Comunicando sus mensajes de manera efectiva

Notas para el facilitador
Este documento brinda al facilitador notas integrales para la unidad
Título del curso
Marketing y promoción de recursos electrónicos
Título del módulo
Módulo 1: Pensar a través de los desafíos
Título de la unidad
Unidad 1.6: Comunicando sus mensajes de manera efectiva
No. de la Unidad
1.6
Sesión día/hora
Día 2 Sesión 1
Duración de la sesión
75 minutes
Objetivo
Ayudar a los participantes a pensar en las maneras más eficaces de
comunicar sus mensajes, haciendo un mejor uso del correo
electrónico y la exploración de los canales de los medios de
comunicación social.
Perfil del participante
Ver MarketingEResources-Workshop-outline.docx
Actividades previas al taller
Ninguna
Distribución del lugar del
encuentro
Poner mesas con capacidad para cuatro participantes, con sillas en
forma de herradura alrededor de la mesa, frente a la presentadora
(estilo café).
Número de participantes
20 – Ver MarketingEResources-Workshop-outline.docx
Materiales
Rotafolio y bolígrafos
Archivos
1.6 Notas para el facilitador - Comunicando sus mensajes de manera
efectiva. docx
1.6.1 Actividad – Usando los medios de comunicación social docx
1.6.2 Actividad - Escribir un correo electrónico de marketing. docx
1.6 Presentación - Comunicando sus mensajes de manera efectiva.
pptx
Adaptación y ajustes
Use ejemplos locales de los medios de comunicación social y los
blogs siempre que sea posible. Si los medios de comunicación social
no se utiliza mucho, concentrarse en
1.6.2 Actividad - Escribir un correo electrónico de marketing. docx
Utilice un enlace directo desde la página del país para ilustrar los
materiales disponibles de los editores, si es posible, si no, cambiar
diapositivas 15-20 con ejemplos pertinentes.
1.6 Notas para el facilitador - Comunicando sus mensajes de manera efectiva. docx
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Equipo necesario
Computadora con PowerPoint, Word and Excel vinculada a un
proyector de datos (data show) y conexión a internet para la
computadora portátil del facilitador.
Modulo/Contenido de la unidad
Duración (75 minutos)
10 minutos recapitulación del día 1
10 minutos presentación
15 minutos discusión
15 minutos presentación de los resultados
5 minutos de presentación
10 minutos de trabajo individual
10 minutos presentación de los resultados
Información de la diapositiva
1.6 Presentación - Comunicar sus mensajes de manera efectiva Pptx
El Facilitador puede escoger:
Entre copiar las diapositivas desde Powerpoint en este documento antes de imprimirlo (ver
instrucciones más abajo) o imprimir las notas directamente desde Powerpoint.
Para usar la función de Powerpoint para copiar diapositivas en Word.
En la presentación PPT
• Archivo
• Guardar y enviar
• Crear folletos
• Crear folletos (de nuevo)
• Seleccione Notas junto a las diapositivas de formato
• Ok
Abrir documento de Word, cortar y pegar diapositivas en este archivo
Anexo A: materiales para las actividades – versión del facilitador
Facilitador:
Los canales de los medios sociales continúan creciendo en popularidad, y vale la pena que los
bibliotecarios pasen algún tiempo pensando en cómo podrían utilizarlos de la manera más efectiva.
Hay varios servicios o canales diferentes, y no todos van a ser relevantes. Por otra parte, es poco
probable que los bibliotecarios tengan el tiempo y los recursos necesarios para gestionarlos todos.
En cambio, tienen que identificar los canales más importantes o los que tienen el mayor potencial
para llegar a sus usuarios.
Luego el facilitador habla de como usar bien las redes sociales. No se trata simplemente de publicar
un mensaje: el compromiso implica brindar seguimiento cuando sea necesario (por ejemplo, si los
usuarios responden o envían comentarios), y dar seguimiento de hacía dónde va el mensaje, de
modo que pueda ver si está funcionando. Por ejemplo, Twitter, los retweets o las menciones
muestran como los usuarios están respondiendo a los mensajes, ya que Twitter busca con @
nombres o # hashtags esto puede ayudarle a seguir una conversación más amplia.
Los medios sociales son una buena manera de transmitir información, pero para usarla bien se tiene
que hacer más que difusión – necesitará hacerlo como si mantuviera una conversación con sus
usuarios. Esto los mantendrá atentos y comprometidos con lo que usted tiene que decir. Después de
todo, ¿quién quiere escuchar a alguien que sólo habla a o con ellos, pero nunca escucha lo que
tienen que decir a cambio?
1.6 Notas para el facilitador - Comunicando sus mensajes de manera efectiva. docx
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Los medios sociales pueden implicar que mantenga directamente conversaciones con un número
reducido de usuarios - pero si les ha servido bien, podrían convertirse en embajadores y campeones
entre su grupo y sus compañeros, o en su departamento. No es solamente sobre el número total de
personas al que se llega, sino sobre la calidad de sus interacciones.
Hay una serie de posibles canales de medios sociales. Sólo porque ellos están allí, no significa que
usted tiene que usarlos todos. Internet está llena de perfiles de Twitter con apenas algunos tweets, o
blogs, que nunca se actualizan.
Es importante lanzar un canal de medios sociales solamente si puede darle mantenimiento.
Actividad:
Se les pide a los participantes que en grupos identifiquen los tres principales canales de los medios
de comunicación social para llegar a sus usuarios, e identificar a qué grupos o tipos de usuarios
llegan. Se les pide que explique en pocas palabras por qué han elegido estos canales - ¿por qué
creen que estos son los más apropiados para los respectivos grupos?
A continuación, se les da una pieza de información (por ejemplo, un nuevo recurso) y se les pide
elaborar un mensaje para cada uno de estos canales. El objetivo aquí es ver si pueden identificar la
forma en que los mensajes necesitan ser construidos para comunicar de la mejor forma a los
usuarios, y de acuerdo con el canal que se utilice.
Uso del correo electrónico con eficacia
Facilitador:
El facilitador pregunta cuántos participantes utilizan actualmente el correo electrónico para
comercializar sus servicios. Luego pregunta cuántos envían un correo electrónico general a las listas
de correo de lo académicos o de los estudiantes, y cuánto envían correos personalizados para
determinadas facultades. El facilitador explica que el correo electrónico es una herramienta muy
valiosa, pero que puede ser fácilmente utilizada de manera incorrecta. La gente recibe tantos correos
electrónicos, que muchos serán probablemente ignorados o eliminados si no parecen relevantes. Es
importante no enviar a las personas información que no quieren, de lo contrario pueden
acostumbrarse a “deshacerse” de los correos electrónicos de la biblioteca. Si es posible, debe enviar
correos electrónicos personalizados - y si esto no es posible, considere si vale realmente la pena
enviar el correo electrónico. ¡A veces es mejor no enviar nada que enviar las cosas equivocadas!.
El facilitador ofrece algunos consejos sobre como escribir mensajes de correo electrónico que
incluyen: tener claro lo que quiere decir – enfocarse en el mensaje nuevamente; escoger las palabras
con cuidado; no lo haga demasiado formal - mantenga un tono cordial, pero no demasiado informal y
coloquial; mantenga la información breve y sencilla, y permita a los lectores hacer clic en un enlace
para obtener más información
Actividad:
Se les pide a los participantes pasar 10 minutos redactando un breve correo electrónico anunciando
un recurso electrónico especifico o un conjunto de recursos electrónicos. Algunos de los correos son
luego compartidos con el grupo para la discusión y comentarios.
Facilitador:
El facilitador sugiere que, en algunos casos, la forma más eficaz de la comercialización de un recurso
sería enviar un correo electrónico a uno o dos académicos directamente - los que más se
beneficiarán, y que también podría compartirla con sus colegas. Unos cuantos correos electrónicos
personalizados pueden llevar más tiempo, pero también podría ser mucho más eficaz.
Un blog de la biblioteca
Facilitador:
El facilitador muestra dos o tres ejemplos de blogs utilizados por las bibliotecas para promocionar sus
recursos y servicios.
1.6 Notas para el facilitador - Comunicando sus mensajes de manera efectiva. docx
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Ellos sugieren que un blog no tiene por qué ser un blog de mercadeo o promoción para
comercializar recursos electrónicos - que puede ayudar a promover los recursos electrónicos,
simplemente por ser una fuente útil de información. Piense en un blog que habla sobre una revista
específica o sobre un recurso para un tema específico - al hacerlo usted está promoviendo los
recursos electrónicos de manera más amplia.
Los tips o consejos son también muy buenas herramientas - por ejemplo, sobre el uso de los
recursos electrónicos, o en herramientas específicas para la gestión de documentos en la red /
lecturas digitales y archivos. Podrías ser especialmente útil incluir “5 tips o consejos sobre ... “ en
lugar de sólo “¿cómo hacer X?”.
Estos pueden ser más propensos a ser leídos en un blog que en el sitio web principal de la biblioteca
-, pero, al hacerlo, usted está ayudando a demostrar las habilidades, experiencias y valor de la
biblioteca y su personal.
Es importante tener en cuenta que un blog no es simplemente la información de su sitio web
presentada de forma diferente - enlaces a sus colecciones, o las horas de operación u otra
información cotidiana. En su lugar, es una oportunidad para involucrar a sus usuarios de una forma
nueva, para mostrar los otros tipos de conocimientos e información que tiene para compartir, y como
puede ayudarles a resolver desafíos o problemas o satisfacer necesidades particulares. Tu mensaje
puede no responder a la pregunta específica que tienen en el momento, pero si ven que la biblioteca
es una buena fuente de asesoramiento y conocimientos especializados, es más probable que se
acerquen a la biblioteca cuando tienen una duda o problema en particular.
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