Subdelegación del Gobierno en Palencia
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DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA Y LEÓN GOBIERNO DE ESPAÑA Subdelegación del Gobierno en Palencia SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PALENCIA Subdelegación del Gobierno en Palencia Carta de Servicios 2014-2017 Edita: MINHAP NIPO: 630-14-025-1 Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible 1 Subdelegación del Gobierno en Palencia ÍNDICE 1.PRESENTACIÓN............................................................................................................................................... 2 2. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PALENCIA................ 2 3. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS....................................................................................................... 2 4. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9. 3.10. 3.11. 3.12. 3.13. 3.14. 3.15. Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060............................................................................................2 Derechos Ciudadanos.....................................................................................................................................3 Autorizaciones.................................................................................................................................................4 Infracciones y Sanciones Administrativas.......................................................................................................4 Comisión de Asistencia Jurídica Gratuita........................................................................................................5 Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa.............................................................................5 Protección Civil................................................................................................................................................5 Unidad de Violencia sobre la Mujer.................................................................................................................6 Ventanilla Única Empresarial..........................................................................................................................6 Trabajo e Inmigración......................................................................................................................................6 Fomento..........................................................................................................................................................9 Agricultura.......................................................................................................................................................9 Industria y Energía........................................................................................................................................10 Sanidad.........................................................................................................................................................10 Educación......................................................................................................................................................11 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 4.10. 4.11. 4.12. 4.13. 4.14. 4.15. Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060..........................................................................................11 Derechos Ciudadanos...................................................................................................................................12 Autorizaciones...............................................................................................................................................12 Infracciones y Sanciones Administrativas.....................................................................................................12 Comisión de Asistencia Jurídica Gratuita......................................................................................................13 Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa...........................................................................13 Protección Civil..............................................................................................................................................13 Unidad de Violencia sobre la Mujer...............................................................................................................14 Ventanilla Única Empresarial........................................................................................................................14 Trabajo e Inmigración....................................................................................................................................14 Fomento........................................................................................................................................................15 Agricultura.....................................................................................................................................................16 Industria y Energía........................................................................................................................................17 Sanidad.........................................................................................................................................................17 Educación......................................................................................................................................................18 NORMATIVA REGULADORA.......................................................................................................................... 11 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS.............................................................................................................. 18 PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS........................................................................................ 19 FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS................................................................... 19 COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS................................................................................................. 20 INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ............................................................. PRESTADOS................................................................................................................................................... 20 10. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS............................................................................................................................................................ 21 11. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES............................................................................................................................ 21 12. MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE ATIENDAN A LA DIVERSIDAD, QUE FACILITEN EL ACCESO AL SERVICIO Y QUE MEJOREN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN...... 23 13. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS ............................................................... 24 14. MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE........................................................................................................ 25 15. IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA...................................... 25 16. OTROS DATOS DE INTERÉS......................................................................................................................... 25 17.VIGENCIA........................................................................................................................................................ 26 5. 6. 7. 8. 9. 1 Subdelegación del Gobierno en Palencia 1.PRESENTACIÓN La Subdelegación del Gobierno en Palencia tiene como misión la prestación eficaz y eficiente de servicios públicos de calidad, así como la satisfacción de clientes y empleados. Pretendemos ser una organización ágil e innovadora, convirtiéndonos en un referente de calidad. Constituyen nuestros valores fundamentales el servicio al ciudadano, la transparencia y participación, la mejora continua, la cooperación institucional y el compromiso con la sociedad. Esta Carta de Servicios pretende ser la plasmación escrita de los valores de nuestra organización, acercándonos a los ciudadanos, informándoles de sus derechos, de los servicios que gestionamos y adquiriendo compromisos de calidad en su prestación. 2. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PALENCIA La Subdelegación del Gobierno en Palencia es un órgano de la Administración General del Estado, dependiente de la Delegación del Gobierno en Castilla y León y adscrito al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Al frente de la misma se encuentra el Subdelegado del Gobierno. La Subdelegación del Gobierno en Palencia gestiona competencias muy variadas, correspondientes a diferentes departamentos Ministeriales, dirigiendo los servicios integrados en la propia Subdelegación e impulsando y supervisando los restantes servicios prestados por la Administración del Estado en la provincia de Palencia. 3. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS 3.1. Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060 Información general • Información general al ciudadano sobre: - Organización administrativa, horarios, direcciones y teléfonos de las diferentes Administraciones Públicas. - Ofertas de empleo público. Oposiciones y concursos. 2 Subdelegación del Gobierno en Palencia - Premios, becas, ayudas y subvenciones. - Legislación básica del estado y procedimientos administrativos vigentes. - Derechos ciudadanos. - Asistencia jurídica gratuita. - En materia de trabajo e inmigración, fomento, industria, sanidad, política social y medio ambiente, medio rural y marino. - Procesos electorales. - Homologación / Convalidación y Reconocimiento de títulos y estudios extranjeros. Legalización de los documentos. Acreditaciones. Control y entrega de credenciales y títulos oficiales académicos y/o profesionales. • Información y registro de los intérpretes jurados. • Obtención Certificado Firma electrónica. • Punto de información catastral. • Distribución de todo tipo de folletos e información impresa de la AGE. Registro de documentos • Entrada y salida de los documentos propios de la Subdelegación del Gobierno. • Escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirigen a los órganos de las Administraciones Públicas (Art. 38.4 de la Ley 30/92). • Edictos y anuncios que se publican en el Boletín Oficial de la Provincia. • Compulsa de documentos cuando las normas reguladoras de un procedimiento o actividad administrativa así lo requieran, siempre que deban acompañar a las solicitudes, escritos y comunicaciones presentadas por los ciudadanos. • Expedición de copias selladas o compulsadas de los documentos acompañados. 3.2. Derechos Ciudadanos • Garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación en lugares públicos. Tramitación de los expedientes relacionados con estos derechos: –Recepción de la comunicación previa. –Modificación de las condiciones comunicadas cuando sea necesaria para preservar la seguridad ciudadana. 3 Subdelegación del Gobierno en Palencia –Suspensión o prohibición de su celebración en los casos previstos por la Ley. –Adopción de medidas para preservar la seguridad ciudadana y garantizar el ejercicio de reunión. • Auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para el mantenimiento de la seguridad ciudadana en la ejecución de actos o acuerdos de las Administraciones Públicas, pruebas deportivas, espectáculos u otros. • Tramitación de informes de urbanismo. 3.3. Autorizaciones • Autorizar el servicio con armas del personal de empresas de seguridad y autorizar los armeros para custodia de armas. • Autorizar servicios de seguridad en polígonos industriales y urbanizaciones. • Autorizar la apertura de establecimientos obligados a disponer de medidas de seguridad (entidades financieras, joyerías, estaciones de servicio, exposición y subasta de alhajas,…); sustitución, exención o dispensa de las medidas; proponer la implantación de servicios y sistemas de seguridad. • Autorizar la apertura de establecimientos destinados al almacenamiento, a la exposición o a la venta al público de armas de fuego, cartuchería y productos pirotécnicos. • Autorizar concursos y actividades con armas de fuego o de aire comprimido de la categoría 3ª.3 que se celebren fuera de campos, polígonos o galerías de tiro autorizados. • Revocación y denegación de Licencia de armas tipo “E”, Autorizaciones de Licencias de Armas tipo “AE” e informes de Licencias de Armas tipo “B”. • Autorizar talleres de fabricación de productos pirotécnicos, su entrada en funcionamiento, cambio de titularidad, traslado y modificaciones. • Autorizar el consumo habitual o eventual de explosivos, las voladuras especiales y la instalación de los depósitos auxiliares de explosivos. • Autorizar la utilización de productos pirotécnicos para espectáculos de fuegos artificiales de más de 50 kg de mezcla explosiva. 3.4. Infracciones y Sanciones Administrativas • Procedimientos sancionadores en materia de armas, explosivos, sector ferroviario, deporte, alteración del orden público y de la seguridad ciudadana, tenencia y consumo de estupefacientes e incumplimiento de obligaciones administrativas por establecimientos de hospedaje, desguace y seguridad privada. 4 Subdelegación del Gobierno en Palencia 3.5. Comisión de Asistencia Jurídica Gratuita • Tramitación y resolución de las solicitudes de los ciudadanos con insuficiencia de recursos para litigar. • Información y asesoramiento a los solicitantes. • Tramitación de comunicaciones con interesados, abogados y juzgados o tribunales correspondientes. 3.6. Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa • Gestión de los expedientes para la determinación del justiprecio de los bienes expropiados por la Administración General del Estado y de los recursos administrativos y jurisdiccionales. 3.7. Protección Civil • Elaboración, actualización y gestión de protocolos y planes de actuación en diferentes riesgos. • Cooperación y coordinación con la Administración Autonómica en situaciones de emergencia. • Tramitación de subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica. • Mantenimiento operativo del CECOP y gestión de las redes de comunicaciones RECOSAT, REMAN y REMER, tramitando altas, bajas y renovaciones de los miembros de la última. • Coordinación de actuaciones, asesoramiento técnico y gestión de las competencias atribuidas a la AGE en materia de protección civil en situaciones de emergencia en las que esté presente el interés nacional. • Elaboración y asesoramiento técnico en la implantación de los Planes de Autoprotección en edificios de titularidad estatal. • Difundir alertas de emergencias a las organizaciones de protección civil y, en su caso, a los ciudadanos. • Preparar y difundir alertas a las organizaciones de protección civil y, en su caso, a los ciudadanos y al resto de administraciones. • Cuando la emergencia lo requiere, solicitar la intervención de la Unidad Militar de Emergencias conforme a los protocolos de actuación establecidos para su actuación. 5 Subdelegación del Gobierno en Palencia • Atender las peticiones y reclamaciones formuladas por las personas afectadas de situaciones de emergencia. • Proporcionar información de manera presencial, telefónica y escrita a las personas acerca de sus derechos en materia de protección civil. 3.8. Unidad de Violencia sobre la Mujer • Seguimiento y coordinación de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención del as situaciones de violencia de género, trata de mujeres con fines de explotación sexual y otras formas de violencia contra las mujeres en el territorio. • Colaboración con las administraciones autonómicas y locales competentes en materia de violencia contra la mujer. • Seguimiento personalizado de cada situación de violencia de género. • Análisis de cada caso de víctima mortal o víctima herida gravemente y remisión de la información a la Delegación de Gobierno para la Violencia de género. • Participación en las campañas de información, sensibilización y prevención de la violencia de género. Intervención en el marco del Plan Director para la Mejora de la Convivencia y Seguridad Escolar. • Promoción y colaboración en la formación y especialización de profesionales. 3.9. Ventanilla Única Empresarial • Servicios integrales de información, tramitación y asesoramiento a emprendedores en la creación de pequeñas y medianas empresas. 3.10. Trabajo e Inmigración • Emigración e inmigración: –Información y gestión administrativa sobre asistencia sanitaria a emigrantes, y de ayudas, subvenciones y subsidios a emigrantes retornados. –Tramitación de pensiones asistenciales a emigrantes. –Certificados de emigrantes retornados. –Tramitación de autorizaciones de trabajo previstas en el “Contingente” y solicitudes de ayudas para migraciones interiores. 6 Subdelegación del Gobierno en Palencia • Empleo –Visado de nóminas de silicóticos. –Tramitación de ERE´s de empresas estatales y expedientes de constitución, modificación de estatutos, de fundaciones laborales de ámbito estatal, ... –Legalización de libros societarios y recepción de cuentas anuales de las Sociedades Cooperativas de ámbito estatal. –Seguimiento y gestión de préstamos subsistentes del extinguido Fondo Nacional de Protección al Trabajo. –Tramitación de solicitudes de ayudas a trabajadores de empresas en crisis. • Salarios de tramitación –Gestión de expedientes requiriendo al Estado el pago de los salarios correspondientes cuando el plazo que transcurra entre la presentación de demanda de despido y la sentencia declarando su improcedencia exceda de 90 días y siempre que se produzca la readmisión del trabajador. • Patrimonio sindical –Gestión del patrimonio: información a los agente sociales y tramitación de solicitudes de uso de locales en la provincia; seguimiento del estado de los edificios y otras materias relacionadas con el patrimonio. • Asuntos sociales –Expedientes sobre reconocimiento de premios, medallas o condecoraciones. –Colaboración en el IMSERSO en tramitación de solicitudes al programa de Vacaciones de la Tercera Edad y Aguas Termales. –Tramitación relativa a contrataciones de personal en el Convenio INJUVE. Oficina de Extranjería • Información, tramitación y resolución de procedimientos administrativos sobre solicitudes de tarjetas de familiares no comunitarios de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. • Información, tramitación y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos para la obtención de las siguientes autorizaciones en materia de extranjería: –Autorizaciones de residencia temporal y trabajo. –Autorizaciones de residencia temporal. 7 Subdelegación del Gobierno en Palencia –Autorizaciones de residencia de larga duración. –Autorizaciones de residencia de larga duración-UE. –Autorizaciones de residencia temporal con excepción de autorización de trabajo. –Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales. –Autorizaciones de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnacionales de servicios. –Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determinada. –Autorizaciones de trabajo para titulares de autorización de estancia por estudios o investigación, para titular de residencia por circunstancias excepcionales, para menores tutelados, para el ejercicio de actividades laborales por parte de penados extranjeros en régimen abierto o libertad condicional. –Prórrogas de autorizaciones de estancia para investigación y estudios. –Renovaciones y modificaciones de las autorizaciones de residencia y de residencia y trabajo de los extranjeros. –Autorizaciones de residencia por reagrupación familiar de los familiares de los ciudadanos extranjeros que se encuentran en España. –Autorización de residencia por adopción internacional. –Prórrogas de estancia. –Autorizaciones de regreso. –Informe gubernativo previo para la estancia por estudios y para el desplazamiento temporal y acogimiento de menores con fines de escolarización, tratamiento médico y estudios. • Tramitación y en su caso resolución de los recursos administrativos que se interpongan contra las resoluciones que se dicten en materia competencia de la Oficina de Extranjería. • Gestión de las tasas generadas en los procedimientos de extranjería. • Información telefónica y presencial sobre los servicios que presta la Oficina y sobre los expedientes que tramita. • Resolución de los procedimientos sancionadores por infracciones tipificadas en la normativa dictada en materia de extranjería, art. 53.1.a) de la Ley Orgánica 4/2000 así como de los procedimientos de expulsión previstos en el art. 57.2 de la misma ley y en el art. 15 del R.D. 240/2007. • Obtención y elaboración de la información estadística de carácter administrativo sobre la población extranjera en la provincia. 8 Subdelegación del Gobierno en Palencia • Resolución de procedimientos para la devolución de extranjeros. • Resolución de procedimientos para la repatriación de menores extranjeros. 3.11. Fomento • Tramitación de los expedientes de autorización de derribo en aplicación de la Ley de Arrendamientos Urbanos de 1964. • Tramitación de expedientes de recuperación de la legalidad viaria en carreteras. • Publicidad aérea. • Tramitación autorizaciones de parques eólicos. Instituto Geográfico Nacional • Asesoramiento e información geográfica. • Actualización de las bases cartográficas, conservación de la red geodésica nacional, seguimiento de la red sísmica nacional y líneas de los límites jurisdiccionales. Casa del Mapa • Información, comercialización y distribución de la cartografía producida por el Instituto Geográfico Nacional y otros organismos de la Administración General del Estado. 3.12. Agricultura • Control y seguimiento del Plan de Ayuda alimentaria a los más necesitados. • Control de ayudas al desarrollo rural. • Control de encuestas sobre superficies y rendimientos de cultivos. • Control de actividades formativas en el marco del Programa Plurirregional de formación dirigido a profesionales del medio rural y del sector agroalimentario. • Emisión de informes sobre concesión de aprovechamientos de agua para usos agrarios. • Expedición de certificados para la exportación a terceros países de carne de bovino pesado macho que se beneficie de restituciones. 9 Subdelegación del Gobierno en Palencia • Tramitación de escrituras de cancelación de hipotecas derivadas de préstamos concedidos por el extinto Instituto de Reforma y Desarrollo Agrario. • Gestión del cobro de tasas por la realización de pruebas o ensayos agronómicos en laboratorios del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente (MAGRAMA). • Divulgación y seguimiento de las campañas del MAGRAMA. • Relaciones institucionales con las Organizaciones Profesionales Agrarias y otras Entidades del sector. • Realización de estudios e informes. 3.13. Industria y Energía • Informes e inspecciones sobre explosivos (fabricación, comercialización, almacenamiento y uso), cartucherías, armerías y productos pirotécnicos (producción, almacenamiento y espectáculos). • Informes y autorizaciones de funcionamiento de gaseoductos, oleoductos e instalaciones eléctricas interregionales. • Emisión de informe previo e inspección de campos de tiro. • Difusión, información y recepción de documentación sobre ayudas y subvenciones. 3.14. Sanidad • Sustancias estupefacientes: –Recepción y pesado de sustancias estupefacientes procedentes de las aprehensiones de droga de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. –Envío de muestras al laboratorio. –Traslado de los informes analíticos a los Órganos Instructores (Juzgados y Negociado de Infracciones Administrativas) y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. –Custodia de las sustancias hasta su destrucción. –Destrucción de sustancias, previas autorización de los órganos competentes. • Sanidad mortuoria: –Expedición del salvoconducto correspondiente para el traslado de cadáveres al extranjero y comunicación a las correspondientes Unidades sanitarias. 10 Subdelegación del Gobierno en Palencia • Otras funciones: –Tramitar solicitudes de certificación que habilita a los licenciados en Medicina y a los títulos homologados para ejercer funciones de Médico de Medicina Familiar y Comunitaria. –Traslado de partes mensuales de farmacias al Ministerio de Sanidad y Política social. –Información, en general a los usuarios en materia de Sanidad Exterior y ordenación sanitaria. 3.15. Educación • Homologación, convalidación y reconocimiento de títulos y estudios extranjeros de educación superior y educación universitaria. Control y entrega de títulos oficiales académicos y/o profesionales. 4. NORMATIVA REGULADORA Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado. 4.1. Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060 Información general • Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano. • Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. • Resolución de la Dirección General del Catastro de 29 de marzo de 2005. Registro de documentos • Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro. 11 Subdelegación del Gobierno en Palencia 4.2. Derechos Ciudadanos • Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión. • Ley 5/1999, de 8 de abril, de Urbanismo de Castilla y León. • Circular nº 1/2013 de la Delegación del Gobierno, de 28 de noviembre, sobre colaboración de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado con las autoridades y organismos de las Administraciones Públicas y otras entidades. • Decreto 57/2008, de 21 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General Taurino de la Comunidad de Castilla y León. 4.3. Autorizaciones • Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada. • Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas. • Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada. 4.4. Infracciones y Sanciones Administrativas • Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana; Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas; Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de explosivos y Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería. • Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada y Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada. • Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del Procedimiento para el Ejercicio de la Potestad Sancionadora. • Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte. 12 Subdelegación del Gobierno en Palencia 4.5. Comisión de Asistencia Jurídica Gratuita • Ley 1/1996, de 10 de enero, de Asistencia Jurídica Gratuita. • Real Decreto 996/2003, de 25 julio, Reglamento de Asistencia Jurídica Gratuita. 4.6. Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa • Ley de Expropiación Forzosa de 16 de diciembre de 1954. • Reglamento de Expropiación Forzosa de 26 de abril de 1957. 4.7. Protección Civil • Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre protección civil. • Real Decreto 1378/1985, de 1 de agosto, sobre medidas provisionales para la actuación en situaciones de emergencia en los casos de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública. • Real Decreto 407/1992, de 24 de abril, por el que se aprueba la Norma Básica de Protección Civil. • Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo, por el que se regulan las subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión. • Real Decreto 477/2007, de 13 de abril, por el que se modifica el Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo, por el que se regulan las subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión. • Orden INT/277/2008, de 31 de enero por la que se desarrolla el Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo, por el que se regulan las subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión. • Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia, modificada por el Real Decreto 1468/2008, de 5 de septiembre. • Directrices básicas y planes estatales de protección civil. 13 Subdelegación del Gobierno en Palencia 4.8. Unidad de Violencia sobre la Mujer • Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. • Medidas urgentes en la lucha contra la Violencia de Género” (aprobadas el 15 de diciembre de 2006 en Consejo de Ministros) e Instrucción Conjunta de los Ministerios de Trabajo y Asuntos Sociales, Interior y Administraciones Públicas para el seguimiento y coordinación de las actuaciones por las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno en materia de Violencia de Género. • Instrucción 5/2008 de la Secretaría de Estado de Seguridad. • Instrucción conjunta de los ministerios de Justicia, del Interior, de Hacienda y Administraciones Publicas, de Empleo y Seguridad Social y de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, sobre el funcionamiento de las Unidades de Coordinación y de Violencia sobre la mujer de la Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno y Direcciones Insulares, que constituyen la Red Nacional de Unidades de Violencia, de 13 de Junio 2013. 4.9. Ventanilla Única Empresarial • Convenio de colaboración entre las administraciones intervinientes y la Cámara Oficial de Comercio e Industria de 12/02/2004. 4.10. Trabajo e Inmigración • Decreto 1075/1970, de 9 de abril, sobre asistencia sanitaria a trabajadores y sus familiares. • Real Decreto 711/1982, de 17 de marzo, que regula la Medalla del Mérito en el Trabajo. • Real Decreto 924/1982, de 17 abril, sobre reclamaciones al Estado por salarios de tramitación en juicios por despido. • Ley 4/1986, de 8 enero, de Cesión de Bienes de Patrimonio Sindical Acumulado. • Real Decreto 1671/1986, de 1 agosto, que aprueba el Reglamento de Cesión de Bienes de Patrimonio Sindical Acumulado. • Real Decreto Legislativo 1/1995, del Estatuto de los Trabajadores. • Orden de 5 de abril de 1995, que regula las ayudas del Mº Trabajo y Seguridad Social a trabajadores afectados por procesos de reconversión y/o reestructuración de empresas. 14 Subdelegación del Gobierno en Palencia • Real Decreto 43/1996, de 19 enero, que aprueba el Reglamento de los procedimientos de regulación de empleo y de actuación administrativa en materia de traslados colectivos. • Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social. • Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social. • Real Decreto 1493/2007, de 12 noviembre, que aprueba las normas reguladoras de la concesión directa de ayudas destinadas a atender las situaciones de extraordinaria necesidad de los españoles retornados. • Real Decreto 8/2008, de 11 enero, que regula la prestación por razón de necesidad a favor de los españoles residentes en el exterior y retornados. • Real Decreto 942/2010, de 23 de julio, de reestructuración de diversas Áreas funcionales integradas en las Delegaciones del Gobierno. Oficina de Extranjería • Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social. • Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social. • Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en España de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. • Ley 12/2009, de 30 de octubre, reguladora del derecho de asilo y de la protección subsidiaria. 4.11. Fomento • Ley de Arrendamientos Urbanos de 1964 (Decreto 4104/1964, de 24 de diciembre) en relación con la Disposición Transitoria 3ª de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos. • Orden de la Presidencia del Gobierno de 20 de diciembre de 1966. • Decreto 584/1972, de 24 de febrero, de servidumbres aeronáuticas. • Ley 25/1988, de 29 de julio, de Carreteras. 15 Subdelegación del Gobierno en Palencia Instituto Geográfico Nacional • Ley 7/1986, de 24 de enero, de Ordenación de la Cartografía. • Real Decreto 1545/2007, de 23 de noviembre, por el que se regula el Sistema Cartográfico Nacional. Casa del Mapa • Real Decreto 663/2007, de 25 de mayo, por el que se aprueba el Estatuto del Centro Nacional de Información Geográfica. 4.12. Agricultura • Real Decreto 849/1986, de 11 de abril, que aprueba el Reglamento del Dominio Público Hidráulico. • Real Decreto 613/2001, de 8 de junio, sobre mejora y modernización de las estructuras de producción de las explotaciones agrarias. • Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, Ley de Aguas. • Orden ARM/787/2009, de 17 de marzo, que establece las bases reguladoras para la concesión de subvenciones destinadas a programas plurirregionales de formación dirigidos a los profesionales del medio rural. • Orden ARM/1248/2009, de 6 de mayo, que establece las bases reguladoras para la concesión de subvenciones destinadas a programas plurirregionales de formación dirigidos a los profesionales del sector agroalimentario. • Reglamento (UE) nº 1305/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de diciembre de 2013 relativo a la ayuda al desarrollo rural a través del Fondo Europeo Agrícola de Desarrollo Rural.´ • Reglamento (UE) nº 1306/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de diciembre de 2013 sobre financiación, gestión y seguimiento de la Política Agrícola Común. • Reglamento (UE) nº 1307/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de diciembre de 2013 por el que se establecen normas aplicables a los pagos directos a los agricultores en virtud de los regímenes de ayuda incluidos en el marco de la Política Agrícola Común. • Reglamento (UE) nº 1308/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de diciembre de 2013 por el que se crea la organización común de mercados de los productos agrarios. 16 Subdelegación del Gobierno en Palencia • Circulares e Instrucciones Generales del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente. 4.13. Industria y Energía • Real Decreto 863/1985, de 2 de abril, Reglamento General de Normas Básicas de Seguridad Minera y sus Instrucciones Técnicas Complementaria. • Ley 21/1992, de 16 de julio, de Industria. • Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, Reglamento de Armas. • Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico. • Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, Reglamento de Explosivos. • Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos. • Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministros y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica. • Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, Reglamento por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural. • Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería (BOE del 8). • Ordenes de convocatoria de Ayudas y Subvenciones. 4.14. Sanidad • Decreto 2263/1974, de 20 julio, por el que se aprueba el Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria. • Real Decreto 1418/1986, de 13 junio, que regula las funciones en materia de sanidad exterior. • Directiva 93/16/CEE del Consejo, de 5 de abril de 1993, destinada a facilitar la libre circulación de los médicos y el reconocimiento mutuo de sus diplomas, certificados y otros títulos. • Real Decreto 853/1993, de 4 junio, que regula el ejercicio de las funciones de los médicos especialistas de Medicina General en el Sistema Nacional de Salud. 17 Subdelegación del Gobierno en Palencia • Real Decreto 1079/1993, de 2 julio, sobre remisión de las sanciones administrativas y seguimiento de los tratamientos de deshabituación. • Real Decreto 942/2010, de 23 de julio, de reestructuración de diversas Áreas funcionales integradas en las Delegaciones del Gobierno. 4.15. Educación • Real Decreto 86/1987, de 16 de enero, por el que se regulan las condiciones de homologación de títulos extranjeros de educación superior. Este Real Decreto seguirá siendo de aplicación a los procedimientos iniciados antes del 5 de septiembre de 2004. • Real Decreto 104/1988, de 29 de enero, sobre homologación y convalidación de títulos de estudios de extranjeros de educación no universitaria y la ORDEN de 14 de marzo de 1988, para la aplicación de lo dispuesto en el R.D. 104/1988. • Real Decreto 285/2004, de 20 de febrero, por el que se regulan las condiciones de homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación superior. 5. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen los siguientes derechos: • A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos. • A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. • A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento. • A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en la Ley 30/1992 y en el resto del Ordenamiento Jurídico. • A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. 18 Subdelegación del Gobierno en Palencia • A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Subdelegación. • A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. • Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos previstos en la Constitución y en otras Leyes. • A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. • A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente. • Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes. 6. PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS Los ciudadanos y los usuarios de los servicios de la Subdelegación del Gobierno en Palencia podrán colaborar en la mejora de su prestación a través de: o La formulación de quejas cuando no se esté de acuerdo con el servicio recibido. o La presentación de sugerencias de mejora de la calidad en la atención y en la forma de prestar el servicio. o La expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen con el fin de conocer sus necesidades y expectativas. o El ejercicio del derecho de petición y audiencia. 7. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Los ciudadanos podrán hacer llegar sus quejas y sugerencias, de acuerdo al procedimiento establecido en la Guía para la Gestión de las Quejas y Sugerencias, elaborada en el año 2013 por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios (AEVAL), utilizando los siguientes canales: o De forma presencial, en los formularios que se encuentran a su disposición en la Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060 de la Subdelegación del Gobierno. 19 Subdelegación del Gobierno en Palencia o Por correo postal a la dirección: Avda. Casado del Alisal, 4, 34071-Palencia. o Mediante correo electrónico (utilizando firma electrónica) a la dirección: [email protected] Los ciudadanos recibirán la oportuna contestación en un plazo de veinte días, informándoles de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas. La Unidad responsable de atender las quejas y sugerencias es la Secretaría General. 8. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS - Consultas telefónicas atendidas en un tiempo inferior a 2 minutos. - Posibilidad de concertar cita previa para recibir atención especializada en materias concretas en un plazo no superior a 5 días hábiles. - El tiempo de espera para información y presentación de documentación no superará los 10 minutos. - Tramitación de escritos y comunicaciones presentadas en aplicación del artículo 38 de la Ley de Procedimiento Administrativo en el plazo máximo de 24 horas. - Contestación a escritos en un plazo no superior a 10 días hábiles. - Contestación a quejas y sugerencias en un plazo no superior a 10 días hábiles. 9. INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS - Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas en un tiempo inferior a 2 minutos. - Porcentajes de citas previas para atención especializada concertadas en un plazo no superior a 5 días hábiles. - Porcentaje de la ciudadanía atendido para información o presentación de documentación en un plazo no superior a 10 minutos. - Porcentaje de escritos y comunicaciones tramitados en aplicación del artículo 38 de la Ley de Procedimiento Administrativo en el plazo máximo de 24 horas. - Porcentaje de escritos contestados en un plazo no superior a 10 días hábiles. - Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo no superior a 10 días hábiles. 20 Subdelegación del Gobierno en Palencia 10. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS Los ciudadanos podrán formular reclamaciones por el incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta de Servicios utilizando los siguientes canales: o De forma presencial, en los formularios que se encuentran a su disposición en la Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060 de la Subdelegación del Gobierno. o Por correo postal a la dirección: Avda. Casado del Alisal, 4, 34071-Palencia. o Mediante correo electrónico (utilizando firma electrónica) a la dirección: [email protected] La Unidad responsable de atender las reclamaciones es la Secretaría General. En caso de que se constate el incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta de Servicios, el Subdelegado del Gobierno enviará una carta de disculpas al ciudadano y le informará de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada. El incumplimiento de los compromisos en ningún caso dará lugar a reclamación patrimonial. 11. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la calidad: La Subdelegación del Gobierno ha llevado a cabo un proceso de autoevaluación siguiendo el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM) mediante el que ha analizado su gestión (estructuras, personas, procesos, etc.) con el fin de mejorar el funcionamiento del servicio. Este instrumento, así como el análisis de los resultados de las encuestas realizadas por la Inspección General de Servicios, ha permitido conocer los puntos fuertes y los puntos débiles de la organización y determinar las áreas de mejora. Dentro de este marco, se incorporan nuevas tecnologías a la gestión de los procesos, se actualiza la información y se ofrece una formación continua al personal mediante cursos orientados a la actualización de los sistemas de gestión y del conocimiento de la legislación aplicable así como de las técnicas de mejora de la calidad. Medio Ambiente: La organización, siguiendo el Plan de Ahorro y Eficiencia Energética en los edificios de la Administración General del Estado, promueve una actuación responsable en el consumo de energía y en la generación y reciclaje de residuos con el fin de reducir el impacto ambiental de sus 21 Subdelegación del Gobierno en Palencia instalaciones y de las actividades que realiza, llevando a cabo un seguimiento constante de los resultados obtenidos incluyendo medidas de cuantificación de consumos y costes. En este sentido, se acometen, entre otras, las siguientes actuaciones: - Información a sus empleados, por medios electrónicos, para que lleven a cabo buenas prácticas ambientales (impresión a doble cara, apagar las luces que no sean necesarias, etc.) y de los resultados obtenidos en relación con las medidas de ahorro energético adoptadas. - Racionalización de recursos: instalación de circuitos diferenciados de calefacción regulables mediante termostatos independientes, utilización preferente del transporte público, videoconferencias para evitar desplazamientos, adquisición de equipos energéticamente eficientes, utilización de bombillas de bajo consumo, cisternas de doble descarga de agua, etc. - Gestión de residuos: se aplican criterios de sostenibilidad ambiental desde el inicio de la cadena con la compra responsable hasta la eliminación de los subproductos que se generan y que se entregan separadamente para su tratamiento atendiendo a sus diferentes características (papel, cartón, tóner de impresoras y fotocopiadoras, pilas, etc.). Prevención de riesgos laborales: Está constituido el Comité de Seguridad y Salud y se realiza una labor permanente en materia preventiva con el fin de garantizar la seguridad y salud de los ciudadanos y de sus empleados públicos adoptando las siguientes medidas: - Plan de autoprotección. Están designados los componentes de los equipos de emergencia y reciben una formación específica con la finalidad de capacitarles para intervenir en situaciones de emergencia. - Formación de su personal en materias preventivas mediante la realización de cursos relativos a la salud, seguridad laboral y prevención de riesgos laborales. - Evaluaciones de riesgos por puesto de trabajo e identificaciones de riesgos en las oficinas. - Implantación de la vigilancia específica de la salud. - Mejora de las instalaciones haciéndolas más seguras para disminuir los riesgos en el uso de las mismas por parte de los ciudadanos y de sus empleados públicos. - Mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios de extinción de incendios para garantizar su operatividad. - Información, mediante paneles y planos de situación, de los procedimientos y vías de evacuación del edificio, puertas y escaleras de emergencia. - Control de las instalaciones, revisión de los sistemas de aire acondicionado, conducciones, etc., como medida de prevención de riesgos sanitarios para los ciudadanos y para sus empleados. 22 Subdelegación del Gobierno en Palencia 12. MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE ATIENDAN A LA DIVERSIDAD, QUE FACILITEN EL ACCESO AL SERVICIO Y QUE MEJOREN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN El personal empleado en la Subdelegación del Gobierno de Palencia, en sus funciones de atención al público, desempeñará con diligencia las tareas que tenga encomendadas, y con arreglo a los principios éticos y de conducta, que recoge el Estatuto Básico del Empleado Público. Los ciudadanos serán tratados con especial dedicación en aquellos aspectos que dificulten su acceso a los servicios de la Administración y serán atendidos con amabilidad, receptividad y empatía, con lenguaje claro y comprensible, máxima ayuda en el cumplimiento de los trámites administrativos, confidencialidad, trato personalizado y actuación eficiente. En cuanto a la igualdad de género, la Subdelegación del Gobierno contará con mecanismos que analicen y corrijan las conductas que impidan o dificulten el respeto al principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando toda actuación que pueda producir discriminación alguna por razón de nacimiento, origen racial o étnico, género, sexo, orientación sexual, religión o convicciones, opinión, discapacidad, edad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. Asimismo, la Subdelegación impulsará, en general, la disponibilidad de las vías de acceso a la información presencial, telefónica y electrónica, y en especial, la plena accesibilidad a los servicios de atención presencial para las personas discapacitadas, y las mujeres que hayan sufrido violencia de género. 23 Subdelegación del Gobierno en Palencia 13. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PALENCIA Avda. Casado del Alisal, 4. 34001 PALENCIA CENTRALITA SECRETARIA PARTICULAR DEL SUBDELEGADO DEL GOBIERNO SECRETARIA GENERAL DE LA SUBDELEGACIÓN ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA VICESECRETARÍA GENERAL OFICINA INTEGRADA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 060 OFICINA DE EXTRANJERÍA DERECHOS CIUDADANOS NEGOCIADO DE INFRACCIONES Y SANCIONES ADMINISTRATIVAS OFICINA DELEGADA DEL REGISTRO CENTRAL DE PERSONAL Y GESTIÓN DE PERSONAL HABILITACION UNIDAD DE INDUSTRIA Y ENERGÍA DEPENDENCIA DE TRABAJO E INMIGRACIÓN UNIDAD DE AGRICULTURA UNIDAD DE SANIDAD UNIDAD DE FOMENTO UNIDAD DE VIOLENCIA SOBRE LA MUJER UNIDAD DE RELACIONES CON ADMINISTRACIONES TERRITORIALES JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA UNIDAD DE PROTECCIÓN CIVIL GABINETE DE PRENSA INFORMÁTICA UNIDAD DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PROCESOS ELECTORALES PARQUE MÓVIL DEL ESTADO INSTITUTO GEOGRÁFICO NACIONAL [email protected] [email protected] ( 979 999 000 - Fax: 979 999 154 ( 979 999 128 - Fax:9 79 999 156 [email protected] ( 979 999 118 - Fax: 979 999 155 [email protected] [email protected] [email protected] ( 979 999 118 ( 979 999 120 ( 979 999 132 [email protected] ( 979 999 148 [email protected] ( 979 999 110 [email protected] ( 979 999 110 [email protected]( 979 999 108 [email protected] [email protected] [email protected] ( 979 999 106 ( 979 999 111 ( 979 999 101 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] ( 979 999 112 ( 979 999 137 ( 979 999 140 ( 979 999 100 [email protected] ( 979 999 122 [email protected] ( 979 999 122 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] ( 979 999 000 ( 979 999 142 ( 979 999 144 ( 979 999 107 [email protected] [email protected] [email protected] ( 979 999 122 ( 979 999 140 ( 979 999 000 EDIFICIO ADMINISTRATIVO DE USOS MÚLTIPLES DEL ESTADO Avda. Simón Nieto, 10. 34005 PALENCIA CASA DEL MAPA [email protected] ( 979 750 998 VENTANILLA UNICA EMPRESARIAL Plaza de Pío XII, nº 7. 34005 PALENCIA VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL [email protected] 24 ( 979 165 721 Subdelegación del Gobierno en Palencia 14. MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE La Subdelegación del Gobierno en Palencia se encuentra situada en la Avenida Casado del Alisal nº 4, muy próxima a la Estación de RENFE y a la Estación de Autobuses. Se puede llegar a la misma mediante transporte público pues varias líneas de autobuses llegan hasta las inmediaciones del edificio con paradas en la misma Avenida Casado del Alisal (líneas 2,5 y 6) y Plaza de León (líneas 1, 2, 3, 5 y 6). Igualmente, existen paradas de taxis próximas al edificio, en la Calle Mayor y en las estaciones mencionadas. 15. IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA La Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno en Palencia es la unidad responsable de la Carta de Servicios, siendo por tanto a esta unidad a la que deberá remitirse a las personas o entidades interesadas en cualquier asunto relacionado con la Carta de Servicios. La Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno impulsará todas aquellas actuaciones que sean necesarias para garantizar el adecuado cumplimiento de los compromisos de calidad adquiridos. Secretaría General Avda. Casado del Alisal, 4 Tfno: 979.999.118 -F ax: 979.999.155 [email protected] 16. OTROS DATOS DE INTERÉS La Subdelegación del Gobierno de Palencia cuenta con dos salas de atención al público: a) Sala de información y atención administrativa de carácter general y registro de documentos, equipada con una Oficina Virtual de Servicios de Gestiones Interactivas de la Administración General del Estado, (Red 060) y estantes con información sobre ofertas de empleo público, convocatorias de pruebas de acceso y concursos de la Administración General del Estado. b) Sala de la Oficina de Extranjería, de información y atención administrativa y registro de documentos, en materia de extranjería, equipada con sistema informático de gestión de turnos. 25 Subdelegación del Gobierno en Palencia En la Oficina de Extranjería, de la Subdelegación, los ciudadanos podrán obtener impresos de solicitudes para el inicio de procedimientos de autorizaciones en materia de extranjería, así como hojas informativas, detalladas y actualizadas, sobre dichos procedimientos. 17.VIGENCIA De acuerdo con lo establecido en el artículo 10.4 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, la presente Carta de Servicios tendrá un período de vigencia de tres años (2014-2017). 26
