Encuesta Satisfacción Hospitalización 2014 Hospital El Toyo

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN CIUDADANA
HOSPITAL DE ALTA RESOLUCIÓN EL TOYO
INFORME ANUAL 2014
HOSPITALIZACIÓN
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
Índice de CONTENIDOS:
1. Ficha técnica
2. Cuestionario
3. Resumen sintético de resultados de satisfacción
4. Perfil de la muestra
5. Resultados detallados por variables
6. Resultados preguntas abiertas
1. FICHA TÉCNICA
Tipo de encuesta: descriptiva, autoadministrada
Cuestionario: modelo servqual/IESA, escala Likert 5 (1=muy mal;5=muy bien)
Ámbito: Hospital de Alta Resolución El Toyo
Universo: usuarios y usuarias de Hospitalización HAR El Toyo
Periodo: 1 enero- 31 diciembre 2014
Muestra: n=250
Mecanización: plataforma online
Análisis: SPSS
2. CUESTIONARIO
1
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
3. RESUMEN sintético de RESULTADOS
Porcentaje total de respuestas positivas válidas (es decir: teniendo en cuenta únicamente aquéllos
usuarios o usuarias que han valorado cada pregunta concreta y eliminando los porcentajes de no respuesta, lo
que da una valoración real y comparable con IESA):
1. Satisfacción atención sanitaria general: 99,6
2. Recomendaría: 99,6
3. Confort: 98,8
4. Limpieza: 94,3
5. Comida: 89
6. Visitas: 98,4
7. Información: 98,4
8. Identificación: 97,6
9. Médicos/as: 99,2
10. Enfermería: 99,2
11. Auxiliares enfermería: 98,8
12. Celadores/as: 98
13. Administrativos/as: 98
14. Respeto: 99,6
2
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
4. PERFIL DE LA MUESTRA (n=250)
Esta
muestra
de
250
usuarios/as de Hospitalización
de El Toyo a lo largo de todo
el año 2014 se refiere a las
personas que contestaron y
entregaron los cuestionarios
de satisfacción. Se observa
un equilibrio por género, una
mayor
proporción
de
acompañantes (43,2%) que
de pacientes (38,8%) y una
elevada edad media (55 años)
y un 75% de personas que
contestan a la encuesta por
encima de los 45 años. En
cuanto a la recogida de
cuestionarios,
los
meses
principales han sido enero y
sept, aunque el reparto en el
total del año es más o menos
equitativo, excepto en julio y
agosto.
3
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
5. RESULTADOS detallados por variables
A continuación se presenta el perfil de la muestra encuestada y los resultados de satisfacción
de cada una de las 14 preguntas del cuestionario. Hay que tener en cuenta que el sistema de
valoración de cada variable consiste, como en el IESA, en la suma de los porcentajes válidos
de las dos posibilidades de respuesta positiva “muy bien” y “bien” o “muy de acuerdo” y “de
acuerdo”. No obstante, se incluyen en las tablas de frecuencias también aquéllas respuestas
neutras “ni bien ni mal” (que se consideran ‘no positivas’) y las netamente negativas “mal” y
“muy mal” o “en desacuerdo” y “muy en desacuerdo”.
Sistema IESA de valoración de la escala Likert5:
Ejemplo de tabla de resultado de una variable:
4
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
Atención General
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Muy bien
115
46,0
46,2
46,2
Bien
133
53,2
53,4
99,6
1
,4
,4
100,0
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Recomendaría
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Muy bien
100
40,0
40,5
40,5
Bien
146
58,4
59,1
99,6
1
,4
,4
100,0
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Confort
Cumulative
Frequency
Valid
Muy bien
Bien
Ni bien ni mal
Total
Percent
Valid Percent
Percent
94
37,6
38,2
38,2
149
59,6
60,6
98,8
3
1,2
1,2
100,0
250
100,0
Limpieza
Cumulative
Frequency
Valid
Muy bien
Valid Percent
Percent
88
35,2
38,3
38,3
129
51,6
56,1
94,3
Ni bien ni mal
7
2,8
3,0
97,4
Mal
1
,4
,4
97,8
Muy mal
5
2,0
2,2
100,0
250
100,0
Bien
Total
Percent
Comida
5
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
Cumulative
Frequency
Valid
Muy bien
Percent
Valid Percent
Percent
56
22,4
25,6
25,6
139
55,6
63,5
89,0
19
7,6
8,7
97,7
Mal
2
,8
,9
98,6
Muy mal
3
1,2
1,4
100,0
250
100,0
Bien
Ni bien ni mal
Total
Vistas
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Muy bien
101
40,4
41,2
41,2
Bien
140
56,0
57,1
98,4
4
1,6
1,6
100,0
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Información
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Muy bien
104
41,6
41,8
41,8
Bien
141
56,4
56,6
98,4
4
1,6
1,6
100,0
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Identificación
Cumulative
Frequency
Valid
Muy bien
Bien
Ni bien ni mal
Total
Percent
Valid Percent
Percent
89
35,6
36,2
36,2
151
60,4
61,4
97,6
6
2,4
2,4
100,0
250
100,0
6
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
Médicos/as
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Muy bien
131
52,4
53,0
53,0
Bien
114
45,6
46,2
99,2
2
,8
,8
100,0
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Enfermeros/as
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Muy bien
130
52,0
52,2
52,2
Bien
117
46,8
47,0
99,2
2
,8
,8
100,0
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Auxiliares
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Muy bien
130
52,0
52,4
52,4
Bien
115
46,0
46,4
98,8
Ni bien ni mal
2
,8
,8
99,6
Muy mal
1
,4
,4
100,0
250
100,0
Total
Celadores/as
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
Muy bien
109
43,6
44,7
44,7
Bien
130
52,0
53,3
98,0
5
2,0
2,0
100,0
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Percent
7
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
Admvos./as
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
Muy bien
111
44,4
45,3
45,3
Bien
129
51,6
52,7
98,0
5
2,0
2,0
100,0
245
98,0
100,0
5
2,0
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Missing
Percent
System
Total
Respeto
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
Muy bien
128
51,2
54,0
54,0
Bien
108
43,2
45,6
99,6
1
,4
,4
100,0
237
94,8
100,0
13
5,2
250
100,0
Ni bien ni mal
Total
Missing
Percent
System
Total
4. Preguntas ABIERTAS
En la parte final del cuestionario se han incluído dos preguntas abiertas, para su análisis
cualitativo. “Qué es lo que más y lo que menos le ha gustado” durante su hospitalización. En
este caso, los comentarios más positivos –que son clara mayoría- se refieren a la atención y el
trato recibidos, así como a la comodidad, limpieza y tranquilidad del centro; en cuanto a
aspectos a mejorar, podría señalarse la comida, aparcamientos y poco más (no son muchas
opiniones las críticas, pero las que hay se refieren a esto).
LO QUE MÁS ME HA GUSTADO
EN GENERAL TODO MUY CORRECTO
ASISTENCIA MEDICA Y ENFERMEROS. LIMPIEZA. HABITACION MUY LIMPIA.
CENTRO SANITARIO PEQUEÑO, LIMPIO, BIEN ORGANIZADO, PERSONAL CERCANO.
EL BUEN TRATO.
EL SERVICIO Y LA HABITACION.
EL TENER UNA HABITACION PARA MI SOLO, LA TRANQUILIDAD.
EL TRATO ATENTO Y CORDIAL DE UNA GRAN PARTE DEL PERSONAL HACIA EL
PACIENTE Y EL ACOMPAÑANTE
EL TRATO DE MEDICOS Y ALGUNAS ENFERMERAS Y ALGUNOS AUXILIARES
EL TRATO QUE ME HAN DADO.
ESTAR SOLA EN LA HABITACION.
8
Satisfacción 2014. Hospitalización El Toyo
LA ATENCION
LA ATENCION AL PACIENTE
LA ATENCION QUE TIENEN CON LOS PACIENTES Y SU AMABILIDAD.
LA ATENCION SANITARIA.
LA ATENCION.
LA COMIDA, LA AMABILIDAD Y LA ATENCION.
LA HIGIENE Y LA LIMPIEZA
LA INTIMIDAD DE LA HABITACION.
LA RAPIDEZ
LA RAPIDEZ DE ATENDERME.
LA RAPIDEZ EN TRATAR EL PACIENTE Y SU AMABILIDAD.
LA SIMPATIA DEL PERSONAL SANITARIO.
LA TRANQUILIDAD
LAS ENFERMERAS
LO COMODO, CERCA, APARCAMIENTO, ETC.
QUE LA ATENCION FUE RAPIDA.
RAPIDEZ DE ATENCION.
SON BUENOS PROFESIONALES.
SU PERSONAL Y SU PROFESIONALIDAD
TODO MUY SATISFACTORIO.
TODO. SOBRE TODO EL PERSONAL.
LO QUE MENOS ME HA GUSTADO O MEJORARÍA
AL SOLICITAR ALMOHADA, NO HABIA EN URGENCIAS.
EL ESTAR ENFERMO,JE,JE...
FALTA DE INFORMACION MEDICA SOBRE EL ESTADO DEL PACIENTE.
LA ATENCION EN CASO DE LA MEDICACION.
LA COMIDA
LA COMIDA FATAL SIN GANA Y SIN CARIÑO.
LA ESPERA.
LAS HABITACIONES
MEDULARES Y P.M. R.
LAS SILLAS HACEN RUIDO CUANDO TE MUEVES Y NO DEJAN DORMIR AL ENFERMO.
MASIFICACION SALA ESPERA EXTRANJEROS
NO HABIA TOALLAS HASTA QUE LAS PEDIMOS.LA COMIDA BASTANTE MEJORABLE.
NO HAY APARCAMIENTOS SUFICIENTES.
NO HAY SILLA PARA LOS ACOMPAÑANTES.
SE PODRIA MEJORAR: CONEXION WIFI INTERNET PARA MEJORAR LA COMUNICACION CON
LOS FAMILIARES EXTERIORES.
SILLONES PARA LOS ACOMPAÑANTES
EL GUARDA JURADO
9