Segundo Trimestre - Derecho de Autor

INFORME
Calificación servicios
brindados por la DNDA
Segundo Trimestre: Abril 01 a junio 30 de 2016
Elaborado por: Unidad de Comunicaciones y Servicio al Ciudadano
1. Ciudadanos atendidos presencialmente por
cada tipo de trámite:
Ciudadanos atendidos presencialmente por
cada tipo de trámite
981
1000
800
695
930
931
690
628
600
400
159
200
0
130 80
86 41
Abril
128104
31
Mayo
30
Junio
2.1. Encuesta realizada en el punto de atención:
1. ¿Cómo califica la atención brindada por?:
A. Atención de la recepcionista
100
95
95
86
80
60
40
5
20
0
Excelente
Bueno
0
Regular
Abril
5
0 0
Malo
No aplica
Excelente
Bueno
0
0
0
Regular
Malo
No aplica
Mayo
3
Excelente
1
Bueno
Regular
Junio
0
Malo
0
No aplica
B. Atención radicadores
100
92
75
80
57
60
40
8
20
0
Excelente
Bueno
0
Regular
12
0 0
Malo
No aplica
Excelente
Bueno
Abril
0
0
Regular
Malo
12
1
No aplica
Excelente
Bueno
Mayo
1
Regular
0
Malo
1
No aplica
Junio
C. Atención a abogados
94
100
80
60
36
40
20
0
0
Excelente
6
Bueno
0
Regular
6
0
Malo
No aplica
Excelente
Bueno
Abril
24
1
1
Regular
Malo
No aplica
35
21
Excelente
4
Bueno
Mayo
1
Regular
0
Malo
No aplica
Junio
2. Orientación en el trámite realizado:
100
95
76
80
50
60
40
4
20
0
Excelente
Bueno
0
Regular
0
Malo
10
1
No aplica
Excelente
Bueno
Abril
1
Regular
0
Malo
6
0
No aplica
Excelente
Bueno
Mayo
1
1
Regular
Malo
0
No aplica
Junio
3. Rapidez en la realización del trámite
100
94
70
80
55
60
40
6
20
0
Excelente
Bueno
0
Regular
Abril
0
Malo
12
0
No aplica
Excelente
Bueno
1
Regular
Mayo
0
Malo
6
0
No aplica
Excelente
Bueno
0
Regular
Junio
1
Malo
7
No aplica
4. Comodidad y limpieza de las instalaciones
100
92
72
64
80
60
40
8
20
0
Excelente
Bueno
0
0
Regular
Malo
6
0
No aplica
Excelente
0
Bueno
Abril
Regular
0
Malo
3
0
No aplica
Excelente
1
Bueno
Mayo
Regular
0
Malo
1
No aplica
Junio
6. ¿Ha registrado sus obras en línea?
100
92
90
80
66
70
60
46
50
8
40
30
26
18
20
10
0
Si
No
Si
Abril
No
Si
Mayo
No
Junio
7. Si la respuesta es si, cómo califica el registro en línea?
100
80
60
40
20
0
8
Excelente
0
Bueno
0
Regular
Abril
0
Malo
0
No aplica
14
Excelente
29
2
Bueno
4
Regular
Mayo
1
Malo
0
No aplica
8
10
Excelente
Bueno
2
Regular
Junio
0
Malo
No aplica
8. Si la respuesta es no, ¿Por qué no ha utilizado el registro en linea?
22
100
90
80
70
60
50
36
40
22
30
20
10
0
6
Prefiero
hacerlo
fisícamente
Problemas
técnicos
8
4
2
No lo
conozco
31
22
No lo
conozco
Abril
Prefiero
hacerlo
fisícamente
No lo
conozco
Problemas
técnicos
Prefiero
hacerlo
fisícamente
Mayo
Problemas
técnicos
Junio
3. Encuesta realizada a través del sitio
web www.derechodeautor.gov.co
1. Amabilidad de los servidores
120
80
40
0
8
Excelente
9
Bueno
0
Regular
0
Malo
3
1
No aplica
Excelente
Bueno
Abril
Regular
5
0
Malo
83
82
55
53
60
20
100
89
100
No aplica
Excelente
Bueno
Mayo
Regular
0
Malo
No aplica
Junio
2. Servicio de registro en línea
120
100
100
100
91
64
80
60
40
20
0
8
Excelente
9
Bueno
0
Regular
Abril
0
Malo
7
1
No aplica
Excelente
Bueno
Regular
Mayo
1
Malo
11
5
No aplica
Excelente
Bueno
Regular
Junio
1
Malo
5
No aplica
3. Calidad en el servicio de asesoría jurídica escrita
120
100
63
80
60
78
90
51
100
70
40
20
0
4
Excelente
2
1
Bueno
Regular
Malo
7
2
0
No aplica
Excelente
Bueno
Abril
Regular
12
1
Malo
No aplica
Excelente
Bueno
Mayo
Regular
1
Malo
No aplica
Junio
4. Calidad en el servicio de asesoría jurídica telefónica
120
97
100
80
40
20
0
70
48 45
60
8
9
Excelente
Bueno
0
0
Regular
Malo
9
1
No aplica
Excelente
Bueno
Abril
100
Regular
62
12
0
Malo
No aplica
Excelente
Bueno
Mayo
Regular
Malo
No aplica
Junio
5. Rapidez del trámite
120
100
100
80
100 94
63
60
19
40
20
0
8
9
Excelente
Bueno
0
0
Regular
Malo
Abril
1
No aplica
Excelente
Bueno
Regular
Mayo
26
4
Malo
10
No aplica
3
Excelente
Bueno
Regular
Junio
Malo
17
No aplica
6. Diseño del sitio web
120
100
100
100 100
69
80
60
40
20
0
2
Excelente
5
Bueno
2
Regular
0
0
Malo
No aplica
15
Excelente
Bueno
Abril
Regular
1
Malo
19
0
No aplica
Excelente
Bueno
Mayo
Regular
1
2
Malo
No aplica
2
4
Malo
No aplica
2
4
Malo
No aplica
Junio
7. Funcionalidad del registro en línea
120
100
100
100
80
47
60
40
20
0
80
7
Excelente
2
Bueno
0
0
0
Regular
Malo
No aplica
12
Excelente
Bueno
Abril
Regular
1
Malo
16
4
No aplica
Excelente
Bueno
Mayo
Regular
Junio
8. Calidad de los contenidos del portal web
122
140
120
100
100
80
100
77
60
40
20
0
6
Excelente
2
1
Bueno
Regular
Abril
0
0
Malo
No aplica
8
Excelente
Bueno
Regular
Mayo
2
Malo
16
5
No aplica
Excelente
Bueno
Regular
Junio
9. Calidad de las capacitaciones
140
120
94
100
67
80
71
56
60
100
85
40
3
20
0
1
Excelente
0
Bueno
5
0
Regular
Malo
5
No aplica
Excelente
Bueno
Abril
10
1
Regular
Malo
Excelente
No aplica
Bueno
2
Regular
Mayo
Malo
No aplica
Junio
4. Servicio de asesoría jurídica
Asesorías jurídicas atendidas
250
231
217
200
158
228
148
150
134
100
50
0
Presenciales
Telefónicas
Presenciales
Abril
Telefónicas
Presenciales
Telefónicas
Mayo
Junio
Total de consultas jurídicas brindadas: 1.116
4.1. Resultados encuesta de asesoría jurídica
brindada por los abogados de manera presencial:
Abril
120
100
104
100
102
105
100
80
60
40
20
0
Excelente
6
1
Bueno
Regular
Abril
0
0
Malo
No aplica
3
Excelente
Bueno
0
0
Regular
Malo
Mayo
5
0
No aplica
Excelente
Bueno
1
Regular
Junio
0
Malo
5
0
No aplica
Excelente
Bueno
1
Regular
0
Malo
2
0
No aplica
Si
No
Volvería
a solicitar
este servicio
Mayo
120
100
115
90
116
112
105
80
60
40
17
20
0
Excelente
Bueno
1
Regular
1
Malo
15
0
No aplica
Excelente
Conocimiento del tema
Bueno
0
Regular
2
Malo
15
0
No aplica
Excelente
Actitud de servicio
Bueno
0
Regular
1
Malo
15
0
No aplica
Excelente
Presentación personal
Bueno
1
Regular
2
Malo
2
0
No aplica
Si
No
Volvería
a solicitar
este servicio
Presentación personal
Junio
120
100
109
104
100
104
108
80
60
22
40
20
0
Excelente
Bueno
2
Regular
20
0
0
Malo No aplica
Conocimiento del tema
0
Excelente
Bueno
Regular
0
Malo
Actitud de servicio
13
0
No aplica
Excelente
Bueno
1
Regular
Malo
No aplica
Presentación personal
[Fin del informe]
14
0 0
Excelente
Bueno
4
Regular
1
0
Malo
No aplica
Presentación personal
3
Si
No
Volvería
a solicitar
este servicio