Breve Historia de la Calidad El movimiento de la calidad puede

Breve Historia de la Calidad
El movimiento de la calidad puede
remontarse a Europa medieval, en
donde los artesanos comenzaron a
organizarse en los llamados Gremios a
finales del siglo 13.
Hasta los comienzos del siglo 19, los
manufactureros tendieron a seguir con
el modelo implantado por
los
artesanos. El sistema de fábrica, con
su énfasis en la inspección del
producto, empezó en gran Bretaña a
mediados de 1750 y esto se acrecentó
durante la Revolución Industrial.
El comienzo del siglo 20 marcó la
inclusión de los llamados “Procesos” en
las prácticas de calidad.
Un “Proceso” esta definido como un
conjunto de actividades que toma una
entrada (imput), agrega valor a este y
proporciona una salida (output), tales
como cuando un chef transforma un
conjunto de ingredientes en una
comida.
Walter
Shewhart,
empezó a enfocarse en el
control de los procesos a
mediados
de
1920,
sosteniendo
que
lo
relevante de la calidad no
es solamente para los productos
terminados sino también para los
procesos que crean a este producto.
Dicho concepto es referido como el
control estadístico de la Calidad.
W. Edwards Deming,
llegó a ser uno de los
mayores impulsores de los
métodos de shewhart y
más tarde se convirtió en
un líder del movimiento de
la calidad para los países
de Japón y los Estados Unidos. A él se
le atribuye el famoso círculo Deming
(Planificar, Hacer, Actuar y Verificar)
así como sus 14 principios y siete
pecados mortales de la calidad.
Después que los Estados Unidos entró
a la Segunda Guerra Mundial, la
calidad llegó a ser un componente
crucial: municiones manufacturadas en
un estado, por ejemplo, tuvieron que
trabajar consistentemente con rifles
producidos en otro. Inicialmente, las
fuerzas armadas inspeccionaron cada
unidad. Sin embargo, este proceso era
muy tedioso y lento, por lo que optaron
por utilizar las técnicas de muestreo
para las inspecciones, ayudados por la
publicación de los especificaciones
militares estándar y cursos de
entrenamiento en las técnicas de
control estadístico de Walter shewhart.
El nacimiento de la “Calidad Total” en
los Estados Unidos se originó como
una respuesta directa a la revolución
de calidad producida en Japón después
de la Segunda Guerra Mundial. Los
japoneses invitaron a los americanos
Joseph M. Juran y a W. Edwards
Deming a desarrollar temas de calidad
pero más que concentrarse en la
inspección, se enfocaron en el
mejoramiento de todos los procesos
organizacionales.
En 1957, Kaoro Ishikawa publicó un
libro en el que se resalta la importancia
de la administración y las políticas
organizacionales, en base de lo que se
conoce como el Control de Calidad de
toda la empresa.
Por los años de 1970, los sectores
industriales de los Estados Unidos tales
como el automovilístico y el electrónico
habían sido superados enormemente
por
la competencia japonesa. La
respuesta de los Estados Unidos fue
casi inmediata tomando como medida
enfocarse no solamente en las
estadísticas sino en enfoques que
transcienden a toda la organización,
llegando a ser conocida como
Administración de la Calidad Total
(TQM).
Para 1977, Shigueo Shingo planteó
formalmente el Cero Control de Calidad
como una estrategia para conseguir el
Cero Defectos, lo cual -a su criterio-
Fuente: American Society for Quality (ASQ) [fecha de acceso 07 de abril de 2006]. URL disponible en:
http://www.qualityprogress.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html.
nunca se conseguiría con la forma en
que el Control Estadístico de la Calidad
enfocaba el problema.
En los últimos años, el movimiento de
la calidad parece haber madurado más
allá de la Calidad Total. La calidad ha
transcendido del campo de la
manufactura a los servicios: educación
salud, gobierno, etc.
Fuente: American Society for Quality (ASQ) [fecha de acceso 07 de abril de 2006]. URL disponible en:
http://www.qualityprogress.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html.