Junio 2008 - Transbank

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Junio 2008
Bi centenario
Identidad corporativa de las empresas:
El diseño y la imagen
hacen la diferencia
Desarrollar una imagen
corporativa permite diferenciar
a las pequeñas y medianas
empresas, competir en mejores
condiciones y contribuye a
fidelizar a los clientes. Desde el
logotipo hasta la pequeña
etiqueta de precio adherida al
producto, suma a la imagen
como compañía.
Independiente de cuál sea el tamaño y
rubro de una empresa, y considerando la
intensa competencia a la que están
sometidas hoy las firmas, contar con una
identidad corporativa que represente con
claridad y credibilidad lo que la empresa
es u ofrece, constituye una necesidad
prácticamente ineludible.
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En otras palabras, tener una imagen
corporativa creativa, cuidada y sólida que
contribuya a la diferenciación es esencial.
Invertir en ello es clave. Las compañías
grandes lo saben muy bien y realizan
significativas inversiones para desarrollar
estrategias de marketing y de posicionamiento de marca. Y si bien para las
Pymes ello puede no ser tan prioritario,
cada vez existe mayor apertura frente a
este tema.
Augusto Quintana, Publicista y Director
Creativo de Luna Publicidad, afirma que
para todo tipo de comercio “es necesario
una imagen que tenga estética y esté
relacionada con lo que la empresa quiere
ser y a quiénes quiere llegar”. Añade que
una vez definido esos conceptos, se
desarrolla una estrategia de diseño que
sustente la imagen.
“Una bonita tienda, con buena imagen, que
ofrezca lo mismo que la que está al lado
que no se preocupa por la imagen, se nota.
El diseño es importante para diferenciar un
comercio de otro”, dice, añadiendo que hay
que considerar esto como una inversión
y dejarlo en manos de profesionales.
El principio
El logotipo
Antes de desarrollar una imagen
corporativa, Augusto Quintana destaca que
lo primero es que la empresa defina cómo
se quiere diferenciar o dónde está su foco
de negocio.“Según la experiencia que
tengo, esto parte con una conciencia de
los dueños de que tienen que tener una
filosofía como empresa. Por ejemplo, definir
si nos vamos a enfocar en la atención al
cliente o vamos a tener el mejor producto
de todos. En otras palabras, es establecer
por dónde voy a ir, saber para qué yo soy
bueno como empresa y por dónde puedo
hacer una diferencia respecto de lo que
sé hacer”, explica Augusto Quintana.
Muchos soportes tienen la imagen
corporativa de una empresa, siendo la pieza
clave el diseño del logotipo. Éste es la
primera imagen gráfica que los clientes ven
e identifican.
Teniendo estas definiciones claras, viene
la siguiente etapa que es desarrollar la
imagen. “Contratas a un diseñador y le das
toda la información de lo que quieres ser.
Por ejemplo: quiero ser moderno o clásico,
conservador o vanguardista, eso influye en
diseños totalmente distintos. Quiero ser
atención a público, el mejor servicio, o
vendo los zapatos con mayor variedad de
marcas, en ese caso, la variedad puede
ser el concepto”, ejemplifica Augusto
Quintana.
En general, un logotipo contiene 3
elementos: el nombre de la empresa o
marca con la tipografía institucional, un
ícono o símbolo y un eslogan, que es un
mensaje muy breve que representa el
servicio, producto o cualidad.
Ejemplo de logotipo
Luna Publicidad: [email protected]
®
Augusto Quintana destaca que, por
ejemplo, el logo de una empresa opera en
las personas a nivel de percepciones.
“Cuando vas caminando y ves una tienda
en un centro comercial, lo que queda, al
final, siempre son sensaciones, esto trabaja
a nivel de la mente. Vas por la calle,
identificas el logo y éste dice lo que es
más o menos ese negocio. Y el hecho de
cómo es la imagen por fuera, ayuda a
visualizar cómo la imaginas por dentro”.
Asimismo, el experto añade que es
importante construir un logo limpio, con
estética, que sea simple y siempre en
concordancia con lo que la empresa es.
“Un logo que se entienda, que sea fácil,
que la gente identifique rápidamente, que
no sea feo ni saturado”, precisa.
Junto al logo, existe una serie de otros
soportes a través de los cuales se
comunica y que representan a las
empresas. Y todos contribuyen a
desarrollar la identidad corporativa. Por
ejemplo, la papelería, que abarca cartas,
sobres, fax, planillas, boletas, facturas,
tarjetas de presentación, carpetas,
cotizaciones.
A ello se agregan hoy todas las comunicaciones por internet. Es decir, cada vez
que una compañía emite un mensaje, su
identidad se potencia mucho más si, por
ejemplo, su logotipo está presente en sus
correos electrónicos corporativos, hojas
de word y excel, entre otros.
Asimismo, la página web también es otro
espacio que cuidar, opera como una
extensión del local y de la identidad
corporativa, por lo que debe tener la misma
imagen.
Diseño interior
Lo que un comercio o tienda proyecta en
su fachada, es lo que el cliente espera
encontrar adentro. Y tiene que haber
concordancia.
Para cualquier cliente encontrar un espacio
interior grato, ordenado y acogedor que
refleje los atributos o cualidades del
negocio o marca, contribuye a fortalecer
la imagen. En este sentido, el diseño interior
es otro aspecto a cuidar y abarca
conceptos como la psicología ambiental,
la arquitectura y la decoración.
Asimismo, la señalética y todo el material
gráfico existente al interior de una tienda
también es parte de la imagen. Los avisos,
letreros y hasta las etiquetas de precios,
con sus colores, tipografía y diseño propio,
están comunicando conceptos y
sensaciones. “Por ejemplo, el uso de la
letra stencil se asocia al concepto de venta
de bodega. Todo el diseño y la tipografía
tiene una diferenciación ante el cliente”,
dice Augusto Quintana.
Asimismo, la exposición de los productos,
desde cómo se exhiben al interior de la
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tienda hasta la presentación final con que
lo recibe el cliente, son todos detalles que
suman a la imagen. Un producto fino, por
ejemplo, requiere una presentación ad hoc
que hable de su contenido. En este sentido,
el diseño tiene mucho que aportar como
elemento de innovación y competitividad
para las Pymes.
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En general, las estrategias de diseño y la
construcción de una imagen corporativa
buscan diferenciar a las empresas,
hacerlas visibles, que sean reconocidas
por los clientes, en definitiva, fidelizarlos,
que sean leales a una empresa, marca o
producto.
“La publicidad, el marketing y la imagen
funcionan exactamente igual, en términos
de que parten de la base que quieres llegar
a las personas, llevarte bien con el público,
y que encuentren simpatía contigo como
empresa para que vuelvan”, resume
Augusto Quintana.
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Tipografía Stencil
Herramientas de Venta
Material de Punto de Venta (P.O.P):
La tendencia más
Versátil del Retail
Al servicio de los pequeños y medianos comerciantes se encuentra esta popular herramienta
del Retail utilizada para captar la atención y preferencia de compra de los consumidores.
Publicidad en el Punto de Venta.
Esto significa en español la
conocida sigla POP, tan utilizada
en la jerga mundial del Retail. Es
que en inglés Point of Purchase
es todo aquel material
promocional ubicado en las
tiendas para captar la atención y
preferencia de los consumidores.
Displays, letreros, carteles,
vuelteros, módulos de demostración, Big Boys, vibrines,
autoadhesivos en vitrinas…
un sinfín de alternativas cuya
principal finalidad es favorecer el
recuerdo de marca de los
productos publicitados y,
fundamentalmente, apelar a la
decisión "impulsiva" de compra.
Según los expertos, para los
detallistas -sobre todo para los
pequeños y medianos- el aporte
del Material POP es importante.
Al poner el producto al alcance
del consumidor y entregarle
información adicional, suple la
falta de vendedores y motiva la
compra impulsiva.
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En este escenario, tal ha sido su
desarrollo en la última década,
que a nivel mundial se ha
generado un fuerte incremento
de las empresas especializadas
en crear este tipo de material.
Según las investigaciones de
POPAI (Point of Purchase
Advertising International)
-asociación mundial profesional
dedicada al desarrollo de las
actividades de merchandising y
comunicación- son aproximadamente 14 mil las compañías
que producen material POP,
provocando un crecimiento global
en ventas por alrededor de 30
billones de dólares. Entre los años
2005 y 2006, la generación
de material POP ocupó el
segundo lugar de los productos
desarrollados por los impresores.
Ventajas del POP
Incrementa la imagen del
producto.
Facilita la entrega de
información adicional de los
productos.
Es versátil y, por lo tanto,
se presta para apoyar
promociones.
Está demostrado que un alto
porcentaje de las compras son
espontáneas y no planificadas,
situación que se ve reforzada
con la presencia de POP.
Para tener en cuenta
La tienda es el eslabón final de
la cadena de comercialización y,
por tanto, la última oportunidad
de comunicación con los
consumidores. Es importante
contar con elementos de
merchandising de calidad que
mejoren la imagen de los locales
y, por ende, de su oferta.
Esto, por supuesto, también tiene
que ver con el diseño y la estética
del POP.
Los clientes generalmente tienen
prisa y necesitan información
clara y un buen servicio. Un
óptimo sistema de merchandising
facilita la fluidez en las tiendas y
mejora la experiencia de compra,
haciéndola más transparente,
ordenada y relajada.
FUENTES:
http://www.vision-digital.com.mx/pop.html
http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/pop-apoyo-a-la-venta.htm
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Campaña Deseos Redcompra:
Un espacio para soñar
A pocos días de su cierre, es importante
destacar el éxito que tuvo la Campaña
Deseos Redcompra. Al jueves 22 de
mayo, más de 89 mil deseos de
tarjetahabientes estaban registrados en
el sitio www.deseosredcompra.cl , en el
Call Center 800 200 805 y en los stands
ubicados en los Malls Parque Arauco,
Alto Las Condes, Plaza Vespucio, Plaza
Antofagasta y Plaza El Trébol de
Concepción.
Los deseos más frecuentes manifiestan
las ganas de obtener la tan anhelada
casa propia, adquirir un automóvil, así
como pagar las deudas o contar
con dinero para el bolsillo. Otros
-concentrados en la calidad de vida y el
esparcimiento- mencionan la posibilidad
de viajar a distintos lugares del mundo.
También hay deseos conmovedores
relacionados con la solidaridad; asegurar
la educación de los hijos de por vida, uno
de los más reiterados; cubrir gastos
médicos en cirugías complejas; ayudar
a costear la salud de algún familiar
enfermo; sustentar la economía del hogar
de familiares que están pasando por
dificultades, entre otros tantos anhelos.
Con certeza, ésta es una campaña que
ha acercado afectivamente la marca
Redcompra a los chilenos, ofreciendo un
espacio para soñar. Porque tal como lo
dice su slogan, simplemente: "Ningún
premio es tan bueno como el que tú
eliges".
Campaña Nieve 2008
¡Vuelven los Tickets de Andarivel!
A partir del 14 de junio y hasta el 31 de agosto de 2008, todos los
chilenos que utilicen sus Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard,
Magna, American Express y Diners Club o Redcompra en los locales
adheridos a esta nueva campaña, estarán participando en una
promoción en línea que entregará cada una hora un Ticket de
Andarivel para ser canjeado en los Centros de Ski El Colorado, Valle
Nevado, La Parva, Portillo, Termas de Chillán, Antillanca y Pucón.
Los sorteos se efectuarán diariamente entre las 9:30 y las 19:30 hrs,
entregando a la transacción premiada un voucher “Aviso de Premio”
el cual deberá ser presentado en las cajas de los Centros de Ski
para obtener el ticket de andarivel. En total se sortearán 790 premios.
A esta promoción se invitó a participar a los centros de ski y a los
comercios de venta exclusiva de artículos de nieve adheridos a
Transbank.
¡Los dependientes de los locales adheridos a esta promoción también
ganan! Sí, porque cada vez que una transacción resulte ganadora,
el establecimiento acumulará un punto. Cada quince días, los 10
locales que acumulen más puntos recibirán vales de supermercado
de $3.000 por cada punto acumulado, para ser repartidos entre los
dependientes del local... ¡Mientras más transacciones ganadoras
tenga el local, más vales de supermercados podrá recibir!
5
Capacitación
Category Management:
no es otra cosa
que ayudar a comprar”
Consumidores más exigentes e informados y con gran acceso a las tecnologías; comercios hiper
diversificados, incluso en una misma categoría de productos… En este escenario, tanto retailers como
proveedores deben hacer grandes esfuerzos a la hora de vender. A nivel mundial, una de las
herramientas en la que se están apoyando para incrementar sus resultados es el Category Management.
No es un software como podría pensarse
por su nombre. El Category Management
consiste básicamente en la administración
de productos en base a la definición de
categorías como unidades estratégicas
de negocios. Como lo explica Nicolás
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Jovanovich, Gerente de Planificación
Comercial Establecimiento Las Marías
en Argentina, experto en Category
Management y relator de la Cámara de
Comercio de Santiago: “Es una herramienta
innovadora que busca acercar las empresas
y las marcas al consumidor... es una forma
de imaginar el negocio, de gestionar el
negocio”.
En términos simples, el Category
Management implica manejar una selección
de productos relacionados que
ofrecen una solución completa a
las necesidades del consumidor,
mientras se maximice el beneficio
económico para la empresa. En
este sentido, Nicolás Jovanovich
señala que el Category
Management no sólo se refiere a
organizar los productos en las
góndolas, sino que también
determinar qué productos
relacionados con el negocio pueden
tener éxito o representar ventas
importantes. Como ejemplo
describe a Toys R Us, una de las
mayores tiendas de juguetes de
Estados Unidos, que se ha
convertido en el principal vendedor
no precisamente de juguetes, sino
de golosinas. “Descubrieron que
los juguetes son la excusa perfecta
para vender golosinas. Por eso, en
las entradas de las tiendas hay
góndolas más bajas con chocolates
y todo tipo de dulces, con el objetivo
de provocar la compra impulsiva”.
El experto agrega que esta tienda
detectó que los consumidores
tienen distintas motivaciones. Para
los niños, tener golosinas al alcance
de la mano es un gran detonante de
la compra compulsiva. Al detectar esta
“necesidad”, Toys R Us pudo desarrollar
una nueva categoría en su negocio. Para
Nicolás Jovanovich la gran interrogante
que hoy se plantean los distintos actores
del retail, es: ¿qué más puedo ofrecerle a
la gente una vez que está en el negocio?
Para responder a esta pregunta -señalaes fundamental tener claro que “cada
consumidor es distinto y es imprescindible
diferenciarlos para servirlos mejor. Cada
producto debe cumplir una promesa, tener
un significado, satisfacer un deseo”. Para
ello, una de las herramientas utilizadas en
el Category Management es el “árbol de
decisión”, donde se agrupa la categoría a
partir del proceso mental lógico y racional,
muchas veces inconsciente que se genera
previamente al acto de compra del cliente.
En este esquema se determinan las
categorías, subcategorías, segmento,
subsegmento, microsegmento, etc.
El proceso de compra -dependiendo del
producto- partiría desde lo que busca el
consumidor, la ocasión de consumo,
características del producto de acuerdo a
las preferencias del cliente, tipo de uso del
producto, marca, entre otros. “No importa
si un producto vende mucho o poco, importa
su rol y su aporte al negocio. Es
fundamental diagramar una oferta sensible
al consumidor, que cada uno tenga opción
de satisfacer su deseo”, señala.
En esta línea, Nicolás Jovanovich afirma
que hay aspectos fundamentales que los
retailers deben manejar, como asignarle a
cada categoría un rol definido y preciso
dentro del punto de venta, que cada una
aporte a los objetivos estratégicos del
negocio y que mediante la administración
por categorías el negocio pueda
diferenciarse de la competencia.
“El Category Management permite entender
el modelo mental de nuestro comprador,
después de todo vender… no es otra cosa
que ayudar a comprar”, concluye.
Cupón 10% de descuento curso CCS
El Centro de Capacitación de la Cámara de
Comercio de Santiago (CCS) realizará
a
comienzos de junio un curso-taller de 24 horas
para introducir a todas las empresas Pymes al
concepto del Category Management. Los lectores
de Transnews cuentan con un 10% de descuento
al presentar este cupón.
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Según una investigación de la prestigiosa casa de estudios
norteamericana, Columbia Business School, hay clientes que
tienen bien claro qué marca comprar para satisfacer una
necesidad específica. Para ellos, las promociones no tienen
ningún efecto. Sin embargo, por lo general, el consumidor
promedio es menos estructurado en sus hábitos de compra y,
por lo tanto, es más vulnerable a este tipo de estímulos.
En esta línea, los expertos sugieren aprovechar los primeros
momentos de la experiencia de compra para presentar una
promoción, es decir, prácticamente en el acceso de la tienda.
Es ahí cuando hay más probabilidades de que el comprador
formalice su decisión. Y es que al encontrarse con la oferta en
el interior del local, con el resto de las marcas y productos a la
vista, disminuyen las probabilidades ante la mayor cantidad de
alternativas.
En definitiva, según la investigación de Columbia, el éxito de
las promociones está directamente relacionado con la secuencia
temporal en la toma de decisiones de compra.
Fuente: http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?tok=1207674935418&nid=34166
Preguntas frecuentes
Mi cuenta corriente está cerrada.
¿Cómo rescato mi dinero por abono este mes?
Debes comunicarlo a Transervice (Servicio de Atención a Clientes) por dos razones:
1• Para validar la forma en que se pagará tu actual abono.
2• Para conocer en detalle el procedimiento de modificación de datos de tu antigua cuenta corriente.
Estas son las respuestas
a algunas de las dudas que
Ahí te solicitarán una serie de documentos indispensables para realizar el trámite.
Con el objeto de hacer más eficiente el sistema, te recomendamos informar este tipo de cambios a
Transbank por lo menos con un mes de anticipación. Así se podrán tomar las medidas del caso y evitar
dificultades en la fecha de abono.
puedes tener con respecto
a la operación con Tarjetas
de Crédito. Esperamos que
ellas sean un aporte para tu
gestión comercial.
¿Dónde puedo solicitar información complementaria sobre los productos
específicos de Transbank tales como Redcompra, 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses,
Cuotas Comercio, etc.?
Ante cualquier consulta, llama a Transervice o visita www.transbank.cl. Ahí encontrarás la información
que necesitas para tomar una decisión. Si decides contratar un producto específico, debes hacer el
requerimiento y uno de nuestros ejecutivos -tanto en Santiago como en regiones- te contactará.
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No ticias
Redcompra,
lo que hoy se usa
Nuevamente está en los medios de comunicación esta simpática campaña
cuyo objeto es potenciar las ventas con Redcompra.
La idea es destacar el atributo de modernidad de la marca, posicionando
a Redcompra como el medio de pago de hoy. Por ello, en su comunicación
se invita a hacer uso del débito, en vez del cheque y efectivo.
Hay que destacar que Redcompra ha tenido una excelente aceptación
entre los chilenos gracias a sus ventajas. Entre éstas: mayor seguridad,
ya que no es necesario contar con gran cantidad de efectivo en caja para
dar vuelto; y más modernidad y eficiencia, permitiéndote entregarle una
mejor atención a tus clientes.
Campaña Patentes
Comerciales enero 2008:
En Temuco
se quedó el premio
El comercio ganador de la Campaña Patentes Comerciales enero
2008 resultó ser la Sociedad Bíblica Chilena, la que realizó este
trámite prefiriendo la opción de pagar con Tarjeta de Crédito en la
Municipalidad de Temuco.
En la premiación, realizada el pasado 15 de abril, se entregó un
notebook Sony Vaio Procesador Intel Pentium Dual-Core T2330 (1.60
GHz), una cámara digital Olympus de 7.1 megapixeles, una impresora
multifuncional HP Photosmart, 24 unidades de Cartucho HP negro
y color para Photosmart HP, entre otros insumos de oficina.
En el evento estuvo presente Nuria Beltrán, representante de la
Municipalidad de Temuco, José Miguel Quiñones de la Sociedad
Bíblica Chilena y, en representación de Transbank, Marcela Delgado,
Jefe Zonal Novena Región, Joaquín López, Subgerente de Regiones
y Sergio Echeverría, Jefe Regional Sur.
Dirigido a dueños y ejecutivos de establecimientos comerciales • Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago.
Representante Legal: Felipe Brahm García. Director Responsable: Felipe Brahm García.
Producción Editorial y Gráfica: Paula Fontaine Editores S.A. Imprenta: Caballero y Cía.
www.transbank.cl
www.darcontarjeta.cl