MK Son las herramientas para satisfacer al consumidor. Ambiente

MK
Son las herramientas para satisfacer al consumidor.
Ambiente: El éxito se determina por la habilidad de adaptarse al ambiente operativo, por lo tanto
el ambiente externo e interno se deben combinar.
1. Ambiente externo (influibles)
Macroambiente externo
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Demografía: Carac de la población (tamaño, razas, edad, crecimiento poblacional)
Condiciones económicas: Los programas de MK se deben ajustar a la situación económica.
Bnes suntuarios: bnes de lujo.
Spot: una vez
Permanente
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Competencia: Deben tener una ventaja diferencial.
Fuerzas sociales y culturales: Ajustarse a calidad de vida, roles sexuales, conciencia…
Fuerzas políticas y jurídicas
Tecnología
Microambiente externo
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Mercado: Personas/org con necesidades que satisfacer, $ para gastar y voluntad de.
Proveedores
Intermediarios
Cadena de valor
2. Ambiente interno (controlables)
Actv de producción, financieras y de personas. Tbn la ubicación de la co., su fuerza de
investigación y desarrollo e imagen.
Conducta del consumidor
*Versionamiento: Versiones de un producto.
Para un producto existen distintos comportamientos de compra: de destino y de impulso.
Sicología de compra: Se busca ahorrar tpo para los consumidores
Etapas de decisión de compra
1.
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Reconocimiento de una necesidad.
Búsqueda de alternativas.
Evaluación de alternativas.
Intensión de compra.
Decisión de compra
Sentimiento post compra (lealtad)
Involucramiento
Bajo involucramiento: Más barato, menosanálisis.
Alto involucramiento: Se necesita mucha información, más caro
Utilitaria: La mejor.
Auto expresiva: El q me gusta.
Pasos de compras planeadas
1.
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3.
4.
5.
6.
7.
Reconocimiento de una necesidad.
Búsqueda de alternativas.
Evaluación de alternativas.
Actitud de otros: Lo q me ataca
Factores no anticipados
Rol de la voluntad
Decisión
Disonancia cognitiva: Hago algo a pesar de q esté malo.
* Share of held: % de participación en góndolas (tiene q ser el mismo % de la participación de Mº).
Segmentación
División del Mº de un bien o serv en varios grupos menores y homogéneos. Busca minimizar los
esfuerzos para llegar a mi cosm final, y es para ENTENDER al consumidor.
Se segmenta en base al consumidor, no en base al producto.
Segmento: Personas que comparten necesidades y comportamientos de compra.
Segmento objetivo: Segmento de mercado al cuál se dirigen los esfuerzos de marketing.
Procedimiento
1) Estudio de las necesidades del Mº
a) Cualitativos
b) Cuantitativos
2)
3)
4)
5)
Análisis para determinar la necesidades
Bases segmentación
Definir estrategias del Mº objetivo
Determinar si es atractivo
Bases para segmentar
1. Características del consumidor
a) Geográfica
b) Demográfica (nivel socio-económico, nivel educacional, edad, sexo etc…)
c) Sicográfica (forma de pensar, valores, estilos de vida, personalidad)
2. Conductuales: Respuestas que tiene el consumidor a los productos.
- Atributos relevantes
- Beneficios buscados
- Ocasión de uso
- Status del usuario
- Frecuencia de uso
- Situación de lealtad
Es atractivo mi segmento?
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Medible
Rentable
Alcanzable
Estable
Estrategias de Mº meta:
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Agregada (indiferenciada)
Multi segmento (diferenciada
Nicho (concentrada)
Segmentos de uno