circular del departamento de derecho laboral

CIRCULAR DEL DEPARTAMENTO DE DERECHO MERCANTIL
Modificaciones a la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios introducidas por la
Ley 3/2014, de 27 de marzo
El 29 de marzo de
la que se modifica
los Consumidores
complementarias,
2011/83/UE.
2014 entró en vigor la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
y Usuarios (en adelante, la “LGDCU”) y otras leyes
a fin de transponer a derecho interno la Directiva
Las principales modificaciones introducidas, que son de aplicación a los
contratos con consumidores y usuarios celebrados a partir del 13 de junio
de 2014, son las siguientes:
1. Se amplía el concepto de “consumidor y usuario” extendiéndolo a las
entidades sin personalidad jurídica. También se amplía el concepto de
“empresario” a toda persona física o jurídica que actúe a través de otra
persona en su nombre y siguiendo sus instrucciones.
2. Se introducen nuevas obligaciones de información precontractual, tales
como la de informar sobre la existencia y condiciones de las garantías a
prestar por el consumidor y usuario, los derechos que le asisten y las
obligaciones y compromisos que éste asume.
3. Se crean nuevas obligaciones y limitaciones con respecto a los servicios de
atención al cliente, asegurando la debida constancia de las reclamaciones
de los consumidores y usuarios.
4. Se amplía el plazo para ejercitar el derecho de desistimiento a 14 días
naturales (frente a los 7 días hábiles previstos anteriormente), y se
establece que en el caso de que el empresario no cumpla con los deberes de
información y documentación de dicho derecho de desistimiento, el plazo de
desistimiento será de 12 meses.
5. Se configura un marco normativo común para las ventas a distancia y las
ventas celebradas fuera del establecimiento mercantil, introduciendo, entre
otras, las siguientes novedades:
Freixa, 26-28, baixos · 08021 BARCELONA
T. (+34) 93 241 97 40 · F. (+34) 93 209 83 91
López de Hoyos, 35, 3º A · 28002 MADRID
T. (+34) 91 521 78 18 · F. (+34) 91 524 00 93
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- Nuevas definiciones de contrato a distancia y de contrato celebrado fuera
del establecimiento mercantil.
- Limitaciones a la franja horaria para efectuar comunicaciones comerciales
por vía telefónica y refuerzo de los mecanismos para oponerse a la
recepción de comunicaciones comerciales realizadas a distancia.
- Nuevos requisitos de contenido y forma de la información precontractual
a facilitar a los consumidores y usuarios.
- Regulación amplia del derecho de desistimiento en los contratos a
distancia y en los contratos celebrados fuera del establecimiento
mercantil.
6. Se elimina la facultad de los jueces de integrar las cláusulas abusivas en los
contratos, correspondiéndoles únicamente la declaración de nulidad de las
mismas. No obstante, siempre que el contrato pueda subsistir sin tales
cláusulas, seguirá siendo obligatorio entre las partes.
16 de junio de 2014
Esta circular informativa se publica por VENTURA GARCÉS & LÓPEZ-IBOR, ABOGADOS como un servicio
de información sobre noticias de interés. Si necesita un análisis más profundo o alguna explicación con
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