Guía para técnicos de soporte de Bomgar Connect
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Bomgar Connect Guía para técnicos de soporte 16.1 © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. TC: 8/18/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Tabla de contenido Consola del técnico de soporte Bomgar Connect 4 Instale la consola del técnico de soporte Bomgar Connect 5 Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte de Bomgar Connect 6 Interfaz de usuario de la consola del técnico de soporte Bomgar Connect 7 Cambie la configuración en la consola del técnico de soporte de Bomgar Connect 8 Soporte técnico a usuarios con Bomgar Connect 9 Opciones de inicio de sesión de soporte técnico con Bomgar Connect 9 Generar una clave de sesión para iniciar una sesión Bomgar Connect 10 Vista de Sesiones de Bomgar Connect en cola 11 Interfaz de Jump: Utilizar elementos Jump de Bomgar Connect para ofrecer soporte técnico para sistemas desatendidos 12 Utilice Jump Clients de Bomgar Connect para acceder a equipos desatendidos 13 RDP local a un sistema de Windows con Bomgar Connect 14 Conjunto de herramientas de Bomgar Connect 16 Información general sobre sesión de soporte técnico y herramientas de Bomgar Connect 16 Chatee con el cliente durante una sesión de Bomgar Connect 19 Compartir pantalla para visualizar y controlar en una sesión Bomgar Connect 20 Utilice los comentarios para aprovechar la pantalla remota en la Sesión de Bomgar Connect 23 Visualizar monitores múltiples en el sistema remoto en una sesión de Bomgar Connect25 Transferencia de archivos desde y hacia el sistema remoto en una sesión Bomgar Connect 28 Hacer una presentación a los asistentes remotos con Bomgar Connect 30 Lo que su cliente ve: El cliente empresarial de Bomgar Connect 34 Sitio público de Bomgar Connect: Solicitud de soporte técnico 35 Cliente empresarial Bomgar Connect: Interfaz de la sesión de soporte técnico 36 Interacción restringida con el cliente: Pantalla de privacidad, deshabilitar entrada remota del usuario 37 Credenciales automáticas de inicio de sesión: Reinicie y vuelva a conectarse con Bomgar Connect 38 Cliente de asistencia a la presentación Bomgar Connect: Participar en una presentación 39 CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 2 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Configuración de la red y resolución de problemas 40 Puertos y firewalls para Bomgar Connect 40 Resolver problemas de conexión de la consola del técnico de soporte de Bomgar Connect 41 Renuncias de responsabilidades, restricciones de las licencias y soporte técnico para Bomgar Connect 42 CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 3 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Consola del técnico de soporte Bomgar Connect Esta guía está diseñada para ayudarlo a instalar la consola de técnico de soporte de Bomgar en su equipo y comprender las características de la solución. Bomgar Connect le permite ofrecer soporte técnico a sus clientes de manera remota a través del dispositivo Bomgar. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 4 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Instale la consola del técnico de soporte Bomgar Connect En cualquier navegador de Internet vaya a la URL de su sitio Bomgar Connect (por ejemplo: example.bomgarconnect.com/login) e introduzca el nombre de usuario y la contraseña establecidos por su administrador. Puede que se le solicite cambiar la contraseña la primera vez que inicie sesión. Desde la página Mi cuenta, descargue e instale la consola de técnico de soporte de Bomgar. La opción se seleccionará de forma predeterminada de acuerdo con el instalador adecuado para su sistema operativo. Nota: En un sistema Linux, tendrá que guardar el archivo en su ordenador y, a continuación, abrirlo desde la ubicación donde lo descargó. No utilice el enlace Abrir que aparece después de descargar el archivo en algunos navegadores. Cuando se muestre el asistente de instalación, siga las instrucciones para instalar el software. Después de instalar la consola de técnico de soporte, puede elegir Ejecutar la consola de representante ahora o Ejecutar al iniciar. Luego haga clic en Finalizar. Nota: Si usted elige Ejecutar la consola de técnico de soporte ahora durante la instalación, aparecerá una solicitud de inicio de sesión en la pantalla. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 5 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte de Bomgar Connect Después de instalar la consola del técnico de soporte Bomgar, inicie la consola del técnico de soporte desde su ubicación en el directorio según lo definido durante la instalación. Nota: De forma predeterminada, en Windows, puede acceder a la consola desde Menú inicio > Todos los programas > Bomgar > example.bomgarconnect.com, donde example.bomgarconnect.com es el nombre del host del sitio desde el cual descargó la consola. Cuando se le pida, introduzca su nombre de usuario y contraseña. Marque Recordar mi información de inicio de sesión para que la consola guarde su nombre de usuario y contraseña. Una vez que inicie sesión, la consola se abrirá y aparecerá un icono de Bomgar en la bandeja del sistema de su equipo. Si cierra la consola, pero deja abierta la sesión, puede abrir nuevamente la ventana haciendo doble clic en el icono de la bandeja del sistema o haciendo clic con el botón secundario en el icono y luego seleccionando Mostrar ventana. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 6 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Interfaz de usuario de la consola del técnico de soporte Bomgar Connect Sesiones: administra múltiples sesiones remotas al mismo tiempo. Botones de inicio rápido l Iniciar: abre un cuadro de diálogo de la guía de referencia rápida sobre cómo iniciar una sesión. l RDP local: inicia una sesión de protocolo de escritorio remoto con un sistema Windows en su red local. Colas: sus colas enumeran los clientes que están esperando para recibir soporte técnico o que se encuentran en una sesión. En esta sección se describen los detalles sobre el sistema remoto que va a recibir soporte. Su cola personal muestra solo sus sesiones mientras que la cola general muestra sesiones en espera de cualquier técnico de soporte. Interfaz de elemento Jump: si ha instalado Jump Clients en un sistema remoto para permitir el acceso sin asistentes, los Jump Clients aparecerán aquí, agrupados según quién puede acceder a ellos. También puede crear y acceder a atajos RDP locales desde esta interfaz. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 7 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Cambie la configuración en la consola del técnico de soporte de Bomgar Connect Haga clic en Archivo > Configuración en la esquina superior izquierda de la consola para configurar sus preferencias. Cuando entra una sesión en su cola o cuando usted recibe un mensaje de chat, puede elegir si desea escuchar un sonido, que se ilumine el icono de la aplicación o recibir una notificación emergente. Estas notificaciones emergentes aparecerán fuera de su consola y por encima de otras ventanas. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 8 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Soporte técnico a usuarios con Bomgar Connect Opciones de inicio de sesión de soporte técnico con Bomgar Connect Para una referencia rápida en cuanto a las maneras de iniciar sesión, haga clic en el botón Inicio en la parte superior de la consola de técnico de soporte. Desde el sitio público, su cliente puede elegir su nombre de una lista o introducir una clave de sesión. También puede enviar un vínculo por correo electrónico a un cliente para pedirle que descargue el cliente empresarial. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 9 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Generar una clave de sesión para iniciar una sesión Bomgar Connect Uno de los métodos para iniciar una sesión de soporte técnico es mediante el uso de claves de sesión generadas aleatoriamente para utilizar una única vez. Cuando un cliente llame para solicitar soporte técnico, genere una nueva clave de sesión con: l El menú Soporte técnico de la consola de técnico de soporte l El botón Inicio en la parte superior de la consola de técnico de soporte l La combinación de teclas Ctrl + F4 o Comando + F4 Defina durante cuánto tiempo desea que esa clave de sesión permanezca válida. El tiempo de expiración se aplica únicamente al tiempo durante el cual se puede utilizar la clave para iniciar una sesión y no afecta a la duración de la sesión en sí. Puede enviar la invitación desde su correo electrónico local o de un correo electrónico del lado del servidor. Dirija a su cliente para que vaya a la dirección URL única o a que introduzca una clave de sesión en su sitio público. Tras ejecutar el cliente empresarial, su cliente aparecerá en su cola de sesión. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 10 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Vista de Sesiones de Bomgar Connect en cola Las colas de sesión ofrecen información al respecto y acceso a los clientes que están esperando soporte técnico. La cola Personal contiene clientes con los que se encuentra en sesión en ese momento o que están esperando para tener una sesión con usted específicamente. En su cola personal aparecerá una sesión en espera si esta le fue transferida o si el cliente la inició introduciendo una clave de sesión generada por usted o al seleccionar su nombre del sitio público. Además, la cola general está abierta para todos los técnicos de soporte. Si un cliente inicia una sesión haciendo clic en el botón Conectarse ahora en su sitio público, la sesión entrará a la cola general. Clasifique sus colas según diversos criterios, incluido el tiempo que el cliente ha estado en la cola, el nombre del cliente, etc. Una vez que el cliente esté en la cola, o bien haga doble clic en la entrada del cliente o bien seleccione la entrada y haga clic en el botón Aceptar. Al aceptar una sesión, se abre una pestaña nueva para esa sesión en la parte superior de la consola de técnico de soporte. Puede estar en varias sesiones de manera simultánea. Se creará una pestaña nueva para cada sesión. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 11 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Interfaz de Jump: Utilizar elementos Jump de Bomgar Connect para ofrecer soporte técnico para sistemas desatendidos Nota: Los Jump Clients son un complemento que se puede comprar independientemente de su software Bomgar Connect. Para obtener información acerca de la compra de un complemento, póngase en contacto con el departamento de ventas de Bomgar en www.bomgar.com/contact. La tecnología Jump de Bomgar permite a los usuarios con privilegios conectarse a un equipo remoto desatendido para comenzar una sesión sin la ayuda del usuario final. Instalar Jump Clients para ejecutar sesiones de soporte técnico en equipos desatendidos. También puede iniciar una sesión RDP local con un equipo en su LAN/VPN, guardando accesos directos Jump para equipos a los que se accede frecuentemente. La interfaz de Jump aparece en la mitad inferior de la consola del técnico de soporte. Haga clic en Actualizar para ver los elementos Jump disponibles para usted. La lista puede contener tanto Jump Clients como accesos directos RDP locales. Los elementos Jump se agrupan de acuerdo a quiénes pueden acceder a ellos (solo el usuario que los creó o todos los usuarios). Debe tener permiso para ver los elementos Jump anclados a los Grupos Jump personales de otros usuarios. Desde la característica de búsqueda de Jump Client, puede buscar Jump Clients con un criterio específico, por ejemplo: Grupo, Último acceso, Nombre, Dirección IP, etc. Por ejemplo, la selección del Usuario de consola permite buscar a un individuo que haya iniciado sesión mediante un sistema remoto. Realizar un Jump a un Artículo de Jump Examine los grupos o haga búsquedas dinámicas de ordenadores. Una vez que haya encontrado el ordenador al que desea acceder, haga doble clic en la entrada o seleccione la entrada y haga clic en el botón Jump. Esto provocará un intento de iniciar una sesión con el ordenador remoto. Nota: Si necesita acceder a los elementos Jump cuando no hay ningún usuario disponible, asegúrese de que los permisos de la sesión estén configurados para deshabilitar la opción de avisos o para Autorizar de manera predeterminada para las sesiones desatendidas. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 12 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Utilice Jump Clients de Bomgar Connect para acceder a equipos desatendidos Nota: Los Jump Clients son un complemento que se puede comprar independientemente de su software Bomgar Connect. Para obtener información acerca de la compra de un complemento, póngase en contacto con el departamento de ventas de Bomgar en www.bomgar.com/contact. Para acceder a un ordenador determinado sin ayuda del usuario final, instale un Jump Client en ese sistema desde una sesión o bien desde la página Jump Clients de la interfaz administrativa. Sus permisos de cuenta determinan si puede realizar un Jump con Jump Clients y a qué Jump Clients puede acceder. Los permisos también determinan si puede crear y modificar Jump Clients y, de ser así, si puede hacerlo únicamente desde la interfaz administrativa o también desde dentro de una sesión. Organice y gestione Jump Clients existentes. Para ello, seleccione uno o más Jump Clients y haga clic en Propiedades. Mueva los Jump Clients de un grupo de Jump a otro mediante el desplegable Grupo de Jump. La capacidad de mover Jump Clients desde o hacia diferentes grupos de Jump depende de sus permisos para las cuentas. Además, puede introducir el nombre de una Etiqueta nueva o existente para organizar mejor los Jump Clients. Aunque los Jump Clients seleccionados se agruparán bajo la etiqueta, seguirán apareciendo en el Grupo Jump en el que están anclados. Para devolver un Jump Client a su Grupo Jump de nivel superior, deje en blanco este campo. Los Jump Clients incluyen un campo Comentarios para un nombre o una descripción de su elección, de manera que la clasificación, búsqueda e identificación de Jump Clients sea más fácil y rápida. Si ya no necesita acceso a un sistema remoto, seleccione el Jump Client y haga clic en el botón Eliminar o haga clic derecho en el Jump Client y seleccione Eliminar del menú. Puede seleccionar múltiples Jump Clients para eliminarlos a todos al mismo tiempo. Nota: Si el usuario remoto desinstala manualmente un Jump Client, permanecerá en su cola, junto con las estadísticas de su última actualización, pero no podrá acceder a ese equipo. Si un Jump Client se desconecta y no se vuelve a conectar a su sitio Bomgar durante 180 días, automáticamente se desinstalará del equipo objetivo y se quitará de la interfaz de Jump. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 13 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 RDP local a un sistema de Windows con Bomgar Connect Utilice Bomgar para iniciar una sesión de Protocolo de escritorio remoto (RDP) con un sistema Windows en su red local. Dado que las sesiones RDP se convierten en sesiones Bomgar, si compró el complemento de presentación de informes, las sesiones pueden ser auditadas y grabadas automáticamente. Para utilizar RDP a través de Bomgar, debe tener el permiso de cuenta de usuario de Métodos Jump autorizados: RDP local a través de red local. Para iniciar una sesión de RDP, abra el diálogo de Protocolo de escritorio remoto desde: l l El menú Soporte técnico de la consola de técnico de soporte El botón RDP local en la parte superior de la consola del técnico de soporte Nota: Además puede crear un acceso directo RDP local desde el botón Crear en la parte superior de la interfaz Jump. Luego puede iniciar la sesión RDP haciendo doble clic para en dicha entrada o seleccionándola y haciendo clic en el botón Jump. Introduzca el nombre del host o la dirección IP del equipo al que desea ofrecer soporte técnico. Nota: De manera predeterminada, el servidor RDP detecta el puerto 3389 que, por lo tanto, es el puerto predeterminado que Bomgar prueba. Si el servidor RDP remoto está configurado para usar un puerto diferente, agréguelo después del nombre del host o la dirección IP del siguiente modo: <nombredehost>:<puerto> o <direcciónip>:<puerto> (p. ej., 10.10.24.127:40000). Proporcione el nombre de usuario con el que iniciar sesión. Introduzca el dominio que desea utilizar. Seleccione la resolución para visualizar el sistema remoto. Esta puede corresponder al tamaño de su monitor principal, al tamaño de todos los monitores combinados o a uno de los tamaños estándar. Seleccione la calidad en la que se verá la pantalla remota. Esto no se puede cambiar durante la sesión del Protocolo de escritorio remoto (RDP). Seleccione el modo de optimización del color para ver la pantalla remota. Si sobre todo va a compartir vídeos, seleccione Vídeo optimizado; si no, seleccione Negro y Blanco (utiliza menos ancho de banda), Pocos colores, Más colores o A todo color (usa más ancho de banda). Para iniciar una sesión de la consola en lugar de una nueva sesión, active la casilla Sesión de la consola. Si no se puede verificar el certificado del servidor, recibirá una advertencia de certificado. Marcar Ignorar el certificado que no es de confianza le autoriza conectarse al sistema remoto sin tener que ver este mensaje. Para importar un archivo RDP, haga clic en el botón Importar. Esto rellena automáticamente algunos de los campos requeridos para la conexión del protocolo de escritorio remoto. Para comenzar la sesión del escritorio remoto (RDP), haga clic en Jump. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 14 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Se le solicitará que introduzca la contraseña del nombre de usuario que especificó anteriormente. Ahora comenzará su sesión RDP. Inicie Compartir pantalla para ver el escritorio remoto. Puede enviar el comando CtrlAlt-Supr, realizar una captura de pantalla del escritorio remoto y compartir los contenidos del portapapeles. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 15 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Conjunto de herramientas de Bomgar Connect Información general sobre sesión de soporte técnico y herramientas de Bomgar Connect CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 16 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Herramientas de la sesión Haga clic en el icono de menú en la parte superior izquierda de la ventana de sesión para abrir los controles de sesión para su sesión. También puede hacer clic derecho en la pestaña de sesión para ver los controles de sesión. Muchos de estos controles tienen iconos dedicados en otra parte dentro de la interfaz y se los describe a continuación (Quitar participante, Elevar, Anclar Jump Client, Cerrar). Desde el menú, seleccione Separar pestaña de sesión para separar la pestaña de sesión de la consola o haga clic en la pestaña de sesión y arrástrela fuera de la ventana principal. El icono de menú permanece con su sesión incluso si separa la pestaña de sesión, lo que le permite colocarla en donde desee, ya sea en otro monitor y manteniendo el acceso a la herramienta. Vuelva a unir la sesión mediante la selección Adjuntar pestaña de sesión en el menú o simplemente haga clic en la X para cerrar la ventana separada. De forma adicional, desde el menú, seleccione Localizar la barra lateral para encontrar la barra lateral para la sesión, lo que puede ser de ayuda si tiene varias barras laterales de sesión separadas (vea abajo) dispersas por toda la pantalla. También puede cambiar el nombre de la sesión o restablecer el nombre predeterminado. Minimice la barra lateral para poder maximizar el área de trabajo de su sesión. Para anclar de nuevo la barra lateral, mantenga el ratón sobre la barra lateral minimizada y haga clic en el icono Anclar la barra lateral. Haga clic en este icono para separar la barra lateral. Cuando está separada, la barra lateral puede colocarse en cualquier lugar de su escritorio o en otro monitor. También puede modificar el tamaño de la barra lateral de acuerdo a sus necesidades o modificar el tamaño de los paneles en la barra lateral para aumentar el espacio de visibilidad. Haga clic en el icono Adjuntar barra lateral para volver a anclarla. Si separa la barra lateral, se habilitará el icono de Inicio (vea abajo). Este icono de Inicio se habilitará cuando la barra lateral se separe. En el caso de que participe en varias sesiones al mismo tiempo y haya varias barras laterales separadas sobre su pantalla, puede hacer clic en uno de los iconos de Inicio de una barra lateral y este mostrará la sesión asociada, lo que ahorra tiempo y evita confusiones al identificar que barra lateral corresponde a que sesión. Es posible cambiar la posición de las diferentes secciones de widget que se muestran en la barra lateral, como la ventana de chat, el panel de información de la sesión, etc. Cuando mantiene el cursor sobre la barra de título de una sección, este se convierte en una mano cerrada, lo que le permite arrastrar y reposicionar esa sección en la barra lateral. Elevar al cliente empresarial permite cambiar cuentas de usuarios, implementar Jump Clients en modo de servicio y controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto del usuario del usuario activo y no es el mismo que cerró sesión y se volvió a registrar como administrador. Actualmente, la elevación de los derechos administrativos se encuentra disponible únicamente para equipos Windows y Mac. Puede desconectar al cliente pero quedarse en la pestaña de la sesión para revisar la transcripción del chat o la transferencia de los archivos. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 17 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Si tiene permiso para ello, instale un Jump Client en el ordenador remoto para que usted o sus compañeros de equipo puedan acceder a ese sistema posteriormente sin iniciación del usuario final. Desinstale el cliente si ya no necesita acceder a ese sistema sin asistentes. En estos momentos, los Jump Clients no pueden instalarse en dispositivos móviles. Para ajustar detalles, incluidos grupo, etiqueta y comentarios, seleccione Personalizar. Nota: Los Jump Clients son un complemento que se puede comprar independientemente de su software Bomgar Connect. Para obtener información acerca de la compra de un complemento, póngase en contacto con el departamento de ventas de Bomgar en www.bomgar.com/contact. Cierre la pestaña de la sesión completamente. Puede cerrar la sesión desde la barra lateral, el menú de sesión o la pestaña de sesión. La información sobre el sistema remoto se encuentra en la parte inferior derecha de la ventana de sesión. Haga clic en Copiar para copiar toda la información en su portapapeles. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 18 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Chatee con el cliente durante una sesión de Bomgar Connect Durante toda la sesión de soporte técnico puede chatear con su cliente remoto. No necesita tener permisos para compartir pantalla antes de comenzar a chatear. Haga clic en el icono de flecha en la parte superior de la barra lateral para minimizar la barra lateral deslizante. Si la ventana está minimizada, mantenga el ratón sobre la ventana oculta para liberarla. Haga clic en el icono de chincheta que reemplaza de flecha en la parte superior de la barra lateral para volver a anclar la barra lateral deslizante. Cuando escriba en inglés, los errores ortográficos aparecerán subrayados en rojo. Haga clic con el botón derecho del ratón para ver sugerencias ortográficas o para ignorar esa ortografía para el inicio de sesión de la consola actual. Los mensajes aparecen como texto sin formato en el área de entrada del chat. Puede agregar o editar las etiquetas BBCode dentro de un mensaje para agregar el formato de texto. El formato se aplicará una vez que se haya enviado el mensaje. La ventana de chat registra no sólo los mensajes y la hora en la que se enviaron; también funciona como un registro constante de todo lo que sucede en la sesión, incluso de los archivos que se transfieren y los permisos que se conceden. Nota: Es posible cambiar la posición de las diferentes secciones de widget que se muestran en la barra lateral, como la ventana de chat, el panel de información de la sesión, etc. Cuando mantiene el cursor sobre la barra de título de una sección, este se convierte en una mano cerrada, lo que le permite arrastrar y reposicionar esa sección en la barra lateral. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 19 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Compartir pantalla para visualizar y controlar en una sesión Bomgar Connect En la ventana de la sesión, haga clic en el botón Compartir pantalla para solicitar el control del ordenador remoto. Haga clic en el botón de engranaje para visualizar las opciones. Dejar desactivadas todas las opciones requiere compartir pantalla completa, lo que otorga visualización y control de todo el escritorio del sistema remoto y de todas las aplicaciones. Si marca Acceso completo, solo disponible en una sesión iniciada por un cliente, solicitará al mismo tiempo tanto compartir pantalla como todos los otros privilegios. Si marca Solo vista, puede ver pero no controlar la pantalla remota. La Pantalla de privacidad, disponible solo cuando realiza un Jump, inicia la sesión con la vista del cliente remoto y el control del sistema deshabilitado. La pantalla de privacidad no se encuentra disponible cuando se ofrece soporte a Windows 8 o superior. Una vez que el cliente ha otorgado el permiso, el escritorio remoto aparecerá en su ventana. Si eligió una opción distinta de Solo vista, podrá tener control total del ratón y el teclado, lo que le permitirá trabajar en el equipo remoto como si estuviese realmente allí. Puede solicitar elevar su nivel de permisos en cualquier momento durante la sesión. En una sesión de hacer clic para iniciar chat, solo puede charlar con el cliente y ver la información básica de la sesión. Si necesita proporcionar soporte técnico más profundo, solicite elevar la sesión al cliente empresarial completo. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 20 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Herramientas para compartir pantalla Detenga compartir pantalla. Mientras se encuentre visualizando el equipo remoto, solicite o deje de controlar el teclado y el ratón del equipo remoto. Deshabilite la vista de pantalla, así como la entrada del ratón y el teclado del usuario remoto. Como alternativa, bloquéeles el ratón y el teclado pero permítales continuar viendo la pantalla. El cliente puede volver a obtener el control en cualquier momento presionando Ctrl-Alt-Supr. Esta característica se encuentra disponible solo para equipos con Windows. En Vista y superior, el cliente empresarial debe estar elevado. En Windows 8 y superior, esta característica se limita a inhabilitar el ratón y el teclado. Las herramientas de anotaciones le permiten guiar a los clientes a través de las tareas más complejas y capacitar a empleados remotos; esto no sólo reduce el número de devoluciones de llamada, sino también los costos de capacitación. Tiene a su disposición una serie de herramientas, incluso formas y dibujo libre. InSight de Bomgar permite comentarios en una transmisión de cámara en vivo desde un dispositivo Android o iOS. Tenga en cuenta que los comentarios tienen requisitos especiales para ciertas plataformas móviles. Para obtener más información acerca de InSight de Bomgar, consulte InSight de Bomgar para iOS en www.bomgar.com/docs/connect/customerclient/apple-ios/streaming.htm o InSight de Bomgar para Android en www.bomgar.com/docs/connect/customerclient/android/android-session-behavior.htm. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 21 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Reinicie el sistema remoto en modo normal o a prueba de errores con conexión a la red o apague el sistema remoto. También puede solicitar al usuario final que introduzca las credenciales válidas para que, después de un reinicio, el técnico de soporte pueda volver a iniciar la sesión con las credenciales proporcionadas sin necesidad de que el cliente esté presente. Si desea obtener más información al respecto, consulte "Credenciales automáticas de inicio de sesión: Reinicie y vuelva a conectarse con Bomgar Connect" en la página 38. Envíe un comando Ctrl-Alt-Supr al ordenador remoto. Comenzar a compartir pantalla del dispositivo iOS. Para obtener más información, consulte Soporte para dispositivos Apple iOS en www.bomgar.com/docs/connect/customer-client/apple-ios/index.htm. Cuando admita un sistema Apple OS X 10.10+ adjunto a un dispositivo móvil Apple iOS 8.0.1+, haga un clic en este botón para comenzar o finalizar el modo compartir pantalla de solo vista en el dispositivo iOS adjunto. Tenga en cuenta que este botón no es visible a menos que usted esté en una sesión de soporte técnico estándar para compartir pantalla con un sistema Apple OS X Yosemite y que el botón no esté habilitado a menos que un dispositivo Apple iOS 8.0.1+ se encuentre conectado al sistema admitido OS X Yosemite. Mientras esté compartiendo la pantalla, tome una captura de pantalla de la pantalla remota o de pantallas en alta resolución. Guarde el archivo de imagen en su sistema local o portapapeles. La acción de captura se graba en el registro de conversaciones junto con un enlace a la imagen guardada localmente. El enlace permanece activo después de que el cliente haya abandonado la sesión pero no continúa en el informe de sesión Bomgar. Seleccione un monitor remoto alternativo para mostrar. El monitor primario se designa con una P. Vea la pantalla remota en tamaño real o en escala. Seleccione el modo de optimización del color para ver la pantalla remota. Si sobre todo va a compartir vídeos, seleccione Vídeo optimizado; si no, seleccione Negro y Blanco (utiliza menos ancho de banda), Pocos colores, Más colores o A todo color (usa más ancho de banda). Vea el escritorio remoto en modo de pantalla completa o vuelva a la vista de interfaz. Cuando está en modo de pantalla completa, las teclas especiales se transmiten al sistema remoto. Esto incluye, entre otros, las teclas modificadoras, las teclas de función y la tecla de inicio de Windows. Tenga en cuenta que esto no se aplica al comando Ctrl-Alt-Del. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 22 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Utilice los comentarios para aprovechar la pantalla remota en la Sesión de Bomgar Connect Las herramientas de anotaciones le ayudarán a guiar a los clientes a través de tareas complejas y a capacitar a empleados remotos; esto no solo reduce el número de devoluciones de llamada, sino también los costos de formación. A los técnicos de soporte se les ofrece un modo interactivo para tratar con los clientes; esto reduce el número de situaciones potencialmente frustrantes y aumenta la satisfacción de los clientes. Mientras se encuentre en modo de comentarios, puede seguir usando el ratón para mover o controlar objetos en el escritorio remoto. Mantener pulsada la tecla Mayús suspende temporalmente el modo de comentarios. Habilitar comentarios Para empezar a usar Comentarios, haga clic en su icono. El modo Comentarios se activa haciendo clic en cualquiera de los elementos del menú desplegable. Puede seleccionar entre una serie de herramientas que le ayudarán a guiar a un cliente a través de una serie de pasos, o a mejorar una sesión de capacitación. Puede elegir entre las siguientes herramientas y funciones: l Puntero virtual l Pluma l Herramienta para dibujar rectángulos l Herramienta para dibujar elipses l Borrador l Deshacer l Borrar l Colores rojo, negro o blanco l Línea delgada, media o gruesa Puede elegir su herramienta del menú desplegable de Comentarios o haciendo clic con el botón derecho dentro del área de pantalla remota. No podrá visualizar al menú desplegable si hace clic fuera de la zona de la pantalla remota. Los comentarios aparecen en la pantalla remota para captar su atención hacia puntos determinados de interés o destacar áreas según se necesite. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 23 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Para desactivar los Comentarios, seleccione Sin herramienta en el menú desplegable, o haga clic en Esc. Cuando la sesión concluya se eliminarán todos los comentarios de la pantalla del cliente. Los comentarios también están disponibles durante las presentaciones. Consulte "Comentarios de la presentación" en la página 33. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 24 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Visualizar monitores múltiples en el sistema remoto en una sesión de Bomgar Connect Bomgar es compatible con escritorios remotos configurados para utilizar varios monitores. Cuando se conecta por primera vez a un escritorio remoto, verá el monitor principal en la pestaña Compartir pantalla. Si se configuran monitores adicionales, aparecerá un icono Pantalla activo en la barra de herramientas Compartir pantalla y una pestaña Pantallas aparecerá en la esquina inferior derecha de la consola del técnico de soporte. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 25 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Uso del icono Pantalla Seleccione el icono Pantalla para ver todas las pantallas conectadas al ordenador remoto. En esta vista, los monitores remotos están representados mediante rectángulos en lugar de imágenes en miniatura. La posición de cada rectángulo se corresponde con la posición configurada para cada monitor en el escritorio remoto. El monitor principal aparece en la ventana Compartir pantalla de forma predeterminada. Para cambiar de vista, haga clic en el rectángulo que representa el monitor que desee ver. También puede seleccionar Ver todas para mostrar todas las pantallas conectadas al equipo remoto en la ventana Compartir pantalla. Si el equipo remoto no tiene ningún otro monitor conectado, el icono Pantalla estará inactivo. Uso de la pestaña Pantallas Seleccione la pestaña Pantallas para ver imágenes en miniatura de todas las pantallas conectadas al equipo remoto. La posición de cada imagen en miniatura se corresponde con la posición configurada para cada pantalla en el escritorio remoto. El monitor principal mostrado en la pestaña Compartir pantalla se resaltará. El monitor principal aparece en la ventana Compartir pantalla de forma predeterminada. Para cambiar de vista, haga clic en la miniatura del monitor que desee ver. También puede seleccionar Ver todas para mostrar todas las pantallas conectadas al equipo remoto en la ventana Compartir pantalla. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 26 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Si la sesión está en modo de escala de grises, los monitores remotos aparecen representados mediante rectángulos en lugar de imágenes en miniatura. La posición de cada rectángulo se corresponde con la posición configurada para cada monitor en el escritorio remoto. Nota: El ciclo de actualización de la imagen en miniatura es de alrededor de tres segundos en condiciones ideales pero puede retrasarse dependiendo de la velocidad de conexión y de la transferencia de datos. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 27 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Transferencia de archivos desde y hacia el sistema remoto en una sesión Bomgar Connect Durante una sesión, usuarios con los privilegios oportunos pueden transferir, eliminar o cambiar el nombre de archivos e incluso, directorios completos desde y hacia el equipo remoto, o desde el dispositivo remoto y, hacia o desde la tarjeta SD del dispositivo. Para transferir archivos no necesita tener control total del equipo. Transfiera archivos usando los botones de carga y descarga o arrastrando y soltando archivos. Si hace clic con el botón derecho del ratón, aparece un menú contextual sensible de donde puede, entre otras cosas, crear un directorio nuevo, cambiar el nombre, abrir o eliminar el archivo, o descargarlo directamente en su equipo. Herramientas de transferencia de archivos Detenga el acceso al sistema de archivos del dispositivo remoto cuando ya no sea necesario. Suba un directorio en el sistema de archivos seleccionado. Actualice su vista del sistema de archivos seleccionado. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 28 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Cree un nuevo directorio. Cambie el nombre de un directorio o un archivo. Elimine un directorio o un archivo. Tenga en cuenta que si elimina un archivo o una carpeta, lo elimina permanentemente. No se envía a la papelera de reciclaje. Muestre los archivos ocultos. Seleccione uno o más archivos o directorios y, a continuación, haga clic en el botón correspondiente para cargar los archivos al sistema remoto o descargarlos en su sistema local. También puede arrastrar y soltar archivos para transferirlos. Si un archivo del mismo nombre ya existe en la ubicación en la que esté intentando transferir un archivo, elija si desea sobrescribir el archivo existente, cancelar la transferencia o abrir una solicitud para cada archivo de nombre idéntico. Tenga en cuenta que si el contenido de los archivos es idéntico, se omitirá la carga y aparecerá un mensaje de advertencia. Sin conserva la información del archivo mantendrá la marca de hora original de este. Si esta opción está deshabilitada, la marca de tiempo del archivo reflejará el día y la hora en la que se transfirió. Si está habilitada la transferencia automática de archivos, las transferencias comenzarán en cuanto haga clic sobre el botón de carga o descarga o cuando arrastre un archivo de un sistema al otro. Si la transferencia automática no está habilitada, seleccione del administrador de transferencias los archivos que desea transferir y, a continuación, haga clic en el botón Inicio para comenzar a transferir. Desde el administrador de transferencias, seleccione un archivo y, a continuación, haga clic en el botón Detalles para ver información como la fecha y la hora de la transferencia, el origen y el destino de los archivos y la cantidad de bytes transferidos. Seleccione uno o más archivos del administrador de transferencias y, a continuación, haga clic en Cancelar para que la transferencia no se complete. Borre toda la información del administrador de transferencias. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 29 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Hacer una presentación a los asistentes remotos con Bomgar Connect Puede compartir su pantalla con uno o más asistentes remotos. Inicie una presentación desde el menú Presentar de la consola del técnico de soporte. Si elige iniciar una presentación inmediatamente seleccionando Iniciar presentación, abrirá la interfaz de presentación de Bomgar. También puede programar una presentación para una fecha posterior. Un programador de calendario le solicitará que introduzca un nombre para su presentación, la fecha y hora de inicio y la duración aproximada del evento. Cuando haya introducido esa información, haga clic en Crear. Su presentación aparecerá en una lista de sus próximas presentaciones. Los horarios de las presentaciones no se pueden superponer. Si elimina una presentación antes de la fecha programada, las invitaciones que haya enviado se invalidarán y los asistentes no podrán conectarse. Cuando esté listo para comenzar una presentación programada, seleccione la presentación de la lista y luego, haga clic en Inicio para abrir la interfaz de la presentación. Desde del programador, puede enviar a los asistentes un correo de invitación con una dirección URL única y cualquier detalle de conferencia de audio para su presentación o puede dirigir a los asistentes a que visiten su sitio público y que introduzcan la clave de sesión única. También puede enviar un correo de invitación desde la interfaz de la presentación. Si se programa para que una presentación comience pronto, un botón en la parte superior de la ventana de selección de solo presentación le permite comenzar la presentación directamente. También puede comenzar una presentación programada desde la ventana de programación. La interfaz de presentación consta de una barra lateral vertical no prominente con tres secciones plegables: Invitación, Asistentes y Chat. Un panel lateral horizontal y desplazable contiene una ventana de visualización previa que muestra un indicador de estado que cambia cuando hace clic en el botón de inicio/detención para indicar que está presentando en vivo. También hay disponibles un selector de aplicaciones, un selector de pantallas y un selector de resoluciones, descritos a continuación. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 30 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 En la sección Invitación, puede introducir un nombre para su presentación si lo desea o puede usar la entrada genérica predeterminada, incluso el nombre del técnico de soporte. Los campos habilitados para la Clave de acceso y URL de la presentación se muestran y puede optar por introducir y guardar los detalles de la conferencia de audio, que se conservan de una presentación a la siguiente y se registran en la ventana de chat. Esta información se envía a todos los asistentes cuando se conectan y se redistribuye cada vez que actualiza la información durante una presentación. Si su sitio público tiene la lista de presentación habilitada, puede seleccionar Mostrar en lista pública para mostrar un vínculo sobre el cual los asistentes pueden hacer clic para unirse a su presentación. Los botones se proporcionan para Copiar URL de la invitación de manera rápida y eficiente, y también para Enviar invitación por correo electrónico. La sección Asistentes enumera aquellos asistentes que participaron en su presentación. Un botón le permite conceder o suspender el control de su ratón y teclado a un asistente si está permitido. Además, puede elegir eliminar asistentes de su presentación. Para ello, haga clic en el botón para eliminar asistentes. Nota: Cuando su asistente tiene control sobre su ratón y teclado, este verá una barra roja en la parte inferior de la ventana del asistente. Si el asistente se encuentra en modo de tamaño de pantalla completa o real, este abandonará dichos modos cuando tome el control. Un asistente que usa un dispositivo móvil no puede tener el control. La sección Chat de la interfaz de la presentación registra sus acciones en la interfaz, así como los mensajes que envía a todos los asistentes o a los asistentes seleccionados. Sus asistentes pueden conversar con usted solo o con todos. Si hace clic en la flecha sobre las secciones de la interfaz de la presentación, se minimiza la interfaz al modo mínimo, y aparecerán únicamente los controles de la presentación. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 31 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Al hacer una vista previa de la presentación o presentar, usted puede abrir o cerrar el panel Vista previa/en vivo. Para ello, haga clic en el identificador situado a la izquierda. Desde este panel, seleccione las aplicaciones que desea compartir. Puede elegir presentar nuevas ventanas automáticamente o no. Si tiene más de un monitor en su equipo, haga clic en el icono de monitor para elegir la pantalla que desea presentar. El monitor primario se designa con una P. También puede elegir presentar todas sus pantallas. También puede seleccionar la profundidad de color de la presentación: ancho de banda bajo, mejor rendimiento, rendimiento y calidad o mejor calidad. Los botones de Inicio/detención, monitores y profundidad de color están disponibles incluso con el panel de Vista previa/en vivo cerrado e incluso con la interfaz de la presentación de Bomgar contraída al mínimo o en modo mini. El botón de anotaciones también está disponible cuando está presentando. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 32 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Herramientas de la presentación Inicie la presentación. Una presentación en vivo se verá reflejada en el panel de extracción de la interfaz de la presentación con un indicador verde translúcido EN VIVO. Detenga la presentación. El panel de extracción de la interfaz de la presentación mostrará un indicador rojo translúcido VISTA PRELIMINAR. Seleccione el monitor de visualización para su sesión de presentación. El monitor primario se designará con una P. Presente la pantalla en escala de grises de 2 bits para consumir el menor ancho de banda, en color de 8-bits para un rendimiento rápido, en 16-bits para una calidad de imagen y rendimiento medios, o en 32 bits para la resolución de imagen más alta. Comience usando anotaciones en su presentación en vivo. Si está autorizado, conceda el control de su ratón y de su teclado a un asistente. Solo un asistente a la vez puede tener el control de su ordenador. Usted siempre mantiene el control de deshabilitación y puede cancelar el control del asistente en cualquier momento. Un asistente que usa un dispositivo móvil no puede tener el control. No puede transferir una presentación a otro moderador. Elimine asistentes de la presentación sin terminar la presentación. Finalice la presentación junta y cierre la interfaz de la presentación. Comentarios de la presentación Si está autorizado para usar Comentarios, la herramienta también estará disponible durante las presentaciones, permitiéndole destacar áreas de la pantalla y centrar la atención en áreas y elementos específicos. Una vez que comience a usar comentarios, haga clic con el botón secundario en cualquier lugar de su presentación para seleccionar las herramientas de anotaciones. Para desactivar los Comentarios, seleccione Sin herramienta en el menú desplegable, o haga clic en Esc. Entre las herramientas disponibles se encuentran dibujo libre, formas de rectángulo y círculo, borrar, deshacer, eliminar, pintar (rojo/negro/blanco) y grosor de línea (delgada/media/gruesa). CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 33 TC: 6/10/2016 Lo que su cliente ve: El cliente empresarial de Bomgar Connect Los clientes en escritorios remotos, teléfonos inteligentes (smartphones) y otros dispositivos interactúan con los técnicos de soporte al cliente principalmente a través del cliente empresarial de Bomgar. Los clientes también pueden recibir mensajes y avisos en el contexto del sitio público o del portal de soporte técnico. Esta sección detalla los elementos que verá el cliente de una sesión de soporte técnico remoto de Bomgar en un escritorio o equipo portátil. Para obtener detalles sobre cómo realizar soporte técnico a otros dispositivos, incluso Apple iOS y Android, visite www.bomgar.com/docs. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 34 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Sitio público de Bomgar Connect: Solicitud de soporte técnico El sitio público es el portal de soporte técnico de su sitio Bomgar, en el que sus clientes solicitan una sesión de soporte técnico o se unen a una presentación. En esta página, su cliente puede iniciar una sesión haciendo clic en el nombre de un técnico de soporte, enviando una clave de sesión o haciendo clic en el botón Conectarse ahora. Sus clientes también se pueden unir a una presentación haciendo clic en el vínculo de una presentación o enviando una clave de sesión. Si el cliente hace clic en el nombre de un técnico de soporte o introduce una clave de sesión, se colocará en la cola de soporte técnico de un técnico de soporte específico. Si hace clic en Conectarse ahora entrará en la cola general en la que cualquier técnico de soporte que haya iniciado sesión acepte la sesión. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 35 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Cliente empresarial Bomgar Connect: Interfaz de la sesión de soporte técnico Cuando un cliente inicia una sesión de soporte técnico con usted, la sesión se inicia con chat basado en Internet o con la descarga del cliente empresarial completo, dependiendo de las configuraciones de su sitio. Si inicia una sesión de chat HTML5 basado en la web, se le pedirá a su cliente que autorice las notificaciones, permitiendo que los mensajes emergentes ayuden a que las comunicaciones con los clientes sean más eficientes. Su cliente también puede cambiar el tamaño de visualización de la letra. El botón rojo con la X detiene inmediatamente la pantalla compartida y deshabilita cualquier permiso que tenga el técnico de soporte; el cliente también puede optar por cerrar completamente la sesión, desinstalando el software del equipo. Nota: Los clientes que usen Linux deberán marcar el archivo de descarga del cliente empresarial como ejecutable antes de poderlo instalar. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 36 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Interacción restringida con el cliente: Pantalla de privacidad, deshabilitar entrada remota del usuario Para acelerar el soporte técnico de un ordenador remoto, puede evitar la interferencia del cliente deshabilitando las entradas del ratón y teclado del usuario remoto. El usuario remoto aún podrá ver el escritorio activo. Mientras la entrada esté deshabilitada, cada monitor remoto mostrará un borde anaranjado y un aviso de que usted tiene el control y que dicho control se puede recuperar presionando Ctrl-Alt-Del. Si necesita trabajar de manera privada en el ordenador remoto, puede habilitar una pantalla de privacidad de modo que el usuario remoto o los visitantes no vean lo que usted está haciendo. En tal caso, se mostrará un mensaje de cortesía. Su cliente puede volver a obtener el control en cualquier momento presionando Ctrl-Alt-Supr. Estas funciones están disponibles sólo cuando se presta soporte a ordenadores con Windows. En Vista y superior, el cliente empresarial debe estar elevado. En Windows 8 y superior, esta característica se limita a inhabilitar el ratón y el teclado. Nota: Esta función se habilita en la pestaña Compartir pantalla de una sesión de soporte técnico en la consola de técnico de soporte. Para obtener más información, consulte "Compartir pantalla para visualizar y controlar en una sesión Bomgar Connect" en la página 20. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 37 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Credenciales automáticas de inicio de sesión: Reinicie y vuelva a conectarse con Bomgar Connect Puede solicitar al cliente que introduzca un nombre de usuario y una contraseña válidos para permitir que usted reinicie el equipo remoto y vuelva a iniciar sesión automáticamente en el sistema sin tener que conocer las credenciales y sin necesidad de que su cliente esté presente. Siga las instrucciones que se mencionan a continuación para usar la función de las credenciales automáticas de inicio de sesión: Nota: Antes de usar esta característica, debe elevar la sesión de soporte técnico e iniciar pantalla compartida. Nota: SO almacena las credenciales; no lo hace Bomgar. Nosotros sacamos provecho de una función nativa segura de Windows para cumplir con esta funcionalidad. Nunca hay credenciales expuestas en la red en ningún formulario. 1. Haga clic en la Acción especial de control de energía en el menú. 2. Seleccione Solicitar las credenciales del Inicio de sesión automático. 3. El usuario debe introducir sus credenciales en el mensaje de asistencia. 4. Una vez realizado, el texto del menú de la Acción especial de control de energía se cambia de Solicitar las credenciales del Inicio de sesión automático a Borrar las credenciales del Inicio de sesión automático. 5. Tras el siguiente reinicio, el sistema iniciará la sesión con las credenciales introducidas por el usuario. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 38 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Cliente de asistencia a la presentación Bomgar Connect: Participar en una presentación Para unirse a una presentación desde un equipo, su asistente se conecta inmediatamente y sin problemas mediante un programa de navegación usando la plataforma Flash de su equipo. Para participar en una presentación, el participante puede aceptar su invitación de varias maneras. Nota: Si el equipo del asistente no tiene instalado Flash, Bomgar predeterminará un proceso de reserva que requiere que el asistente descargue y ejecute un archivo ejecutable pequeño en su equipo y permita así la conexión. Es importante notar que las capacidades de presentación para una plataforma Linux solo se encuentran disponibles utilizando un explorador que soporte Flash. Un asistente también puede participar en una presentación desde un dispositivo iOS o Android. Para hacerlo, deben descargar la aplicación de la presentación Bomgar. Para obtener detalles, consulte la documentación de Bomgar referente a Cliente de presentación iOS o Cliente de presentación Android. Según el estado de la presentación, su asistente puede ver un mensaje de que la presentación no ha comenzado o de que la presentación ha finalizado y puede cerrar el programa de navegación. Durante una presentación, los asistentes pueden ver su escritorio o las aplicaciones seleccionadas, así como chatear con usted a solas, o con usted y otros asistentes. Los controles del programa de navegación Flash permiten a los asistentes abrir o cerrar una ventana de conversación. Los mensajes de chat del moderador aparecerán momentáneamente en la pantalla del asistente incluso si la ventana de conversación está cerrada. Cuando la ventana de conversación está abierta, aparecen todos los mensajes. El asistente puede acoplar o desacoplar una ventana de conversación abierta haciendo un clic en el botón con la flecha o cerrar la ventana de conversación haciendo clic en la X de la esquina superior derecha de la ventana de conversación. Tenga en cuenta que los asistentes que intenten chatear en modo de pantalla completa abandonarán dicho modo. Los asistentes también pueden administrar la manera en la que se ve la presentación en su pantalla: en tamaño completo o ajustada a escala en la ventana de presentación del asistente. Usted también puede elegir compartir el control del ratón y del teclado con un asistente. Su asistente observará una barra indicadora de color rojo en el borde inferior de la ventana del asistente cuando tenga control. Si se otorga control, el asistente abandonará los modos de tamaño de pantalla completa y real. Únicamente un asistente a la vez puede tener control de su ordenador. Usted siempre mantiene el control de deshabilitación y puede cancelar el control del asistente en cualquier momento. Al final de la presentación, el asistente simplemente cerrará su programa de navegación. No hay ningún software para eliminar. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 39 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Configuración de la red y resolución de problemas Puertos y firewalls para Bomgar Connect Las soluciones de Bomgar están diseñadas para funcionar de manera transparente a través de firewalls, lo que habilita una conexión con cualquier ordenador con conexión a Internet en cualquier lugar del mundo. Sin embargo, con determinadas redes altamente seguras, puede ser necesaria alguna clase de configuración. l l Es necesario abrir el puerto 443 para el tráfico TCP saliente en los firewall del sistema remoto y del usuario local. Más puertos pueden estar disponibles según su compilación. El diagrama muestra una configuración típica de red. Es necesario que el software de seguridad de Internet como los firewalls no impida la descarga de los archivos ejecutables de Bomgar. Algunos ejemplos de firewalls de software incluyen McAfee Security, Norton Security y Zone Alarm. Si tiene un firewall instalado, puede llegar a tener algunos inconvenientes en la conexión. Para evitarlos, cambie la configuración de su firewall para autorizar los siguientes archivos ejecutables, en los que {uid} es un identificador único compuesto por letras y números: o bomgar-scc-{uid}.exe o bomgar-scc.exe o bomgar-pac-{uid}.exe o bomgar-pac.exe Si necesita ayuda para la configuración de su firewall, póngase en contacto con el fabricante del software de su firewall. Si todavía tiene problemas para establecer la conexión, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar en help.bomgar.com. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 40 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Resolver problemas de conexión de la consola del técnico de soporte de Bomgar Connect 1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la consola de técnico de soporte. 2. Si ha elegido usar la lista de técnicos de soporte, asegúrese de que su nombre de visualización aparezca visible en su sitio público. Puede cambiar este estado desde el menú Soporte técnico o desde el icono de la bandeja del sistema seleccionando Aparece en la lista de técnicos de soporte. 3. Intente seguir los pasos iniciales para iniciar una sesión de Bomgar en su ordenador. ¿Puede descargar el cliente empresarial? 4. Verifique que el cliente remoto tenga conexión a Internet. ¿El cliente puede acceder al su sitio público? 5. Guíe a su cliente a través de los mismos pasos que usted siguió al probar la descarga del cliente empresarial en el paso 3 de esta identificación y resolución de problemas. ¿Su cliente puede descargar el cliente empresarial? 6. Si la descarga no comienza cuando su cliente hace clic en su nombre, introduzca una clave de sesión o haga clic en el botón Conectarse ahora, haga que el cliente mantenga apretada la tecla Ctrl y luego presione F5. Esto debería limpiar el caché del navegador y asegurar que el cliente no está intentando descargar una versión expirada del cliente empresarial. 7. Si la opción de limpiar el caché del navegador no funciona y su cliente no recibe una solicitud para descargar o ejecutar un archivo, el firewall que lo protege puede estar bloqueando la descarga. Póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar en help.bomgar.com para obtener una solución temporal. 8. Haga que el cliente remoto desinstale el cliente Bomgar, reinicie el equipo y luego ejecute el archivo ejecutable una vez más. 9. Asegúrese de que su cliente remoto haya deshabilitado todos los firewalls de software que puedan estar bloqueando las conexiones salientes. Algunos ejemplos de estos son McAfee Security, Norton Security y Zone Alarm. En ocasiones, estos firewalls bloquean las conexiones salientes incluso después de haberlos deshabilitado, por lo que puede ser necesario desinstalarlos. 10. Otra opción es que a su cliente se le haya solicitado autorizar o no autorizar/bloquear el cliente empresarial cuando haya ejecutado el cliente descargado. Si el cliente hizo clic en No autorizar/Bloquear, haga que abra el software de seguridad de Internet en su equipo y cambie la entrada bomgar-scc.exe por la de Autorizar/Permitir. Haga que su cliente realice el proceso de descarga nuevamente pero seleccione Guardar en vez de Ejecutar. Luego pídale que vuelva a ejecutar el archivo ejecutable y haga clic en Autorizar/Permitir. Si la sesión aún no se conecta, pídale al cliente que ejecute el ejecutable guardado una vez más; no debería recibir ninguna solicitud la segunda vez y la sesión debería conectarse. 11. Verifique si su cliente está detrás de un servidor proxy. Asegúrese de que su cliente haya introducido correctamente las credenciales para permitir que el cliente empresarial se conecte con usted. 12. Si después de seguir estos pasos no se puede establecer una conexión, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar en help.bomgar.com. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 41 TC: 6/10/2016 BOMGAR CONNECT GUÍA PARA TÉCNICOS DE SOPORTE 16.1 Renuncias de responsabilidades, restricciones de las licencias y soporte técnico para Bomgar Connect Descarga de responsabilidades El presente documento se proporciona a título informativo solamente. Bomgar Corporation podría cambiar el contenido de éste sin previo aviso. No se garantiza que este documento esté libre de errores ni sujeto a ninguna otra garantía o condición, ya sea expresada oralmente o implícita en la ley, incluyendo las garantías y las condiciones implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular. Bomgar Corporation niega específicamente cualquier responsabilidad con respecto a este documento, y, mediante este documento, no establece obligación contractual alguna directa ni indirectamente. Las tecnologías, operatividad, servicios y procesos aquí descritos están sujetos modificaciones sin previo aviso. BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP y UNIFIED REMOTE SUPPORT son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. Restricciones de licencias Una licencia de Bomgar Connect permite que solo un técnico de soporte al cliente a la vez pueda resolver problemas de un número ilimitado de equipos remotos, desatendidos o no. Soporte técnico En Bomgar tenemos el compromiso de ofrecer la más alta calidad de servicio asegurando que nuestros clientes tengan todo lo necesario para operar con la máxima productividad. En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar en help.bomgar.com. CONTACTAR CON BOMGAR [email protected] | 866 205 3650 (Estados Unidos) | +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. 42 TC: 6/10/2016
