Módulo III Reingeniería profesional

MANUAL
DEL ALUMNO
Calidad
Módulo III
Reingeniería profesional
profesional
Tiempo destinado:
Asistencia:
5 mins.
Actividad de inducción:
15 mins.
Objetivos del módulo:
2 mins.
a) Conceptos básicos sobre reingeniería de procesos.
Actividad 1:
20 mins.
b) Dimensiones del desarrollo profesional y personal.
Actividad 2:
Actividad 3:
15 mins.
15 mins.
c) Análisis sistemático de procesos.
Actividad 4:
15 mins.
d) Rediseño de procesos personales.
Actividad 5:
15 mins.
Duración total:
102 mins.
Elementos a utilizar:
 Manual del profesor.
 Manual del alumno.
 Pizarrón y gis.
Conceptos clave:




Reingeniería.
Procesos.
Dimensiones personales.
Dimensiones profesionales.
Objetivos del módulo III
 Comprender el concepto de rediseño de procesos personales.
 Elaborar un esquema de rediseño personal.
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PROFESIONAL
Instrucciones
Actividad de inducción
Del caso que el profesor relatará, indica aquellos aspectos que te llamaron la atención
o que te generaron alguna inquietud.
Comentarios personales:
__________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
Objetivos
Al término del módulo, el participante será capaz de:
 Comprender el concepto de rediseño de procesos personales.
 Elaborar un esquema de resideño personal.
a) Conceptos básicos sobre reingeniería de procesos.
Actividad 1
Como ya se revisó en el módulo previo, el movimiento de calidad ha tenido una
evolución y una penetración en todos los ámbitos, tanto laborales como personales. Sin
embargo, un fenómeno que se empezó a manifestar de manera concurrente era la aparente
compulsión en la que cayeron muchas empresas, e inclusive instituciones educativas y de
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servicios, lo que derivó en la llamada “caliditis”, es decir, en la utilización compulsiva de
herramientas estadísticas, como las siete herramientas básicas para el control estadístico
de proceso, las siete herramientas administrativas, el diseño de experimentos, QFD, Just
in time, manufactura sincronizada, etcétera, lo que llevó a mejorar procesos innecesarios.
Es decir, se perdió la sensibilidad para identificar qué convenía mejorar y se aplicó de
manera indiscriminada la utilización de estas herramientas en todos los procesos, aun en
aquellos que en realidad no agregaban un valor al producto o servicio final. En una serie de
artículos titulados “Reeducar para la calidad” (Albarrán, 1993), se presentan numerosos
ejemplos de lo expuesto anteriormente. En conclusión, se evidenció que muchas de esas
empresas e instituciones educativas estaban mejorando los procesos incorrectos, hacían
bien las cosas incorrectas, mejoraban los elementos que no interesaban a los usuarios
finales, y lo peor es que estas organizaciones creían que realmente estaban haciendo lo
correcto y se enorgullecían de todo el esfuerzo invertido en sus programas.
En función de errores como éstos, Hammer y Champy (1993) publicaron un libro
denominado Reingeniería, al que subtitularon Olvide lo que sabe sobre las prácticas
administrativas; casi todo está mal. En dicho libro presentaron los fundamentos de los
sistemas productivos diseñados hace un siglo y que se siguen aplicando en muchas
organizaciones, los costos innecesarios que representa mantener prácticas improductivas
y la manera en que las organizaciones están condenadas a perder competitividad e inclusive
desaparecer ante otras que realmente están interesadas en mejorar y emprender caminos
más eficaces.
El concepto de reingeniería fue propuesto como tal por Michael Hammer y James
Champy en 1993, aunque los principios de esta metodología han sido aplicados desde
varias décadas anteriores por diversas organizaciones.
En el presente módulo se explorarán, de manera general, los principios que la
reingeniería de procesos ha aportado para eficientar la planta productiva y de servicios,
y se incluirán algunas aplicaciones al desarrollo profesional y personal que los modelos
psicológicos contemporáneos han aportado al campo del rediseño personal (Albarrán,
1991, 1994).
Hammer y Champy sostienen que las corporaciones existentes pueden reinventarse
a sí mismas, es decir, dejar de pensar que el éxito obtenido en el pasado es garantía de que
se continuará teniéndolo en el futuro.
La reingeniería no es un nuevo programa o moda; significa abandonar prácticas que
no conducen a los resultados buscados. Los autores citados observaron que algunas
empresas habían mejorado notablemente en una o en varias de sus áreas cuando modificaban
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de raíz su manera de operar. Descubrieron, además, que muchas de las actividades que
hacían anteriormente los empleados no tenían nada que ver con satisfacer las necesidades
del cliente, sino que sólo se realizaban para la satisfacción de algunas exigencias de la
propia organización.
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras trascendentales en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
La definición de reingeniería incluye cuatro palabras clave:
 Fundamental. Este término sugiere explorar los fundamentos de lo que se hace
y por qué se hace de dicha manera, y puede plantearse por medio de las siguientes preguntas:
• ¿Por qué hacemos lo que estamos haciendo?
• ¿Por qué lo hacemos de esta manera?
Lo que permite descubrir las suposiciones subyacentes o reglas tácitas.
 Radical. Esto significa llegar a la raíz de las cosas. No quiere decir mejorar algo
sino reinventarlo; no se trata de lograr cambios superficiales: “las soluciones propuestas
que no llegan a la raíz de las cosas tendrán una vida corta en el mejor de los casos y serán
dañinas en el peor de ellos”.
 Trascendentales. No se trata de hacer mejoras marginales sino mejoras
verdaderamente importantes. Para mejoras graduales o marginales se sugiere utilizar
algún proceso de mejora continua en lugar de la reingeniería de procesos. “La mejora
marginal requiere afinación cuidadosa; la mejora espectacular exige volar lo viejo y
cambiarlo por lo nuevo.”
 Procesos. “Un proceso consiste en un conjunto de actividades que toma una
entrada de información y crea una salida de valor para el cliente.” Este concepto es la
palabra clave de la reingeniería: son los procesos, no las tareas individuales, el centro de
cualquier organización.
Preguntas
1. ¿Cuál es tu concepto sobre reingeniería de procesos?______________________
________________________________________________________________________________________________________________.
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2. ¿Qué razones llevaron a la creación de la reingeniería de procesos?
________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________.
3. ¿A qué se refiere el término fundamental en reingeniería?____________________
________________________________________________________________________________________________________________.
4. ¿Por qué debe ser una actividad radical? _________________________________
________________________________________________________________________________________________________________.
5. ¿Qué diferencia existe entre una mejora marginal y una radical? _____________
________________________________________________________________________________________________________________.
6. ¿Bajo qué condiciones se recomienda realizar una mejora trascendental?
________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________.
7. ¿Por qué no es conveniente utilizar la reingeniería para mejoras marginales?
________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________.
8. ¿Qué es un proceso?
________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________.
b) Dimensiones de desarrollo profesional y personal.
Actividad 2
Lee con atención lo siguiente:
Las dimensiones generales para un desarrollo interpersonal integral (Albarrán 1988,
1991) se presentan, de manera muy sintetizada, a continuación:
 Familia. Constituye el grupo inicial con el que se relaciona cada persona: padres,
hijos y hermanos. La razón de contemplar esta dimensión es que ésta es la fuente proveedora
de protección, seguridad y afecto, y las disarmonías en esta esfera ejercen una influencia
negativa en sus integrantes.
 Pareja. La relación con un compañero (a) (noviazgo o matrimonio), puede constituir
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una fuente de gratificaciones o de frustraciones que innegablemente ejerce influencias sobre
el estado de ánimo y la disposición para el trabajo, entre otras cosas, además de facilitar
el desarrollo de la habilidad para consensar, al renunciar a algunas preferencias personales
cuando esto significa una mejora sustancial para ambos.
 Amigos. Las relaciones con personas que no pertenecen al nucleo familiar ni de
trabajo o escolar son altamente recomendables por el clima de permisividad e intimidad no
intimidante. Puede darse el caso de que algunos compañeros de trabajo o de escuela
construyan relaciones de amistad.
 Compañeros de trabajo. Este grupo de interacción puede favorecer o inhibir la
expresión de los niveles de competencia y eficacia en el trabajo, y afecta directamente a los
climas de productividad y a la expresión de nuevas ideas y propuestas.
 Compañeros de escuela. Este núcleo de personas también puede constituir una
fuente de apoyo y complementariedad de ideas, e influye sobre los climas de aprendizaje
que pueden tornarse favorables o desfavorables.
Dimensión
Cómo es actualmente
Cómo me gustaría que fuera
Familia
Pareja
Amigos
Compañeros
de trabajo
Compañeros
de escuela
Actividad 3
Las dimensiones de desarrollo profesional parten de la identificación de los siguientes
aspectos (Albarrán, 1992):
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 Razón fundamental, por la que es necesario que exista una carrera profesional.
 ¿Qué tipo de problemas debe ser capaz de resolver un profesionista de esa
carrera?
 ¿Qué conocimientos son indispensables para lograrlo?
 ¿Qué habilidades son indispensables para lograrlo?
 ¿Qué actitudes son indispensables?
Responde en los cuadros en blanco:
Razón fundamental por la que
es necesario que exista tu carrera
profesional.
¿Qué tipo de problemas debe
ser capaz de resolver un
profesionista de tu carrera?
¿Qué conocimientos son
indispensables para lograrlo?
¿Qué habilidades son
indispensables para lograrlo?
¿Qué actitudes son indispensables?
c) Análisis sistemático de procesos.
Actividad 4
Apunta una de las dimensiones de desarrollo personal o profesional que quisieras
cambiar o mejorar de manera radical: _____________________________________________.
Descripción de cómo te desarrollas actualmente en esa dimensión:
 ¿ Por qué haces lo que haces?
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Conductas específicas
Descripción de lo
que haces
¿Qué pretendes
lograr con esto?
1.
2.
3.
 ¿Por qué lo haces de esta forma?
Conductas específicas
Razones por las cuales te comportas
como lo haces
1.
2.
3.
d) Rediseño de procesos personales.
Actividad 5
El rediseño de procesos personales y profesionales debe realizarse sólo en los
casos en donde se requieran cambios verdaderamente importantes. Esta actividad demanda
altos niveles de compromiso y esfuerzo, por lo que no vale la pena emprender un proceso
de rediseño para dimensiones que sólo requieran de una mejora marginal.
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Fases del rediseño
1.
Identificar si un proceso debe
ser rediseñado.
2.
Explicitar qué debe lograrse
con el rediseño.
3.
Identificación de los procesos
(puntos de inicio y cierre del
proceso).
Inicio o arranque:
Desarrollo del proceso:
Conclusión del proceso:
4.
Búsqueda de soluciones.
a)
b)
c)
d)
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PROFESIONAL
Recapitulación
Recuerda
Procurar...
Evitar...
• Identificar aquellas dimensiones que
requieran cambios trascendentales.
• Invertir tiempo en procesos que no son
fundamentales para el desarrollo personal
o profesional.
• Identificar las razones por las cuales
realizas las actividades que haces y
por qué las haces de esa manera.
• Caer en la trampa de querer rediseñar
todo.
• Simular la inversión de esfuerzo y
recursos en algo que no estás dispuesto
a cambiar.
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