Brochure insititicional

Empresa de Servicio B. P. O.
Contenido
Reseña Corporativa
Misión, Visión y Valores
Servicios que Ofrecemos
Por qué nos Eligen?
Procesos Operativos
Normas y Políticas de Seguridad
Nuestros Clientes
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Reseña Corporativa
Operamos en la industria sobre una concepción de negocio que nos ha permitido crecer y desarrollarnos
en un mercado cada vez más exigente y competitivo.
Especializados en la terciarizacion de procesos de la gestión de mora, estamos diversificando nuestros
servicios con la finalidad de dar soluciones integrales de BPO convirtiéndonos en un aliado estratégico
de nuestros clientes.
Nuestra gestión de alta performance enfocada a la optimización de costos y la excelencia operativa
posee la capacidad de adaptarse a las demandas de nuestros clientes generando eficiencia en el servicio.
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Visión, Misión y Valores
+Visión:
+Valores:
Ser una EMPRESA MULTI.Sectorial líder en la Satisfacer las exigencias y necesidades de nuestros clientes,
industria de los BPO a través de una propuesta de colaboradores, proveedores y comunidad, a través de un
soluciones que optimicen las capacidades estratégicas modelo propio de gestión de valor sustentable basado en:
de nuestros clientes y los ayude a transformar sus procesos
en líneas de negocio de alto rendimiento y valor.
+Misión:
Somos una empresa especializada en la tercerización de
servicios de Contact Center y Business Process
Outsourcing (BPO), que mediante la innovación y
flexibilidad genera valor agregado a nuestros SOCIOS
ESTRATEGICOS.
P SIÓN
OMPROMISO
RESPE O
NTEGRIDAD
INNO ACIÓN
H NESTIDAD
DE ARROLLO
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Servicios que Ofrecemos
En MAS ACTIVOS BPO buscamos transformarnos en un SOCIO ESTRATEGICO de nuestros clientes, a
través de circuitos operativos que optimicen las capacidades de nuestros socios transformando sus
procesos en negocios rentables.
Para ello brindamos soluciones de centros de contacto con el objetivo de mejorar en nuestros clientes las
líneas de tiempo, maximizando la productividad y eficiencia, con controles que a la vez reduzcan los
costos operativos.
CUSTOMER CARE
Atención al cliente
RR HH Pre-Screening
Fundrasing
Telemarketing
COBRANZA
Preventiva
Mora Temprana
Mora Tardía / Extra Judicial
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Por qué nos Eligen?
+Orientación a Resultados
REMUNERAMOS con una metodología de “balance scorecard” que genera un ranking cuali-cuantitativo alineado
con la performance individual y grupal de nuestros equipos de trabajo.
+Innovación
CREAMOS una cultura en MAS ACTIVOS, adaptando nuestros procesos a las demandas de los clientes que
confían en nosotros.
+Calidad de Gestión
DESARROLLAMOS un laboratorio de monitoreo y capacitación que convierte a los agentes telefónicos en
comunicadores expertos y negociadores eficientes.
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Procesos Operativos
Contamos con metodologías secuenciales, dentro de un modelo operativo dinámico, innovador y flexible a
las necesidades de nuestros clientes.
PROCESAMIENTO DE DATOS
Normalización y Enriquecimiento demográficos/telefónicos
Conciliación de stock asignados (Altas/Bajas)
CALIDAD Y
MONITOREO
Imputación de pagos
PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS
PROCESAMIENTO
Minería de Datos para segmentación de carteras
CALL
CENTER
Diseño e Implementación de campañas de marcación sobre
Modelos de Score
CALIDAD Y MONITOREO
Proceso de selección-contratación y certificación de ingresantes
Plataforma E-learning para formación de talentos
Centro de monitoreo telefónico
Acceso web remoto y privado para nuestros clientes
PLANIFICACIÓN
DE ESTRATEGIA
CONTROL DE
GESTIÓN
AUDITORÍA Y
REINGENIERÍA
AUDITORÍA Y REINGENIERÍA
Mapeo de Procesos y Líneas de Tiempo de gestión
Revisión periódica de normativas y políticas corporativas
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Normas y Políticas de seguridad
En MAS ACTIVOS BPO nos orientamos constantemente en crear una cultura del
control y cumplimiento de las regulaciones vigentes aplicables a la industria de
Call Center, con el fin de darle a la propuesta de servicio comercial un valor diferencial
potenciando nuestra Excelencia, Trayectoria, Flexibilidad y fundamentalmente nuestra Ética profesional.
Las políticas de seguridad de la información que ejecutamos contemplan procesos eficaces en la prevención y
solución del riesgo por amenazas externas para lo cual implementamos buenas practicas y esquemas normativos
que nos exigen altos niveles de desarrollos de procesos tecnológicos a fin de obtener un alto grado en la creación,
uso, almacenamiento, transmisión, recuperación y disposición final de la información, cumpliendo con estándares
como ISO 27001:2013, IT Governance, R+D.
El Centro Tecnológico de Datos cuenta con redundancia de datos en Cloud, en los principales proveedores de
Tecnología.
99,7% de Conectividad en nuestras plataformas tecnologicas (WEB, CRM, Discador)
Monitoreo de los Servicios. 24 x 7
Conexión/Trafico. Alta disponibilidad y enlaces redundantes (Mpls)
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Nuestros Clientes
Toda nuestra organización, hace foco para maximizar en la calidad de atención, personalizando las
soluciones que le brindamos a nuestros clientes; y esto ha sido el factor principal que nos permitió crear
relaciones comerciales sólidas y duraderas.
Bancos y Financieras
Retail
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Agro y Seguros
Automotrices & Servicios
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“Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo”.