protocolo de atencion al cliente

PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE
El protocolo de atención al cliente consta de tres considerandos
1. Carácter vinculante de las normas legales emitidas por las
autoridades del estado Peruano, y por la Asociación Cristiana de
Jóvenes del Perú, las mismas que están consignadas en la directiva
Nº 014-2012-MINEDU/VMGP
2.
Recepción y atención al cliente
a)
Saludo cordial en nombre de la institución educativa.
b) Derivación del cliente al módulo u oficina de acuerdo al servicio
solicitado
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Informes e inscripciones
Matrícula
Pago de pensiones pendientes y certificados de estudio
Entrevistas a padres de familia
Evaluaciones psicopedagógicas a los alumnos nuevos de 2º
grado de primaria a 5º de secundaria
Evaluaciones de recuperación académica y entrega de
temarios.
Otros solicitados por visitantes, clientes, autoridades locales
y de la ACJ.
c) Organización del personal e instrucción en el desarrollo de sus
funciones de acuerdo a las necesidades de oferta educativa de cada
institución educativa.
3, Consulta a la dirección ejecutiva formal y/o a administración de
ACJ en los asuntos legales que no estén contemplados en la
normatividad de los colegios YMCA, así como en las contingencias
que se presenten.
PROTOCOLO EN CASO DE ACCIDENTE O LESIÓN EN
LA IE
El presente documento está vinculado con la guía para los docentes salud
escolar: accidentes, enfermedades y fomento de hábitos saludables en el
centro educativo y poder orientar las acciones concretas que le permitan
prepararse y responder de manera eficaz y efectiva al momento de un
accidente, lesión o incidente.
Accidente, lesión o incidente
1º Guardar la calma
2º Evaluar y tomar decisión
3º Si la lesión es leve
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Darles los primeros auxilios
Derivarlo al tópico de la institución
Regreso a clases
Informar a través de la agenda al padre de familia adjuntando
papeleta de atención médica expedida por el doctor del tópico.
la
5º Si la lesión es grave
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Trasladar al tópico de la institución
Trasladar a la clínica u hospital por indicación del médico
Avisar a los padres de familia
Tratamiento
Traslado a domicilio
Hacer el seguimiento por parte de la tutora o profesor responsable
6º Si algún alumno o alumna sufriera de asma deberá ser informado al
profesor de Educación Física.
MARIA ELENA RUIZ
COORDINADORA