INDICE Introducción 1 1. La crisis que no va a desaparecer 7

INDICE
Introducción
1. La crisis que no va a desaparecer
2. Reingeniería: El camino del cambio
3. Reconstrucción de los procesos
4. El nuevo mundo del trabajo
5. El papel capacitador de la informática
6. ¿Quién va a rediseñar?
7. En busca de oportunidades de reingeniería
8. Experiencias de reingeniería de procesos
9. Iniciación de la reingeniería
10. Experiencia de una compañía: Hallmark
11. Experiencia de una compañía: Taco Bell
12. Experiencias de una compaña: Capital Holding
13. Experiencia de una compañía: Bell Atlantic
14. Éxito en la reingeniería
Epílogo
Índice
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