Resultados Encuesta de Satisfacción Plan de Comunicación Interna

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
Informe de Satisfacción
Comunicación Interna
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
Servicio al que pertenece:
Servicio
Frecuencia
Porcentaje
Primer y Segundo Ciclo
5
12,5
Becas
18
45,0
Acceso
9
22,5
Dirección Técnica
1
2,5
1º y 2º Ciclo-Títulos
6
15,0
Ns/Nc
1
2,5
Total
40
100,0
Grupo al que pertenece:
Cargo
Frecuencia
Porcentaje
Cuadro Directivo (Directora de Área/Jefe de
servicio)
2
5,0
Mando Intermedio (Gestor/Jefe de Unidad)
11
27,5
Otros Funcionarios Adscritos al Área)
24
60,0
Ns/Nc
3
7,5
Total
40
100,0
Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
V1. ¿Cuáles son las vías más frecuentes por las que recibe información?
Nunca
Ocasionalmente
Frecuentemente
Siempre
Ns/Nc
Reuniones Formales
2,50%
40,00%
42,50%
2,50%
12,50%
Reuniones Informales (pasillo,..)
7,50%
45,00%
27,50%
2,50%
17,50%
Tablones
52,50%
15,00%
2,50%
,00%
30,00%
Correo Electrónico
2,50%
12,50%
67,50%
15,00%
2,50%
Notas Informales (Post-it)
15,00%
40,00%
25,00%
,00%
20,00%
Teléfono
10,00%
30,00%
42,50%
,00%
17,50%
Memorándums
47,50%
25,00%
10,00%
,00%
17,50%
Otrosa
13,33%
13,33%
,00%
,00%
73,33%
a. Personalmente, verbalmente
V2. ¿Qué herramientas/vías de comunicación utilizas frecuentemente?
Nunca
Ocasionalmente
Frecuentemente
Siempre
Ns/Nc
Reuniones Formales
7,50%
47,50%
22,50%
,00%
22,50%
Reuniones Informales (pasillo,..)
10,00%
40,00%
25,00%
5,00%
20,00%
Tablones
57,50%
10,00%
,00%
,00%
32,50%
,00%
22,50%
52,50%
12,50%
12,50%
Notas Informales (Post-it)
10,00%
40,00%
25,00%
,00%
25,00%
Teléfono
10,00%
25,00%
45,00%
2,50%
17,50%
Memorándums
42,50%
20,00%
10,00%
,00%
27,50%
12,50%
,00%
2,50%
,00%
85,00%
Correo Electrónico
Otros
a
a. Verbalmente
Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
En los siguientes ítems la escala de medida de la satisfacción se
representa en una valoración que va desde 1(totalmente en desacuerdo) a
5 (totalmente de acuerdo) con el contenido expresado.
Frecuencias
1 2 3 4
V3. ¿Se me comunica a tiempo la información que necesito para
mi trabajo?
V4. ¿La información que recibo desde mis Jefes es homogénea?
V5. ¿Recibo la información necesaria para el correcto
desempeño de mi trabajo?
V6. ¿Considero que los mandos intermedios (Gestores/Jefes
Unidad) están bien informados por los Jefes?
Total
5
Media
D.Típica
0 8 12 12 8
3,50
1,04
0 3 9 15 13
3,95
0,93
0 1 10 18 11
3,98
0,80
0 2 3 23 10
4,08
0,75
V.7 Si piensa que existen barreras en la comunicación interna, señale
cuales (ya sea una o varias):
Barreras
Nº
Respuestas
Porcentaje
Casos
Porcentaje
Deformación
3
10,0%
12,5%
Hermetismo
2
6,7%
8,3%
Falta de Claridad
9
30,0%
37,5%
Información a Destiempo
15
50,0%
62,5%
1
3,3%
4,2%
30
100,0%
125,0%
Otros
Total
b
b. No hay barreras, a veces inconvenientes que proceden del exterior
Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna
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COMUNICACIÓN INTERNA
V.8 En su opinión, la mejora de la comunicación interna en el
Servicio/Área tendría como resultado (señale una o varias)
Mejoras
Nº
Respuestas
Porcentaje
Casos
Porcentaje
Mejorar la gestión
30
37,5%
78,9%
Conocer mejor los servicios que
prestamos
13
16,3%
34,2%
Haría más rápida la toma de decisiones
22
27,5%
57,9%
Permitiría ahorrar costes y aprovechar
los recursos
15
18,8%
39,5%
Total
80
100,0%
210,5%
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COMUNICACIÓN INTERNA
V9. ¿Cómo valora en general el desarrollo de la comunicación interna en su Servicio?
Total
Muy Deficiente Deficiente Suficiente
Satisfactorio
Muy Satisfactorio
N
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Primer y Segundo Ciclo
5
4
4
0
0
1
3
1
Becas
18
4
3
0
0
8
6
4
Títulos
0
0
0
0
0
0
0
0
Acceso
9
4
4
1
1
2
5
0
Dirección Técnica
1
4
4
0
0
0
1
0
1º y 2º Ciclo-Títulos
6
4
4
0
0
0
5
1
Ns/Nc
1
3
3
0
0
1
0
0
Total
40
4
4
1
1
12
20
6
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COMUNICACIÓN INTERNA
V10. ¿Cómo valora en general el desarrollo de la comunicación interna en el Área?
Total
Muy Deficiente Deficiente Suficiente
Satisfastorio
Muy Satisfactorio
N
Mediana
Moda
1
2
3
4
5
Primer y Segundo Ciclo
5
4
4
0
0
1
3
1
Becas
18
3
3
0
3
11
3
1
Títulos
0
0
0
0
0
0
0
0
Acceso
9
3
3
0
3
6
0
0
Dirección Técnica
1
4
4
0
0
0
1
0
1º y 2º Ciclo-Títulos
6
4
3
0
0
3
3
0
Ns/Nc
1
3
3
0
0
1
0
0
Total
40
3
3
0
6
22
10
2
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COMUNICACIÓN INTERNA
V11. ¿Se le ocurre algo sugerencia o acción de mejora de la comunicación en su Servicio/Área
Conocer mejor los trámites que se realizan en los demás servicios para tener una visión más integral del área.
Más correos electrónicos. Sentar unos criterios de actuación.
Más reuniones entre los miembros del Serv de acceso, tanto de gestores, jefes de unidades, otras categorías y el propio
jefe de serv, falta comunicación entre todos. Mejoraría el funcionamiento, pautas a seguir conocimientos de trabajos de
otras unidades.
Optimizar los recursos, valorando y teniendo en cuanta las potencialidades y cualidades de cada persona. Que
desaparezcan los favoritismos (también en lo que atañe a la comunicación). Dar más importancia a las reuniones
formales en detrimento de las informales. A nivel personal, las encuestas que permanezcan en el anonimato, sin
perjuicio de que se analicen y extraigan conclusiones del conjunto global de las mismas.
Potenciar las reuniones semanales entre jefe de Serv/Jefe unidad/funcionarios. Recomendable la unificación de criterios
e información.A veces no tenemos en cuenta cuando damos la información, las personas que por diversa circunstancias
no se encuentran en el servicio, hacer un repaso de las personas que faltan para luego trasladarles la información.
Reuniones de puesta en común.
Reuniones periódicas para unificar criterios procedimentales (15 días). Reuniones diarias (15 min) para organizar y
comunicar los trabajos pendientes.
Tener más de reuniones formales de trabajo.
Ns/Nc
Total
Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna
Frecuencia
1
1
1
1
1
1
1
1
32
40
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