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BPO y su efecto multiplicador
de valor
Según el Informe de BPO (Business Process Outsourcing)
de Accenture de este año, una de cada cinco compañías
aprovecha el valor de sus contratos de servicios de
operaciones y tecnología para integrar eficiencia
operativa.
¿Cuáles son los secretos de los que tienen un alto
desempeño? Comparten una mentalidad que considera
BPO como un multiplicador de valor en lugar de un
sustituto del proceso.
En la encuesta de este año, el alto desempeño se
caracteriza por dos rasgos fundamentales:
tecnología y talento.
LA TECNOLOGÍA Y EL TALENTO EN BPO DE ALTO DESEMPEÑO
Tecnología
Talento
La capacidad que tiene un proveedor
de traer soluciones de tecnologías
especializadas y conocimientos se está
convirtiendo en un factor decisivo para
desbloquear nuevas formas de valor de
BPO.
Los proveedores y compradores de BPO han encontrado que el talento, tanto en la
organización como entre los proveedores, se está convirtiendo en un factor clave
de éxito.
El acceso a la tecnología es una prioridad Los que tienen un alto desempeño
importante para los que tienen un alto
dicen que la relación de BPO les
desempeño.
permitió aumentar su reserva de
talentos.
69%
27%
78%
19%
El acceso a la experiencia de la industria
y los procesos es una prioridad para los
que tienen un alto desempeño.
76%
38%
Alto desempeño
Desempeño típico
LA PIRÁMIDE DE TRABAJO DE BPO
Los avances tecnológicos,
como la automatización y
la analítica avanzada, están
alterando el equilibrio entre
el talento y la tecnología en
la relación de BPO de alto
desempeño.
Talento
Analítica
avanzada
Automatización
Proveer conocimientos y
perspectivas de la industria
Identificar tendencias
y oportunidades
Automatizar el procesamiento
de operaciones repetitivas
Procesamiento y automatización de operaciones
Capa inferior: Las tecnologías de automatización reemplazan las transacciones que se basan en tareas
Aumento
Velocidad
Exactitud
Estandarización
Productividad
Análisis
Capa central: La analítica avanzada identifica tendencias y oportunidades para predecir y capturar
beneficios comerciales.
75%
Alto
desempeño
22%
Desempeño
Típico
Identifican formas
de usar los datos
del proveedor de
servicios para
capturar beneficios
adicionales
65%
de alto
desempeño
Consideran la analítica avanzada
proporcionada por el proveedor
del servicio como un componente
importante de BPO.
Talento: Ideas y conocimiento
Capa superior: Los proveedores necesitan personas con habilidades diferentes debido a las
nuevas tecnologías e innovaciones.
Aplicar el conocimiento funcional
y de la industria para ofrecer
resultados y perspectivas que
se puedan llevar a la acción
Analizar e interpretar datos
CREACIÓN DE VALOR
En las relaciones de BPO de alto desempeño, la empresa y su proveedor de
servicios trabajan juntos para multiplicar el posible valor comercial de la relación.
Los que tienen alto desempeño se enfocan en objetivos más estratégicos.
El BPO se encuentra en medio de una histórica y rápida evolución, de un
enfoque basado en las transacciones a uno centrado en las materias primas
y las transacciones a uno centrado en los conocimientos y los resultados
comerciales. La mezcla correcta de tecnología y talento separará a los
ganadores de los perdedores en este panorama.
67%
DE ALTO DESEMPEÑO
Incluye beneficios
comerciales más allá
del costo al presentar
un caso de negocio
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Todos los derechos reservados.
65%
De DESEMPEÑO
TÍPICO Considera
el bajo costo del
servicio en las 3
fuentes de valor
#BPO
65%
De ALTO DESEMPEÑO
Las relaciones de BPO
consideran a las ventajas
competitivas como una
prioridad de un caso de
negocio.
23%
VS De los de
DESEMPEÑO TÍPICO.