Cómo convertir la actividad de las redes sociales

Cómo convertir la actividad de las redes
sociales en clientes y posibles clientes
Su organización desea que el marketing ayude a aumentar los ingresos incrementando la presencia
en línea y utilizando los seguidores de las redes sociales como medio para elevar los ingresos brutos.
Sin embargo, se ha descubierto que ser popular en sitios como Facebook no necesariamente significa
que los seguidores se convertirán en clientes que paguen. Registrar dichos seguidores directamente con
la infraestructura que tiene puede ayudarlo a obtener información más completa que le permita un
marketing más focalizado y, en consecuencia, un aumento de la probabilidad de compras por parte
de estos. Si bien hay tecnologías que le permiten realizar esto, existen muchos factores que se deben
considerar en cuanto a normativas relacionadas con la privacidad de datos y el almacenamiento de
información personal. Continúe leyendo para saber cómo puede implementar tecnología que lo ayude
a migrar rápidamente los seguidores de redes sociales a sus propios sistemas, publicitar con eficacia
para estos seguidores y convertirlos en clientes.
El marketing necesita obtener
clientes en redes sociales y sus datos
La mayoría de las organizaciones orientadas a clientes ya han desarrollado
una estrategia en las redes sociales y están ocupadas incrementando la base
de seguidores, los “Me gusta” y las menciones. Es posible que su organización
ya tenga millones de seguidores de redes sociales, pero el hecho es que
la información detallada de identidades de dichos seguidores no es de fácil
acceso para su organización. En cambio, esta información es exclusiva del sitio
de red social y, como resultado, es muy difícil y posiblemente costoso para
su departamento de marketing llegar a esta y realizar su propio marketing
personalizado. En lugar de esto, el departamento de marketing debe llevar,
de forma segura, aquellos seguidores (y sus datos) del sistema de red social
de terceros a sus propios sistemas. Los aspectos clave de un programa
de marketing de red social general son los siguientes:
Marketing social. Sobre la base del análisis inicial de los medios sociales,
se generará una presencia en las redes (sociales) seleccionadas para crear una
base relevante de seguidores. A estos seguidores les “gustará” su compañía
o producto y ayudarán a hacer correr la voz sobre ese sitio particular.
Sin embargo, el acceso que tiene su organización a la información personal de
estos seguidores quedará restringido por el host de la red social donde reside.
Su departamento de marketing no podrá acceder ni utilizar la información
detallada, como el estado civil, el ingreso familiar, etc., que se desea obtener
para nutrir proactivamente la relación con los seguidores y la publicidad eficaz
destinada a estos. Debido a esto, la capacidad de publicitar para estos seguidores
a nivel personal no es posible y es lo que genera la necesidad de llevarlos a su
propio sistema.
“El 86 % de las personas admitió
haber dejado un sitio cuando se les
solicitó que se registren con un
”
formulario .
Fuente: “Best Practices in Online Registration”
(Mejores prácticas en el registro en línea),
Janrain © 2013
cómo convertir la actividad de las redes sociales en clientes y posibles clientes
ca.com/ar
Facilidad de registro. Existe una paradoja al intentar llevar seguidores de redes
sociales a su sitio. Usted desea buscar información detallada, pero si presenta
una solicitud junto con un requisito para registrarse en su sitio, la mayoría de los
visitantes se alejará. Debe encontrar la manera de permitirles registrarse fácilmente
y de forma segura en su sitio y de poder desarrollar una relación con ellos en el
tiempo para capturar datos más detallados.
Marketing específico. Al mover seguidores y sus datos a su propio ecosistema
(es decir, una solución de automatización de marketing), el departamento
de marketing puede generar una relación más específica y constante con sus
seguidores. Sin embargo, ahora es responsable de proteger los datos personales
de los seguidores, lo que generalmente implica obtener ayuda de TI para cumplir
con diversas normas y pautas.
Convertir a TI en socio de negocios
Como se menciona anteriormente, al obtener y almacenar datos personales de usuarios, su organización deberá cumplir con normas
específicas para proteger la información. Si no lo hace, pueden existir posibles repercusiones en su organización, como multas sustanciales,
mala publicidad (que puede reducir el precio de valores) o pérdida de ingresos.
Generalmente, TI es considerado como la organización “No” que obstaculiza la capacidad del departamento de marketing de ser creativo
y dinámico al intentar implementar programas de generación de ingresos innovadores. Una parte clave del trabajo de TI es garantizar el
cumplimiento de normas y pautas, junto con el desarrollo o soporte de software de aplicaciones. Intentar superar el bloqueo de TI puede
implicar la adquisición de nuevas soluciones de tecnología con tarjeta de crédito por parte del departamento de marketing, lo que puede
generar posibles ramificaciones negativas si se produce una violación de datos.
TI debe considerarse como un aliado, no un adversario. Esto es especialmente cierto para un aspecto clave del proceso de adquisición
de clientes mencionado arriba. La capacidad de permitir de forma fácil y segura que los clientes se registren en su sitio depende de una
tecnología que no se puede implementar fácilmente por cuenta propia.
Optimización y protección del proceso de registro
Una parte clave del proceso de adquisición de clientes es llevarlos ( junto con su
información) del sitio de red social a su infraestructura. Pero como se indicó antes,
si dificulta el proceso al forzarlos a crear otro nombre de usuario y contraseña,
y a responder a muchas preguntas iniciales, abandonarán su sitio.
En lugar de esto, existe una tecnología que le permite ofrecer al usuario una
forma rápida, fácil y segura de registrarse en su sitio permitiéndoles utilizar las
credenciales de redes sociales como Facebook o Google+. Esta tecnología se basa
en estándares de la industria como OAuth y OpenID que son admitidos por varias
soluciones de administración de acceso del mercado. Si bien el departamento
de TI puede tener las habilidades técnicas para implementar estos estándares,
generalmente estas soluciones deben servir para evitar que el departamento
de TI tenga que aprenderlos e implementarlos, y para acelerar el desarrollo
de aplicaciones.
cómo convertir la actividad de las redes sociales en clientes y posibles clientes
Al utilizar esta tecnología, con un solo clic del mouse, el visitante puede crear
credenciales de registro en su sitio al autorizar de forma segura su acceso a las
credenciales de redes sociales, lo que elimina la obligación de crear otro nombre
de usuario o contraseña para recordar. Con el tiempo, tiene la capacidad de
contactarse con estos usuarios y obtener gradualmente información más detallada
que lo ayude a desarrollar un mejor perfil de estos para realizar publicidades de
manera más eficaz.
Además, existe una tecnología relacionada que le permitirá ofrecer a sus usuarios
la conveniencia de registrarse de forma segura en los sitios de socios de negocios,
si es necesario, con las mismas credenciales de usuario. Por ejemplo, si su
organización es un fabricante de automóviles y en algún momento durante el
proceso de ventas el cliente necesita registrarse en línea para obtener financiación,
se puede conectar de forma segura con una institución de préstamos con las
mismas credenciales de usuario que utilizó para acceder a su sitio.
Beneficios
ca.com/ar
“El 65 % de los clientes
acuerdan en que es mucho más
probable que regresen a un sitio
web donde pueden ingresar
automáticamente mediante
”
el inicio de sesión social .
Fuente: “The Value of Social Login—Solving
the Engagement Gap” (El valor del inicio
de sesión social: la solución de la brecha
de participación), Janrain © 2013
Al utilizar tecnología que le permite a su organización convertir, fácilmente y de
forma segura, seguidores de redes sociales en usuarios registrados de su sistema,
el departamento de marketing tiene mayor posibilidad de obtener información
más detallada sobre ellos, lo que a su vez permite la creación de campañas de
marketing más específicas.
Estas campañas tienen el potencial de realizar ventas más allá de la venta inicial.
La posibilidad de una relación a largo plazo mejora con el uso de esta tecnología.
Cooperar con la organización de TI para garantizar el cumplimiento normativo
ayudará a acelerar el desarrollo de aplicaciones que, a su vez, le permitirá seguir
siendo competitivo en el mercado.
Soluciones de CA Technologies
CA SiteMinder® y CA CloudMinder™ SSO: las soluciones de CA Technologies que permiten que
los visitantes usen sus credenciales de redes sociales para registrarse en su sitio y establecer
una identidad local. CA SiteMinder es una solución de administración de acceso flexible
e inicio de sesión único que cuenta con soporte integrado para los estándares abiertos,
OAuth y OpenID. Además, CA SiteMinder® Federation es el software acompañante que
permite que los visitantes se conecten de forma segura al sitio de un socio de negocios sin
tener que volver a iniciar sesión. CA CloudMinder SSO aprovecha estos mismos estándares
para brindar SSO (inicio de sesión único) federado como servicio. Para obtener más
información, visite ca.com/ar/access-management.aspx.
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