ORACLE CRM On Demand RESULTADOS RÁPIDOS Con Oracle CRM On Demand, su empresa puede estar operativa rápidamente compartiendo información crítica de clientes y ventas, gestionando campañas de marketing para aumentar el número de futuros clientes y brindando un soporte excepcional a sus clientes. Defina simplemente la cantidad de usuarios, y la solución se activará instantáneamente. Con la sólida escalabilidad de Oracle, podrá incorporar a los usuarios de manera rápida y fácil. Y, como proviene de los líderes de tecnología en CRM, Oracle CRM On Demand ofrece las mejoras futuras sin limitaciones con un precio sin precedentes en el mercado. PAGUE POR LO QUE UTILIZA Con una pequeña inversión, puede utilizar Oracle CRM On Demand. No se requiere la instalación de software, ni la compra de hardware, y no existen costes de mantenimiento, de actualización ni de soporte. Oracle le brinda el mejor CRM del mercado al más bajo coste total de propiedad. Página principal personalizada para CRM, con toda la información importante como las citas y tareas, desarrollo del pipeline de oportunidades en el gráfico y los clientes potenciales, así como la integración con aplicaciones Web. PRÁCTICAS LÍDERES EN VENTAS, COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIO Oracle CRM OnDemand es una solución CRM avanzada y fácil de usar. Con más de 15 años de experiencia en CRM, Oracle cuenta con una experiencia inigualable que permite a las empresas identificar, capturar, prestar servicio, y retener a los clientes rentables. Oracle CRM On Demand también incorpora directamente las prácticas líderes que impulsan todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto de marketing hasta cada etapa del ciclo de ventas, así como el soporte y servicio continuos al cliente. INFORMACIÓN HISTÓRICA Y EN TIEMPO REAL DE SU EMPRESA Sólo Oracle CRM OnDemand brinda información de un motor de análisis líder entre las herramientas de business intelligence, en tiempo real y con la perspectiva histórica disponible a través de un data warehouse preconstruido que incluye todos los criterios necesarios para cualquier análisis. Al combinar estos elementos, los responsables de su empresa y sus usuarios finales no sólo pueden obtener información actualizada sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes, sino que también pueden tener visibilidad de las tendencias emergentes a fin de mejorar su capacidad para tomar decisiones y revelar el valor oculto en la información de sus clientes, todo con una sencilla interfaz de usuario que permite hacer click y arrastrar los datos. RESULTADOS NETOS: MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Con Oracle CRM On Demand, sus comerciales trabajan a través de una agenda comercial compartida, que se adapta rápidamente de acuerdo con los requerimientos de negocio y donde las listas de posibles ventas se reflejan en las fichas de las oportunidades. Su equipo de marketing se dirige a los clientes potenciales objetivos por medio de mensajes apropiados y en el momento adecuado. Su equipo de soporte al cliente ofrece un servicio ejemplar de manera consistente. Su equipo de dirección presenta una visión histórica, integral y en tiempo real de la empresa para que pueda responder a las cambiantes condiciones del mercado. Y sus clientes comienzan a tratar con una sola empresa integrada. GESTIÓN DE MARKETING Ya sea que cuente con un staff completo de profesionales de marketing o un equipo de ventas donde cada uno trabaje de forma individualizada, Oracle CRM OnDemand le permite: GENERAR MÁS OPORTUNIDADES al brindar herramientas avanzadas para la creación, el seguimiento y la realización de campañas de comercialización, tales como la capacidad de crear listados de clientes objetivo y generar emails de salida masivos con mensajes personalizados sobre la base del perfil del cliente. CAPTURAR Y ASIGNAR AUTOMÁTICAMENTE OPORTUNIDADES de su campaña o sitio Web. Garantizar que cada oportunidad sea asignada a la persona adecuada basada en las asignaciones territoriales, la capacidad, la experiencia, la carga de trabajo y otros parámetros que defina. CONVIERTA A LOS CLIENTES DE ALTO POTENCIAL en oportunidades de venta. Los detalles de los potenciales clientes pueden visualizarse y actualizarse fácilmente y cuando esté preparado para convertir a los potenciales clientes en oportunidades de venta, Oracle CRM On Demand le permite hacerlo en un sólo paso. Al mismo tiempo, la aplicación le permite conservar su historico de oportunidades, de manera que pueda realizar un seguimiento de cada oportunidad desde su origen y creación hasta el cierre. Relacione a los clientes potenciales con las fichas del contacto y de la empresa; asigna automáticamente los clientes potenciales de acuerdo con el territorio y convierta la ficha del cliente potencial a una oportunidad y contacto en un solo paso. AUMENTE EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN MARKETING. Los cuadros de mando comercial y los análisis preestablecidos, así como la capacidad de crear sólidos análisis personalizados sobre campañas, oportunidades y ventas le permiten identificar rápidamente dónde y cómo destinar sus inversiones y recursos para generar resultados comerciales. VENTAS Con Oracle CRM OnDemand, puede impactar de manera eficiente y efectiva en la gestión de las ventas. Oracle CRM OnDemand le permite: GENERAR NUEVAS OPORTUNIDADES DE VENTAS con las cuentas existentes. Puede analizar sus cuentas por región, sector, producto e ingresos anuales y hacer un seguimiento de los activos y las actividades relacionadas con sus cuentas para maximizar las ventas por cliente a través de ventas cruzadas y de valor añadido. OPTIMIZAR LAS PREVISIONES DE VENTAS. Generar automáticamente previsiones de ventas y/o de productos, mensuales o semanales, así como conservar los datos de las previsiones y ventas en determinados momentos, para un análisis de tendencias históricas y comparativas para garantizar la precisión de dichas previsiones. CERRAR MÁS VENTAS en menos tiempo al brindar a los equipos de venta un panorama completo de cada oportunidad, con inclusión de todo el detalle relacionado con la oportunidad, su historial y su potencial de ventas. El avanzado workflow de ventas y el Sales Process Coach insertan actividades y envían eMails basados en las mejores prácticas para cada paso de su ciclo de ventas. ACCEDER A LA INFORMACIÓN DE VENTAS se puede hacer a través de Microsoft Outlook, PDAs, y el cliente offline de Oracle CRM On Demand con una interfaz de usuario idéntica a la versión online. La integración de Outlook con Oracle CRM On Demand ofrece una manera rápida para que los usuarios sincronicen su agenda con su programa de correo electronico, agreguen emails y archivos adjuntos a los registros de la solución. Los usuarios pueden acceder y actualizar la información CRM directamente desde las aplicaciones de Microsoft, pues cuenta con una integración transparente con Microsoft Word y Excel. La gestión de las ventas es basada en los clientes potenciales y de prospección, las oportunidades y las previsiones, con la posibilidad de incluir los indicadores principales de rendimiento totalmente personalizado. ANÁLISIS DE LA AGENDA COMERCIAL Y/O LA GESTIÓN DE VENTAS. Cualquier proceso de negocio requiere la inserción de la información y acabará con el análisis correspondiente. Gracias a la incorporación de un datawarehouse preconstruido de CRM y las herramientas líder del mercado de análisis Oracle Answers y Oracle Dashboards, usted puede crear los análisis y cuadros de mando que necesite y sacar aprovecho desde el primer día para determinar qué acciones a tomar para mejorar el rendimiento de su fuerza de ventas. Cuadros de mandos personalizados con por ejemplo el análisis del proceso de ventas en función de distintos criterios, de las tendencias de ventas con un análisis del histórico. SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE Oracle CRM On Demand ofrece la sólida funcionalidad que necesita para brindar un servicio ejemplar al cliente. Con Oracle CRM OnDemand, puede: MEJORAR LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO Y DE POSTVENTA. Las reglas flexibles de asignación de Oracle CRM On Demand aseguran que cada solicitud entrante de servicio (así como peticiones de información, quejas, incidencias etc) se envíe a la persona adecuada, a fin de responder rápida y eficientemente ante las necesidades de los clientes. REDUCIR EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO al brindar a los profesionales encargados de la atención al cliente, acceso instantáneo a las colas de gestión en función de las prioridades establecidas, fichas completas y expedientes de clientes, una base de conocimiento electrónico con soluciones conocidas y clasificadas conforme a los problemas comunes y la capacidad de educar el sistema al incorporar sus propias soluciones a la base de conocimiento existente. Gestión de las colas y indicadores principales estableceidas ANALIZAR LAS TENDENCIAS DE SERVICIO a través del análisis histórico y en tiempo real ofrecido a través de cuadros de mando interactivo donde sea necesario Cuadro de mando dinámico, flexible y personalizado por ejemplo para evaluar la efectividad del servicio, ver la distribución de la carga de trabajo por agente y analizar los tiempos de la resolución por grupo, producto, agente etc. ACCEDER AL CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER) INCORPORADO. Oracle Contact On Demand, disponible como parte del servicio Oracle CRM On Demand, ofrece un centro de contactos alojado de primera clase. La interfaz de usuario unificada y la integración de telefonía incorporada (CTI) brindan total flexibilidad de acceso a los datos de sus clientes almacenados en Oracle CRM On Demand. Oracle Contact On Demand también ofrece la funcionalidad líder del sector para voz, correo de voz, email, y chat todo como serviciode alojamiento. Como resultado, sus agentes de servicio ahora pueden ofrecer un soporte superior al cliente, desde cualquier lugar, con un PC conectado a Internet y un teléfono. ANÁLISIS En el entorno de hoy, el análisis es esencial para revelar el valor de los datos del cliente e impulsar los resultados. Oracle CRM On Demand aumenta el estándar tanto al prestar capacidades de primer nivel como al brindar una incomparable facilidad de uso. Con Oracle CRM On Demand puede: DEFINIR EL ANÁLISIS QUE NECESITE sin la ayuda del departamento de IT. Oracle CRM On Demand incluye Oracle Answers On Demand, una poderosa herramienta de análisis que le permite obtener respuestas en tiempo real a preguntas ad hoc comerciales, con inclusión de la información que puede rastrearse en los campos personalizados. Asímismo, Oracle Answers On Demand le permite crear cuadros interactivos, tablas pivote, e informes (que pueden imprimirse fácilmente) con datos exportados a archivos Excel. Creación del análisis mediante Oracle Answers con los pasos para la creación del informe en la parte superior de la pantalla, todos los criterios disponibles del informe en la barra de la izquierda, y la selección de distintos formatos de visualización y la indicación en la parte de trabajo de la pantalla. OBTENER INFORMACIÓN sobre cómo ganar o perder negocios, identificar a sus clientes más rentables, y reducir los costes de servicio al revelar los problemas que provoca un servicio costoso. El exclusivo data warehouse alojado en Oracle CRM On Demand le permite comparar distintas instantáneas de su negocio en diferentes puntos en el tiempo para identificar y administrar por adelantado las tendencias de desarrollo. IMPULSAR RESULTADOS utilizando los cuadros de mando de control interactivos de Oracle CRM On Demand y los más de 250 informes listos para usar. Oracle CRM On Demand le permite identificar rápidamente las oportunidades y amenazas e impulsar una acción coordinada en todos los departamentos y equipos. CUSTOMIZACIÓN Un usuario final puede customizar las pantallas, debido a la sencillez de uso de la herramienta. La involucración del usuario final desde el principio del proyecto de implementación acelera considerablemente la puesta en marcha de la solución CRM y además promueve un vendedor interno del proyecto que a su vez ayuda a la adopción por parte de todos los usuarios. Diseñar funciones específicas en función del rol del usuario, reutilización de los campos e incorporar nuevos campos, todo adaptable a distintos idiomas. ADMINISTRACIÓN E INTEGRACIÓN Las empresas de hoy desean soluciones flexibles que no opriman sus limitados recursos de IT y que puedan implementarse y mantenerse a un bajo coste total de propiedad. Teniendo esto en cuenta, Oracle CRM On Demand ofrece un conjunto de capacidades avanzadas para la integración y administración que le permiten: ESTAR ONLINE EN MINUTOS sin la intervención de IT. Simplemente ESTAR ONLINE ENde MINUTOS sin la e intervención de IT. Simplemente inserte el nombre cada usuario indique el puesto del usuario inserte el nombre de cada usuario e indique el puesto usuario de acuerdo con el organigrama de la empresa, el resto esdel automático. de acuerdo con el organigrama de la empresa, el resto es automático. La combinación de los roles individuales y el interés en la jerarquía La combinación de los roles individuales y el cuenta interés yen la jerarquía de su empresa determina qué oportunidad, contactos se de su empresa determina qué oportunidad, cuenta y contactos podrán ver y cómo las previsiones de ventas se transfieren a la se podrán ver y cómo las previsiones de ventas se transfieren a la administración. administración. MIGRAR DATOS SIN ERRORES. Si tiene datos existentes como contactos, potenciales clientes y oportunidades almacenados en otros sistemas, puede importar esta información sin inconvenientes y de forma masiva a Oracle CRM On Demand utilizando wizards online fáciles de usar. CONFIGURAR FÁCILMENTE la interfaz de usuario Oracle CRM On Demand para soportar los procesos únicos de su empresa. Con unos pocos clicks, los usuarios individuales también pueden personalizar rápidamente sus propias interfaces de usuario para reflejar sus preferencias personales. INTEGRARSE RÁPIDAMENTE con otros sistemas internos y externos utilizando interfaces preestablecidas y APIs XML/SOAP Web Services estándar. MAXIMIZAR EL VALOR DE SU ACTUAL INVERSIÓN ORACLE con la integración preestablecida para las aplicaciones Oracle CRM On Premise. Debido a que Oracle CRM On Demand está creado sobre la misma arquitectura que las aplicaciones Oracle CRM On Premise, puede permitir de manera fácil y sin errores la sincronización bidireccional a través de las implementaciones en toda la empresa y en todo el ecosistema. Asimismo, Oracle CRM On Demand está diseñado para ofrecer la opción de migrar a las aplicaciones Oracle CRM On Premise cuando lo desee. REALIZAR IMPLEMENTACIONES GLOBALMENTE en múltiples idiomas: Inglés, Alemán, Francés, Español, Italiano, Portugués, Japonés, Coreano y Chino. Con soporte total para las más de 160 divisas del mundo y características avanzadas de internacionalización tales como los campos dinámicos de direcciones de envío y facturación y números telefónicos listos paramarcar, Oracle CRM On Demand está diseñado para satisfacer sus necesidades, independientemente del lugar donde se realice el negocio. INTEGRACIÓN PRECONSTRUIDA. Mediante la estrategia AIA (Application Integration Architecture) y la orientación de la integración de procesos desde el principio al final, Oracle ofrece las integraciones preconstruidas con aplicaciones estándares tales como con eBusiness Suite y Oracle On Premise. La integración se lleva a cabo a distintos niveles, tales como a nivel de datos, interfaz de usuario (UI) y el proceso. Oracle cuenta con la integración integral en la estrategia Applications Integrations Architecture (AIA). FORMACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONSULTORÍA La suite de formación, atención al cliente y servicios de consultoría de Oracle CRM On Demand ofrece un nivel incomparable de conocimientos especializados, directivas y prácticas líderes para garantizar su completa satisfacción. Con Oracle CRM On Demand, tiene acceso a: FORMACIÓN INTEGRAL GRATUITA. Oracle CRM On Demand incluye un amplio rango de opciones de capacitación sin cargos adicionales, con inclusión de una extensa biblioteca de tutoriales gráficos online y cursos Web interactivos. Por una tarifa adicional, también puede recibir formación personalizada conforme a la terminología y los procesos específicos de su empresa formación prestada tanto en modo presencial como vía Web. ATENCION DE PRIMER NIVEL PARA TODOS LOS CLIENTES. Oracle CRM On Demand Customer Care se ha diseñado para satisfacer sus necesidades de soporte más críticas. Nuestro Servicio de Soporte Estandar incluye soporte telefónico gratuito ilimitado y acceso online 24x7 a la base de conocimiento Oracle CRM On Demand y al portal de soporte. El portal ofrece alertas del sistema, herramientas de autodiagnóstico, respuestas a las preguntas más frecuentes y la capacidad de registrar y perseguir las solicitudes de servicio. EXPERIENCIA PROFESIONAL INCOMPARABLE. Como cliente de Oracle CRM On Demand, tiene acceso a un rango incomparable de servicios profesionales, que abarcan Planificación y Evaluación, Servicios de Implementación, Migración de Datos, y Servicios de Integración. Ofrecemos una variedad de paquetes de consultoría que aceleran su implementación de Oracle CRM On Demand al prestar asistencia remota olocalmente. EDICIONES SECTORIALES Oracle CRM On Demand ofrece soluciones CRM específicas del sector, cada una diseñada para abordar los procesos comerciales clave para un sector específico. Oracle CRM On Demand Industry Editions representa la primera solución alojada específica del sector, como por ejemplo para los sectores de banca, banca privada, seguros, automoción, farma y de alta tecnología brindando funcionalidad específica del sector a distintos niveles: a nivel de interfaz de usuario con etiquetas y campos personalizados, al nivel de datos modelo con lógica y objetos de datos específicos, y a nivel de procesos con análisis y soporte de procesos preestablecidos. No caiga en el error de personalizar una solución genérica en exceso acelere los beneficios con las soluciones específicas del sector de Oracle CRM On Demand. CRM On Demand ü ü ü ü ü ü ü ü #1 en CRM, rápido y fácil Sin costes por adelantado Agenda comercial, gestión y previsiones de ventas, soporte postventa y marketing Análisis avanzado y Business Intelligence embebido Soluciones sectoriales Centro de contactos incorporado Fácil de integrar Prueba gratuita por 30 días para un máximo de 10 usuarios Completo. Integrado. Multiplataforma O llame al teléfono 900 962 900 crmondemand.oracle.com/es Oficina Barcelona Avenida Diagonal 615 8ª planta 08028 Barcelona Oficina Bizkaia Parque Tecnológico. Edificio 206 B 48170 Zamudio - Bizkaia Oficina Madrid José Echegaray,6 Edificio B 28230 Las Rozas - Madrid Oficina Málaga c/ Severo Ochoa, 21 Edificio Sur I+D Parque Tecnológico de Andalucía (PTA) 29590 Campanillas - Málaga Oficina Sevilla Calle Isaac Newton s/n 2ª Planta NE Pabellón de Italia 41092 Isla de La Cartuja - Sevilla Oficina Valencia Avda Aragón 30 planta 14 46021 Valencia Copyright 2008, Oracle. Reservados todos los derechos. 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