cobradores:

8a
Especial
Zócalo Saltillo Lunes 23 de marzo de 2009
Las demandas no prosperan
cobradores:
acoso
ilegal
Los despachos de cobranza utilizan los métodos a su
alcance para recuperar todo tipo de créditos, pese a que la
mayoría de estos recursos están fuera de la ley
Perú: fija multas
contra elektra
» Mientras en México la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (Condusef) confía en la “autorregulación”
y “buena voluntad” de los despachos de cobranza, en
Perú fue sancionada la filial de la empresa mexicana
Elektra por utilizar “métodos abusivos de cobranza”, así
como por el cobro indebido de intereses.
» El 5 de enero el Instituto Nacional de Defensa de
la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual multó a Elektrafin del Perú por “cálculo
indebido de deuda y métodos de cobranza”.
ilustración: zócalo | javier dávila
El UnivErsal
Aprendiendo el ‘oficio’
Antonio trabaja desde hace dos años como
gestor de cobranza en un despacho. En los
anuncios clasificados leyó que solicitaban
María le costó caro comprar un
“asesores telefónicos”, ofreciendo un suelteléfono celular a crédito en Eledo mensual de 4 mil pesos por jornadas de
ktra. Al perder su trabajo dejó
ocho horas, algo ideal para un estudiante
de pagar los abonos de 160 pesos
de Contaduría, por lo que no dudó en acepsemanales, como lo había hecho durante
tar el trabajo, aunque no recibiría ninguna
casi dos años. Comenzó entonces a recibir
prestación laboral.
cartas de despachos de cobranza, exigiénA manera de capacitación, se le sentó
dole el pago de 7 mil pesos, pues de lo conjunto a uno de los gestores más experimentrario “se le embargaría” y “aplicaría pritados, para aprender cómo manejar el sissión por delito de fraude”. Por insólito que
tema de telefonía y la base de datos de los
parezca, la primera amenaza se cumplió:
deudores, en Excel. Recibió, asimismo, una
Marco Antonio Vélez presentó lo que según
copia del “script telefónico”, una suerte de
él era una orden de embargo, para enseguiguión para saber qué decir cuando se llama
da llevarse refrigerador, televisión, horpor teléfono y contesta, en cada caso, “el
no de microondas y estéreo. En realidad,
deudor”, “un tercero”, “una referencia” o el
ninguna autoridad judicial había ordenado
buzón de voz. Los gestores realizan, en proeste supuesto embargo.
medio, 120 llamadas telefónicas diarias.
El caso de esta enfermera de 37 años es
Durante tres meses recibió el sueldo
uno más. Los despachos dedicados a recucomprometido, pero después se le condiperar cartera vencida de los bancos o las
cionó, dependiendo de su capacidad para
tiendas que venden a crédito han endurecirecuperar cartera. Muchos de los jóvenes
do sus métodos de cobro, sin importar que
contratados, de 19 a 25 años, abandonaron
estén tipificados como delitos en el Código
el empleo. Él persistió.
Penal Federal. “Te vuelves un
A partir del segundo semespatán. Exiges el pago e insultas a EN NúMEroS
tre de 2008, coinciden Antonio y
la gente, espantas a los niños, les
Rogelio, los métodos de cobrandices: ‘Pásame a tu papá, si no lo
za se tornaron más agresivos, de
haces hay una patrulla afuera de
es la cantidad
máxima que los
manera que “desde el primer mes
tu casa. Lo buscan por ratero’”,
cobradores se
de atraso en el pago se comienza
confiesa un gestor.
llevan de comisión
a mandar citatorios; antes eso se
A sus conocidas prácticas de
del monto total del
adeudo, si logran el
hacía cuando se registraban cuallamadas telefónicas insistentes
pago.
tro meses de tardanza”.
y ofensivas a toda hora, se suman
Antonio cuenta que ellos misel envío de cartas que simulan
mos redactan los citatorios, “tenemos maser documentos judiciales; la colocación
chotes de cartas, sólo modificamos algunas
de calcomanías —en varios puntos de la
cosas. Ponemos que hay una orden de emcuadra donde vive el deudor— acusando al
bargo, que se abrirán cerraduras, que el
deudor de fraude, y la usurpación de prodeudor puede ir a la cárcel. Sabemos que
fesiones y funciones públicas, al hacerse
es ilegal hacerlo, pero tu sueldo depende de
pasar por abogados o empleados judiciales.
lo que logres recuperar. Además, los jefes
En este caso, la medida más extrema son
nos dicen: ‘Comes tú o come el deudor’”.
los embargos extrajudiciales.
En México ninguna autoridad regula
el proceder de tales despachos que, en los
AprovechAr lA ignorAnciA
actuales tiempos de crisis, son un negocio
El Universal obtuvo copias de cartas y citaboyante, sobre todo cuando, según el Buró
torios apócrifos enviados a los deudores en
de Crédito, cerca de 5 millones de personas
los últimos seis meses por despachos como
tienen retrasos en pagos de sus créditos de
Servicios Técnicos de Cobranza, SA de CV
tarjetas, hipotecas o automotrices.
(Sertec), Consorcio Jurídico, Gerencia de
Zócalo | México
A
20%
código de ética,
nomás en PaPel
» En el sitio de internet de la APCoB
hay un espacio dedicado al Código
de Ética, establecido desde 2006
y en cuyos 22 puntos se enumera
las prácticas que deben evitar los
miembros de la asociación. Éstas
incluyen no solicitar el cobro a
menores de edad ni en horarios
inadecuados; no presentarse como
representantes de órganos judiciales
u otra autoridad; no engañar al deudor
diciendo que se le sancionará con
la privación de la libertad; tampoco
pueden hacer creer, con falsos
escritos de demanda o notificaciones
judiciales, que se ha iniciado un juicio
contra el moroso.
engendros
de las crisis
» Los primeros despachos de
cobranza en México surgieron en
1985, pero proliferaron a partir de
la crisis bancaria de la década de
los 90, refiere el abogado ricardo
Amezcua Galán, dedicado a la
defensa de deudores de tarjetas de
crédito. “A partir de 1998 comienzan
con las llamadas telefónicas y lo
que se conoce como la cobranza
extrajudicial”.
Recuperación de Fraudes, y Manjarrez y
Asociados SC.
En dichos documentos se advierte que se
embargará en un plazo menor a 24 horas, y
que podrán efectuar la “ruptura de cerraduras” o incluso aplicar un arresto hasta
por 15 días. Esto contraviene el Artículo 17
constitucional, el cual establece que “nadie
puede ser aprisionado por deudas de carácter puramente civil”.
Empleados de despachos y abogados entrevistados aseguran que hay gestores de
cobranza que simulan ser funcionarios de
juzgados para, de esta forma, ejecutar los
embargos con los deudores que desconocen
la ley, como le sucedió a María.
Con esta práctica, los gestores cometen
el delito de “usurpación de funciones públicas o de profesión”, según el Artículo 250,
del Código Penal Federal, el cual establece
también que se sancionará con prisión de
uno a seis años y multa de 100 a 300 días, a
quien se haga pasar por funcionario público, “se atribuya ese carácter y ejerza alguna de las funciones como tal”.
A su vez, el Artículo 282 del mismo código establece que se aplicará sanción de
tres días a un año de prisión o de 180 a 360
días de multa a quien amenace a otro con
causarle un mal en su persona, sus bienes,
su honor o sus derechos.
Los gestores de cobranza también acuden a la casa de los deudores y colocan
escritos o calcomanías de colores fosforescentes que aparentan ser requerimientos
judiciales.
cobrArse A lA mAlA
Patricia y Javier sufrieron otro “método”
de cobranza. Él se retrasó en el pago de su
tarjeta de crédito de Bancomer. A finales
de septiembre de 2008 tenía que pagar 2
mil 300 pesos como mínimo, pero sólo pudo
pagar 2 mil pesos. Al mes siguiente, su
cuenta de nómina, también con Bancomer,
registraba una suma menor a la de su quincena. Sin más, el banco se cobró. “Es por la
deuda que tiene en su tarjeta de crédito”,
fue la explicación que recibió.
A la siguiente quincena, la historia se
repitió. “Nos dejaron sin ningún centavo,
ni para comer”, asegura Patricia, su esposa. La solución para evitar esos descuentos fue solicitar a su empresa que cancelara su cuenta de nómina y le pagara con
cheque.
La pareja recibió entonces llamadas intimidantes de los despachos, hasta que un
domingo, recuerdan, dos gestores se pararon frente a su casa, gritando:, “¡Javier,
paga, paga tu deuda!”
El Artículo 16 constitucional señala que
nadie puede ser molestado en su persona,
familia, domicilio, papeles o posiciones,
“sino en virtud de mandamiento escrito
por la autoridad competente”.