PNL

Programación Neurolingüística
La Programación Neurolingüística, (PNL), Bandler y Grinder (1988) postula que los
seres humanos perciben parte de la realidad por cada uno de los sentidos y puede variar
la percepción en uno de los sentidos, con aspectos contextuales. Por la acción del
sistema nervioso quien determina cómo un órgano puede ser más estimulado que otro,
sistemáticamente se distorsiona y borra trozos enteros de esta percepción del mundo; de
esta manera se establece un primer conjunto de filtros, el de las limitaciones
neurológicas, para distinguir al ambiente. Cada individuo le da utilidad práctica a la
información almacenada, de acuerdo con su tradición lingüística y sus condiciones
personales, definiéndose así el segundo tipo de filtros, el de las limitaciones
individuales; y, por último, el filtro de las limitaciones sociales correspondiente a las
conveniencias que se establecen entre los grupos familiares, de la escuela o del trabajo,
lo que le da al sujeto un campo de elaboración de representaciones muy divergente.
El comportamiento de las personas según PNL, es diferente de acuerdo con la forma de
percibir el mundo o la forma de tomar contacto con el ambiente y desde los sistemas de
representación visual, auditivo y kinestésicos (VAK) cada persona posee un canal líder,
según el espacio donde se desenvuelven.
Hoy en día, la PNL es utilizado por varias empresas con el fin de optimizar la
comunicación, las relaciones interpersonales entre sus empleados y la atención al
cliente
Empresas como ABC que aplican muy bien la técnica del PNL, siendo esta una
empresa americana dedicada al turismo y la atención al cliente, donde puede verse la
buena actitud de los trabajadores y las ganas de ayudar al público, atención que no
puede conseguirse en sus competidores, es decir empresas venezolanas, como por
ejemplo en centros comerciales, los cuales también imparten la atención al cliente.
¿Quien no ha ido a una tienda en un centro comercial y los encargadas atienden de
mala manera al cliente? Muchas veces esas personas tienen una actitud negativa por
el mismo ambiente de trabajo o por los jefes. Y no saben aplicar la PNL para crear un
ambiente de trabajo más agradable para mejorar su desempeño. Las empresas como
ABC al aplicar la PNL ayudan al crecimiento del ser humano y a obtener mejor calidad
de vida, esto se traduce automáticamente en mejor actitud en el trabajo.
En ABC existen muchos trabajadores que se retiran por causa de edad muy avanzada
o por diferentes causas, pero las personas que los remplazan poseen una buena
actitud como los trabajadores actuales o retirados. Esto es debido a que ABC tomó
como modelo a aquellos empleados que hacían las cosas de la manera más
excelente, para crear un modelo de PNL y aplicarlo a todos los empleados nuevos.
Esto no sucede en los centros comerciales, en donde si un empleado se retira o es
despedido, simplemente contratan a otro, en la mayoría de los casos este nuevo
empleado
no
recibe
un
adecuado
adiestramiento.
Puede apreciarse que en ABC existe una buena comunicación por parte de los
empleados, tanto entre ellos mismos, así como también cuando sirven al público,
mostrando confianza y apremio por ayudar. En los centro comerciales no, así a veces
los empleados posean buena actitud, no son capaces de comunicarse fácilmente por
que no aprendieron una técnica y no desarrollaron la suficiente confianza.
ETAPAS
Cada vez que adquirimos un nuevo aprendizaje pasamos por cuatro etapas muy bien definidas
y para el aprendizaje de PNL son fundamentales, en ocasiones nos preguntamos si leyendo un
libro o un artículo ya podemos practicar la PNL, es un buen comienzo pero es un aprendizaje
que como todo lo que el ser humano adquiere para su vida lleva su proceso.
PRIMERA ETAPA- Incompetencia Inconsciente
No somos conscientes de la PNL y como nos puede ser útil.
SEGUNDA ETAPA- Incompetencia Consciente
Nos damos cuenta que existe la PNL y que no sabemos como sacarle provecho.
TERCERA ETAPA- Competencia Consciente
Es la etapa del aprendizaje consciente, donde tenemos que estar dispuestos a utilizar las
técnicas a conciencia.
CUARTA ETAPA- Competencia Inconsciente
En este momento hemos adquirido la habilidad y utilizamos las técnicas ya adquiridas en el
momento que las necesitamos.
DESARROLLO
PREPARACION, esta se fundamenta, en compilar toda la información del
proceso a negociar y para ello sería útil que la obtuviera de trabajadores de la
misma organización que haya laborado con su futuro interlocutor y segundo,
las obtenidas de las indagaciones externas a su organización, buscando así las
debilidades y fortalezas de la otra parte, por ello hay que sondear con sus
colaboradores como formar una red de informantes de calidad que contribuyan
.Otro aspecto significativo antes de iniciar el proceso negociador, es computar
el tiempo para prepararse y también hacer uso benéfico de este. Se debe
poseer tiempo suficiente para consumar y perfeccionar la investigación, dado
que se puede necesitar un lapso extra para encontrar información que apoye
sus argumentos, además, bocetos de las personalidades de los trabajadores
con los que se sentará en la mesa de negociación.
DESCUBRIENDO A SU INTERLOCUTOR está comprobado que la PNL es una
técnica de comunicación, aparte de ser también una manera de evolución
personal del ser humano. Al aceptar la PNL como técnica de comunicación,
resulta importante el conocer cuáles son éstos y cómo se pueden utilizar en un
momento dado, en el rol de gerente en una organización o cualquier otro papel
que la vida le imponga al hombre.
Al reconocer la PNL como una herramienta eficaz en todos los ámbitos de la
vida del ser humano, se debe tener en cuenta que lo más importante es
aprender a comunicarse mejor y con mayor eficacia en el área laboral, más aun
cuando las personas que trabajan en una empresa deben relacionarse día a
día tanto interna como externamente con otros en transacciones comerciales.
LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA (PNL) EN LA RESOLUCIÓN
DE LOS CONFLICTOS LABORALES. Se induce modificar los encuentros con
los gerentes encargados de la dirección, propiciando un diálogo consultivo y
productivo que estimule el rendimiento y cumplimiento de metas de la
organización, y delimitación de las funciones, impulsando el entusiasmo y
compromiso de los empleados organizacionales.
Igualmente, los controles son vitales para la organización, pero ellos deben
ser formulados en complemento con el marco ético de los individuos que
integran la organización, para que así representen más que una confrontación
dentro del proceso, que propicie su optimización evitando una cacería de
fantasmas que genere insatisfacción y recelo entre los trabajadores.
BIBLIOGRAFIA
http://www.urbe.edu
http://www.xing.com/net/ne_pnlprogramacionneurolingu/general-134551/las-cuatro-etapasdel-aprendizaje-8800914/
http://www.monografias.com/trabajos17/programa-neurolinguistico/programaneurolinguistico.shtml