nº 11 otoño-invierno 2007

WWW.SONRISAMEDICA.ORG
Nº11
Diciembre
GESTIONAMOS “LA SONRISA
MEDICA” SEGÚN LA NORMA
UNE-EN ISO 9001:2000
¡LA MEJOR GARANTÍA PARA NUESTROS SOCIOS,
PATROCINADORES Y COLABORADORES !
EDTORIAL
“Sonrisas con certificado
de calidad”
En los últimos años, se han hecho demasiado
frecuentes los escándalos por corrupción en el
manejo de fondos de ciertas ONGs. El hecho de que
se trate de una insignificante minoría no impide que la
desconfianza pueda extenderse hacia la gestión de
otras asociaciones sin ánimo de lucro. Sería gravísimo
que la encomiable labor de tantas y tantas ONGs
pudiese verse salpicada por la desconfianza
generada por la actuación de unas pocas personas
sin escrúpulos incompresiblemente al frente de
causas muy nobles.
Desde el primer día, en noviembre de 1994, que la
asociación La Sonrisa Médica introdujo un programa
regular de payasos en un hospital, fuimos conscientes
que la profesionalidad, la calidad y la excelencia tenía
que guiar el trabajo de nuestros artistas. No es lo
mismo hacer el payaso en la pista de un circo o en la
calle, que en la habitación de un hospital infantil donde
se puede estar viviendo una situación muy difícil de
sobrellevar. Sabíamos que no teníamos margen de
error. Debíamos tener bien claro lo que hacer, pero
sobre todo, lo que no se puede hacer, como por
ejemplo, jugar con globos, ya que pueden representar
una fuente de infección. Un payaso de hospital bajo
ningún concepto debe poner en riesgo el proceso de
curación del pequeño paciente. Con este fin, antes de
iniciar su andadura profesional en La Sonrisa Médica
los nuevos artistas firman un código deontológico, el
mismo que rige en las principales asociaciones de
payasos de hospital del mundo. Profesionalidad y
formación permanente garantizan la calidad de las
intervenciones de los payasos de La Sonrisa Médica
en los hospitales de Mallorca.
¿Y cómo garantizamos a nuestros socios, patrocinadores y colaboradores una eficiente gestión de sus
ayudas económicas? Gracias a la tenacidad de
nuestra gerente, Ana Ferreira, y a la dedicación de
María Marín y Leo Bordas, responsable de calidad y
directora artística respectivamente, desde el mes junio
de este año, la Sonrisa Médica se convirtió en la
primera ONG de Mallorca en poder exhibir el
Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad
concedido por IQNET y AENOR, según el cual disponemos de un sistema de gestión conforme con la
Norma UNE-EN ISO 9001:2000, con el número de
registro ER-0816/2007. Y esto no es un objetivo
conseguido y a descansar, al contrario, es el primer
paso de una nueva forma de hacer las cosas que nos
obliga a superarnos cada día. ¿Qué mejor garantia
para quienes depositan su confianza en nosotros con
sus aportaciones económicas de que estas se
destinan a cumplir exacta y escrupulosamente los
objetivos de La Sonrisa Médica?
Originar algunas sonrisas de valor incalculable, es una
de las más rentables inversiones que puedan realizarse.
Miguel Borrás Simó
AGENDA
1 y 2 de Diciembre “Mercadillo de Nadal” (C’an
Pastilla) Organiza: Parroquia San Miguel
15 Diciembre “III Encuentro de Asociaciones y
ONG’S” en parking del Hospital de Son Dureta.
Organiza: H.U. Son Dureta.
Fecha pendiente de confirmación 1er Torneo de
Fútbol Base C.D. Raiguer Marratxi. Organiza el C.D.
Raiguer Marratxi.
15 de Diciembre Concierto de Nadal. Organiza
Fundaciò Mès Musica.
21 de Diciembre concierto Rock&clown en Lloseta.
Organiza Dcp3 - Fonart
EDITA: La Sonrisa Médica, DIRECCIÓN: Miguel Borrás, COORDINACIÓN EDITORIAL: Tolo Oliver i Martín
DISEÑO Y MAQUETACIÓN: Dcp3, IMPRESIÓN: Imprenta Homar, D.L.: PM 2223-2007
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ENTREVISTA
Mariona Marrugat enfermera HUSD
“EN LA VIDA HAY MOMENTOS
DUROS EN LOS QUE SERÍA
ESTUPENDO PODER
INCORPORAR UN PAYASO”
Venga esa anécdota con payaso. Invéntela si es
preciso.
Es real, operaron un niño de mi familia, yo muy
nerviosa lo esperaba dentro del quirófano pensando
que llegaría llorando al separarse de sus padres y
entrar en un entorno desconocido. Tuve una agradable sorpresa pues llego muy contento jugando con
los payasos. Pensé que estupendo era evitar este
momento de estrés para el niño.
¿Concibe una jornada laboral sin sentido del humor?
No, creo que es imprescindible pero no solo para
trabajar si no que también hay situaciones a lo largo
de la vida en los que para sobrevivir necesitas de una
gran dosis de sentido del humor.
¿Qué es un hospital infantil sin payasos?
¿Qué impresión le causó la primera vez que un
payaso de hospital merodeó a su alrededor?
Me sorprendió por la novedad, pero me encanto la idea.
¿Cómo ser enfermera y no sucumbir en el intento?
Como todas las profesiones creo que lo más
importante es prepararte para ser un buen profesional. La profesión de enfermera es dura, pero creo que
las hay peores, como contrapartida en el plano
humano te puede dar muchas compensaciones.
En estos momentos que ya conocemos los resultados
positivos de sus actuaciones, animaría o los que no lo
tienen a incorporarlos.
Aproveche la oportunidad y manifieste que
también preferiría que nos llamásemos “La
Sonrisa Enfermera”
La verdad es que a mi edad ya he dejado de jugar a
médicos y enfermeras en el sentido de competición
interprofesional. Ya no me preocupan estas cosas.
¿Ustedes también necesitan a veces la intervención en exclusiva de los payasos, verdad?
Muchas gracias ¿Desea añadir algo más o lo
dejamos aquí?
Pues sí, en estos momentos duros es importante poner
sentido del humor, pero añadiría que en la vida hay
muchos momentos duros en los que seria estupendo
poder incorporar un payaso.
Solo animaros a seguir con esta labor que me parece
estupenda. La sonrisa de un niño, especialmente
cuando atraviesan por un periodo de su vida particularmente complicado, es de un valor que no tiene precio.
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ENTREVISTA
Eva Subirà directora AENOR Baleares
“LA CALIDAD DE VIDA ES LA MÁS
IMPORTANTE DE LAS CALIDADES QUE
PODEMOS IMAGINAR”
© ADN 2007
¿Qué es AENOR y qué representa obtener su
certificado de calidad?
La entidad tiene cierta semejanza con la Sonrisa
Médica porque también buscamos mejorar el mundo
en el que vivimos y nuestra naturaleza. A través de
nuestras actividades de normalización y certificación,
en AENOR pretendemos contribuir a mejorar el
bienestar de nuestra sociedad.
Además, somos una asociación sin ánimo de lucro lo
que nos permite dedicar nuestros beneficios en ofrecer
un servicio cada vez mejor, ampliando nuestra
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presencia dentro y fuera de España y desarrollando
herramientas de certificación en nuevos campos. Si
hoy nuestros certificados son los más valorados por
todos los agentes es porque llevamos 20 años
trabajando con rigor e independencia. Por eso, cuando
una organización recibe nuestros certificados de calidad,
todos sus públicos pueden tener la seguridad de que se
esfuerza por hacer las cosas bien y cada día mejor.
Ahora que conoce a fondo nuestras interioridades
administrativas ¿qué opinión le merece la labor de
La Sonrisa Médica?
Lo cierto es que antes de conceder el certificado a
Sonrisa Médica ya conocíamos la encomiable labor
de esta organización. Y después de la certificación no
puedo por menos que ensalzar el buen hacer de sus
profesionales. Arrancar una sonrisa a un niño y a sus
familiares cuando están atravesando momentos tan
duros como puede ser una enfermedad grave merece
todo mi reconocimiento. Y además, cuando se hace
con calidad, como es este el caso, mejor que mejor.
ayuda a mejorar la imagen externamente pero también
internamente puesto que los empleados la sienten
como algo suyo que deben de mantener.
¿Cómo evitar el riesgo que el cumplimiento
riguroso de la norma pueda convertirse en un
paralizante corsé burocrático?
¿Incluiría la obligatoriedad de usar el sentido del
humor dentro de las normas AENOR para afrontar
las naturales adversidades diarias?
Por las peculiaridades de su actividad, no consigo
imaginarme a la Sonrisa Médica como una entidad
burocratizada. Además, no debemos olvidar que
seguir la norma ayuda a hacer las cosas mejor; es
decir a hacer felices a más niños. Creo que éste es el
mejor impulso que tienen todos los integrantes de
Sonrisa Médica.
Los comités técnicos que elaboran las normas están
formados por personas muy competentes en cada
materia, que se toman muy en serio la elaboración de
las normas. Pero qué duda cabe de que por encima
de todo son personas, y en muchas ocasiones
amigos, por eso en sus frecuentes reuniones estoy
convencida de que siempre hay un hueco para el
sentido del humor.
¿Recomendaría a otras ONGs la obtención del
certificado de calidad AENOR?
Desde luego. La certificación, siempre que se realiza
con rigor e independencia, supone una aportación
con valor diferenciado a la competitividad de las
compañías. Por una parte, ayuda a reducir los costes
de la llamada “no calidad”, porque para obtener el
certificado hay que desarrollar un completo proceso
de revisión de procedimientos gracias al cual se
detectan posibles errores y duplicidades.
Además, la certificación de una entidad seria y rigurosa
permite que las organizaciones puedan comunicar con
convicción a todos sus públicos que se esfuerzan por
hacer las cosas cada día mejor. Así, la certificación
Despertar confianza es clave y la certificación ayuda a
transmitir confianza de que la organización está
gestionada correctamente. Más de una treintena de
ONG’s ya pueden transmitir esa confianza con el
certificado de AENOR.
Tranquilícenos confirmando que tomarse a uno
mismo demasiado en serio está felizmente contraindicado para la calidad de vida.
La calidad de vida es la más importante de las
calidades que podemos imaginar. De hecho, es a ella
a la que se dirigen todas las demás.
En la cultura de la calidad, hay un factor clave que es
la mejora continua: en calidad nunca hay fin, siempre
hay retos que superar y nuevos objetivos que fijarnos.
En lo que a calidad de vida se refiere, creo que hacer
uso de la mejora continua es el mejor ejercicio para
no tomarse a uno mismo demasiado en serio.
¡ SILENCIO SE RUEDA!...“Un día de narices”
El pasado mes de octubre se presentó en la Dirección
General de Comunicación el proyecto del documental
"Un día de narices", sobre la labor de La Sonrisa
Médica, especialmente la menos visible, la que realiza
su equipo de payasos, día a día, para preparar sus
intervenciones en el hospital: formación, programación,
ensayos, castings, etc.
"Un día de narices",dirigido por Oliver Hernández, con
guión de Antoni Traveria e ideado por DCP3, verá la luz
gracias al patrocinio de Govern Balear, Globalia y CAM
Caja del Mediterráneo, y la colaboración de Diario de
Mallorca y RadioTV de Mallorca.
De izq. a dcha. Marivi Llorente (Globalia), Julio Martínez-Fortún (CAM), Gina Garcias (Dtra. General de
Comunicación Govern Illes Balears ), Miguel Borrás (Sonrisa Médica), Elena Ordinas y Sebastián Oliver (Diario
Mallorca), Oliver Hernandez (Looping) y Toni Traveria (Periodista).
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LA OPINIÓN DE
Antonio Tarabini Sociólogo
LA SONRISA ES SALUD
Sólo conocía La Sonrisa Médica a través de los medios
de comunicación. Tuve ocasión de conocerlos en vivo
y directo a través de una investigación destinada a
valorar el nivel de satisfacción de los usuarios de sus
servicios, desde el enfermo hasta su familia, pasando
por el personal sanitario.
En todos los casos la valoración de los Payasos fue
altamente positiva. Pero me llamó profundamente la
atención que su presencia se percibía como positiva
no sólo como entretenimiento para el enfermo y de
cierto “descanso” para la familia, sino también como
servicio relevante en relación a la salud. Dicho en otros
términos, la predisposición y el estado de ánimo de
los enfermos durante su estancia hospitalaria, así
como en las situaciones pre y post operatorias, forman
parte integrada (en positivo o negativo) en el proceso
del enfermo. La salud sin duda tiene un componente
médico directo, pero si el enfermo está mejor o peor
predispuesto, su estado anímico, puede repercutir en
que su recuperación puede ser mejor o peor.
La Sonrisa Médica, sus Payasos, sin duda entretienen
a los enfermo y familiares, así pueden facilitar los
trabajos del personal sanitario. Pero también coadyuvan
a una mejor recuperación de la salud del enfermo.
NOTI, LA MASCOTA DEL DIARIO DE MALLORCA
en Son Llàtzer
“El pasado mes de octubre,
como un payaso más, Noti,
la simpática mascota de
Diario de Mallorca, se incorporó por un día al equipo
de La Sonrisa Médica en el
hospital de Son Llàtzer, haciendo las delicias de los
más pequeños”
© Diario de Mallorca 2007
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NUESTROS PAYASOS
“Los payasos de Hospital trabajan siempre en pareja.
Lo más importante de sus actuaciones es la armonía
entre ambos para percibir, en pocos segundos, cómo
crear lo más hermoso y útil para el niño y su entorno en
ese preciso/precioso momento.
Bien sintonizados, improvisan desde el corazón de
ambos, para el corazón de muchos, magia, ternura y
chispeante alegría”
Pareja artística de payasos: Supervisora Botiquina
y Capitán Neutrón .
HORARIOS
DIAS
HORARIO
H.U. SON DURETA
Lunes y jueves
de 15 a 21 h.
H.U. SON DURETA
Programa Prequirúrjico
Jueves
de 7.30 a 14 h.
F.H.MANACOR
Martes
de 8 a 14 h.
F.H. SON LLATZER
Miércoles
de 8 a 14 h.
PATROCINADORES
Vicepresidència Govern Illes Balears, Pizza Hut, Temel, Caja Madrid, Acciona Transmediterranea, Construcciones
Llabres Feliu.
COLABORADORES
Jorvich, DCP3, Eurocarnavales, Copy-corner, Nouvent, Ajuntament de Sant Llorenç, Més Música, Air Europa,
Ayuntamiento de Palma, Consellería de Presidencia y Deportes (Dirección General de Menores y Famílias), Marriot
Golf Son Antem, Mutua Balear, Casino de Mallorca, Foyer del Colegio Frances, Colegio Oficial de Médicos, Colegio
Oficial de Enfermería, Colegio Oficial de Psicólogos, Colegio Oficial de Farmacéuticos, Parroquia de San Miquel
del Arenal, Asesoría Fortuny & Associats,Feex y Centro Comercial Pí.
www.sonrisamedica.org
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ENTREVISTA Carles Ricci Gerente Hospital Son Llatzer
“ELS PALLASSOS SABEN COM TRENCAR
BARRERES ENTRE EL NIN I L’HOSPITAL
”
Com es percep la labor dels pallassos dels
hospitals des de les altures del seu càrrec?
A vegades la labor dels pallassos és difícil de jutjar
des de un despatx. La clau, probablement, està en
sortir del despatx i tocar de peus a terra. Quan ets a
una habitació amb un infant malalt i entra un pallasso
valores moltíssim la seva feina. Són educats i
sensibles. No fan humor fàcil. Saben quan són
desitjats i quan no. Saben com trencar barreres entre
el nin i l’hospital. I quan li guanyen un somriure, ja han
guanyat la partida. La hem guanyat tots.
Per a ser-ho un hospital necessita semblar-ho?
Sr. Ricci, com anem de sentit de l’humor?
Penso que molt be. Sempre he cregut que el sentit de
l’humor t’ajuda a veure les coses amb certa perspectiva
i, per tant, sovint t’ajuda a entendre-les millor.
En absolut. Hi ha moltes experiències, sobre tot
amb el tema de la decoració dels hospitals.
S’intenta fer de l’hospital un lloc més càlid. El canvi
de concepció de institucions tancades a institucions
obertes, ha fet que canviï la cultura del hospital,
convertint-lo en un lloc on només les mesures de
higiene i renous marquen diferències amb altres
grans estructures on hi va molt públic. La aparició d’
un pallasso a un hospital podria semblar estranya
fa uns anys, avui s’entén perfectament. A la fi, tots
som al hospital per fer el que convé al pacient, i
riure sempre és convenient.
Considera que el sentit de l’humor és un símptoma
d’intel·ligència? no ens conformem amb un simple
sí per resposta.
La pregunta càndida: els pallassos –al manco els
nostres- no van ser consultats en cap moment
sobre el tema Son Espases, per què? D’aquí el
resultat final?
La meva experiència és que la gent que te sentit de
l’humor quasi sempre és intel·ligent. No estic dient
que els altres siguin tontos, que no se’m mal interpreti.
Je je.
Probablement seràn consultats sobre l’ organització
de la pediatria al nou centre. El tema de la ubicació és
un tema massa divertit per els pallassos.
SI QUIERE COLABORAR, puede hacerlo mediante aportaciones puntuales a cualquiera de nuestras cuentas bacarias:
C.A.M: 2090 - 6401 - 23 - 0040122217 // Sa Nostra: 2051 - 0195 - 36 - 1025791522 // La Caixa: 2100 - 0256 - 74 - 0200279704 o
haciéndose SOCIO enviando el boletín adjunto a: Andrea Doria, 42 Bajos - Izq · 07014 Palma de Mallorca T. 971 28 41 06.
NOMBRE:
CALLE:
POBLACIÓN:
ENTIDAD
TEL:
C.P.:
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