CALIDAD CONCEPTO TRADICIONAL: Cumplimiento especificaciones CONCEPTO MODERNO: Satisfacción del cliente. EVOLUCION DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD EN EL PASADO: Lujo EN EL PRESENTE: Necesidad EN EL FUTURO: Subsistencia empresarial Evolución de la calidad ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD INSPECCIÓN INTUICIÓN PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1. Enfoque hacia el cliente: Identificación de los clientes de cada una de las unidades. 2. Liderazgo: Formación, motivación, conocimiento, autonomía, confianza equipo etc. trabajo en 3. Participación del personal: Competencias laborales, (Formación especifica en el cargo, experiencia en el cargo, habilidades) 4. Enfoque basado en procesos: Prevención de riesgos, caracterización de los procesos e indicadores de efectividad de los procesos. 5. Enfoque de sistemas para la gestión: Mapa de procesos. 6. Mejora continua: Planear, Hacer, Verificar, actuar (P,H,V,A) 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Registros (evidencias) 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Identificación, selección y evaluación de proveedores claves, relación gana – gana con el proveedor. CICLO GERENCIAL BASICO PHVA A ACTUAR P la PLANEAR Es concepción Definir Actuar los métodos gerencial Correctivamente que permitirán básica que alcanzar las metas dinamiza propuestas la relación Educar y entre las Entrenar Verificar los personas y resultados los Ejecutar de la tarea Procesos y la tarea y ejecutada entre los recoger V H Procesos y los datos VERIFICAR HACER los Resultados . Definir las Metas PRESENTACIÓN CONCEPTUAL DEL MODELO DE SGC Mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad C L I E N T E S Responsabilidad Gerencial R e q Gestión de los Medición, Análisis y u Recursos Mejoramiento i s i t Realización Servivio del o del producto producto s Entrada (y/o servicio) Salida S a t i s f a c c i o n C L I E N T E S