ORACLE CRM On Demand

ORACLE CRM On Demand
RESULTADOS RÁPIDOS
Con Oracle CRM On Demand, su empresa puede estar operativa rápidamente compartiendo
información crítica de clientes y ventas, gestionando campañas de marketing para aumentar el
número de futuros clientes y brindando un soporte excepcional a sus clientes. Defina simplemente
la cantidad de usuarios, y la solución se “activarᔠinstantáneamente. Con la sólida escalabilidad
de Oracle, podrá incorporar a los usuarios de manera rápida y fácil. Y, como proviene de los líderes
de tecnología en CRM, Oracle CRM On Demand ofrece las mejoras futuras sin limitaciones con
un precio sin precedentes en el mercado.
PAGUE POR LO QUE UTILIZA
Con una pequeña inversión, puede
utilizar Oracle CRM On Demand. No
se requiere la instalación de software,
ni la compra de hardware, y no
existen costes de mantenimiento, de
actualización ni de soporte. Oracle le
brinda el mejor CRM del mercado al
más bajo coste total de propiedad.
Página principal personalizada para CRM,
con toda la información importante como
las citas y tareas, desarrollo del pipeline de
oportunidades en el gráfico y los clientes
potenciales, así como la integración con
aplicaciones Web.
PRÁCTICAS LÍDERES EN VENTAS, COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIO
Oracle CRM OnDemand es una solución CRM avanzada y fácil de usar. Con más de 15 años de
experiencia en CRM, Oracle cuenta con una experiencia inigualable que permite a las empresas
identificar, capturar, prestar servicio, y retener a los clientes rentables. Oracle CRM On Demand
también incorpora directamente las prácticas líderes que impulsan todo el ciclo de vida del cliente,
desde el primer contacto de marketing hasta cada etapa del ciclo de ventas, así como el soporte
y servicio continuos al cliente.
INFORMACIÓN HISTÓRICA Y EN TIEMPO REAL DE SU EMPRESA
Sólo Oracle CRM OnDemand brinda información de un motor de análisis líder entre las herramientas
de business intelligence, en tiempo real y con la perspectiva histórica disponible a través de un
data warehouse preconstruido que incluye todos los criterios necesarios para cualquier análisis.
Al combinar estos elementos, los responsables de su empresa y sus usuarios finales no sólo
pueden obtener información actualizada sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes,
sino que también pueden tener visibilidad de las tendencias emergentes a fin de mejorar su
capacidad para tomar decisiones y revelar el valor oculto en la información de sus clientes, todo
con una sencilla interfaz de usuario que permite hacer click y arrastrar los datos.
RESULTADOS NETOS: MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN LA RELACIÓN CON LOS
CLIENTES Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Con Oracle CRM On Demand, sus comerciales trabajan a través de una agenda comercial compartida,
que se adapta rápidamente de acuerdo con los requerimientos de negocio y donde las listas de
posibles ventas se reflejan en las fichas de las oportunidades. Su equipo de marketing se dirige
a los clientes potenciales objetivos por medio de mensajes apropiados y en el momento adecuado.
Su equipo de soporte al cliente ofrece un servicio ejemplar de manera consistente. Su equipo de
dirección presenta una visión histórica, integral y en tiempo real de la empresa para que pueda
responder a las cambiantes condiciones del mercado. Y sus clientes comienzan a tratar con una
sola empresa integrada.
GESTIÓN DE MARKETING
Ya sea que cuente con un staff completo de profesionales de marketing o un equipo de ventas
donde cada uno trabaje de forma individualizada, Oracle CRM OnDemand le permite:
GENERAR MÁS OPORTUNIDADES al brindar herramientas avanzadas
para la creación, el seguimiento y la realización de campañas de
comercialización, tales como la capacidad de crear listados de
clientes objetivo y generar emails de salida masivos con mensajes
personalizados sobre la base del perfil del cliente.
CAPTURAR Y ASIGNAR AUTOMÁTICAMENTE OPORTUNIDADES de su
campaña o sitio Web. Garantizar que cada oportunidad sea asignada
a la persona adecuada basada en las asignaciones territoriales, la
capacidad, la experiencia, la carga de trabajo y otros parámetros
que defina.
CONVIERTA A LOS CLIENTES DE ALTO POTENCIAL en oportunidades de
venta. Los detalles de los potenciales clientes pueden visualizarse
y actualizarse fácilmente y cuando esté preparado para convertir
a los potenciales clientes en oportunidades de venta, Oracle CRM
On Demand le permite hacerlo en un sólo paso. Al mismo tiempo,
la aplicación le permite conservar su historico de oportunidades,
de manera que pueda realizar un seguimiento de cada oportunidad
desde su origen y creación hasta el cierre.
Relacione a los clientes potenciales con las
fichas del contacto y de la empresa; asigna
automáticamente los clientes potenciales de
acuerdo con el territorio y convierta la ficha
del cliente potencial a una oportunidad y
contacto en un solo paso.
AUMENTE EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN MARKETING. Los cuadros
de mando comercial y los análisis preestablecidos, así como la
capacidad de crear sólidos análisis personalizados sobre campañas,
oportunidades y ventas le permiten identificar rápidamente dónde
y cómo destinar sus inversiones y recursos para generar resultados
comerciales.
VENTAS
Con Oracle CRM OnDemand, puede impactar de manera eficiente y efectiva en la gestión de las
ventas. Oracle CRM OnDemand le permite:
GENERAR NUEVAS OPORTUNIDADES DE VENTAS con las cuentas
existentes. Puede analizar sus cuentas por región, sector, producto
e ingresos anuales y hacer un seguimiento de los activos y las
actividades relacionadas con sus cuentas para maximizar las ventas
por cliente a través de ventas cruzadas y de valor añadido.
OPTIMIZAR LAS PREVISIONES DE VENTAS. Generar automáticamente
previsiones de ventas y/o de productos, mensuales o semanales,
así como conservar los datos de las previsiones y ventas en
determinados momentos, para un análisis de tendencias históricas
y comparativas para garantizar la precisión de dichas previsiones.
CERRAR MÁS VENTAS en menos tiempo al brindar a los equipos de
venta un panorama completo de cada oportunidad, con inclusión
de todo el detalle relacionado con la oportunidad, su historial y su
potencial de ventas. El avanzado workflow de ventas y el Sales
Process Coach insertan actividades y envían eMails basados en las
mejores prácticas para cada paso de su ciclo de ventas.
ACCEDER A LA INFORMACIÓN DE VENTAS se puede hacer a través de
Microsoft Outlook, PDAs, y el cliente offline de Oracle CRM On
Demand con una interfaz de usuario idéntica a la versión online. La
integración de Outlook con Oracle CRM On Demand ofrece una
manera rápida para que los usuarios sincronicen su agenda con su
programa de correo electronico, agreguen emails y archivos adjuntos
a los registros de la solución. Los usuarios pueden acceder y
actualizar la información CRM directamente desde las aplicaciones
de Microsoft, pues cuenta con una integración transparente con
Microsoft Word y Excel.
La gestión de las ventas es basada en los
clientes potenciales y de prospección, las
oportunidades y las previsiones, con la
posibilidad de incluir los indicadores
principales de rendimiento totalmente
personalizado.
ANÁLISIS DE LA AGENDA COMERCIAL Y/O LA GESTIÓN DE VENTAS. Cualquier
proceso de negocio requiere la inserción de la información y acabará
con el análisis correspondiente. Gracias a la incorporación de un
datawarehouse preconstruido de CRM y las herramientas líder del
mercado de análisis Oracle Answers y Oracle Dashboards, usted
puede crear los análisis y cuadros de mando que necesite y sacar
aprovecho desde el primer día para determinar qué acciones a
tomar para mejorar el rendimiento de su fuerza de ventas.
Cuadros de mandos personalizados con por
ejemplo el análisis del proceso de ventas en
función de distintos criterios, de las
tendencias de ventas con un análisis del
histórico.
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
Oracle CRM On Demand ofrece la sólida funcionalidad que necesita para brindar un servicio
ejemplar al cliente. Con Oracle CRM OnDemand, puede:
MEJORAR LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO Y DE POSTVENTA. Las reglas
flexibles de asignación de Oracle CRM On Demand aseguran que
cada solicitud entrante de servicio (así como peticiones de
información, quejas, incidencias etc) se envíe a la persona adecuada,
a fin de responder rápida y eficientemente ante las necesidades de
los clientes.
REDUCIR EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO al
brindar a los profesionales encargados de la atención al cliente,
acceso instantáneo a las colas de gestión en función de las prioridades
establecidas, fichas completas y expedientes de clientes, una base
de conocimiento electrónico con soluciones conocidas y clasificadas
conforme a los problemas comunes y la capacidad de “educar el
sistema” al incorporar sus propias soluciones a la base de
conocimiento existente.
Gestión de las colas y indicadores principales
estableceidas
ANALIZAR LAS TENDENCIAS DE SERVICIO a través del análisis histórico
y en tiempo real ofrecido a través de cuadros de mando interactivo
donde sea necesario
Cuadro de mando dinámico, flexible y
personalizado por ejemplo para evaluar la
efectividad del servicio, ver la distribución
de la carga de trabajo por agente y analizar
los tiempos de la resolución por grupo,
producto, agente etc.
ACCEDER AL CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER) INCORPORADO.
Oracle Contact On Demand, disponible como parte del servicio
Oracle CRM On Demand, ofrece un centro de contactos alojado de
primera clase. La interfaz de usuario unificada y la integración de
telefonía incorporada (CTI) brindan total flexibilidad de acceso a los
datos de sus clientes almacenados en Oracle CRM On Demand.
Oracle Contact On Demand también ofrece la funcionalidad líder
del sector para voz, correo de voz, email, y chat todo como serviciode
alojamiento. Como resultado, sus agentes de servicio ahora pueden
ofrecer un soporte superior al cliente, desde cualquier lugar, con
un PC conectado a Internet y un teléfono.
ANÁLISIS
En el entorno de hoy, el análisis es esencial para revelar el valor de los datos del cliente e impulsar
los resultados. Oracle CRM On Demand aumenta el estándar tanto al prestar capacidades de
primer nivel como al brindar una incomparable facilidad de uso. Con Oracle CRM On Demand
puede:
DEFINIR EL ANÁLISIS QUE NECESITE sin la ayuda del departamento de
IT. Oracle CRM On Demand incluye Oracle Answers On Demand,
una poderosa herramienta de análisis que le permite obtener
respuestas en tiempo real a preguntas ad hoc comerciales, con
inclusión de la información que puede rastrearse en los campos
personalizados. Asímismo, Oracle Answers On Demand le permite
crear cuadros interactivos, tablas pivote, e informes (que pueden
imprimirse fácilmente) con datos exportados a archivos Excel.
Creación del análisis mediante Oracle
Answers con los pasos para la creación del
informe en la parte superior de la pantalla,
todos los criterios disponibles del informe
en la barra de la izquierda, y la selección de
distintos formatos de visualización y la
indicación en la parte de trabajo de la
pantalla.
OBTENER INFORMACIÓN sobre cómo ganar o perder negocios,
identificar a sus clientes más rentables, y reducir los costes de
servicio al revelar los problemas que provoca un servicio costoso.
El exclusivo data warehouse alojado en Oracle CRM On Demand le
permite comparar distintas instantáneas de su negocio en diferentes
puntos en el tiempo para identificar y administrar por adelantado
las tendencias de desarrollo.
IMPULSAR RESULTADOS utilizando los cuadros de mando de control
interactivos de Oracle CRM On Demand y los más de 250 informes
listos para usar. Oracle CRM On Demand le permite identificar
rápidamente las oportunidades y amenazas e impulsar una acción
coordinada en todos los departamentos y equipos.
CUSTOMIZACIÓN
Un usuario final puede customizar las pantallas, debido a la sencillez de uso de la herramienta.
La involucración del usuario final desde el principio del proyecto de implementación acelera
considerablemente la puesta en marcha de la solución CRM y además promueve un “vendedor”
interno del proyecto que a su vez ayuda a la adopción por parte de todos los usuarios.
Diseñar funciones específicas en función
del rol del usuario, reutilización de los
campos e incorporar nuevos campos, todo
adaptable a distintos idiomas.
ADMINISTRACIÓN E INTEGRACIÓN
Las empresas de hoy desean soluciones flexibles que no opriman sus limitados recursos de IT
y que puedan implementarse y mantenerse a un bajo coste total de propiedad. Teniendo esto en
cuenta, Oracle CRM On Demand ofrece un conjunto de capacidades avanzadas para la integración
y administración que le permiten:
ESTAR ONLINE EN MINUTOS sin la intervención de IT. Simplemente
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inserte
el nombre
cada usuario
indique el puesto
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de acuerdo con el organigrama de la empresa, el resto esdel
automático.
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La combinación de los roles individuales y el interés en la jerarquía
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podrán ver y cómo las previsiones de ventas se transfieren a la se
podrán ver y cómo las previsiones de ventas se transfieren a la
administración.
administración.
MIGRAR DATOS SIN ERRORES. Si tiene datos existentes como contactos,
potenciales clientes y oportunidades almacenados en otros sistemas,
puede importar esta información sin inconvenientes y de forma
masiva a Oracle CRM On Demand utilizando wizards online fáciles
de usar.
CONFIGURAR FÁCILMENTE la interfaz de usuario Oracle CRM On
Demand para soportar los procesos únicos de su empresa. Con
unos pocos clicks, los usuarios individuales también pueden
personalizar rápidamente sus propias interfaces de usuario para
reflejar sus preferencias personales.
INTEGRARSE RÁPIDAMENTE con otros sistemas internos y externos
utilizando interfaces preestablecidas y APIs XML/SOAP Web Services
estándar.
MAXIMIZAR EL VALOR DE SU ACTUAL INVERSIÓN ORACLE con la integración
preestablecida para las aplicaciones Oracle CRM On Premise. Debido
a que Oracle CRM On Demand está creado sobre la misma
arquitectura que las aplicaciones Oracle CRM On Premise, puede
permitir de manera fácil y sin errores la sincronización bidireccional
a través de las implementaciones en toda la empresa y en todo el
ecosistema. Asimismo, Oracle CRM On Demand está diseñado para
ofrecer la opción de migrar a las aplicaciones Oracle CRM On
Premise cuando lo desee.
REALIZAR IMPLEMENTACIONES GLOBALMENTE en múltiples idiomas:
Inglés, Alemán, Francés, Español, Italiano, Portugués, Japonés,
Coreano y Chino. Con soporte total para las más de 160 divisas del
mundo y características avanzadas de internacionalización tales
como los campos dinámicos de direcciones de envío y facturación
y números telefónicos listos paramarcar, Oracle CRM On Demand
está diseñado para satisfacer sus necesidades, independientemente
del lugar donde se realice el negocio.
INTEGRACIÓN PRECONSTRUIDA. Mediante la estrategia AIA (Application
Integration Architecture) y la orientación de la integración de procesos
desde el principio al final, Oracle ofrece las integraciones
preconstruidas con aplicaciones estándares tales como con eBusiness
Suite y Oracle On Premise.
La integración se lleva a cabo a distintos
niveles, tales como a nivel de datos, interfaz
de usuario (UI) y el proceso. Oracle cuenta
con la integración integral en la estrategia
Applications Integrations Architecture (AIA).
FORMACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONSULTORÍA
La suite de formación, atención al cliente y servicios de consultoría de Oracle CRM On Demand
ofrece un nivel incomparable de conocimientos especializados, directivas y prácticas líderes para
garantizar su completa satisfacción. Con Oracle CRM On Demand, tiene acceso a:
FORMACIÓN INTEGRAL GRATUITA. Oracle CRM On Demand incluye un
amplio rango de opciones de capacitación sin cargos adicionales,
con inclusión de una extensa biblioteca de tutoriales gráficos online
y cursos Web interactivos. Por una tarifa adicional, también puede
recibir formación personalizada conforme a la terminología y los
procesos específicos de su empresa — formación prestada tanto
en modo presencial como vía Web.
ATENCION DE PRIMER NIVEL PARA TODOS LOS CLIENTES. Oracle CRM On
Demand Customer Care se ha diseñado para satisfacer sus
necesidades de soporte más críticas. Nuestro Servicio de Soporte
Estandar incluye soporte telefónico gratuito ilimitado y acceso
online 24x7 a la base de conocimiento Oracle CRM On Demand y
al portal de soporte. El portal ofrece alertas del sistema, herramientas
de autodiagnóstico, respuestas a las preguntas más frecuentes y
la capacidad de registrar y perseguir las solicitudes de servicio.
EXPERIENCIA PROFESIONAL INCOMPARABLE. Como cliente de
Oracle CRM On Demand, tiene acceso a un rango incomparable de
servicios profesionales, que abarcan Planificación y Evaluación,
Servicios de Implementación, Migración de Datos, y Servicios de
Integración. Ofrecemos una variedad de paquetes de consultoría
que aceleran su implementación de Oracle CRM On Demand al
prestar asistencia remota olocalmente.
EDICIONES SECTORIALES
Oracle CRM On Demand ofrece soluciones CRM específicas del sector, cada una diseñada para abordar
los procesos comerciales clave para un sector específico. Oracle CRM On Demand Industry Editions
representa la primera solución alojada específica del sector, como por ejemplo para los sectores de
banca, banca privada, seguros, automoción, farma y de alta tecnología — brindando funcionalidad
específica del sector a distintos niveles: a nivel de interfaz de usuario con etiquetas y campos
personalizados, al nivel de datos modelo con lógica y objetos de datos específicos, y a nivel de procesos
con análisis y soporte de procesos preestablecidos. No caiga en el error de personalizar una solución
genérica en exceso — acelere los beneficios con las soluciones específicas del sector de Oracle CRM
On Demand.
CRM
On Demand
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Agenda comercial, gestión y previsiones de
ventas, soporte postventa y marketing
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Prueba gratuita por 30 días para un máximo
de 10 usuarios
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crmondemand.oracle.com/es
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