Plan Anual de Capacitación del Personal No Docente de

FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA
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PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL NO DOCENTE
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PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL NO DOCENTE DE LA
FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA
Elaborado por
Revisado por
Aprobado
Dirección Administrativa/Unidad de
Planificación, Calidad y Desarrollo
Lic. Mónica Calderón Alfaro
Ing, Celestino Hernández Molina
Sra. María Elena Córdova Rupay
Dra. Flor de María Pachas Barrionuevo
Dirección Administrativa/División
de Recursos Humanos DGA
Consejo de Facultad
FERB
Fecha de Emisión
13 de Abril 2015
Dr. Jorge Vásquez Alva
Dr. Juan Mauricio Pachas
Acta Nº 007
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INDICE
I.
Introducción
II.
Objetivo General
III.
Los Sujetos de la capacitación
IV.
Perfiles para el personal
V.
Metodología
5.1 Diagnóstico de necesidades de capacitación
5.2 Elaboración del plan de capacitación
5.3 Evaluación de la capacitación
VI.
Programación de capacitaciones
VII.
Condiciones para implementar el plan de capacitación
VIII.
Plan de monitoreo y evaluación
IX.
Anexo
a. Cuadro N° 1.
b. Cuadro N° 2.
c. Flujo de identificación de necesidades de capacitación
d. Flujo de selección de instructores de capacitación
e. Flujo de trámite de pedido de capacitación
f.
Flujo de evaluación de capacitación
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I.
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Introducción
Las personas dentro de las instituciones constituyen un factor primordial
en el éxito de sus objetivos y propósitos. La estructura organizacional de
una universidad de excelencia, como la UPCH, exige contar con
miembros competentes y comprometidos. La Facultad de Estomatología
de la UPCH se ha preocupado permanentemente en promover diversas
capacitaciones entre su personal docente y no docente
para
mantenerlos actualizados en su área de competencia, generar desarrollo
personal y desenvolvimiento con el fin de mejorar el Talento Humano
con impacto sobre la Cultura Organizacional.
La Capacitación Laboral es un componente básico del Talento Humano,
Intrínsecamente ligado a la productividad Institucional.
La capacitación a diferencia de la educación es específica (en el trabajo
y para el trabajo), teniendo como finalidad establecer, incrementar o
mejorar los conocimientos habilidades y actitudes que requiere poseer el
trabajador para desempeñar exitosamente las funciones que se han
confiado.
La capacitación (adecuadamente desarrollada) por tanto, es vital para
toda institución siendo su costo una inversión y no un gasto.
De otra parte la capacitación para ser efectiva debe responder a
determinados lineamientos metodológicos, caso contrario no cumpliría
su finalidad.
En tal sentido la Facultad de Estomatología en concordancia con el Plan
Estratégico 2014-2018 tiene entre sus objetivo estratégicos el desarrollo
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del talento humano a partir de capacitaciones, la cual se ha considerado
llegar a una meta al 2018, de 30% del plan de profesionalización.
En una primera etapa y en coordinación con la División de Recursos
Humanos de la Universidad a partir del 2015 y continuando con el plan
de capacitación, uno de los talleres a desarrollar es el Manejo de Estrés,
en virtud de los resultados obtenidos en los exámenes preventivos
realizados a través de la EPS Pacifico 2014.
Actualmente
la
Facultad
de
Estomatología
cuenta
con
235
colaboradores distribuidos en la Sede SMP, Sede San Isidro y Sede
Lince. Durante el año 2014 se realizaron 43 eventos de capacitación,
alcanzado un total de 33 beneficiados (15.2%) y sólo en último semestre
se capacitaron 15 colaboradores.
En los dos últimos años las capacitaciones se orientaron hacia los
cursos de Ofimática tal como OFFICE FOR BUSSINESS (Word, Excel y
PowerPoint) en los niveles básico e intermedio, debido a la aplicación
que se requiere dentro del desarrollo de actividades por cada puesto.
Del mismo modo se desarrollaron cursos de actualización dirigido para
secretarias y personal asistencial y de apoyo a la gestión como
actualización en Logística, Recursos Humanos, Marketing y Procesos.
Es por ello que siguiendo la línea de acción ejecutada a la fecha, la
Facultad de Estomatología decide continuar apoyando el desarrollo del
talento reforzando con mayor número de eventos para el año 2015 con
la finalidad de atender las necesidades de los otros niveles
ocupacionales. Entre ellos debemos incluir los cursos de Bioseguridad
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dirigido a los Asistentes Dentales y Operarios de Limpieza, actualización
en manejo de equipos biomédicos y tableros industriales dirigido para
Técnicos de mantenimiento. Asimismo temas de Legislación Tributaria
dirigido a las áreas de contabilidad, tesorería, créditos y cobranzas.
Además de los cursos dirigidos a los trabajadores en general, tales
como: Técnicas de Atención al Cliente Interno y Externo, Negociación y
Manejo de Conflicto, Seguridad en el Trabajo, entre otros.
El presente documento resume las acciones previstos para el año en
curso, buscando la mejora continua.
II.
Objetivo General
Preparar y brindar oportunidades de desarrollo de competencias
(conocimientos, habilidades y actitudes) al personal no docente de la
Facultad de Estomatología para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus
puestos, así como
modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión para con ello contribuir
al incremento de la productividad Institucional.
III.
Los sujetos de capacitación
El presente plan de capacitación está dirigido al personal no docente
de la Facultad de Estomatología conformado por los siguientes grupos
ocupacionales:
- Personal asistencial
- Personal
de
apoyo
auxiliar
(recepcionistas,
digitadoras)
- Personal Técnico de Laboratorio Dental
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IV.
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Personal Técnico de Mantenimiento
Personal Operario de Limpieza
Personal secretarial administrativo
Personal Técnico de Laboratorio
Personal Técnico en Sistemas
Personal profesional administrativo
Perfiles para el personal
El personal no docente tiene un perfil de acuerdo al rol que desempeña
dentro de la Facultad de Estomatología, considerando que la mayoría de
ellos cuentan con estudios técnicos.
V.
Metodología
Las pautas metodológicas que se emplean para elaborar y desarrollar el
Plan de Capacitación No Docente en la Facultad de Estomatología es
acorde a lo planteado por el Plan de Capacitación No Docente UPCH.
Comprende:
5.1.
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
Para la obtención de información de las necesidades de capacitación se
revisó las siguientes fuentes de información:

Análisis del Clima Organizacional 2012.

Relación de eventos de capacitaciones 2014.

Informe de focus group de Satisfacción de Clientes del área de
Marketing en Servicios.

Revisión del Plan Estratégico de la UPCH y de la FAEST 20142018

Datos del Desempeño Laboral 2014.
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
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Resultados de las encuestas de Satisfacción Docente y
Estudiantes relacionada a Aspectos Generales de los servicios
brindados por la UPCH, de carácter administrativo reportado por
la DUGEC 2014.

Evaluación de solicitud de capacitación
Se concluye de este análisis que existen necesidades de
capacitación relacionadas a temas generales, aspectos técnicos y de
profesionalización (ver cuadro).
5.2.
Elaboración del Plan de Capacitación
Los requerimientos de Capacitación obtenidos en fase anterior se
clasificaron por puestos y estos por funciones y tareas, aplicando las
técnicas; “análisis de tarea” y determinando de esta forma los objetivos
generales; específicos; conocimientos, habilidades y actitudes; métodos
pedagógicos y sistemas de evaluación de cada evento programado.
Asimismo se ha establecido la prioridad de atención y/o ejecución según
detalle:
Alta: se considera por el nivel de impacto en el personal, obligatoriedad
de énfasis legal o normativa y el costo de la inversión.
Media: se considera el impacto sobre un grupo de la población a
capacitar, el nivel de especialización y el costo de la inversión en el
rango de S/. 3,000 a S/. 15,000 nuevos soles
Baja: no es prioridad su atención inmediata y la factibilidad económica
para su desarrollo.
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5.3.
División:
Página x de y
Evaluación de la Capacitación
La evaluación del desempeño se efectuará por tres mecanismos:
a. Certificado de capacitación (copia impresa o electrónica), que se
presentará al área de Recursos Humanos de la FAEST para ser
archivado y actualizar en el CV del personal beneficiado.
b. Constancia de Participación o asistencia.
c. La Evaluación del desempeño a través de técnicas y preparación de
instrumentos acordes en función a la actividad a desarrollar, su
aplicación deberá ser posterior al término de la capacitación en un
plazo de 24 horas llegando hasta 6 meses después de concluida la
capacitación. Se registrará la fecha probable de evaluación y se
designará un evaluador familiarizado con la función.
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VI.
División:
Página x de y
Programación de Capacitaciones
Los eventos se categorizarán en Competencia técnica, Competencia profesionalización y Competencias generales
Dimensiones
Evento
Objetivo
Dirigido
Fecha
Responsable
General
Cultura Organizacional
Interiorizar en el personal los valores
institucionales, así como el conocimiento
de su historia y creencias.
Todo el personal
Abril (30)
Lic. Sandra Wester y
equipo
General
Ley de Seguridad y Salud
en el trabajo Brindar los conocimientos básicos sobre
Modificación Ley 30222" la Ley de Seguridad y Salud en el trabajo
(virtual)
Todo el personal
Del 2 al 9 de marzo,
2015
EPS PACIFICO/DGA
General
Conceptos básicos de
Seguridad y Salud en el
Trabajo
Todo el personal
Del 16 al 25 de marzo,
2015
EPS PACIFICO/DGA
Brindar los conocimientos básicos en
seguridad y salud en el trabajo
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Dimensiones
Evento
Objetivo
General
Sistema de Gestión de
Residuos Sólidos y
biocontaminantes
Identificar y realizar la adecuada
manipulación de los residuos
biocontaminantes
General
Como crear climas
organizacionales que
mejoren el desempeño
Concientizar al colaborador sobre las
actividades orientadas a resultados y
alcanzar una efectividad
Técnico
Imagen personal
Concientizar al colaborador que la imagen
personal proyectada es la imagen de la
institución
General
Comunicación Verbal
Promover el adecuado uso de la
comunicación verbal y gestual para
mejorar el desempeño.
General
Técnicas de atención al
cliente Interno y Externo
Mejorar la calidad de servicio de atención,
a los usuarios internos y externos para
lograr la satisfacción del cliente.
División:
Página x de y
Dirigido
Fecha
Responsable
Personal de Limpieza, Personal
asistencial, Mantenimiento,
Personal de cirugía
23 y 24 Febrero
DGA
Todo el personal
Mayo 30
UBYDH
Personal femenino
Agosto
UBYDH
Secretarias y asistentas
dentales
ABRIL (15-30)
Lic. Sandra
Wester y equipo
Todo el personal
Julio (15-24)
D.A
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Técnico
Manejo logístico de
asignación de materiales
Brindar conocimientos sobre el manejo
en el módulo digital de la
logístico de la historia clínica
historia clínica
automatizada
Técnico
Directrices de la norma
de la asistente dental
General
Incrementar la capacidad de persuasión
Negociación y manejo de de los participantes, utilizando
conflictos
estrategias, para el mejoramiento y
desenvolvimiento de sus funciones.
General
Primeros Auxilios
General
Practica y lucha Contra
Incendios
Brindar los conocimientos de las tareas y
funciones de la asistente dental de la
Clínica Dental
Incrementar la información para ser
efectivos y brindar la ayuda al que lo
necesita.
Mantener al personal informado sobre
actitudes a tomar, para evitar los
incendios
División:
Página x de y
Asistentes dentales
Agosto
Ing. José Botta
Asistentes dentales
Mayo 01-15
Dra. Gina León
ATENCION AL CLIENTE,
RECEPCION, CAJAS,
ASISTENTAS DENTALES,
SEGURIDAD, RR.HH,
LOGISTICA, AUDITOR
CLINICO,
Abril
Julio (1524)
Setiembre 15 -30
D.A. / psicóloga
FAEST Lic.
Rosa García
Seguridad, limpieza, asistentas
dentales, mantenimiento
Junio 30
D.A/SALUD
OCUPACIONAL
UPCH
Seguridad, mantenimiento
limpieza
Mayo 15-30
D.A/Bomberos
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Dimensiones
Evento
División:
Página x de y
Objetivo
Dirigido
Fecha
Responsable
Brigadas y Comité de
Seguridad
15 Diciembre
D.A/Bomberos
General
Manejo de Extintores
Enseñar la utilización de extintores
para actuar de forma eficaz en caso de
algún incendio.
General
Técnica para el control y
manejo del estrés laboral
(RISOTERAPIA)
Brindar técnicas útiles para que el
personal se relajarse y pueda manejar
de forma adecuada su estrés.
Todo el personal
Junio
EPS PACIFICO/DA
General
Rol de una mujer: madre
y trabajadora
Mejorar la actividad laboral, organizar
eficientemente las tareas familiares y, a
partir de una buena distribución del
tiempo y de las energías, disfrutar del
espacio y tiempo personal y
compartido.
Personal femenino
Setiembre
Lic. Rosa García
General
Cuidados de
bioseguridad / Asepsia
como imagen al paciente
Brindar los conocimientos básicos en
bioseguridad para el desarrollo de
actividades en el ámbito clínico
Asistentes Dentales
Junio / Julio
Lic. Julia Renteria
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Dimensiones
Evento
Profesionalización Legislación Laboral
Profesionalización
Trabajo en equipo y
liderazgo
Objetivo
División:
Página x de y
Dirigido
Mantener actualizado e informado al
personal de RRHH, Administradores Personal de RRHH, Administradores
de facultades y jefes de proyectos
de FAEST
sobre leyes labores.
Mejorar el trabajo grupal para un
desarrollo productivo y eficaz del
Jefes, supervisores y coordinadores
personal a cargo
Fecha
Responsable
Octubre Diciembre
D.A/DGA
30.10.2015
UBYDH
Profesionalización Legislación Tributaria
Brindar información y actualización
sobre temas tributarios, para lograr
mejor desarrollo de actividades.
Contabilidad, tesorería, créditos
Diciembre
D.A
Aplicación de prótesis fija,
Profesionalización anatomía dentaria PPR,
cerámica implantes
Manejo de las técnicas de prótesis
Personal de laboratorio Lince
Octubre
D.A
Profesionalización Manejo de Archivos
Mejorar el sistema de archivo de la
división o área, para un mejor
manejo documentario
Junio
D.A/ Escuela
Nacional de
Archivistas
Archivos central
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Dimensiones
Profesionalización
Evento
Manejo de inventarios de
almacén
Profesionalización Manejo de caudales
Profesionalización
Instalaciones de tableros
industriales
División:
Página x de y
Objetivo
Dirigido
Fecha
Responsable
Incrementar el sistema de registro
de almacén, para un mejor control
del stock e inventario.
Logística Almacén
Agosto-Diciembre
D.A
Realizar el manejo de dinero de las
cobranzas
Cajeros
Agosto-Diciembre
D.A
Manejo de tableros industriales
Personal de mantenimiento
Agosto-Diciembre
D.A
Capacitar al personal secretarial de
la FAEST en aspectos de redacción
Secretarias, Asistentes
administrativos,
Recepcionistas
Setiembre
D.A
Capacitar a los participantes en el
manejo del sistema europeo, para
una mejora continua tecnológica.
Secretarias, asistentas
dentales
Agosto
D.A
Auditor clínico, atención al
cliente
Octubre
D.A
Técnico
Redacción y
argumentación
Técnico
Manejo de Office
Implementación del
sistema operativo
(Windows y HC)
Técnico
Brindar información a las distintas
Protección al consumidor y áreas, para lograr la información
propiedad Intelectual
sobre los derechos de protección al
consumidor.
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VII.
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Condiciones para implementar el plan de capacitación
Para la implementación del presente plan de capacitación se requiere con los
siguientes requisitos mínimos:
Recursos Humanos: Conformado por participantes, facilitadores, expositores
u otros que estén involucrados y apoyen en la capacitación de todo el personal
No docente de la facultad.
Recursos Materiales: Infraestructura (aulas, auditorios) Mobiliarios equipos y
otros, pizarras monitores, materiales de oficina (certificados, constancias,
encuestas exámenes), breaks u otros que faciliten a la capacitación.
Recursos Financieros: Para la realización del Plan de Capacitación del
Personal No docente se requerirá de los siguientes presupuestos estimados
para los eventos de capacitación definidos como prioritarios para la facultad.
Evento
N° de
participantes
proyectados
2015
Prioridad de
Capacitación
Presupuesto
Cultura Organizacional
30
S/.
-
Alta
Ley de Seguridad y Salud en
el trabajo - Modificación Ley
30222" (virtual)
20
S/.
-
Alta
Conceptos básicos de
Seguridad y Salud en el
Trabajo
20
S/.
-
Alta
Talento Humano
20
S/.
-
Alta
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Sistema de Gestión de
Residuos Sólidos y
Biocontaminantes
15
S/.
-
Alta
Como crear climas
organizacionales que mejoren
el desempeño
69
S/.
-
Alta
Imagen personal
70
Comunicación Verbal
30
Técnicas de atención al
cliente Interno y Externo
45
Manejo logístico de
asignación de materiales en el
módulo digital de la historia
clínica automatizada
69
S/.
-
Alta
Directrices de la norma de la
asistente dental
69
S/.
-
Alta
Negociación y manejo de
conflictos
60
S/.
-
Alta
Primeros Auxilios
90
S/.
-
Alta
S/.
S/.
S/.
2,000.00
-
2,000.00
Media
Alta
Alta
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PERSONAL NO DOCENTE
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Practica y lucha Contra
Incendios
90
Manejo de Extintores
90
S/.
-
Alta
Técnica para el control y
manejo del estrés laboral
(RISOTERAPIA)
90
S/.
-
Media
Rol de una mujer: madre y
trabajadora
60
S/.
-
Media
Cuidados de bioseguridad /
Asepsia como imagen al
paciente
40
S/.
-
Alta
Legislación Laboral
2
S/.
3,000.00
Media
Trabajo en equipo y liderazgo
30
S/.
1,416.00
Media
Legislación Tributaria
1
S/.
1,500.00
Baja
Aplicación de prótesis fija,
anatomía dentaria PPR,
cerámica implantes
2
Manejo de Archivos
2
S/.
400.00
Manejo de inventarios de
almacén
1
S/.
3,000.00
S/.
S/.
500.00
-
Alta
Alta
Alta
Media
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Manejo de caudales
2
S/.
4,800.00
Media
Instalaciones de tableros
industriales
3
S/.
3,540.00
Media
Redacción y argumentación
5
S/.
4,200.00
Media
Manejo de Office
Implementación del sistema
operativo (Windows y HC)
8
S/.
5,760.00
Media
Protección al consumidor y
propiedad Intelectual
3
S/.
2,000.00
Media
TOTAL
VIII.
S/. 34,116.00
Plan de monitoreo y evaluación
La evaluación del desempeño se efectuará anualmente mediante el
empleo de las FICHAS de DESEMPEÑO (rúbrica) que proporciona la
UPCH para evidenciar el desempeño actual del personal que se
benefició con la capacitación y se reportará al área de Recursos
Humanos el valor calificado. El Jefe de recursos humanos
periódicamente informará a la dirección Administrativa de los resultados
de la evaluación. La información generada aportará en los indicadores
que se reportan para verificar la mejora continua del Talento humano
No Docente.
Según la Ficha de evaluación (anexo 03) de la capacitación que se
realizara trimestralmente para tener un control del seguimiento de la
capacitación de cada uno de las personas involucradas el proceso de
capacitación.
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IX.
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Indicadores de evaluación de desempeño
Para determinar los indicadores específicos de cada uno de las
capacitaciones elaboradas se utilizara el formato de matriz de
indicadores (anexo 4) donde se determinara para cada capacitación
específica los puntos a mejorar y el porcentaje de su progreso luego de
haber pasado por la capacitación. La forma de cálculo del indicador será
por porcentaje o por cumplimiento de una cierta característica de una
competencia para el puesto.
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X.
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ANEXOS
Cuadro N° 1. Resumen de Análisis de Clima Laboral 2009
Dimensiones
Puesto de trabajo
Condiciones de trabajo
Reconocimiento en el Trabajo
Supervisión
Compañeros de Trabajo
Organización y Procesos de trabajo
Comunicación
Imagen institucional
Fuente: RRHH-UPCH
Índice %
80.14% (optimo)
72.79%(aceptable)
54.03%(disminuido)
75.26%(aceptable)
71.66%(aceptable)
61.16%(aceptable)
55.45%(aceptable)
72.32%(aceptable)
Cuadro N° 2. Resumen del Plan de Capacitación 2009
Números de horas
desarrolladas
Números de
cursos
desarrollados
Número de
Participantes
Números de
participantes/
Número de
cursos
147 horas
26
479
18. 423
cursos
asistidos
Total = Z (
Número de
Participantes x
curso)/
Z(Número de
horas x curso)
138.700 horas
capacitadas al
participante
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Cuadro N° 3. Formato de evaluación de Desempeño
Nombre
de
la
Dimensión
de
capacitación
Tema capacitado
Lugar
de
Instrucción
Fecha de monitoreo
Participante
General ( )
Tecnificación ( )
Logro según Trimestre
1. Logrado
2.En proceso
3.Inicial
4.Deficiente
Indicador (lo atribuible a la 1er
2do
3er
4to
capacitación)
Al final del proceso de
capacitación el participante
logrará……………………………………
………………………………………………
………..
Profesionalización
Diplomado ( ), Maestría ( ), Doctorado ( )
Día / Mes / Año
Indicador post capacitación
Recomendación
Resultado de
1.2.3.-
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FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA
Código:
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Versión:
PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL NO DOCENTE
División:
Página x de y
Cuadro N° 4. Matriz de Indicadores
Indicador
Objetivo
Formula
Unidad de
Medida
Sentido de
Medición
Dimensión
Meta
Frecuencia
de
medición
Responsable
Fuente de
Información
Cumplimiento
de la
programación
de cursos
Nro de cursos
realizado/Nro de
cursos
programados x
100
Porcentaje
Ascendente Eficacia
> = 85%
Mensual
Administrador
RRHH
Nivel de
conocimiento
adquirido
Puntaje
obtenido por
participante /
Puntaje
esperado x 100
Porcentaje
Ascendente Eficacia
>=80%
Bimensual
Jefe de RRHH
Evaluaciones
iniciales y finales
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