UNIVERSIDAD VERACRUZANA TESIS Licenciado en

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
Eficacia y eficiencia en la dirección de las
MPyMEs xalapeñas
TESIS
Para obtener el Título de:
Licenciado en Administración
Presenta:
Sergio Federico Toledo Barrios
Asesor:
M.A. José Vicente Díaz Martínez
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Noviembre 2012
I
II
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
Eficacia y eficiencia en la dirección de las
MPyMEs xalapeñas
TESIS
Para obtener el Título de:
Licenciado en Administración
Presenta:
Sergio Federico Toledo Barrios
Asesor:
M.A. José Vicente Díaz Martínez
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Noviembre 2012
III
DEDICATORIAS
A mis padres, porque creyeron en mí y porque me sacaron adelante, dándome
ejemplos dignos de superación y entrega, porque en gran parte gracias a ustedes,
hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron impulsándome en
los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por mí,
fue lo que me hizo ir hasta el final. Va por ustedes, por lo que valen, porque
admiro su fortaleza y por lo que han hecho de mí.
A mis hermanos, tíos, primos, abuelos y amigos. Gracias por haber
fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo en la vida. Mil
palabras no bastarían para agradecerles su apoyo, su comprensión y sus consejos
en los momentos difíciles. A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con
su valioso apoyo, sincero e incondicional.
I
ÍNDICE
Contenido
DEDICATORIAS ................................................................................................... I
RESUMEN ........................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 2
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO. LA DIRECCIÓN ................................................ 7
1.1
ADMINISTRACIÓN .................................................................................... 8
1.1.1
1.2
Características de la administración .................................................... 8
PROCESO ADMINISTRATIVO ................................................................ 10
1.2.1
PLANEACION.................................................................................... 10
1.2.2. ORGANIZACIÓN.................................................................................. 11
1.2.3 DIRECCIÓN .......................................................................................... 12
1.2.4 CONTROL ............................................................................................. 13
1.3 DIRECCIÓN................................................................................................. 13
1.3.1 Objetivos de la dirección ....................................................................... 14
1.3.2 Importancia de la dirección enfocada a las MPyMEs ............................ 15
1.3.3 Principios de la dirección ....................................................................... 16
1.3.4 Cobertura de la dirección ...................................................................... 18
1.3.5 Elementos del proceso de dirección...................................................... 18
CAPÍTULO II. MARCO CONTEXTUAL. LAS MPyMEs EN XALAPA .................... 28
2.1
CONCEPTO DE EMPRESA .................................................................... 28
2.2
TIPOS DE EMPRESA .............................................................................. 29
2.2.1
2.3
Clasificación de las empresas de acuerdo a su tamaño en México .. 31
LAS MPYMES .......................................................................................... 32
2.3.1
¿Qué es una MPyME? ...................................................................... 32
2.3.2
Características generales de las MPyMEs ........................................ 34
2.3.3
Ventajas y desventajas de las MPyMEs ............................................ 34
2.3.4
Factores de éxito de la MPyME ......................................................... 37
2.4
LAS MPyMEs EN MÉXICO ...................................................................... 38
2.4.1
Origen de las MPyMEs en México ..................................................... 39
2.4.2
Importancia de las MPyMEs en México ............................................. 41
2.4.3
Situación actual de las MPyMEs en México ...................................... 43
2.4.4
Problemas de las MPyMEs en México .............................................. 44
II
2.5
CONTEXTO DE LAS MPYMES EN XALAPA .......................................... 52
CAPÍTULO III. LA DIRECCIÓN EN LAS MPYMES XALAPEÑAS ......................... 56
3.1 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ....................................................... 56
3.1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................... 56
3.1.2 FORMULACIÓN DE HIPOTESIS .......................................................... 57
3.1.3 OBJETIVOS DE ESTUDIO ................................................................... 57
3.1.4 UNIDAD DE ANÁLISIS ......................................................................... 57
3.1.5 TECNICAS DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 58
3.1.6 DISEÑO DE INSTRUMENTOS ............................................................. 59
3.1.7 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN ................................................... 59
3.2 LA DIRECCIÓN EN LAS MPYMES XALAPEÑAS ...................................... 60
3.2.1 ¿Cómo es el objetivo de la dirección en las MPyMEs xalapeñas? ....... 61
3.2.2 Elementos del proceso de dirección enfocados a las MPyMEs xalapeñas
....................................................................................................................... 63
3.3 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS........................................................ 82
FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................................. 88
ANEXO l ................................................................................................................ 89
ANEXO ll ............................................................................................................... 93
ANEXO lll .............................................................................................................. 98
INDICE DE FIGURAS ......................................................................................... 101
INDICE DE TABLAS ........................................................................................... 102
INDICE DE GRÁFICAS ....................................................................................... 103
III
RESUMEN
Esta investigación está centrada en la Dirección de las MPyMEs xalapeñas de
ocho diferentes giros comerciales,
es tan solo un resumen de los resultados
obtenidos durante el desarrollo de las mismas.
La importancia de este estudio radica en que, los hallazgos de investigación
nos permiten conocer más de cerca a las MPyMes xalapeñas, ya que representan
una fuente de ingresos y empleos que colaboran al desarrollo económico y
sustentable de las familias de dicha ciudad; siendo estas el sustento más
importante de la economía pública.
En lo que respecta al aspecto metodológico, es de corte cuantitativo, la
investigación se basó en el objetivo de la dirección en las MPyMEs xalapeñas y
los elementos del proceso de dirección enfocados a las MPyMEs, temas
comerciales, seleccionadas únicamente de zonas de l centrales que guiaron los
trabajos de investigación. Para realizar la investigación de campo se determinó de
una muestra de 54 empresas de los 8 giros de la ciudad de Xalapa.
Para levantar la encuesta, se elaboraron cuestionarios cerrados de opción
múltiple que fueron aplicados por el equipo de investigación de alumnos de la
Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana, con el
objeto de acercarnos en el conocimiento de la empresa xalapeña en la búsqueda
de soluciones a sus problemas y fomentar el estudio de las organizaciones en
nuestro estado.
1
INTRODUCCIÓN
2
Es importante abordar el concepto de empresa viéndola como una organización
que adopta diversas modalidades con el fin poder comprender en qué consiste
una micro, pequeña o mediana empresa, su clasificación, la cual se basa en
diferentes criterios como son el sistema de pensamiento, valores, filosofías en las
que están inspiradas, sus acciones políticas y económicas, las formas en las que
colabora con la economía nacional, sus fines, entre otros.
El
proceso
de
administración
se
refiere
a
planear
y
organizar
la estructura de miembros y cargos que componen la empresa y dirigir y controlar
sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho
mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe
alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios a los
fines
que
se
desean
alcanzar,
muchos
autores
consideran
que
el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo
parece más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para
armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las
metas del grupo.
La presente servirá con el fin de conocer el funcionamiento de las empresas
que cada empresario controla, esto sirve de manera relevante en el apoyo a las
empresas de forma en que dirija a la MPYME resolviendo los problemas que se
presenten dentro de ésta, respondiendo de forma positiva en un ambiente laboral
agradable, logrando que las empresas tengan mayor competitividad, mejores
opciones de servicio y un mayor desarrollo financiero.
La dirección se encarga de orientar, comunicar, capacitar y motivar al
recurso humano de la empresa para que desempeñe efectivamente, con
entusiasmo y confianza su trabajo y contribuir así al logro de los objetivos de la
misma. Por lo cual es imprescindible este paso del proceso administrativo en
cualquier empresa.
3
Es fundamente cuidar la economía mexicana, tomando en cuenta que el
país ha ido evolucionando y se han implicado nuevas ideas, formas de
pensamiento, tecnologías, cobertura de sistemas en las empresas, es de gran
importancia reconocer que las empresas deben estar a la vanguardia de la
competencia para erradicar los viejos sistemas y malos funcionamientos; logrando
así el mejoramiento de los procesos y procedimientos, para enfrentar los retos de
la competencia y encontrarse dentro de las organizaciones con mayor
competitividad y reconocimiento por los productos y servicios de calidad e
innovación.
El éxito de la economía de un país depende en gran parte del éxito de las
empresas de ese país. Las empresas son unidades de producción que convierten
los factores productivos en productos y que emplean a millones de ciudadanos
que se dedican a vender esos productos a cambio de un salario. La adecuada
dirección de las empresas resulta clave para la producción y el empleo nacional.
Las pequeñas y medianas empresas son organizaciones económicas que
necesitan aplicar adecuadamente cada uno de los métodos de la dirección con el
objetivo de sobrevivir en un escenario de globalización y competencia donde las
fuerzas del mercado son difíciles de controlar.
La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el
grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan. El éxito que
puede tener una organización al alcanzar sus objetivos, y también al satisfacer
sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los
gerentes realizan debidamente su trabajo es probable que la organización alcance
sus metas, ya que sobre ellos cae la responsabilidad de administrar todos
los recursos con los cuales cuenta la empresa.
Esta investigación propone un estudio de la dirección que pueda resultar útil
para las MPYMEs. El éxito de las MPYMEs exige, en el momento actual, de tener
los conocimientos
directivos necesarios e implementarlos adecuadamente.
4
Aunque una imagen estereotipada conduciría a pensar que estas empresas de
carácter más reducido pueden sobrevivir basadas en un ejercicio práctico de
carácter personal o familiar sobre las bases de la rutina, lo cierto es que, en un
escenario de fuerte competencia e internacionalización, la dirección se ha
convertido en un requisito indispensable para las MPYMEs.
Es
de
vital
importancia
que
los
MPYMEmpresarios
tengan
los
conocimientos necesarios sobre la etapa de la dirección para que la organización
que ellos mismos dirigen vayan por un camino de completa armonía y de forma
mas importante se mantenga dentro del nivel de competitividad en el que se esta
moviendo toda la competencia debido a la globalización.
Debido a esto se realizó una recopilación de información acerca de la
dirección en las MPyMEs, ya que el MPyMEempresario es el líder en su empresa.
Éste debe ser una persona creativa, entusiasta y con capacidad de reunir todas
las energías y dirigir los recursos para superar cualquier barrera que le impida
alcanzar sus objetivos. Al mismo tiempo, debe tener la habilidad para que sus
subordinados cumplan adecuadamente sus funciones.
En base al análisis de la investigación mencionada anteriormente se
presenta la siguiente información estadística que demuestra la planeación,
desarrollo y evaluación de los ocho giros comerciales más importantes
de la
ciudad de Xalapa, Veracruz siendo estos seleccionados estratégicamente.
5
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO. LA DIRECCIÓN
6
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO. LA DIRECCIÓN
La dirección, como cada una de las etapas del proceso administrativo, es una
función que permite a la administración ejecutar y fungir como guía para el logro
de las metas y objetivos de la organización.
En el desarrollo del tema de la dirección, como parte fundamental en la
administración de las empresas se pretende en primera instancia explicar que es
la dirección, cual es la importancia de esta dentro de una organización, de qué
manera la dirección interviene en las actividades de la administración y los
elementos principales que la conforman. Estos elementos en su conjunto permiten
que la relación subordinado-jefe sea más eficiente y se logre la excelencia tanto
laboral como empresarial, porque recordemos que el recurso humano es el
principal factor que hace crecer a la organización.
Los elementos que se desarrollan explicando el impacto que se tiene dentro
de las MPyMEs son:

La comunicación

El liderazgo

La supervisión

La motivación en el personal y

La toma de decisiones
Además del deber ser, que es lo que nos explica la manera en la que se
desarrolla el marco conceptual de la dirección, también se lleva a cabo un análisis
de la forma en la que las MPyMEs xalapeñas ejecutan cada uno de los puntos
7
tratados anteriormente, con la finalidad de estudiar, comprender y apoyar,
proporcionando las herramientas necesarias para implementar un sistema
direccional que amplié y refuerce las estrategias que se emplean en cada una de
las actividades y procesos para el logro de los objetivos y la toma de decisiones
ante posibles conflictos.
La función de dirección se relaciona directamente con la manera de orientar
la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar el
objetivo o los objetivos. La dirección es la función administrativa que se refiere a
las relaciones interpersonales de los administradores y sus respectivos
subordinados en todos los niveles de la organización.
1.1 ADMINISTRACIÓN
La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación,
organización,
dirección
y control de
los
recursos
(humanos,
financieros,
materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de
obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,
dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización.
1.1.1 Características de la administración
Aunque actualmente el mundo de los negocios sufre cambios más rápidos que
antaño, las bases por lo general prevalecen. Tal es el caso de las características
que definen a la administración:

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que
existe un organismo social, es el proceso global de toma de decisiones
orientado a conseguir los objetivos organizativos de forma eficaz y
eficiente, mediante la planificación, organización, integración de
personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en
8
técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para
lograr, por medio de la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia
y eficiencia. La toma de decisiones es la principal fuente de una
empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes
resultados.
Porque
en
él
tiene
siempre
que
existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por
lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones
educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales
en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque
lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La
administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo
de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.

Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de
otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es
específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico
ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración
tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra
ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y
técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter
específico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.

Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo
momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al
hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de
organizar, etc.

Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un
organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la
9
misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.

Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin,
es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma
eficiente los objetivos establecidos.

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo
formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa,
etc.

Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios,
procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están
relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con
matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología,
psicología, filosofía, antropología, ciencia política.

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar
a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO
Los
partidarios
de
la escuela del proceso administrativo
consideran
la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que
constituyen el proceso administrativo único. Este proceso administrativo formado
por
4 funciones fundamentales, planeación, organización,
dirección
y control,
constituyen el proceso de la administración.
1.2.1 PLANEACION
Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar
identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es
alcanzarlos. Esto origina las preguntas de ¿qué trabajo necesita hacerse?,
¿Cuándo y cómo se hará? ¿Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo,
10
las contribuciones y como lograrlos?. En esencia, se formula un plan o un patrón
integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de
prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante, las actividades
mencionadas a seguir son:

Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.

Pronosticar.

Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el
trabajo.

Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.

Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para
encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.

Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.

Anticipar los posibles problemas futuros.

Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
1.2.2. ORGANIZACIÓN
Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o
señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e
indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo
esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las
actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas
disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un
mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que
se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o
en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada
uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su
11
propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa. Esas
actividades son las siguientes:

Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamentos)

Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)

Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.

Aclarar los requisitos del puesto.

Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.

Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
administración.

Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.
1.2.3 DIRECCIÓN
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien
y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la
compensación a esto se le llama ejecución. Las actividades importantes de la
dirección son:

Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados
por la decisión.

Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.

Motivar a los miembros.

Comunicar con efectividad.

Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.

Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien
hecho.
12

Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en
el trabajo.

Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del
control.
1.2.4 CONTROL
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé
está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en forma
satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir
las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de
cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. Pueden presentarse
discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser
comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva.
Las actividades importantes de control son:

Comparar los resultados con los planes generales.

Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.

Idear los medios efectivos para medir las operaciones.

Comunicar cuales son los medios de medición.

Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones
y las variaciones.

Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.

Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.

Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
1.3 DIRECCIÓN
La Dirección es la tercera etapa del proceso administrativo, llamada también
ejecución o comando, es una función de vital trascendencia debido a que dirigir
ejerce de manera relevante las funciones administrativas, y es por esto que en
diversas ocasiones se considera que la dirección es lo mismo que administración.
13
Dentro de las MPyMEs la dirección juega un papel muy importante ya que a
través de la implantación de una cultura de procesos y procedimientos, guías y
lineamientos llegamos a la toma de decisiones más oportuna para el crecimiento y
desarrollo de las mismas.
1.3.1 Objetivos de la dirección
Los objetivos primordiales de la dirección en las MPyMEs, de acuerdo con Rivera,
et al (2002), son los siguientes:
 Ejecutar los planes de acuerdo a la estructura organizacional.
 Que la motivación sea unos de los factores importantes a considerar
para alcanzar el buen desempeño de los empleados.
 Los esfuerzos sean guiados hacia el cumplimiento de las metas y
objetivos de la organización.
 La supervisión.
 Que la toma de decisiones esté basada en información real, clara y
oportuna.
La dirección
debe de estar
enfocada a los
objetivos
grals.
La integración
de los
objetivos
individuales a
los generales
•La toma de
decisiones sin
desvio de
información
•Los canales de
distribución.
Figura 1. 1 El objetivo de la dirección
Fuente: elaboración propia basada en Koontz y O´Donell
14
Para tener una visión más clara de lo que significa la dirección en las
MPyMEs se cita:

Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada persona y grupo de
una organización, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del
modo más eficaz los planes señalados.
Agustín Reyes Ponce

Es el proceso mediante el cual los administradores buscan influir sobre
sus subordinados para lograr las metas y esto a través de la
comunicación, la dirección se distingue de otros procesos de
administración por su naturaleza interpersonal.
David R. Hampton

Es conducir a la empresa teniendo en cuenta los fines y buscando
obtener las mayores ventajas posibles de todos los recursos de que
disponga. Su objetivo es alcanzar el máximo rendimiento de todos los
empleados
Idalberto Chiavenato

Es la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados.
Harold Koontz y O´Donnell
1.3.2 Importancia de la dirección enfocada a las MPyMEs
En las MPyMEs la dirección eficiente de la empresa depende de las habilidades
que tengan las personas que están a su cargo, pues esto conlleva a la excelencia
en la administración, de esta depende el manejo de todos los recursos de la
empresa y son quienes nos brindaran las herramientas necesarias para la toma de
decisiones.
15
La dirección en las MPyMEs, de acuerdo con Albers (1978), busca al
personal idóneo y capaz para llevar a cabo las actividades de la empresa, con
personas confiables y que tengan un amplio conocimiento y buen manejo de la
estructura empresarial. Además es importante que exista una etapa que sea
capaz de poner en marcha todos los lineamientos establecidos durante las etapas
de planeación y organización, es por ello que la etapa de la dirección es aquella
mediante la cual se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
También la dirección es determinante en la moral de los empleados, ya que
a través de los principios, valores y actitudes que muestren y desarrollen los
miembros de la organización, será el grado de productividad que la empresa logre
alcanzar, ya que como se mencionó; la dirección juega un papel muy importante
para llevar a cabo cada uno de los planes establecidos.
La dirección, además de ser un factor importante para el recurso humano
de la empresa, también juega un papel fundamental en la calidad tanto del
producto como del servicio las cuales se ven reflejadas en el logro de los
objetivos, en la aplicación de métodos de organización, y en la eficiencia de los
sistemas de control que se manejan en las MPyMEs.
Además de ello, se establece que dentro de la dirección en las MPyMEs la
comunicación es necesaria y primordial para que la organización funcione tal y
como se ha planeado.
1.3.3 Principios de la dirección
Los principios de la dirección son los elementos a través de los cuales se logra la
realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones.
16
Con base en lo planteado por Rivera, et. al. (2002), se presentan los
siguientes principios y el desarrollo de cada uno de ellos:

De la armonía del objetivo o coordinación de los intereses. Es
importante que las empresas establezcan metas y objetivos a corto y
mediano plazo, con la intención de encaminar sus intereses, trabajos y
esfuerzos de sus empleados al objetivo general de la organización.

Impersonalidad de mando. Es indispensable nombrar a la persona que
tendrá la autoridad que emanara a los subordinados al logro de los
objetivos de la organización.

De la supervisión directa. Es el apoyo y la comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los
planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad y que
permitan a las empresas agilizar sus procesos.

De la vía jerárquica. Es necesario establecer la comunicación y
relaciones tanto directas como indirectas del personal, con la intención
de evitar conflictos, la debilitación de la autoridad y la pérdida de tiempo
de las actividades que cada uno de los empleados realice.

De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los
problemas que surjan durante la gestión administrativa al momento en
que aparezcan, ya que al no tomar medidas puede originar que éste se
desarrolle y provoque problemas graves.

Aprovechamiento del conflicto. Las organizaciones están propensas a
problemas constantemente, es por esto que la empresa debe pensar en
soluciones ante estos sucesos con la finalidad de visualizar nuevos
planes, estrategias y métodos que le permitan comenzar diversas
soluciones.
17
La finalidad de estos principios la resumimos en la frase que escribió el
filósofo latino Lucio Anneo Seneca:
“El trabajo y la lucha llaman siempre a los mejores.
1.3.4 Cobertura de la dirección
Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de
modo que se alcancen los objetivos pretendidos. Los directores dirigen a los
gerentes; éstos dirigen a los supervisores y éstos dirigen a los empleados u
obreros. La dirección puede darse en tres niveles diferentes:

Dirección global. Abarca la empresa como una totalidad; es la dirección
propiamente dicha. Concierne al presidente de la empre y a cada directos
en su respectiva área. Corresponde al nivel estratégico de la empresa.

Dirección departamental. Abarca cada departamento o unidad de la
empresa. Es la llamada gerencia. Cobija al personal de mandos medios, es
decir, el plano intermedio en el organigrama. Corresponde al nivel táctico de
la empresa.

Dirección operacional. Orienta a cada grupo de personas o tareas. Es la
llamada supervisión. Agrupa al personal representado en la base del
organigrama y corresponde al nivel operacional de la empresa.
1.3.5 Elementos del proceso de dirección
Los elementos del proceso de dirección son:

Comunicación

Liderazgo

Supervisión

Motivación

Toma de decisiones
18
1.3.5.1 Importancia de la comunicación con enfoque hacia las MPyMEs
El autor Stephen P. Robbins (1997) menciona que la comunicación es la
transferencia y la comprensión de significados. La comunicación perfecta, si fuera
posible, existe cuando un pensamiento o idea transmitidos fueran percibidos por el
receptor exactamente igual que lo imaginado por el emisor.
En una buena comunicación, debe de haber un intercambio de
pensamientos, información, hechos, ideas, opiniones o emociones entre dos o
más personas, para lograr confianza, entendimiento mutuo y/o buenas relaciones
humanas en cualquier grupo que se trate, esto es de vital importancia ya que
involucra a los individuos no solo en su papel de comunicadores, sino en el buen
uso que a la información se le da.
Todo lo que un administrador hace implica comunicación. No se puede
tomar una decisión sin información. La información tiene que ser comunicada. Una
vez que se toma una decisión, la comunicación tiene que ocurrir de nuevo. De otra
manera, nadie sabrá que se ha tomado una decisión. Por ello los administradores
necesitan buenas habilidades de esta gran herramienta.
Es necesario recordar que la empresa no es una isla, como lo menciona
Stephen P. Robbins (1997), y que para sobrevivir en el rudo ambiente de los
negocios, donde predomina la competencia, los cambios y las crisis, la empresa
debe involucrarse en una comunicación corporativa planificada.
En las MPyMEs, la comunicación que se transmite entre los miembros del
equipo de trabajo debe ser clara y comprensible para que las actividades se
realicen correctamente y no se comentan errores ya que en más de una empresa
ha ocasionado daños muy severos el no realizarla correctamente, por tanto la
comunicación es muy importante para los administradores ya que esta representa
lo más elemental para las funciones de la empresa y para encontrar la mejor
manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos.
19
1.3.5.2 Importancia del liderazgo en las MPYMEs
Para comenzar a abordar este tema se definirá brevemente el concepto de
liderazgo.
De acuerdo a Joan Ginebra (1994), el liderazgo es un fenómeno
psicosocial, es decir, con tendencias psicológicas y a la vez sociales al ser una
manifestación del ser humano en la sociedad. Este fenómeno se caracteriza por la
existencia de un grupo de personas, llamadas seguidores, las cuales son
arrastradas por otra llamada líder.
Este seguimiento responde tanto a las circunstancias, como a las
características personales del líder, las cuales tienen que ver con rasgos
emocionales
y
temperamentales,
más
que
con
especiales
capacidades
estratégicas o técnicas.
La importancia del liderazgo en las MPyMEs radica precisamente en el
término antes mencionado “arrastre”. Este concepto lo entendemos como el
término contrario a “empuje”, el cual nos revelaría forzar a las personas hacia un
objetivo perseguido por una sola persona, en cambio el término “arrastre”
corresponde a la capacidad de un líder por hacer que las personas compartan su
objetivo y lo sientan propio.
Cuando un MPyMeempresario logra tal hazaña, dicha persona manifiesta
una característica fundamental del líder. La organización es arrastrada por el líder
no tanto porque le entusiasme la misión, sino por el propósito mismo del seguidor,
y esto implica un acercamiento importante al logro de los objetivos planteados, así
como un paso más cerca de la competitividad de la empresa.
La organización se puede mover hacia los objetivos elegidos por “empuje” o
“arrastre”. “Empujar” una organización es una forma propia de moverla que
20
practican los directivos, por el contrario “arrastrar” es la forma de movimiento
organizacional utilizada por los líderes.
Sin embargo, cabe destacar lo mencionado por el autor Joan Ginebra
(1994), que dice que el liderazgo no es una alternativa a la dirección: no es un
nuevo modo de dirigir, sino un nuevo modo de conducir la organización. El
liderazgo es sólo una parte de la dirección.
Aunque para lograr una competitividad de las MPyMEs es fundamental el
liderazgo, debe existir una conexión entre todos los elementos del proceso de
dirección de las MPyMEs aquí mencionados.
1.3.5.3 La supervisión enfocada a las MPyMEs
Con respecto a la supervisión, Bounds y Woods (1999) nos señalan que es una
actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar
racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de
trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas,
dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la
consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de
necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que
mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.
Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes,
capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente
motivador hacia sus colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y
retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia,
siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que
cumple esta misión.
21
La supervisión es regular la observación y registro de actividades que se
llevan a cabo en un proyecto o programa, o dentro de un área específica. Es un
proceso rutinario de recogida de información sobre todos los aspectos de dicha
área o proyecto, comprobando con ello el progreso y status de todas las
actividades, a través de una observación sistemática y pertinente, implicando así
la transmisión de información correcta hacia todos los involucrados dentro del
sistema.
La información recabada y proporcionada contribuye enormemente a la
correcta toma de decisiones para mejorar el funcionamiento de un sistema.
De acuerdo con Bounds y Woods (1999), esta información es útil para:

Analizar la situación de la empresa y de su avance.

Determinar si los recursos de la empresa se utilizan correctamente.

Identificar los problemas a los que se enfrenta el sistema y encontrar
soluciones y áreas de oportunidad.

Asegurar que todas las actividades se llevan a cabo adecuadamente,
por las personas responsables de las mismas y en tiempo proyectado.

Utilizar las lecciones y la experiencia obtenida en el día a día.

Determinar si la forma en que se planeó el programa es la más
adecuada para resolver los problemas y la alcanzar la proyección
esperada.
Para que los empleados realicen bien sus actividades, el empresario debe:
En primer lugar, debe expresar confianza en que los nuevos empleados van
a desempeñarse bien en el puesto.
En segundo lugar, necesitan explicar cualquier requerimiento que señale el
cargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicación con un
previo adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organización
22
no corneta fallas que le pueda costar a la empresa y así poder cumplirá cabalidad
los objetivos de la organización.
En tercer lugar, los autores Bounds y Woods (1999), nos dicen que se debe
informar al empleado recién contratado lo que le gusta y lo que le disgusta, eso
debe hacerse recién entrando el nuevo empleado para que en un mañana no
exista lo que conocemos como un roce o un mal clima organizacional.
1.3.5.4 Motivación al personal en las MPyMEs
La motivación surge de diversos impulsos, deseos, necesidades, anhelos y otras
fuerzas. Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que
induzca a los miembros de la organización a contribuirá la cadena de necesidaddeseo-satisfacción en cierta forma se ha simplificado de manera exagerada.
Ciertamente con frecuencia los motivos son opuestos.
Para el autor Henry H. Albers (1978), motivar significa “mover, conducir,
impulsar a la acción”. Es la labor más importante de la dirección, a la vez que la
más compleja. A través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares esperados. La habilidad
para hacer efectivas las decisiones de motivación requiere el conocimiento acerca
de los motivos para un fin determinado. Esto quiere decir que la persona que
decide tiene que determinar las condiciones como el comportamiento humano
para que este sea susceptible para que el control sea posible.
El enriquecimiento de los puestos tiene el propósito de hacer que éstos
representen un desafío que tenga significado. Aunque han tenido ciertos éxitos, no
se pueden pasar por alto algunas limitaciones. El problema de la motivación en las
MPyMEs debe ser entendido desde el punto de vista de las normas culturales de
la sociedad en la que la organización está situada.
23
Entre las técnicas motivacionales especiales que menciona Henry H. Albers
(1978), se incluyen el uso del dinero, la estimulación de la participación y la mejora
de la calidad de vida en el trabajo. Los colaboradores se motivan cuando están
informados y comprenden qué aporte puede hacer cada uno al respecto. Clarifica
el rol del colaborador y de su jefe. Las personas se sienten motivadas cuando se
desempeñan en puestos para los cuales tienen las capacidades necesarias. Estas
son algunas de las formas más comunes en las cuales se puede motivar a los
trabajadores en las MPyMEs, aunque existen otras más complejas estas son unas
de las más efectivas para que los trabajadores se sientan parte de la empresa y se
logren los objetivos planeados.
1.3.5.5 Toma de decisiones con enfoque hacia las MPyMEs
La toma de decisiones en las MPyMEs abarca a
administrativas. Los
las
cuatros
funciones
administradores toman decisiones cuando
planean,
organizan, conducen y controlan, tal como lo cita el autor Moody Paul E.
La toma de decisiones según Harold Koontz y O´Donnel (1999), supone
escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita información
sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto al
objetivo. La importancia de la información en la toma de decisiones queda patente
en la definición de decisión propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el
proceso de transformación de la información en acción. La realización de la
acción elegida genera nueva información que se integrará a la información
existente para servir de base a una nueva decisión origen de una nueva acción
y así sucesivamente.
Analizar y comprender cómo se toman las decisiones en las empresas,
implica identificar un entramado de procesos, formas,
que utilizan
modelos y herramientas
los directivos en su cotidianidad. Aunado a lo anterior hay que
considerar las características propias de cada decisor tales como; su estilo de
liderazgo,
su preparación académica,
su experiencia
y
su propia cultura;
24
también el entorno en el que se desenvuelve la organización. Todo lo anterior visto
a través de la racionalidad absoluta, utilizada en el modelo científico de toma de
decisiones simplifica de una manera mecánica el proceso decisorio (Jennings y
Wattam, 1996).
Con base en los estudios realizados por Cereces y Borboa (2006), la toma
de decisiones en las MPyMEs está centralizada principalmente en el dueño de la
empresa, su proceso de toma de decisiones es reactivar, por eso mismo carecen
de una planeación formal, además que utilizan la experiencia como herramienta
principal. También se cree que la mayoría de los directivos carecen de
estudios universitarios y
que se financian principalmente de la banca
comercial, es decir que utilizan poco la banca de desarrollo como fuente de
financiamiento. Los empresarios de las MPyMEs utilizan poco la planeación
formal,
los planes están en
la mente del
líder,
lo que se conoce como
planeación implícita . La toma de decisiones en las empresas es realizada por el
propietario, existe muy poca delegación de autoridad, en lo que respecta a las
herramientas la mayor parte de los empresarios utilizan
en su toma de
decisiones: estados financieros, análisis financiero, internet, lo cual muestra una
inconsistencia en las ya que no corresponden las herramientas con el tamaño de
las empresas.
Con respecto a lo que menciona los autores Cereces y Borboa (2006), su
problemática está en posponer la decisión por atender actividades cotidianas,
no contar con el tiempo suficiente; lo anterior es producto de la centralización de la
autoridad, ya que el propietario se encarga de
consecuencia no
tiene el
todos
los detalles, en
tiempo suficiente de enfocarse en las decisiones
estratégicas de la empresa. Por otro lado, en lo que respecta al financiamiento, la
mayor parte acude al sector bancario, sólo el 25 por ciento ha utilizado la banca de
desarrollo, lo que refleja la poca utilización de los programas de apoyo
implementados por el gobierno.
25
La información significa poder, las empresas que visualicen esta idea
contaran con ventajas competitivas.
El impacto que tienen los sistemas de soporte a la decisión en las PYMES
es de gran relevancia, le da la oportunidad de llevar sus operaciones de negocio a
un nivel de calidad y productividad en el cual pueden competir con las grandes
organizaciones, la integración con otros ambientes de negocio en una plataforma
integral posibilita a extender sus límites comerciales y a realizar de una manera
más estratégica sus actividades operativas, esta es una oportunidad que los
directivos de las MPyMEs deberán de visualizar e incluir en sus estrategias a corto
plazo. Este tipo de sistemas son un requerimiento esencial para las MPyMEs
además de la implementación de nuevas estrategias administrativas en el
desarrollo de sus funciones, si desean lograr incrementar su productividad y su
desarrollo competitivo. Sergio Núñez M. (2006) señala que la información
proporciona, a todas las organizaciones, el poder de establecer y re-definir sus
estrategias de negocio acorde a las variantes que presenten los ambientes
globales de los negocios.
Las MPyMEs actualmente se encuentran en un proceso de adaptación y de
conocimiento acerca de las ventajas que proporcionan los sistemas de soporte a
la decisión.
26
CAPÍTULO II. MARCO CONTEXTUAL. LAS MPyMEs
EN XALAPA
27
CAPÍTULO II. MARCO CONTEXTUAL. LAS MPyMEs
EN XALAPA
2.1 CONCEPTO DE EMPRESA
La empresa es la unidad económico-social con fines de lucro, en la que el capital,
recursos naturales, el trabajo y la dirección se coordinan para llevar a cabo una
producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común y está
conformada por elementos tangibles (elementos humanos, bienes materiales,
capacidad financiera y de producción, transformación y/o prestación de servicios)
e intangibles (aspiraciones, realizaciones y capacidad técnica); cuya finalidad es la
satisfacción de las necesidades u deseos de sus clientes para la obtención de una
utilidad o beneficio.
De acuerdo con Robbinns & Coulter (2005) “La empresa es una entidad
social formada por personas que trabajan juntas, y está estructurada
deliberadamente en divisiones de trabajo para alcanzar un objetivo en común”.
Agustín Reyes Ponce (2009) p.p. 152-158, menciona que la empresa la
integran bienes materiales, hombres y sistemas; y que se puede estudiar desde
los siguientes aspectos: económico, jurídico, administrativo, sociológico y de
conjunto”.
Por otra parte Idalberto Chiavenato (2005) define a la empresa como “una
agrupación deliberada de personas para el logro de algún propósito en específico”.
En general, se entiende por empresa al organismo social integrado por
elementos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y específico es la
28
obtención de utilidades, o bien, la prestación de servicios a la comunidad,
coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para la
consecución de los objetivos para las que fueron creadas. Para cumplir con este
objetivo la empresa combina naturaleza y capital.
2.2 TIPOS DE EMPRESA
Para poder entender de mejor manera lo que implica una organización, es
necesario conocer todo lo relacionado con la formación de una empresa, así como
entender la forma en que se dividen dentro de un mercado en:
Según el sector de actividad:

Empresas del sector primario. También denominado extractivo, ya que el
elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza:
agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales,
petróleo, energía eólica, etc.

Empresas del sector secundario o industrial. Se refiere a aquellas que
realizan algún proceso de transformación de la materia prima. Abarca
actividades tan diversas como la construcción, la óptica, la maderera, la
textil, etc.

Empresas del sector terciario o de servicios. Incluye a las empresas cuyo
principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o
intelectuales. Comprende también una gran variedad de empresas, como
las de transporte, bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías,
educación, restaurantes, etc.
Según el tamaño. Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el
tamaño de las empresas, como el número de empleados, el tipo de industria, el
sector de actividad, el valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el
criterio que se utilice, las empresas se clasifican según su tamaño en:
29

Grandes
empresas.
Se
caracterizan
por
manejar
capitales
y
financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus
ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de empleados de
confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y
operación muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos
importantes con instituciones financieras nacionales e internacionales.

Medianas empresas. En este tipo de empresas intervienen varios cientos
de personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen
sindicato, hay áreas bien definidas con responsabilidades y funciones,
tienen sistemas y procedimientos automatizados.

Pequeñas empresas. En términos generales, las pequeñas empresas son
entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan
en la industria a la que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede
un determinado tope y el número de personas que las conforman no
excede un determinado límite.

Microempresas. Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la
maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos
relacionados con la administración, producción, ventas y finanzas son
elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos
personalmente.
La propiedad del capital. Se refiere a si el capital está en poder de los
particulares, de organismos públicos o de ambos. En sentido se clasifican en:

Empresa privada. La propiedad del capital está en manos privadas.

Empresa Pública. Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al
Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.

Empresa Mixta. Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares.
30
2.2.1 Clasificación de las empresas de acuerdo a su tamaño en
México
La clasificación publicada en el Diario Oficial de Federación del 30 de Julio de
2009, establece que el tamaño de la empresa se determinará a partir del obtenido
del número de trabajadores multiplicado por 10%; más el monto de las ventas
anuales por 90%.
Esta cifra debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de cada
categoría, que va desde 4.6 en el caso de las micro, hasta 250 para las medianas.
Estratificación
Tamaño
Sector
Rango
de Rango
de Tope
número
de monto
de máximo
trabajadores
ventas anuales combinado*
(mdp)
Micro
Todas
Hasta 10
Pequeña
Comercio Desde 11 hasta Desde
30
Hasta $4
4.6
$4.01 93
hasta $100
Industria
Desde 11 hasta Desde
y
50
$4.01 95
hasta $100
Servicios
Mediana
Comercio Desde 31 hasta Desde $100.01 235
100
Servicios
Desde 51 hasta Desde $100.01 235
100
Industria
hasta $250
hasta $250
Desde 51 hasta Desde $100.01 250
250
hasta $250
Tabla 2. 1 “Estratificación de las empresas”.
Fuente: Diario Oficial de la Federación del 30 de junio de 2009.
*Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%
31
2.3 LAS MPYMES
Sin duda alguna las empresas son el motor que da vida a la economía del país, ya
que representan la columna vertebral de la economía nacional por su alto impacto
en la generación de empleos y en la producción nacional.
De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en
México existen aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las
cuales 99.8% son MPyMEs que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y
72% del empleo en el país.
2.3.1 ¿Qué es una MPyME?
Las pequeñas y medianas empresas actualmente se consideran del sector
productivo más importante en muchas economías, se puede decir que tanto en los
países desarrollados como los que están en procesos de crecimiento este tipo de
organización productiva es de significativa importancia.
De acuerdo con Arthur Andersen (1999), una empresa se puede definir
como “una unidad económica de producción y decisión que, mediante la
organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue
obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando
servicios en el mercado”.
Para la Comisión del Desarrollo Económico (CED) del gobierno de los
Estados Unidos Pickle, Hal B. & Abrahamson, L. ( 1986 ). Administración de
empresas pequeñas y medianas. Recuperado el 20 de abril de 2012, de Catarina:
de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lri/tay_b_aa/capitulo3.pdf,
considera que una empresa es pequeña si cumple con los siguientes requisitos:

Gerencia independiente. Los gerentes suelen ser también los dueños.
32

Capital y propiedad. El capital debe haber sido aportado por una
persona o por un pequeño grupo de personas. La pequeña empresa
debe ser propiedad de una persona o un pequeño grupo de personas.

Mercado local. El radio de acción de la pequeña empresa debe de ser,
aunque no necesariamente, predominantemente local.

Tamaño relativo. La empresa cuando así lo establece la comparación
con otras unidades del mismo ramo. Cabe hacer la aclaración de que
es necesario fijar este patrón en términos relativos, ya que el tamaño
varía demasiado de un ramo a otro.
La Asociación de Empresas Pequeñas (SBA), define a la pequeña empresa
como “aquella que posee el dueño en plena libertad, manejada automáticamente y
que no es domínante en la rama en que opera”. Jimenez, O.(2007). Economía
Mexicana.
Recuperado
el
20
de
abril
de
2012
de
Catarina:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lcp/jimenez_o_yb/capitulo2.pdf.
Desde el punto de vista de la política de desarrollo económico y social de
México, la pequeña empresa se define así “es aquella que merece apoyo pleno,
pero no lo encuentra ni en las instituciones privadas ni en las oficinas públicas por
si pequeñez, lo cual representa una dificultad para que las instituciones o
mecanismos establecidos puedan auxiliarla en la loa de aspectos administrativos,
técnicos y de mercado. Desde el punto de vista financiero, se dice que es aquella
que no es sujeto de crédito. Anzola (2002) pág. 6.
Por lo tanto se puede definir el término MPyME como toda empresa que se
enfoca en prestar algún servicio o vender un bien de acuerdo a la magnitud
particular de cada una, pudiendo clasificarse por su tamaño, por el número de
empleados o por las ventas que puedan obtener. Estas empresas son un factor
económico para el crecimiento de cualquier país, y gracias a su existencia
podemos contar con fuentes de trabajo, estabilidad económica y financiera, las
33
cuales son ventajas que debemos explotar al máximo para obtener resultados
positivos que tengan como fin un bienestar social y común.
2.3.2 Características generales de las MPyMEs
De manera muy general todas las pequeñas y medianas empresas comparten casi
siempre las mismas características, por lo tanto, se podría decir, que estas son las
características generales con las que cuentan las MPyMEs. (José Silvestre
Méndez Morales, 1996)

El capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una
sociedad.

Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa; su administración es
empírica.

Su número de trabajadores empleados en el negocio crece y va de 16
hasta 250 personas.

Utilizan más maquinaria y equipo, aunque se sigan basando más en el
trabajo que en el capital.

Dominan y abastecen un mercado más amplio, aunque no necesariamente
tiene que ser local o regional, ya que muchas veces llegan a producir para
el mercado nacional e incluso para el mercado internacional.

Está en proceso de crecimiento, la pequeña tiende a ser mediana y está
aspira a ser grande.

Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas veces
las considera causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades.

Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que
operan en el ramo.
2.3.3 Ventajas y desventajas de las MPyMEs
A continuación se muestran las ventajas y desventajas que normalmente
presentan las MPyMEs, ya que es de vital importancia conocer las fuerzas y
34
debilidades que muestran este tipo de empresas, que según su tamaño
determinan algunas de sus ventajas o desventajas para su desarrollo como
empresa.
Ventajas:

Capacidad de generación de empleos.

Asimilación y adaptación de tecnología.

Producción local y de consumo básico.

Contribuyen al desarrollo regional (por su establecimiento en diversas
regiones).

Flexibilidad al tamaño de mercado (aumento o disminución de su oferta
cuando se hace necesario).

Fácil conocimiento de empleados y trabajadores, facilitando resolver los
problemas que se presentan (por la baja ocupación de personal).

La planeación y organización no requiere de mucho capital.

Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculación
entre las funciones administrativas y operativas.

Producen y venden artículos a precios competitivos (ya que sus gastos
no son muy grandes y sus ganancias no son excesivas).

Cuentan con buena organización, permitiéndoles ampliarse y adaptarse a
las condiciones del mercado.

Tienen una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o disminuir el tamaño
de la planta, así como cambiar los procesos técnicos necesarios.

Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a
convertirse en una empresa grande.

Absorben una porción importante de la población económicamente
activa, debido a su gran capacidad de generar empleos.

Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad.

Se establecen en diversas regiones del país y contribuyen al desarrollo
local y regional por sus efectos multiplicadores.
35

Cuentan con una buena administración, aunque en muchos casos
influenciada por la opinión personal de o los dueños del negocio.
Desventajas:

Les afecta con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el
entorno económico como la inflación y la devaluación.

Viven al día y no pueden soportar períodos largos de crisis en los cuales
disminuyen las ventas.

Son más vulnerables a la fiscalización y control gubernamental, siempre
se encuentran temerosos de las visitas de los inspectores.

La falta de recursos financieros los limita, ya que no tienen fácil acceso a
las fuentes de financiamiento.

Tienen pocas o nulas posibilidades de fusionarse o absorber a otras
empresas; es muy difícil que pasen al rango de medianas empresas.

Mantienen una gran tensión política ya que los grandes empresarios
tratan por todos los medios de eliminar a estas empresas, por lo que la
libre competencia se limita o de plano desaparece.

Su administración no es especializada, es empírica y por lo general la
levan a cabo los propios dueños.

Por la propia inexperiencia administrativa del dueño, éste dedica un
número mayor de horas al trabajo, aunque su rendimiento no es muy
alto.

Mantienen altos costos de operación.

No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de
producción.

Sus ganancias no son elevadas; por lo cual, muchas veces se mantienen
en el margen de operación y con muchas posibilidades de abandonar el
mercado.

No contrataran personal especializado y capacitado por no poder pagar
altos salarios.
36

La calidad de la producción no siempre es la mejor, muchas veces es
deficiente porque los controles de calidad son mínimos o no existen.

No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del
personal, pero cuando lo hacen, enfrentan el problema de la fuga de
personal capacitado.

Sus posibilidades de fusión y absorción de empresas son reducidas o
nulas.

Algunos
otros
problemas
como:
ventas
insuficientes,
debilidad
competitiva, mal servicio, mala atención al público, precios altos o calidad
mala, activos fijos excesivos, mala ubicación, descontrol de inventarios,
problemas de impuestos, y falta de financiamiento adecuado y oportuno.
De lo siguiente se puede observar que, las ventajas de las pequeñas
empresas se caracterizan por su facilidad administrativa, pero, sus desventajas, se
debe a razones de tipo económico, como son la inflación y devaluaciones; viven al
día de sus ingresos, le temen al fisco, falta de recursos financieros, por lo tanto se
les dificulta crecer, y estas mismas razones ponen en peligro su existencia.
Para el caso de las medianas empresas, podemos darnos cuenta que
padecen los mismos problemas que las pequeñas empresas, pero, a niveles más
complicados, por ejemplo, en el caso de sus ventajas, estas son de mejor calidad
administrativa, pero, sus desventajas, también son de tipo económicas, como;
altos costos de operación, falta de reinvención en el equipo y maquinaria, no
obtiene ganancias extraordinarias, por sus altos costos, no pueden pagar altos
salarios, por lo tanto, no cuentan con personal especializado, no cuentan con
controles de calidad óptimos, etc.
2.3.4 Factores de éxito de la MPyME
Las empresas más rentables y con una mejor posición respecto de sus
competidores se caracterizan principalmente por:
37

Contar con un gerente con estudios universitarios y tener una clara
orientación nacional e internacional tanto en sus ventas como en el origen
de sus aprovisionamientos, son empresas abiertas a mercados más
amplios y competitivos.

Realizar en mayor medida planeación estratégica formal y un mayor
número de alianzas y acuerdos de cooperación y aplicar estrategias con
una orientación más exploradora, esto es, un comportamiento más
innovador, flexible y arriesgado.

Tener más desarrollada su estructura organizativa, principalmente las áreas
de contabilidad y finanzas, de recursos humanos y aplicar procesos de
recursos humanos como: reclutamiento y selección, formación, valoración
del rendimiento, promoción y uso de incentivos.

Disponer de certificación de calidad y por tener una posición tecnológica
fuerte o buena. Con relación al grado de innovación, las empresas más
rentables y mejor posicionadas competitivamente otorgan una importancia
mayor a la realización de innovaciones relacionadas con procesos
productivos, con productos/servicios y con la gestión empresarial.

Utilizar las nuevas tecnologías de la información, disponer de forma
apropiada de equipamiento en comunicaciones y medios informáticos y
utilizar aplicaciones informáticas en la gestión de su empresa.

Utilizar sistemas de contabilidad de costos, presupuestos anuales y análisis
de su situación económica y financiera para la toma de decisiones.
Universidad Veracruzana. (2008). Análisis Estratégico para el Desarrollo de la
Pequeña y Mediana Empresa. Recuperado el 28 de abril de 2012 de Universidad
Veracruzana: http://www.uv.mx/mpymes/anexos/Resultados.pdf.
2.4 LAS MPyMEs EN MÉXICO
Las micro, pequeñas y medianas empresas son un elemento fundamental para el
desarrollo económico y social de todos los países. No existe una definición exacta
sobre estas, de acuerdo con Rodríguez Valencia (2007) página 66, las MPyMEs
38
son aquellas empresas cuyos ingresos acumulables en el ejercicio no superan los
20 millones de pesos, pero tampoco son menores a millón y medio.
Con base en el sondeo realizado por el Instituto Nacional de Estadística y
Geografía (INEGI), nuestro país cuenta con 5.144.056 empresas, que emplean a
27.727.406 personas. Dicho estudió se basó en los Censos Económicos 2009. De
manera detallada se muestra lo siguiente:
El 95,2% (4,8 millones) de las compañías son microempresas, el 4,3%
(221.194) pequeñas empresas, el 0,3% (15.432) medianas y el 0,2% (10.288)
grandes firmas
Las microempresas emplean al 45,6% de todos los trabajadores, las
pequeñas al 23,8%, las medianas al 9,1% y las grandes al 21,5%, esto se debe a
que, a pesar de que son pocas las compañías de gran tamaño, ocupan más de
10,000 empleados
Así mismo, los estados mexicanos con mayor número de empresas son el
Estado de México (585.000), el Distrito Federal (414.000), Veracruz (364.000),
Jalisco (331.000) y Puebla (309.000).
En relación al giro empresarial, las firmas que residen en nuestro país
agrupan sobre todo en el sector de los servicios (47,1%), comercio (26%),
manufacturas (18%) y otros (8,9%).
2.4.1 Origen de las MPyMEs en México
Las micro, pequeñas y medianas empresas desempeñan un papel importante en
el desarrollo económico de las naciones, tanto en los países industrializados,
como en los menor grado de desarrollo; como es el caso de México.
39
La influencia de estas empresas se debe a la manifestación de la sociedad,
a la necesidad de concentrar grandes capitales y enormes recursos técnicos para
el adecuado funcionamiento de la producción y de los servicios.
En México ha sido difícil ubicarlas correctamente a través del tiempo,
puesto que las variables e indicadores que se han tomado en cuenta para
clasificarlas han cambiado constantemente. Además, de manera tradicional, se
han utilizado parámetros económicos y contables para clasificarlas, tales como: el
número de trabajadores, el total de ventas anuales, los ingresos y los activos fijos
de las empresas.
A pesar de ello, ha existido durante mucho tiempo el término denominado
Pyme, el cual ahora se ha actualizado por el de MPyME que agrupa a las micro,
pequeñas y medianas empresas, entendiendo por medianas, a una buena parte
de organizaciones de tamaño corporativo.
En cuanto a la evolución de las MPyMEs en México estas han tenido tres
etapas de evolución perfectamente definidas, mismas que se citan a continuación:
La primera se refiera a que las MPyMEs en general y sobre todas las
dedicadas al sector industrial, comenzaron a adquirir importancia en los años 50’s
y 60’s primeramente dentro de la Economía Argentina, y después en México
durante la vigencia del modelo de sustitución de importaciones, tan criticado como
admirado por los distintos autores especializados.
Para el caso de las MPyMEs en México, el modelo de sustitución de
importaciones exhibió gran dinamismo, lo que les permitió, en un contexto de
economía carrada y mercado interno reducido, realizar un “proceso de
aprendizaje” con importantes logros, aunque también con algunas imitaciones en
materia
de
equipamiento,
organización,
capacitación
e
información,
principalmente.
40
Tales limitaciones impidieron que las MPyMEs alcanzaran la productividad y
la calidad, alejándolas de los niveles de competencia internacionales y provocando
que durante los 70’s, época de inestabilidad macroeconómica, se preocuparan
únicamente por la supervivencia, debido a la profunda crisis que continuo en la
década de los 80’s. Por lo tanto esta es la segunda etapa en la historia de la
evolución de las MPyMEs.
Por el contrario, en la tercera etapa, a partir de los cambios que se
introducirían en los 90’s, en lo referente a disponibilidad de financiamiento extremo
y estabilidad económica interna, comienza una nueva etapa para las MPyMEs,
con algunos obstáculos que aun deben superarse.
2.4.2 Importancia de las MPyMEs en México
Las pequeñas y medianas empresas, tienen particular importancia para las
economías nacionales, no solo por sus aportaciones a la producción y distribución
de bienes y servicios, sino también por la flexibilidad de adaptarse a los cambios
tecnológicos y gran potencial de generación de empleos. Representan un
excelente medio para impulsar el desarrollo económico y una mejor distribución de
la riqueza.
Hoy día, los gobiernos de países en desarrollo reconocen la importancia de
las MPyMEs por su contribución al crecimiento económico, a la generación de
empleo, así como al desarrollo regional y local.
Las MPyMEs en México constituyen el 97% del total de las empresas,
generadoras de empleo del 79% de la población y generan ingresos equivalentes
al 23% del Producto Interno Bruto (PIB), lo anterior es una clara señal de debemos
poner atención a este tipo de empresas y verlas como lo que en realidad son: la
base de la economía mexicana. (INEGI, 2005)
41
Las MPyMEs cuentan con la más amplia gama de giros productivos,
comercializadores y de servicios y tienen la tendencia a realizar actividades
autónomas que tienen relación con las empresas más grandes, y de este modo
sufriendo la influencia de éstas que suelen someterlas, minimizando sus
posibilidades de desarrollo o establecen una interdependencia.
A pesar de ser una fuente muy importante en la economía del país, las
MPyMEs no cuentan con muchos de los recursos necesarios para que se
desarrollen de una manera plena y existen en el país grandes problemas que las
afectan en gran medida.
El negocio informal juega un papel muy importante ya que en los últimos
años ha tenido una gran proliferación y no genera ingresos fiscales, se sustenta en
el contrabando y prácticas ilegales como la producción y la venta de “productos
piratas” que solo generan competencia desleal contra las empresas legalmente
establecidas, además que la corrupción dentro del sector público no resulta
benéfica para este suceso, considerando un reto más para las MPyMEs, dentro de
los desafíos a los que se tienen que enfrentar.
Algunos datos que nos ubican dentro de éste contexto son: las MPyMEs
comprenden alrededor del 90% de las empresas constituidas en el país. La cifra
es todavía mayor dentro del sector manufacturero, representando el 99% de los
establecimientos manufactureros. Y de ese 99%, el 82.19% son pequeñas
empresas, que generan el 13.22% del personal ocupado. La pequeña empresa
comprende el 13.69% de los establecimientos y origina el 20.80% del empleo. A la
empresa mediana corresponde el 2.39% de los establecimientos creando el
15.39% del personal ocupado.
En México los datos censales de 1998 comparados con los del 1993 dan un
crecimiento de 123, 617 nuevas empresas por año. Este proceso estuvo dominado
por empresas pequeñas, el incremento explica el 97.54% de estas empresas. El
42
problema de esta expansión empresarial ha sido que la mayor parte de estos
negocios se trata de iniciativas de autoempleo, de sobrevivencia precaria. En el
caso mexicano, la empresa manufacturera tan sólo genera en promedio 3,775
dólares al mes por hombre ocupado, comparado con la gran empresa que genera
mensualmente 21,469 dólares, es decir, 5.7 veces más. El sector de pequeñas y
medianas empresas ha mostrado resultados más positivos según Ruiz (2002).
2.4.3 Situación actual de las MPyMEs en México
Actualmente, de acuerdo a la Secretaria de Economía, existen más de 4 100 000
MPyMEs en México que proporcionan empleo al 72% de la población y
representan aproximadamente el 52% del Producto Interno Bruto (PIB), estos
datos estadísticos reflejan la importancia que mantienen estas empresas en la
economía Mexicana.
Las MPyMEs en México juegan un papel muy importante en la economía
nacional, ya que aportan un gran porcentaje al PIB, y por consecuencia
contribuyen al desarrollo integral del país. Debido al rol que desempeñan, el
gobierno y otras instituciones han creado diversos programas de apoyo a las
MPyMEs para fomentar la competitividad, llevarlas a un desempeño óptimo,
brindarles información, capacitación, financiamiento entre otros, de esta manera
abastecerlas de conocimientos para operar con eficacia y eficiencia.
Sin duda alguna no es fácil el hecho de elaborar un plan de negocios y
llevarlo a la practica en base a una idea planteada, el proceso es mucho más
complejo que lo anterior. Es necesario poder contar con un plan de contingencias
que ayude a afrontar todas y aquellas posibilidades de riesgo y tener más
certidumbre acerca del desarrollo de una nueva MPyME, la innovación de laguna
de ella o a un nuevo producto que está dispuesta a ofrecer, es necesario hacer un
análisis, un estudio de mercado que nos brinde información oportuna y útil, de esta
manera se tendrán más herramientas para tomar decisiones acertadas, del rumbo
de las MPyMEs y asegurar el éxito.
43
Hoy en día las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes
cambios, es por eso que la importancia de analizar los diferentes factores que se
manifiestan alrededor de ellas. Es interesante saber estos cambios debido a que
las empresas deben estar consientes de que sus competidores están
constantemente buscando estrategias para generar ventaja competitiva. La
relevancia aquí es que las empresas deben estar alertas y hacer un análisis
estratégico de su camino.
En la actualidad, las MPyMEs en México atraviesan una problemática tanto
interna como externa que ha provocado que bajen su productividad y que
carezcan de una estabilidad en el mercado. La interna siendo la acrecencia de
organización, retrasos tecnológicos, falta de capacitación al personal y la escasez
de recursos financieros; la externa se refiere a la falta de accesos al
financiamiento, tasas de intereses no competitivas, y una política fiscal no
prometedora de desarrollo (Kauffman, 2001). Se ha notado que un clave es la
administración internar, muchas veces no s ele da importancia necesaria y se ve
reflejado en resultados. Crear una ventaja competitiva nos es fácil de lograr y
tomar en cuenta estos aspectos es vital para la sobrevivencia de la organización.
2.4.4 Problemas de las MPyMEs en México
Las MPyMEs en México no sólo tienen un talón sino cinco puntos vulnerables que
las pone en peligro y las podría dejar fuera de la competencia.
Limitantes como la capacidad de modernización, innovación de productos
e inversión en tecnologías y estrategias, además de debilidades como la falta de
asesoría
empresarial,
deficiente
administración,
talento
no
calificado,
desconocimiento de mercados y sistemas de calidad, son algunas de las áreas a
trabajar en las pequeñas empresas.
Aunque existen muchas áreas de oportunidad en las pequeñas y medianas
empresas, uno de los obstáculos más grandes sigue siendo el acceso al
44
financiamiento para sacar adelante sus ideas de negocio o de innovación de
producto.
Sin embargo, los esfuerzos por llegar a este sector empresarial siguen a la
orden del día, un ejemplo de esto es que en 2009 el Fondo Pyme de la Secretaría
de Economía aumentó en un 40% el apoyo financiero a estas empresas.
Según la Secretaría de Economía (2010) en la MPyME mexicana impactan
de manera negativa factores internos y externos. De manera interna los que
inciden de grave forma y que repercuten en la permanencia o quiebra de una gran
cantidad de ellas, son: los problemas administrativos, tecnológicos, de educación y
culturales, en el siguiente listado podemos encontrar una serie de afirmaciones
que de acuerdo a la citada secretaría tienen mayor presencia en términos de las
variables antes mencionadas. Secretaría de Trabajo y Fomento al Empleo. (2010)
Evaluación Interna del Programa de Capacitación y Modernización. Recuperado el
13
de
mayo
de
2012
de
CGServicios:
http://cgservicios.df.gob.mx/prontuario/vigente/3362.htm
Principales problemas de las MPyMEs con relación a la eficiencia:

Baja eficiencia de la mano de obra directa.

Maquinaria y equipo existente tecnológicamente obsoleto.

Problemas de mantenimiento y reparación de la maquinaria.

Baja eficiencia de la mano de obra indirecta.

Variedad excesiva de productos.
Principales problemas administrativos de las MPyMEs:
 La mayoría de las empresas define su estrategia de desarrollo pero, por
falta de coordinación con sus áreas funcionales, tienen bajo nivel de
eficacia en el logro de sus metas estratégicas.
 El uso de equipo de cómputo en las MPyMEs se limita a aplicaciones
administrativas de baja complejidad.
45
 En materia, de manejo de información, las empresas tienen problemas
importantes pues se utilizan sólo fuentes convencionales y poco
actualizadas.
 La gestión de recursos humanos, a nivel de discurso, tiene un valor
importante, pero en la realidad la inversión en aspectos como
reclutamiento, capacitación y remuneración del personal es muy escasa.

La estrategia tecnológica de las MPyMEs se define, en la mayoría de los
casos, de manera informal sin que se revise su congruencia con los
objetivos globales.

La mayor parte de las empresas utiliza tecnologías maduras e invierte
poco en su modernización.

Apenas el 40% de las empresas, cuenta con un plan para el desarrollo
de la calidad de sus proveedores, sin que se contemplen relaciones y
alianzas con ellos que reporten un mayor beneficio.

Los sistemas de calidad empleados en las MPyMEs se basan en los
métodos de detección - corrección de problemas.

La
estrategia
y gestión
financiera
de
las
empresas es muy
conservadoras

La mayor parte de las empresas no utiliza los apoyos ofrecidos por
diferentes instancias gubernamentales de la Banca de Desarrollo y la
comercial.
Principales problemas de las MPyMEs relacionados con la educación:

Falta de vinculación del sistema educativo con las empresas. Existe
pleno consenso en que las instituciones educativas, sus programas de
estudio y los proyectos de investigación están desvinculados de las
necesidades de las empresas.

Falta de capacitación. Se carece de mano de obra calificada para que
las empresas puedan enfrentar los retos de la competitividad.

Falta de cultura empresarial, lo cual se refleja en la falta de capacidad
en las empresas para manejar aspectos tan importantes como la
46
administración,
mercadotecnia,
financiamiento,
identificación
de
oportunidades de negocio y gestión de los recursos humanos.
Principales problemas de las MPyMEs relacionados con información:

Falta información sobre los instrumentos de apoyo a las MPyMEs.

Faltan recursos para difundir información sobre diversos temas de alta
importancia para las empresas.

Las cámaras no cumplen con su papel de informar a los empresarios ya
que están desarticuladas entre ellas y separadas de la problemática y
necesidades de sus miembros.

El empresario de las MPyMEs carece de información sobre las
oportunidades que ofrecen las adquisiciones del sector público.

No se tiene información respecto a dónde acudir cuando se tiene alguna
queja sobre los servicios ofrecidos por los diversos programas
gubernamentales de apoyo.
Principales problemas de las MPyMEs relacionados con asistencia
tecnológica:

Las universidades y centros de investigación no ofrecen soluciones
adecuadas a problemas técnicos de las MPyMEs.

Los apoyos en materia de desarrollo tecnológico parecen ser diseñados
sólo para grandes empresas.

Se carece de incentivos que estimulen las inversiones en innovaciones
tecnológicas.

Faltan esquemas que apoyen a las MPyMEs en la incorporación de
tecnologías anticontaminantes y el desarrollo de una cultura ecológica.

La consultoría y asistencia técnica son caras y no son suficientes los
mecanismos de apoyo económico para que las empresas accedan a
ellas.

Los programas de apoyo tecnológico para las empresas, tanto del sector
público como del privado, no tienen credibilidad.
47
Principales problemas de las MPyMEs relacionados con comercialización:

Las empresas más pequeñas enfrentan términos de intercambio muy
injustos impuestos por las empresas grandes.

Las MPyMEs enfrentan también la competencia desleal de los negocios
informales que gozan de ventajas claras de costo.

No son suficientes los programas gubernamentales y de cámaras
empresariales para fomentar el desarrollo de proveedores.

La crisis económica y la disminución de las fuentes de empleo han
provocado una importante disminución de las ventas y dificultades en el
pago efectivo a proveedores.

La Ley del Seguro Social impone condiciones, requisitos y trámites
difíciles de cumplir por las MPyMEs.
Todavía no se tienen los canales adecuados para que las MPyMEs puedan
ofrecer sus productos en el extranjero y desarrollen capacidad para exportar. Sin
duda los aspectos internos tienen mucho que ver con la permanencia en el
mercado de las MPyMEs en nuestro país, una buena estructura administrativa y
una ideología adaptable al cambio, bajo un esquema adecuado de toma de
decisiones traerá consigo mayor posibilidad de encontrar un equilibrio entre la
competitividad, los factores externos y la necesidad de utilidades.
Cabe resaltar de todos ellos, que la incursión de las MPyMEs en nuestra
nación en las nuevas TIC representaría un avance tanto en materia de comercio
electrónico como en infraestructura y desarrollo ya que el hecho de acrecentar la
inversión tecnológica promoverá mayor productividad en dichas organizaciones y
ventajas competitivas reales frente a los mercados tanto nacionales como
internacionales.
Pero a pesar de estar siempre al pendiente de tener una empresa bien
organizada, habrá factores a nivel externo que afectarán en su desempeño que
48
inclusive pueden ser la causa de la quiebra de muchas de estas empresas, según
la Secretaría de Economía (2010), estos son:
Principales problemas de mercado de las MPyMEs:

Más del 40% de las MPyMEs utiliza criterios técnicos para fijar los
precios de sus productos.

Más del 50% de las MPyMEs no efectúa ningún tipo de publicidad para
promover sus productos y las que lo realizan lo hacen mediante métodos
tradicionales.

Más del 40% de las empresas tiene excesivo tiempo ocioso en sus
instalaciones.

Alrededor del 60% de las MPyMEs está consciente de la necesidad de
ampliación o renovación de sus equipos o procesos productivos.

Más del 60% encuentra que la principal dificultad para modernizarse es
el alto costo.

La estrategia de mercado y las técnicas de mercadotecnia utilizadas por
las empresas muestran claras deficiencias, principalmente en su
aplicación.

Las MPyMEs dedican su inversión de ganancias, principalmente, para
comprar materia prima.

Las empresas enfrentan un grave problema de rotación y ausentismo del
personal, por aspectos salariales y falta de capacitación.

El 15% de las MPyMEs está consciente de la capacitación en el área de
producción.

Cerca del 50% de las empresas no solicita crédito por las altas tasas de
interés, la complejidad de los trámites y el temor de no poder pagar.
Principales problemas de las MPyMEs relacionados con la política fiscal:

La carga fiscal es excesiva
49

No existe una estructura fiscal diferenciada, que de tratamiento
específico a las empresas de acuerdo con su tamaño, grado de madurez
y actividad económica.

Los estímulos fiscales son prácticamente Inexistentes.

No hay una traducción de los impuestos en buenos servicios, lo cual
significa que no hay una retribución por parte del gobierno.

La economía informal constituye una competencia desleal.

Los procedimientos fiscales son largos y burocráticos, demandan una
considerable inversión de tiempo y esfuerzo de los empresarios.
Principales problemas relacionados con programas de fomento:

Los costos de los servicios públicos y de la infraestructura son excesivos
y afectan drástica mente la estructura de costos de las empresas
pequeñas.

No existe una estructura de instituciones y empresas que ofrezcan
apoyo a las actividades empresariales y a proyectos competitivos.

Las compras gubernamentales deben ser utilizadas en mayor medida
como instrumento para fomentar las ventas y el desarrollo de las
MPyMEs, mismas que dadas sus limitaciones quedan al margen de
oportunidades de surtir este segmento de mercado tan importante.

No existe una política industrial específica para los diferentes sectores.
Principales problemas de las MPyMEs relacionados con financiamiento.

Altas tasas de interés. El alto costo de los créditos erige una barrera
grande para acceder al financiamiento para actividades empresariales.

Faltan instituciones que avalen y apoyen nuevos proyectos, así como
una cultura del riesgo en las inversiones.

La mayoría de los esquemas de financiamiento están diseñados para
atender las necesidades de empresas grandes.
50

En la banca, se carece de especialistas que entiendan cabalmente las
necesidades y condiciones de las empresas pequeñas.

Se carece de esquemas competitivos para financiar proyectos de
exportación y mejoras en la producción.

Existe en los empresarios un gran temor ante la inestabilidad de tasas
de interés, tipo de cambio y políticas de la banca.
Principales problemas de las MPyMEs relacionados con el entorno
empresarial:

La inseguridad pública juega un papel determinante en la competitividad
de las empresas ya que les provoca grandes costos adicionales y
pérdidas.

Se ha apostado demasiado a los capitales extranjeros y a los mercados
de exportación y se ha mantenido en el descuido el fortalecimiento del
mercado interno lo que amenaza con desmantelar las capacidades
productivas de las MPyMEs.

Falta una actitud de participación colectiva de los empresarios en la
solución de sus problemas.

Existe corrupción y burocracia en la mayoría de los trámites
gubernamentales.
No
existe
coordinación
entre
las
diferentes
secretarías e instituciones gubernamentales.

Existe una gran diversidad en la política económica y falta un rumbo
definido en el desarrollo del país.

Por la falta de claridad en los programas económicos y por la
preferencia otorgada a las importaciones las cadenas productivas se
han roto en perjuicio de las empresas más pequeñas.

Los empresarios siguen enfrentando el problema de centralización en la
toma de decisiones por parte de una buena parte de los organismos
gubernamentales.
51
2.5 CONTEXTO DE LAS MPYMES EN XALAPA
En la ciudad de Xalapa, Veracruz registradas ante el Sistema de Información
Empresarial Mexicano (SIEM) hay un total de 3,395 empresas de las cuales:

1162 se dedican a actividades industriales

1596 se dedican a actividades comerciales

637 tienen un giro de servicios.
Mismas que, de acuerdo a su número de empleados se sitúan como se
presenta a continuación:
Tipo de empresa
Micro
Industriales Comerciales Servicios Total
(1-10 1,086
1,513
569
3,168
empleados)
Pequeña (11-50)
71
59
56
186
Mediana (51-250)
4
21
7
32
3
5
9
1596
637
3395
Grande
(Más
de 1
250)
Total
1162
Tabla 2. 2 “Clasificación de las empresas en Xalapa”
Fuente: Elaboración propia con datos del SIEM
Datos útiles para entender la necesidad de crecimiento de dichas empresas
para incentivar la economía regional. Si no es con la apertura de nuevos negocios
o ideas novedosas, se puede poner en tela de juicio el hecho de invertir en las TIC
para eficientar sus procesos.
Viéndolo del lado del comercio electrónico existen 1596 empresas cuyo giro
definido es comercial lo que las convierte en mercado cautivo para llevar a cabo
estrategias que tengan que ver con la implementación de una plataforma de
comercio que se apoya en el uso de medios electrónicos y la Internet. Sumando a
52
ellas las 637 que se dedican a servicios y que podrían hacer uso de esta
estrategia no sólo para potencializar la venta de ellos sino como herramienta
promocional de largo alcance entre el mercado nacional e inclusive internacional.
Esto sin dejar de lado las empresas industriales que pudieran buscar otro tipo de
estrategias de venta en línea como es el caso del B2B.
Una vez conocida la cantidad de empresas establecidas en Xalapa y su
clasificación por tamaño, es necesario conocer algunos datos generales de cómo
es que se encuentran caracterizadas, es decir, aspectos que pudieran reflejar una
idea básica de la forma en que operan y los tipos de empresas que se establecen
regularmente en este espacio geográfico.
De acuerdo a un estudio publicado por el periódico La Imagen del Golfo,
“Xalapa es la primera ciudad en toda la entidad en apertura de pequeñas y
medianas empresas”, según datos del coordinador del Centro de Apertura Rápida
de Empresas (CARE), Alfredo Niño Flores. CARE es una institución nace en el
2006 con el objetivo principal de simplificar el trámite de apertura de empresas.
En su primer año se iniciaron 452 negocios, un año después 594 y antes de
finalizar el 2008 el centro ya tenía registrados 856, lo que ocasionó que se
convirtiera en el espacio geográfico veracruzano con mayor apertura de empresas
de dicho tamaño.
Y es que ante la crisis suscitada en los últimos años, la población xalapeña
ha optado por buscar nuevas alternativas para hacerse de capital para sus
actividades cotidianas, siendo una de ellas la del autoempleo mediante inversión
en las MPyMEs, que también son reconocidos como negocios pequeños los
cuales son llamados giros blancos o de tipo A (porque no tienen problemas con la
ciudadanía, además de ser de bajo riesgo).
Según los datos del CARE los 856 negocios crearon mil 332 empleos
directos, y seis mil 660 indirectos en el 2008, además de haber generado una
53
inversión de 55 millones 442 mil 942 pesos. Con ello se puede notar la importancia
de este tipo de empresas en la ciudad sobre todo, porque se trata de una región
en donde hay una escasa actividad industrial lo que lleva a la necesidad de buscar
nuevas posibilidades de trabajo y desarrollo por parte de los ciudadanos.
De acuerdo a los estudios realizados por este centro, para el 2008 las
empresas que más se aperturan en el municipio de Xalapa Veracruz, son las
siguientes (ordenadas en cuanto a cantidad de negocios del ramo abiertos en la
región): Fonda o cocina económica, Abarrotes, Internet, Estética, Tienda de ropa,
Papelería, Regalos y novedades, Zapatería, Farmacia y Telefonía celular.
Para entender el porqué de la apertura mayoritaria de este tipo de
empresas en la ciudad, nos tenemos que remontar al tipo de actividades que se
realizan prioritariamente en ella. Una de éstas es la educación, gracias a ella
muchas familias xalapeñas han podido seguir adelante debido a la obtención de
recursos gracias a los gastos incurridos por los estudiantes de los diversos
niveles, principalmente superiores. Es por ello que la diversificación en las
organizaciones xalapeñas se ha visto mermada, debido a la falta de
emprendedores en conceptos novedosos de empresas y negocios, así como una
tendencia de la población MPyME de la ciudad para buscar los oportunidades de
negocio más sencillas y supuestamente seguras que ya se encuentran
establecidas, aunque pudiera resultar menos rentable que tratar de incursionar en
nuevos nichos de mercado.
54
CAPÍTULO III. LA DIRECCIÓN EN LAS MPYMES
XALAPEÑAS
55
CAPÍTULO III. LA DIRECCIÓN EN LAS MPYMES
XALAPEÑAS
3.1 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3.1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El tercer capítulo trata del análisis para identificar si las MPyMEs xalapeñas, están
aplicando adecuadamente la etapa de dirección como parte del proceso
administrativo. Para ello se aplicó la metodología de investigación con base en
encuestas a MPyMEmpresarios, el cual facilitó la obtención de resultados y poder
llegar a una conclusión.
La investigación se desarrolló en la ciudad de Xalapa, Ver. En ella se
respondieron interrogantes sobre MPyMEs de distintos giros de la ciudad.
Debido a la suma importancia que tienen las MPyMEs, tanto en la ciudad de
Xalapa como en el país, y a las dificultades que estas sufren para desarrollarse
debido a la escasa capacidad de subsistir, surge la necesidad de dar a conocer si
se está aplicando la dirección y todos los elementos de esta etapa del proceso
administrativo para lograr un camino exitoso de las MPyMEs.
El problema que se identifica es la escasa capacidad y el insuficiente uso
de la dirección con su conjunto de elementos para dirigir a las MPyMEs, lo que
causa que las MPyMEs xalapeñas tengan serias dificultades para crecer y tener
un camino exitoso y productivo.
56
3.1.2 FORMULACIÓN DE HIPOTESIS
A continuación, se plantean dos hipótesis que permitirán el cuestionamiento de la
investigación. Las cuales, una servirá para afirmar y la otra para negar lo
investigado.
Hipótesis de investigación:
No se está dirigiendo eficaz y eficientemente en las MPyMEs xalapeñas de todos
los giros.
Hipótesis nula:
Se está dirigiendo eficaz y eficientemente en las MPyMEs xalapeñas de todos los
giros.
3.1.3 OBJETIVOS DE ESTUDIO
En la presente investigación se han seguido distintos objetivos con el objeto de
llegar una conclusión y así poder comprobar o dar por errónea la hipótesis, a
continuación se enlistan los objetivos específicos de la investigación:

Conocer si se siguen objetivos puntuales para dirigir a la MPyME.

Identificar si se aplican los principios de la dirección en las MPyMEs
xalapeñas.

Conocer como se aplica la comunicación en las MPyMEs xalapeñas.

Saber qué importancia le dan al liderazgo las MPyMEs xalapeñas.

Identificar si se supervisa en las MPyMEs xalapeñas.

Conocer de qué manera se motiva al personal en las MPyMEs xalapeñas.

Saber de qué forma se toman las decisiones en las MPyMEs xalapeñas.
3.1.4 UNIDAD DE ANÁLISIS
57
La unidad de análisis para esta investigación principalmente son los dirigentes o
dueños de las MPyMEs representativas de 8 giros distintos de la ciudad de
Xalapa, los cuales son:

Estéticas

Abarrotes

Regalos y novedades

Zapatería

Fondas

Internet

Tiendas de ropa

Papelería
3.1.5 TECNICAS DE INVESTIGACIÓN
Las técnicas que se utilizaron para la realización de la investigación de la dirección
de las MPyMEs xalapeñas, fueron utilizadas conforme al desarrollo que existió
para la obtención de la información. La cual se presenta a continuación:
La encuesta fue la técnica de investigación que se realizó de forma
pertinente, la cual fue correspondida por parte de los dirigentes de las MPyMEs
xalapeñas. La encuesta fue formulada mediante cuestionamientos que ayudaron a
obtener la información necesaria para el desarrollo y comprobación de la
investigación misma. Por lo cual se necesito la participación de los dirigentes de
las MPyMEs xalapeñas para contestar cada una de las preguntas que aparecen
en la encuesta.
Después de haber obtenido dicha información, se realizó el análisis donde
se destacan los elementos básicos de una unidad de información y sobre todo, se
obtuvo una respuesta concreta a la investigación. Por lo consiguiente, fue
necesario representar la información obtenida, de acuerdo a las formas que se
58
consideran pertinentes, las cuales fueron grafica, icónica y verbal, de modo que
permitió una rápida comprensión visual del resultado obtenido.
Finalmente se realizó una evaluación, la cual permitió una visión general
sobre la situación que se investigo. Esto significa que se realizó un proceso de
diagnosticar la información, verificar los datos, demostrar y valorar la información
para llegar a una conclusión y, sobre todo, obtener un resultado concreto en la
investigación.
3.1.6 DISEÑO DE INSTRUMENTOS
El instrumento de investigación que se aplicó a los dirigentes de las MPyMEs
xalapeñas, fue para obtener la información precisa sobre la aplicación de los
métodos de la etapa de la dirección en las MPyMEs.
El presente instrumento de investigación funcionó como testimonio para el
desarrollo de la investigación, el cual se llevó a cabo a través de un proceso de
selección de cuestionamientos para llegar al logro de respuestas que pueden
explicar nuestra interrogante.
Para ello, se elaboró una encuesta que consta de 20 preguntas que
despejaran cada interrogante que tenemos que resolver en la presente
investigación. Los criterios que se indicaron para la evaluación de esta encuesta
debieron ser subrayados. Para levantar la encuesta, se elaboró cuestionarios
cerrados de opción múltiple que fueron aplicados por el investigador, con el objeto
de acercarse en el conocimiento de la empresa xalapeña en la búsqueda de
soluciones a sus problemas y fomentar el estudio de las organizaciones en
nuestro estado. (Véase ANEXO I)
3.1.7 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
La recopilación de la información consistió conforme se fueron aplicando las
encuestas a las MPyMEs que se consideraron como muestra representativa.
59
La investigación se aplicó a 54 empresas de los 8 giros comerciales,
seleccionadas únicamente de zonas de la ciudad de Xalapa elegidos al azar y
ubicados en distintas zonas geográficas de la ciudad. El análisis de la
investigación se enfocó principalmente en las MPyMEs representativas de Xalapa
(Véase ANEXO II Y III); las cuales son:

Estéticas

Abarrotes

Regalos y novedades

Zapatería

Fondas

Internet

Tiendas de ropa

Papelería
3.2 LA DIRECCIÓN EN LAS MPYMES XALAPEÑAS
Las MPyMEs xalapeñas representan una fuente de ingresos y empleos que
colaboran al desarrollo económico y sustentable de las familias de dicha ciudad;
siendo éstas el sustento más importante de la economía pública.
Debido a la derrama económica que éstas generan su creación es apoyada
por el sector público; cabe señalar que la mayoría de ellas son de capital propio.
Para tener una visión más amplia del proceso de desarrollo direccional que
se lleva a cabo en las MPyMEs xalapeñas, se hizo el siguiente estudio basado en
los diferentes sectores económicos, con la intención de dar a conocer los
elementos de la Dirección:

Cómo son sus objetivos.

Cómo llevan a cabo el desarrollo de la comunicación.

Cómo aplican y promueven el liderazgo hacia los empleados.
60

Cuál es la forma en que supervisan las actividades dentro de la
empresa.

Qué tipo de motivación brindan a los empleados.

En qué se basan y cómo toman las decisiones.
Todo lo anterior para conocer las razones por las cuáles una empresa
xalapeña permanece en el mercado y las bases por las que éstas se mantienen,
desarrollan o en su caso fracasan; de esta manera rescatar sus fortalezas, así
como también sus debilidades con el propósito de saber en qué y cómo pueden
mejorar.
3.2.1 ¿Cómo es el objetivo de la dirección en las MPyMEs
xalapeñas?
En base al estudio se observa que más del 50% de los MPyME empresarios
siempre realizan sus labores con base a los objetivos que pretenden alcanzar en
un periodo determinado, seguido de un 35%, que casi siempre llevan a cabo sus
labores con base en los objetivos.
Gráfica 3. 1 ¿Lleva a cabo sus labores con base a los objetivos que pretende?
2%
11%
Nunca
52%
35%
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
61
Por lo cual se observa que la mayoría de las MPyMEs xalapeñas si llevan a
cabo sus labores en base a los objetivos planteados, demostrando así que ésta es
una de las razones más importantes por la cual permanecen dentro del mercado,
siendo la base fundamental para la dirección del recurso humano y financiero.
Lo más relevante es que una de cada 6 tiendas de regalos y novedades
nunca lleva a cabo sus labores en base a sus objetivos, lo cual representa un 2%
del total de las MPyMEs encuestadas, por lo cual no todas las empresas de este
giro no puedan cumplir los objetivos establecidos.
Gráfica 3. 2 ¿Los colaboradores conocen hacia que objetivos deben dirigir el trabajo que
realizan dentro de la empresa?
2%
13%
Nunca
55%
30%
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
En lo que respecta a la gráfica dos observamos que el 55% de los
colaboradores de las MPyMEs xalapeñas conocen los objetivos hacia dónde va
dirigido el trabajo que realizan dentro de la empresa, lo cual demuestra que sí se
dan a conocer los planes organizacionales, de tal manera que los empleados
realicen sus actividades enfocadas hacia el principal objetivo.
La inclinación de las actitudes habilidades y conocimientos de los
colaboradores hacia los clientes, también representa un valor importante para el
crecimiento y desarrollo de la MPyMEs, ya que el principal factor para que toda
62
empresa permanezca dentro de la economía de mercado son los clientes y como
se observa en la gráfica 3.3, las MPyMEs xalapeñas tienen muy presente este
factor ya que siempre las labores de los colaboradores están orientadas hacia los
clientes, representada con un 59%, seguido de un 32% que casi siempre toman en
cuenta este factor y solo un 2% no enfoca sus actividades hacia sus clientes.
Gráfica 3. 3 ¿Las labores que realizan sus colaboradores en la empresa están orientadas
hacia sus clientes?
2%
7%
32%
59%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Analizando dicha información se observa que el giro de las estéticas son las
únicas que no siempre sus colaboradores realizan sus labores orientadas hacia
sus clientes demostrando 3 de cada 7 dicha situación sumando un porcentaje del
42.87%.
3.2.2 Elementos del proceso de dirección enfocados a las
MPyMEs xalapeñas
La dirección en una empresa tiene como finalidad coordinar los elementos
humanos de la misma. Es influir en los empleados para que contribuyan en la
consecución de las metas organizacionales y grupales. Es llevar a cabo
actividades que definan el carácter de la organización.
63
La naturaleza y propósitos de la dirección es mantener y vigilar que el
rumbo hacia donde se dirige la organización sea el correcto, y para ello tendrá que
hacer uso de la autoridad, el liderazgo efectivo, la comunicación y la motivación
adecuada.
3.2.2.1 ¿Cómo es la comunicación en las MPyMEs xalapeñas?
Las MPyMEs Xalapeñas pueden tener un
gran potencial gracias a la
comunicación, sin embargo en algunos casos
no le han dado la suficiente
importancia de la que este gran factor tan importante merece.
Como se podrá observar más adelante y a detalle un factor determinante
para las MPyMEs es la comunicación.
Gráfica 3. 4 ¿La comunicación es un factor importante dentro de su empresa?
0.00% 3.70%
9.26%
Nunca
A veces
87.04%
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Con base en los resultados arrojados por las encuestas y con los datos
totales. Se nota que los MPyMEempresarios de los diferentes giros
mencionan
que para ellos tener una buena comunicación es primordial ya que si no se tuviera
esta, no podrían trabajar eficaz y eficientemente y por consiguiente darles una
buena atención a sus clientes. Esto está representado por el 87%
que
64
mencionaron que siempre debe considerarse la comunicación dentro de la
empresa.
Gráfica 3. 5 ¿La comunicación es un factor importante dentro de su empresa? (Internet)
0.00%
12.50%
12.50%
Nunca
A veces
Casi siempre
75.00%
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Siguiendo con la explicación de los datos obtenidos se toma en cuenta que
en el caso del giro internet
hubo un considerable cambio, ya que como se
muestra en la gráfica para
estos empresarios tener siempre la comunicación
como un factor importante no forma una pieza fundamental, y se puede decir que
tal vez no le dan la importancia debida o que para ellos esa es la mejor manera de
llevar la dirección de su empresa.
65
Gráfica 3. 6 ¿Tiene la comunicación necesaria con sus colaboradores para que realicen sus
actividades de la manera correcta? (Todos los giros)
0.00% 5.56%
25.93%
Nunca
A veces
68.52%
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Continuando con el análisis, con base en la gráfica arriba expuesta los
resultados obtenidos que los empresarios de diferentes giros dieron nos da una
idea de cómo interactúan en su entorno, con esto se verifica que la mayoría de los
MPyMEs empresarios transmiten la comunicación suficiente para llevar sus tareas
de una forma adecuada, clara y comprensible, dando como resultado que las
actividades se realicen correctamente y no se comentan errores, ya que en más
de una organización se han ocasionado daños muy severos al no realizarla
correctamente.
66
Gráfica 3. 7 ¿Tiene la comunicación necesaria con sus colaboradores para que realicen sus
actividades de la manera correcta? (Abarrotes e Internet)
0.00%
12.50%
Nunca
50.00%
37.50%
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
En cuanto a los giros de abarrotes e internet, los cuales obtuvieron los
mismos porcentajes en el estudio realizado, se puede mencionar que la
comunicación que llevan estos MPyMEempresarios no es muy buena y esto
puede tener grandes consecuencias o errores a la hora de interpretar y poner en
práctica lo comunicado por el empresario.
Gráfica 3. 8 ¿La comunicación con sus empleados es cordial?
0.00% 5.56%
29.63%
64.81%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Cabe destacar que un mayor número de MPyMEempresarios o en su caso
el responsable
de llevar
a cabo la dirección de la empresa, son personas
67
amables al momento de indicar a su personal lo que tienen que hacer, ya que los
datos arrojados mencionan que la mayoría de los MPyMEempresarios tienen
siempre una comunicación cordial con ellos, y esto hace que los colaboradores
lleven a cabo sus tareas o actividades que le sean encomendadas y por
consiguiente realizarlas de la manera correcta. Con este análisis se toma en
cuenta que la mayoría de los empresarios xalapeños llevan una comunicación
adecuada con sus colaboradores, lo cual es un buen indicador de la dirección de
las MPyMEs xalapeñas.
3.2.2.2 ¿Cuál es la importancia del liderazgo en las MPyMEs xalapeñas?
La importancia del liderazgo en las MPyMEs xalapeñas se analizara a partir de los
datos arrojados del estudio antes mencionado.
Un punto importante del liderazgo en las MPyMEs es la flexibilidad que
tienen los MPyMEempresarios al momento de dirigir a sus colaboradores, ya que
esta flexibilidad indica la disponibilidad de realizar cambios en las estrategias para
dirigir al personal y esta característica permite distinguir la capacidad de liderazgo
de los MPyMEempresarios.
De acuerdo a la investigación realizada a las MPyMEs xalapeñas, se
distingue el grado de flexibilidad de los MPyMEmpresarios de los ocho giros
seleccionados estratégicamente.
68
Gráfica 3. 9 ¿Es flexible en la manera de dirigir a sus colaboradores en la empresa?
2%
6%
47%
Nunca
A veces
45%
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Los
resultados
obtenidos
arrojan
que
la
gran
mayoría
de
los
MPyMEempresarios aseguran que son flexibles en la manera de dirigir a sus
colaboradores, como se observa en la gráfica, lo cual se considera un punto
favorable dentro del liderazgo de las MPyMEs, ya que esta flexibilidad permite que
sus empleados se sientan comprometidos y cómodos en su trabajo y
desenvuelvan sus actividades de una manera más productiva, lo cual favorece la
competitividad de la MPyMEs.
Gráfica 3. 10 ¿Es flexible en la manera de dirigir a sus colaboradores en la empresa?
(Abarrotes)
25%
0%
13%
Nunca
A veces
Casi siempre
63%
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
69
Sin embargo, el giro de abarrotes no manifiesta tanta flexibilidad, ya que 12
de cada 100 MPyMEs en la ciudad de Xalapa coinciden en que sólo a veces son
flexibles con sus colaboradores, lo cual puede ser el punto de partida para que
éstos no respondan con la productividad deseada y las MPyMEs vean este
resultado reflejado en la falta de competitividad y su posterior cierre.
Gráfica 3. 11 A lo largo de la vida de su empresa, ¿la manera en que ha dirigido usted a sus
colaboradores ha sido la misma?
2%
17%
44%
Nunca
A veces
37%
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Sin embargo, a pesar de la flexibilidad mencionada por la mayoría de los
MPyMEmpresarios xalapeños al dirigir a los colaboradores, es de suma
importancia destacar su contradicción al mencionar que la manera de dirigir a sus
colaboradores ha sido siempre la misma a lo largo de la vida de su negocio, lo
cual señala la falta de claridad de la percepción que tienen los MPyMEmpresarios
acerca de la manera en que desempeñan la dirección de su empresa. Esto se
puede observar en la gráfica:
70
Gráfica 3. 12 A lo largo de la vida de sus empresa, ¿la manera en que ha dirigido usted a sus
colaboradores ha sido la misma? (Fondas)
0%
14%
14%
Nunca
A veces
72%
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Los resultados más sobresalientes y preocupantes de este punto se
encuentran en las fondas, ya que la mayoría de estas reflejan que siempre han
dirigido su empresa de la misma forma. Esto se debe a que la mayoría de las
tiendas de abarrotes son muy antiguas y tienen clientes fijos, pero no intentan
crecer o renovarse. Esto podría mejorarse si se permitieran innovar y expandirse
territorialmente, aprovechando su estabilidad adquirida a lo largo del tiempo.
Gráfica 3. 13 ¿Está usted dispuesto a realizar cambios en la manera de dirigir a sus
colaboradores?
17%
42%
Nunca
30%
A veces
Casi siempre
11%
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
71
De igual forma, en la investigación de campo acerca de las MPyMEs
xalapeñas, se constata que gran parte de los MPyMEempresarios encuestados
mencionan estar dispuestos a realizar cambios en la manera de dirigir a sus
colaboradores, lo cual da evidencia de la disponibilidad de los MPyMEempresarios
de mejorar lo necesario para tener productividad y competitividad en su empresa.
Gráfica 3. 14 ¿Está usted dispuesto a realizar cambios en la manera de dirigir a sus
colaboradores? (Fondas)
29%
43%
Nunca
A veces
14%
Casi siempre
Siempre
14%
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Sin embargo, la mayoría de las fondas xalapeñas no están dispuestas a
cambiar la manera de dirigir a sus colaboradores. Esto debido a que ya tienen
establecida la manera en que dirigen a sus colaboradores por el tipo de proceso
que este tipo de MPyMEs sigue y creen que esta es la verdad única.
Gráfica 3. 15 ¿Lleva una relación cordial y amable con sus colaboradores?
0%
5%
28%
Nunca
A veces
67%
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
72
Una importante característica de los líderes, es la relación cordial que éstos
tienen con sus colaboradores, de manera que los hacen sentir que son tomados
en cuenta e importantes para la empresa. En lo que respecta a este punto más de
la mitad de los MPyMEempresarios xalapeños señalan que sí llevan una relación
cordial con sus colaboradores, lo cual es un resultado favorable, ya que esto
alienta a los colaboradores a ser más productivos y desempeñar sus labores de la
manera adecuada.
En
general,
los
MPyMEempresarios
xalapeños
tienen
diversas
características que una persona requiere para ser líder, sin embargo aún falta
enfocar de una manera más clara esas
características para que los
MPyMEempresarios las puedan aprovechar de manera que su empresa logre la
competitividad necesaria para crecer y desarrollarse.
3.2.2.3 ¿Cómo se supervisa en las MPyMEs xalapeñas?
En la medida que la supervisión se constituya en un real proceso democrático,
participativo y cooperativo, propiciará el desarrollo de grupos de trabajo sanos. A
continuación se verá el análisis de este elemento del proceso de dirección.
Gráfica 3. 16 ¿Es necesario supervisar cercanamente a sus colaboradores para que realicen
adecuadamente sus actividades?
11.11%
29.63%
Nunca
33.33%
A veces
Casi siempre
25.93%
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
73
Con base en el estudio realizado se puede notar que la mayoría de los
MPyMEempresarios
xalapeños
realizan
colaboradores en sus empresas, esto
una
supervisión
cercana
a
sus
lo realizan con el fin de identificar la
existencia de ciertas problemáticas y a través de esto buscar soluciones. También
llevan a cabo este proceso para observar detalladamente cómo se están
comportando sus colaboradores con sus clientes: Si los atienden bien, si
resuelven sus problemas y si les brindan un trato amable, ya que para la mayoría
de los MPyMEempresarios es de vital importancia conservar a sus clientes.
Gráfica 3. 17 ¿Es necesario supervisar cercanamente a sus colaboradores para que realicen
adecuadamente sus actividades? (Abarrotes)
12.50%
25.00%
Nunca
A veces
37.50%
25.00%
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Como se puede ver en el giro de abarrotes se encuentra que un 25%
nunca realiza supervisión, esto se debe a que este giro es tradicional y no se
preocupan tanto por llevar a cabo este procedimiento, ya que para ellos no es de
gran importancia. Esto se podría corregir si los MPyMEempresarios de este giro se
abrieran paso a la innovación y las nuevas tendencias administrativas.
74
3.2.2.4 Motivación de personal en las MPyMEs xalapeñas
La motivación es un elemento fundamental para el éxito de las MPYMEs ya que
de ella depende en gran medida la consecución de los objetivos de la empresa. Lo
cierto es que todavía muchos sectores no se han percatado de la importancia de
estas cuestiones y siguen practicando una gestión que no tiene en cuenta el factor
humano. En ellos, ha empezado a darse un déficit de recursos cualificados y es
por eso que las empresas están buscando formas de atraer y retener los recursos
humanos.
Gráfica 3. 18 ¿Motiva a sus colaboradores para que trabajen más y mejor?
0%
26%
35%
Nunca
A veces
Casi siempre
39%
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Como resultado de las encuestas realizadas en las MPyMEs de la ciudad
de Xalapa, se motiva a todos los trabajadores pero en diferentes medidas, en base
al análisis se resalta que se motiva a los trabajadores con los siguientes
porcentajes, en un 39% casi siempre, seguido de un 35% que siempre y tan solo
en un 26% a veces, lo importante a resaltar es que afortunadamente todas las
MPyMEs motivan a su personal, sin embargo en las empresas encuestadas hay
una gran dispersión en lo que se refiere a motivación y seria considerable que no
solo se motivara a veces o casi siempre sino en toda ocasión para que en dichas
empresas los trabajadores rindan con mayor efectividad.
75
Gráfica 3. 19 ¿Motiva a sus colaboradores para que trabajen más y mejor? (Estéticas)
0%
14%
14%
Nunca
A veces
Casi siempre
72%
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Como un dato relevante en lo referente a motivación en las estéticas es
donde podemos encontrar que se motiva con mayor frecuencia a los trabajadores
con un 72% lo cual ayuda a que en estos tipos de negocios exista menos rotación
de clientes y mas trabajadores satisfechos con su trabajo y todo trabajador que
está motivado tiende a rendir y a generar más para la empresa.
Gráfica 3. 20 ¿Sus colaboradores reciben de usted algún incentivo por su trabajo, cuando es
sobresaliente?
23%
15%
Nunca
34%
28%
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
76
Siguiendo con lo referente a motivación en la investigación realizada a
diferentes negocios como lo son estéticas, regalos y novedades, fondas,
zapaterías, internet y tiendas de ropa, en ellas los colaboradores de los MPyMEs
en su mayoría con un 34% a veces reciben incentivos cuando su trabajo en
sobresaliente y solo el 15% nunca reciben algún incentivo. Sería recomendable
que se recompensara más a los trabajadores o colaboradores puesto que así
estos sentirían motivados al recibir por parte del jefe algún incentivo.
Gráfica 3. 21 ¿Fomenta en sus colaboradores los valores éticos de su empresa?
6%
13%
Nunca
55%
26%
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Por último, en las MPyMEs en un total de 53 empresas encuestadas en la
ciudad de Xalapa, el 54% contesto que siempre fomenta en sus colaboradores los
valores éticos de sus empresas y solo el 6% dijo que nunca fomenta estos valores.
Por lo cual se puede observar en lo que se refiere a valores están muy de acuerdo
la mayoría en que tiene que fomentar estos valores puesto que al ser personas
con valores éticos son personas que generan más y al momento de dar servicio al
cliente transmiten dichos valores.
77
Gráfica 3. 22 ¿Fomenta en sus colaboradores los valores éticos de sus empresa? (Fondas y
tiendas de ropa)
0%
14%
14%
Nunca
A veces
72%
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
En las fondas y tiendas de ropa es donde más se fomenta entre los
colaboradores valores éticos en las MPyMEs de Xalapa con un 72% y solo a
veces y casi siempre con un 14% para ambas. Estas empresas tienen un contacto
con los clientes elevado, por lo cual dichos valores ayudan a que los clientes
generen un buen concepto de conformidad hacia las mismas.
3.2.2.5 Toma de decisiones en las MPyMEs xalapeñas
Al iniciar esta investigación, se planteó que la toma de decisiones en las MPyMEs
es realizada por el propietario y que existe muy poca delegación de autoridad.
Tomando en consideración los datos obtenidos en las gráfica 16, en el 57% de las
empresas investigadas las decisiones son tomadas personalmente por el por el
propietario. Sin embargo cabe señalar que una de cada 6 tiendas de regalos y
novedades nunca el MPyMEempresario toma las decisiones por el mismo,
representando un 2% del total.
78
Gráfica 3. 23 ¿Usted toma personalmente todas las decisiones en su empresa?
2%
13%
Nunca
57%
28%
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Lo cual demuestra que los MPyMEempresarios tienen más responsabilidad
de la que deben ya que con estos datos observamos que aunque solo a veces
aceptan las opiniones o sugerencias (argumentos) de sus colaboradores como lo
demuestra la gráfica 17, con una muestra representativa del 37%, los resultados
de la mayoría de los objetivos no son tan eficaces como debiera serlo, de tal
manera que las actividades en equipo recaen solo en una persona. Y únicamente
2 de los 8 giros investigados no permiten que los colaboradores aporten
argumentos que influyen en la toma de decisiones.
La sugerencia en este análisis es que la aplicación correcta de la
delegación de autoridad se ejecute en base a la estructura organizacional de las
MPyMEs.
79
Gráfica 3. 24 ¿Permite que sus colaboradores aporten argumentos al momento de que toma
las decisiones?
4%
31%
37%
Nunca
A veces
Casi siempre
28%
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
En todas las empresas, considerando también a las MPyMEs,
los
empleados son los que están en contacto directo con los clientes por lo cual son
ellos quienes tienen un mayor conocimiento de los deseos y necesidades de los
mismos, por esta razón es importante que cada uno de ellos esté facultado para
tomar decisiones en el momento preciso que se pueda presentar alguna
inconformidad por parte del cliente y así poder resolverla de la mejor manera, sin
perjudicar al cliente, el dueño y a la empresa en general. En las MPyMEs
xalapeñas el 32% de sus empleados a veces toman decisiones ante algún
problema , seguido de un 31% que toma decisiones casi siempre, lo cual hace un
63% que demuestra en general que los empleados no están 100% facultados para
tomar decisiones pertinentes ante algún problema (grafica 3.17).
80
Gráfica 3. 25 Ante algún problema con los clientes, ¿sus empleados están facultados para
tomar decisiones y resolverlo?
24%
11%
Nunca
32%
33%
A veces
Casi siempre
Siempre
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
En base a los resultados obtenidos y como conclusión a este apartado,
(Fondas, estéticas, regalos y novedades y tiendas de ropa) 6 de las 54 MPyMEs
encuestadas en total no cuentan con empleados facultados para tomar decisiones
oportunas ante el surgimiento de problemas.
En lo que respecta a la toma de decisiones tomando en cuenta la
información histórica y actual de las empresas, así como sus efectos a futuro, se
concluye que 19 de cada 54 empresas si se apoyan en datos históricos y actuales,
seguido de 18 que los considera casi siempre, sumando 37 MPyMEs que
representan un 68.52%, con lo cual se afirma que para las MPyMEs es
fundamental llevar un registro de cada uno de los movimientos realizados durante
el transcurso de cada periodo.
En lo referente a la evaluación de la toma de decisiones se analiza que la
mayoría de los MPyMEempresarios con una muestra muy representativa del 85%
(gráfica 19) si evalúan
los resultados obtenidos al término de cada periodo,
81
aunque ésta evaluación la realizan solo en términos financieros, ya que en su
opinión para ellos es lo más importante.
Gráfica 3. 26 ¿Evalúa los resultados de sus decisiones?
15%
Si
No
85%
(Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta)
Lo cual demuestra que es sumamente importante para la permanencia y
crecimiento de toda empresa que se realice evaluaciones de resultados, ya que
estos demuestras el desempeño favorable o desfavorable en comparación con
otros periodos y de esta manera analizar y buscar alternativas de solución.
3.3 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Los resultados obtenidos en la investigación permiten conocer el proceso
direccional de los MPyMEempresarios, lo relevante del mismo es que permite
aportar conocimientos y a partir de ello detectar sus ventajas y limitaciones que
puedan servir de referente para implementar medidas que fomenten su
permanencia y desarrollo. Vinculando al sector económico y productivo en nuestra
ciudad.
Se rechaza la Hipótesis nula a favor de la Hipótesis de investigación por lo
que se puede afirmar contundentemente que no se están aplicando eficaz y
82
eficientemente los métodos de dirección en las MPyMEs Xalapeñas de todos los
giros.
Hoy en día, la información, estudio y análisis de las MPyMEs es de vital
importancia para tener una visión amplia de la forma en la que los
MPyMEempresarios dirigen sus empresas, de esta manera en el desarrollo de la
investigación se concluye que de los ocho giros comerciales analizados, las que
presentan insuficiencias en la etapa del proceso direccional son: zapaterías,
regalos y novedades y fondas, demostrando deficiencia en el logro de sus
objetivos y por lo consiguiente un estancamiento competitivo, contrarrestando su
desarrollo y crecimiento dentro del mercado comercial.
El estudio y análisis de esta investigación nos proporciona las herramientas
necesarias para identificar la problemática existente en las MPyMEs con respecto
a la dirección, y en base a ello crear las mejores estrategias que permitan tomar
las decisiones idóneas que resuelvan dicha problemática.
83
CONCLUSIONES
84
Por medio de esta investigación se trata de dar respuesta a uno de los principales
problemas que se presentan dentro del país y por medio del cual no le es posible
al país desempeñarse de la manera que podría conforme a su crecimiento
empresarial y de esta forma llegar a un aumento en la economía del país.
La dirección es un elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del
administrador ejercida basándose en decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, vigilando simultáneamente que se cumpla en la forma
adecuada todas las órdenes emitidas. Es hacer que todos los miembros del grupo
se propongan lograr el objetivo; de acuerdo con los planes y la organización,
hechos por el jefe administrativo. Así como también la ejecución de los planes de
acuerdo con la estructura organizacional, mediante las guías de los esfuerzos del
grupo social a través de la motivación, la comunicación y supervisión.
En la realidad de nuestros días, las MPyMEs se han convertido en los
actores más importantes en la demanda de empleo, por lo que su desarrollo
puede convertirse en beneficioso para la sociedad en donde se desarrolla la
aglomeración por los puestos de trabajo que puede brindar
la posibilidad de
mitigar las consecuencias sociales negativas que provoca el desempleo. Las
MPyMEs tienen más posibilidades para mejorar el bienestar social, la que es
necesaria para el desarrollo de una región.
Centrándonos primordialmente en las MPyMEs con las que cuenta el municipio de
Xalapa, Veracruz, se determino por medio de una entrevista, si la aplicación
adecuada de la etapa del proceso administrativo llamada “dirección” se aplica
adecuadamente en dichas empresas, lo cual es un factor de crecimiento
sustentable con el compromiso de a parte de hacer progresar a la propia empresa
poder crear un efecto positivo en la infraestructura del país y así conjuntamente
impulsarlo a prosperar de manera continua con la expansión de la empresa.
85
Se determinó que los métodos de dirección, no se están aplicando de forma eficaz
y eficiente en la mayoría de las MPyMEs xalapeñas, factores que afectan
directamente en el crecimiento de las empresas, por lo que es imprescindible
aplicar esta etapa del proceso administrativo dentro de las mismas y de esta forma
crear un impulso conjunto de todas las MPyMEs xalapeñas, con la finalidad de
hacer crecer no solo al empresario, sino poder ver crecer tanto al municipio de
Xalapa, al mismo estado de Veracruz y aún mas a la nación que es México.
De igual manera, se estableció que dentro de las MPyMEs xalapeñas no se lleva
un control adecuado de los objetivos que persigue la empresa, por lo que si no se
sabe hacia donde se dirige la empresa o que es lo que se quiere lograr, no se
puede determinar un camino concreto de acciones a realizar por medio de las
cuales se dé un crecimiento importante que llegue a verse reflejado en los
resultados financieros y facultativos de la empresa.
Alguna de las formas por las que es más común impulsar al desarrollo de las
empresas es la comunicación, la cual si es eficaz sirve como exigencia de primer
orden para mantener la excelencia en una persona ya sea empleado o empleador
o en una empresa. En los resultados anteriores, nos pudimos dar cuenta que en la
mayoría de las empresas se cuenta con una adecuada comunicación, por lo que
se favorece al buen entendimiento, lo cual es un factor de motivación y una
inagotable fuente de energía, la cual se vera reflejada tanto en la atención, servicio
y sobre todo en los resultados de la empresa.
A pesar de haber tenido una respuesta favorable sobre si es adecuada la forma en
la que los empresarios se dirigen a sus empleados, estos no negaron la
posibilidad de poder cambiar dichas tácticas, es por ello que los mismos
empresarios al darse cuenta que no generan tanto las ganancias o aportaciones
que ellos quisieran y que no ven los resultados de su forma de dirigir al equipo con
el entusiasmo que deberían lograr, buscan la manera de mejorar y no estancarse
dentro de lo mismo, con la idea de poder generar tanto mayor numero de empleo
86
como un mayor numero de sucursales por medio de las cuales se pueda difundir
sus productos y servicios.
Otra de las principales problematicas con las que nos encontramos fue que al no
tener el personal completamente capacitado para la implementación de las
actividades laborales, no se tiene la confianza definitiva sobre los mismos
empleados, lo cual genera retrasos y desviaciones de otras actividades de los
empleadores al tener que supervisar continuamente a su personal y no poder
delegar responsabilidades.
87
FUENTES DE INFORMACIÓN
Albers, H. H., (1978). ”Principios de organización y dirección”, México:Limusa.
Bounds, M.G., y Woods A. J. (1999).“Supervisión”. México: International
Thompson Editores.
Cereceres G. L., et al. “La toma de decisiones en las PyMEs del sector industrial
desarrollo de las organizaciones”. Culiacán, Sinaloa, México: Universidad
Autónoma de Sinaloa
Ginebra, J. (1994). “El liderazgo y la acción, mitos y realidades”, México: Mc GrawHill
Koontz, H. y Weihrich, H. (1999).“Administración una Perspectiva Global”, Mc
Graw Hill Interamericana de Editores, S.A., Onceava Edición.
Moody P. E., “Toma de decisiones gerenciales”. McGraw Hill Latinoamericana,
S.A.
Núñez M. S., (2006). “Herramientas para emprendedores”. Mc Graw Hill.
RAMIREZ, C. (2007). Fundamentos de administración. Colombia: Ecoediciones.
Robbins P. S. (1997).“Administración teoría y práctica”, México: Ed. Prentice Hall.
Sangabriel R. C., et al, (2006). “Proceso administrativa Guía práctica”, México:
Arana Editores.
Stoner, J., Freeman, J. & Gilbert, D. (1996). Administración. Sexta edición. México:
Prentice Hall.
88
ANEXO l
89
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINSTRACIÓN
CUESTIONARIO PARA ENTREVISTA A
EMPRESARIOS
IDENTIFICACION
Nombre de la empresa:______________________________________.
Nombre del empresario: _____________________________________________.
Datos del empresario
Género
Masculino
Femenino
Edad
De 18 a 30
años
De 31 a 50
años
Más de 51
años
Nivel
estudios
de
Experiencia
Primaria
Menos
año
de
1
Secundaria
De 1 a 3 años
Bachillerato
Más de 3 años
Licenciatura
Posgrado
90
3. DIRECCIÓN
NUNCA
A VECES
CASI
SIEMPRE
3.1 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
3.1.1 ¿Usted toma personalmente todas las
decisiones en su empresa?
3.1.2 ¿Lleva a cabo sus labores con base en
los objetivos que pretende?
3.1.3
¿Las
labores
que
realizan
sus
colaboradores en la empresa están
orientadas hacia sus clientes?
3.1.4 ¿Los colaboradores conocen hacia qué
objetivos deben dirigir el trabajo que
realizan dentro de la empresa?
3.1.5 ¿Conoce las actitudes, habilidades y
conocimientos de cada uno de sus
colaboradores?
3.2 COMUNICACIÓN
3.2.1 ¿La comunicación es un factor
importante dentro de su empresa?
3.2.2 ¿Tiene la comunicación necesaria con
sus colaboradores para que realicen sus
actividades de la manera correcta?
3.2.3 ¿La comunicación con sus empleados es
cordial?
3.3 LIDERAZGO
3.3.1
¿Es flexible en la manera de dirigir a sus
colaboradores en la empresa?
3.3.2
A lo largo de la vida de su empresa, ¿la
manera en que ha dirigido usted a sus
colaboradores ha sido la misma?
3.3.3
¿Está usted dispuesto a realizar cambios
en
la
manera
de
dirigir
sus
colaboradores?
91
SIEMPRE
NUNCA
3.3.4
A VECES
CASI
SIEMPRE
¿Lleva una relación cordial y amable con
sus colaboradores?
3.4 SUPERVISIÓN
3.4.1 ¿Es necesario supervisar cercanamente
a sus colaboradores para que realicen
adecuadamente sus actividades?
3.5 MOTIVACIÓN
3.5.1 ¿Motiva a sus colaboradores para que
trabajen más y mejor?
3.5.2 ¿Sus colaboradores reciben de usted
algún incentivo por su trabajo, cuando es
sobresaliente?
3.5.3 ¿Fomenta en sus colaboradores los
valores éticos de su empresa?
3.6 TOMA DE DECISIONES
3.6.1 ¿Permite que sus colaboradores aporten
argumentos al momento de que usted
toma las decisiones?
3.6.2 Ante algún problema con los clientes,
¿sus empleados están facultados para
tomar decisiones y resolverlo?
3.6.3 Al tomar sus decisiones, ¿toma en
cuenta la información histórica y actual
de su empresa, así como sus efectos a
futuro?
SI
3.6.4 ¿Evalúa
los
decisiones?
resultados
de
NO
sus
92
SIEMPRE
ANEXO ll
93
ZONA 1
ZONA 2
94
ZONA 3
ZONA 4
95
ZONA 5
ZONA 6
96
ZONA 7
ZONA 8
97
ANEXO lll
98
ZONA 1
Giro
Regalos y
novedades
Internet
Estética
Fonda
Papelería
ZONA 2
Papelería
Regalos y
novedades
Tienda de
ropa
Fonda
Zapatería
ZONA 4
ZONA 3
Papelería
Regalos y
novedades
Internet
Dirección
Regalos y Novedades Paty
Xalapeños Ilustres
Coffee Web
La Corfure
Cocina Económica Norma
PC Papelería
Rayón #11 Col. Centro
Allende
Callejón de Rojas #9
Belisario Domínguez #39 Col.
Centro
Daniel Ávila Camacho #27 Col.
Venustiano Carranza
Av. Venustiano Carranza #27
Col. Francisco I. Madero
Papelería Alegría
Regalos La Avenida
Boutique Póntelo
El Norteño
Zapato Ágil
Álvaro obregón #1
Hermenegildo galeana s/n Col.
Los Sauces
Ignacio de la llave, Guadalupe
Rodríguez # 45 b
Acuario
Cerezo
Ignacio de la Llave #5
Fonda
Estetica
Ciber Centro Amigo
Corporativo de reproducción
gráfica c.r.g.
Queso y moles "Doña Rosita"
Estética Unisex
Internet
Simarc´s PC
Fonda
Jugos y Antojitos de Hugo
Pretty Ladies
Prolac de Xalapa
Calle Díaz Mirón
Calle Díaz Mirón Centro
Histórico C.P. 91000 #35
Díaz Mirón
Rebsamen 53, Col. Centro
Rebsamen, Col. Martínez de
Chicago
Circuito Gonzalo Aguirre Beltrán
s/n
Venustiano Carranza 197
Enrique C. Resumen
Planeta Ales
Enrique C. Rebsamen 73
Internet
Estética
Abarrotes
Novedades
y Regalos
Papelería
ZONA 5
Nombre de la empresa
Abarrotes
Fonda
Zapatería
Novedades
y regalos
Zapatería
Papelería
Tienda de
ropa
Shanti
Mini Súper "Mar"
Restaurant y Antojitos "La Fe"
Zapatería Gua- Gua
Plutarco Elías calles 2, esq.
Victoria Hernández
Venustiano Carranza #68
Novedades y Regalos Bir
Zapatería Michell
Papelería Ensueño
Sport
99
ZONA 6
Tienda de
ropa
Abarrotes
Café 20
Internet
Estética
Servitch Ricoh
Estética Kenia
Internet
CyL Computer´s
ZONA 7
Tienda de
Ropa
Fonda
Novedades
y regalos
Tienda de
Ropa
El bodegón de semillas
Daly
Restaurante "El greco"
Novedades Paulis
Exclusivas Josette
Abarrotes
Abarrotes Cambi
Papelería
Zapatería
Papelería "La Ilustración"
Zapatería Vadi
Estética
Av. 20 de noviembre
Abarrotes y Semillas "bichitos"
Internet
Abarrotes
ZONA 8
Stigma Boutique
Salón Poem
Fonda
Zapatería
El Merendero de la Tía
Daniel´s
Abarrotes
La Única
Estética
Venus
Internet
Internet
Fonda
La Casita de Diego
Av. 20 de Noviembre #96 entre
Pípila y Madero
Av. Pípila #159 Col. José Cardel
Av. Pípila
Av. 20 de Noviembre #311 Int. 1
Col. Oriente
Av. 20 de Noviembre esquina
Pípila
Entre Clavijero y 20 de
Noviembre
Av. Revolución # 265
Clavijero (Pasaje Revolución
Local # 5C)
Revolución Sin numero
Entre Clavijero y 20 de
Noviembre
Av. Revolución
Revolución # 50
Esq. Revolución
Col. Del
Maestro
Michoacán #4
Esq.
Tepic
Av. Miguel Aleen #44
Toluca #109
Col.
Progreso de Macuiltepec
Sonora #75
Col.
Progreso de Macuiltepec
100
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. 1 El objetivo de la dirección .................................................................... 14
101
INDICE DE TABLAS
Tabla 2. 1 “Estratificación de las empresas”.......................................................... 31
Tabla 2. 2 “Clasificación de las empresas en Xalapa” ........................................... 52
102
INDICE DE GRÁFICAS
Gráfica 3. 1 ¿Lleva a cabo sus labores con base a los objetivos que pretende?.............. 61
Gráfica 3. 2 ¿Los colaboradores conocen hacia que objetivos deben dirigir el trabajo que
realizan dentro de la empresa?........................................................................................ 62
Gráfica 3. 3 ¿Las labores que realizan sus colaboradores en la empresa están orientadas
hacia sus clientes? .......................................................................................................... 63
Gráfica 3. 4 ¿La comunicación es un factor importante dentro de su empresa? .............. 64
Gráfica 3. 5 ¿La comunicación es un factor importante dentro de su empresa? (Internet) 65
Gráfica 3. 6 ¿Tiene la comunicación necesaria con sus colaboradores para que realicen
sus actividades de la manera correcta? (Todos los giros) ................................................ 66
Gráfica 3. 7 ¿Tiene la comunicación necesaria con sus colaboradores para que realicen
sus actividades de la manera correcta? (Abarrotes e Internet) ........................................ 67
Gráfica 3. 8 ¿La comunicación con sus empleados es cordial? ....................................... 67
Gráfica 3. 9 ¿Es flexible en la manera de dirigir a sus colaboradores en la empresa? ..... 69
Gráfica 3. 10 ¿Es flexible en la manera de dirigir a sus colaboradores en la empresa?
(Abarrotes)....................................................................................................................... 69
Gráfica 3. 11 A lo largo de la vida de su empresa, ¿la manera en que ha dirigido usted a
sus colaboradores ha sido la misma? .............................................................................. 70
Gráfica 3. 12 A lo largo de la vida de sus empresa, ¿la manera en que ha dirigido usted a
sus colaboradores ha sido la misma? (Fondas) ............................................................... 71
Gráfica 3. 13 ¿Está usted dispuesto a realizar cambios en la manera de dirigir a sus
colaboradores? ................................................................................................................ 71
Gráfica 3. 14 ¿Está usted dispuesto a realizar cambios en la manera de dirigir a sus
colaboradores? (Fondas) ................................................................................................. 72
Gráfica 3. 15 ¿Lleva una relación cordial y amable con sus colaboradores? ................... 72
Gráfica 3. 16 ¿Es necesario supervisar cercanamente a sus colaboradores para que
realicen adecuadamente sus actividades?....................................................................... 73
Gráfica 3. 17 ¿Es necesario supervisar cercanamente a sus colaboradores para que
realicen adecuadamente sus actividades? (Abarrotes) .................................................... 74
Gráfica 3. 18 ¿Motiva a sus colaboradores para que trabajen más y mejor? ................... 75
Gráfica 3. 19 ¿Motiva a sus colaboradores para que trabajen más y mejor? (Estéticas) . 76
Gráfica 3. 20 ¿Sus colaboradores reciben de usted algún incentivo por su trabajo, cuando
es sobresaliente?............................................................................................................. 76
Gráfica 3. 21 ¿Fomenta en sus colaboradores los valores éticos de su empresa? .......... 77
Gráfica 3. 22 ¿Fomenta en sus colaboradores los valores éticos de sus empresa?
(Fondas y tiendas de ropa) .............................................................................................. 78
Gráfica 3. 23 ¿Usted toma personalmente todas las decisiones en su empresa?............ 79
Gráfica 3. 24 ¿Permite que sus colaboradores aporten argumentos al momento de que
toma las decisiones? ....................................................................................................... 80
Gráfica 3. 25 Ante algún problema con los clientes, ¿sus empleados están facultados para
tomar decisiones y resolverlo? ......................................................................................... 81
Gráfica 3. 26 ¿Evalúa los resultados de sus decisiones? ................................................ 82
103
104