía
funciona la ley de la gravedad, o sea, en una coyuntura desfavorable qué difícil es cuando
todo baja no bajar también
intensidad de la crisis en cada sector…
La inteligencia ejecutiva de sus Stakeholders.
MÉTODO
¿CÓMO GENERAS HÁBITOS DE CONFIANZA COMO
DIRECTIVO PARA OBTENER RESULTADOS?
Que unas directrices que sean resultado de la experiencia pueden llevar a que otros pongan en práctica las suyas de manera
más sencilla, creen hábitos y los diseminen a su vez construyen46
HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
La adecuación permanente de los gastos pero evitando absurdos como reducir los destinados al desarrollo de los profesionales en tiempos de crisis pues es cuando más lo necesita la organización. Todos los competidores tienen dinero y tecnología… y por tanto
la diferencia la dan las personas.
vamos muchos menos años que los grandes países de la UE compitiendo en una economía abierta. La dictadura en España supuso un veto económico que este país no superó
de pleno derecho hasta 1986 cuando aprobaron nuestra integración en la UE. Todavía
estamos muy condicionados por una cultura de vender sólo en nuestras fronteras y un
cierto complejo de inferioridad en cuanto a nuestra capacidad de innovación y competitividad en el exterior. Esto sólo se cura mediante planes concretos, medibles, alcanzables,
retadores y temporalizados.
Adaptabilidad y cooperación. Como Amancio Ortega, no hay que ponerle techo al desarrollo de la organización y hay que saber cuándo es imprescindible retirarse para facilitar
el crecimiento sano y sostenible de la misma.
La empatía y la motivación del directivo. Madrugar un día para ir a trabajar cuesta, pero
levantarse todos los días es ya, como diría un vasco, la hostia. Pues a los colaboradores,
el directivo tiene que mantenerlos motivados toda su vida laboral y basta un minuto para
desmotivarlos. Estamos trabajando con personas y no son las mismas de un año para
otro: se van sucediendo entradas y salidas de empleados y directivos; sus aspiraciones,
como las nuestras, cambian con la edad, con su situación familiar... Más importante que
llegar es mantenerse.
Para terminar señalaría las competencias profesionales. No creo que las haya más o menos importantes, peores o mejores y además, cuando un profesional desarrolla una fortaleza, ésta hace de palanca de su crecimiento integral e incluso reduce sus debilidades. Diy trabajar apalancándote sobre ellas, acelerará tu desarrollo. Acciona sobre ellas, porque
JOSÉ ANTONIO SÁINZ. Consejero Delegado en Eurotalent.
Madrid
do poco a poco una práctica de dirigirnos las personas, basada en
el sentido común.
Puedes generar hábitos con estas premisas:
El comportamiento humano es un combinado entre genética, hábitos adquiridos y valores forjados. Sí que se pueden adquirir nuevos hábitos aunque cuesta integrarlos al propio com47
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
que ese cambio sea percibido como positivo para el bienestar del
individuo, razonablemente asequible y del cual obtenga una saque
de resultados.
a) Selecciona la actitud que deseas mejorar. Una cada vez.
b) Calcula un tiempo y una fecha para conseguir un hábito.
Los más fáciles llevan menos tiempo adquirirlos. Piensa
que puedes volver a los viejos vicios cuanto más complejo
sean y cuanto más tiempo lleves ejecutándolos.
c) Visualiza a dónde quieres llegar. Ayúdate de un calendario,
en papel, grande.
d) Anota las razones por las que lo deseas cambiar.
e) Tiene que ser realista.
f) Analiza si realmente es perjudicial para ti y los demás.
g) Retira de tu entorno las cosas que te llevan a practicar un
hábito negativo o te evitan el que refuerces uno positivo.
h) Si fallas en tu propósito, anótalo en tu agenda el día de un
color.
i) Mide los avances y retrocesos.
j) Si no puedes mejorar el hábito cada día, de ninguna manera, busca ayuda, comienza de nuevo o replantéate el hábito.
:
1. Al tratar a las personas como tales, con dignidad y respeto.
Si no lo hacemos, perdemos sus capacidades y las perdemos nosotros. Por ello, amando a las personas, haces desarrollar todo el potencial que tiene esa persona en positivo.
2. Siendo tú mismo
que tienes potencial y seguridad en tu criterio, hablando lo
que piensas y los demás lo ven. Las personas en sí, si se
vuelcan en ti porque potencias sus capacidades positivas…
son el mejor regalo. Tus colaboradores aplicarán lo que tú
dices.
primero con
3.
el ejemplo, tu responsabilidad y coherencia.
4. Sin prometer cosas que no se pueden cumplir y marcarse
objetivos con un timing.
5. Creando un clima motivador y positivo. El nivel óptimo
de rendimiento lo vas a encontrar cuando estéis en armonía, casi sin pensar en qué tienes que hacer sino haciéndolo
con convicción.
48
HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
6. Aumentando el potencial y rendimiento constante. Autónomamente, cada jefe de departamento y cada empleado,
siguiendo los indicadores de su cuadro de mando, sabe
autodirigirse y autorecompensarse en la parte económica y
de calidad de su trabajo.
7.
ya que propicia
la acción. La preocupación la disminuye.
8. No caer en la trampa de las prisas.
9. Administrar
10. Cultivar la autodisciplina: para ejecutar actividades de
acuerdo a prioridades para conseguir equilibrio y mantener
coherencia de acorde con la misión de la empresa.
.
11. No perder la
12. Evitar las discusiones. Es un hábito perfecto para perder el
tiempo. Limítate a las discusiones absolutamente necesarias.
13. Cultiva el hábito de dormir bien las horas que necesites,
pues el cerebro se oxigena bien y se repara cada noche. Las
curas de sueño que recomiendan los médicos a los artistas,
por ejemplo, son mano de santo. La memoria se conserva,
controlan el apetito, previenen estados depresivos y retrasa
la vejez.
14. Lo principal es tener claro que para obtener el mejor resultado no podemos observar el resultado en sí sino cómo
… del camino.
hemos hecho las cosas
15. Los empleados de tu empresa sienten los colores.
16.
mutuamente (SINERGIAS).
17. Tener un código de ética en el programa de Responsabilidad Social Corporativa y también en el de calidad.
18. Hacerse uno mismo un miembro del equipo. El ego (yo
hace perder el norte.
primero
19. Mantener la presencia y el apoyo.
20. Saber delegar.
21. Dar las gracias.
22. Visualiza tus éxitos pasados para potenciar tus fortalezas
presentes. Si una vez lo has conseguido, puedes hacerlo de
nuevo.
23. Cuidado con los derrotistas y pesimistas.
24. Aprende de los mejores.
25. Pon cuidado en las pequeñas cosas. Muchas pequeñas cosas, bien hechas, llevan a una dirección excelente.
26. La responsabilidad impulsa la energía desmotivada.
49
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
27. Lánzate en aquellas competencias que no domines siempre
que puedas.
28. Cuida tu imagen y aspecto físico. Si te gustas también
gustarás a los demás.
29. Establece vínculos con los demás.
30. Sonríe: ya que envía una señal al cerebro de que todo va
según lo previsto.
31. Sé generoso y ecuánime. Es inteligente.
32. Honestidad y comprensión mutua. Estrategia para ganarganar.
33. Pedir perdón y reconocer los propios errores.
34. Mentalizarse en todos estos principios:
AUTODISCIPLINA + VERDAD = SIGNIFICADO
“L
vivencia de una empresa
ha de basarse siempre en
un conjunto de factores clave relacionados con la gestión de las diferentes
áreas de una organización. Esos factores clave en un momento como el
actual se convierten en críticos para
tratar de garantizar la sostenibilidad
del proyecto, que es vector determitrasladar a todas las partes interesadas
relacionadas con el futuro del mencionado proyecto empresarial. Entre
esos factores
conocimiento, técnicos, infraestructuras, tecnológicos) de la organización; el control y mejora
de la ejecución de los procesos que constituyen la cadena de valor de la empresa; evolución y
desarrollo de nuestras relaciones con los clientes colocándolos en el centro de nuestras decisiode costes y la obtención de la máxima rentabilidad de los activos de la empresa.
muy relacionados entre sí, a saber:
Hacia dentro; las actividades inherentes al ejercicio del liderazgo y la gestión de las
personas.
Hacia afuera; proyectando una estrategia clara basada en el aprovechamiento de las oportunidades presentes en su mercado y actuando coherentemente con el marco trazado en
dicha estrategia.
50
HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
¿QUIÉN ES RESPONSABLE Y PARA QUIÉN?
:
MF:
quiere bien. Por tanto, para conseguirla, tenemos que realizar
acciones que demuestren nuestra implicación y nuestros sentimientos positivos para el otro.
EL PORQUÉ DE UNA EVALUACIÓN DIARIA
Todos los días el ejecutivo debe evaluarse. Le va a permitir
mejorar cada día y revisar su proyecto mejorando la calidad de
sacar adelante su empresa. Con
información medible de dónde te encuentras y transmitiéndola
En referencia al aspecto interno podríamos concretarlo o resumirlo en los siguientes conceptos:
ción a las oportunidades de la organización alcanzables con el compromiso de todas las
personas.
mente en función del rendimiento de cada persona en particular.
Honestidad, integridad y coherencia en la actuación y toma de decisiones de los líderes
de todo el equipo con el proyecto empresarial.
deberemos desarrollar una estrategia clara que el cliente perciba en sus
relaciones con todas las áreas de la organización y en la que aprecie un incremento del ratio
esfuerzo por entender y dar satisfacción a sus necesidades frente a un coste adecuado y en
continua optimización. Además esta estrategia deberá estar impulsada por una componente de
nidades que permita garantizar la sostenibilidad de la empresa y con ello del empleo de todas
sus personas”.
FÉLIX GIL. Director General de Efor
51
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
a tu equipo, todo el mundo puede sentirse también responsable
y si es apreciado, se implicará. Hacer balance te permite: Tener
indicadores que te digan cómo va tu negocio ya que lo miden en
todas sus áreas. Una vez observados los resultados, puedes buscar soluciones para volver a los buenos indicadores.
Cada día puedes emplear la siguiente plantilla para analizar el
progreso del hábito:
HÁBITO DIRECTIVO:_______________________________ DÍA______ HORA ______
PREGUNTA
SITUACIÓN
OCURRIDA
DELIMITADA
¿QUÉ
PIENSO?
(Razón)
¿QUÉ
PIENSO?
(Sentimiento)
¿QUÉ
HAGO?
(Ejecución)
RESULTADOS
(Positivos/a
mejorar)
¿Qué hábito
deseo
mejorar y
por qué?
+
¿Qué hábito
deseo
mejorar y
por qué?
+
¿Qué hábito
deseo
mejorar y
por qué?
+
Qué hábito
deseo
mejorar y
por qué?
–
Qué hábito
deseo
mejorar y
por qué?
–
Qué hábito
deseo
mejorar y
por qué?
–
¿PODRÁ NUESTRO CEREBRO APRENDER A
CORREGIRSE A SÍ MISMO?
Todo hombre puede ser, si se lo propone, escultor de su propio
cerebro.
RAMÓN Y CAJAL
52
HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
A esta pregunta nos responde María López, CEO de Bitbrain, licenciada y máster en matemáticas, doctora en Ingeniería
Informática y MBA, ha sido investigadora y docente durante 8
años antes. Gracias a su labor como empresa, ha sido premiada
a nivel regional, nacional e internacional. Sirva como resumen
decir que BitBrain ha obtenido las siguientes recomendaciones
que avalan su trayectoria:
Premio: Concurso IDEA 2008. Organismo: CEEI Aragón,
Fundación Emprender en Aragón e Instituto Aragonés de
Fomento. Ámbito: Regional (Aragón). Otorgado a los proyectos de empresa más innovadores de la región.
Premio: Mejor Proyecto Empresarial Concurso Banes Pyme-Orange 2009. Organismo: Instituto de Empresa, Banesto y Fundación Orange. Ámbito: Nacional. Otorgado a los
proyectos de empresa más innovadores de España.
Premio: Accesibilidad Universal 2009. Categoría Innovación Tecnológica. Organismo: Asociación de Disminuidos
Físicos de Aragón. Ámbito: Nacional. Otorgado a los mejores proyectos orientados a la mejora de la autonomía personal.
Premio: Joven Empresa Innovadora. Organismo: Fundación Zaragoza Ciudad del Conocimiento. Ámbito: Regional (Aragón). Otorgado a las mejores empresas innovadoras de la región de reciente creación.
Premio: Empresa Revelación del Año. Organismo: Actualidad Económica. Ámbito: Regional (Aragón). Otorgado a
las empresas de reciente creación a nivel regional con mayor proyección.
Premio: Empresaria del Año 2011 (Categoría Innovación).
Organismo: Asociación de Mujeres Empresarias de Aragón. Ámbito: Regional (Aragón) Otorgado a mujeres emprendedoras que haya destacado por desarrollar un proyecto empresarial creativo e innovador.
Premio: Emprendedor XXI 2012. Organismo: La Caixa.
Ámbito: Regional (Aragón). Otorgado a las mejores empresas de reciente creador a nivel regional.
Premio: Aster 2012. Organismo: ESIC. Ámbito: Regional
(Aragón). Otorgado a el mejor emprendedor de la comunidad.
Finalistas en los siguientes premios: Google Europe Anita
Borg scholarship 2007, Generación XXI 2008, BioAnces
de proyectos biotecnológicos 2009, Venture Days 2010 y
Emprendedor XXI 2011.
53
¿Y SI RECUPERAMOS LA CONFIANZA?
“E
ste siglo será el siglo del
cerebro y apostamos por
ello. BitBrain apuesta
por la investigación. Nuestra activi-
complejas del cerebro y desarrollar
nes que se puedan comercializar.
Lancé mi empresa en septiembre
2010. Antes de esto, no tenía contacto con el mundo de la empresa ya
que trabajaba en la universidad como
investigadora. Deje mi puesto en la
Universidad para lanzar una spin-off
que permitiera repercutir la investigación y la labor tecnológica de BitBrain a la sociedad. Por ello invertimos en proyectos de investigación con un alto contenido
social, como por ejemplo, herramientas como Brain Up, de mejora cognitiva o herramientas
herramientas se basan en un autoaprendizaje para modelar el cerebro.
Nuestros valores son la diferenciación y la calidad. Para ello hay que innovar e investigar y…
eso supone invertir, correr riesgos y además, lleva su tiempo. Sin embargo, esto permite tener
productos competitivos en el mercado exterior. Bitbrain apuesta por la gente joven. Nuestro
equipo está formado por gente muy joven, recién salidos de la Universidad, con interés por
la investigación y que disfrutan con lo que hacen. El ambiente es muy bueno en la empresa,
con mucha motivación y ganas de hacer grandes cosas. La edad media en nuestra empresa
es de 27 años. Muchas veces tienes una visión determinada y lo ves todo muy claro, por lo
que quieres que las cosas se hagan como tú crees que es lo correcto. Pero, aunque sí creo
chas oportunidades de hacer las cosas mejor. Nuestra organización es completamente planegociar plazos y proyectos. Explorar y entender el funcionamiento del cerebro es una labor
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HÁBITOS PARA EL CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACCIÓN DIRECTIVA
niveles. Mejoras cognitivas se verán traducidas en el día a día, no sólo a nivel profesional, sino
también a nivel personal. Del mismo modo, empezar a entender las emociones y tener herraCada cerebro es único y se comporta de forma única. Cada mapa individual del cerebro es
diferente en parte porque la plasticidad cerebral hace que cada cerebro se adapte a las necesiestándar, la desviación individual es grande. Algo así como ocurre con el peso, si preguntáramos: ¿cuál es la media de peso en la población española? El resultado es que la población tiene
cerebrales es tan complejo y es necesaria la colaboración del sujeto. Por ejemplo, si queremos
aprender a auto-regular nuestras emociones positivas o negativas con ayuda de una máquina,
antes es necesario que la máquina aprenda como se traduce una emoción positiva y una negativa en nuestro cerebro individual. Para ello, el sujeto debe tener voluntad de dar la información
a la máquina experimentando esas emociones de un modo muy extremo. A partir de ahí, la
máquina será capaz de decir al sujeto ante determinadas situaciones si la emoción que está sintiendo se acerca más a una emoción positiva o una negativa… es decir, la máquina será capaz
de darle al sujeto una medida objetiva de su emoción, haciéndole consciente de la intensidad de
la misma. Esto es extremadamente interesante, porque a veces, sin darnos cuenta, manejamos
situaciones con una emoción subyacente que no es la ideal. Si has entrenado la autoregulación
mucho mejores. Desgraciadamente, parece que nos empeñamos en ser racionales y dejar de
lado nuestro lado emocional, eso hace que no seamos capaces de entender muchas de nuestras
ciones, algo que permitirá a las personas entender mejor sus acciones.
Otra línea de investigación muy avanzada en la que ya tenemos resultados es en cuanto a mejorar la memoria ejecutiva de trabajo en la que existe un límite genético. Nosotros podemos
aconsejar, a qué nivel cognitivo está y ver, en la evolución temporal, cuánto le podemos ayudar.
Por último, está empezando a ponerse de moda el neuromarketing y el neuromanagment,
más allá del lado perverso que muchos quieren ver en estas disciplinas, existe el interés por
entender mejor nuestros comportamientos para mejorar las ventas o la dirección de las personas. Son todavía disciplinas jóvenes que tienen que evolucionar y hace falta más investigación,
pero que duda cabe en que cualquier herramienta que permita conocer mejor el comportamiento humano, nos puede hacer la vida más sencilla y feliz”.
MARÍA LÓPEZ, CEO DE Bitbrain
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