Año 2010 - Accenture

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Memoria España 2010
Informe de responsabilidad empresarial
Esta memoria intenta plasmar que nuestra forma
responsable de entender el negocio y de impulsar el
desarrollo sostenible de las sociedades en las que
operamos es parte del ADN de Accenture. Su objetivo
es reflejar de forma fiel nuestro compromiso de ofrecer
las soluciones innovadoras que el mercado demanda,
respetando y promoviendo el equilibrio económico,
social y ambiental, así como la respuesta a las
necesidades de las generaciones futuras.
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Índice
Carta del presidente
2
Datos relevantes 2010
4
1. Accenture, una compañía global comprometida
con España
10
2. La responsabilidad empresarial en Accenture
24
3. Compromiso con los clientes
32
4. Compromiso con los profesionales
48
5. Compromiso con los accionistas
60
6. Compromiso la sociedad
64
7. Compromiso con la innovación
68
8. Compromiso con el medio ambiente
76
9. Compromiso con los proveedores
84
10. Junto con las instituciones
86
Anexo 1. Información complementaria
90
Anexo 2. Índice de contenidos de Global Reporting
Initiative (GRI)
94
Anexo 3. Nivel de aplicación de GRI
109
Anexo 4. Informe de verificación externa
110
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Aportando valor desde los valores
Desde estas mismas páginas, hace un
año comparaba el contexto global de
incertidumbre que se había
desencadenado en el mundo
empresarial con «la tormenta
perfecta». Y, aunque reconocía la
dificultad del momento, también
quise transmitir mi convicción de que
empresas como la nuestra, que llevan
más de cuarenta años defendiendo
un estilo de negocio responsable y
sostenible, no solo saldrían reforzadas
de esta situación, sino que además
tenían la obligación moral de liderar
el cambio que la sociedad estaba
demandando.
Hoy, al analizar el cambio positivo de
tendencia que experimentaron
nuestros datos de facturación,
contratación y rentabilidad a partir
de marzo del 2010, hemos aprendido
que, cuando el compromiso de crear
valor a todos los grupos de interés se
2 www.accenture.es
une con el esfuerzo dirigido desde los
valores, es posible llegar al punto de
inflexión.
Este cambio de tendencia al alza que
mantenemos hasta la fecha nos ha
permitido alcanzar en el ejercicio
2010 en España una facturación de
839 millones de euros, fruto del
talento de un equipo formado por
más de 9.000 profesionales, que han
trabajado en 2.219 proyectos.
La parte positiva de este reto es que
hemos tenido la oportunidad de
apreciar el acierto de la importancia
que Accenture ha otorgado siempre a
la gestión de su capital humano.
Sobre él descansa nuestra vocación
de mostrarnos ante nuestros
accionistas como una inversión
rentable y de ofrecer a nuestros más
de 500 clientes en España las
soluciones innovadoras que la
sociedad necesita. Con esta
aspiración surge el programa
InnovAcción, que en dos años ha
fomentado la participación de 4.000
profesionales en el desarrollo de más
de 1.800 ideas, de las que han
surgido 44 propuestas.
Y todo ello sin dejar de acompañar al
sector social desde hace 8 años, con
la donación de 500.000 horas,
invertidas en 300 proyectos para 57
entidades sociales, y sin olvidar la
consolidación de nuestro respeto por
el medio ambiente con la renovación
de los certificados ambientales de
todos nuestros centros de trabajo y la
influencia que ejercemos sobre casi
1.400 proveedores al inculcarles
planteamientos más sostenibles.
Pero, a pesar de estos resultados, que
avalan nuestro compromiso continuo
con el desarrollo sostenible, y de
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nuestro afán de superación ante los
desafíos que trae consigo un entorno
de incertidumbre, sería poco realista
por mi parte decir que «después de la
tempestad, ha llegado la calma». Por
eso, como empresa responsable que
somos y siguiendo el instinto de
perdurabilidad que toda empresa
sostenible tiene, hemos construido
nuestra «arca» y hemos guardado a
salvo en ella nuestros valores y
principios para que nos sigan
guiando cuando acabe el «diluvio
universal».
Esta doble inquietud a corto y medio
plazo inspiró el desarrollo de un Plan
Estratégico de España, que se
presentó al Consejo Global al
comienzo del ejercicio. Al ser España
el cuarto país del mundo en cuanto a
facturación, la organización mundial
respaldó unos objetivos ambiciosos
encaminados a desarrollar nuevos
mercados y a reforzar nuestro
liderazgo y competitividad. Dichos
objetivos ya se han empezado a
materializar gracias a varias
iniciativas que se están promoviendo
desde distintos foros y grupos de
trabajo.
En este contexto, la misión de la
responsabilidad empresarial es
«Aportar valor desde los valores». Su
visión estratégica está
completamente alineada con los
objetivos empresariales y con los
desafíos y oportunidades del sector,
recoge el legado de los principios y
valores que rigen la compañía y está
orientada tanto a velar por la
sostenibilidad del negocio como a
impulsar programas y
comportamientos que generen valor
real a todos los grupos de interés y a
la sociedad en general.
que esta memoria refleje con
honestidad y transparencia lo que
somos y lo que deseamos ser en el
futuro: «Una compañía consolidada
capaz de aportar soluciones
innovadoras sin sacrificar los
principios de la responsabilidad
empresarial y la ética». Pretende ser
un acto de rendición de cuentas que
detalla nuestro desempeño
económico, social y ambiental
siguiendo la Guía para elaborar
informes de sostenibilidad de Global
Reporting Initiative. Un año más, ha
conseguido la calificación más
exigente (A+) de GRI, de acuerdo con
la verificación realizada por auditores
externos.
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«Cuando el compromiso de
crear valor a todos los grupos
de interés se une con el
esfuerzo dirigido desde los
valores, es posible llegar al
punto de inflexión».
Desde aquí quiero agradecer a
nuestros clientes, nuestros
profesionales, nuestros accionistas,
nuestros proveedores y la sociedad
en general su confianza en nuestro
proyecto y que hayan contribuido a
que seamos no solo una empresa con
más valor, sino también con más
valores.
Vicente Moreno
Presidente de Accenture
Os invito a descubrir esta filosofía
empresarial y nuestra forma de
entender el negocio en las siguientes
páginas, organizadas en torno a los
siete compromisos adquiridos en el
Plan Director de Responsabilidad
Empresarial. Nuestra aspiración es
Memoria 2010 3
Datos relevantes 2010
1. Accenture, una compañía global comprometida con España
Desde 1965 en España,
integrando un modelo global con actividad en más de 120 países
Más de 9.000 profesionales en nuestro país,
formando parte de una red de 215.000 en todo el mundo
11 centros de servicio en España,
en una red de más de 40 en todo el mundo
50 % de proyectos internacionales
en la actividad de nuestros centros de desarrollo y laboratorios
tecnológicos
9 millones de dólares en I+D+i en España
y 400 millones a escala global
150 organizaciones líderes
forman nuestra red de alianzas
Reconocimientos destacados:
Entre las 50 marcas más valiosas del mundo, según los
principales ‘rankings’
Una de las 50 empresas con mejor reputación corporativa
en España, según Merco
Líder en inteligencia de mercado y análisis de servicios
de TI, según IDC
Mejor proveedor de ‘outsourcing’ del mundo, según la
International Association of Outsourcing Professionals
Elegida mejor empresa para trabajar por los jóvenes en
España, según Job and Talent
El Plan de Conciliación, seleccionado como una de las
mejores ideas del año por ‘Actualidad Económica’
4 www.accenture.es
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2. La responsabilidad empresarial en Accenture
Aportar valor reforzando los valores
constituye nuestra misión principal
Contribución al desarrollo sostenible
con un triple enfoque: social, económico y medioambiental
Plan Director de Responsabilidad Empresarial:
7 compromisos con los grupos de interés
Clientes
Profesionales
Accionistas
Sociedad
Innovación
Medio ambiente
Proveedores
6 valores corporativos
Compromiso con las generaciones futuras
Las mejores personas
Creación de valor para el cliente
Una red global
Respeto al individuo
Integridad
3. Compromiso con los clientes
El 80 % de las empresas del IBEX 35
son clientes de Accenture en una relación basada en la confianza y el
compromiso
2.219 proyectos en el 2010
dan muestra de nuestra capacidad de ejecución en España
Profundo conocimiento en todos los sectores
Servicios Financieros
Industria, Consumo, Distribución, Construcción y Transporte
Recursos Naturales, Energía y Utilities
Comunicaciones y Alta Tecnología
Sanidad y Servicio Público
36 sectores y más de 6.000 organizaciones
analizadas
en nuestras investigaciones sobre el alto rendimiento a escala mundial
Memoria 2010 5
4. Compromiso con los profesionales
845 incorporaciones
en España de profesionales con y sin experiencia
903 promociones
de categoría profesional en la organización española
10.427.352 euros invertidos en formación
interna
para todos los profesionales en España
278.000 horas en formación
en conocimientos técnicos y habilidades de gestión
53 nacionalidades y 110 titulaciones
distintas
dan muestra de la diversidad de nuestros profesionales en España
38 % de mujeres,
en nuestra organización, con un 30 % en el equipo ejecutivo
1.934 equipos ergonómicos entregados
y formación en prevención de riesgos laborales al 100 % de la plantilla
en España para un entorno laboral seguro y saludable
6 www.accenture.es
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5. Compromiso con los accionistas
839 millones de euros
de facturación en España
Mejora de la rentabilidad de un 7,2 %
a través de la optimización de procesos en nuestra organización española
Aumento del 16,8 % del valor de la acción
en el año natural 2010
5,2 % de crecimiento en volumen de
contratación,
promoviendo la generación de riqueza en toda la cadena de valor en
nuestro país
6. Compromiso con la sociedad
71.000 horas de consultoría gratuita
donadas por Accenture España a 24 ONGs
218 profesionales han colaborado
en proyectos con ONGs en nuestro país
1.133.029 euros de donación económica
para iniciativas de acción social
190.234 euros donados a través del
redondeo de nómina
destinados a proyectos de nutrición y de inserción laboral
238.084 euros en ayuda a emergencias
muestran el compromiso de los profesionales de nuestra organización
en España
Memoria 2010 7
7. Compromiso con la innovación
Más de 2.000 profesionales
han aportado sus ideas en el programa Bottom-Up
Más de 800 ideas
generadas por los profesionales en España
5 millones de dólares en ventas
ligadas al programa InnovAcción en España
Programa de Creación de Empresas
junto con la UPM
661 equipos, cerca de 100 planes de empresa, más de 200 proyectos
y 64 nuevas empresas
8. Compromiso con el medio ambiente
Sistema de Gestión Ambiental y
certificados ISO 14001
en todos los centros de trabajo en España
Programa de voluntariado Greenplease
impulsado por las personas de la organización
54 toneladas menos de consumo de papel
en los 3 últimos años
10,09 % de ahorro de energía
4,3 % de reducción del consumo de agua
3,2 % de reducción de las emisiones
indirectas de CO2
Reciclaje
184 toneladas de papel, 48 toneladas de envases, 1.875 equipos electrónicos
y 154 kilos de tubos fluorescentes
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9. Compromiso con los proveedores
Accenture: comprador responsable,
promoviendo buenas prácticas
Accenture: cliente responsable,
cumpliendo nuestros valores corporativos y nuestro código ético
El 92 % de los 1.390 proveedores son
nacionales,
con el objetivo de favorecer y apoyar al tejido empresarial español
10. Junto con las instituciones
Junto con las más prestigiosas instituciones
académicas,
aportando competencias, conocimiento e investigación
Con más de 30 instituciones empresariales
en colaboración activa para la identificación de retos y estrategias
Consultora más valorada por los medios de
comunicación,
líder del ‘Estudio KAR 2010’
Memoria 2010 9
1. Accenture, una compañía global
comprometida con España
¿Qué ofrece Accenture?
Accenture en todo el mundo
Accenture en España
Nuestro modelo global
Consultoría de Gestión
Consultoría Tecnológica y Outsourcing
Nuestra red de centros globales
Alianzas
Reconocimientos y premios
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Accenture es una compañía global de consultoría de
gestión, servicios tecnológicos y outsourcing.
Combinando su experiencia, sus capacidades en todos
los sectores y áreas de negocio y su investigación con las
compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora
con sus clientes para ayudarles a convertir sus
organizaciones en negocios y Administraciones Públicas
de alto rendimiento.
¿Qué ofrece Accenture?
• Investigaciones innovadoras: conocimiento obtenido a partir de
investigaciones propias en 36 sectores y más de 6.000 organizaciones,
incluidas 500 de alto rendimiento, para determinar las características de los
negocios de alto rendimiento.
• Visto y hecho: experiencia práctica, amplia y relevante en todos los sectores y
áreas de negocio.
• Pensar y actuar: disponemos de los conocimientos estratégicos necesarios
para formular una visión y las habilidades para implementarla.
• Los mejores profesionales: contamos con las mejores personas, en el
momento y el sitio adecuados.
• Excelencia en hacer realidad: prestación consistente de servicios y resultados
excepcionales a escala global.
• Amplias y sólidas capacidades: en conocimientos de consultoría, tecnología
y outsourcing.
Memoria 2010 11
Accenture en todo el mundo
• 215.000 profesionales en 120 países integran la organización de Accenture.
• Cuenta con oficinas en más de 200 ciudades de 53 países, en los 5 continentes.
• Un total de 94 empresas de la lista Fortune 100 y más del 75 % de las de
Fortune 500 se encuentran entre sus clientes.
• Alcanzó una facturación de 21.550 millones de dólares durante el año fiscal
finalizado el pasado 31 de agosto del 2010.
• El valor de la acción de Accenture en el año natural 2010 subió un 16,8 %.
Accenture en España
• Presente en España desde 1965, con actividad en todas las comunidades
autónomas, su organización se enfoca a la prestación de servicio tanto en el
ámbito estatal como en el internacional.
• En el alcance de la presente memoria están incluidos los más de 9.000
profesionales pertenecientes a Accenture S. L., a sus empresas de consultoría,
outsourcing e integración de sistemas y a su compañía de software Alnova, S. L.
• Además de sus centros de negocio, cabe destacar los nueve centros de trabajo,
situados en Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Valencia y Zaragoza. Su figura
jurídica en España es la de sociedad limitada, con la sede social en Torre
Picasso (Madrid).
• Accenture trabaja con organizaciones líderes de todos los sectores de negocio.
Entre sus clientes se encuentran el 80 % de las empresas que integran el
IBEX 35.
• La facturación en el ejercicio 2010 alcanzó los 839 millones de euros.
12 www.accenture.es
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Nuestro modelo global
Accenture desarrolla su actividad en más de 120 países, en un modelo de
negocio que permite satisfacer las necesidades de los clientes con las mismas
estructuras, los mismos modelos y una comunicación permanente.
Este modelo de negocio se sustenta en tres plataformas, que dan servicio a los
cinco sectores de mercado en los que se agrupan nuestros clientes.
Áreas de negocio e industrias
Consultoría
de Gestión
Tecnología
Servicios
Financieros
Industria,
Consumo,
Distribución,
Construcción
y Transporte
Recursos
Naturales,
Energía
y Utilities
Comunicaciones
y Alta
Tecnología
Sanidad y
Servicio Público
Outsourcing
Memoria 2010 13
Consultoría de Gestión
El área de Consultoría de Gestión de Accenture se centra
en ayudar a nuestros clientes a pasar de los retos a los
resultados tangibles.
Para conseguir este objetivo, nuestra propuesta de
servicios incorpora unas capacidades clave que incluyen
el desarrollo de estrategias corporativas, agendas de
crecimiento, la mejora de las operaciones y el desarrollo
de iniciativas corporativas en los ámbitos de finanzas,
innovación, talento y gestión de riesgos.
Accenture Management Consulting Way
«We help our clients move from issue to outcome with pace, certainty and strategic agility»
Our Value
Proposition
Vp
Our Client
Experience
Our Partnering
Models
Ce Pm
Management
Consulting Way
Our Approach
Ap
Mc As Tc
Our Assets
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Our Talent
and Culture
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Áreas estratégicas actuales
Aceleración del crecimiento
En el contexto actual, encontrar
fuentes adicionales de crecimiento
es un foco de atención prioritario en
los mercados maduros y
especialmente en las empresas
españolas, ya que el consumo
interno no aumenta y las previsiones
indican que el crecimiento de la
economía española seguirá siendo
débil en los próximos años.
La innovación, la internacionalización
y el empleo de nuevos canales de
relación con el cliente constituyen
tres focos clave de atención en las
empresas. Asimismo, vemos un
acento creciente en el análisis
riguroso de la información para
mejorar la toma de decisiones y los
resultados de negocio. Es necesario
llevar a cabo campañas de márketing
más focalizadas y más eficaces, tanto
para mejorar la lealtad y aumentar el
negocio con los clientes actuales
como para captar otros nuevos. Esto
es algo especialmente importante en
los nuevos canales digitales.
Ayudamos a las organizaciones a
definir y desarrollar la estrategia
adecuada para conseguir objetivos
tangibles y medibles en estos
programas de crecimiento.
Optimización de costes y
beneficios. Excelencia operativa
Reestructuración de negocios.
Fusiones y adquisiciones
Reducir los costes al tiempo que se
retienen las capacidades críticas de la
organización se mantiene como un
foco de atención importante en las
empresas. Las acciones urgentes ya
se han llevado a cabo en su mayor
parte, pero quedan pendientes en
muchos casos otras de tipo más
estructural que permitan seguir
mejorando la estructura de costes.
Nuestro compromiso con los
resultados en las operaciones
corporativas viene avalado por las
más de cuatrocientas fusiones y
adquisiciones en las que hemos
participado en todo el mundo.
Nuestra actividad se extiende a lo
largo de toda la cadena de valor de
los procesos de fusión y adquisición,
diversificación, consolidación y
reestructuración sectorial.
Según los sectores y las situaciones
específicas de cada empresa, las áreas
de atención lógicamente varían, pero
se percibe un elemento común en
una gran parte de las iniciativas de
mejora: la búsqueda de flexibilidad,
agilidad y reducción del «punto de
equilibrio», así como de eficiencia del
balance/capital, optimización del
capital circulante y flexibilidad de la
estructura de costes.
Por otro lado, refuerza su
protagonismo la capacidad de
gestionar con eficacia nuevos
mercados, nuevos canales, nuevos
productos o servicios... Esto requiere
nuevos modelos operativos globales
más eficaces que permitan apoyar el
crecimiento global mientras se
consiguen sinergias y reducciones de
costes paralelas. En estos planes es
necesario incorporar la
subcontratación de funciones, el
desarrollo de alianzas y joint-ventures,
modelos de franquicias, etc.
La integración de los negocios tras
las operaciones de fusión o
adquisición es siempre compleja. Se
requiere una combinación de
capacidades en los ámbitos de la
estrategia, las operaciones, las
personas y la tecnología, lo que hace
que este sea un ámbito en el que
aportamos un elevado valor añadido.
Las capacidades multidisciplinares de
las que disponemos en Accenture nos
permiten ayudar a los clientes a
reducir los riesgos asociados a estas
operaciones y aumentar las
posibilidades de conseguir los
resultados previstos con velocidad y
certeza, estableciendo los
mecanismos que aportan
sostenibilidad al cambio y las
mejoras.
Memoria 2010 15
Consultoría Tecnológica y Outsourcing
Resultados de negocio tangibles y máxima eficacia en la
ejecución constituyen dos valores estratégicos de los
servicios tecnológicos y de outsourcing de Accenture.
Con este compromiso y una propuesta focalizada en la
integración de servicios end-to-end y en la realización
de planteamientos innovadores, acompañamos a
organizaciones de todo el mundo en sus agendas de
transformación.
Consultoría
Tecnológica
Nuestro objetivo es la aceleración del
crecimiento de las empresas. Para ello
ayudamos a las organizaciones en
sus procesos de globalización y de
diversificación en nuevos modelos de
negocio a través de la implantación y
operación de nuevas capacidades
basadas en tecnología.
Estrategia y gobierno de TI
Nuestra actividad se concentra en
conseguir que la estrategia de TI se
oriente a soportar de forma eficiente
los principales desafíos de la
actividad de nuestros clientes: el
crecimiento de las diferentes
unidades de negocio, el modelo de
gobierno de sus diferentes áreas y la
arquitectura de seguimiento de los
indicadores clave de rendimiento, la
gestión de los ciclos de
presupuestación y planificación de la
demanda de servicios, la
industrialización de los procesos de
ejecución de los proyectos
tecnológicos y la estrategia de
provisión de capacidades desde
terceras partes y la transformación y
evolución de las infraestructuras a
través de la aplicación del concepto
de cloud computing.
16 www.accenture.es
sobre la situación de las diferentes
áreas de la organización y a la
consecución de resultados tangibles
para el cliente.
Más del 30 % del trabajo de los
proyectos de implantación se efectúa
desde nuestros centros industriales,
en los que se concentran nuestras
capacidades más especializadas en la
ejecución de proyectos para cada uno
de los diferentes sectores de
actividad. Esto nos permite un mayor
aprovechamiento de nuestra
experiencia, una mayor fiabilidad en
la estimación del esfuerzo requerido
para la realización del proyecto y un
menor riesgo en la operatividad de
los modelos de procesos incluidos en
nuestros activos y aceleradores
asociados a cada solución.
Tecnología
Los servicios de tecnología de
Accenture se estructuran en torno a
cinco capacidades clave:
Proyectos de implantación
1. S eguridad. Esta área ayuda a
garantizar el cumplimiento de las
reglamentaciones y la gestión
segura de la información, un
aspecto cada vez más importante
en las organizaciones.
La propuesta de Accenture se centra
en la implantación de soluciones de
soporte al negocio orientadas a la
mejora del rendimiento de
parámetros operativos clave, a la
disponibilidad anticipada de
información de gestión relevante
2. O
ptimización del portafolio de
aplicaciones. Con una visión
estratégica de las aplicaciones y su
modernización tecnológica en
línea con las necesidades de cada
unidad de negocio, su objetivo es
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garantizar que esta inversión tiene
el retorno adecuado en el tiempo.
3. A
rquitectura tecnológica. Su
actividad consiste en definir e
implantar arquitecturas
tecnológicas que faciliten la
innovación, la seguridad, la
integración y el rendimiento de las
plataformas sobre las que se
desarrollan y ejecutan las
aplicaciones.
4. E xcelencia en las operaciones.
Su objetivo es mejorar y garantizar
las capacidades de prestación de
los servicios a lo largo del ciclo de
vida de una aplicación, mediante
la utilización de arquitecturas,
métodos, herramientas y medidas
estándares.
5. Inteligencia de negocio. Aporta
soluciones que ayudan a los
clientes a gestionar mejor sus
datos y así optimizar la interacción
con el cliente y la toma de
decisiones estratégicas, financieras
y operativas mediante una mejor
gestión de la información.
Innovación
El Grupo Accenture dispone de una
amplia red de laboratorios de
innovación a disposición de nuestros
clientes para la realización de
prototipos y el ensayo de soluciones
diferenciales para la evolución de sus
modelos de negocio. Estos
laboratorios de innovación están
conectados con diversas
universidades que a escala mundial
colaboran en la provisión de
soluciones innovadoras, así como con
empresas con las que mantenemos
alianzas en diferentes áreas:
Outsourcing
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Business Process
Outsourcing (BPO)
El profundo conocimiento de las
funciones y procesos de las áreas de
TI y la excelencia de nuestras
capacidades globales para la
prestación de servicios tecnológicos
permiten a Accenture ofrecer
propuestas de valor integrales y
flexibles para la gestión eficiente del
portafolio de aplicaciones y de las
infraestructuras tecnológicas que las
soportan.
Con un modelo de relación basado en
la confianza y en la definición clara
de los objetivos, la actividad de BPO
de Accenture se basa en la
adaptación e integración de un
conjunto de componentes
industrializados, teniendo en cuenta
las particularidades de cada
compañía y efectuando una continua
medición de la calidad del proceso.
Outsourcing de Aplicaciones
Áreas de servicio
Basado en la calidad, el conocimiento
industrial y la eficiencia de los
procesos, ofrece un servicio de
gestión, mantenimiento y mejora
progresiva del coste del ciclo de vida
completo de las aplicaciones a través
del aprovechamiento de las
metodologías, las herramientas de
productividad y los centros de
servicios near-shore y off-shore de la
red de global de Accenture.
Outsourcing de Infraestructuras
Aporta soluciones flexibles a la
evolución de las necesidades de
negocio y reduce los costes
operativos de la plataforma mediante
la racionalización y optimización de
las tecnologías de la información a
través de la aplicación extensiva del
concepto de cloud computing y la
virtualización de las operaciones
desde los centros de nuestra red
global más eficientes con relación al
coste.
La experiencia y las capacidades del
área de BPO permiten enfocar su
actividad tanto hacia las funciones
tradicionales de back-office como
hacia los procesos de naturaleza más
vertical o específicos de los distintos
sectores de actividad.
Por ello dispone de soluciones
específicas para áreas tan diversas
como recursos humanos, compras,
contabilidad y finanzas, y logística.
Igualmente cuenta con soluciones
especializadas por industrias, como
líneas aéreas, banca y seguros, salud,
comunicaciones y medios o utilities
(electricidad, agua y energía).
• Movilidad y localización.
• Interactividad y multicanalidad.
• Infraestructuras inteligentes.
• Sostenibilidad y eficiencia.
• Análisis e integración de datos.
Memoria 2010 17
Nuestra red de centros globales
Centros de desarrollo
y laboratorios
tecnológicos
Centros
especializados por
industria
La red global de Accenture cuenta
con más de cuarenta centros en todo
el mundo, uno de los cuales está
ubicado en España, con siete
localizaciones: Barcelona, Madrid,
Málaga, Sevilla, Valencia, Zaragoza y
Bilbao.
Aportar el mayor valor al negocio, al
menor coste y con la máxima calidad
son los tres parámetros que rigen la
actividad de los centros de soluciones
industriales. Estos objetivos se
consiguen gracias a la experiencia
sectorial y el conocimiento
especializado, junto con el modelo
industrializado de desarrollo de los
centros.
Con la máxima certificación CMMI
(nivel 5), que califica la calidad y la
madurez de sus procesos, el centro
de España desarrolla soluciones
innovadoras y actividades dirigidas a
la aplicación de tecnologías de la
información, con un trabajo que se
reparte aproximadamente al 50 %
entre organizaciones españolas y
proyectos internacionales.
18 www.accenture.es
Centros de soluciones
En su actividad, nuestros mejores
profesionales utilizan procesos
probados y las tecnologías más
avanzadas. Los centros de servicio se
reparten en 89 ciudades de todo el
mundo, y 11 de ellos se encuentran
en España:
• Centro de Operación de
Infraestructuras (Madrid).
• Centro de Operación de Procesos
Administrativos: F&A, HR,
compras... (Madrid).
• Centro de Gestión de Web Hosting
(Madrid).
• Centro de Soluciones para
Inteligencia de Negocio (Madrid).
• Centro de Soluciones CRM (Madrid
y Barcelona).
• Centro de Soluciones SCM
(Barcelona).
• Centro de Producción Informática y
Telecomunicaciones de Cataluña,
ITC (Barcelona).
• Centro de Servicios Comerciales:
Customer Works + Energuiaweb
(Bilbao).
• Centro de Excelencia del Metal y
del Papel (Bilbao).
• Centro de Producción Informática
de Euskadi, IE (Bilbao).
• Centro de Atención a Usuarios
(Málaga y Sevilla).
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Red de centros globales
Varsovia
Londres
Montreal
Toronto
Chicago Wilmington
Cincinnati
San Antonio Atlanta
Houston
Brno
Madrid
Málaga
Riga
Praga
Bratislava
Bucarest
Dalian
Bombay
(tres centros) Delhi
Hyderabad
Pune
México, D. F.
Bangalore
(cinco centros)
Chennai
Shanghái
Cantón
Manila (siete centros)
Cebú
São Paulo
Curitiba
Mauricio
Buenos
Aires
Compromiso con la I+D+i
Accenture invierte en España 9 millones de dólares en I+D+i y 400 millones de
dólares a escala global.
Memoria 2010 19
Alianzas
Nuestra red de alianzas está formada por más de 150
organizaciones líderes en tecnología que refuerzan la
capacidad global de Accenture para ofrecer al cliente
soluciones de alto rendimiento.
Esta red de alianzas constituye una parte sustancial de
nuestra estrategia de ofrecer el acceso a las tecnologías
más avanzadas y a las de más reciente creación, con la
mayor especialización y soluciones totalmente a medida.
Un activo fundamental lo constituye la alta cualificación
de nuestro equipo de profesionales, que trabajan en todo
el mundo en cada una de las tecnologías, junto con
nuestra amplia experiencia y un profundo conocimiento
del mercado, de los proveedores y de los productos.
20 www.accenture.es
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Valor para el cliente
La estrecha colaboración que mantenemos con la red de alianzas
garantiza la creación de valor para nuestros clientes:
• Reducción de tiempo y costes para
la identificación, evaluación y toma
de decisiones.
• Acceso a los más expertos
arquitectos en soluciones
tecnológicas.
• Disponibilidad de un mayor soporte
y de una mejor relación con los
proveedores de tecnología.
• Optimización de la gestión y
ejecución de los procesos de
compra.
• Disminución del riesgo en los
proyectos.
• Reducción del coste total de
propiedad.
Red de alianzas
La red de alianzas de Accenture cuenta, entre otras, con las siguientes organizaciones:
• Adobe
• Alcatel-Lucent
• Amdocs-Cramer
• Ariba
• ArisGlobal
• Asset Control
• AT&T
• Avaya
• BMC Software
• CA
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Memoria 2010 21
Reconocimientos y premios
Accenture ha sido merecedora, a lo largo de su trayectoria, del
reconocimiento de instituciones, analistas y publicaciones por su
desempeño y compromiso con los profesionales, los clientes y la
sociedad.
En una línea de actuación que
involucra a toda la organización y
que alcanza a diversos ámbitos de su
actividad, como el valor de la marca y
su reputación, el desempeño de su
actividad y la gestión de las personas
de la organización, en el 2010
destacan los siguientes
reconocimientos:
• Accenture ocupa el puesto 47 del
ranking 2010 «Las 100 marcas
más valiosas del mundo»,
elaborado por Interbrand. Con una
valoración de 7.481 millones de
dólares, destacan su
posicionamiento de cara al futuro y
el fortalecimiento de sus áreas de
negocio, expandiéndose hacia
mercados en crecimiento e
invirtiendo en áreas emergentes.
• Accenture ocupa el puesto 44 del
ranking Top 100 BrandZ, que
incluye las marcas más poderosas
del mundo. Elaborado por la
consultora Millward Brown, valora
la marca en 14.734 millones de
dólares, a partir de los resultados
financieros y la percepción de los
consumidores.
• Accenture se incluye por octavo año
consecutivo en el ranking «Fortune
Global 500» como una de las
mayores empresas a escala mundial
de todas las áreas de actividad.
destaca especialmente en la
gestión de personas.
• El informe Merco (Monitor
Empresarial de Reputación
Corporativa) califica a Accenture
como una de las empresas con
mejor reputación corporativa de
España, en el puesto 46 de las 100
que incluye su ranking anual.
Vicente Moreno, presidente de
Accenture, ocupa el puesto 49 entre
los 100 líderes más reputados que
incluye el informe. En el momento
de cierre de esta memoria, el
informe Merco ha clasificado a
Accenture en el puesto 35 en su
ranking anual y Vicente Moreno
ocupa el puesto 40.
• Accenture repite en el 2010 como
la consultora más valorada según
la primera oleada del Estudio KAR
2010, elaborado por Ipsos. En él,
los profesionales de los medios de
comunicación señalan a Accenture
como la consultora de la que mejor
opinión tienen; lidera todos los
ámbitos del estudio.
• IDC, líder mundial en inteligencia
de mercado y análisis de servicios
de TI, reconoce a Accenture como
la mejor firma en servicios de
integración de sistemas por cuarto
año consecutivo.
Accenture ha sido reconocida como
una de las 50 empresas más
admiradas del mundo según el
prestigioso ranking elaborado por
Fortune, con la segunda posición
en el área de Tecnología, en la que
22 www.accenture.es
global de business intelligence y
servicios de gestión del
rendimiento por Gartner, en su
Gartner’s Magic Quadrants, que
resalta su habilidad para la
ejecución y su visión global.
• Con más de veinte premios
recibidos desde su creación,
Accenture mantiene su liderazgo
como empresa más galardonada en
los premios SAP Pinnacle a escala
mundial. En el 2010 ha encabezado
las categorías «Contribución de
generación de ingresos mediante
colaboración» y «Liderazgo de
pensamiento SOA, socio de servicio
del año».
• La exitosa implantación de los
productos en los clientes y las
innovadoras apuestas de futuro
han hecho merecedora a Accenture
del premio al «Mejor partner de
aplicaciones 2010», otorgado por
Oracle.
• Accenture ha sido nombrada, junto
con Avanade, socio empresarial
del año de Microsoft por tercera
vez consecutiva, como fruto de una
larga relación, con más de 5.000
proyectos y 100 soluciones
industriales elaboradas.
• Accenture figura entre las 100
• Accenture ocupa el primer puesto
• Por noveno año consecutivo,
• Accenture ha sido reconocida líder
en la lista «Global Outsourcing
100», de la International
Association of Outsourcing
Professionals (IAOP); por tercer año
consecutivo es líder de esta
clasificación como mejor proveedor
de outsourcing del mundo.
mejores empresas para trabajar
que publica Fortune. Accenture se
incluye por segunda vez en este
ranking, con un avance de 13
puestos respecto al año anterior.
• Accenture se mantiene entre las
mejores empresas para trabajar
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Proactiva, creadora de
valor y responsable
Los reconocimientos a nuestra actividad en España y a escala mundial suponen
un aliciente más para nuestra organización en el compromiso con el desempeño.
según la quinta edición del
prestigioso ranking «Merco
Personas», con el puesto 28 entre
las 100 empresas incluidas en la
clasificación.
elaborado por la red social de
empleo Job and Talent, como la
empresa más deseada por los
jóvenes en España para trabajar.
• CRF Institute reconoce a
• La Escuela Técnica Superior de
• Accenture se sitúa entre «Las
empresas más deseadas para
trabajar» en España, según el
ranking 2010 de la revista
Actualidad Económica, con el
puesto 37 entre las 157 empresas
que han participado en esta
edición.
• El Plan de Conciliación de
Accenture ha sido seleccionado
como una de las mejores ideas del
año por Actualidad Económica,
que ha destacado el impulso dado
en el 2010 al teletrabajo, la
videoconferencia y la flexibilidad
horaria.
según el ranking Universum, para
el que se encuestó a más de 6.000
estudiantes universitarios.
Ingenieros Industriales de la
Universidad Politécnica de Madrid
ha distinguido a Vicente Moreno,
presidente de Accenture, con el
premio Seijas y Lozano por su
labor en la aplicación de la
ingeniería industrial a la mejora y
el progreso de la sociedad.
• El ranking Tredence Spain’s 100
Accenture como una de las 34
empresas excelentes para trabajar
en España tras un minucioso
análisis objetivo de las políticas de
recursos humanos.
• Accenture ha sido incluida por
tercer año consecutivo en la lista
que elabora el Ethisphere Institute
sobre las compañías más éticas del
mundo.
Top Employers, en cuya
elaboración participan más de
13.000 estudiantes, sitúa a
Accenture como la 21.ª mejor
empresa en la que trabajar para
ingenieros y la 22.ª para licenciados
en Administración y Dirección de
Empresas y en Económicas.
• Más de 35.000 jóvenes
profesionales han posicionado a
Accenture como líder del ranking
• Accenture se encuentra entre las
25 mejores empresas para trabajar
Memoria 2010 23
2. La responsabilidad empresarial
en Accenture
Aportar valor reforzando los valores
Contribución al desarrollo sostenible
Relación con los grupos de interés
Política de Sostenibilidad y Plan Director
de Responsabilidad Empresarial
Gestión de la responsabilidad empresarial
Compromiso con los valores corporativos
y con la ética
Gobierno corporativo
Principios que rigen este informe
24 www.accenture.es
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28
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Nuestro programa de responsabilidad empresarial recoge
el legado de principios que rigen la compañía desde su
origen y se materializa en un modelo de negocio
comprometido con el desarrollo sostenible y capaz de
generar valor a sus grupos de interés, a las generaciones
futuras y a las sociedades en las que desarrolla su
actividad.
Aportar valor reforzando los valores
La visión estratégica de la
responsabilidad empresarial
en Accenture está
completamente alineada con
los objetivos y los retos
empresariales y se orienta a
velar tanto por la
sostenibilidad y la
competitividad del negocio
como por los intereses de los
distintos stakeholders.
Nuestro culto a los principios y
nuestra forma de entender el negocio
se han visto reforzados en un
entorno de desaceleración económica
que ha puesto a prueba la solidez y la
viabilidad de las compañías de todo
el mundo. El afianzamiento de
nuestro modelo se ha apoyado en
dos pilares clave: por una parte, la
generación de confianza en toda la
cadena de valor en un contexto
generalizado de falta de credibilidad;
por otra, la capacidad de alcanzar la
productividad sin sacrificar la ética y
manteniendo los compromisos
adquiridos con los grupos de interés.
El presidente comunica este plan
personalmente a todos los
profesionales con la intención de
impulsar la contribución de
Accenture al desarrollo sostenible de
las sociedades en las que opera y de
inculcar una relación responsable
entre todos los grupos de interés.
La principal misión del programa de
responsabilidad empresarial radica en
materializar el principio «Aportar
valor reforzando los valores» recogido
en el Plan Estratégico de la compañía.
Memoria 2010 25
Contribución al desarrollo sostenible
Nuestra compañía ha
favorecido siempre el
cumplimiento de nuestras
responsabilidades con el
crecimiento económico, con el
desarrollo de las personas y
con el respeto por el medio
ambiente. Accenture es una
compañía global que se
fundamenta en los valores, la
ética y la transparencia.
Enfoque económico
El primer acto de responsabilidad de
una empresa es gestionar los
recursos de una forma eficiente, con
el fin de alcanzar una rentabilidad y
una productividad que garanticen no
solo la perdurabilidad del negocio,
sino también la capacidad de generar
riqueza, desarrollo y confianza a
través de toda la cadena de valor y
en las sociedades en las que
desarrolla su actividad. Como
empresa que cotiza en bolsa,
rendimos cuentas de nuestro
desempeño económico de forma
transparente y periódica.
Enfoque social
Somos conscientes de que la
sostenibilidad y el posicionamiento
de nuestra empresa dependen de su
principal activo, el capital humano.
Por este motivo, nuestra cultura
empresarial está completamente
volcada en la implantación y la
mejora continua de iniciativas y
políticas encaminadas a potenciar el
desarrollo y el bienestar de las
personas. Este compromiso histórico
con el desempeño social constituye
uno de nuestros rasgos de identidad
más diferenciales y competitivos.
Enfoque medioambiental
Accenture fomenta el respeto por el
entorno promoviendo programas
dirigidos a reducir el impacto sobre el
medio ambiente y a sensibilizar a
todos los grupos de interés. La
evaluación y el seguimiento de
nuestro desempeño ambiental se
canalizan a través de la implantación
y el mantenimiento de un sistema de
gestión específico en todos los
centros de trabajo.
Relación con los grupos de interés
La responsabilidad empresarial
se entiende en Accenture
como una herramienta que
permite tender puentes
sólidos con cada grupo de
interés.
Estos puentes representan vías de
comunicación bidireccionales que,
por una parte, canalizan los efectos
que nuestro desempeño económico,
social y ambiental puede tener sobre
cada colectivo y, por otra parte,
recogen las expectativas de cada
grupo con el fin de tenerlas en
cuenta en los procesos de toma de
decisiones.
El resultado de esta gestión no es
otro que establecer relaciones de
confianza basadas en el compromiso
voluntario que ha adquirido
Accenture de generar valor real a
todos sus stakeholders después de
garantizar el más estricto
cumplimiento de las leyes de cada
país y de las normas acordadas
internacionalmente.
26 www.accenture.es
Índice Pág. anterior
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Política de Sostenibilidad y Plan Director
de Responsabilidad Empresarial
Los compromisos adquiridos
por Accenture con los grupos
de interés se asumen en la
Política de Sostenibilidad y se
articulan a través del Plan
Director de Responsabilidad
Empresarial. El objetivo final
es inculcar comportamientos
responsables en todos los
niveles de la organización y
garantizar que los principios
del desarrollo sostenible están
integrados en todas las áreas
de la compañía.
El presidente aprueba la Política de
Responsabilidad Empresarial,
promoviéndola desde el Plan
Estratégico de Accenture España.
Recoge los retos asumidos de forma
voluntaria por la alta dirección en la
gestión de un negocio orientado al
cumplimiento de los siete
compromisos que constituyen el Plan
Director de Responsabilidad
Empresarial:
grupos de interés de Accenture.
Como consecuencia de este ejercicio
de transparencia, nuestro siguiente
paso es analizar con un grado de
desglose mayor las expectativas de
cada uno de los colectivos vinculados
con Accenture en materia de
sostenibilidad.
• Compromiso con los clientes.
• Compromiso con los profesionales.
• Compromiso con los accionistas.
• Compromiso con la sociedad.
• Compromiso con la innovación.
• Compromiso con el medio
ambiente.
• Compromiso con los proveedores.
El objetivo del Plan Director y del
Sistema de Gestión de la
Responsabilidad Empresarial es
coordinar los retos y poner en valor
los esfuerzos de las distintas áreas y
unidades de negocio a través del
desarrollo de líneas de trabajo y la
implantación de planes de acción.
El establecimiento y la priorización de
los programas se llevan a cabo de
forma transversal, en función del
diagnóstico de los indicadores de
desempeño económico, ambiental y
social y de los resultados anuales del
estudio de materialidad y del análisis
de las expectativas de los grupos de
interés.
La presente memoria tiene la
estructura del Plan Director y recoge
el enfoque, los retos y las iniciativas
que han surgido de cada uno de los
compromisos adquiridos con los
Memoria 2010 27
Gestión de la responsabilidad empresarial
Para mantener vivo el vínculo
de los principios del desarrollo
sostenible con la cultura
empresarial es necesario
definir órganos tanto de
supervisión del
comportamiento y desempeño
de la organización como de
desarrollo e implantación de
la estrategia de
responsabilidad empresarial.
El fuerte compromiso del primer nivel
directivo de la organización con esta
forma de entender el negocio se
materializa a través del Comité de
Responsabilidad Empresarial, como
órgano encargado de supervisar el
desempeño económico, social y
ambiental de Accenture y de impulsar
los programas promovidos por el Plan
Director con el objetivo de crear valor
para todos los colectivos.
Para garantizar que los principios de
sostenibilidad se tienen en cuenta en
el proceso de toma de decisiones, el
comité está presidido por el
presidente y consejero delegado,
cuenta con el respaldo del human
capital & diversity lead y está
formado por los máximos
responsables de aquellas áreas de la
empresa que o bien gestionan
indicadores de sostenibilidad o bien
representan las expectativas de
nuestros grupos de interés.
Por otra parte, el Área de
Responsabilidad Empresarial se
encarga del desarrollo, la
implantación y el seguimiento de la
estrategia de sostenibilidad en la
organización, así como de la
realización de los estudios y los
análisis necesarios para asesorar a la
alta dirección y al Comité de
Responsabilidad Empresarial en la
toma de decisiones encaminadas a
optimizar la gestión responsable del
negocio. Es un área transversal que
tiene la misión de inculcar en la
organización las actitudes y los
procedimientos necesarios para
fomentar una cultura de gestión
sostenible y responsable.
Compromiso con los valores corporativos
y con la ética
Los seis valores corporativos
de Accenture definen la
personalidad de una
organización que se preocupa
no solo de la consecución de
los objetivos del negocio, sino
también de la forma en la que
se logran. La aplicación de
estos valores se refuerza con
el Código de Ética Profesional
de Accenture, cuyo fin es
fomentar el cumplimiento de
las políticas y guiar la toma de
decisiones hacia un
comportamiento ético y
responsable.
28 www.accenture.es
En Accenture no existen diferencias
culturales ni geográficas que
justifiquen el incumplimiento de un
código ético con 58 líneas de
actuación relacionadas con los
valores corporativos. Todo ello
representa el sello de identidad de la
compañía y es un legado que se
transmite de generación en
generación.
Los seis valores corporativos de
Accenture son los siguientes:
• Compromiso con las generaciones
Nuestro compromiso con el fomento
de las relaciones de trabajo basadas
en el cumplimiento de las más
estrictas políticas de ética se ha visto
reconocido con la inclusión de
Accenture por tercer año consecutivo
en la lista que elabora el Ethisphere
Institute sobre las compañías más
éticas del mundo.
Esta firme apuesta se materializa en
España a través del Comité de Ética y
Cumplimiento, cuyo cometido
durante el año fiscal 2010 ha girado
en torno a cuatro ejes:
futuras.
• Las mejores personas.
• Creación de valor para el cliente.
• Una red global.
• Respeto al individuo.
• Integridad.
1. A
ctualización del Código de
Ética Empresarial y nueva web
práctica. El Código de Ética
Empresarial es algo vivo que tiene
que dar respuesta a las nuevas
Índice Pág. anterior
situaciones que se pueden
plantear en un entorno cambiante.
Este es el motivo de que tanto el
código como las definiciones de
los valores se hayan actualizado
recientemente. Asimismo, con el
objetivo de que todos los
profesionales puedan conocer las
líneas de actuación éticas, acceder
a casos prácticos y conocer el
modelo de toma de decisiones, se
ha lanzado la nueva web Código
Ético Empresarial: nuestros core
values en acción.
2. D
ifusión de los valores éticos de
Accenture. Se lleva a cabo
mediante comunicaciones
bimensuales a escala tanto global
como local, a través de newsletters
y reuniones sobre temas de
actualidad relacionados con la
ética empresarial. También incluye
la realización de comunicaciones
externas en distintos foros
empresariales con objeto de
compartir con la sociedad los
valores de Accenture.
3. F ormación de los profesionales.
Se garantiza a través de cursos
específicos de obligado
cumplimiento para todos los
miembros de la organización, así
como de sesiones presenciales que
se incluyen en la agenda de la
formación de las nuevas
incorporaciones y de las reuniones
periódicas que tienen las distintas
unidades.
Pág. siguiente
comentarios de las encuestas
internas de satisfacción llevadas a
cabo durante el año fiscal 2010,
con el fin de implantar medidas de
mejora.
Todo esto se refuerza con un
reconocimiento continuo de aquellos
profesionales que viven y transmiten
los valores corporativos en su día a
día, para lo que se utilizan diferentes
mecanismos de valoración, desde el
proceso de evaluación hasta el
programa global Living Our Core
Values, que ofrece la posibilidad de
compartir conductas éticas
ejemplarizantes.
Además del Código de Ética
Empresarial, Accenture asume los
siguientes códigos:
• Código Deontológico de las
empresas de la Asociación Española
de Empresas de Consultoría (AEC),
que fue desarrollado durante la
presidencia de Accenture de la
Comisión de Buen Gobierno de esta
asociación.
• Código de la Actividad de la
Consultoría para las
Administraciones Públicas.
Cabe destacar también los siguientes
organismos de autocontrol o
autorregulación a los que pertenece
Accenture:
• Asociación Española de Empresas
de Consultoría (AEC).
4. C
umplimiento del Código de
Ética Empresarial de Accenture.
Se asegura por medio de
instrumentos como la Línea
Telefónica de Ética Empresarial,
que es gestionada por un tercero y
garantiza el tratamiento anónimo,
objetivo e imparcial de las
denuncias efectuadas por los
empleados sobre posibles
violaciones de los valores éticos de
Accenture. Adicionalmente, se han
analizado desde un punto de vista
ético los resultados y los
• Fédération Européenne des
Associations de Conseils en
Organisation (FEACO).
• Grupo PENDO: perteneciente a la
FEACO, el Grupo PENDO representa
a las empresas líderes europeas en
consultoría de negocio y
tecnológica y en outsourcing.
Memoria 2010 29
Gobierno corporativo
Desde la salida a la bolsa de
Nueva York de Accenture, en
el año 2001, contamos con
una política de gobierno
corporativo cuyo máximo
exponente es el Board of
Directors, órgano corporativo
de gobierno responsable de
dirigir y supervisar la
estrategia y la gestión de la
compañía.
El Board of Directors está formado
por una mayoría de miembros
externos e independientes. En el
momento de cierre de esta memoria,
solo el presidente y el director
general pertenecen a Accenture. Los
otros diez miembros desempeñan su
actividad en el ámbito de la empresa
y de los negocios a escala mundial.
Todos los miembros deberán actuar
de acuerdo con el Código de
Conducta Empresarial, que incluye la
estricta adhesión a las políticas
relacionadas con conflictos de
interés, confidencialidad y conducta
ética.
El gobierno corporativo de Accenture
sigue un conjunto de guías que
recogen tanto las funciones, la
composición y el desempeño del
Board of Directors como los principios
básicos que regulan la toma de
decisiones de la alta dirección. Así,
entre las principales funciones del
Board of Directors, desempeñadas
conjuntamente con los comités de
dirección, cabe destacar las
siguientes:
• Revisar y aprobar los planes
estratégicos y financieros
orientados a la consecución del
éxito a largo plazo de la compañía.
• Analizar el progreso en la ejecución
de los planes o su modificación
como respuesta a las cambiantes
condiciones externas de negocio.
• Seleccionar, evaluar y decidir la
compensación del consejero
delegado y de los demás miembros
ejecutivos.
• Conocer los principales riesgos a
los que se enfrenta Accenture y
desarrollar la estrategia adecuada
para gestionarlos.
30 www.accenture.es
• Revisar y aprobar los cambios
necesarios para la buena dirección
del negocio.
• Garantizar que la información
financiera publicada por Accenture
es transparente, íntegra y cumple
la legislación y los compromisos
éticos del negocio.
Dotado de una estructura flexible que
reúne una amplia experiencia tanto
interna como externa, el gobierno
corporativo, además de velar por el
cumplimiento de todos los requisitos
normativos legales de cada país en el
que opera Accenture, pone un acento
especial en el fomento de un entorno
ético y de relaciones de confianza
con los grupos interés.
En la sección «Corporate Governance»
de la página web www.accenture.com
se detalla toda la información relativa
al máximo órgano de gobierno, así
como sobre los comités encargados
de velar por la transparencia y la
integridad de la gestión de Accenture
y de la actuación de sus máximos
dirigentes.
Índice Pág. anterior
Pág. siguiente
Principios que rigen este informe
La presente memoria, además
de compartir de una forma
fiable, equilibrada y razonable
los resultados, los retos y los
compromisos adquiridos por
Accenture en materia de
sostenibilidad, surge con la
aspiración de ser un acto de
rendición de cuentas de
nuestro desempeño
económico, social y ambiental
ante nuestros grupos de
interés.
El informe ha sido elaborado
siguiendo la Guía para la elaboración
de memorias de sostenibilidad en su
versión G3.1 de Global Reporting
Initiative (GRI) con el grado de
aplicación más exigente. Para legitimar
esta autodeclaración, la memoria ha
sido revisada por GRI, que ha
confirmado el nivel de aplicación A+, y
la verificación externa ha sido
realizada por KPMG Asesores S. L.
Con el fin de garantizar la calidad de
la información presentada, se han
tenido en cuenta los principios de
GRI de equilibrio, comparabilidad,
precisión, periodicidad y claridad.
También se han seguido sus
directrices en lo referente al
contenido del documento y se han
cumplido los principios relativos a la
materialidad, la participación de los
grupos de interés, el contexto de
sostenibilidad y la exhaustividad.
Materialidad
Un año más se ha llevado a cabo el
estudio de materialidad relativo al
período reportado, que nos ha
ayudado en la identificación y el
análisis de aquellos aspectos
relevantes que, de no tenerse en
cuenta, pueden suponer un riesgo
para la reputación y la sostenibilidad
del negocio en el actual contexto
social y financiero.
Los resultados de este estudio han
guiado el desarrollo del índice y del
contenido de la memoria. Por otra
parte, se han compartido con la alta
dirección los retos y las oportunidades
que se plantean al sector para que los
pueda tener en cuenta en los procesos
de toma de decisiones.
y a las siguientes empresas participadas
en un 100 % por Accenture, S. L.:
Coritel, S. A., Accenture Outsourcing
Services, S. A., y Alnova, S. L. En
aquellos casos en los que se facilite
información que no esté incluida en
este alcance general, se especificará el
grupo de sociedades considerado.
Participación de los grupos
de interés
El informe intenta reflejar las
implicaciones, los riesgos y los desafíos
de la organización de una forma
exhaustiva y con la intención de que
los grupos de interés puedan juzgar la
gestión de la sostenibilidad en
Accenture durante el año fiscal 2010,
que comprende desde el 1 de
septiembre del 2009 hasta el 31 de
agosto del 2010.
El Comité de Responsabilidad
Empresarial, siguiendo los principios de
la Norma AA1000APS, ha sido el foro
en el que se ha decidido que los
grupos de interés principales de
Accenture son los clientes, los
profesionales, los accionistas y los
proveedores. Representantes de dichos
grupos y de otros stakeholders han
participado en el proceso de
elaboración de esta memoria con el
objetivo de garantizar que se da
respuesta a sus expectativas, intereses
e inquietudes y entendemos que este
informe no omite información
relevante que pudiera ejercer alguna
influencia sobre los grupos de interés.
Contexto de sostenibilidad
Esta memoria intenta plasmar que
nuestra forma responsable de entender
el negocio y de impulsar el desarrollo
sostenible de las sociedades en las que
operamos es parte de nuestro ADN.
Somos una empresa capaz de ofrecer
las soluciones innovadoras que el
mercado demanda sin sacrificar el
equilibrio económico, social y ambiental
ni comprometer las necesidades de las
generaciones futuras.
Fiel a este planteamiento, Accenture
suscribe globalmente los diez
principios de ciudadanía corporativa
definidos en el Pacto Mundial de las
Naciones Unidas y es miembro de la
Red Española del Pacto Mundial.
La información que ofrece proviene de
los sistemas de gestión de las distintas
áreas responsables de los datos. Estos
sistemas son gestionados con rigor y
transparencia, además de ser sometidos
a distintos procesos de verificación y
auditorías internas y externas.
Contenido
Almudena Rodríguez Beloso, como
directora de las áreas de
Responsabilidad Empresarial y Medio
Ambiente, es la responsable de la
elaboración de la presente memoria y
de su presentación ante el Consejo de
Administración de Accenture. Para
solicitar cualquier aclaración sobre la
información publicada o hacer
cualquier sugerencia en materia de
sostenibilidad, la dirección de
contacto es responsabilidad.
[email protected]. Todas
las preguntas y propuestas recibidas
serán gestionadas por el área de
Responsabilidad Empresarial, y las
más relevantes se presentarán al
Comité de Responsabilidad
Empresarial para su evaluación.
Exhaustividad
La cobertura de la presente memoria
incluye a Accenture Sociedad Limitada
Memoria 2010 31
3. Compromiso con los clientes
Confianza, compromiso, desempeño y
capacidad de ejecución
Cinco áreas de servicio
Contribución de Accenture al desarrollo
sostenible
La calidad en la propuesta de valor
Madrid Excelente
Investigaciones
33
34
37
38
39
40
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Pág. siguiente
• El desarrollo en el 2010 de un total de 2.219 proyectos,
895 de los cuales han sido de nueva creación, es
también muestra de la capacidad de Accenture y de la
solidez de su forma de actuar.
• Nuestros 100 mejores clientes en todo el mundo
mantienen su relación con nosotros desde hace 5 años,
y 92 de ellos desde hace más de 10.
• El 80 % de las empresas del IBEX 35 y una buena parte
de las Administraciones locales, autonómicas y
estatales son clientes de Accenture. En todo el mundo
son más de 2.500, entre las que figuran 94 empresas
de la lista Fortune 100 y más del 75 % de las de la
Fortune 500.
Confianza, compromiso, desempeño
y capacidad de ejecución
Accenture acompaña a empresas
líderes de todos los sectores de
negocio y Administraciones Públicas
en sus procesos de transformación y
en el reto de alcanzar el alto
rendimiento. La aportación de valor
al negocio, la capacidad de ejecución
y el compromiso con los resultados
marcan firmemente su
posicionamiento en el mercado y su
relación con el cliente.
actividades de consultoría de gestión,
tecnología y outsourcing, junto con
la experiencia y el conocimiento de
todos los sectores de negocio.
A través de la experiencia junto a
clientes de todo el mundo y la
investigación, Accenture contribuye a
descubrir oportunidades y a
responder a los retos que presenta
cada mercado.
Con capacidad a escala global y el
acceso a las más avanzadas
tecnologías, la propuesta de valor de
Accenture se especializa en las
Memoria 2010 33
Cinco áreas de servicio
Servicios Financieros
El área de Servicios
Financieros colabora con las
principales entidades
financieras de todo el mundo
en responder al imperativo de
cambio y de innovación
constante que presenta el
entorno, para transformar los
retos en oportunidades de
negocio.
Su actividad se desarrolla con
clientes de los sectores de
banca, seguros y mercados de
capitales, a los que acompaña
en las sucesivas olas de
transformación con un
conocimiento exhaustivo y
especializado tanto de sus
retos de negocio como de sus
procesos.
Industria, Consumo, Distribución,
Construcción y Transporte
Esta área de servicio de
Accenture comprende los
sectores de gran consumo,
distribución comercial,
transporte, hostelería y
turismo, servicios,
automoción, industria,
construcción y servicios
farmacéuticos. Su propuesta
se centra en ofrecer
soluciones especializadas e
innovadoras con el objetivo de
reforzar la posición
competitiva de las empresas y
sus sectores.
34 www.accenture.es
Con un firme compromiso con
los resultados y una clara
orientación a la aportación de
valor, su actividad abarca
desde proyectos de
transformación del modelo
operativo del cliente hasta el
desarrollo y la implantación
de estrategias y acciones
dirigidas a maximizar los
ingresos.
Índice Pág. anterior
Pág. siguiente
Recursos Naturales, Energía y Utilities
El compromiso de esta área de
Accenture se centra en ayudar
a desarrollar nuevos modelos
de gestión para responder a los
retos que presenta el entorno
globalizado en el que se
desenvuelve la actividad de los
sectores de química, energía,
recursos naturales y utilities.
Para ello aporta un profundo
conocimiento tanto de la
industria como de sus procesos
y soluciones de negocio.
El objetivo es reforzar su
posición competitiva,
respondiendo a los diversos
desafíos que presenta cada
una de estas industrias, con
un cambio de paradigma en
las actividades productivas, el
reforzamiento de las áreas y
actividades comerciales, la
internacionalización, la
eficiencia de las operaciones
no industriales y el
compromiso medioambiental.
Comunicaciones y Alta Tecnología
Inmersas en una constante
transformación, las
organizaciones del macrosector
de las comunicaciones fijas y
móviles, los medios de
comunicación y el ocio, la
electrónica y la alta tecnología
confían en Accenture el
desarrollo de procesos de
innovación ágiles y eficientes
que les permitan responder a
cada uno de los retos que
presenta el mercado.
El profundo conocimiento del
sector, junto con la experiencia
y la capacidad global, permiten a
esta área de negocio acompañar
a estas empresas en procesos
clave, que van desde el desarrollo
de programas de eficiencia
global hasta la búsqueda de
nuevas fuentes de crecimiento
o la batalla por la relación con el
cliente, desempeñando el papel
tanto de socio estratégico como
de integrador de negocio.
Sanidad y Servicio Público
Ayudar a las Administraciones
Públicas locales, autonómicas
y estatales a ofrecer un
servicio de calidad al
ciudadano, basándose en los
criterios de la sostenibilidad
económica y de futuro,
constituye la propuesta de
valor de esta área de
Accenture.
El desarrollo de servicios
eficaces y eficientes que
fortalezcan la relación con las
personas es uno de los retos
principales de la
Administración, al que debe
responder con modelos de
gestión que permitan optimizar
los recursos y los procesos.
Accenture contribuye a hacer
realidad estos planteamientos
con su conocimiento a escala
global y la aportación de
nuevos modelos y fórmulas
novedosas de gestión.
Memoria 2010 35
En la vida de millones de personas...
36 www.accenture.es
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Contribución de Accenture al desarrollo
sostenible
La actividad que desarrollamos para nuestros clientes en España
se traduce a diario en un sinfín de operaciones de las que se
benefician millones de personas, lo que mejora la forma en la
que el mundo vive y trabaja. Ver vídeo Valor en acción.
• Accenture ayuda a gestionar más de
250 vuelos y 18.000 reservas de
hotel al día.
• Accenture gestiona 50 millones de
billetes de tren al año.
• Accenture administra más de 7.500
millones de euros en fondos de
inversión.
• Accenture ha donado 500.000
horas de consultoría gratuita en
España en los últimos 8 años.
• Los sistemas de Accenture procesan
las facturas eléctricas de 9 de cada
10 hogares españoles. Presta
atención personalizada al 40 % de
los usuarios de energía eléctrica.
• Accenture ayuda a atender a más
de 700.000 personas dependientes
y a mejorar la asistencia sanitaria
de 3.000 centros sanitarios y
hospitales.
• Accenture facilita la gestión del
80 % de las líneas telefónicas y
atención personalizada a 20
millones de clientes.
• Accenture procesa los pagos de 4
millones de tarjetas de crédito.
• Accenture gestiona la recuperación
• Accenture ayuda a optimizar la
venta y la distribución de 20
millones de bocadillos y del 70 %
de los refrescos que se consumen
en nuestro país.
del 65 % de los envases de cartón
reciclados.
• Accenture ha incorporado más de
5.000 personas en los últimos 3
años, 1.000 en el último año.
• Accenture facilita la disponibilidad
del servicio y la seguridad de 1,6
millones de usuarios de metro al día.
• Accenture ayuda a administrar los
derechos de pensión de todos los
españoles.
• Accenture ayuda a optimizar el uso
de 5.000 cajeros automáticos.
• Accenture ayuda a reducir la
• Accenture ha colaborado a llevar la
televisión digital terrestre (TDT) al
99 % de los hogares.
delincuencia y aumentar la
seguridad de 45 millones de
personas en España y del 25 % del
tráfico en Internet.
Memoria 2010 37
La calidad en la propuesta de valor
Parte integrante de la propuesta de valor de Accenture, la calidad
se alinea con el objetivo de alcanzar el alto rendimiento y el
compromiso con los resultados.
Constituye un rasgo esencial en la
relación de Accenture con sus
clientes, que se incluye de forma
natural en la manera de actuar y en
todos los niveles de la toma de
decisiones, con una estructura de
gestión y las herramientas adecuadas
que garantizan su cumplimiento.
Visión de la calidad
La actuación de los profesionales de
Accenture incorpora los principios
básicos de calidad en procesos clave:
• El descubrimiento, prevención y
gestión de riesgos.
• La prestación de servicios y el
desarrollo de soluciones de forma
homogénea y previsible.
• La consecución constante de una
elevada satisfacción de los clientes.
• El mantenimiento de un
crecimiento rentable como objetivo
general.
Misión con respecto a la calidad
Una misión relacionada íntimamente
con la calidad consiste en proteger
los ingresos, los beneficios y la
reputación de la compañía:
• identificando, evitando y
gestionando los riesgos durante las
fases de desarrollo de oportunidad
y prestación del servicio;
• coordinando y gestionando las
expectativas de los clientes y de
Accenture;
• posibilitando un cumplimiento
homogéneo y excelente de
nuestros compromisos
contractuales;
38 www.accenture.es
• midiendo, analizando y mejorando
la satisfacción de los clientes.
Elementos para la gestión
de la calidad
Para garantizar el cumplimiento de la
visión, la misión y los principios
básicos de la calidad, su gestión se
estructura sobre la base de los
siguientes elementos esenciales:
• Quality Assurance & Risk. Su
principal objetivo es verificar el
desarrollo del trabajo según las
expectativas establecidas, así como
la gestión adecuada de los riesgos,
con el apoyo de medidas proactivas
de seguimiento y corrección.
• Client Satisfaction y Expectations
Management. Establecen la
autonomía de los equipos y su
responsabilidad en garantizar la
coordinación de las expectativas
entre el cliente y Accenture, con el
objetivo de conseguir la
satisfacción de este.
Certificaciones de calidad
Las certificaciones más elevadas
garantizan el cumplimiento del
compromiso de Accenture con la
calidad.
La actuación en todos los sectores de
actividad cuenta con la certificación
del Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2000, expedida por la
British Standard Institution (BSI) para
las cinco áreas de negocio de
Accenture.
La calidad y la madurez de los
procesos de desarrollo de software
del Centro de Desarrollo de Coritel
están calificadas con el nivel 5 de
CMMI, concedido por el Software
Engineering Institute of
Carnegie-Mellon University.
La actividad de diseño, desarrollo y
gestión de aplicaciones cuenta, por
su parte, con la certificación de BSI
(FS 547081) según el estándar ISO
9001:2008, que Coritel renueva cada
año desde 1996.
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Madrid Excelente
Durante el año fiscal 2010,
Accenture ha obtenido el sello
de calidad y excelencia
empresarial Madrid Excelente,
promovido por la Comunidad
de Madrid.
Basado en el modelo de
autoevaluación EFQM, desarrollado
por la Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad, este sello
reconoce el compromiso con la
excelencia de las empresas que
apuestan por la innovación, la
satisfacción de las personas y la
contribución activa al desarrollo
sostenible. Su fin último es fomentar
el desarrollo de un tejido empresarial
más competitivo y orientado a
dinamizar la economía y la confianza
de la sociedad.
Los criterios y los conceptos que
evalúa la Comisión de Calidad de
Madrid Excelente para otorgar el sello
no han hecho más que reforzar y
afianzar la propuesta de valor de
Accenture y su modelo de gestión
empresarial, muy orientado a
impulsar el desarrollo de las
sociedades y regiones en las que nos
integramos.
En el segundo módulo,
Responsabilidad Corporativa, hemos
podido demostrar que Accenture está
firmemente comprometida con el
desarrollo sostenible, ya que desde su
origen ha apostado por un modelo de
negocio responsable que fomenta la
creación de valor real para sus
grupos de interés, las generaciones
futuras y las sociedades en las que
desarrolla su actividad.
Por último, gracias al módulo
Confianza de los Consumidores
hemos entendido que nuestro
empeño de aportar valor a la
sociedad y ayudar a las empresas y a
las Administraciones Públicas a
alcanzar el alto rendimiento
constituye el más firme compromiso
de Accenture con los clientes, en un
modelo de relación estrecha y
duradera basada en la confianza, la
capacidad de ejecución y los
resultados.
El modelo de referencia para la
obtención de la Marca de Garantía de
Madrid Excelente se estructura en
tres módulos: Excelencia,
Responsabilidad Corporativa y
Confianza de los Consumidores.
Excelencia, Responsabilidad
Corporativa y Confianza de los
Consumidores
En el módulo de Excelencia hemos
tenido la oportunidad de analizar el
estilo de liderazgo de la alta
dirección, muy orientado a la
consecución de resultados, a la
satisfacción del cliente y a la
generación de confianza a través de
toda la cadena de valor.
Memoria 2010 39
Investigaciones
A continuación se listan las
investigaciones más
relevantes efectuadas durante
el 2010 tanto en el ámbito
global como en España.
Consultoría de negocio
‘La guía Lean Six Sigma para hacer
más con menos’
Escrita por Mark O. George, director
global de Process & Innovation
Performance de Accenture, esta guía
ayuda a las empresas a conseguir
mejores resultados gracias al legado
de las iniciativas Lean Six Sigma.
‘Onward and Up: How Marketers
are Refocusing the Front Office for
Growth’
Este estudio está basado en las
respuestas de más de cuatrocientos
responsables de márketing de todo el
mundo sobre su percepción de la
situación actual del márketing y sus
planes de futuro, así como sobre las
implicaciones del cambio de las
expectativas de los clientes en las
estrategias.
‘The Future of Marketing’
Este libro recoge las reflexiones de
medio centenar de consejeros
delegados, entre los que se
encuentran Richard Branson, Steve
Ballmer, Vittorio Colao, Nikesh Arora,
Jim Skinner, John Varley y Paul
Polman, sobre el papel que el
márketing desempeñará en el éxito
de sus compañías.
‘Workforce of One: Revolutionizing
Talent Management Through
Customization’
Argumenta cómo las empresas que
quieren contratar y mantener a los
mejores profesionales tienen que
reemplazar prácticas genéricas de
gestión del talento por estrategias
adaptadas a sus motivaciones, estilos
de aprender y expectativas sobre la
carrera profesional.
40 www.accenture.es
‘Navigating the Complexities of
Liquidity Risk: Banks Address the
New Challenges’
A medida que se planifica el
próximo curso y se pone rumbo al
alto rendimiento, los bancos deben
prestar atención a las lecciones
aprendidas y encontrar nuevas
formas de gestionar un complejo
conjunto de riesgos. Accenture
proporciona algunas pautas para
ayudar a conseguirlo.
‘Basel III and Its Implications for
the World Banking System’
Ante las implicaciones que supone
Basilea III, Accenture cree que los
bancos que empiezan a desarrollar
su propio enfoque reglamentario
obtendrán una ventaja significativa
en la carrera por alcanzar el alto
rendimiento.
‘Seven Imperatives for Achieving
Dynamic Supply Chains’
Analiza cómo las empresas con
cadenas de suministro dinámicas y
bien sincronizadas pueden utilizar la
volatilidad económica en su
beneficio, para lo que tienen que
hacer frente a siete imperativos clave.
Índice Pág. anterior
Tecnología
‘Lo que deben saber las empresas
acerca de Cloud Computing’
Los responsables de TI no deben
dejarse llevar por la euforia que ha
despertado el cloud computing si
quieren descubrir las oportunidades y
los retos que subyacen a esta
tecnología, así como de qué forma
utilizarla para promover la estrategia
de la organización.
‘Reducción significativa y
sostenible de costes de TI’
Las compañías más eficientes son
aquellas que, con un enfoque
estratégico, reducen costes a largo
plazo mejorando el rendimiento de
las TI mediante la orientación del
gasto hacia el crecimiento del
negocio y la creación de nuevas
capacidades.
‘Cómo se plantean las
organizaciones mundiales el reto
de la protección de datos
personales’
Dada la gran importancia que tiene
actualmente la protección de datos
personales en el entorno empresarial,
Accenture ha investigado cuál es la
situación actual de la privacidad de
datos, mediante la realización de
encuestas a líderes de empresas y
expertos de todo el mundo.
‘Cómo controlar y reducir los
riesgos de seguridad en las
organizaciones’
En el contexto económico actual, la
reducción de costes puede redundar
en un aumento de los riesgos a los
que se encuentran expuestas las
organizaciones. Una visión integral
en este aspecto y la implantación de
soluciones de seguridad específicas
sirven para mitigarlos.
‘Creando un entorno seguro para
crecer’
En la era de la globalización y de
rápidos avances tecnológicos, los
expertos en seguridad se enfrentan al
reto de proteger la organización y sus
activos críticos contra los malos usos
de la información.
‘Estrategia conjunta STS (Security
Transformation Services) de
Accenture y Symantec: gestión y
monitorización de la seguridad’
Combinando la seguridad a escala
mundial y el potencial de despliegue
de sistemas, Accenture y Symantec
ofrecen servicios de gestión y
monitorización de la seguridad que
cubren todas las áreas críticas de las
necesidades de una organización.
‘SECURE IT-GRC’
Aportando valor en el ámbito de la
seguridad, SECURE IT-GRC (gobierno,
riesgo y cumplimiento) resuelve la
problemática de las organizaciones
de gestionar de forma eficiente los
riesgos asociados a las diversas
regulaciones que afectan al manejo
de la información.
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‘Accenture Smart Identity Solution’
La experiencia de Accenture en
procesos de negocio e
implementaciones de proyectos de
seguridad se combina con la
tecnología de Sun en la solución
I&AM de Accenture para
proporcionar a los clientes una
solución eficiente en costes que
puede ser aplicada a diversos sectores
de actividad.
‘La virtualización como eje de la
eficiencia operativa de las TI’
La complejidad de las organizaciones
actuales suele hacerse más evidente
en su centro de procesamiento de
datos, con cientos (si no miles) de
servidores y unidades de
almacenamiento, múltiples bases de
datos y sistemas operativos, que
deben trabajar en conjunto para
cumplir los requerimientos del
negocio.
‘SECURE: seguimiento del
cumplimiento regulatorio’
La adecuación al marco legislativo y
normativo es un reto para las
organizaciones en el que SECURE
(seguimiento del cumplimiento
regulatorio) facilita la gestión de su
ciclo completo para el cumplimiento
regulatorio; en especial, la Ley
Orgánica de Protección de Datos
(LOPD).
‘Enraizando el valor’
Accenture ayuda a las organizaciones
a gestionar la seguridad de sus datos,
proteger las identidades y establecer
relaciones de confianza con el cliente,
lo que redunda en una mejora del
rendimiento y un incremento del
valor de negocio.
Memoria 2010 41
‘Outsourcing’
Alto rendimiento
‘Costes ocultos y complejidad en la
gestión de múltiples proveedores
de DMP’
Analiza los costes y la complejidad
asociados a la gestión de múltiples
proveedores de DMP y la forma en la
que los compradores pueden obtener
beneficios limitando su número.
‘Los cinco sellos distintivos de la
excelencia operativa’
Identifica las cinco características
fundamentales que impulsan el éxito
operativo y presenta el Índice de
Excelencia Operacional para realizar
un seguimiento del proceso que lo
haga posible.
‘Industrialice sus aplicaciones para
lograr el alto rendimiento’
La experiencia de Accenture muestra
que las organizaciones pueden
alcanzar tanto ahorros como
resultados de negocio (mayores a los
asociados a la contratación de mano
de obra de bajo coste a través del
offshoring) con la industrialización de
sus procesos de desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones.
‘Gestionar el riesgo en tiempos
extraordinarios: Una estrategia
para el alto rendimiento’
La gestión de riesgos no sirve solo
como táctica defensiva, sino que
también puede ser ofensiva.
Accenture establece los pasos que
pueden ayudar a utilizar la gestión de
riesgos para obtener ventajas
competitivas.
‘Está haciendo offshoring. Ahora,
¿qué?’
El outsourcing de las actividades de
TI en el extranjero, en busca de un
ahorro inmediato de costes, ha dado
lugar a unas operaciones de TI
dispersas en una amplia zona
geográfica. Hoy, la pregunta que se
plantean es «Ahora, ¿qué?».
‘Optimizando su portfolio de
aplicaciones para alcanzar el alto
rendimiento’
Este documento de Accenture tiene el
objetivo de ayudar a los ejecutivos de
TI a determinar de qué modo pueden
aumentar de manera cuantificable
tanto la eficiencia como la efectividad
de su portfolio de aplicaciones.
‘Trazando la ruta para la
transformación de una empresa y
la obtención del alto rendimiento a
través del outsourcing de TI’
Como parte integrante del mapa de
ruta para alcanzar el alto rendimiento,
la alta dirección de las organizaciones
deberá concentrarse cada vez más en
el tipo adecuado de outsourcing de TI,
caracterizado por una rigurosa y
exigente concentración en obtener
resultados de negocio.
42 www.accenture.es
‘La ventaja decisiva en épocas de
incertidumbre: Mejorar el
rendimiento mediante una gestión
de costes rápida y sostenible’
En tiempos de incertidumbre
económica, las organizaciones de alto
rendimiento obtienen su ventaja
competitiva desarrollando estrategias
ágiles y sostenibles de gestión de
costes. Accenture recomienda
iniciativas que consigan una ventaja
operativa y estructural.
‘Gestionar en tiempos de
incertidumbre: estrategias y
prácticas para alcanzar el alto
rendimiento’
Ofrece el marco para preparar la
estrategia corporativa y el plan de
acción con cuatro opciones
estratégicas para alcanzar el alto
rendimiento en tiempos de
incertidumbre: estrategias de
crecimiento, de escalada, de
operaciones y de financiación.
‘Crear una organización ágil’
A la vista de las nuevas dinámicas que
presenta una economía global
rápidamente cambiante y menos
predecible, uno de los cambios más
importantes será la ventaja de las
empresas que sean capaces de ejecutar
las innovaciones más rápidamente y
lograr que sus organizaciones avancen
de manera ágil.
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Multipolar
Innovación
Mundo multipolar IV: ‘From global
connection to global orchestration.
Future business models for high
performance where technology and
the multi-polar world meet’
A través de encuestas a más de
cuatrocientos directivos de todo el
mundo, este estudio analiza cómo la
interacción entre las tecnologías de la
información y la globalización está
transformando y definiendo los
ecosistemas y los nuevos modelos de
negocio.
‘El papel de la innovación en el
nuevo modelo económico español’
Este estudio se enmarca en uno de
los principales proyectos que
promueve Accenture a través del
programa InnovAcción. Su objetivo es
contribuir al desarrollo económico,
convirtiendo la innovación en una
herramienta de progreso y respuesta
a los retos que plantean la economía
y los clientes, así como de desarrollo
de los profesionales de Accenture.
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‘Cloud computing: La tercera ola
de las tecnologías de la
información’
Se trata de un completo diagnóstico
de la utilización de la tecnología
cloud. Los expertos del Future Trends
Forum analizan su funcionalidad y su
repercusión en escenarios tan
complejos como el sector público y
las empresas, así como su regulación
incipiente y la discutida seguridad y
confidencialidad de los datos que
almacena.
‘Innovación social: Reinventando el
desarrollo sostenible’
Fruto del análisis de los expertos del
Future Trends Forum, este trabajo
establece estrategias que deben
seguirse para lograr un modelo de
organización social y económica que
tenga en cuenta los valores éticos y
el desarrollo sostenible.
‘Outlook’
‘Mayor conocimiento, mejores
decisiones’
El artículo de portada de este número
de Outlook, «Cómo convertir los datos
en un activo estratégico», presenta
un argumento convincente para
utilizar de forma más rigurosa la
información existente en todas las
organizaciones. Esta edición incluye
asimismo las experiencias con
algunos de nuestros clientes, como
Caja de Ahorros del Mediterráneo,
Vueling, Tecnoaranda, Hospital Clínic
de Barcelona y Abertis. También
compartimos en este número las
lecciones del trabajo diario de
Intermón Oxfam, además de una
mesa redonda en la que Juan Pedro
Moreno, innovation lead de
Accenture, charla con el profesor
Baruch Lev, que lidera el Proyecto
para la Investigación de los
Intangibles de la Universidad de
Nueva York.
‘Innovación en costes’
Este número de Outlook incluye
entrevistas a altos directivos, como
Ignacio Galán (Iberdrola), Carlos
Calvo (Telefónica) y Javier Velasco
(Gobierno de Aragón), los casos
prácticos de la Caixa, el Grupo El
Árbol y Aldeas Infantiles y una mesa
redonda sobre fusiones y
adquisiciones que modera Luis
Céniga (socio responsable del área de
consultoría de Accenture) y en la que
participan Rodrigo Echenique
(Santander), Luis Isasi (Morgan
Stanley) y Javier Urbano (Garrigues).
‘La transformación del tercer
sector en España’
Este monográfico de Outlook sobre el
tercer sector, elaborado con el apoyo
de la Fundación Accenture, incluye
cinco casos de éxito (AECC, Médicos
sin Fronteras, Cáritas, Fundación
Entreculturas y Cruz Roja) que
muestran nuestra relación y
colaboración con las principales
organizaciones sociales de España.
Asimismo recoge la opinión del
Consejo Asesor de la Fundación
Accenture sobre los retos a los que se
enfrenta el sector social en el siglo xxi
y resume los resultados alcanzados
hasta ahora.
Memoria 2010 43
Comunicaciones y alta
tecnología (CHT)
Industria, consumo y
distribución
‘Innovación 2.0 en las empresas del
sector de las TICs: el cliente en el
centro de la ecuación de futuro’
Esta investigación llevada a cabo por
AMETIC y Accenture con destacados
directivos del sector de las TIC sitúa
la innovación como una de sus
palancas clave de crecimiento, en un
ecosistema digital cada vez más rico
y complejo.
‘La nueva ecuación del cliente.
¿Por qué la fidelización ya no es
suficiente en la era digital?’
La nueva ecuación de clientes de
Accenture examina cómo las
empresas líderes del futuro deben
dominar capacidades analíticas
avanzadas y utilizar modelos
predictivos para obtener nuevas
ventajas competitivas, estrechar las
relaciones con los clientes y
aumentar su rentabilidad.
‘El espacio digital: Los desafíos
para conquistar una nueva realidad
aumentada’
Cada vez más organizaciones del
sector de las telecomunicaciones
desarrollan la innovación en un
entorno de colaboración en el que la
suma de habilidades, talento, ideas,
inversión y compromiso proporciona
mejores resultados que de manera
independiente.
‘Hacia una distribución
personalizada sin límites: el futuro
comienza hoy’
La investigación y la experiencia de
Accenture muestran claramente que
la distribución personalizada o
me-tail, con todos sus retos, promete
nuevas e interesantes oportunidades
para que las empresas consigan un
crecimiento rentable.
‘Impacto socioeconómico de la línea
de alta velocidad Madrid-Valencia:
desarrollo sostenible y creación de
riqueza. Resumen ejecutivo’
Este resumen ejecutivo muestra las
principales conclusiones del estudio
realizado por Accenture, en el que se
determina que la alta velocidad se
configura como la más clara
alternativa para la comunicación
entre ciudades y regiones.
‘Infraestructuras y ciudades
inteligentes: Hacia un modelo
sostenible al servicio del
ciudadano’
Las modernas metrópolis requieren
un verdadero sector de
infraestructuras inteligentes con
compañías capaces y con interés para
diseñar y desarrollar su gestión
mediante acuerdos de colaboración
innovadores entre distintos actores.
44 www.accenture.es
‘Sector global de la construcción:
Tender puentes hacia el futuro’
El sector de la construcción está
experimentando una transformación
importante, con una clara
diversificación de sus actividades de
negocio, ampliando sus fronteras y
expandiendo sus negocios hacia
nuevos mercados.
Sanidad y servicio
público
‘Accenture Citizenship Experience
Study. Percepción de los
ciudadanos sobre la sanidad
pública en España’
A través de entrevistas con más de
17.000 personas en 16 países de 4
continentes, de las que más de 1.000
se realizaron en España, este estudio
ofrece la percepción de los
ciudadanos sobre la sanidad pública
basándose en cuatro ejes
fundamentales: calidad, accesibilidad,
participación y sostenibilidad.
Índice Pág. anterior
Recursos naturales,
energía y ‘utilities’
‘Accelerating successful Smart Grid
pilots’
Desarrollado por la Asociación de
Industria de Energía en colaboración
con Accenture y con la aportación
personal de más de sesenta expertos
en la materia, este informe es
considerado una guía para políticos,
reguladores, accionistas y otros
perfiles interesados en este ámbito.
Proporciona recomendaciones para
acelerar el éxito de los proyectos
piloto Smart Grid y las opciones de
evolución en esta área de la industria.
‘Achieving High Performance in the
Energy Industry in North Africa’
Explica la propuesta de Accenture
para el sector de la energía en el
norte de África, así como el modelo
de colaboración con los clientes y el
compromiso con el continente
africano.
‘The New Energy World: The
Consumer Perspective’
Este estudio proporciona información
de gran valor para las compañías de
utilities, gas y petróleo, así como para
los legisladores, e incluye propuestas
creativas para abordar el
comportamiento del consumidor con
respecto a la producción de energía y
a su uso.
Servicios financieros
‘Cliente 2012: ¿un nuevo contrato
entre los bancos y sus clientes?’
Esta publicación describe el punto de
vista de Accenture sobre el cliente
poscrisis y las decisiones que deben
adoptar los bancos para colocarse en
condiciones de atender
adecuadamente a sus clientes de
forma rentable y sostenible.
‘Informe de servicios de crédito.
Estrategia corporativa y próximas
tendencias en la Europa
continental’
Examina las estrategias de negocio y
las medidas de productividad de los
proveedores de servicios de crédito
de la Europa continental y presenta
los rasgos de las empresas de alto
rendimiento del sector, así como las
diferencias entre las distintas
regiones.
‘Time for bold moves intransaction
banking’
Aconseja a los bancos focalizarse en
cinco aspectos para mejorar la
rentabilidad en el entorno de pagos
actual y materializar los beneficios de
la digitalización posicionándose en el
centro de un ecosistema en el que
participan entidades financieras y no
financieras para crear nuevos focos
de rentabilidad.
‘The Case for IT Simplification in
Banking’
Trata de averiguar cómo los
responsables de TI pueden dirigir la
nueva oleada de reducción de costes
de tecnología, aumentar la
flexibilidad y la agilidad de la
organización, ofrecer soporte a las
nuevas prioridades de crecimiento y
reconstruir la rentabilidad.
Pág. siguiente
‘Estudio de costes de tecnologías
de la información en las entidades
financieras españolas en 2009’
Desde el año 2000, estos informes
proporcionan al sector financiero
español una herramienta para
comprender mejor los costes y la
gestión de la tecnología. En esta
edición han participado 36 bancos y
cajas, que representan tres cuartas
partes de los activos del sector
financiero español.
‘Core Banking Transformation’
En el entorno actual, el objetivo de
mejorar el crecimiento y reconstruir
la rentabilidad (para alcanzar un ROE
del 15 % en el 2012, como ha sido
analizado por Accenture) provoca un
resurgimiento del interés por la
transformación de la organización y
del core bancario.
‘Mind the Gap. High Performance
IT in Financial Services’
A medida que el panorama se despeja,
el objetivo de las entidades bancarias
se centra en definir modelos que
favorezcan de nuevo el crecimiento.
Los directores de tecnologías de la
información son conscientes del valor
que pueden aportar los sistemas de TI
al negocio, adaptándolos para
responder a los nuevos hábitos de los
consumidores y al aumento de los
controles. Ejecución, agilidad e
innovación serán las claves.
‘Mobile money management and
high performance’
Analiza las oportunidades que
ofrecen la banca móvil y la gestión
de dinero por móvil, con la
posibilidad de realizar una gran
variedad de transacciones o
mantener una relación interactiva en
tiempo real entre la entidad
financiera y el cliente.
Memoria 2010 45
‘Banking on the Cloud’
Explica cómo el cloud computing
puede permitir a los bancos reutilizar
recursos de información tecnológica
de una manera más eficiente. Se trata
de un mercado que, según Gartner,
aumentará de los actuales 36.000
millones de dólares a 160.000
millones en el 2015.
‘Banking Technology Vision White
Paper’
Este estudio presenta un análisis
sobre el panorama de la tecnología
en la banca, analizando cada una de
las tendencias que se están
siguiendo, así como diversos factores
que afectarán a las entidades
financieras en los próximos años.
‘Harmonising Payments’
Con el fin de evaluar la preparación
del sector bancario para adoptar la
nueva Directiva sobre Servicios de
Pago (PSD), Accenture ha
desarrollado una encuesta, en
colaboración con Euro Banking
Association (EBA) y Finextra, entre las
entidades financieras del Área
Económica Europea.
‘Canalizar el crecimiento. Estudio
global de Accenture 2010 sobre
distribución multicanal de seguros’
Tras varios años con un crecimiento
decepcionante de los ingresos
procedentes de las ventas, las
aseguradoras se han dado cuenta de
que para lograr un crecimiento
rentable tienen que optimizar sus
operaciones con el fin de hacer frente
a las cambiantes necesidades de sus
cada vez más exigentes clientes.
46 www.accenture.es
‘Cómo atraer y retener a los
clientes de por vida’
La necesidad de atraer a nuevos
clientes en las condiciones elegidas
por ellos, de interactuar según sus
preferencias y de combinar sus
necesidades de información con un
trato personalizado es el principal
aspecto analizado por Accenture en
este estudio.
‘Crecimiento rentable en la nueva
realidad’
Expone como la innovación, la
capacidad de respuesta y la agilidad,
junto con una ejecución precisa y
eficiente en costes, constituyen las
cualidades que proporcionan a las
aseguradoras una ventaja
competitiva y sostenible.
‘Servicios de Accenture de
definición de productos,
administración de pólizas y
facturación’
En una era de rápidos avances
tecnológicos, las organizaciones
deben ser ágiles a la vez que cautas
en la gestión de los riesgos. El reto
es cómo establecer el mejor
intercambio de información mientras
se protege la organización y sus
activos críticos contra los malos
usos.
‘Servicios de Accenture de
transformación de siniestros’
Las aseguradoras se han esforzado en
mejorar las operaciones en el área de
siniestros para reducir los costes y
mejorar el servicio. Sin embargo, sus
iniciativas han sido cortoplacistas y
aisladas, con un 25 % que utiliza
procedimientos manuales y menos de
un tercio capaz de resolver el
siniestro durante el primer contacto.
‘Accenture Insurance Finance
Transformation Services’
La crisis también representa una
oportunidad para que los
departamentos financieros de las
compañías aseguradoras aumenten
su valor. Este documento expone los
pasos y las capacidades necesarios
para alcanzar esta transformación.
‘Accenture Life Consolidation
Services. La forma de lograr un
alto rendimiento sostenido
consolidando todos los servicios en
una misma plataforma’
Con la finalidad de abrazar las
oportunidades que presenta un
mercado tan dinámico, las
aseguradoras deben redefinir su
tradicional modelo de negocio
basándose en estrategias flexibles e
innovadoras en la gestión de sus
sistemas.
‘Accenture Life Insurance Platform.
Cómo obtener alto rendimiento a
través de la mejora de procesos’
Accenture Life Insurance Platform es
una plataforma integrada de servicios
web que proporciona soporte a todo
el ciclo de vida de la póliza. Se trata
de una solución contrastada y
escalable que proporciona beneficios
como el lanzamiento rápido de
productos con unos costes de
desarrollo ajustados, la mejora de la
coherencia interna y una respuesta
más ágil a las demandas del cliente.
‘Accenture Risk & Regulatory
Solutions. Gestión del riesgo para
el sector de los seguros’
Accenture concentra todos sus
servicios, herramientas y capacidades
relacionados con la gestión del riesgo
en una organización diferenciada que
ayuda a los clientes en el desarrollo
de las estrategias más avanzadas en
gestión del riesgo.
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‘Resolver el rompecabezas: cómo
añadir valor a partir de las
transacciones’
Para completar la migración del
mercado hacia la SEPA y aprovechar
las oportunidades que esta presenta,
las empresas deben invertir en
capacidades específicas con el
objetivo de reducir sus costes,
mientras que los bancos, a su vez,
invierten en la prestación de servicios
adicionales de valor añadido a las
empresas con el objetivo de proteger
sus propios ingresos.
‘Exhaustivo, a tiempo... y más allá.
Alto rendimiento a través de
Solvencia II’
Accenture presenta los retos
cuantitativos y cualitativos a los que
deberán hacer frente las
organizaciones del sector asegurador
para resolver las exigencias de la
nueva regulación Solvencia II, en la
que el capital y los riesgos se
vinculan de manera mucho más
estrecha. Además, se ofrecen las
claves para conseguir una adaptación
rápida y racionalizada en términos de
costes.
‘Los diez principales desafíos para
los bancos de inversión en 2011’
Analiza los principales desafíos a los
que se enfrentan los bancos de
inversión, derivados de la necesidad
de adaptarse a los profundos cambios
acontecidos en el mercado financiero:
gestión sostenible del riesgo y de los
costes, avance hacia nuevos modelos
operativos y de negocio, y renovación
tecnológica.
‘Banca privada: Reset FY 11’
Plantea la necesidad de que la banca
privada redefina su aproximación al
mercado con nuevos modelos,
fundamentados en el valor de un
asesoramiento objetivo y transparente
que trascienda al comportamiento de
los mercados. Para ello deberá
mejorar la capacitación de sus
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gestores y su tecnología, además de
modificar sus procesos operativos y
de recursos humanos.
‘¿Conoces la oferta de servicios de
Accenture para las gestoras de
fondos?’
En un entorno en el que las gestoras
de fondos se encuentran en un
proceso de búsqueda de eficiencia,
contención de costes y ampliación
del servicio, Accenture analiza
algunas de las iniciativas que más se
ajustan a las necesidades del sector
en este momento.
‘El sector financiero español: El día
después’
En un entorno marcado por una
mayor regulación, un exhaustivo
control del riesgo y una vuelta al
negocio bancario tradicional,
Accenture y AFI apuestan por un
cambio en la visión del modelo único
de banca universal global hacia otros
modelos más especializados.
Más de 500 organizaciones de alto
rendimiento analizadas en nuestras
investigaciones
Memoria 2010 47
4. Compromiso con los profesionales
Gestión del capital humano: nuestra pasión
por las personas
Incorporando a los mejores perfiles
Creando oportunidades de crecimiento
profesional
Favoreciendo y multiplicando el conocimiento
Incrementando la diversidad para enriquecer
nuestra experiencia
Facilitando la flexibilidad y la conciliación
Profundizando en la comunicación
Proporcionando un entorno laboral seguro
Reconociendo las aportaciones
Y manteniendo siempre una relación con
nuestras personas más allá de lo profesional
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Cuando afirmamos que nuestro equipo humano es
nuestro principal activo es porque somos conscientes de
que el prestigio y el posicionamiento que la compañía ha
alcanzado se deben al talento y el compromiso de los
más de nueve mil profesionales que han apostado y
apuestan por vincular sus carreras al desarrollo de un
modelo de negocio sostenible y responsable. Fruto de
esta reflexión es el carácter estratégico que la gestión del
capital humano tiene en Accenture.
Gestión del capital humano: nuestra pasión
por las personas
El capital humano es el motor
de nuestra organización, y su
fuerza es lo que ha hecho
posible la consolidación de
una empresa que ha
demostrado que está
preparada para superar las
dificultades de un mercado en
constante transformación. La
misión de la gestión del
capital humano en Accenture
se centra en desarrollar y
retener profesionales
altamente cualificados para
aportar las soluciones
innovadoras que la sociedad
demanda.
La necesidad de dar respuesta con los
recursos humanos adecuados a los
nuevos requisitos del negocio y de
anticiparse a los futuros escenarios
nos exige el máximo alineamiento
entre la estrategia de negocio y la
estrategia de recursos humanos. Para
ello, los factores fundamentales que
hacen de nuestra gestión del capital
humano un referente y un elemento
diferenciador son los siguientes:
Humanos, responsable de la
ejecución y mejora continua de los
procesos de gestión de personas,
como del human capital & diversity
lead, que tiene la misión de velar
por una gestión responsable de las
personas a medio y largo plazo. Su
estrategia se apoya en el culto a los
valores corporativos y al código
ético de Accenture y fomenta la
diversidad como un valor añadido
que enriquece a todos.
• La continua involucración y
compromiso de la alta dirección en
todas las decisiones estratégicas
que afectan a nuestras personas.
• La mejor muestra de ese
compromiso es la presencia en el
Consejo de Dirección de España
tanto de la Dirección de Recursos
• Para implantar las mejores
prácticas en cada momento,
Accenture cuenta con una
estructura de partners de recursos
humanos que se especializa en
cada uno de los sectores de
negocio y en cada comunidad
técnica concreta. Su objetivo es
Memoria 2010 49
determinar y dar respuesta a las
necesidades actuales y futuras de
un mercado en creciente
competencia, al tiempo que ofrece
un marco diferencial de aprendizaje
y crecimiento continuo.
• Para reforzar la conexión entre el
negocio, la gestión del capital
humano y nuestras personas se ha
constituido un grupo de trabajo
multidisciplinar que representa a
todos los colectivos y lanza
iniciativas para mejorar la
propuesta de valor que ofrece la
compañía a las inquietudes y las
demandas de todos los
profesionales.
El propósito compartido por todo el
equipo ejecutivo de atraer y retener
el mejor talento, de ofrecer una
carrera y una formación competitiva
en un entorno seguro y saludable que
defiende la diversidad, fomenta el
diálogo y facilita la flexibilidad, tiene
como consecuencia un equipo de
profesionales con capacidad para
ofrecer las soluciones innovadoras
que necesitan nuestros clientes y que
destaca en el mercado por su
compromiso y talento.
Nuestro modelo de gestión del capital humano
Atracción
y retención
del talento
Comunicación
bidireccional
Desarrollo
profesional
Compromiso
con nuestros
profesionales
Flexibilidad
y conciliación
Formación
Diversidad
e igualdad
50 www.accenture.es
Seguridad
y salud
Índice Pág. anterior
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Incorporando a los mejores perfiles
La consolidación de nuestro
liderazgo depende de una
eficaz gestión del talento en
todas sus etapas: desde
resultar una empresa atractiva
para captar a los mejores,
pasando por el desarrollo y la
retención de los que nos
hacen más competitivos,
hasta la relación agradecida
con aquellos que en su día
formaron parte de la
compañía y que nos han
dejado su legado.
Identificar y atraer a las personas
más adecuadas es clave en un sector
que requiere una alta cualificación e
innovación continua. Para ello existe
un consolidado proceso de captación
y selección de candidatos que
permite tanto atraer a los mejores
perfiles del mercado como ofrecer a
nuestros profesionales nuevas
oportunidades de carrera dentro de la
organización.
Con el compromiso de colaborar en el
desarrollo formativo de nuestra
sociedad, así como en el fomento del
empleo, y mantener un contacto
permanente con nuestros candidatos
potenciales, Accenture está presente
en las principales instituciones de
conocimiento de España y en los
principales foros de empleo:
• Mediante la participación activa de
nuestros profesionales en
conferencias, seminarios y la propia
actividad docente.
• Participando en foros de empleo y
ofreciendo a nuestros candidatos
potenciales jornadas de puertas
abiertas que permiten un mayor
acercamiento y conocimiento a
nuestra actividad.
En la actualidad Accenture está
realizando una apuesta muy fuerte
por las redes sociales. Gracias a
LinkedIn, Twitter, YouTube o Facebook,
se ha abierto un horizonte nuevo que
nos permite hacer llegar nuestra
propuesta de valor a los mejores
profesionales de cualquier parte del
mundo.
En el entorno incierto y turbulento en
el que se encuentra nuestra
economía, podemos enorgullecernos
de haber incorporado durante el
pasado año a 845 personas,
ofreciéndoles una oportunidad
laboral y de desarrollo profesional.
Una vez incorporado el candidato,
comienza el desafío de desarrollar,
gestionar y retener un talento con
distintas expectativas y que demanda
un entorno estimulante. La propuesta
de Accenture ofrece un amplio
abanico de iniciativas y
oportunidades enriquecedoras que
promueven el crecimiento profesional
permanente, la formación desde el
primer día, la adquisición de
habilidades de gestión y liderazgo, la
especialización y el intercambio de
experiencias.
• Ofreciendo nuestro patrocinio para
programas como Mejor Expediente
Académico o eventos/proyectos de
contenido tecnológico.
• Fomentando cada año un programa
de prácticas para estudiantes en
nuestra compañía que facilita y
refuerza su integración laboral
futura.
• Diseñando mecanismos de
comunicación continua entre
Accenture y los estudiantes a
través de newsletters periódicas.
Memoria 2010 51
Creando oportunidades de crecimiento
profesional
Un modelo de trabajo que
impulsa el desarrollo de un
plan de carrera enriquecedor y
que reconoce los méritos en
todos los niveles de la
organización es la mejor
escuela para que se gesten los
profesionales más
competentes. Esta filosofía,
inculcada desde la
incorporación a la empresa y
recogida en nuestro
posicionamiento de mercado,
«Alto rendimiento. Hecho
realidad», es la clave del
prestigio de la compañía y de
todos aquellos que se han
formado en ella.
Plan de carrera y proceso de
‘mentoring’
Evaluación del desempeño y
promoción
Accenture brinda desde el primer día
a todas las personas un plan de
carrera definido y estructurado en
categorías profesionales. Al mismo
tiempo, la compañía ofrece distintas
oportunidades de movilidad interna
para que cada profesional pueda
satisfacer sus inquietudes en cada
etapa de su trayectoria. Este ejercicio
de transparencia facilita la
información necesaria para asumir la
responsabilidad personal de diseñar
la velocidad y la dirección de la
carrera en todo momento.
El proceso de evaluación es una
oportunidad para hacer un
seguimiento del rendimiento y del
grado de consecución de los objetivos
marcados. Se lleva a cabo a través de
un procedimiento documentado
aplicable a toda la organización y
constituye la base del proceso de
promoción y fijación de retribuciones,
así como el determinante del
progreso de la carrera profesional. En
dicho proceso intervienen
activamente tanto los supervisores de
nuestras personas (mediante una
evaluación documentada de su
desempeño) como sus mentores. En
los niveles de supervisión, además de
la evaluación de su desempeño en los
proyectos, se evalúa su capacidad de
liderazgo por medio de una encuesta
de 360 grados en la que se solicita el
feedback del equipo al que supervisa
y de sus compañeros de la misma
categoría.
Aunque el profesional tiene las
riendas de su desarrollo dentro de la
firma, en este proceso está
permanentemente acompañado por
la importante figura del mentor, un
profesional con más experiencia cuyo
cometido es ayudar al mentorado en
la evaluación y la gestión de su
carrera, asesorándolo tanto en la
potenciación de sus fortalezas como
en la mejora de determinados
conocimientos y habilidades. El
programa de mentoring, además de
ser un elemento diferencial en el
desarrollo de la carrera de nuestras
personas, constituye un elemento de
desarrollo de las capacidades de
liderazgo de los mentores y nos
permite contar no solo con los
mejores profesionales, sino también
con líderes cualificados.
Durante el año fiscal 2010, el 94 %
de los profesionales ha tenido al
menos una entrevista personal formal
y documentada con el mentor que le
ha servido para entender la evolución
de su carrera, fijar objetivos y
acciones para su consecución en los
meses siguientes y expresar cualquier
inquietud que haya podido surgir.
52 www.accenture.es
Este riguroso proceso ha culminado
con la materialización de 903
promociones de categoría en el 2010.
En ellas se ha tenido en cuenta desde
el rendimiento individual y las
habilidades de liderazgo y de gestión
de equipos hasta la capacidad de
innovación, de asunción de retos y de
contribución al éxito del negocio.
Índice Pág. anterior
Retribución competitiva
El modelo de compensación de
Accenture es justo, porque está
vinculado a la responsabilidad y los
resultados del negocio. Es
competitivo, porque establece unos
niveles salariales relevantes en el
mercado. Es paritario, porque no
permite diferencias de género.
Está muy orientado a reconocer el
compromiso personal con los valores
corporativos y recompensar la
contribución individual al logro de los
objetivos locales y globales de la
organización, con una importante y
atractiva relevancia del componente
variable ligado a la consecución de
dichos objetivos.
La propuesta de compensación total
de Accenture a sus personas va más
allá del salario, ofreciendo un amplio
abanico de beneficios sociales para
que cada profesional se beneficie de
aquellos que mejor se adapten a sus
circunstancias y necesidades. Entre
los beneficios comunes cabe destacar
los siguientes:
• Seguro médico con cobertura mixta
(cuadro y reembolso) y con
cobertura mundial en viajes de
empresa, pudiéndose escoger entre
dos compañías líderes en el
mercado.
Pág. siguiente
• Posibilidad de acceso a cursos
especializados, entre los que se
encuentran MBAs y programas de
desarrollo de directivos.
• Formación continua y subvenciones
en cursos de idiomas.
• Tickets de restaurante para algunos
de nuestros colectivos.
• Tarjeta American Express
Corporativa.
• Programa Accenture Care, con
beneficios específicos para mejorar
la conciliación entre la vida
profesional y la personal.
• Programa El Acceso, en el que
aparecen ofertas para los
profesionales de Accenture en
multitud de productos y servicios,
desde abogados hasta productos de
moda y belleza, restaurantes, viajes,
alquiler de vehículos, etc.
• Programa Referral Bonus, en virtud
del cual los profesionales de la
compañía reciben una bonificación
económica si se contrata a una
persona recomendada por ellos.
• Seguro de vida y accidentes para
todos los profesionales.
• Servicio de salud en los centros de
trabajo.
• Retribución flexible, que permite
destinar parte del sueldo a la
compra de determinados productos
o servicios con un importante
ahorro económico y beneficios
fiscales.
• Plan de compra de acciones
ordinarias de Accenture LTD con un
descuento del 15 %.
Memoria 2010 53
Favoreciendo y multiplicando el conocimiento
Tenemos la firme convicción de que una buena gestión del
conocimiento y un plan de formación continuo son pilares
fundamentales sobre los que se sustentan la excelencia
empresarial y un servicio de calidad que responda a las
necesidades de los clientes Por eso, tanto el enfoque de
formación integral y especializado de Accenture como la cultura
de intercambio del conocimiento constituyen factores
diferenciales de nuestra oferta de valor.
El objetivo de Accenture y de su área
de Recursos Humanos es la
construcción continua de
competencias y conocimientos
especializados, relevantes para el
mercado, asegurando así la respuesta
a las necesidades de nuestros clientes
y el éxito de nuestras personas.
Por ello, la formación es un
denominador común que acompaña
al profesional desde el curso de
acogida y que se prolonga a lo largo
de toda su carrera a través de
programas a medida que refuerzan
tanto los conocimientos técnicos
como las habilidades de gestión que
demanda el mercado. En esta línea, y
sin contar la formación en idiomas,
Accenture ha invertido 10.427.352
euros y 278.551 horas de sus
profesionales en formación.
Por otra parte, consciente de que la
formación en idiomas adquiere un
carácter estratégico para el desarrollo
profesional en una multinacional con
equipos multiculturales, cabe
destacar que Accenture ha invertido
en ella 1.032.571 euros durante el
año fiscal 2010.
54 www.accenture.es
Formación integral
Una muestra de la apuesta por un
enfoque de formación integral que
abarca todas las disciplinas y
dimensiones de nuestro negocio es la
actividad docente y de investigación
desarrollada en el Centro de Alto
Rendimiento (CAR) de Madrid y en
los centros corporativos de St.
Charles (Chicago) y Milton Keynes
(Londres). Son piezas clave de la
sistematización de los procedimientos
de formación, gestión del
conocimiento y divulgación de las
últimas tendencias del mercado.
Además de la formación para las
nuevas incorporaciones, de las
políticas de obligado cumplimiento y
de las relacionadas con el puesto o
los requisitos de las distintas
unidades de negocio, Accenture
ofrece un amplio catálogo de cursos
que abarca múltiples disciplinas y
dimensiones, desde el liderazgo hasta
las habilidades funcionales, técnicas e
interpersonales.
Cabe destacar nuestra apuesta por
fomentar la innovación como factor
diferencial de Accenture y elemento
intrínseco del ADN de nuestras
personas. Por ello se ha diseñado una
formación específica en innovación y
creatividad dirigida a aquellos
profesionales que han destacado por
su actitud proactiva dentro del
programa de innovación. Todos ellos
han conseguido un certificado oficial
emitido por De Bono Thinking
Systems (USA) por haber participado
en los talleres «Seis sombreros para
pensar» y «Técnicas del sombrero
verde».
Plataforma ‘e-learning’
Para gestionar e impartir la
formación, Accenture cuenta, además
de con los modelos de formación
tradicional, con las últimas
tecnologías aplicadas al área del
conocimiento: una potente
plataforma de e-learning,
webseminars e incluso la capacidad
de realizar determinados cursos a
través de dispositivos móviles (iPod,
PDA, etc.).
Nuestra oferta formativa se refuerza
con la colaboración y la alianza con
las mejores instituciones de
formación y escuelas de negocios y
los mejores ponentes externos, que
pueden aportarnos las últimas
tendencias y experiencias en
determinadas áreas.
Dentro de la estrategia de gestión del
conocimiento durante el año fiscal
2010, Accenture ha hecho un gran
esfuerzo para promover el
intercambio de habilidades técnicas
en la organización. Así, 535
profesionales han invertido un total
de 13.708 horas participando en 929
cursos.
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Incrementando la diversidad para enriquecer
nuestra experiencia
Accenture es una compañía multinacional que tiene una larga
trayectoria tanto en la gestión de la igualdad de trato y de
oportunidades como en el arte de inculcar una cultura que no
solo respeta la singularidad de las personas, sino que también
entiende y reconoce la diversidad como una ventaja competitiva
y una experiencia enriquecedora para sus profesionales.
La preocupación de la compañía por
implantar políticas específicas de no
discriminación en todos los países en
los que opera se ha materializado a
través del área de Human Capital &
Diversity. Su principal cometido es
garantizar la inclusión y la equidad
en procesos tan importantes en el
entorno empresarial como la
selección de candidatos, el desarrollo
profesional o la retribución. Esta
función se ve reforzada por la
existencia de un Comité de
Diversidad, que hace el seguimiento
de la evolución de los indicadores, y
el cometido del Comité de Ética en el
análisis individual de casos que
pudieran presentar una
discriminación.
Este ejercicio de inclusión de la
diferencia no solo se entiende en
Accenture como una clara ventaja
competitiva, sino que además
proporciona una experiencia
sumamente enriquecedora a los
profesionales que tienen la
oportunidad de convivir con esta
diversidad.
Multicultural y multidisciplinar
En Accenture, la igualdad entre
hombres y mujeres es una realidad:
La habilidad que hemos desarrollado
a lo largo de los años para atender
las necesidades de perfiles diversos y
para reunir profesionales con
capacidades, culturas y realidades de
distinta naturaleza no ha hecho más
que favorecer el desarrollo de
soluciones innovadoras y facilitar el
intercambio de conocimiento de
forma espontánea. Este resultado nos
ha permitido volcar en los proyectos
en los que trabajamos lo mejor de los
equipos multiculturales y
multidisciplinares que formamos.
Como muestra, cabe resaltar que solo
la organización española está
formada por profesionales de 53
nacionalidades, con 110 titulaciones
distintas.
Charter de la Diversidad
Con el fin de compartir externamente
este compromiso y esta vivencia,
Accenture ha firmado el Charter de la
Diversidad. El objetivo de este pacto
es apoyar y fomentar los principios
de no discriminación, igualdad e
inclusión de la diversidad en un
entorno laboral libre de prejuicios.
• En nuestro proceso de selección e
incorporación, las oportunidades
para hombres y mujeres son
exactamente las mismas.
• La política salarial se basa en
bandas salariales asociadas a cada
categoría profesional,
independientes del género. Estas
bandas salariales parten de un
salario común para hombres y
mujeres que impide la
discriminación por motivos de
género. Como consecuencia de esta
política global, la relación entre el
salario base de los hombres y
mujeres es uno.
• Por otra parte, el ejercicio anual de
evaluación del desempeño en el
que se documentan los logros y el
grado de cumplimiento de los
objetivos es la mejor garantía de
que la carrera en Accenture
depende de los méritos
profesionales, lo que dificulta que
se incurra en la discriminación por
género.
Actualmente, el 38 % del total de
nuestra plantilla son mujeres, de las
que un 30 % pertenecen al equipo
ejecutivo. El pasado año, del total de
los profesionales que se
promocionaron a la categoría de
senior executive, el 36 % eran
mujeres.
Aun asegurando la plena igualdad
entre hombres y mujeres en nuestra
compañía, queremos facilitar a
nuestras mujeres una progresión
profesional acompasada y adecuada
a sus necesidades personales. Por ello
promovemos distintas iniciativas,
entre las que cabe destacar las
siguientes:
• Los programas de acompañamiento
laboral tras la baja por maternidad.
• Los cursos de formación para
potenciar el liderazgo en mujeres.
• La creación de foros para definir
programas específicos.
• La celebración del Día Internacional
de la Mujer.
• El programa de beneficios
específicos para madres y padres.
Memoria 2010 55
Facilitando la flexibilidad y la conciliación
Accenture siempre ha
invertido importantes recursos
en las más innovadoras
tecnologías para dar soporte a
aquellas iniciativas que
ofrecen distintas opciones de
flexibilidad en el tiempo y el
espacio. El objetivo es
impulsar una cultura de
trabajo orientada a resultados
que permita a cada
profesional organizar su
trabajo de forma flexible y
responsable, pudiendo
acogerse a aquellos
programas que mejor
refuercen el equilibrio entre
su vida profesional, la familiar
y la personal.
Las distintas oportunidades que
ofrece la organización para
favorecer la flexibilidad y la
conciliación, junto con la posibilidad
de elegir en cada etapa de la vida la
opción profesional que mejor se
adapte a las necesidades personales
y las inquietudes de cada uno,
tienen un gran valor en un sector
muy competitivo que está
completamente orientado a
satisfacer las demandas de los
clientes.
Consciente de la importancia que
tiene el equilibrio profesional y
personal para atraer y retener el
talento, Accenture España ha
recogido en un Plan de Conciliación
programas globales e iniciativas
locales que aportan mejoras a la
legislación vigente en materia de
flexibilidad y conciliación. Entre
estas iniciativas cabe destacar las
siguientes:
• Permisos y excedencias retribuidos
y no retribuidos.
• Programa Accenture Care, con una
oferta de 21 servicios de asistencia
a la familia y el hogar.
• Un mes de vacaciones en agosto,
una semana en Navidad y la
Semana Santa para todos los
profesionales con jornada estándar.
• Flexibilidad en el espacio gracias al
teletrabajo y la inversión en salas
de telepresencia y equipos de
videoconferencia, así como
herramientas individuales de
audio- y videoconferencia.
• Flexibilidad horaria.
«... una cultura que no solo respeta la
singularidad de las personas, sino que
también entiende la diversidad como
una ventaja competitiva».
56 www.accenture.es
Índice Pág. anterior
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Profundizando en la comunicación
Accenture ha apostado
siempre por una
comunicación bidireccional,
que se ha gestionado a través
de distintos canales de
comunicación. El objetivo es
ambicioso: por una parte, se
pretende informar para que el
comportamiento de los
profesionales esté alineado
con las directrices que marca
la compañía; por otra, se
quiere garantizar que las
expectativas de nuestras
personas llegan a la alta
dirección para que sus
inquietudes sean tenidas en
cuenta en la toma de
decisiones.
Con la intención de informar y de
potenciar el compromiso y la
motivación de los profesionales,
Accenture cuenta con una gran
variedad de herramientas y foros,
entre los que cabe destacar los que
se exponen a continuación:
• Encuesta de satisfacción de los
profesionales. Es una encuesta
anual que se realiza a todos los
profesionales de Accenture en el
mundo para analizar su grado de
satisfacción y compromiso con la
organización.
• Portales del empleado. Existen
diferentes portales interactivos que
facilitan el acceso a información
relevante, herramientas, noticias y
foros relacionados con la
compañía. Ofrecen diversos
contenidos y servicios de interés
profesional y personal.
• Comunicación corporativa. La alta
dirección mantiene una
comunicación directa con los
profesionales y responde a sus
dudas a través de encuentros
digitales y presenciales, vídeos
corporativos y webcasts periódicas.
En España, el presidente,
acompañado de distintos
responsables, informa sobre la
evolución del negocio a través de
webcasts trimestrales.
• Newsletters y correos
electrónicos. Los profesionales
reciben tanto publicaciones
periódicas con contenidos y
noticias corporativas como correos
electrónicos informativos sobre
distintas políticas, resultados e
iniciativas.
• Communities. Son jornadas
informales celebradas por los
miembros de un grupo de
profesionales que pertenecen a la
misma industria o especialidad
técnica. Su objetivo es compartir
conocimiento, desarrollar el sentido
de pertenencia a la empresa y
fomentar el establecimiento de
relaciones interpersonales.
• Employee Forum. Son diferentes
equipos de trabajo, en los que
están representadas todas las
categorías y áreas de negocio, para
proponer a la dirección acciones
que ayuden a construir entre todos
un lugar mejor en el que trabajar.
Memoria 2010 57
Proporcionando un entorno laboral seguro
Accenture ha adquirido con todos sus profesionales, clientes y
proveedores el compromiso de promover una cultura preventiva
encaminada a garantizar los mayores niveles de salud, seguridad
y bienestar de las personas. Por eso cuenta con un servicio de
prevención propio y mancomunado que asume las cuatro
especialidades: vigilancia de la salud, higiene industrial,
seguridad laboral y ergonomía y psicosociología.
Entorno laboral seguro
Garantizar un lugar de trabajo seguro
a las personas que participan en
todas las actividades que desarrolla el
grupo es una prioridad que va más
allá del cumplimiento de la
legislación vigente. Esta
determinación está avalada por la
implantación de un Sistema de
Prevención de Riesgos Laborales que
ha permitido la renovación de la
certificación OHSAS18001: 2007 para
todas las compañías y centros de
trabajo.
El mantenimiento del sistema se
fundamenta en un propósito de
mejora continua que involucra a los
principales grupos de interés de
Accenture: profesionales, clientes y
proveedores. Así, se garantiza que los
programas cubren a toda la plantilla
al contar con el respaldo de todos los
niveles jerárquicos de la organización
y de los representantes de los
distintos colectivos, representantes
sociales incluidos. Por otra parte,
cabe destacar la coordinación de
actividades empresariales llevada a
cabo con más de 3.875 trabajadores
de más de 360 clientes y con más de
600 trabajadores subcontratados.
Teniendo en cuenta la actividad
desarrollada por Accenture, merece
una especial atención la especialidad
preventiva de ergonomía. Por este
motivo, el departamento de
Prevención de Riesgos Laborales ha
diseñado un procedimiento por el
que se analizan las necesidades de
cada persona en su puesto de trabajo.
La implantación de este
procedimiento ha arrojado un
resultado de 1.934 equipos
ergonómicos entregados durante el
año 2010.
Como Accenture es consciente de la
importancia que tienen los hábitos de
los profesionales a la hora de
conseguir sus objetivos en materia de
prevención, durante el año fiscal
2010 ha invertido 9.579 horas en
formar a 2.337 profesionales en
cursos1 como los que se detallan a
continuación:
• Curso on-line Spain Health &
Safety Training, de obligado
seguimiento para todas las nuevas
incorporaciones.
• Curso presencial Formación en
Prevención de Riesgos Laborales2,
en colaboración con el Instituto
Europeo de Salud y Bienestar Social
(centro colaborador de la OMS). El
objetivo es que todos los
profesionales sigan este curso en
un plazo de cinco años.
• Cursos de nivel básico de 50 horas
de prevención de riesgos laborales
para los representantes sociales.
Entorno laboral saludable
Con la misión de velar por la salud de
todos los profesionales, Accenture
España cuenta con un servicio
médico propio. Además de las
funciones relacionadas con la
vigilancia, el seguimiento y la
promoción de la salud y con la
asistencia primaria y de primeros
auxilios, el servicio coordina
campañas de salud pública y laboral
y desempeña labores de
asesoramiento, medicación y
vacunación a profesionales que
viajan a países en los que existe
riesgo de contraer enfermedades
infecciosas.
En este ejercicio, cabe destacar la
obtención de incentivos por parte de
las Administraciones Públicas como
consecuencia de la adopción de
medidas y procesos que contribuyen
eficazmente a reducir los niveles de
siniestralidad.
• Cursos teórico-prácticos de
primeros auxilios, actuación en
caso de emergencias y extinción de
incendios.
La formación dada corresponde a los cursos presencial y on-line de prevención de riesgos laborales y a los cursos específicos de emergencias y primeros auxilios.
Para estos últimos se ha considerado el número de convocados en lugar del número de asistentes.
1
2
Alcance: 100 % de la plantilla.
58 www.accenture.es
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Reconociendo las aportaciones
Fieles a nuestra cultura de reconocimiento como elemento clave
en la motivación de los profesionales, Accenture cuenta con
programas específicos para celebrar y agradecer los logros y los
esfuerzos profesionales más allá del reconocimiento mediante la
compensación o el desarrollo de la carrera.
Programa Celebrating
Performance
A través de él se puede acompañar el
reconocimiento con un sistema de
puntos canjeables por regalos.
Durante el año pasado se
distribuyeron en Accenture España
más de 1,63 millones de puntos, lo
que representa una cantidad muy
similar en dólares (1 punto = 0,97
dólares).
Programa Thank a Colleague
Permite reconocer a aquellas
personas que demuestran en sus
actos o actitudes vivir en primera
persona nuestros core values.
Y manteniendo siempre una relación con
nuestras personas más allá de lo profesional
La relación con las personas culmina
con el Programa Alumni, que surge
del agradecimiento a aquellos que
un día formaron parte de la
compañía y que nos dejaron como
resultado una empresa mejor.
Gracias a este programa se ha
creado un foro común que permite
mantener la comunicación y la
relación personal y profesional con
este colectivo.
nuestros profesionales cambia de
ruta, a través de diversos medios,
organizados formalmente alrededor
de cinco ejes esenciales:
• Las ventajas, haciendo extensibles a
este colectivo tan importante
algunas de las ventajas de las que
ya disfrutan los profesionales de
Accenture en España.
• Las relaciones personales, a través
de encuentros físicos anuales en
Madrid, Barcelona, Bilbao y
Valencia.
• La actualización permanente,
mediante el envío de mailings y
newsletters mensuales.
Accenture Alumni ComUnity es la
red que agrupa a los miles de
profesionales que han trabajado
en Accenture desde su fundación,
en 1965.
• La solidaridad, al ofrecer la
El Programa Alumni facilita
mantener la esencia de Accenture,
una vez que la trayectoria de
• La ayuda, para ser el punto de
posibilidad de participar en
nuestras actividades a través de la
Fundación Accenture.
contacto con los temas personales.
Memoria 2010 59
5. Compromiso con los accionistas
Compromiso con el valor económico
Organización mundial
La organización en España
60 www.accenture.es
61
62
62
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Compromiso con el valor económico
Accenture siempre se ha mantenido fiel a su principio de
mantener la rentabilidad necesaria para garantizar la
perdurabilidad del negocio, impulsar el desarrollo de las
sociedades en las que se integra y crear valor para los
accionistas.
Esta práctica nos ha permitido, un
año más, cumplir el compromiso
adquirido con los grupos de interés de
crear valor económico directo e
indirecto a través del mantenimiento
en España de más de 9.000 puestos
directos de trabajo, la contribución a
que casi 1.400 proveedores puedan
mantener sus plantillas, la inversión
en I+D+i de 9 millones de dólares y la
donación de casi 1,2 millones de
euros y más de 71.000 horas de
consultoría destinados a acción social.
Estos datos no hacen más que avalar
que hemos sido capaces de promover
la generación de riqueza en toda la
cadena de valor en un ejercicio en el
que España creció un 5,2 % en
volumen de contratación, a pesar de
que el mercado español de la
tecnología decreció un 4 %. En
consonancia con esta realidad que ha
afectado a nuestro sector, nuestro
crecimiento en facturación también
ha sufrido los efectos del deterioro
económico; sin embargo, Accenture
ha iniciado la recuperación en
facturación a partir de la segunda
mitad del ejercicio 2010 y en el
último trimestre ha alcanzando un
crecimiento del 2,6 %, derivado del
incremento del volumen de
contratación mencionado.
Cambio de tendencia
Este cambio de tendencia positivo,
que se está manteniendo durante el
2011, es consecuencia de la
implantación de un plan estratégico
que ha centrado sus esfuerzos en
optimizar procesos para reducir
costes incrementando la eficiencia y
en hacer un balance equilibrado entre
demanda y capacidad. Todo ello ha
permitido mejorar la rentabilidad en
España en 7,2 puntos porcentuales.
Estos datos nos permiten cumplir con
nuestra responsabilidad, como
empresa que cotiza en bolsa, de crear
valor económico y de mostrarnos
como una inversión atractiva y
rentable. Durante el año fiscal 2010
hemos cumplido nuestro habitual
compromiso con los accionistas y los
inversores al distribuir un dividendo y
alcanzar un aumento del 16,8 % del
valor de la acción en el mercado
bursátil de Estados Unidos (Dow
Jones) entre el 31 de diciembre del
2009 y el 31 de diciembre del 2010.
Transparencia y rigor
Con el fin de establecer relaciones de
confianza con nuestros accionistas e
inversores, rendimos cuentas de
forma transparente e informamos
rigurosamente de nuestra situación
financiera a los analistas bursátiles.
En esta línea, a continuación se
detallan nuestras principales
magnitudes económicas. Cabe
destacar que una facturación de
21.550 millones de dólares en el
mundo y de 839 millones de euros en
España no hace más que consolidar
la solidez de nuestra organización y
fortalecer un modelo de negocio
basado en el «alto rendimiento» en un
año todavía marcado por la
inestabilidad bursátil.
Memoria 2010 61
Organización mundial
Facturación del ejercicio 2010: 21.550 millones de dólares
Facturación por área geográfica (millones de dólares)
Área
2010
2009
EMEA
9.583
9.904
América
9.465
9.403
Asia-Pacífico
2.502
2.270
Total
21.550
21.577
% 2010 por área geográfica
44
44
12
100
% de crecimiento
(moneda local)
–4
1
1
–2
% 2010 por área de negocio
21
21
18
23
17
—
100
% de crecimiento
(moneda local)
1
–7
–2
1
–4
—
–2
% 2010 por actividad
57
43
100
% de crecimiento
(moneda local)
–4
0
–2
% 2010 por área de negocio
32
23
12
26
7
100
% de
crecimiento
–10
2
–6
–16
–4
–8
% 2010 por actividad
38
62
100
% de
crecimiento
–16
–3
–8
Facturación por área de negocio (millones de dólares)
Área
2010
2009
Servicios Financieros
4.446
4.323
Comunicaciones y Alta Tecnología
4.612
4.831
Recursos Naturales, Energía y Utilities
3.911
3.880
Industria, Consumo y Distribución
4.985
5.530
Servicio Público y Sanidad
3.581
2.984
Otros
15
29
Total
21.550
21.577
Facturación por actividad (millones de dólares)
Actividad
2010
2009
Consultoría
12.371
12.556
Outsourcing
9.179
9.021
Total
21.550
21.577
La organización en España
Facturación del ejercicio 2010: 839 millones de euros
Facturación por área de negocio (millones de euros)
Área
2010
2009
Servicios Financieros
266
296
Comunicaciones y Alta Tecnología
191
187
Recursos Naturales, Energía y Utilities
103
110
Industria, Consumo y Distribución
220
262
Servicio Público y Sanidad
59
61
Total
839
916
Facturación por actividad (millones de euros)
Actividad
2010
2009
Consultoría
323
384
Outsourcing
516
532
Total
839
916
Las sociedades que integran Accenture en España presentan cada año las cuentas anuales en el Registro Mercantil. Los datos económicos
ofrecidos en esta memoria corresponden a la contabilidad de gestión consolidada y auditada a escala global para todos los países en los
que Accenture tiene presencia. Estos datos pueden diferir con respecto a los recogidos en el Registro Mercantil debido a la consolidación
global llevada a cabo. Para ampliar esta información, visite www.investor.accenture.com.
62 www.accenture.es
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Valor económico directo e indirecto
Hemos sido capaces de promover la generación de
riqueza en toda la cadena de valor y de mostrarnos
como una inversión atractiva y rentable.
Memoria 2010 63
6. Compromiso con la sociedad
Programa de consultoría gratuita para ONGs
Programas de acción social con los empleados
Programas de donaciones económicas
y equipos informáticos
Colaboración con Accenture Internacional
64 www.accenture.es
65
66
67
67
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Un año más, Accenture busca la mejora del sector social
español, manteniendo y afianzando su compromiso de
aportar servicios de consultoría gratuita a las
organizaciones sociales. Interpretar, integrar y canalizar
la voluntad de sus profesionales constituye el otro eje de
la acción social del Grupo.
• 1.133.029 euros de donación económica.
• Más de 71.000 horas de consultoría gratuita.
• Alineados con el compromiso global Skills to Succeed.
Actividades
Programa de
consultoría gratuita
para ONGs
Accenture sigue en el empeño de
mejorar el sector social español y
mantiene para el ejercicio 2010 su
compromiso de donar el 0,5 % de las
horas de consultoría que la compañía
es capaz de realizar.
El Departamento de Comercio Justo
de Intermón Oxfam trabaja en
facilitar el acceso al mercado español
a pequeños productores
desfavorecidos de los países más
pobres del planeta. Intermón Oxfam y
Accenture llevan trabajando desde el
2008 en este ámbito para que esta
organización alcance un alto
rendimiento en sus operaciones, con
el objetivo de ayudar a que los
productores de comunidades
desfavorecidas consigan la
independencia económica y un medio
de vida sostenible.
El proyecto comenzó con un análisis
del proceso logístico seguido por los
diferentes departamentos (Comercio
Justo, Editorial, Acción Humanitaria...)
con el fin de ver las posibles
sinergias, las oportunidades de
racionalizar los procesos y su posible
centralización. La fase posterior se
centró en proyectos más concretos,
con un enfoque dirigido a la
búsqueda de mejoras, eficiencias y
ahorros. Así, se implantó un nuevo
modelo de gestión del ciclo de vida
del producto, se llevó a cabo la
revisión y mejora de los procesos
logísticos y se evalúo la
externalización de actividades
logísticas.
Española Contra el Cáncer, la
Fundación Entreculturas, Médicos Sin
Fronteras, Ayuda en Acción, Acción
contra el Hambre, Aldeas Infantiles
SOS y Lantegi Batuak, se han
beneficiado de este servicio de
consultoría gratuita. Se han llevado a
cabo proyectos por un valor de
69.059 horas, gracias a la
participación de 218 profesionales de
Accenture y a la colaboración de
Avanade con 2.029 horas más.
Durante el ejercicio 2010, 24 ONGs,
entre las que, además de Intermón
Oxfam, se encuentran la Cruz Roja,
Cáritas Española, la Asociación
Memoria 2010 65
Programas de acción
social con los
empleados
La Fundación Accenture sigue
buscando formas en las que nuestros
profesionales puedan demostrar su
espíritu solidario. En este sentido,
cabe destacar las iniciativas que se
señalan a continuación.
Redondeo de nómina
Con esta aportación económica
voluntaria, a la que se suma otra de
idéntico importe por parte de la
Fundación Accenture, se han llevado
a cabo cuatro proyectos, dos de
nutrición y dos de creación de
capacidades de inserción laboral de
jóvenes. Se ha donado una cantidad
total de 190.234 euros. De esos
proyectos, cabe destacar los dos
siguientes:
• Programa de cualificación
profesional inicial para 17
jóvenes en riesgo de exclusión
social en España, con Aldeas
Infantiles SOS. Este programa
consiste en el desarrollo de cursos
de formación en mecánica para
que esos jóvenes con fracaso
escolar puedan proseguir sus
estudios de Formación Profesional
de Grado Medio y se preparen para
su inserción en el mercado laboral.
En él han participado 3.627
empleados, con una aportación
total de 47.272 euros.
• Tratamiento nutricional para los
niños de los campos de
refugiados saharauis. Hemos
ayudado a Médicos del Mundo a
combatir los problemas de
malnutrición de la población
infantil saharaui,
proporcionándoles alimentos
preparados ricos en nutrientes y
formando al personal sanitario. En
este proyecto, a través del cual se
han beneficiado 8.000 niños
menores de 5 años, han participado
66 www.accenture.es
3.579 empleados, con una
aportación total de 47.845 euros.
Emergencias
Este año Accenture ha prestado su
ayuda a la atención de dos
emergencias, una campaña de
alimentos con Cruz Roja y Cáritas
Española y el devastador terremoto
que sacudió Haití en enero. La
respuesta a esta última catástrofe por
parte de los profesionales de la
organización ha sido extraordinaria,
con lo que han demostrado una vez
más su compromiso con los que más
lo necesitan. Exactamente han
participado 1.905 profesionales, que
han aportado una cantidad de
119.042 euros, que, sumada a la
aportación equivalente de la
Fundación, supone una donación total
en esta emergencia de 238.084 euros.
Apoyo a ONGs presentadas por
empleados
Este programa atiende las peticiones
de ayuda económica, de equipos
informáticos o de horas de
consultoría que los profesionales de
Accenture proponen para ayudar a
las ONGs con las que colaboran.
Durante el 2010 se han donado
45.712 euros para la financiación de
16 proyectos, 17 ordenadores
portátiles y 2.392 horas de
consultoría para 6 ONGs.
Voluntariado
Durante este año se ha reforzado el
programa de voluntariado con la
ampliación de iniciativas ya
existentes y con el lanzamiento de
otras nuevas, siguiendo las peticiones
de los empleados, con el fin de
mejorar la formación y las
capacidades de las ONGs y de sus
beneficiarios:
• Voluntariado para la formación
de personal de ONGs y sus
beneficiarios. Esta nueva iniciativa
de voluntariado de la Fundación
Accenture ofrece a todos los
profesionales la posibilidad de
colaborar como voluntarios con
distintas ONGs, compartiendo con
ellas sus conocimientos
profesionales a través de la
impartición de cursos básicos,
tanto a su personal como a sus
beneficiarios. Dichos cursos han
incluido desde Excel básico hasta
formación en comunicación
efectiva o gestión del tiempo. En
esta iniciativa han participado 30
profesionales de Accenture, con
sesiones de formación a 10 ONGs.
• Voluntariado en vacaciones.
Continuando con la línea lanzada el
año anterior, un total de 15
personas han participado en este
programa en el verano del 2010,
con un voluntariado profesional, de
la mano de Entreculturas (Fe y
Alegría), Cáritas y la Fundación
Telefónica, en países de
Latinoamérica.
• Voluntariado en familia. Este año,
36 voluntarios y sus familias han
ayudado a la Fundación Apascovi y
a la Fundación Mas Albornà, ambas
dedicadas a mejorar la calidad de
vida de personas con discapacidad,
en actividades de cuidado y
adecuación de sus instalaciones y
mantenimiento de sus viveros y
huertos.
• Portal de voluntariado. El Portal
del voluntariado, cuya misión es
facilitar la colaboración de los
empleados con las ONGs en
diversos programas de prestación
de servicios solidarios, ha permitido
durante el ejercicio 2010 llevar a
cabo más de 11.064 consultas
sobre oportunidades de
voluntariado y establecer 412
contactos entre personas de
Accenture y ONGs para prestar esa
colaboración.
Índice Pág. anterior
Programas de
donaciones
económicas y equipos
informáticos
Las actividades de acción social de
Accenture en España incluyen
también la donación económica para
proyectos sociales y la de equipos
informáticos, como apoyo a la
actividad de consultoría efectuada
en ONGs.
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El programa de donación de equipos
informáticos ha destinado en el 2010
un total de 44 ordenadores
personales como apoyo a los
proyectos de consultoría, lo que
contabiliza un total de 658 equipos
informáticos desde el comienzo del
programa, en el año 2003.
Las donaciones económicas han
alcanzado en el 2010 un total de
827.491 euros, en proyectos como la
formación específica de 30 técnicos
de Proyecto Hombre en inserción
sociolaboral, a través de la cual
mejorarán sus capacidades de
actuación con usuarios que tienen
problemas de adicción, o la
continuidad del proyecto INSERTA, de
la Fundación ITER.
Colaboración
con Accenture
Internacional
Accenture España y Accenture
Internacional colaboran actualmente
con donaciones económicas y de
horas de consultoría en dos
proyectos de alcance internacional.
El primero de ellos comenzó en el
2009, con la Federación Internacional
de la Cruz Roja y la Media Luna Roja,
con el fin de que cada vez se hagan
más y mejores intervenciones
enfocadas a la creación de
capacidades en personas muy
desfavorecidas para que puedan
tener un medio de vida sostenible.
El segundo ha iniciado su andadura
en el 2010, con la Fundación
Entreculturas y su red en
Latinoamérica (Fe y Alegría). El
objetivo de este proyecto,
desarrollado en ocho países de
Latinoamérica, es el apoyo a la
educación de estudiantes vulnerables
con formación técnica para su
inserción laboral. Consiste en la
creación de cursos virtuales, tanto de
contenido técnico como específico en
el desarrollo de habilidades,
orientados a cubrir la demanda del
mercado. Comprende igualmente el
diseño y la puesta en marcha del
servicio de inserción laboral para los
estudiantes de esta organización,
eminentemente educativa, a través
del cual se ofrecerá orientación,
intermediación laboral y soporte a los
emprendedores para la creación de
sus empresas. Se estima que 81.700
estudiantes se beneficiarán de estos
cursos y que, de ellos, 16.200
encontrarán trabajo.
Se trata de una colaboración a cuatro
años, consistente en la donación de
17.000 horas de consultoría gratuita
y 100.000 euros por parte de
Accenture España, que se unen a
otros dos millones de dólares por
parte de Accenture Internacional.
Memoria 2010 67
7. Compromiso con la innovación
InnovAcción
Transformando las ideas en valor
La clave de la innovación, nuestras personas
El entorno en la esencia de nuestro modelo
de innovación abierto
Hacia la mejora continua de nuestro negocio
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En Accenture exploramos nuevos caminos para
contribuir directamente al desarrollo económico y social
de España y del mundo a través de un recurso
económico definitivo: la InnovAcción = Innovación
(Invención + Aplicación) + Acción.
InnovAcción
En un momento de incertidumbre y
cambio como el actual, es más
importante que nunca replantearnos
la forma en la que hacemos las cosas
y nuestro compromiso con la
sociedad. Si queremos contribuir a
que el cambio se produzca, debemos
comenzar por nosotros mismos. Y,
ante todo, no podemos seguir
haciendo lo mismo de la misma
forma.
El programa InnovAcción encaja
perfectamente con la filosofía de una
compañía que trabaja día a día para
generar un valor diferencial y
sostenible en el tiempo para nuestros
clientes, profesionales, colaboradores,
accionistas y sociedad en general.
Para lograrlo, no se ponen barreras a
la innovación; es el termómetro por
el que diagnosticamos y mejoramos
la eficacia de nuestros procesos,
estrategias de negocio, productos,
servicios o la forma de relacionarnos
con nuestros clientes. Este cambio de
mentalidad lo hemos logrado
evolucionando del «No es posible» al
«¿Por qué no?».
promoviendo un modelo de
innovación abierto y sostenible.
Los principales objetivos que
persigue el programa se engloban en
tres dimensiones: personas, entorno
y negocio, todas ellas igualmente
importantes e interrelacionadas
entre sí.
Negocio
Personas
Con este amplio espectro de
actuación se ha logrado crear un
ecosistema de innovación en el que
participan muchas personas de
dentro y fuera de nuestra compañía,
con conocimientos muy diversos, que
perduran a lo largo del tiempo
(multijugador, multinivel,
multiperíodo).
La marca de la innovación se imprime
en el ADN de nuestros profesionales,
convirtiéndolos a un tiempo en
protagonistas y beneficiarios de la
actividad innovadora. Con ello se
pretende impactar positivamente en
su grado de motivación y satisfacción
y, en última instancia, en su
rendimiento.
Nuestro negocio y el de nuestros
colaboradores se amplían e
incrementan gracias a la venta de
nuevos productos y servicios,
captando nuevos clientes y socios.
Entorno
La labor de Accenture en la sociedad
como un modelo de innovación
abierto se refuerza trabajando a pie
de calle con universidades,
emprendedores, clientes, alumni, etc.,
Memoria 2010 69
Transformando las ideas en valor
Para Accenture, la innovación
es uno de los pilares básicos
que nos permiten aportar un
valor diferencial a nuestros
clientes, colaboradores y
profesionales y a la sociedad.
Por ello, consideramos la
innovación como una
disciplina de negocio. Nuestra
marcada orientación a
resultados nos lleva a concebir
la innovación como un
proceso de negocio más, que
engloba a toda la empresa y
al entorno y gracias al cual las
ideas se transforman en valor.
Generación de ideas
Las ideas provienen de distintas
fuentes:
• Programa InnovAcción Bottom-Up:
recoge ideas que proponen
nuestros profesionales en una
herramienta colaborativa conocida
como Grapevine, aludiendo a una
metáfora con el vino (seed, grape
and wine).
• Generación de ideas por expertos
de diferentes áreas de negocio y
conocimiento (DTEs).
• Red global de innovación de
Accenture: los laboratorios de
innovación de Accenture (Chicago,
Palo Alto, Bangalore y Sophia
Antípolis), los centros de
innovación y las áreas de negocio.
• Nuestra red de innovación abierta:
universidades, start-ups, centros de
70 www.accenture.es
I+D, parques tecnológicos,
empresas de capital riesgo, socios y
emprendedores, entre otros.
Análisis
Las ideas son analizadas y
seleccionadas por un comité de
expertos. Basándose en su
experiencia y su conocimiento,
seleccionan las más innovadoras y
aquellas cuya viabilidad técnica y
económica mejor encaja con nuestras
expectativas y con las de nuestros
clientes, nuestros colaboradores y la
sociedad en general.
Planificación
Una vez filtradas y aceptadas las ideas
por el consejo español, cada una de
ellas es asignada a un senior executive,
al que se nombra patrocinador y
dinamizador de la iniciativa. Se le
asignan asimismo un presupuesto y
un equipo responsable de desarrollar
un prototipo, probarlo y validarlo.
Índice Pág. anterior
Pág. siguiente
Proceso de innovación
Valor
Lanzamiento
al mercado
Análisis
en profundidad
de la información
Prueba y validación
Desarrollo de prototipo
Planificación
Análisis
Generación de ideas
Idea
Desarrollo de prototipo
En esta fase del proceso se lleva a
cabo una prueba de concepto.
Consiste en analizar los detalles de la
idea o iniciativa para determinar su
potencial. Esta fase comprende los
siguientes pasos:
• Definición del modelo.
• Creación de un business case.
• Definición del modelo As-is.
• Realización de un análisis de gaps.
• Construcción de un prototipo.
El proceso de innovación se basa en
la generación de ideas con el objetivo
de desarrollar y ofrecer servicios y
productos innovadores. El proceso
incluye siete fases.
comercialmente y se adopta como
solución para los clientes actuales y
potenciales de Accenture.
Lanzamiento al mercado
El objetivo último del proceso de
desarrollo de una idea es introducirla
en el mercado y llevarla al resto de
nuestros potenciales clientes.
Prueba y validación
En esta fase se realizan el test y la
validación de la solución, con un
proyecto piloto con uno o más
clientes interesados en la iniciativa.
Análisis en profundidad
de la información
Una vez que se ha implementado con
éxito el proyecto piloto, la idea se
analiza en profundidad, se lanza
Memoria 2010 71
La clave de la innovación, nuestras personas
La filosofía que subyace al
programa InnovAcción es que
todas y cada una de las
personas que componen la
organización pueden y deben
innovar.
Supone un cambio de paradigma: la
innovación ya no es un privilegio de
la alta dirección, sino que se
democratiza y se capilariza por toda
la organización, convirtiéndose en
un patrimonio de todos y para
todos, independientemente de su
área de negocio o nivel jerárquico.
Por ello, no es de extrañar que el
germen del programa InnovAcción
fuera el programa Bottom-Up. Esta
fue la primera iniciativa, lanzada en
abril del 2009 con el objetivo de
convertir la capacidad de innovación
de todos en una herramienta de
progreso y respuesta a los retos que
plantean la economía y los clientes,
así como de desarrollo de nuestros
profesionales.
En el programa InnovAcción
Bottom-Up, las ideas innovadoras se
generan en torno a tres áreas tan
diversas como la creación de nuevos
productos y servicios, la mejora de
Accenture como lugar de trabajo y la
optimización de nuestros procesos
internos. Los resultados hablan por sí
solos. Antes del final del 2009, el
programa Bottom-Up contaba con
más de 2.000 usuarios y más de 800
ideas. A finales del 2010, la cifra
había aumentado a casi 4.000
usuarios, que habían generado un
total de 1.800 ideas.
72 www.accenture.es
Diversidad de ideas
Ideas que se hacen realidad
El 36 % de las ideas generadas en el
2010 estaban orientadas a innovar en
los productos y servicios que
ofrecemos a nuestros clientes,
seguido por un 30 % de ideas
relacionadas con aplicaciones móviles
y MS-surface interfaces. Otro 12 %
de las ideas ponían el foco en el
rediseño de nuestros procesos
internos, un 8 %, en temas de capital
humano (especialmente, formativos),
y un 14 % fueron agrupadas como
miscelánea.
Pero de nada sirven las ideas si no se
implementan. Solo así se consigue
que la participación perdure en el
tiempo y contribuya a la
sostenibilidad del programa y de
nuestro negocio. La primera fase del
proyecto con las ideas seleccionadas
por un comité y aprobadas por el
consejo se denomina proof of
concept, o prueba de concepto, y en
ella se propone que colaboren como
parte del equipo los profesionales
que han participado en la
formulación de la idea. Este es, sin
duda, el mayor reconocimiento que
pueden recibir por sus contribuciones.
¿Qué tipo de ideas surgieron en
relación con los nuevos productos y
servicios? El 40 % de las ideas tenían
que ver con el sector bancario, el
mercado de capitales y la industria de
seguros, seguidas por
aproximadamente un 26 %
relacionadas con el sector de la salud
y los servicios públicos. Otro 25 %
correspondían a temas comunes a las
distintas industrias, y el 9 %, a temas
relacionados con el talento (Talent
and Organization Performance). En el
ámbito del rediseño de procesos
internos, el 11 % de las ideas
versaban sobre mejoras del programa
InnovAcción. Gran parte de ellas se
han implementado mediante
proyectos piloto y proyectos reales,
principalmente en los programas de
Movilidad y de eSalud. El alto grado
de participación es indicativo del
impacto positivo del programa en la
motivación de los profesionales, al
tiempo que ha favorecido el
networking y la generación de
conocimiento.
El programa InnovAcción Bottom-Up
ha demostrado su eficacia para
multiplicar la pasión por la
innovación de todos nuestros
profesionales. La cultura de
innovación que siempre ha
caracterizado a Accenture se ha visto
reforzada por esta iniciativa. Se ha
creado asimismo una red de
verdaderos «abanderados» de la
innovación con los profesionales que
más han participado en la iniciativa,
quienes han pasado a convertirse en
verdaderos innovation champions.
Adicionalmente, se ha
complementado el currículum
formativo de todos nuestros
profesionales con cursos dirigidos a
aumentar su creatividad y su
capacidad de innovación.
Índice Pág. anterior
Pág. siguiente
El entorno en la esencia de nuestro modelo
de innovación abierto
El programa InnovAcción fue
concebido desde el comienzo
como un ecosistema de
colaboración abierto.
Según esta premisa, Accenture no
pone el foco únicamente en sus
productos o servicios, sino en toda su
cadena de valor. Proveedores, clientes,
Administración, universidades,
escuelas de negocios, emprendedores
y colaboradores forman parte del
proceso de innovación. Las distintas
perspectivas constituyen una fuente
de nuevas ideas de las que se
beneficia todo el conjunto. Por ello, el
establecimiento de alianzas con los
agentes mencionados ha sido uno de
los elementos clave de la evolución
del programa.
Tender puentes
Algunas de estas empresas se gestan
en el marco del Programa de
Creación de Empresas de la
Universidad Politécnica de Madrid
(UPM). Accenture demuestra su
compromiso de fomentar el espíritu
emprendedor de nuestro país
convirtiéndose en un patrocinador
preferente de este programa, a través
de la formación, el mentoring y la
colaboración con las nuevas
empresas con alto potencial de
crecimiento. En los cinco últimos
años, este programa de la UPM ha
presentado 661 equipos y cerca de
100 planes de empresa, ha
proporcionado asesoramiento en más
de 200 proyectos y ha creado 64
empresas, con un porcentaje de
fracaso inferior al 15 % e
importantes logros nacionales e
internacionales de algunas de ellas.
Detrás de estos modelos de
colaboración se halla el propósito de
tender puentes entre el mundo
académico y el empresarial. El avance
en esta línea ha sido considerable
durante el año 2010.
Además de la mencionada
colaboración con la UPM, Accenture
patrocina la Cátedra en Economía y
Gestión de la Innovación de la
Universidad Autónoma de Madrid.
Con esta universidad, Accenture ha
desarrollado un modelo de
colaboración centrado en varias
líneas de trabajo, cuyo objetivo es
materializar la investigación
académica en la realidad empresarial.
Algunas de estas actuaciones son la
tutorización y el asesoramiento en el
desarrollo de trabajos académicos,
tesis doctorales y tesinas en torno a
la innovación aplicados a distintos
sectores industriales; el patrocinio de
los Desayunos con la Innovación, que
facilitan el encuentro de los
estudiantes con académicos
nacionales e internacionales; y el
patrocinio de los Premios Cátedra
UAM-Accenture en Economía y
Gestión de la Innovación. Otro
objetivo de esta colaboración es
contribuir a la generación de riqueza
en nuestro país a través de la
innovación. Para ello, Accenture y la
UAM publicaron conjuntamente en el
2010 el estudio El papel de la
innovación en el nuevo modelo
económico español, que obtuvo sus
conclusiones utilizando el método
Delphi con 85 expertos del ámbito
académico, empresarial y político.
Prospectiva e innovación
También con el propósito de
fomentar la innovación en nuestro
país, el programa InnovAcción
colabora con la Fundación de la
Innovación Bankinter en el programa
FTF (Future Trends Forum), ayudando
a la realización y difusión de los
trabajos de este líder de opinión
independiente sobre prospectiva e
innovación. En el último año se
publicaron sendos estudios sobre dos
tendencias de suma actualidad que
analizaban sus posibles impactos y
divulgaban sus conclusiones, con el
ánimo de estimular la innovación en
España: Cloud computing y El arte de
innovar y emprender.
Memoria 2010 73
Hacia la mejora continua de nuestro negocio
El programa InnovAcción se
concibe como una inversión
en el futuro que alimenta un
círculo virtuoso que
contribuye a la sostenibilidad
de nuestro negocio.
Este círculo se alimenta de la
generación de valor de nuevas ideas
innovadoras, que se traducen en
nuevos ingresos, parte de los cuales
pueden ser reinvertidos en innovación.
Por tanto, la sostenibilidad del
programa depende de su capacidad
para mejorar de manera continua el
negocio de Accenture, aportando un
valor diferencial a todos los agentes
implicados en nuestra cadena de valor.
En un modelo de innovación abierto,
la innovación no solo se alimenta de
ideas internas, sino que también
explora las universidades, las empresas
start-ups, los business angels, el
capital riesgo, el tejido empresarial y
los centros de I+D como fuentes de
ideas nuevas. De esta función de radar
surgen alianzas con empresas jóvenes
que aportan nuevas tecnologías y con
las que se define un plan de viabilidad
InnovAcción en cifras
La contribución del programa InnovAcción en España al negocio de Accenture ha
sido sustancial durante el año 2010 y promete seguir siéndolo en el futuro:
• 5 millones de dólares en ventas ligadas al programa InnovAcción.
• 9 proyectos piloto con clientes.
• 44 propuestas de proyecto presentadas.
• Alrededor de 30 clientes involucrados.
• 17 alianzas firmadas con compañías innovadoras y grupos de investigadores.
• 1 acuerdo firmado con una empresa de capital riesgo.
74 www.accenture.es
y aplicación en los distintos sectores
económicos.
En nuestro Innovation
Marketplace
Durante el 2010 hemos creado un
auténtico marketplace en el que se
capta y comercializa la innovación
que surge principalmente en España.
En virtud del programa InnovAcción
se han firmado acuerdos de
colaboración con las empresas que se
mencionan a continuación y ya se ha
iniciado la actividad comercial con
algunas de ellas:
• Actitud Creativa. Su misión es
crear y proporcionar a las empresas
instrumentos para mejorar su
aptitud y su actitud innovadoras.
Formación en técnicas de
creatividad y consultoría son sus
principales servicios.
Índice Pág. anterior
• AquaMobile. Está dedicada al
desarrollo de tecnologías para
dotar al mundo físico de las
ventajas del mundo digital. Las
tecnologías desarrolladas por
AquaMobile permiten a los usuarios
interactuar con su entorno físico
tradicional emulando la experiencia
de uso del mundo on-line.
• Artificial Solutions. Se dedica al
desarrollo de aplicaciones de
lenguaje natural que se utilizan en
servicios de atención al cliente.
• Bitext. Se enmarca en una
actividad pionera en el desarrollo y
la aplicación de herramientas de
tecnología lingüística.
(ETSIT), es una empresa de
ingeniería dedicada a la aplicación
de hardware programable.
• TEBM. Nacida en la Escuela Técnica
Superior de Ingenieros
Aeronáuticos de la UPM, se encarga
de diseñar métodos para tratar de
forma eficiente bases de datos que
contienen cantidades enormes de
información (números).
De nuestro ‘marketplace’
El esfuerzo, la ilusión y la dedicación
depositados en el desarrollo de
nuestro marketplace de la innovación
se han materializado en distintos
proyectos durante el 2010:
• Programa de Movilidad. Surge
• DocOnYou. Está especializada en
soluciones de facturación
electrónica 2.0.
• GDI-LifeSize. Ha desarrollado una
tecnología que permite mantener
sesiones de telepresencia en las
que los datos se graban
automáticamente.
con el propósito de explotar el
enorme potencial que las
soluciones móviles pueden aportar.
Para ello se ha trabajado en
distintas iniciativas, entre las que
se encuentran un centro de
movilidad, servicios de e-ticket,
banca móvil, pagos móviles, gestión
de contenidos para la educación y
gestión remota de activos (M2M).
• Grammata. Desde el año 2006
diseña y comercializa lectores y
contenidos de e-book.
• Observintel. Distribuidor en España
de LexisNexis, ofrece a las empresas
internacionales el contenido, la
tecnología y las soluciones
analíticas más innovadoras del
mercado para optimizar la
monitorización de la información y
facilitar la toma de decisiones.
• Gestión Energética. Nace con el
objetivo de crear un centro
especializado en proporcionar
servicios de gestión energética a
los clientes con un gran número de
centros de trabajo y un notable
consumo energético. Inicialmente,
este servicio se ideó para la red del
sector bancario, pero es extensible
a otros sectores.
• eSalud. Tiene su origen en una
• Madiva. Ofrece soluciones mash-
up y de geoposicionamiento.
• Market Experts. Ha establecido
alianzas con socios estratégicos
israelíes para proporcionar
soluciones tecnológicas
innovadoras.
colaboración con un hospital. Su
aspiración es mejorar la eficacia y
la eficiencia en el tratamiento de
enfermedades, mitigar los
problemas asociados a las dolencias
crónicas y promover hábitos
saludables.
• Internacionalización. Para
• Speed Up Solutions. Surgida en la
Escuela Técnica Superior de
Ingenieros de Telecomunicación
contribuir al crecimiento de las
empresas y la economía españolas,
tradicionalmente reacias a salir
Pág. siguiente
fuera de nuestras fronteras, se ha
diseñado un servicio de ayuda a la
internacionalización. Su propósito
principal es colaborar con las
empresas españolas que quieran
expandir sus negocios
internacionalmente.
• Mash-up. En colaboración con
Madiva, Accenture está
desarrollando soluciones utilizando
mash-up, una tecnología web que
combina dos o más servicios
diferentes para brindar un nuevo
servicio integrado. Estas soluciones
combinan la aplicación de fuentes
internas y externas para mejorar
los resultados comerciales de las
instituciones financieras y crear
nuevos espacios de valor.
• Digital Watermarks. En
colaboración con AquaMobile,
Accenture trabaja en el entorno de
la marca de agua digital, un código
de identificación que se inserta
directamente en el contenido de un
archivo digital, como un
documento, imagen, audio, vídeo,
etc. Ese código es un grupo de bits
que contiene información sobre la
propiedad intelectual del objeto
tratado. Accenture pretende
combatir la utilización ilícita de los
servicios digitales y ofrecer un
instrumento de protección frente a
actividades fraudulentas.
• Innovation Management Office.
Con toda la experiencia acumulada
en el diseño y la puesta en
funcionamiento del programa
InnovAcción, Accenture ha creado
un activo que incluye un modelo
de liderazgo, de gestión y de
operación de la actividad
innovadora aplicable también en
otras empresas.
• Auscultación de redes eléctricas.
El objetivo de este proyecto es
desarrollar un sistema preciso y
fiable para la auscultación
automática de redes eléctricas e
infraestructuras lineales.
Memoria 2010 75
8. Compromiso con el medio ambiente
Enfoque de gestión
Programas ambientales
• Control del consumo de recursos
• Gestión de residuos
• Control de emisiones
Formación y comunicación ambiental
76 www.accenture.es
77
78
78
80
82
83
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Aunque Accenture no pertenece a un sector
especialmente contaminante, consideramos que el
respeto por el medio ambiente debe estar integrado en la
cultura de toda empresa con vocación sostenible. Por eso
mantenemos una actitud proactiva tanto en la
mitigación de los impactos sobre el entorno como en la
sensibilización de los distintos grupos de interés para
inculcar en ellos un uso razonable de los recursos y una
correcta gestión de los residuos.
Enfoque de gestión
Accenture España ha hecho
realidad su firme compromiso
con el medio ambiente con la
implantación de un Sistema
de Gestión Ambiental en
todos sus centros de trabajo.
Este objetivo se materializa en el
año 2008, y desde entonces se
renueva anualmente la certificación
ambiental ISO 14001 para
Accenture, Coritel y Accenture
Outsourcing Services (AOS). El
alcance de los certificados, al que
hacen referencia los datos del
presente capítulo, se extiende a
todos los centros de trabajo de
España: Torre Picasso (Madrid), La
Finca (Pozuelo de Alarcón), Ramírez
de Arellano (Madrid), Diagonal
(Barcelona), Sant Cugat, Málaga,
Bilbao, Valencia y Zaragoza.
La labor de sensibilización ambiental
de los profesionales de Accenture
comienza en el año 1997, cuando un
grupo de voluntarios funda el grupo
Greenplease. Años más tarde se crea
de forma paralela el Área de Medio
Ambiente, cuyo principal cometido es
implantar y mantener un Sistema de
Gestión Ambiental que coordine
tanto las actividades que puedan
tener un impacto sobre el entorno
como los programas orientados a
minimizar dichos impactos.
Comité Ejecutivo y del Consejo de
Dirección.
Torre Picasso fue la primera oficina
de Accenture en el mundo que
consiguió el certificado ISO 14001.
Posteriormente, la organización
mundial desarrolló un programa
global de medio ambiente del que
forman parte las oficinas españolas y
en el que hemos tenido la
oportunidad de compartir nuestro
conocimiento y nuestra experiencia
pionera con el resto de los países.
Esta iniciativa depende del presidente
de la compañía y está respaldada por
el Comité de Medio Ambiente,
formado por representantes de las
distintas áreas involucradas en el
mantenimiento de los programas
ambientales. Este comité está
presidido por el director de
Operaciones, que es miembro del
Memoria 2010 77
Programas ambientales
El Sistema de Gestión Ambiental es el marco que articula los
programas ambientales orientados a reducir los consumos,
gestionar los residuos y controlar nuestras emisiones indirectas
a la atmósfera.
Control del consumo
de recursos
Dada la actividad desarrollada por
Accenture, los principales recursos
que consumimos son energía, papel,
agua, equipos informáticos y móviles.
El Sistema de Gestión Ambiental
tiene procedimientos específicos
dirigidos a medir periódicamente y
controlar el consumo de dichos
recursos.
Energía
Las fuentes de energía de las que
procede nuestra electricidad son
externas, y su distribución
corresponde al mix de generación
energética nacional. En esta línea, el
28,47 % de la energía consumida en
nuestras oficinas procede de energías
renovables.
Por otra parte, la instalación de
sistemas de ahorro energético en
nuestras oficinas (termostatos,
detectores de presencia, iluminación
de bajo consumo...) y las campañas
de fomento de buenas prácticas entre
los profesionales nos han ayudado a
78 www.accenture.es
mejorar nuestra eficiencia energética.
En el gráfico adjunto se puede
apreciar la evolución de los tres
últimos años y el ahorro del 10,09 %
que se ha producido en el ejercicio
2010 con respecto al ejercicio 2009.
Papel
El consumo de papel produce uno de
nuestros impactos más significativos,
ya que está directamente relacionado
con el desarrollo de nuestra actividad.
Por eso, durante los últimos años no
solo hemos decidido utilizar papel
100 % ecológico, sino que también
nos hemos esforzado en reducir su
consumo, y hemos conseguido un
ahorro de casi 54 toneladas en los
tres años que se reflejan en el gráfico
adjunto.
Entre los programas implantados
cabe destacar, por una parte, la
configuración de los equipos de
reproducción para imprimir a doble
cara y, por otra parte, el envío de la
mayoría de los documentos,
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Consumo de energía
Kilovatios hora
22.000.000
20.000.000
19.098.637
18.657.226
18.000.000
16.775.586
16.000.000
14.000.000
12.000.000
10.000.000
Año fiscal 2008
Año fiscal 2009
Año fiscal 2010
Compra de papel/empleado
Kilogramos
12
10
9,91
8
6,23
6
5,50
5,39
4
2
0
Año fiscal
2007
Año fiscal
2008
Año fiscal
2009
Año fiscal
2010
Memoria 2010 79
comunicaciones y boletines en
formato electrónico. En esta línea, la
presente memoria no se distribuirá
en papel, sumándose al envío de los
informes médicos y felicitaciones de
Navidad en formato electrónico. Solo
con estas tres decisiones hemos
conseguido un ahorro de casi 2,5
millones de impresiones.
Agua
Aunque el consumo de agua no es un
aspecto significativo en nuestra
actividad, en España estamos
especialmente sensibilizados con el
uso responsable de este recurso. Con
el objetivo de reducir el volumen
consumido se han instalado
perlizadores en los grifos de todos los
centros de trabajo, al tiempo que se
lanzaban campañas específicas. Todo
esto ha contribuido a que el consumo
de agua en el 2010 haya disminuido
un 4,3 % con respecto al 2009.
Gestión de residuos
Dentro del Sistema de Gestión
Ambiental de Accenture destaca el
programa de Gestión de Residuos
como vehículo para inculcar la
cultura de las 3 R (Reducción,
Reciclaje y Reutilización). Su objetivo
es doble: por una parte, disminuir la
generación total de residuos y, por
otra, fomentar el reciclaje y la
reutilización con el objetivo de
reducir el porcentaje de residuos que
van a vertedero.
Residuos urbanos
Como nuestra actividad se desarrolla
en oficinas, los residuos generados
son en su mayoría residuos urbanos.
Por eso, todos nuestros centros
disponen de contenedores de
recogida selectiva para facilitar la
separación en origen y la recogida
selectiva de papel, envases y el resto
de los residuos. Los residuos
susceptibles de reciclaje (papel y
envases) son recogidos y tratados por
gestores autorizados.
80 www.accenture.es
El suministro de agua de todos
nuestros centros de trabajo procede
de las respectivas redes municipales
de abastecimiento, y sus aguas
residuales son canalizadas hasta las
redes de saneamiento públicas.
Equipos informáticos y móviles
de empresa
La actividad que lleva a cabo
Accenture hace relevante la compra
de ordenadores y móviles de
empresa, que en el año 2010
ascendieron a 682 y 1.424,
respectivamente.
En el gráfico adjunto se pueden ver
los datos de los residuos sólidos
urbanos de la oficina de Torre
Picasso, como muestra de la
reducción tanto de la cantidad de
residuos como del porcentaje que no
se recicla. Así, durante el año fiscal
2010 en esta oficina se ha reducido la
generación total de residuos en más
de dos toneladas con respecto al
ejercicio anterior. Estimamos que
entre todas las oficinas hemos
reciclado en el último ejercicio unas
184 toneladas de papel y 48
toneladas de envases.
Residuos de aparatos eléctricos
y electrónicos
Los ordenadores y los móviles son
nuestras herramientas de trabajo, por
lo que la gestión de sus residuos
merece una especial atención, que
comienza con la valoración de
aquellos proveedores que garantizan
una gestión responsable de estos
residuos después de su vida útil.
Índice Pág. anterior
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Evolución de los residuos sólidos urbanos en Torre Picasso
Kilogramos
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
Envases
Año fiscal 2007
Año fiscal 2008
Papel
Año fiscal 2009
Año fiscal 2010
Resto
En este sentido, Accenture busca
alternativas de gestión que prioricen
la reutilización y la donación a la
Fundación Bip Bip. En caso de que
esta medida no sea posible, se recurre
al reciclaje. Así, durante el año fiscal
2010, 183 equipos fueron donados y
1.875 reciclados.
Por otra parte, cabe destacar la
colaboración de Accenture con la
Cruz Roja y la Fundación
Entreculturas en la campaña Dona tu
Móvil, orientada a promover la
reutilización o el reciclaje de móviles
de uso tanto profesional como
personal. Durante el año fiscal 2010
se han entregado 558 móviles.
Fluorescentes, pilas y tóneres
de impresión
En nuestros centros de trabajo
también se generan residuos
peligrosos, como los tubos
fluorescentes, que son almacenados
para su posterior recogida y
tratamiento por gestores autorizados,
siguiendo la legislación ambiental
vigente.
Durante el año fiscal 2010 se han
reciclado 154 kilogramos de tubos
fluorescentes procedentes de los
centros de trabajo de Torre Picasso,
Pozuelo de Alarcón y Ramírez de
Arellano, en Madrid, y Sant Cugat y
Diagonal, en Barcelona.
Aunque el consumo de pilas alcalinas
no es significativo en nuestra
actividad, todas las oficinas cuentan
con contenedores específicos para su
recogida, tanto las de consumo
interno como las consumidas a título
personal por nuestros profesionales.
tienen la ventaja de consumir menos
energía y tinta por impresión.
Residuos biosanitarios y
medicamentos caducados
Los residuos biosanitarios generados
en las unidades de salud del servicio
médico son depositados en
contenedores especiales para su
gestión por una empresa autorizada,
tal como establece la legislación
vigente. Por su parte, los
medicamentos caducados se
depositan en un punto SIGRE.
Los cartuchos de tóner para
impresoras se entregan a la empresa
suministradora para su reutilización.
Actualmente, la mayoría de las
oficinas cuentan con equipos de
impresión multifuncionales, que
Memoria 2010 81
Control de emisiones
Aunque nuestra actividad no genera
emisiones directas de gases de efecto
invernadero ni de otros gases
contaminantes, hemos desarrollado
un programa para intentar paliar
nuestra contribución indirecta al
calentamiento global a través del
consumo eléctrico y del transporte de
los profesionales.
Las emisiones generadas por estas
fuentes son cuantificadas según la
metodología Greenhouse Gas
Protocol, desarrollada por el World
Business Council for Sustainable
Development junto con el World
Resources Institute, como paso previo
a la implantación de medidas
destinadas a promover el uso
eficiente de la energía en las oficinas
y la disminución de los
desplazamientos por trabajo.
En esta línea, la organización global
siempre ha favorecido la instalación
de equipos de bajo consumo
Emisiones de CO2
Toneladas
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
Año fiscal 2008
Emisiones por transporte
82 www.accenture.es
Año fiscal 2009
Emisiones por consumo energético
Año fiscal 2010
energético, así como la inversión en
nuevas tecnologías, como sistemas
alternativos para reducir el número
de viajes de nuestros profesionales.
Todo esto ha permitido una
reducción en el año fiscal 2010 del
3,2 % de las emisiones indirectas de
CO2 a la atmósfera con respecto al
año fiscal anterior en España. En esta
línea, cabe destacar que, gracias al
uso de las salas de telepresencia de
Madrid y de Barcelona, se ha evitado
la emisión de más de 142 toneladas
de CO2.
Índice Pág. anterior
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Formación y comunicación ambiental
Accenture promueve la sensibilización
medioambiental entre sus principales
grupos de interés a través de un plan
de comunicación, que cuenta con las
siguientes herramientas:
• La difusión de comunicaciones
internas periódicas entre todos los
profesionales sobre los objetivos,
los resultados alcanzados y las
buenas prácticas ambientales.
• La colocación de carteles en lugares
estratégicos de los centros de
trabajo, como zonas de impresión,
cafeterías, baños, salas y despachos,
con mensajes específicos para cada
uno de ellos.
que cuenta con un buzón de
consulta y sugerencias.
Por otra parte, nuestro plan de
formación garantiza el conocimiento
del Sistema de Gestión Ambiental no
solo por todos los empleados desde
su incorporación a Accenture, sino
también por todos los proveedores
que trabajan en nuestras oficinas.
En esta línea, cabe destacar el
compromiso de Accenture con la
inculcación de buenas prácticas
ambientales a lo largo de la cadena
de suministro. Para ello, en el proceso
de contratación se incluyen requisitos
ambientales, algunos de los cuales
son de obligado cumplimiento.
• La divulgación del Sistema de
Gestión Ambiental a través de un
portal interno de medio ambiente
Actitud proactiva en la minimización
de impactos y en la sensibilización
ambiental de los grupos de interés
Memoria 2010 83
9. Compromiso con los proveedores
Accenture: comprador responsable
Accenture: cliente responsable
Relaciones de alianza
84 www.accenture.es
85
85
85
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Pág. siguiente
En Accenture reconocemos que para ofrecer servicios
innovadores necesitamos contar con una cualificada y eficiente
red de proveedores. Por eso nos preocupamos de consolidar unas
relaciones de alianza que promuevan el beneficio mutuo y de
orientar nuestra cadena de suministro hacia prácticas
responsables coherentes con nuestro esquema de sostenibilidad.
Nuestros procedimientos de homologación y gestión de
proveedores persiguen un doble objetivo: por una parte, nos
permiten afirmar que Accenture es un «comprador responsable»,
que invierte en empresas alineadas con nuestro comportamiento
ético y sostenible; por otra, nos permiten ofrecer el compromiso
de ser un «cliente responsable», capaz de generar riqueza en la
cadena de valor.
Accenture: comprador
responsable
Accenture: cliente
responsable
Relaciones
de alianza
Accenture promueve el cumplimiento
de buenas prácticas desde el punto
de vista ético, social y ambiental
favoreciendo la contratación de
proveedores cuyos modelos de
conducta sean coherentes con
nuestra estrategia de responsabilidad
empresarial, nuestro código ético y
los diez principios del Pacto Mundial
de las Naciones Unidas.
Nos comprometemos a cumplir
nuestros valores corporativos y
nuestro código ético en la relación
que mantenemos con nuestros
proveedores desde el proceso de
selección. Además, garantizamos la
igualdad de oportunidades en el
proceso de contratación, aplicando
criterios como la calidad, el precio, el
rendimiento, la idoneidad o el
desempeño en materia de
sostenibilidad.
En el Plan Director de
Responsabilidad Empresarial se
impulsa la necesidad de establecer
canales de comunicación
bidireccionales que refuercen las
relaciones de alianza entre Accenture
y representantes de distintos tipos de
proveedores. El objetivo final es
descubrir y satisfacer tanto las
necesidades como las expectativas de
ambas partes.
En esta línea, cabe destacar que
contribuimos a la consolidación de
negocios sostenibles exigiendo
requisitos de obligado cumplimiento
en nuestro proceso de selección de
proveedores.
Contribuimos a paliar los efectos de
la crisis preocupándonos de favorecer
y apoyar al tejido empresarial
español, constituido en su mayor
parte por pequeñas y medianas
empresas. Así, el 92 % de los 1.390
proveedores que tenemos en activo
son nacionales. Además, hemos
desarrollado un cuestionario
simplificado para no dificultar su
contratación.
Por otra parte, Accenture
profundizará en el análisis del grado
de dependencia respecto a nuestros
proveedores con el fin de minimizar
los riesgos en la continuidad del
suministro y de reforzar aún más la
relación con nuestros proveedores
preferentes.
Memoria 2010 85
10. Junto con las instituciones
Instituciones académicas
Instituciones empresariales
Instituciones culturales y deportivas
Medios de comunicación
86 www.accenture.es
87
88
89
89
Índice Pág. anterior
Pág. siguiente
La colaboración con las instituciones más activas de los
entornos empresarial, académico y cultural forma parte
del compromiso del Grupo Accenture de contribuir de
forma activa a potenciar un entorno que favorezca el
posicionamiento de la economía española. Durante el
año 2010 hemos seguido aportando nuestras mejores
capacidades a este desempeño.
Instituciones académicas
La colaboración de Accenture
con las principales
instituciones académicas del
país tiene el objetivo de
estrechar lazos y encontrar
vías de colaboración entre la
universidad y la empresa. En
este marco, desarrolla diversas
iniciativas junto con
universidades y escuelas de
negocios para potenciar la
más temprana y óptima
incorporación de los alumnos
al mundo laboral.
Competencias y conocimiento
Ayudar a formarse en el desarrollo de
las competencias profesionales de los
universitarios es uno de los objetivos
de estos programas de colaboración
de Accenture. La incorporación de
titulados universitarios a través del
Programa de Becarios o la
participación de nuestros
profesionales en la formación en
diversas carreras universitarias o en
las más prestigiosas escuelas de
negocios, como el Instituto de
Empresa Business School, IESE y
ESADE, contribuyen a ese objetivo.
Accenture otorga también diversos
premios a los mejores proyectos de
fin de carrera en la Universidad
Politécnica de Madrid, en la
Universidad Pontificia Comillas, en la
Universidad Politécnica de Cataluña y
en la Universidad del País Vasco. La
actividad deportiva se integra
también en estos programas de
colaboración.
Asimismo, Accenture es el socio
colaborador de la Escuela de
Excelencia Técnica de Telefónica, que
forma cada año a más de doscientos
profesionales de alto potencial, en
contenidos de vanguardia de
innovación tecnológica.
La newsletter trimestral
Compartiendo Conocimiento ha
continuado su publicación en el 2010,
aportando información de interés,
investigaciones y experiencias
prácticas del entorno de las
organizaciones.
Accenture como International
Leading Partner en sus programas
Executive Master en Dirección de
Sistemas de Información y en
Telecom & Digital Business. Participa
asimismo en diversos foros de
reflexión, entre los que se encuentran
el Foro de Liderazgo Empresarial y el
Aula de Dirigentes.
Otras dos iniciativas en este ámbito
son la colaboración en la Cátedra en
Economía y Gestión de la Innovación
y la colaboración en el Máster en
Consultoría y Gestión de Empresas,
organizado por la Asociación
Española de Empresas de Consultoría
(AEC) y la Universidad Politécnica de
Madrid. Accenture colabora
igualmente con ESADE, en el Premio
Centro de la Marca.
Fomento de la investigación
Accenture dirige también un
importante esfuerzo a fomentar el
desarrollo de la investigación
académica en España, para lo que ha
establecido acuerdos con las
principales universidades y escuelas
de negocios.
En este objetivo se enmarcan las
iniciativas desarrolladas con el
Instituto de Empresa Business School,
entre las que se encuentran la
Cátedra Accenture de Dirección
Estratégica, el Master in
Management, la colaboración de
Memoria 2010 87
Instituciones empresariales
Uno de los firmes compromisos de Accenture es participar de
forma activa en el desarrollo de un entorno favorable que
potencie el posicionamiento de la empresa y la economía
españolas a escala internacional. Con el objetivo de identificar
retos y estrategias que permitan aprovechar las oportunidades,
Accenture colabora con más de treinta instituciones a escala
estatal, autonómica y local, entre las que se encuentran las que
aparecen a continuación.
• ACEC (Asociación Catalana de
• CEL (Centro Español de Logística).
• Innobasque (Agencia Vasca de la
Innovación).
Empresas Consultoras).
• CEOE (Confederación Española de
• AEC (Asociación Española de
Organizaciones Empresariales).
• ISMS Forum Spain.
Empresas de Consultoría).
• Círculo de Confianza.
Dirección de Personal).
• itSMF (Information Technology
Service Management Forum).
• AEDIPE (Asociación Española de
• Círculo de Economía.
• Red Española del Pacto Mundial.
• AMETIC (Asociación Multisectorial
de Empresas de la Electrónica, de
las Tecnologías de la Información y
la Comunicación, de las
Telecomunicaciones y de los
Contenidos Digitales).
• Círculo de Empresarios.
• SEDIC (Sociedad Española de
• Club Español de la Energía.
Documentación e Información
Científica).
• DIRCOM (Asociación de Directivos
de Comunicación).
• SEIS (Sociedad Española
Informática de la Salud).
• American Business Council.
• American Chamber of Commerce.
• APD (Asociación para el Progreso
• FEACO (Fédération Européenne des
Associations de Conseils en
Organisation).
• FEEX (Foro Español de Expatriados).
de la Dirección).
• Foment del Treball Nacional.
• Asociación de Marketing de España.
• Fundación CTIC (Centro Tecnológico
• Asociación de Periodistas
de la Información y Comunicación).
Parlamentarios.
• Fundación de la Innovación
• Asociación Española de
Bankinter.
Anunciantes.
• Fundación Dintel.
• AUSAPE (Asociación de Usuarios de
SAP España).
• AUTELSI (Asociación Española de
Usuarios de Telecomunicaciones y
de la Sociedad de la Información).
• Cámara de Comercio e Industria
España-Israel.
88 www.accenture.es
• Fundación Empresa y Sociedad.
• Fundéu-BBVA.
• Grupo PENDO.
• IHE España (Integrating the
Healthcare Enterprise España).
• Sociedad de Amigos de la Escuela
Técnica Superior de Ingenieros
Industriales de la Universidad
Politécnica de Madrid.
Índice Pág. anterior
Pág. siguiente
Instituciones culturales y deportivas
La innovación y la difusión de la
cultura constituyen otro de los
ámbitos de actuación en los que
Accenture colabora con diversas
instituciones de todo el Estado
español. Entre ellas se encuentran las
siguientes:
Diversas iniciativas se dirigen
también al mundo del deporte, entre
las que se encuentra el patrocinio del
equipo Williams de Fórmula 1, con el
que colabora durante ya dieciséis
años como socio de negocio,
proporcionándole servicios de
consultoría estratégica y tecnológica.
• Teatro Real de Madrid.
• Liceu de Barcelona.
• Museo Guggenheim de Bilbao.
• Escuela Superior de Música Reina
Sofía.
• Asociación Bilbaína de Amigos de
la Ópera.
Medios de comunicación
Gestionada por un equipo profesional especializado, la relación
de Accenture con los medios de comunicación se basa en el
mutuo respeto, la estabilidad en el tiempo, la personalización y el
compromiso. Su objetivo es asegurar su fluidez y garantizar la
confianza y la credibilidad necesarias.
Este desempeño ha recibido por
segundo año consecutivo el
reconocimiento del Estudio KAR
2010, en cuya primera oleada vuelve
a situarse a Accenture en el puesto
líder del ranking como la consultora
más valorada, según los
profesionales de los medios de
comunicación. Destaca, además, su
«estrategia hacia los medios de
comunicación más potente y clara» y
señala que es la consultora que
«mejores relaciones mantiene con la
prensa».
Esta relación se materializa también
en sesiones formativas centradas en
sectores económicos determinados.
De esta manera, en el 2010 ha
continuado la colaboración con un
importante grupo editorial, con la
redacción de suplementos especiales
sobre tres sesiones formativas
especializadas en retail,
infraestructuras y cadenas hoteleras,
impartidas por directivos de
Accenture.
En esta dinámica de relación y con el
objetivo de dar también cabida a la
innovación, Accenture pidió en
diciembre a los periodistas que
escribieran el titular que les gustaría
ver publicado en el 2011, como una
nueva fórmula de felicitar el Año
Nuevo. De los más de ochenta
titulares recibidos, en los cuales
empleo y crisis fueron las palabras
más repetidas, los mejores se
hicieron merecedores de tres
premios, consistentes en un viaje de
carácter cultural a Berlín, Buenos
Aires y Washington.
Por último, el Premio de Periodismo
Accenture celebró en el 2010 su
undécima edición, con lo que
acumula en su haber más de 4.800
trabajos, presentados por 1.200
periodistas. Desde hace cuatro años,
la organización del premio incluye
un apartado especial destinado a
colaborar con la acción social que
cada autor elija de entre dos
seleccionadas por la Fundación
Accenture. En este tiempo, han sido
donados casi 20.000 euros a esos
proyectos sociales.
Memoria 2010 89
Anexo 1. Información complementaria
Valor económico generado
Año fiscal
2006
Total de la facturación (millones de euros) 725
Total del gasto en proveedores (euros)
–
Total de las donaciones (euros)
–
Año fiscal
2007
845
–
–
Año fiscal
2008
966
174.128.414,48
861.998,64
Año fiscal
2009
916
181.767.999,11
1.129.874,54
Año fiscal
2010
839
132.640.053
1.133.029
Nota: la facturación se refiere a Accenture, Coritel, Accenture Outsourcing Services, Accenture Human Capital Management Solutions, Alnova Technologies
Corporation, Informació i Tecnología de Catalunya e Informática de Euskadi.
Salarios mínimos
Salario mínimo del país (euros)
Porcentaje del salario mínimo inicial sobre el salario mínimo del país
Proveedores
Número de proveedores activos
Porcentaje de proveedores nacionales
Porcentaje de proveedores extranjeros
Gasto total en proveedores (euros)
Materiales comprados
Papel (kilogramos)
Ordenadores (unidades)
Teléfonos móviles (unidades)
Año fiscal
2007
102.098
−
−
Año fiscal
2008
600
141,7
Año fiscal
2009
624
194,48
Año fiscal
2010
633,3
192,73
Año fiscal
2008
1.688
97,7
2,3
174.128.414,5
Año fiscal
2009
1.784
96,7
3,3
181.767.999,1
Año fiscal
2010
1.390
92
8
132.640.053
Año fiscal
2008
69.091
1.894
1.946
Año fiscal
2009
51.871
358
1.204
Año fiscal
2010
48.673
682
1.424
Consumo indirecto de energía
Año fiscal
Año fiscal
Año fiscal
Año fiscal
2007
2008
2009
2010
Consumo total (kilovatios hora)
17.890.794
19.098.637
18.657.226
16.775.586
Energía renovable (kilovatios hora)  3.788.205  4.043.954  6.991.608  4.775.245
Nota: consumos de los edificios con certificados ISO 14001.
Consumo de agua
Consumo total (metros cúbicos)
Año fiscal
2007
31.633
Año fiscal
2008
30.875
Año fiscal
2009
31.551
Nota: los consumos se refieren a aquellas oficinas que disponen de contadores individuales (Ramírez de Arellano, La Finca y Sant Cugat).
90 www.accenture.es
Año fiscal
2010
30.197
Índice Pág. anterior
Emisiones indirectas de CO2
Emisiones indirectas (toneladas)
Pág. siguiente
Año fiscal
2007
7.054
Año fiscal
2008
7.531
Año fiscal
2009
7.357
Año fiscal
2010
5.469
Año fiscal
2007
14.593,80
Año fiscal
2008
14.566,20
Año fiscal
2009
10.960,31
Año fiscal
2010
10.625,53
Nota: emisiones de los diez edificios con certificados ISO 14001.
Otras emisiones indirectas de CO2
Emisiones indirectas (toneladas)
Residuos gestionados (kilogramos)
Año fiscal 2007Año fiscal 2008Año fiscal 2009Año fiscal 2010
Rec.
Reut. Vert.
Rec. Reut. Vert.
Rec. Reut. Vert.
Rec. Reut. Vert.
Papel
13.272
0
0 12.271,4 0
0
8.118,5 0
0 6.091,3 0
0
Envases, plásticos
y latas
2.044,5 0
0
1.754
0
0
1.501,5 0
0 1.617,1 0
0
Fluorescentes
0
0
0
200,6 0
0
355
0
0
154
0
0
Otros residuos
0
0
2.330,1
0
0
1.747,2
0
0
1.464
0
0
1.342
Subtotal
15.316,5 0 2.330,1 14.226
0 1.747,2 9.975
0
1.464 7.862,4 0
1.342
Total
17.646,6
15.973,2
11.439
9.204,4
Notas:
• Rec.: reciclaje. Reut.: reutilización. Vert.: vertedero.
• Las cantidades reflejadas de papel, envases y otros residuos corresponden a la oficina de Torre Picasso.
• Los tubos fluorescentes se recogen en todos los centros de trabajo, pero solo se cuantifican en las oficinas de Ramírez de Arellano, La Finca, Torre Picasso,
Diagonal y Sant Cugat.
Residuos gestionados (unidades)
Año
Rec.
Tóneres
0
Equipos informáticos1.429
Teléfonos móviles
0
Subtotal
1.429
fiscal 2007Año
Reut. Vert.
Rec.
0
0
704
505
0
1.266
1.198
0
0
1.703
0 1.970
Total 3.132
fiscal 2008Año fiscal 2009Año fiscal 2010
Reut. Vert.
Rec. Reut. Vert.
Rec. Reut. Vert.
0
0
690
0
0
754
0
0
116
0
2.294
74
0
1.875
183
0
1.012
0
0
587
0
0
558
0
1.128
0
2.984
661
0 2.629
741
0
3.098
3.645
3.370
Notas:
• Rec.: reciclaje. Reut.: reutilización. Vert.: vertedero.
• Las cantidades de equipos informáticos de los años fiscales 2009 y 2010 incluyen las pantallas de ordenador.
Memoria 2010 91
Desglose de la plantilla
Colectivo de trabajadores
Año fiscal 2007
Año fiscal 2008
Año fiscal 2009
Año fiscal 2010
Por sexo
Mujeres
Hombres
3.803
6.496
4.103
6.980
3.585
5.852
3.473
5.561
Por categorías
Senior executives
Senior managers y managers
Consultants
Analysts
209
1.046
2.343
6.701
223
1.183
2.643
7.034
221
1.175
2.574
5.467
201
1.204
2.552
5.077
Por tramos de edad
Hasta 30 (30 no incluido)
Entre 30 y 50 (ambos incluidos)
Más de 50
Edad media
4.448
5.787
64
31,5
5.371
5.667
45
30,7
3.930
5.458
49
31,7
2.929
6.039
66
32,9
Por tipo
Tiempo completo
Tiempo parcial
9.883
416
10.572
511
8.863
574
8.364
670
Por contrato
Indefinido
Temporal
9.472
827
10.368
715
8.978
459
8.617
417
10.299
11.083
9.437
9.034
Total de empleados
Rotación de empleados
Porcentaje de rotación
92 www.accenture.es
Año fiscal
2006
23,3
Año fiscal
2007
23,5
Año fiscal
2008
19,3
Año fiscal
2009
22,2
Año fiscal
2010
13,7
Índice Pág. anterior
Indicadores de seguridad y salud
Número de accidentes
Con baja
Sin baja
Mortales
Tasas
Número de días perdidos
por accidentes laborales
Número de días perdidos
por enfermedad
Tasa de absentismo (porcentaje)
Índice de frecuencia
Índice de gravedad
Plantilla media
Formación de la plantilla
Por categorías
Senior executives
Senior managers y managers
Consultants
Analysts
Total
Año fiscal 2009
Accenture Coritel
AOS
Pág. siguiente
Año fiscal 2010
Alnova Accenture Coritel
AOS
Alnova
4
6
0
7
11
0
9
8
0
0
1
0
1
5
0
5
6
0
7
14
0
0
0
0
245
282
232
0
21
91
310
0
11.391
27.231 15.444
1,65
2,7
3,27
0,14
0,17
0,46
8,5
6,77
11,84
3.201,5
4.626,5 2.178
893
14.873
23.163 19.205
3,64
2,42
2,68
3,78
0
0,04
0,14
0,33
0
0,83
2,56
14,69
111,5 2.795
3.949
2.345,5
Año fiscal 2009
Total de
Horas de
empleados (A) formación (B)
B/A
229
7.179
31,3
1.177
55.032
46,8
2.582
104.871
40,6
5.470
220.382
40,3
9.458
387.464
41,0
Año fiscal 2010
Total de
Horas de
empleados (A) formación (B)
201
4.063
1.204
39.203
2.552
89.216
5.077
146.069
9.034
278.551
1.039
4,68
0
0
101
B/A
20,2
32,6
35,0
28,8
30,8
Nota: en este indicador se incluye la información referente a Accenture, Coritel, Accenture Outsourcing Services y Alnova.
Memoria 2010 93
Anexo 2. Índice de contenidos de Global
Reporting Initiative (GRI)
Si quiere información más detallada sobre el contenido del índice del Informe de responsabilidad empresarial de Accenture en
España, haga clic en el siguiente link: Índice GRI G3.1 completo 2010.
Motivos de omisión
1.
Estrategia y análisis
1.1.
Declaración del máximo responsable
de la organización sobre la relevancia
de la sostenibilidad para la
organización y la estrategia.
1.2.
Descripción de los principales
impactos, riesgos y oportunidades.
2.
Perfil de la organización
2.1.
Nombre de la organización.
2.2.
Principales marcas, productos o
servicios.
2.3.
Estructura operativa de la
organización, incluidas las principales
divisiones, entidades operativas,
filiales y negocios conjuntos.
94 www.accenture.es
Página
Carta del presidente (páginas 2 y 3) /
Accenture, una compañía global
comprometida con España Reconocimientos y premios (páginas 22
y 23) / La responsabilidad empresarial en
Accenture - Política de Sostenibilidad y
Plan Director de Responsabilidad
Empresarial (página 27) - Gobierno
corporativo (página 30) Principios que
rigen este informe - Materialidad
(página 31) y contexto de sostenibilidad
(página 31) / Compromiso con los
clientes - Confianza, compromiso,
desempeño y capacidad de ejecución
(página 33) - Cinco áreas de servicio
(páginas 34 y 35) / Compromiso con la
innovación - InnovAcción en cifras
(página 74) / Compromiso con los
accionistas (páginas 60-63).
Carta del presidente (páginas 2 y 3) /
Accenture, una compañía global
comprometida con España - Valor para
el cliente (página 21) / La responsabilidad
empresarial en Accenture - Aportar valor
reforzando los valores (página 25) Contribución al desarrollo sostenible
(página 26) - Relación con los grupos de
interés (página 26) - Gobierno
corporativo (página 30) - Principios que
rigen este informe - Participación de los
grupos de interés (página 31).
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Exhaustividad (página 31).
Accenture, una compañía global
comprometida con España - Nuestro
modelo global (página 13) / La
responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Exhaustividad (página 31).
Compromiso con los clientes
(páginas 32-47).
Índice Pág. anterior
Motivos de omisión
2.4.
Localización de la sede principal de la
organización.
2.5.
Número de países en los que opera la
organización y nombre de los países
en los que desarrolla actividades
significativas o que son relevantes
específicamente con relación a los
aspectos de sostenibilidad tratados
en la memoria.
Naturaleza y forma jurídica de la
propiedad.
2.6.
2.7.
Mercados servidos.
2.8.
Dimensiones de la organización
informante.
2.9.
Cambios significativos durante el
período cubierto por la memoria.
2.10.
Premios y distinciones recibidos
durante el período sobre el que se
informa.
3.
Parámetros de la memoria
3.1.
Período cubierto por la información
contenida en la memoria.
Fecha de la memoria anterior.
3.2.
3.3.
3.4.
Ciclo de presentación de memorias.
Punto de contacto para cuestiones
relativas a la memoria o a su
contenido.
Pág. siguiente
Página
Accenture, una compañía global
comprometida con España Accenture en España (página 12).
Accenture, una compañía global
comprometida con España Accenture en todo el mundo
(página 12).
Accenture, una compañía global
comprometida con España Accenture en España (página 12).
Accenture, una compañía global
comprometida con España Accenture en España (página 12).
Accenture, una compañía global
comprometida con España Accenture en España (página 12) /
Compromiso con los accionistas - La
organización en España (página 62).
No se han producido cambios
significativos durante el período
cubierto por la memoria.
Accenture, una compañía global
comprometida con España Reconocimientos y premios
(páginas 22 y 23).
Año fiscal 2010 (del 1 de septiembre
del 2009 al 31 de agosto del 2010).
Año fiscal 2009 (del 1 de septiembre
del 2008 al 31 de agosto del 2009).
Anualmente.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Contenido (página 31).
Alcance y cobertura de la memoria
3.5.
Proceso de definición del contenido
de la memoria.
3.6.
Cobertura de la memoria.
3.7.
Limitaciones del alcance o cobertura
de la memoria.
3.8.
Base para incluir la información en el
caso de negocios conjuntos, filiales,
instalaciones arrendadas, actividades
subcontratadas y entidades que
puedan afectar significativamente a
la comparabilidad entre períodos y
entre organizaciones.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Materialidad (página 31).
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Exhaustividad (página 31).
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Exhaustividad (página 31).
Accenture, una compañía global
comprometida con España Accenture en España (página 12).
Memoria 2010 95
Motivos de omisión
3.9.
Técnicas de medición de datos y
bases para realizar cálculos.
3.10.
Descripción del efecto que puede
tener la reexpresión de información
perteneciente a memorias anteriores,
junto con las razones que han
motivado dicha reexpresión.
Cambios significativos con respecto a
los períodos anteriores en el alcance,
la cobertura o los métodos de
valoración aplicados en la memoria.
3.11.
Página
Las técnicas de medición de los datos
reportados y las bases para realizar
los cálculos se han empleado de
acuerdo con los protocolos de
indicadores establecidos por GRI.
Además, en concreto, para el cálculo
de las emisiones, se ha utilizado el
GHG Protocol.
No se ha producido reexpresión de
información perteneciente a
memorias anteriores.
Durante el año fiscal 2010, la
sociedad de Net Personas queda
fuera del alcance de la memoria, al
igual que el centro de Sevilla, por
cese de su actividad.
Índice del contenido de GRI
3.12.
Tabla que indica la localización de los
contenidos básicos en la memoria.
Anexo 2 - Índice de contenidos de
Global Reporting Initiative (GRI)
(páginas 94-108).
Verificación
3.13.
Política y práctica actuales en
relación con la solicitud de
verificación externa de la memoria.
4.
Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
4.1.
Estructura de gobierno de la
organización, incluidos los comités
del máximo órgano de gobierno
responsable de tareas tales como la
definición de la estrategia o la
supervisión de la organización.
Indicación de si el presidente del
máximo órgano de gobierno ocupa
también un cargo ejecutivo.
Número de miembros del máximo
órgano de gobierno que son
independientes o no ejecutivos.
Mecanismos de los accionistas y
empleados para comunicar
recomendaciones o indicaciones al
máximo órgano de gobierno.
Vínculo entre la retribución de los
miembros del máximo órgano de
gobierno, altos directivos y ejecutivos
y el desempeño de la organización.
Procedimientos implantados para
evitar conflictos de intereses en el
máximo órgano de gobierno.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
96 www.accenture.es
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe (página 31) / Anexo 4 Informe de verificación externa
(páginas 110-111).
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Gobierno corporativo
(página 30).
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Gobierno corporativo
(página 30).
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Gobierno corporativo
(página 30).
http://investor.accenture.com/.
http://www.accenture.com/us-en/
company/governance/principles/
Pages/index.aspx - «Board
Compensation».
http://www.accenture.com/us-en/
company/governance/principles/
Pages/index.aspx - «Ethics, Conflicts
and Board Conduct».
Índice Pág. anterior
Motivos de omisión
4.7.
4.8.
Procedimientos de determinación de
la capacitación y la experiencia
exigibles a los miembros del máximo
órgano de gobierno para poder guiar
la estrategia de la organización en
los aspectos sociales, ambientales y
económicos.
Declaraciones de misión y valores
desarrolladas internamente, códigos
de conducta y principios relevantes
para el desempeño económico,
ambiental y social, y estado de su
implementación.
4.9.
Procedimientos del máximo órgano
de gobierno para supervisar la
descripción y la gestión, por la
organización, del desempeño
económico, ambiental y social.
4.10.
Procedimientos para evaluar el
desempeño del máximo órgano, en
especial con respecto a las
dimensiones económica, ambiental y
social.
Pág. siguiente
Página
http://www.accenture.com/us-en/
company/governance/principles/
Pages/index.aspx - «Board
Evaluation».
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Contribución al
desarrollo sostenible (página 26) Política de Sostenibilidad y Plan
Director de Responsabilidad
Empresarial (página 27) Compromiso con los valores
corporativos y con la ética
(página 28).
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Política de Sostenibilidad
y Plan Director de Responsabilidad
Empresarial (página 27) - Gestión de
la responsabilidad empresarial
(página 28) - Gobierno corporativo
(página 30) - Principios que rigen
este informe - Materialidad (página
31) y participación de los grupos de
interés (página 31).
http://www.accenture.com/us-en/
company/governance/principles/
Pages/index.aspx - «Functions of the
Board of Directors».
Compromisos con iniciativas externas
4.11.
4.12.
4.13.
Descripción de cómo la organización
ha adoptado un planteamiento o
principio de precaución.
Principios o programas sociales,
ambientales y económicos
desarrollados externamente, así como
cualquier otra iniciativa que la
organización suscriba o apruebe.
Principales organizaciones a las que
la organización pertenece y entes
nacionales a los que apoya.
Carta del presidente (páginas 2 y 3).
Accenture es empresa firmante del
Charter de la Diversidad. El objetivo
del pacto se basa en apoyar y
fomentar los principios de no
discriminación, igualdad e inclusión
de la diversidad en un entorno
laboral libre de prejuicios. Accenture
suscribe globalmente los diez
principios de ciudadanía corporativa
definidos en el Pacto Mundial de las
Naciones Unidas y es miembro de la
Red Española del Pacto Mundial.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Contexto de sostenibilidad
(página 31).
Participación de los grupos de interés
4.14.
Relación de los grupos de interés que
la organización ha incluido.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Participación de los grupos
de interés (página 31).
Memoria 2010 97
Motivos de omisión
4.15.
Base para el reconocimiento y la
selección de los grupos de interés
con los que la organización se
compromete.
4.16.
Enfoque adoptado para la inclusión
de los grupos de interés.
4.17.
Principales preocupaciones y
aspectos de interés que han surgido
por medio de la participación de los
grupos de interés y forma en la que
la organización les ha dado respuesta
en la elaboración de la memoria.
5.
Enfoque de gestión e indicadores del desempeño
5.1.
Dimensión económica
Información sobre el enfoque de la gestión económica
EC1
Desempeño económico
Valor económico directo generado y
distribuido.
98 www.accenture.es
Página
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Participación de los grupos
de interés (página 31) / El Comité de
Responsabilidad Empresarial
identifica y selecciona a sus grupos
de interés en función de cómo se ven
afectados por las decisiones tomadas
por Accenture y en función de la
influencia que la actitud de esos
grupos puede ejercer sobre los
resultados de la compañía.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Relación con los grupos
de interés (página 26) - Política de
Sostenibilidad y Plan Director de
Responsabilidad Empresarial (página
27) / Con relación a la frecuencia de
la participación por tipo y categoría
de los grupos de interés, se realizan
anualmente encuestas de satisfacción
de los empleados. Con relación al
resto de los grupos identificados, no
se dispone de información sobre los
canales específicos ni sobre la
frecuencia de la comunicación; no
obstante, se dispondrá de esta
información el próximo año fiscal.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Relación con los grupos
de interés (página 26) - Política de
Sostenibilidad y Plan Director de
Responsabilidad Empresarial (página
27) / No se detallan las principales
preocupaciones de los grupos de
interés; no obstante, se dispondrá de
esta información el próximo año
fiscal.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Contribución al
desarrollo sostenible - Enfoque
económico (página 26) / Compromiso
con los accionistas (páginas 60-63).
Compromiso con los accionistas
(páginas 60-63) / Compromiso con la
sociedad - Programas de acción
social con los empleados (página 66).
Índice Pág. anterior
Motivos de omisión
EC2
Consecuencias financieras y otros
riesgos y oportunidades para las
actividades de la organización
debidos al cambio climático.
EC3
Cobertura de las obligaciones de la
organización derivadas de programas
de beneficios sociales.
EC4
Ayudas financieras significativas de
Gobiernos.
EC5
EC6
EC7
EC8
5.2.
Pág. siguiente
Página
Las actividades llevadas a cabo por
Accenture no se encuentran
directamente afectadas por el cambio
climático ni contribuyen a este con la
emisión directa de gases de efecto
invernadero. Por tanto, no existen
consecuencias financieras significativas
ni riesgos para el negocio derivados del
cambio climático.
Presencia en el mercado
Intervalo de relaciones entre el
salario inicial estándar y el salario
mínimo en los lugares en los que se
desarrollan operaciones significativas.
Política, prácticas y proporción del
gasto correspondiente a proveedores
locales en los lugares en los que se
desarrollan operaciones significativas.
Procedimientos para la contratación
local y proporción de altos directivos
procedentes de la comunidad local
en los lugares en los que se
desarrollan operaciones significativas.
Impactos económicos indirectos
Desarrollo e impacto de las
inversiones en infraestructuras y
servicios prestados principalmente
para el beneficio público mediante
compromisos comerciales, pro bono
o en especie.
Compromiso con los profesionales Creando oportunidades de
crecimiento profesional - Retribución
competitiva (página 53).
Durante el año fiscal 2010 se ha
recibido un total de 1.114.314,25
euros en subvenciones para
formación.
Anexo 1 - Información
complementaria - Salarios mínimos
(página 90).
Compromiso con los proveedores
(páginas 84-85).
No existen procedimientos
establecidos para la contratación
local; no obstante, todos los
miembros del Comité Ejecutivo son
españoles. En Accenture se promueve
la igualdad de oportunidades basada
en los méritos en los procesos de
selección y promoción.
Compromiso con los clientes Contribución de Accenture al
desarrollo sostenible (página 37) /
Compromiso con la sociedad Programa de consultoría gratuita
para ONGs (página 65).
Dimensión ambiental
Información sobre el enfoque de la gestión ambiental
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Contribución al
desarrollo sostenible - Enfoque
medioambiental (página 26) /
Compromiso con el medio ambiente
- Enfoque de gestión (página 77)
- Programas ambientales - Control
del consumo de recursos - Energía
(página 78), papel (página 78) y agua
(página 80) - Gestión de residuos
(página 80) - Control de emisiones
(página 82).
Memoria 2010 99
Motivos de omisión
EN1
EN2
EN3
EN4
EN8
Desempeño ambiental
Materiales
Materiales utilizados, por peso o
volumen.
Porcentaje de materiales utilizados
que son materiales valorizados.
Este indicador no se considera
relevante para Accenture. La
organización no produce productos
que necesiten materias primas.
No se realizan consumos directos
significativos de energía. Existe un
consumo estimado de
aproximadamente 948 litros durante
el año fiscal 2010 de diésel en el
Centro de Procesamiento de Datos de
las oficinas de Madrid, relacionado
con las pruebas anuales de
funcionamiento del generador
auxiliar de energía.
Anexo 1 - Información
complementaria - Consumo indirecto
de energía (página 90).
Consumo indirecto de energía,
desglosado por fuentes primarias.
Agua
Captación total de agua por fuentes.
Fuentes de agua que han sido
afectadas significativamente por la
captación de agua.
EN10
Porcentaje y volumen total de agua
reciclada y reutilizada.
EN11
Anexo 1 - Información
complementaria - Materiales
comprados (página 90).
Energía
Consumo directo de energía,
desglosado por fuentes primarias.
EN9
Biodiversidad
Descripción de terrenos adyacentes a
espacios naturales protegidos o a
áreas de alta biodiversidad no
protegidas, o ubicados dentro de
ellos.
100 www.accenture.es
Página
El suministro de agua de todos los
centros de trabajo de Accenture
procede de sus respectivas redes
municipales de abastecimiento, y sus
aguas residuales son analizadas hasta
las redes de saneamiento públicas /
Anexo 1 - Información
complementaria - Consumo de agua
(página 90).
Dada la naturaleza de la actividad de
Accenture, este indicador no se
considera relevante. Accenture no
realiza captaciones de agua; el
suministro a las oficinas se efectúa a
través de la red local de abastecimiento
de agua.
Dada la naturaleza de la actividad de
Accenture, este indicador no se
considera relevante. Las instalaciones
de Accenture son oficinas y, por tanto,
las aguas residuales van a la red
municipal de alcantarillado.
Ninguna de las instalaciones de
Accenture se encuentra en espacios
naturales protegidos o en áreas de
alta biodiversidad no protegidas. Las
instalaciones están ubicadas en
terrenos urbanos.
Índice Pág. anterior
Motivos de omisión
EN12
EN13
Descripción de los impactos más
significativos en la biodiversidad en
espacios naturales protegidos o en
áreas de alta biodiversidad no
protegidas derivados de actividades,
productos y servicios en áreas
protegidas y en áreas de alto valor en
biodiversidad en zonas ajenas a las
áreas protegidas.
Hábitats protegidos o restaurados.
EN14
Estrategias y acciones implantadas y
planificadas para la gestión del
impacto sobre la biodiversidad.
EN15
Número de especies, desglosadas en
función de su peligro de extinción,
incluidas en la Lista Roja de la Unión
Internacional para la Conservación de
la Naturaleza (UICN) y en listas
nacionales y cuyos hábitats se
encuentran en áreas afectadas por
las operaciones, según el grado de
amenaza para la especie.
Emisiones, vertidos y residuos
Emisiones totales, directas e
indirectas, de gases de efecto
invernadero, en peso.
EN16
EN17
Otras emisiones indirectas de gases
de efecto invernadero, en peso.
EN19
Emisiones de sustancias destructoras
de la capa de ozono, en peso.
Pág. siguiente
Página
Ninguna de las instalaciones de
Accenture se encuentra en espacios
naturales protegidos o en áreas de
alta biodiversidad no protegidas. Las
instalaciones están ubicadas en
terrenos urbanos. Por ello no se
considera relevante la gestión de los
impactos en estas áreas.
Dadas la actividad desarrollada por
Accenture y la ubicación de sus
instalaciones, no existen especies en
peligro de extinción que se
encuentren afectadas por las
operaciones llevadas a cabo por la
organización.
Dadas la actividad desarrollada por
Accenture y la ubicación de sus
instalaciones, no se emprenden
iniciativas para la conservación o
restauración de hábitats. Este indicador
no se considera relevante, ya que la
organización no afecta de manera
significativa a la biodiversidad.
Dadas la actividad desarrollada por
Accenture y la ubicación de sus
instalaciones, no existen especies en
peligro de extinción que se
encuentren afectadas por las
operaciones llevadas a cabo por la
organización.
Anexo 1 - Información
complementaria - Emisiones
indirectas de CO2 por consumo de
electricidad (página 91).
Anexo 1 - Información
complementaria - Otras emisiones
indirectas de CO2 por transporte
(página 91).
La actividad desarrollada por
Accenture no provoca emisiones
significativas de sustancias
destructoras de la capa de ozono.
Accenture dispone de equipos de aire
acondicionado en sus instalaciones.
En todas sus oficinas, estos equipos
utilizan gas 407 como refrigerante.
En el 2010, solo las oficinas de
Ramírez de Arellano, Diagonal y
Palacio Sota (Bilbao) utilizan R22
como gas refrigerante. No obstante,
se ha planificado su sustitución de
acuerdo con la legislación vigente.
Memoria 2010 101
Motivos de omisión
EN20
EN21
Óxidos de nitrógeno (NOx), óxidos de
azufre (SOx) y otras emisiones
significativas al aire, por tipo y peso.
Vertimiento total de aguas residuales,
según su naturaleza y su destino.
EN22
Peso total de los residuos
gestionados, según su tipo y el
método de tratamiento.
EN23
Número total y volumen de los
derrames accidentales más
significativos.
EN24
Peso de los residuos transportados,
importados, exportados o tratados
que se consideran peligrosos según
la clasificación del Convenio de
Basilea (anexos I, II, III y VIII) y
porcentaje de residuos transportados
internacionalmente.
Determinación, tamaño, estado de
protección y valor de biodiversidad
de los recursos hídricos y hábitats
relacionados afectados
significativamente por vertidos de
agua y aguas de escorrentía de la
organización informante.
Productos y servicios
Iniciativas para mitigar los impactos
ambientales de los productos y
servicios y grado de reducción de ese
impacto.
EN25
EN26
EN27
Porcentaje de los productos vertidos
y de sus materiales de embalaje que
son recuperados al final de su vida
útil, por categoría de producto.
102 www.accenture.es
Página
Dado que la actividad de Accenture se
desarrolla en oficinas, no se realizan
emisiones significativas al aire.
Dada la actividad desarrollada por
Accenture, no se efectúan vertidos de
aguas residuales, a excepción de los
producidos en las oficinas, que van a
las redes municipales de
alcantarillado.
Anexo 1 - Información
complementaria - Residuos
gestionados (página 91) / Dada la
actividad desarrollada por Accenture,
la gestión de residuos se lleva a cabo
a través del tratamiento de reciclaje,
recuperación y vertedero.
Los derrames pueden ocurrir solo en
las instalaciones del Centro de
Procesamiento de Datos, que
disponen de un generador diésel
auxiliar. El consumo anual de este
generador se estima en
aproximadamente 948 litros de
gasoil. Teniendo en cuenta las
dimensiones de Accenture en España,
no se considera que esta cantidad de
combustible sea significativa.
Accenture no transporta, importa o
exporta residuos peligrosos. Además,
dispone de un gestor autorizado de
residuos para la gestión de
fluorescentes y de los residuos del
servicio médico.
Accenture no realiza vertidos de agua
desde ninguna de sus instalaciones.
Todas ellas se encuentran en suelo
urbano.
Durante el año fiscal 2010,
Accenture ha implantado una
iniciativa orientada a reducir el
número de viajes, y gracias a ella se
ha logrado en España una reducción
del 3,2 % de las emisiones de CO2 a
la atmósfera con respecto al año
fiscal 2009.
Dada la actividad desarrollada por
Accenture como proveedor de
servicios profesionales, la
organización no vende productos que
utilicen materiales de embalaje.
Índice Pág. anterior
Motivos de omisión
EN28
EN29
Cumplimiento normativo
Coste de las multas significativas y
número de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la normativa
ambiental.
Transporte
Impactos ambientales significativos
del transporte de productos y otros
bienes y materiales utilizados para
las actividades de la organización, así
como del transporte de personal.
EN30
General
Desglose del total de gastos e
inversiones ambientales, por tipo.
5.3.
Dimensión social
Información sobre el enfoque de la gestión de prácticas
laborales y ética del trabajo
LA1
LA2
LA3
LA15
LA4
Desempeño social
Empleo
Desglose del colectivo de
trabajadores por tipo de empleo,
contrato y región.
Número total y rotación media de los
empleados, desglosados por grupo de
edad, sexo y región.
Beneficios sociales para los
empleados con jornada completa que
no se ofrecen a los empleados
temporales o de media jornada,
desglosados por actividad principal.
La vuelta al trabajo y las tasas de
Este cálculo no se encuentra disponible
retención después de las bajas por
a la fecha de cierre de esta memoria,
maternidad y paternidad, por género. pero se dispondrá de él en la próxima
edición.
Relaciones empresa-trabajadores
Porcentaje de los empleados
cubiertos por un convenio colectivo.
Pág. siguiente
Página
No se ha tenido conocimiento de
multas significativas a través de los
procedimientos establecidos por el
Comité de Medio Ambiente.
Accenture no realiza transporte de
productos y otros bienes y materiales
que sean significativos en su
actividad empresarial. El transporte
de personal está incluido en el
indicador EN17.
Los gastos ambientales realizados no
se consideran significativos teniendo
en cuenta la facturación de
Accenture.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Contribución al
desarrollo sostenible - Enfoque social
(página 26) / Compromiso con los
profesionales - Gestión del capital
humano: nuestra pasión por las
personas (página 49) - Creando
oportunidades de crecimiento
profesional - Retribución competitiva
(página 53) - Favoreciendo y
multiplicando el conocimiento
(página 54) - Incrementando la
diversidad para enriquecer nuestra
experiencia (página 55) Proporcionando un entorno laboral
seguro (página 58).
Anexo 1 - Información
complementaria - Desglose de la
plantilla (página 92).
Anexo 1 - Información
complementaria - Rotación de
empleados (página 92).
Compromiso con los profesionales
- Creando oportunidades de
crecimiento profesional - Retribución
competitiva (página 53).
El 100 % de los empleados de
Accenture están cubiertos por el
convenio colectivo estatal de
empresas consultoras.
Memoria 2010 103
Motivos de omisión
LA5
Período(s) mínimo(s) de preaviso
relativo(s) a cambios organizativos.
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades
profesionales y días perdidos y
número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo, por
región.
LA8
Programas de educación, formación,
asesoramiento, prevención y control
de riesgos en relación con
enfermedades graves que se aplican
a los trabajadores, a sus familias o a
los miembros de la comunidad.
Formación y educación
Promedio de horas de formación al
año por empleado, desglosado por
categoría de empleado.
Programas de gestión de habilidades
y de formación continua que
fomentan la empleabilidad de los
trabajadores y que los apoyan en la
gestión del final de sus carreras
profesionales.
Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares de desempeño
y de desarrollo profesional.
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
Diversidad e igualdad de oportunidades
Composición de los órganos de
gobierno corporativo y la plantilla,
desglosada por sexo, grupo de edad,
pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad.
Relación entre el salario base de los
hombres y el de las mujeres,
desglosada por categoría profesional.
Información sobre el enfoque de la gestión de derechos humanos
104 www.accenture.es
Página
Los períodos mínimos de preaviso
están de acuerdo con la legislación
vigente.
Compromiso con los profesionales Proporcionando un entorno laboral
seguro (página 58) / Anexo 1 Información complementaria Indicadores de seguridad y salud
(página 93).
Compromiso con los profesionales Proporcionando un entorno laboral
seguro (página 58).
Anexo 1 - Información
complementaria - Formación de la
plantilla (página 93).
Compromiso con los profesionales Favoreciendo y multiplicando el
conocimiento (página 54) / Anexo 1
- Información complementaria Formación de la plantilla (página 93).
Compromiso con los profesionales
- Creando oportunidades de
crecimiento profesional - Plan de
carrera y proceso de mentoring
(página 52).
Anexo 1 - Información
complementaria - Desglose de la
plantilla (página 92).
Compromiso con los profesionales Incrementando la diversidad para
enriquecer nuestra experiencia
(página 55).
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Principios que rigen este
informe - Contexto de sostenibilidad
(página 31) / Compromiso con los
profesionales - Incrementando la
diversidad para enriquecer nuestra
experiencia (página 55) / Compromiso
con los proveedores - Accenture:
comprador responsable (página 85),
Accenture: cliente responsable
(página 85) y relaciones de alianza
(página 85).
Índice Pág. anterior
Motivos de omisión
HR1
Prácticas de inversión y abastecimiento
Porcentaje y número total de los
acuerdos de inversión significativos
que incluyen cláusulas sobre
derechos humanos o que han sido
objeto de análisis sobre derechos
humanos.
HR2
Porcentaje de los principales
distribuidores y contratistas que han
sido objeto de análisis sobre derechos
humanos y medidas adoptadas como
consecuencia de ello.
HR3
Total de horas de formación de los
empleados sobre políticas y
procedimientos relacionados con los
aspectos de los derechos humanos
relevantes para sus actividades,
incluido el porcentaje de empleados
formados.
No discriminación
Número total de incidentes de
discriminación y medidas adoptadas.
HR4
HR5
HR6
Pág. siguiente
Página
Dados la actividad de proveedor de
servicios profesionales que lleva a
cabo Accenture y el entorno
geográfico, no se considera que
existan riesgos relacionados con el
incumplimiento de los derechos
humanos. Por otro lado, las normas
de contratación se mantienen dentro
de los criterios de la organización
global, que son más exigentes que los
de la legislación vigente. Además,
Accenture suscribe los principios del
Pacto Mundial.
Durante el año fiscal 2010 se han
homologado 692 de los 1.390
proveedores activos (49,78 %). Este
cuestionario de homologación
incluye temas específicos sobre el
respeto de los derechos humanos,
entre otros relacionados con la
responsabilidad empresarial.
Este cálculo no se encuentra disponible
a la fecha de cierre de esta memoria,
pero se dispondrá de él en la próxima
edición.
Libertad de asociación y convenios colectivos
Actividades de la organización en las
que el derecho a la libertad de
asociación y el de acogerse a
convenios colectivos pueden correr
graves riesgos y medidas adoptadas
para respaldar estos derechos.
Explotación infantil
Actividades que conllevan un riesgo
potencial de incidentes de
explotación infantil y medidas
adoptadas para contribuir a su
eliminación.
Durante el año fiscal 2010, ni el canal
ético ni el Comité de Ética y
Cumplimiento han recibido
información sobre incidentes
significativos de discriminación.
El 100 % de los empleados de
Accenture están cubiertos por el
convenio colectivo estatal de
empresas consultoras. Además,
Accenture suscribe los principios del
Pacto Mundial.
Accenture desarrolla sus actividades
en España y es una organización de
servicios profesionales, por lo que no
se conocen riesgos potenciales de
incidentes de explotación infantil.
Accenture suscribe los principios del
Pacto Mundial.
Memoria 2010 105
Motivos de omisión
HR7
HR9
HR10
HR11
Trabajos forzados
Operaciones que se considera que
comportan un riesgo significativo de
dar lugar a episodios de trabajo
forzado o no consentido y medidas
adoptadas para contribuir a su
eliminación.
Derechos de los indígenas
Número total de incidentes relacionados
con violaciones de los derechos de los
indígenas y medidas adoptadas.
Evaluación
Porcentaje y número total de
incidentes relacionados con
violaciones de los derechos de los
pueblos indígenas y medidas
adoptadas.
Remediación
Número de quejas relacionadas con
los derechos humanos presentadas,
abordadas y resueltas a través de los
mecanismos de queja formal.
Información sobre el enfoque de la gestión en relación
con la sociedad
SO1
Comunidad
Naturaleza, alcance y efectividad de
los programas y las prácticas para
evaluar y gestionar los impactos de
las operaciones en las comunidades.
106 www.accenture.es
Página
Dada la actividad desarrollada por
Accenture en España, no existen riesgos
significativos que puedan dar lugar a
episodios de trabajo forzado. Además, a
través de la Business Ethics Line, a la que
tienen acceso todos los profesionales, no
se ha tenido conocimiento de episodios
de trabajo forzado. Adicionalmente,
Accenture suscribe los principios del
Pacto Mundial.
Accenture no realiza en España
actividades que puedan violar los
derechos de los indígenas.
Accenture dispone de un cuestionario
de homologación de proveedores que
incluye temas específicos sobre
derechos humanos. Cerca del 50 % de
los proveedores activos de la compañía
han sido homologados durante el año
fiscal 2010. Además, Accenture suscribe
los principios del Pacto Mundial.
A través de la Business Ethics Line, a la
que tienen acceso todos los
profesionales, no se ha tenido
conocimiento de episodios de quejas
relacionadas con el incumplimiento de
los derechos humanos. Adicionalmente,
Accenture suscribe los principios del
Pacto Mundial.
La responsabilidad empresarial en
Accenture - Contribución al desarrollo
sostenible - Enfoque social (página 26)
- Compromiso con los valores
corporativos y con la ética Cumplimiento del Código de Ética
Empresarial de Accenture (página 29) Principios que rigen este informe Contexto de sostenibilidad (página 31)
/ Compromiso con la sociedad (páginas
64-67).
Compromiso con la sociedad Programa de consultoría gratuita para
ONGs (página 65) - Programas de
acción social con los empleados Programa de cualificación profesional
inicial para 17 jóvenes en riesgo de
exclusión social en España, con Aldeas
Infantiles SOS (página 66) - Programas
de donaciones económicas y equipos
informáticos (página 67) Colaboración con Accenture
Internacional (página 67).
Índice Pág. anterior
Motivos de omisión
SO9
SO10
SO2
Operaciones con importantes
repercusiones negativas reales o
potenciales en las comunidades
locales.
Medidas de prevención y de
mitigación aplicadas en operaciones
con importantes repercusiones
negativas reales o potenciales en las
comunidades locales.
Corrupción
Porcentaje y número total de las
unidades de negocio analizadas
respecto a riesgos relacionados con
la corrupción.
SO3
Porcentaje de empleados formados
en las políticas y los procedimientos
anticorrupción de la organización.
SO4
Medidas tomadas en respuesta a
incidentes de corrupción.
SO5
SO7
SO8
Pág. siguiente
Página
No es aplicable, ya que los servicios
ofrecidos por Accenture no tienen un
impacto negativo significativo sobre las
comunidades locales.
No es aplicable, ya que los servicios
ofrecidos por Accenture no tienen un
impacto negativo significativo sobre las
comunidades locales.
Política pública
Posición en las políticas públicas y
participación en su desarrollo y en el
de actividades de lobbying.
Comportamiento de competencia desleal
Número total de las acciones por
causas relacionadas con prácticas
monopolísticas y contra la libre
competencia, y sus resultados.
Cumplimiento normativo
Valor monetario de las sanciones y
multas significativas y número total
de las sanciones no monetarias
derivadas del incumplimiento de las
leyes y regulaciones.
El 100 % de las unidades de negocio
de Accenture están obligadas a
cumplir la política global
anticorrupción. Accenture suscribe
los principios del Pacto Mundial.
El 100 % de los profesionales están
obligados a seguir cursos relativos a
las políticas y los procedimientos
anticorrupción reflejados en el
Código de Ética Empresarial de
Accenture.
La Business Ethics Line es el canal
que la organización ha abierto a
escala mundial para denunciar
incidentes de corrupción. En caso de
que se identifique un incidente de
corrupción, se seguirán las políticas
globales establecidas.
En España no está permitida la
existencia de lobbies o grupos de
presión. Sin embargo, Accenture está
presente en asociaciones
empresariales del sector cuyo
cometido, entre otros, es la
colaboración con las
Administraciones Públicas,
trasladando la opinión de sus
asociados. Entre estas organizaciones
se encuentran AEC, FEACO y PENDO.
No se ha tenido conocimiento de
multas significativas a través de los
mecanismos establecidos por el
Departamento Legal.
No se ha tenido conocimiento de
multas significativas a través de los
mecanismos establecidos por el
Departamento Legal.
Memoria 2010 107
Motivos de omisión
Información sobre el enfoque de la gestión de responsabilidad
en relación con los productos
PR1
PR2
PR3
PR6
PR8
PR9
Salud y seguridad del usuario
Fase del ciclo de vida de los
productos y servicios en la que se
evalúan para, en su caso, ser
mejorados, sus impactos en la salud
y la seguridad de los usuarios y
porcentaje de las categorías de
productos y servicios significativos
sujetos a tales procedimientos de
evaluación.
Número total de los incidentes
derivados del incumplimiento de la
regulación legal o de los códigos
voluntarios relativos a los impactos
de los productos y servicios en la
salud y la seguridad durante su ciclo
de vida, distribuidos en función del
tipo de resultado de dichos
incidentes.
Etiquetado de productos y servicios
Tipos de información sobre los
productos y servicios que son
requeridos por los procedimientos en
vigor y la normativa, y porcentaje de
los productos y servicios sujetos a
tales requerimientos informativos.
Comunicaciones de márketing
Programas de cumplimiento de las
leyes o de adhesión a estándares y
códigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de márketing,
incluidos la publicidad, otras
actividades promocionales y los
patrocinios.
Privacidad del cliente
Número total de reclamaciones
debidamente fundamentadas
relacionadas con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos
personales de clientes.
Cumplimiento normativo
Coste de las multas significativas
fruto del incumplimiento de las
normativas sobre el suministro y el
uso de productos y servicios de la
organización.
108 www.accenture.es
Página
Accenture, una compañía global
comprometida con España - Alianzas
(páginas 20 y 21) / Compromiso con
los clientes - La calidad en la
propuesta de valor (página 38).
La actividad de Accenture no genera
productos y servicios que puedan
afectar la seguridad ni la salud de los
clientes/consumidores.
No es aplicable, ya que los servicios
ofrecidos por Accenture no tienen un
impacto significativo sobre la salud o la
seguridad.
Accenture comunica de forma
constante a sus clientes toda la
información necesaria sobre los
productos y servicios que
proporciona, aplicando en todo caso
la legislación vigente al respecto.
Accenture colabora con la Asociación
Española de Anunciantes. No existen
códigos o estándares voluntarios con
dicha asociación. Por otra parte, dada
la actividad de servicios llevada a
cabo por Accenture, no vende
productos prohibidos en algunos
mercados, que son objeto de
discusión entre los grupos de interés
o que constituyen un tema de debate
público.
A través del Accenture Security
Operations Center no se ha tenido
conocimiento de reclamaciones
relacionadas con el respeto a la
privacidad y con la fuga de datos
personales de clientes.
No se ha tenido conocimiento de
multas significativas a través de los
mecanismos establecidos por el
Departamento Legal.
Índice Pág. anterior
Pág. siguiente
Anexo 3. Nivel de aplicación de GRI
Memoria 2010 109
Anexo 4. Informe de verificación externa
Informe de Revisión Independiente para la Dirección de Accenture, S.L.
Hemos realizado una revisión de la información no financiera contenida en la Memoria España
2010 de Accenture, S.L. (en adelante Accenture) del año fiscal 2010 cerrado a 31 de agosto de
2010 (en adelante, “la Memoria”). La información revisada se circunscribe al contenido
referenciado en las secciones denominadas Dimensión Económica, Dimensión Ambiental y
Dimensión Social del Anexo 2: Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI).
La Dirección de Accenture es responsable de la preparación y presentación de la Memoria de
acuerdo con la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting
Initiative versión 3.1 (G3.1) según lo detallado en el apartado de la Memoria denominado
Principios que rigen este informe. En dicho apartado se detalla el nivel de aplicación
autodeclarado, el cual ha recibido la confirmación de Global Reporting Initiative. La Dirección
también es responsable de la información y las afirmaciones contenidas en el mismo; de la
determinación de los objetivos de Accenture en lo referente a la selección y presentación de
información sobre el desempeño en materia de desarrollo sostenible; y del establecimiento y
mantenimiento de los sistemas de control y gestión del desempeño de los que se obtiene la
información.
Nuestra responsabilidad es llevar a cabo una revisión limitada y emitir un informe
independiente basado en el trabajo realizado. Nuestro trabajo ha sido realizado de acuerdo con
la Norma ISAE 3000, Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical
Financial Information, emitida por el International Auditing and Assurance Standard Board
(IAASB) y también de acuerdo con las directrices establecidas por el Instituto de Censores
Jurados de Cuentas de España. Estas normas exigen que planifiquemos y realicemos nuestro
trabajo de forma que obtengamos una seguridad limitada sobre si la Memoria está exenta de
errores materiales y que cumplamos las exigencias en materia de independencia incluidas en el
Código Ético de la International Federation of Accountants que establece requerimientos
detallados en torno a la integridad, objetividad, confidencialidad y conductas y calificaciones
profesionales.
Un encargo de revisión limitada de un informe de sostenibilidad consiste en la formulación de
preguntas a la Dirección, principalmente a las personas encargadas de la preparación de la
información incluida en la Memoria, y en aplicar procedimientos analíticos y otros dirigidos a
recopilar evidencias según proceda a través de los siguientes procedimientos:
• Entrevistas con el personal pertinente de Accenture, sobre la aplicación de las políticas y la
estrategia en materia de sostenibilidad.
• Entrevistas con el personal pertinente de Accenture responsables de proporcionar la
información contenida en la Memoria.
• Análisis de los procesos de recopilación y de control interno de los datos cuantitativos
reflejados en la Memoria, en cuanto a la fiabilidad de la información, utilizando
procedimientos analíticos y pruebas de revisión en base a muestreos.
• Lectura de la información incluida en la Memoria para determinar si está en línea con
nuestro conocimiento general y experiencia, en relación con el desempeño en sostenibilidad
de Accenture.
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El alcance de los procedimientos de recopilación de evidencias realizados en un trabajo de
revisión limitada es inferior al de un trabajo de seguridad razonable y por ello también el nivel
de seguridad que se proporciona. Este informe no debe considerarse un informe de auditoría.
Nuestro equipo multidisciplinar ha incluido especialistas en el desempeño social, ambiental y
económico de la empresa.
En base a los procedimientos realizados, descritos anteriormente, no se ha puesto de manifiesto
ningún aspecto que nos haga creer que los datos recogidos en el Memoria España 2010 de
Accenture, S.L. del año fiscal 2010 cerrado a 31 de agosto de 2010 no hayan sido obtenidos de
manera fiable, que la información no esté presentada de manera adecuada, ni que existan
desviaciones ni omisiones significativas, ni que la Memoria no haya sido preparada, en todos los
aspectos significativos, de acuerdo con la Guía para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad de Global Reporting Initiative versión 3.1 según lo detallado en el apartado de la
Memoria denominado Principios que rigen este informe.
En otro documento, proporcionaremos a la Dirección de Accenture un informe interno que
contiene todos nuestros hallazgos y áreas de mejora.
KPMG Asesores, S.L.
José Luis Blasco Vázquez
14 de junio de 2011
Memoria 2010 111
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